住宅物业管理服务规范
小区物业管理服务规范
小区物业管理服务规范一、小区物业服务人员行为规范（一）工作纪律1．遵守作息制度，不迟到，不早退；2．工作时间和夜间值班不擅自离岗。
因公外出要向上级报告，因私外出要履行请假手续；3．上班时间和夜间值班时间要穿着得体，不穿奇装异服，不留奇形怪状发型；4．上班时间不做与工作无关的事，不准吃零食、打扑克、下棋、看电视。
禁止与租户或客户聊天、打电话聊天、玩电脑游戏和上网聊天：严禁在小区区域内打麻将、玩牌等其它赌博性质活动；5．保持公共环境清洁，严禁在办公区吸烟。
外来人员在办公区吸烟要及时委婉阻止；6．无论上下班，享受通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，特别是早7：00一晚23：00要确保手机开机；7．对待来客来电，实行首问人负责制，热情提供咨询，不说不知道，不推诿扯皮；8．严禁对服务对象进行吃、拿、卡、要；9．同事之间要团结合作，严禁争吵、打架、斗殴、拆台；10．下级要服从上级，维护上级形象，严禁诋毁上级形象言行；11．工作要件件有着落，事事有回音。
严禁作风拖拉、消极怠工；12．要严守小区项目和岗位工作秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该谈的不谈；13．办公区域定期清扫、整理，桌面、柜面、窗台等处无积尘，物品摆放有序，地面无纸屑，工作区内无卫生死角，办公区域内禁止堆放衣物，与工作无关的物品应及时处理；14．严格落实值班制度，特别重大节假日，换班要提前报备，实际值班人员要体现在值班表上。
（二）仪容仪表规范1．员工服装整洁大方，不留怪发式，衣领干净，皮鞋光洁，指甲、头发常剪常洗。
女员工不化浓妆，着裤装不穿超短裙；2．遇有大型活动，无论冬夏员工必须穿正装，衬衫和西服必须整洁、熨烫平整；3．忌有头皮屑、不刮胡子、留长指甲、染明显的彩色头发，男员工不准留长发，不蓄留胡子，不留单个手指的长指甲。
女员工不梳披肩发，指甲不涂浓艳色彩；4．不要把手机和钥匙挂在腰间。
（三）礼宾行为规范1．接听电话：（1）要在电话铃响三声以内接听、问候并自报家门：“您好，小区物业”；（2）接听电话时应声音清脆，让对方感觉到你在微笑；（3）挂电话时，一般由打电话一方先挂电话，或者由年长者、职位高者先挂电话。
住宅物业服务的管理规范
住宅物业服务的管理规范住宅物业服务的管理规范，是指为保障住宅小区居民的生活质量、居住环境安全、维护公共秩序、促进社区和谐，规范物业服务行为，提高物业服务质量而制定的一系列规程和标准。
以下是一份关于住宅物业服务管理规范的1200字以上的简要说明：1.物业服务公司应具备合法的营业执照，必须拥有一定的资金和人员，能够保证正常的物业服务运营。
2.物业服务公司应当根据当地的法律法规和政府有关部门的相关要求，对物业服务进行管理，并按照相关规定进行备案，定期公开物业服务信息。
3.物业服务公司应保证住宅小区的基本运行，包括维护建筑物的正常使用和功能，配合相关部门进行消防检查和维护，修复小区内的基础设施和公共设备。
4.物业服务公司应当建立健全的物业服务管理机制，包括成立住户代表委员会，与居民充分沟通，征求他们的意见和建议，及时解决他们的问题和困难。
5.物业服务公司应为住户提供安全、舒适的居住环境，保障小区内的公共区域的清洁、卫生和安全，保持小区的绿化和环境卫生。
6.物业服务公司应积极推动住户之间的交流和互动，组织社区活动，营造和谐的邻里关系，提供社区文化和教育服务。
7.物业服务公司应当建立和完善投诉解决机制，居民可以随时向物业服务公司反映问题，并要求及时解决。
物业服务公司应及时调查处理投诉，并报告居民处理结果。
8.物业服务公司应为住户提供高质量的配套服务，包括维修、保养、安全监控、消防设备检查等，确保住户的生活便利和安全。
9.物业服务公司应严格遵守公司内部管理规章制度，包括合理安排工作人员的工作时间，培训提高其服务意识和技能，保证物业服务的可持续发展。
10.物业服务公司应根据住户的需求和意见，定期进行满意度调查，对物业服务进行评估和改进。
住宅物业服务的管理规范对于提高居民的生活质量和幸福感，维护社区的和谐稳定具有重要意义。
物业服务公司应切实履行管理责任，提高服务水平，确保住户的合法权益，为社区的发展做出积极贡献。
物业服务规范化管理
物业服务规范化管理物业服务规范化管理是指对物业服务进行标准化、规范化的管理，以提高服务质量、满足业主需求、维护物业价值。
下面将详细介绍物业服务规范化管理的内容和要求。
一、服务内容1.1 日常维护保养：包括公共区域的清洁、绿化养护、设备设施的维修保养等工作，确保物业设施的正常运行和良好的环境卫生。
1.2 安全管理：包括安全巡查、消防设施的检测和维护、安全隐患的排查和处理等工作，确保住户的人身和财产安全。
1.3 环境卫生：包括垃圾清运、垃圾分类指导、公共区域的清洁等工作，保持小区环境整洁、卫生。
1.4 绿化养护：包括花草树木的修剪、浇水、施肥等工作，保持小区绿化景观的美观和健康。
1.5 设备设施维修：包括电梯、供水供电系统、门禁系统等设备设施的维修保养，确保设备设施的正常运行。
二、服务要求2.1 服务态度：物业服务人员应保持礼貌、热情、耐心的态度，主动与业主沟通，解答疑问，及时回应业主的需求和投诉。
2.2 服务效率：物业服务人员应及时响应业主的需求和报修请求，合理安排工作时间，确保服务的及时性和高效性。
2.3 服务质量：物业服务人员应具备专业知识和技能，能够熟练操作维修设备、处理常见问题，确保服务质量达到标准要求。
2.4 安全管理：物业服务人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区的安全环境。
2.5 环境卫生：物业服务人员应定期进行公共区域的清洁工作，保持小区环境整洁、卫生。
2.6 绿化养护：物业服务人员应定期进行花草树木的修剪、浇水、施肥等工作，确保小区绿化景观的美观和健康。
2.7 设备设施维修：物业服务人员应定期检查设备设施的运行情况，及时进行维修保养，确保设备设施的正常运行。
三、管理要求3.1 人员管理：物业公司应建立健全人员招聘、培训、考核和激励机制，确保物业服务人员的素质和能力符合要求。
3.2 工作流程：物业公司应建立规范的工作流程，明确各项工作的责任人和时间节点，确保工作的有序进行。
住宅小区物业管理规定
住宅小区物业管理规定第一章总则第一条为了维护小区居民的合法权益，保障小区的良好环境和社会安定，规范小区物业管理行为，促进小区的和谐发展，制定本规定。
第二条本规定适用于包括小区和园林在内的物业管理。
第三条物业服务企业应当严格按照本规定的规定开展物业服务，不得有欺诈、误导等行为，确保物业服务的公平、公正、公开。
第四条居民应当积极配合物业服务企业做好物业管理工作，不对物业设施及服务做出破坏、损毁等行为。
