美团骑手评选方案模板
外卖运营考核奖励制度模板
外卖运营考核奖励制度一、总则为了更好地激励外卖运营团队的工作积极性，提高服务质量，根据公司相关规定，特制定本考核奖励制度。
本制度适用于所有外卖运营人员，考核结果将作为员工绩效评定、晋升、奖惩的重要依据。
二、考核指标1. 订单量：外卖运营人员的订单量达成情况，以当月订单量与目标订单量的完成比例作为考核指标。
2. 订单准时率：外卖运营人员的订单准时率，以当月订单准时率与目标准时率的完成比例作为考核指标。
3. 服务质量：外卖运营人员的服务质量，包括客户满意度、投诉处理速度和投诉处理结果。
4. 团队协作：外卖运营人员的团队协作情况，包括与其他部门的合作配合、团队内部沟通等。
5. 业务知识：外卖运营人员的业务知识掌握程度，包括平台规则、产品知识等。
三、考核奖励办法1. 订单量奖励：当月订单量达成率超过100%的，按照超额部分给予一定的奖金奖励。
2. 订单准时率奖励：当月订单准时率超过95%的，按照超额部分给予一定的奖金奖励。
3. 服务质量奖励：根据客户满意度调查结果，对服务质量优秀的员工给予一定的奖金奖励。
4. 团队协作奖励：在团队协作方面表现突出的员工，给予一定的奖金奖励。
5. 业务知识奖励：定期进行业务知识考核，对成绩优秀的员工给予一定的奖金奖励。
四、考核惩罚办法1. 订单量未达成：当月订单量达成率低于90%的，给予一定的罚款。
2. 订单准时率未达成：当月订单准时率低于90%的，给予一定的罚款。
3. 服务质量问题：出现客户投诉未按时处理或处理结果不满意的情况，给予一定的罚款。
4. 团队协作问题：在团队协作方面存在严重问题，给予一定的罚款。
5. 业务知识考核不合格：业务知识考核成绩低于90分的，给予一定的罚款。
五、考核流程1. 每月初，运营部门负责人根据上月订单量、准时率、服务质量等数据，对团队成员进行初步评分。
2. 每月末，运营部门负责人对团队成员进行综合评价，并根据评价结果确定奖金及罚款金额。
3. 奖金及罚款金额报公司领导审批后，由财务部门进行发放。
美团骑手基本全新规章新版制度docx(二)2024
美团骑手基本全新规章新版制度docx（二）引言：本文旨在介绍美团骑手基本全新规章新版制度的相关内容。
随着美团外卖业务的不断发展，为了提升配送服务的质量和效率，美团骑手基本全新规章新版制度对骑手的行为准则、配送流程、奖惩机制等方面进行了全面升级，旨在更好地服务用户，并提升整体配送体验。
正文：1. 行为准则1.1 骑手形象与仪容仪表1.1.1 骑手的穿着要整洁干净，衣着要符合美团骑手形象标准。
1.1.2 骑手在配送过程中要保持良好的仪表和言行举止，礼貌待客。
1.2 骑手道德和职业操守1.2.1 骑手要诚信守约，保证订单的准时送达。
1.2.2 骑手要妥善保管客户的个人信息，不得泄露或滥用。
1.3 骑手安全驾驶1.3.1 骑手要严格遵守交通规则，保证配送过程中的行车安全。
1.3.2 骑手配备安全装备并及时检查，确保在配送过程中的安全。
2. 配送流程2.1 订单接单与分配2.1.1 骑手应主动接单，并及时到达餐馆进行取餐。
2.1.2 系统将根据骑手的位置和订单需求进行智能分配，提高配送效率。
2.2 餐品保温与包装2.2.1 骑手需要根据美团的标准要求进行餐品的保温和包装。
2.2.2 骑手在配送途中要注意将餐品保持良好的状态，确保食品质量。
2.3 准时配送与客户签收2.3.1 骑手应尽力保证订单的准时送达，并积极与客户沟通。
2.3.2 客户签收后，骑手应及时更新订单状态，并保证及时回程。
