企业管理咨询与诊断复习资料
企业管理咨询与诊断
第一章企业管理咨询与诊断概述考核知识点1、欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状2、我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别3、企业管理咨询与诊断的定义及分类4、企业管理咨询与诊断的特点5、企业管理咨询与诊断的作用6、企业管理咨询人员的职业素质7、企业管理咨询人员的道德规范考核要求识记：欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状，我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别。
?领会：、。
企业管理咨询与的涵义，分类、特点和作用。
简单应用：结合实际案例简单论述管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。
综合应用：结合实际案例分析企业为何要引入咨询公司来进行管理咨询与诊断，从中领悟管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。
第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法考核知识点1、初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项2、预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项3、项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求4、综合调查分析的要求5、诊断的常用调查方法（五个）6、诊断的常见分析方法（六个）7、诊断报告的拟定的目的及框架8、详细设计方案构思的来源9、设计方案文本的表达方式10、方案实施指导阶段的工作内容11、变革的类型12、对实施效果进行评估的方法以及步骤?考核要求识记：综合调查分析的要求，详细设计方案构思的来源，设计方案文本的表达方式，方案实施指导阶段的工作内容。
领会：初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项，预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项，项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求，诊断的常用调查方法（五个），我诊断的常见分析方法（六个），诊断报告的拟定的目的及框架，变革的类型，对实施效果进行评估的方法以及步骤。
简单应用：简单论述管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法的相互关系。
综合应用：结合实际案例并通过综合管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法，进一步论述其相互关系。
第三章?企业战略管理咨询与诊断考核知识点1、企业战略管理的定义、特点以及重要性2、企业战略管理的层次结构3、企业战略管理咨询的定义及主要作用4、企业战略管理诊断的定义及任务5、战略管理咨询假设的概念、重要性及特征6、企业战略管理诊断的四大过程7、战略管理咨询与诊断的发展现状与趋势8、企业综合调查的内容、方法以及注意事项9、企业环境分析（PEST分析、SCP分析、关键成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析）10、企业内部资源与能力分析（有形资源分析、无形资源分析、资源利用分析）11、企业战略管理诊断报告（重要性、内容及注意事项）12、愿景的含义及意义13、企业使命的定义、作用及内容14、业务范围的含义、确定范围的考虑因素及其原则15、企业成长方式（四大）16、战略制定与选择的内容、衡量战略目标的指标和方法17、不同层次战略的主要责任和制定时应关注的要点18、战略规划报告书的撰写19、企业战略控制的含义、内容和作用20、企业战略控制的方式以及调整方法21、影响企业战略控制的因素和趋势?考核要求识记：企业战略管理的层次结构，战略管理咨询与诊断的发展现状与趋势，企业综合调查的内容、方法以及注意事项，企业战略管理诊断报告（重要性、内容及注意事项），业务范围的含义、确定范围的考虑因素及其原则，战略制定与选择的内容、衡量战略目标的指标和方法，战略规划报告书的撰写。
企业管理咨询诊断讲义
企业管理咨询诊断讲义
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战略转型与系统变革分析模型 （六大模块）
❖企业战略 ❖文化与人力资源系统 ❖智力结构与组织 ❖产品与市场系统 ❖财务与资本系统 ❖企业家与职业经理人
企业管理咨询诊断讲义
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麦肯锡7s模型
结构
战略 技能
企业管理咨询诊断讲义
共有 价值观
过去努力：客户在处理其它问题变革过程中积累经验是什 么？ 就变革而论，客户组织机构文化是什么？ 客户能够行 动得多快速？ 与待处理问题相关客户资源中最可能发展前 景是什么？ 他（她）能不能动员其它资源？ 为处理这一问 题进行过哪些尝试？ 过去尝试已经失败了吗？ 为何失败？
企业管理咨询诊断讲义
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企业管理咨询诊断讲义
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7s——制度
制度。企业发展和战略实施需要完制度作为确保，而实际 上各项制度又是企业精神和战略思想详细表达。所以，在诊 疗中程中，应分析企业是否有完备制度体系来支撑企业战略 目标实现。要发觉制度上不配套、不协调，更要洞察是否有 背离战略制度出现。
3M企业创新制度: 在3M，一个人只要参加新产品创新事业开 发工作，他在企业里职位和薪酬自然会伴随产品成绩而改变 ，即使开始他只是一个生产一线工程师，假如产品打入市场 ，就能够提升为产品工程师，假如产品年销售额到达五百万 美元时，他就能够成为产品线经理。这种制度极大地激发了 员工创新主动性，促进了企业发展。
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管理咨询诊疗任务
管理咨询诊疗是咨询工作第二个阶段，其主要任 务表现在: 深入而细致分析客户面临问题和咨询项目追求目标
； 识别引发和影响问题原因和关键点； 为找到处理问题方法准备必要信息； （在麦肯锡中，为验证处理问题假设搜集信息）
企业管理咨询复习讲义
企业管理咨询复习讲义企业管理咨询复习讲义第1章:咨询原理1.1咨询界定§ 1.1.1 咨询界定 咨询理由①管理问题 ②认识能力 ③管理策略 § 1.1.2 咨询概念 管理咨询1.概念：是指由具有丰富经验理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议），指导方案（建议）的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。
