用户体验案例分析(360)

360软件（360安全卫士、360软件管家、360杀毒）用户体验在最近360与腾讯的争吵与相互指责中，许多用户选择支持了360，不仅因为免费的安全服务，重要的是他良好的界面和方便的操作。本文试就360的三大软件：安全卫士、360软件管家、360杀毒，在五个方面进行用户体验的分析。

一、感官体验

软件风格：上述3个软件以360安全卫士为中心是一个相互联系的有机整体。

软件标识：360安全卫士的图标是一个绿色盾牌，盾牌上是个十字标识，绿色代表安全，盾牌意为防卫，十字寓意救治，安全软件的相关意义表露无遗。360软件管家的图标是一个打开的盒子，外面有一个光盘，形象一个刚买来的软件包装。360杀毒的图标是一个盾牌加一个闪电标志，简练意明。

框架布局：

1、360安全卫士总体结构非常简单，上部分（标1的部分）除了常用在本界面打开，其余均需在新窗口打开。常用的主要是对杀毒和软件管家的连接。下部分（标2的部分）均是在本界面打开，囊括了常用多种功能。操作非常简洁方便。

2、360软件管家主要包括了软件的安装和卸载功能：

装机必备部分根据不同的用户群体列举了一台新的计算机所必须的基本软件；

软件宝库部分根据不同的种类（如聊天、视频、浏览器、输入法、下载等）提供了数千种软件；

软件升级部分列出了需要更新的软件；

软件卸载部分提供了软件卸载的功能；

手机必备为用户提供手机上需要安装的软件；

高级工具主要用于对软件的管理，如设置默认软件、开机启动项等；

热门游戏部分为用户提供了热门游戏的客户端。

360杀毒的界面更为简单，主要由病毒查杀、实时防护、产品升级。

病毒查杀又分为快速查杀、全盘查杀、指定查杀三个方面，快速查杀耗时最短，全盘查杀彻

底精确。实时防护主要是对硬盘中的文件、下载的软件、U 盘等的监视防护。产品升级主要关注病毒库的更新。

上述三种软件的经典色调以蓝色为主，给人一种冷静、务实、安全的感觉。 二、交互体验与情感体验。

360为用户提供了多种方式以解决遇到的相关问题，并且鼓励用户参与。

1、为用户解决问题

可以通过“求助”和“论坛”链接到网络上，在360求助中心和360论坛进行提问或搜索需要解决的问题，因为计算机用户的问题大多具有共同之处，因而总能获得一个较满意的结果。360求助中心类似于百度知道，但参加者多为计算机安全之目的，相信拥有前车之鉴或经验丰富的人较多，有利于问题解决。

360安全卫士的功能导航可谓别出心裁，采用的是提问并答得方式，所列问题大多为常见的计算机问题，并给出了解决问题的连接。这种设计极大地方便了不熟悉计算机安全问题的普通用户。

2、

用户参与软件的评价

360软件管家鼓励用户对软件好坏进行评

分，在每款软件下面形成用户的评语或使用

的经验。评价形成的统计结果将作为以后他

人下载时的参考。

3、为用户提供个性化设置。

360安全卫士的电脑体检计划为用户自由设

置，软件管家的设置按钮可以完成对所用计

算机上一切软件的相关设置，换肤功能可以

根据用户的喜恶对界面的背景颜色、风格进

行变换。

三、浏览体验

1、360体检图标设计。360体检是对用户计算机进行快速检查的功能，它能够在较短时间内对计算机相关安全问题进行盘查，有的是已经发生的安全事故，有的则是安全隐患，并提供

处理建议。

360安全卫士体检的结果显示使用的图标非常值得关注。主要的体检结果通过“√”或“！”进行提示，“0~100”是体检的健康值，并且后面标有星号以划分等级。在下面的详细体检项目中，所有安全项目划“√”，有问题的项目划“！”，并根据安全问题的重要程度采用不同的颜色进行警示。在问题后面则提供了解决问题的方法。

2、类目的细化。

在360安全卫士中，垃圾处理、痕迹清理、系统修复等项都有详细的分类列表。将需要处理的垃圾十多项，扫描出垃圾后，用户可以根据自己的需要选择性地删除；同样地，用户可以自主地进行痕迹清理，针对性地进行系统修复。（如下图）

四、信任体验

360作为一款安全软件，令人感到放心的是从这里下载软件可以不必关注软件是否存在病毒或木马程序，这一点相较形色各异的网站上的软件是无可争议的。

首先它对所有软件进行了详细的描述，并且是一个安全软件公司声明了的安全认证，其次在下载过程之中，360软件管家能够提醒用户“此版本为测试版，功能虽新但可能不稳定”，或是提醒用户该软件绑有插件，这些提醒令用户感到一种安全感，从而对其产生信任。

除了软件的下载，360安全卫士的多方面体检、查杀，诸如例常体检、木马查杀、插件清理、修复漏洞、垃圾清理、系统修复、病毒查杀等等，都能够使用户从不同的角度对计算机安全状况进行诊断，就好比全方位的体检总要比某一项体检要可靠。

五、不足之处。

整体来讲，360的这三个软件都是很优秀的，简单明了的操作对用户来讲很容易学会使用，就像傻瓜相机使摄影不再是什么稀奇的技术，而使它普及到了每一个家庭。然而如同世界万物一样，有其利则有其弊，360的免费口号与“天下没有免费的午餐”这一至理名言格格不入，所以许多人一方面在使用它，另一方面在窃窃揣测。事实上，它却有令人遗憾的地方：

1、360杀毒界面简约、功能简单，给人一种不安全感；杀毒能力较好，但实时防护较差。

2、360安全卫士界面丰富、功能强大，但许多功能不甚专业，例如清理垃圾不是太好。

3、存在强行绑定现象，如360浏览器。

4、隐私安全问题。每天的体检、扫描、更新，隐私安全是值得关注的。尤其是最近与腾讯的争执，令人感到不安。

解决这些问题依赖于360技术上的进步和作为一个网络安全公司的职业道德，国家法律也应不断更进。但作为一款免费软件，能够做到这些已经不易。作为用户，可以选择360之外的软件补其不足，例如，可以下载一个专业的清理器清理垃圾。对于一个普通用户来说，其杀毒防毒功能其实已经足够了。