3. 奖惩机制3.1 优秀骑手评选3.1.1 根据骑手的工作表现，美团将评选出月度优秀骑手。
3.1.2 优秀骑手将获得额外奖励和福利待遇。
3.2 违规处罚3.2.1 对于违反规章制度的骑手，美团将采取相应的处罚措施。
3.2.2 多次违规的骑手将受到警告和甚至解雇的处理。
4. 培训与提升4.1 入职培训4.1.1 新入职的骑手将接受美团的培训，了解规章制度和配送流程。
4.1.2 培训内容包括车辆安全、骑手形象与服务技巧等方面。
外卖配送员劳动竞赛方案
外卖配送员劳动竞赛方案外卖配送员劳动竞赛方案一、竞赛背景与目的现如今，外卖行业发展迅猛，成为人们生活中不可或缺的一部分。
在外卖的热潮中，配送员扮演着重要的角色。
为了提高外卖配送的效率和服务质量，激励配送员积极向上，加强团队合作，我们将组织一场外卖配送员劳动竞赛。
通过竞赛的方式，提升配送员的工作积极性、竞争意识和专业技能，提高整体配送员团队的服务质量，并为企业发展提供更需要的动力。
二、竞赛内容与方式1. 竞赛内容（1）配送速度：竞赛过程中，将考核配送员的配送速度，包括接单、取餐和送餐的时间，以确保最小的送餐时间。
（2）服务质量：竞赛将以顾客评价为依据，评估配送员的服务质量，包括态度友好、按时送达、餐品完好等。
2. 竞赛方式（1）个人赛：配送员个人参与，根据个人表现进行评选。
（2）团队赛：以团队为单位，根据整个团队综合表现进行评选。
三、竞赛时间与地点1. 竞赛时间：竞赛将持续一个月，每周进行一次评选，并公布优胜者名单。
2. 竞赛地点：竞赛地点为各个配送员服务范围内的餐厅和顾客住所。
四、竞赛组织与监督1. 竞赛组织（1）主办方：外卖平台公司（2）协办方：参与竞赛的餐厅和配送员2. 竞赛监督（1）参与竞赛的餐厅和配送员需遵守竞赛规则，不得采取任何违规行为。
（2）主办方将指定专人对竞赛过程进行监督，并对违规行为进行处理。
五、竞赛奖励与评选1. 奖励设置（1）个人赛奖励：根据个人配送员的成绩进行奖励，具体内容包括优胜奖、进步奖和鼓励奖等，并颁发奖金和荣誉证书。
（2）团队赛奖励：根据整个团队的综合表现进行奖励，包括最佳团队奖、协作精神奖等，并颁发奖金和奖杯。
2. 评选标准（1）配送员的成绩将根据配送速度和服务质量进行评估。
（2）配送员的服务质量将以顾客评价为依据，评估其平均得分和好评率。
六、竞赛宣传与推广1. 竞赛宣传（1）利用外卖平台的宣传渠道，将竞赛活动信息推送给参与人员。
（2）利用社交媒体和传统媒体进行宣传，提高竞赛的知名度和参与度。
美团外卖骑手星级评分标准表
美团外卖骑手星级评分标准表
美团外卖的骑手星级评分是由美团外卖按评分标准给予外卖骑手的一种考核评价。
美团外卖作为行业内的领路人，一直致力让订单得以高效的送出，实现快递送出的服务标准，也让客户体验更佳。
美团外卖的评分标准包含准时送达，“耐心、友好、热情、耐心”，这些都是骑手必须遵守的规定，以巩固美团外卖服务水平。
准时送达是指在所定时间内将订单送抵客户手中，如果迟到会影响客户体验，而“耐心，友好，热情，耐心”等标准则更关心客户感受，是骑手必须注意的问题。
按照美团外卖的标准，骑手一定要确保基本的服务质量保证的要求，如：必须准时交付订单、按规定的礼节措辞接收客户（例如问候客户关切及致谢）、认真处理客户的意见和反馈等要求。
同时，骑手还应该遵守当地送餐行业相关规定，在外卖过程中及时注册并遵守交通法规进行行驶，保护环境及客户的隐私。
总的来说，美团外卖的骑手星级评分标准是由骑手自身的服务质量作出的评价，也是美团外卖加强服务质量保障的手段，以客户高满意的快递服务为最终的目的，达到美团外卖企业高品质服务的目标。
