2019年电信分公司年工作总结及年工作计划
电信公司工作总结及计划范文
电信公司工作总结及计划范文尊敬的领导、同事们：随着2023年的圆满结束，我们电信公司在这一年里取得了显著的成绩，同时也面临着新的挑战。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并展望未来一年的工作计划。
一、工作总结1. 客户服务提升：我们通过引入智能客服系统，显著提高了客户服务的响应速度和解决问题的效率。
客户满意度调查显示，我们的服务满意度提升了15%。
2. 网络覆盖扩展：在过去的一年中，我们成功将4G网络覆盖率提升了20%，同时在重点城市启动了5G网络的初步部署，为未来的网络升级打下了坚实的基础。
3. 技术创新：我们加大了研发投入，成功开发了多项新技术，包括基于AI的网络优化算法和低功耗的物联网设备，这些技术的应用极大地提升了我们的服务质量和运营效率。
4. 市场拓展：我们通过精准的市场分析和有效的营销策略，成功开拓了新的市场领域，特别是在企业服务和智慧城市建设方面取得了突破。
5. 团队建设：我们重视人才培养和团队建设，通过内部培训和外部招聘，增强了团队的专业能力和创新精神。
二、存在问题尽管取得了一定的成绩，但我们在工作中也遇到了一些问题，如部分地区网络信号不稳定、客户服务个性化需求难以满足等。
这些问题需要我们在未来的工作中加以改进。
三、未来工作计划1. 网络质量提升：我们将加大投资，优化网络架构，确保网络信号的稳定性和覆盖范围，特别是在偏远地区。
2. 服务个性化：我们将通过大数据分析，更好地理解客户需求，提供更加个性化的服务方案。
3. 5G网络推广：随着5G技术的成熟，我们将加快5G网络的推广和应用，为用户带来更快的网络体验。
4. 创新驱动发展：我们将继续加大研发投入，推动技术创新，以保持我们在行业中的领先地位。
5. 团队能力提升：我们将通过更多的培训和实践机会，提升团队的专业技能和创新能力。
在未来的一年里，我们将继续秉承“客户至上、服务为本”的理念，不断追求卓越，为客户提供更优质的服务，为公司的长远发展奠定坚实的基础。
电信分公司年度工作总结及2024年工作计划(二篇)
电信分公司年度工作总结及2024年工作计划尊敬的领导、各位同事：大家好！首先，非常感谢您能参加本次电信分公司年度工作总结及2024工作计划的会议。
在过去的一年中，我们取得了一系列辉煌的成绩，也积累了一些宝贵的经验。
同时，我们也面临了一些挑战。
下面，我将对过去一年的工作进行总结，并展望明年的工作计划。
一、年度工作总结1. 客户满意度提升：过去一年，我们深入贯彻落实以客户为中心的理念，积极开展了一系列提升客户满意度的工作。
通过完善服务流程、优化投诉处理机制、提高服务专业水平等举措，我们成功提升了客户满意度指数，并获得了客户口碑的极高评价。
2. 营销推广成效显著：我们深入挖掘市场需求，有针对性地开展了一系列营销推广活动。
通过多渠道宣传推广、创新产品定制以及合作资源整合等手段，我们的市场份额迅速增长，品牌影响力逐步提升。
3. 技术创新取得突破：在过去一年，我们不断加大对技术研发的投入，并与专业科研机构合作，探索前沿技术，推动5G等新一代通信技术的应用。
同时，我们也推动了网络升级改造和设备升级工作，提升了网络质量和运行效率。
4. 员工团队建设：我们始终坚持员工是最宝贵资源的理念，积极加强员工培训和团队建设。
通过定期的培训和外部交流，我们的员工整体素质不断提升，团队凝聚力和战斗力也得到了显著增强。
二、2024工作计划1. 持续提升客户体验：我们将进一步优化服务流程，提升服务水平，不断提高客户满意度。
同时，我们将加强客户关系管理，积极开展客户维系工作，提高客户黏性。
2. 推动数字化转型：在2024年，我们将以数字化转型为核心工作，加强IT建设，提升系统信息化水平，优化业务流程，提高运营效率。
我们将加强大数据分析和AI技术应用，进一步提升公司核心竞争力。
3. 加强网络建设和优化：我们将持续推动网络建设和设备升级工作，提升网络质量和容量，满足日益增长的业务需求。
同时，我们也将积极研究和推动新一代通信技术的应用，加强在5G领域的研发和布局。
电信公司工作总结及工作计划
电信公司工作总结及工作计划近期我作为电信公司的一名员工，通过对所负责的业务进行总结分析，形成了以下的工作总结与工作计划。
一、工作总结我的主要工作是负责电信公司的市话业务，并负责与客户沟通协调。
在实际的工作中，我主要开展以下工作：1.市话业务营销：根据公司制订的市场策略，制定市话业务的销售计划，并采取相关措施推广和营销公司的市话业务。
2.客户服务：协助客户解决业务办理中的问题和困难，提供并推广电信公司的其他业务。
3.维护客户关系：加强与客户的沟通和联系，跟进客户的需求以及提出合理性建议。
4.业务数据的管理和分析：认真维护电信公司的市话业务相关数据，根据业务数据的分析结果，及时调整业务运营策略，进而提升市话业务的盈利能力。
在我近期的工作实践中，我积极了解市场动态、分析客户需求、提高沟通能力，积极宣传公司的市话业务，维护客户关系，提升了业务运营的综合能力，从而在实际工作中协助公司增强了市场的竞争力。
二、工作计划基于我对业务的深入理解和实践经验，下面是我未来的工作计划：1.继续提高业务水平：不断学习市场趋势和客户需求，积极思考业务运营的改进方案，提升自身的业务水平，进一步强化对业务的理解和运作能力。
2.打造专业化服务团队：积极推进团队建设，通过企业内部培训、知识共享、团队协作等方式，打造一支具有专业化服务能力的服务团队，全面提升客户满意度。
3.发掘市场潜力：加强市场调查，发现潜在客户的需求，创新营销模式和渠道，提高市场占有率，拓展新的市场。
