普通住宅物业服务规范
大同市普通住宅物业服务等级标准
大同市普通住宅物业服务一级标准一、日常管理与服务1、管理站设置：小区设置管理站、客户接待中心、配置办公家具，电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或者岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。
小区项目经理有中级以上职称或者大专以上学历，有六年以上的物业服务工作经历并有三年以上小区项目经理任职经历3、服务时间：周一至周日在小区管理处进行 12 小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度及月度工作计划并组织实施，每月向委托方报告一次计划实施情况5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制定，工作有记录。
制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道7、服务费收支：每半年向业主发布财务状况一次8、满意度调查：每年二次对业主或者使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或者使用人沟通，对测评结果进行分析并及时整改，满意度 90%以上9、特约、便民服务：能提供五种以上特约服务(有偿)和十种以上便民(无偿) 服务10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案〔包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案(含业主或者使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等〕11、财务管理：建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰13、装修事项：告知业主或者使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告15、办公自动化：应用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)16、社区文化：每年开展 4 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准二、日常维护保养服务1、维修服务：急修服务 15 分钟内到位， 6 小时内修复；小修原则上 2 日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。
成都市普通住宅物业服务等级标准
属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会 或者业主委
（二） 员会提出报告与建议，根据业主大 会的决定，组织维修。
房 3、每 3 日巡查 1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有 部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修
9、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项 维修资金。
10、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低 于80％。
1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐 全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围
的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门 。
6、建筑区划主 出入口设有建筑区划平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标 志。
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责 的除外）。
2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录 齐全。
（五） 保洁 服务
2、建筑区划公共场所每日 清扫 1次；电梯厅、楼道每日清 扫1次；共有部位玻璃每季度 清 洁1次；路灯、楼道灯每半 年清洁 1 次 。
3、区内公共雨、污水管道每 年疏通 1 次；雨、污水井每半 年检查 1 次，并视检查情况及 时清掏；化粪池每季 度检查 1 次 ，每年清掏 1 次，发现异常及 时清掏。
装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少 两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共有管线等损
沧州市区普通住宅小区物业服务等级标准
二
级
1.管理处设立: 社区设立服务接待中心, 配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施设备；
2.服务时间: 天天16小时有人员接待，解决物业服务协议范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的征询和投诉，答复率100%。
3.平常管理与服务：（1）公示24小时服务值班电话, 实行24小时报修值班制度。急修一小时内到达, 预约维修按约定期间到达, 回访率100%；（2）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、平常办公等进行管理, 建立完善的管理制度；（3）根据业主需求, 提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务 。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见, 每年2次, 对合理的建议及时整改, 满意率达成80%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设, 每年开展文体活动项目不少于3项次。
四级
1.管理处设立: 社区设立服务接待中心, 配置办公家具及电话等办公设施设备。
2.服务时间：天天8小时有人员接待，解决物业服务协议范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的征询和投诉，答复率100%。