美团配送站点星级评比方案怎么写
美团配送站点星级评比方案怎么写一个好的评价，并非获得了顾客的认可，店铺的评分，星级也会随之增加，对店铺的曝光和订单增加大有负担；而一个差评，几天的辛苦努力可能就要白费了。
想要做好顾客评价，老板们需要有整体性了解。
包括评价规则，评分规则，如何回复好评和如何应对差评。
一 --评价规则评价产生的流程：顾客留评-审核-展示评价，①顾客下单完成后7个月内可以评价该次购买服务体验；②顾客需要对整体评分星级，口味星级，包装星星级，配送满意，分别打分；④针对每条顾客评价进行审核，目前会处理以下3类评价：文字图片违规，恶意给差评，虚假刷好评；⑤充分保护隐私，每天上午11点前会在用户端APP和商家端APP更新展示前一天的评价内容；⑥4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评。
2，回复，追评，修改，删除类操作规则①商家可以回复评价，回复后在7分钟可以修改评价②用户评价之后，还可以进行追评，进一步发表看法。
也可以删除评价③识别出来经常恶意给差评，虚假刷好评的用户后，会依法处理他近期的评价④商家可以对不合理，不真实的评价进行评估。
以及成功后，会依法处理这条评价3，评价排序方式商家端和用户端的评价页面①用户端评价内容展示近1年用户未删除，未屏蔽的评价会优先展示近期优质好评②商家端评价内容展示近1年用户未删除，未屏蔽的评价按照时间顺序，由近及远展示评价二 --评分规则把近30分钟用户未删除，未屏蔽的评价内容作为计分评价，每天更新分数。
1，整体评分，口味评分，包装评分①计分评价数≥5，整体评分=计分评价中，整体分数的平均值；口味评分=计分评价中，口味分数的平均值；包装评分=计分评价中，包装分数的预期。
②计分评价数<5，不展示以上三个分数2，配送满意①计分评价数≥5，配送满意度=计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）②计分评价数<5，不展示配送满意3，评价口碑评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况：排名前10％展示口碑极好；排名10％-30％展示口碑优秀；排名30％-50％展示口碑良好；排名50％-75％展示口碑一般；排名后25％展示口碑较差。
外卖员劳动竞赛方案范文
外卖员劳动竞赛方案范文外卖员劳动竞赛方案一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，外卖行业在近几年迅速崛起。
外卖员成为了城市中重要的劳动力之一。
为了提高外卖员的工作效率和服务质量，激励外卖员积极参与工作，我们制定了一项外卖员劳动竞赛方案。
二、竞赛目的1. 激励外卖员：通过竞赛激励外卖员参与工作，提高其工作积极性和工作效率。
2. 提高服务质量：通过竞赛推动外卖员提供更加高效、准时、热情的服务，提高顾客满意度。
3. 提高效益：通过竞赛促进外卖业务增长，提高外卖运营效益。
三、竞赛内容1. 外卖订单数量：竞赛以外卖订单数量作为主要评判标准，外卖员完成的订单数量越多，排名越靠前。
2. 外卖配送时效：竞赛中外卖员需要在规定的时间内完成配送任务，按时完成配送的外卖员将获得额外加分。
3. 服务质量评价：顾客对外卖员的评价将作为竞赛评判的重要依据，评价结果与外卖员的总分挂钩。
四、竞赛规则1. 参赛资格：所有正式外卖员均可参加竞赛。
2. 竞赛周期：竞赛周期为一个月，在每个月的第一个工作日开始，第一个月的竞赛周期从2022年1月1日开始。