4.提高数据管理和分析能力：加强市话业务相关数据管理和分析能力，从数据层面洞察市场需求的变化和客户对市话业务的反馈，为业务改善提供核心支持。
通过以上工作计划的实施，我将进一步提升自身的业务水平，团队建设也能得到优化加强，不断满足客户不断变化的需求，创造更高的盈利，为公司做出更大的贡献。
电信分公司工作计划
电信分公司工作计划尊敬的领导：为了更好地推进电信分公司的工作，实现公司的发展目标，我们制定了以下工作计划。
一、制定明确的发展目标1.1 综合考虑市场环境、竞争对手情况、公司实际情况等因素，确定明确的发展目标和战略方向。
1.2 制定具体的发展指标，如市场份额、用户数量、收入增长率等，以便分公司管理层和员工都能有一个清晰的目标。
1.3 将发展目标向各级管理层和员工进行有效沟通，激发团队的积极性和责任心。
二、拓展市场份额2.1 加大市场调研力度，深入了解客户需求和竞争状况，为公司在市场中的定位和产品策略提供依据。
2.2 提高销售团队的专业水平，加强销售技巧和谈判能力的培训，以更好地为客户提供服务。
2.3 加强市场营销，提升品牌知名度和形象，通过广告、推广活动等手段吸引更多潜在客户。
2.4 加大与政府和企业用户的合作力度，提供个性化需求定制的解决方案，开拓更多合作机会。
三、提升服务质量3.1 建立健全服务质量管理体系，制定具体的服务标准和流程，确保客户满意度的持续提升。
3.2 完善客户投诉处理机制，加强对客户投诉的分析和改进，及时解决问题，提高客户体验。
3.3 增加人员配备，保证服务人员的储备和轮岗，提高服务效率和延伸服务时间。
3.4 引入新技术，提高服务的智能化水平，如人工智能、大数据等技术的应用，提供更便捷、精准、个性化的服务。
四、加强团队建设4.1 完善公司内部制度和流程，明确各部门的职责和权责，提高工作效率和协同性。
4.2 建立员工培训体系，逐步实施员工轮岗培训，提高员工综合素质和专业技能。
4.3 鼓励员工参与公司内部活动和外部培训，提升团队凝聚力和员工发展意愿。
4.4 加强内部沟通和交流，建立定期的团队会议和交流平台，促进知识分享和经验交流。
五、加强对技术的研发和创新5.1 加大对新技术的研究和引进力度，及时了解行业的新动态和新趋势，为公司的产品创新提供支持。
5.2 提高技术团队的研发能力，组织专门的研发小组，加强新产品和服务的开发和改进。
电信经理年度工作总结_电信渠道经理年度工作总结
电信经理年度工作总结_电信渠道经理年度工作总结2019年已经过去了，回首过去的一年，我的心情有些复杂。
我经历了许多不同的挑战和机会，有苦有甜，但总体来说，我是成功的，我们团队也为公司的发展做出了杰出的贡献。
在这篇工作总结中，我将向大家分享我的经验和成就。
一、工作内容1.销售业绩我们的销售团队在2019年中共取得了许多业绩大幅增长。
我们的销售额增长率维持在20%以上，我们成为了公司内表现最出色的销售团队之一。
我和团队成员们通过创新的销售策略和优化的销售流程，实现了这一目标。
2.客户服务保持优秀的客户服务水平是我们一直以来非常重视的。
在2019年中，我们不仅为现有客户提供了高质量的售后服务，而且还积极参与了公司的新客户开发。
这一举措在很大程度上促进了销售业绩的增长。
3.团队管理管理销售团队是我的主要职责之一。
在2019年中，我通过制定有针对性的工作计划，明确团队成员的职责，并提供必要的培训和技术支持来提高团队成员的工作效率。
这些改进使得团队的协作与沟通更加高效，并且大大提高了销售业绩。
二、成果和亮点1.协助销售团队实现销售目标在2019年中，我和销售团队一起为公司贡献了大量的销售业绩。
我们始终将客户需求放置至首位，制定了个性化的销售策略和服务方案，确保客户满意度处于持续高水平。
2.提高拜访效率我们的销售团队制定了详细的市场分析报告，针对不同客户的需求进行分层管理，在管理上实现了更加精细化的拜访计划，通过提高拜访效率，全面优化资源调配以及客户选择策略，力争将售后服务满意度提升至90%以上。
3.积极协调，为公司发展做出贡献作为电信渠道经理，我还需积极协调公司内部资源，为公司的进一步发展做出贡献。
我和团队成员积极参与公司内部会议，汇报销售情况并提出改进建议，为公司的业务增长和销售战略的制定奠定了良好的基础。
三、反思和展望回顾2019年的工作，我感到非常自豪和满足。
我与我的团队一起取得了许多成就，实现了许多目标。
电信分公司2019年工作总结及2020年工作计划
电信分公司2019年工作总结及2020年工作计划电信分公司2020年工作总结及2020年工作计划电信分公司2020年工作总结及2020年工作计划电信分公司2020年工作总结及2020年工作计划（一）20年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好"内强素质、外树形象"基础管理工作。
在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20年主要工作总结如下一、经营发展工作今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。
一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展20年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。
至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92，同比增长5.05;其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41，同比增长-78.83;总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97，同比增长0.10，（超进度0.67。