3.平常管理与服务：（1）公示12小时服务值班电话, 实行12小时报修值班制度。急修一个小时内到达, 预约维修按约定期间到达, 回访率100%；（2）对业主资料、房屋与设备档案、收费等进行管理, 建立完善的管理制度；（3）根据业主需求, 提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务 。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见, 每年一次以上, 对合理的建议及时整改, 满意率达成70%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设, 每年开展文体活动项目不少于1项次。
青岛市普通住宅物业服务五级标准
一、综合管理服务（五）五级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2.承接项目时，应成立接管验收组，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3.客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置公示24小时服务电话，并配备值班服务人员。
4.24小时受理业主或物业使用人报修。
急修15分钟内到达现场（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。
）。
一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成（专有部位和预约除外）。
5.对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
6.普通住宅小区项目经理应具有6年以上的物业服务工作经验。
7.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。
公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。
实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。
8.能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
9.每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10.每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达95%以上。
二、房屋管理、维修养护服务（五）五级1.房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等制度。
（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
（3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
（4）房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
普通住宅物业服务规范
普通住宅物业服务规范普通住宅物业服务规范1. 小区管理- 小区公共区域的清洁卫生应该定期进行，包括道路、人行道、绿化带和公园等地方。
- 小区内设施的维护应该及时进行，如灯光、电梯、门禁系统等。
- 严禁在小区内乱丢垃圾，垃圾需要分类投放并由物业进行定期收集。
- 物业应该组织住户定期开展文明行为宣传教育活动，增强居民的文明意识和社区归属感。
2. 安全管理- 物业应该加强小区安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
- 安装监控摄像头，定时巡查监控系统的运行情况，并及时修复系统故障。
- 设置门禁系统，确保小区内外人员的出入安全。
- 加强消防安全，定期检查消防设施的运行状况，并组织居民进行消防演练。
3. 维修服务- 居民面临的维修问题，如水管漏水、电路故障等，应提供及时的维修服务。
- 维修服务需要有专业技术人员进行，并确保维修质量。
- 物业应提供维修热线，并及时响应住户的维修请求。
4. 社区活动- 物业应组织各种社区活动，如节日庆祝活动、社区联谊等，增进居民之间的交流和互动。
- 物业应定期组织社区健康讲座、知识讲座等活动，提升居民的生活品质和幸福感。
- 物业应提供社区设施的预约服务，如会议室、健身房等，方便居民的使用。
5. 投诉处理- 物业应设立投诉处理机构，并提供投诉热线和投诉信箱，确保及时受理和处理居民的投诉。
- 物业应及时回应住户的投诉，并尽力解决问题，以满足居民的合理需求。
总之，普通住宅物业服务规范应该以居民的需求和利益为导向，提供优质的服务，营造良好的居住环境，增进居民的满意度和幸福感。
持续提升服务质量为了持续提升服务质量，普通住宅物业服务规范应该不断改进，并与时俱进。
以下是进一步提升物业服务质量的几个方面。
1. 提供便利的物业管理平台物业可以建立一个方便居民管理的物业管理平台，通过该平台，居民可以方便地提出相关问题和需求，查询维修进度，预约社区设施等。
此外，物业可以通过平台发布小区通知、提供居民服务信息等，为居民提供更多的信息和便利。
福州市普通住宅物业服务规范及等级指导性收费标准
《福州市普通住宅物业服务规范及等级指导性收费标准》福州市普通住宅物业服务规范及等级指导性收费标准（一级）一、收费标准：类别收费标准多层住宅0.66-0.88元/平方米小高层带电梯住宅(8层及以下) 1.21-1.43元/平方米高层带电梯住宅(9层及以上，不含100米及以上超高层) 1.32-1.76元/平方米二、物业服务标准：（一）综合服务标准1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、物业服务企业持有效证照，人员配备合理，有管理人员、水电等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
3、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高于1900平方米。
楼管员、安防、水电等主要物业服务人员应在小区醒目处上墙公示。
4、物业服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情。
5、签订规范的前期物业服务合同（协议），双方权利义务关系明确。
6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备等进行认真查验，按《物业管理条例》等相关法规政策规定验收，手续齐全，并有相关记录存档。
7、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划。
建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。