3. 订单标准：竞赛订单的范围包括所有平台接收的外卖订单。
4. 订单计算：每位外卖员每天完成的订单数量根据每天的订单截止时间点进行统计。
5. 正常工作时间：竞赛期间外卖员的正常工作时间为每周工作6天，每天工作8小时。
6. 配送时效：外卖员需要在规定的时间内完成订单的配送任务，根据配送时间的准确度进行加分。
7. 服务质量评价：顾客对外卖员的评价包括配送时效、服务态度以及订单准确度等因素，通过评分的方式进行统计。
五、竞赛奖励1. 奖项设置：竞赛设置个人奖项和团队奖项，分别奖励单个外卖员和整个团队表现优秀者。
2. 个人奖项：- 冠军奖：完成订单数量最多的外卖员将获得冠军奖金，并获得荣誉称号。
- 亚军奖：完成订单数量次多的外卖员将获得亚军奖金，并获得荣誉称号。
- 季军奖：完成订单数量第三多的外卖员将获得季军奖金，并获得荣誉称号。
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美团骑手评选方案模板
美团骑手评选方案模板
一、评选目的和背景
近年来，随着外卖服务的兴起，美团的外卖业务规模逐渐扩大。
骑手作为外卖服务的重要一环，对于提供优质的送餐服务起到了关键作用。
为了激励骑手队伍的积极性，提高服务质量，我们计划开展一次全员参与的美团骑手评选活动。
二、活动内容及流程
1. 活动内容
（1）推荐环节：骑手可以互相推荐，每个骑手可以推荐多名
同事。
推荐时需要提供被推荐人的姓名、工号、工作表现等相关信息。
（2）评选环节：根据推荐人推荐的内容和评选要求，由评选
委员会进行综合评定，从推荐人中选出优秀骑手。
（3）公示环节：公示评选结果，及时通知所有骑手。
2. 活动流程
（1）推荐环节：骑手推荐同事，并填写推荐表格。
（2）评选环节：评选委员会根据推荐表格和评选要求进行评定，选出优秀骑手。
（3）公示环节：公示评选结果，通知所有骑手。
三、评选标准和要求
1. 评选标准：
（1）送餐准时率：根据送餐记录和顾客评价进行综合评定。
（2）服务态度：根据顾客评价和餐品送达情况，评定骑手在送餐过程中的服务态度。
（3）投诉率：根据骑手接到的投诉数量和投诉原因进行综合评定。
（4）工作表现：根据骑手的工作纪律、形象仪表和工作积极性进行评定。
（5）顾客评价：根据顾客的评价得分进行综合评定。
2. 评选要求：
（1）参与活动的骑手必须为美团平台的注册骑手。
（2）骑手推荐同事需要填写推荐表格，并提供详细的评推荐理由。
（3）评选委员会要公正、公平、客观地进行评定，综合考虑推荐情况、顾客评价等因素。
四、奖励措施
为了激励骑手队伍的积极性，我们将提供以下奖励：
（1）优秀骑手的推荐人将获得一定的奖励，具体金额待定。
（2）优秀骑手将获得奖金或其他实物奖励。
（3）评选出的优秀骑手将获得工作优先或其他福利待遇。
五、宣传和推广
为了让更多的骑手参与到评选活动中，我们将采取以下宣传和推广措施：
（1）在美团平台发布活动通知，向骑手宣传活动内容和奖励措施。
（2）在骑手工作群、宣导车上等地方张贴宣传海报。
（3）通过微信公众号、官方网站等渠道进行宣传报道。
六、预算
本次评选活动的预算为xxxx元，主要用于奖金、奖品的购买
和宣传推广费用。
七、总结
通过本次美团骑手评选活动，我们旨在激励骑手队伍的积极性，提高服务质量，并为优秀骑手提供一定的奖励和福利待遇。
希望通过评选活动的开展，进一步推动美团外卖服务的发展，提升顾客满意度。
同时，也希望通过该活动的成功经验，为美团今后的员工评选活动提供参考。