第五条物业服务企业应当优先解决涉及安全、环保等方面的问题。
第六条物业服务企业应当为居民提供安全、舒适的居住、生活环境，确保服务的质量和稳定性。
第二章职责第七条物业服务企业应当实行“谁主管、谁负责、谁受罚”的原则。
第八条物业服务企业应当制定日常管理、收费标准、公共设施、绿化环境、节能减排等各种规章制度，严格执行，并对业主予以公示。
第九条物业服务企业应当建立业主委员会或业主代表，定期召开业主会议，听取业主的意见和建议。
第十条物业服务企业应当加强对社区安全防范工作的管理，建立健全安保管理制度，及时发现和处理安全隐患。
第十一条物业服务企业应当按照相关法律规定，建立绿化养护、垃圾清理、环境卫生等各项服务制度，确保小区环境及居住条件的良好，严禁乱排乱倒，对有违反者应当依照相关规定与法律予以处理。
第十二条物业服务企业应当制定物业管理收费标准，并在小区业主委员会或业主代表的见证下进行公示，透明操作，确保物业服务费使用透明、公正。
第十三条物业服务企业应当建立反馈机制，及时受理居民的投诉，并在规定的时间内对问题进行解决，确保业主的权益不受侵害。
第十四条居民应当积极配合物业服务企业做好物业管理工作，自觉遵守社区规章制度和公共秩序，维护小区良好的环境卫生和社会安定秩序。
第十五条居民应当配合小区物业管理人员对其公共设施、绿化等进行保养和维护，不得损坏小区公共设施、乱种乱挂花草树木。
第十六条居民应当自觉缴纳物业管理费用，确保物业服务企业按照规定开展物业管理工作，保障小区居民的合法权益。
房地产物业管理服务规范
房地产物业管理服务规范在当今社会，房地产物业管理服务的质量对于居民的生活品质和房产的价值有着至关重要的影响。
一套完善、规范的物业管理服务体系不仅能够为业主提供舒适、安全的居住环境，还能提升小区的整体形象和价值。
那么，究竟什么样的物业管理服务才称得上规范呢？一、基础服务1、房屋及设施设备管理定期对房屋进行巡查，包括外观、结构等方面，及时发现并处理房屋的安全隐患。
对小区内的公共设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统等进行日常维护和保养，确保其正常运行。
制定详细的维护计划和应急预案，在设备出现故障时能够迅速响应，减少对居民生活的影响。
2、环境卫生管理保持小区公共区域的清洁卫生，包括道路、楼道、垃圾桶等。
合理安排清洁人员的工作时间和任务，做到定时清扫、及时清运垃圾。
做好垃圾分类工作，宣传并引导居民正确分类投放垃圾，提高环保意识。
3、绿化养护管理对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保植物的健康生长。
根据小区的整体规划和居民需求，合理进行绿化布局和景观设计，提升小区的美观度。
二、安全管理1、人员出入管理设立门禁系统，对进出小区的人员进行登记和身份核实，严禁无关人员随意进入。
加强对访客的管理，引导访客遵守小区的规章制度。
2、车辆管理规划合理的停车位，确保车辆停放有序。
对小区内的车辆进行登记管理，规范车辆行驶路线，保障交通安全。
3、巡逻与监控安排保安人员进行定时巡逻，加强对小区重点区域的监控，及时发现并处理异常情况。
安装先进的监控设备，确保监控系统的正常运行，保存一定期限的监控录像，以备查询。
4、消防安全管理定期检查和维护小区内的消防设施设备，确保其完好有效。
组织居民进行消防演练，提高居民的消防安全意识和应急逃生能力。
三、客户服务1、接待与咨询设立专门的客户服务中心，热情接待业主的来访和咨询，及时解答业主的问题。
提供多种沟通渠道，如电话、微信、邮件等，方便业主随时反映问题和需求。
2、投诉处理建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉进行及时、有效的处理，并将处理结果反馈给业主。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。
1.2 保安服务。
1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。
物业房屋管理服务标准
物业房屋管理服务标准
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理
服务。
2、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。
小区内各
路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地
面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告
有关部门依法处理。
5、阳台封闭规格色调一致。
6、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
7、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签
订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；
督促装修垃圾及时清运。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
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住宅物业管理服务规范物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业，随着人们生活水平的提高，未来的物业管理市场竞争中，消费者们也会选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务。
高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。
而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司,就必须制定一套物业管理服务规范，来约束管理服务人员，管理公司的运作。
下面，极致小编就整理了一套详细的物业管理服务规范，供物业管理公司参考。
一．服务宗旨住户至上精细服务专业品质追求卓越二．住户满意度要求每年一次征询住户对物业服务的意见，满意率80%以上。
三．管理服务人员素质要求管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
四．规章制度有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
五．住户服务要求公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
六．管理服务人员行为规范（一）职业道德要求1．敬业爱岗。
勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
2．遵守纪律。
认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。
3．认真学习。
努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。
4．公私分明。
爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
5．勤俭节约。
具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
6．团结合作。
严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。
7．严守秘密。
未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
（二）服务意识要求1．文明礼貌。
做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2．主动热情。
以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3．耐心周到。
员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴人微，有求必应，尽善尽美。
（三）仪容仪表要求1．保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。
2．工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3．男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好农扣，紧柬领带。
4．女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5．员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、骚痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
（四）行为举止要求1．站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
2．坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
3．行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。
4．在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。
5．进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进人。
进入后，不得随意翻动室内物品。
6．乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。
（五）接听电话要求1．所有来电，在铃声三响之内接答。
2．拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。
3．认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间。
地点、姓名，并向对方复述一遍。
4．通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
5．打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。
6．上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不超过三分钟。
五、保安人员仪容仪表要求及用语规范（一）目的保证保安人员有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。
（二）适用范围公司全体保安人员。
（三）职责1．保安人员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
2．当班保安班长负责督促和检查队员的仪容仪表和用语规范。
（四）工作程序1. 着装（1）上班着制服应干净、整齐，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
（2）制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
（3）非当班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。
2. 行为举止（1）保安员上岗时举止应文明、大方。
（2）穿着统一服装，带工作牌，系武装带。
（3）不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
（4）头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露出帽檐，不得留长鬓角，鬓角不得过耳。
女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不得留长指甲。
（5）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入依袋。
不准在岗上抽烟、吃零食。
（6）不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
（7）注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
（8）不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
3.服务用语规范（1）门卫值班人员服务用语对来访人员应说：“您好，请问您去哪座楼？”“请您出示证件。
”当来访人员离开时应说：“再见。
”（2）车管员服务用语对违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶！谢谢您合作！”对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？谢谢您合作！”对车场闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。
多谢您的合作！”（3）收费员服务用语当车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费是元，这是您的收据，祝您一路顺风。