经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
（二）经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。
1、"春分满堂"营销活动取得好成绩。
2、"二季度正向拼搏战"圆满完成。
3、三、四季度"跨越计划"稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。
7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带，11月前完成商务领航105户发展计划。
电信年度工作总结和工作计划
电信年度工作总结和工作计划电信年度工作总结和工作计划作为电信行业的从业者，我们在过去一年中积极应对各种挑战，取得了不俗的成绩。
但是，与时俱进、提升竞争力的工作仍需不断推进。
在此，我们对今年的工作计划进行总结和规划，以期为行业的进一步发展做出更大贡献。
一、落实“宽带中国”战略宽带中国是促进我国信息化发展的重要战略。
我们要积极落实国家政策，加强基础设施建设，推动宽带网络建设和普及，提升宽带传输、接入质量，为社会各界提供更加便捷的信息服务。
二、推进5G建设5G技术是未来电信业发展的重要方向，我们要加快推进5G网络的建设，加强技术研发和产业创新，为用户提供高速、高质量、智能化的通信服务。
三、升级网络架构网络架构是电信行业的基础设施，我们要不断升级网络架构，提升网络性能和稳定性，进一步加强网络安全保障。
四、推进数字化转型随着数字化时代的到来，我们要积极推进数字化转型，借助大数据、云计算、人工智能等新技术，提升服务质量和效率，实现行业的可持续发展。
五、加强用户数据保护用户数据保护是电信行业的重要责任，我们要加强用户数据的收集、存储、处理和使用，规范用户数据的安全管理，确保用户数据的合法、安全、可控。
六、提高客户满意度客户满意度是衡量电信企业服务质量的重要指标，我们要不断提高客户满意度，加强服务质量和服务创新，为用户提供更加便捷、高效的服务。
七、加强产学研合作产学研合作是电信产业发展的重要动力，我们要积极与高校、科研机构等建立紧密的合作关系，加强技术研发和应用推广，实现产学研深度融合。
八、提高员工素质员工是企业的重要资源，我们要注重员工培养和管理，提高员工素质和综合能力，激励员工积极进取，为企业的发展注入新的活力。
九、推进绿色发展绿色发展是电信行业的重要责任，我们要加强环境保护，推进节能减排，实现绿色、低碳、可持续的发展。
十、深化改革创新改革创新是电信行业的重要动力，我们要不断深化改革，加强体制机制创新，提高行业的竞争力和创新能力，实现高质量的发展。
电信公司工作总结及2024年工作计划（二篇）
电信公司工作总结及2024年工作计划一、工作总结随着信息技术的飞速发展，电信公司在过去一年里取得了很大的成绩。
我们在提供高速网络、通信服务和增值业务方面取得了良好的业绩。
以下是我们在2024年工作中取得的一些主要成果和经验。
1.网络建设和维护我们在2024年加大了对网络建设和维护的投入，改善了网络覆盖率和用户体验。
我们通过增设基站、优化网络布局和提升网络容量，提高了网络的稳定性和可靠性。
另外，我们还加强了网络安全管理，提高了网络的安全性和抗攻击能力。
2.提供优质的通信服务我们致力于提供快速、稳定和优质的通信服务。
通过引入先进的通信设备和技术，我们提高了语音通话的质量和数据传输的速度。
我们还推出了一系列定制化的通信服务套餐，满足了不同用户的需求。
这些努力提高了客户满意度和忠诚度。
3.发展增值业务除了传统的通信服务，我们还积极开发和推广各种增值业务。
我们推出了云计算、物联网、智能家居等新兴业务，提供了更多的选择和便利性给用户。
这些新业务不仅为公司带来了更多的收入，还提升了我们的品牌形象和市场竞争力。
4.客户服务与运营管理我们注重改善客户服务质量和运营管理效率。
通过建设多渠道的客户服务平台，加强了对用户的沟通和反馈。
我们还优化了公司内部的流程和机制，提高了运营效率和管理水平。
这些措施帮助我们更好地满足用户需求，降低了运营成本。
5.员工培训和团队建设我们重视员工的培训和发展，注重提升员工的素质和能力。
通过定期组织培训课程和活动，我们不断提升员工的专业技能和团队合作能力。
这些措施有助于提高员工的工作质量和效率，增强了员工的归属感和凝聚力。
二、2024年工作计划在2024年，我们将继续努力在以下几个方面取得进展：1.网络升级和扩容随着5G技术的全面应用，我们将加大网络升级和扩容的力度，以满足用户对高速网络的需求。
我们将加快建设5G基站，提升网络容量和覆盖范围。
同时，我们还将在网络安全方面加大投入，加强网络防护和监控能力，确保网络安全和可靠性。
电信行业年终总结
电信行业年终总结近年来，电信行业呈现出持续稳定发展的态势。
2019年对于电信行业来说是非常重要的一年，各个运营商都在积极推动5G技术的发展和应用，同时也在提升网络服务质量、推动智能化转型等方面取得了显著成绩。
以下将对电信行业的年度工作进行总结。
一、5G技术加速推进2019年，电信行业在5G技术方面取得了重要进展。
三大运营商相继开展了5G网络建设试点，各地也纷纷部署5G基站。
5G技术的引入将为我国的数字经济发展提供强有力的支撑，加快了5G商用进程。
此外，各个运营商也推出了多款5G终端设备，让用户能够更好地体验到5G网络带来的高速和便捷。
二、提升网络服务质量电信运营商在2019年进一步提升了网络服务质量，通过增加基站密度、优化网络架构等方式，提高了网络覆盖范围和用户体验。