业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主报公共区域急修的半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达85%以上。
9、提供有效的特约服务和代办服务项目，服务项目、服务内容、收费标准等应按有关规定在小区醒目处予以公布。
10、公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公布1次由业主分摊的公共水电费用详细测算情况；每半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊和其它物业服务代收代付费用情况。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。
1.2 保安服务。
1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。
石家庄市普通住宅区物业管理服务标准
石家庄市普通住宅区物业经管服务等级指导规范服务等级〖〗一级基础条件〖〗住宅区封闭；有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业经管服务用房；绿化率35%以上（包括水面）；有一定规模的园林景致；休闲活动中心、场地1500平方M以上；固定活动馆所300平方M以上；专用固定停车泊位不少于1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范措施；有固定体育活动场（所）地。
住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。
各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
服务内容〖〗服务规范房屋经管〖〗 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行经管服务。
2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
4、阳台封闭规格色调一致。
5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
6、房屋装修符合规定，有装修经管服务制度；与业主、装修公司签订装修经管协议，查验装修申请技术方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证经管；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护〖〗 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作规范及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照工程配套建设经管责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急技术方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。
4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
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普通住宅物业服务规范
1. 引言
普通住宅物业服务规范是为了提供高质量的物业管理服务，确保住宅小区居民的生活品质和安全。
本文档旨在指导物业公司和物业管理人员，合理、规范地进行物业服务工作。
2. 物业管理范围
2.1 住宅区公共设施管理 - 绿化带、花坛和草坪的养护和
维修； - 垃圾处理和垃圾收集点的管理； - 小区道路、人行道和停车位的清洁和维修； - 游乐设施、健身器材等公共设
施的检查和维护。
2.2 基础设施维护 - 电力、供水和供暖设备的运行维护；
- 电梯、消防设备等安全设施的定期检查和维修； - 建筑物
外墙、屋顶、门窗等的维护； - 管道和设备的维护。
2.3 安全管理 - 小区内的安全巡逻和监控； - 出入口的
安全控制与管理； - 防止火灾、水灾等突发事件的预防和应
急处理； - 住户安全教育和培训。
3. 物业人员管理要求
3.1 岗位职责 - 居民服务人员：负责接待居民、登记来访
人员、解答咨询，提供必要的帮助； - 保安人员：负责小区
的安全巡逻、门卫检查以及应急处置； - 维修人员：负责处
理住宅内外的维修问题，确保设施设备正常运行； - 管理人员：负责日常的行政管理、协调沟通、物业费用管理等工作。
3.2 培训要求 - 新员工需参加入岗培训，了解工作职责、
操作规范和服务准则； - 定期组织培训活动，包括安全技能
培训、服务意识培养等； - 培训内容应与物业管理实际需求
相结合，灵活性较高。
3.3 工作纪律 - 物业人员应按时上班，不得迟到早退； - 工作时应穿着整洁工作服，保持良好的仪容仪表； - 在工作过程中不得聊天、打闹、吸烟等，专心工作。
4. 物业服务质量管理
4.1 客户服务 - 提供友善、周到、高效的服务态度； - 快速回应居民的投诉、建议和需求； - 定期收集居民的意见和反馈，及时改进服务质量。
4.2 物业维修服务 - 快速处理居民提交的维修请求，保障设施设备的正常运行； - 维修人员应具备相应的专业知识和技能，确保维修工作的质量。
4.3 安全管理 - 加强小区内的安全巡逻和监控，防止不法分子入侵； - 定期检查消防设备、电梯等安全设施，及时整改存在的问题； - 组织演练和培训，提高居民的安全意识和应急处理能力。
5. 物业费用管理
5.1 物业费用收取 - 按照相关规定和合同约定，规范物业费用的收取； - 提供明细的费用清单和支付凭证，确保费用的透明度和合理性。
5.2 费用使用与监督 - 合理编制物业服务预算，确保物业费用的合理使用； - 定期报告物业费用的使用情况，接受居民监督。
6. 物业服务争议解决
6.1 投诉处理 - 对居民的投诉要及时、公正地进行处理；- 设立投诉处理机构，并公布处理结果。
6.2 纠纷调解 - 对于因物业服务引发的纠纷，积极协调双方进行调解； - 成立调解专业团队，确保调解工作的公正性和合法性。
7. 物业服务评估与奖惩
7.1 服务评估 - 定期开展对物业服务质量的评估； - 根据评估结果，及时总结经验，改进服务。
7.2 奖惩制度 - 设立奖励机制，对优秀物业服务人员给予相应奖励； - 对严重违纪、工作不力的人员进行相应处罚。
8. 结语
本文档旨在指导物业公司和物业管理人员进行物业服务工作，提供高质量的物业管理服务，为居民提供安全、舒适的居住环境。
各项规范的执行将有助于提升物业管理的整体水平，满足居民的需求和期望。