酒店投诉处理流程

酒店投诉处理流程

接待投诉客人，无论是对服务人员还是管理人员，都是一个挑战。要使接待投诉客人的工作不再那么困难，即使工作人员轻松，又使顾客获得满意，就必须掌握一定的投诉处理程序及处理艺术。

一、投诉处理流程

聆听___表示理解和关切——做好记录——为客解决问题——告诉客人处理问题地方法——确定酒店处理投诉的大致时间——处理问题的过程作追踪检查——复查处理结果

编号：年月日

顾客投诉案例收集表

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