在4G 网络方面，运营商持续推进了全网速率提升工程，让用户能够享受到更快的上网体验。
此外，网络安全问题也得到了高度重视，电信运营商不断加强网络安全监控和防护，确保用户的信息安全。
三、智能化转型助力发展电信行业在智能化转型方面取得了一定的成果。
各个运营商通过引入人工智能、大数据分析等技术，提升了运营效率和服务质量。
智能化技术的应用不仅提高了客户服务体验，还大大提升了产品研发和网络运维的效率。
同时，电信运营商还积极探索包括物联网、云计算等新兴领域，为行业发展注入新的动力。
四、推动产业创新发展电信行业积极推动产业创新发展，通过与各行各业合作，共同推动数字经济的发展。
与制造业、医疗健康等领域的合作不断加强，通过5G技术的应用，实现了诸多创新场景，如工业互联网、远程医疗等。
电信行业作为信息通信基础设施提供者，发挥着重要的基础性作用，为各个行业的发展提供了强有力的支撑。
五、加强企业社会责任电信运营商在2019年加强了企业社会责任的履行。
不仅推出了一系列扶贫助农项目，还积极参与公益慈善事业，并在紧急救援和灾害应对等方面做出了及时响应。
电信行业还加强了对环境保护的投入，大力提倡绿色通信，推动建设绿色低碳的数字社会。
最新-2019电信行业工作计划范文 精品
2019电信行业工作计划范文时光如梭!转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。
在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下一、工作汇报自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时，为了配合与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡地址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。
同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。
这项工作使自己掌握了基本的技术。
可以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家，每一句话都代表着公司形象。
所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
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电信分公司年工作总结及年工作计划
20XX年要过去了，又将迎来20XX年，也时候该为20XX年做一
个工作总结并为20XX年的工作展开做个计划了，下面是电信分公司
20XX年工作总结及20XX年工作计划范文，欢迎阅读!
20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在
全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核
过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素
质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻
形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要
工作总结如下：
一、经营发展工作
今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、
致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以
收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型
业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取
得了一定的成绩。
(一)以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，××分公
司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至
10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，
同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的
88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元，完成年计划675
万元的83.97%，同比增长0.10%，(超进度0.67%。经营收入计划完
成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
(二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，
发展计划，讨论相关办法(到人、到月)。1、“春分满堂”营销活动
取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨
越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整
治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推
广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前
完成商务领航105户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网
用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、
小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，
但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安
城市已勘点制定出方案。
(三)品牌推广情况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传
资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶
车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。
执行情况：1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭
宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工
作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
(四)欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。2、
加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前
提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋
势，至10月隔月欠费率为3.73%。
二、运维方面工作
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
(一)开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。
3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、
考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保
证执行整改到位。7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。
8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名
早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、
工会等基础工作齐头并进。
(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提
升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客
户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降
15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效
推5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。6、安
全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，
地方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”。
四、绩效考核工作
1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会
讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费
等方面进行分解。
3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位
说明书》。执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩
懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面
1、理念:和谐企业,快乐工作。
2、岗位微调(2月底)，优化。
3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,
××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。
4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。
5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。执行情况:员工心情顺
畅，各项工作有序推进。
六、各项工作开展情况
1、成立内控团队。
2、按内控要求执行。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。
4、每月到电信所检查一次。
5、每周回访客户一次。
6、每周业务学习一次。
7、每月经营分析一次。
8、每天早会一次。
9、出租房收入纳入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分员工主动营销能力差。
2、转型业务发展不理想。
3、渠道建设太少。