”当车辆进车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。
”六、门岗工作规程（一）目的通过对出入人员的控制，确保小区安全。
（二）适用范围适用于住宅区各门卫工作。
（三）职责1. 熟悉本小区人员情况。
2. 维护大门附近安全和环境整洁。
3. 执行来访人员查问制度。
4. 执行大物出门查验制度。
（四）工作程序1.人员出入管理（1）门岗人员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。
（2）当发现双手提着重物的业主进出大门有困难时，应主动协助。
2.来人来访管理（1）非业主凭有效证件出入，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
（2）来访人员须说出所找业主的姓名、楼座等，确认后方可进入。
（3）如遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，应站立敬礼。
3.大件物品出门登记（1）当有大件物品搬出小区时，应查验由相关部门出具的“大物出门条”。
（2）值班员查验物品与“出门条”上所列物品是否相符，如不符应要求当事人重新开具“出门条”或与相关单位核实情况，如相符，则登记后放行。
七、巡逻岗工作规程（一）目的监视和巡查管辖区，防止不安全事件发生。
（二）适用范围适用于辖区内的巡逻工作。
（三）职责1．巡查小区公共部位设施设备完好情况。
2．维护辖区内的治安秩序。
3．协助班长处理紧急情况。
（四）工作程序1. 巡逻次数：每3小时至少对整个辖区巡查一遍。
2. 巡逻要求：（1）巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
（2）按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门。
3．巡逻内容（1）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知上级主管。
（2）检查公共区域的设备设施是否完好，有损坏做记录，并上报上级主管。
（3）巡视辖区，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，属闲杂人员应驱出小区。
八、停车场（库）管理规程（一）目的确保停车场（库）的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场（库）内整齐有序。
（二）适用范围辖区内停车场（库）。
（三）职责1．车场收费员负责按规定标准收取车辆的管理费。
2.车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。
（四）工作程序1. 停车场（库）管理停车场（库）设车管人员，实行24小时值班。
2. 地下车库（1）当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上。
（2）提醒司机关锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。
（3）每半小时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时通知车主。
（4）发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开。
（5）注意车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告上级主管，避免交通意外事故发生。
（6）每班至少检查一次防火门、消防栓和灭火器等消防设施，发现异常情况立即上报。
（7）搞好车库内卫生，保持车库整洁。
（8）当有车辆出库时，应核对出场之车辆和驾驶员/车主，如有疑问，应向司机经理，再有礼貌地盘问，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时上报。
3. 地面车场：（1）指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。
（2）随时巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录。
（3）发现无关人员或可疑人员在车场闲逛，应劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。
（4）保持车场内环境整洁。
九、入住管理规程（一）目的为规范入住办理程序，确保住户顺利办理入住手续。
（二）适用范围适用于小区入住手续的办理。
（三）职责1．业主服务部负责办理住户入住手续2．财务人员负责核收各项应缴费用。
（四）工作程序1. 住户前来办理入住手续时，应填写“住户登记表”，并领取“住户手册”。
2. 财务人员核收住户各项费用。
3. 住户交清费用后，业主服务部人员陪同住户对房屋进行验收，并填写“房屋验收表”，验收合格后，发放钥匙，验收不合格的，整改合格后，再发放钥匙。
十二、突发事件处理程序（一）目的确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。
（二）适用范围适用于管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、斗殴等各类突发事件或异常情况。
（三）职责1 . 公司保卫部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况现场指挥及督导。
2．当班人员应严守岗位。
3 . 保安人员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。
4 . 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
（四）工作程序1．盗窃、匪警应急处理程序（1）队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
（2）发生案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
（3）所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知上级主管。
（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告上级主管，重大案件要立即拨“110”电话报警。
（5）有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。