12.管理咨询含义示意图2§ 1.1.3 咨询类型一、按范围划分①全局性咨询（宏观性）：是指对企业的总体情况进行咨询。
管理咨询②单元性咨询（微观性）：是指对企业的某一职能方面进行具体咨询。
二、按人员划分 企业外部环境咨询 企业专业领导咨询 企业经营顾问咨询/体系认证前的体系咨询/咨询机构进行的咨询 P 372详见教材P 38附：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点：（1）企业内部人员咨询的优缺点：优点：㈠费用低；㈡企业能自主安排咨询时间；㈢简绍情况的时间短。
缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。
（2）企业外部人咨询的优缺点：优点：㈠客观公正；㈡冷眼观察；㈢易于发现问题。
缺点：㈠费用昂贵；㈡咨询时间需协商；㈢简绍的情况的时间长；㈣国内有些咨询机构的咨询人员缺乏经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量的人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。
三、按性质划分①企业管理咨询（战略性咨询、导向性咨询）管理咨询②企业经营分析（战术性咨询、问题性咨询）四、按应用划分①经营战略咨询②组织结构咨询③制度体系咨询④管理流程咨询⑤营销工具与营销形式咨询管理咨询⑥生产管理咨询⑦质量管理咨询⑧业务流程咨询⑨薪酬绩效管理咨询⑩人力资源管理与开发咨询○11企业文化咨询五、按系统划分㈠基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询管理咨询㈡功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询㈢产业咨询：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询等1.2咨询规范§ 1.2.1 咨询特性1)中立性2)局外性3)综合评价性4)建议性5)指导性§ 1.2.2 咨询道德1)行为合法2)量力而行3)自主公正4)尊重隐私5)不谋私利6)结果有效7)尊重同业8)善于学习9)咨询中立§ 1.2.3 咨询品质1)智力创造2)契约关系3)互动过程4)问题导向5)咨询报告6)创造价值1.3咨询学习§ 1.3.1 学习导向学习管理咨询这三门课程可以培养一下三方面的能力A.统筹协调B.商业洞察C.知识优化§ 1.3.2 学习方法把握三个导向：①解决问题、能力导向；①解决问题②未雨绸缪、方向导向；③统筹运用、融会贯通；③融会贯通§ 1.3.3 学习设计1)课外阅读2)小组分享3)课堂讨论4)咨询报告5)嘉宾讲座第2章:咨询定位33详见教材P54 -P752.1管理问题§ 2.1.1 有限参与咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与．．．．的识别（起点）与客户保持距离．．．．．．．．方面。
00154企业管理咨询复习资料-2019
00154企业管理咨询复习资料-201900154企业咨询管理复习资料--2019年整理版第1章咨询原理1．.组织产⽣管理咨询需求需要同时满⾜哪些条件? 【1710简答】P35①管理问题；②认识能⼒；③管理策略2.企业需要外部诊断的问题有哪些？【1404简答1810】P36①当环境发⽣较⼤的变化或经营管理中出现重⼤失误的问题②时间问题③⼈员问题3. 什么是管理咨询？它包括⼏个阶段？【1904简答】管理咨询是指具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关⼈员密切配合，到企业进⾏实地调查研究，应⽤科学的⽅法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产⽣问题的原因，提出改进⽅案；当企业接受改进⽅案后，咨询师则负责培训⼈员，帮助、指导企业实施改进⽅案。
管理咨询分为进⾏诊断和实施指导两个阶段。
4.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些⽅⾯？【1704】①现代企业咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的⽅向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重⼤和重要问题②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化5.现代咨询的基本要求和准则现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进⾏调查、预测、分析和综合研究②对研究范式，强调集体协作和智能互补③对研究过程，强调保持独⽴⾃主性、不受任何外⼒的⼲扰和左右④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等6.试分析现代咨询科学性体现出的特征【1904分析】①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进⾏调查、预测、分析和综合研究②对研究范式，强调集体协作和智能互补③对研究过程，强调保持独⽴⾃主性、不受任何外⼒的⼲扰和左右④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等7. 管理咨询与管理诊断的区别？【1804】①含义不同。
管理咨询是请别⼈在⽣产经营上给予忠告性的帮助；⽽管理诊断是咨询机构或经营顾问为了完成指导企业解决经营管理上的问题。
企业管理咨询》复习资料及学习考试经验
3、经营目的的咨询（长期生存、持续发展、获得盈利）
4、经营哲学的咨询（基本信念、价值观念、行为准则）
5、经营方针的咨询
6、社会责任咨询（治理三废）
（二）战略目标咨询
1、战略目标体系的咨询
2、战略目标水平的咨询
3、重点战略目标的咨询
二、总体战略
（一）企业经营态势战略咨询：
企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，对企业发展速度和产销水平做出的总体谋划与方略（发展型、稳定性、紧缩性）
3、分工协作原则 4、指挥统一原则
5、有效幅度原则 6、责权利结合原则
7、集分权原则 8、稳定与适应结合原则
9、执行与监督分设原则
二、职能分析的方法
（一）基本职能设计和调整的方法（基本职能与影响因素相关分析法）
1、按行业特点进行设计和调整（是否要增加新的基本职能、是否要细化某些基本职能、受否药简化某些基本职能、是否要强化某些基本职能）（基本职能与影响因素相关分析法）
三、总体经营战略综合分析法
（一）投资组合分析法
是通过队企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算和分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整合优化组织，以取得更好的经济效益的一种分析方法。
（波士顿矩阵法、通用矩阵法/九象限分析法而采用扩张/投资、维持、收缩战略、麦肯锡矩阵法）P84页图
层次结构：各管理层次的设置及相互关系，即纵向结构。
部门结构：各管理部门的设置及相互关系，即横向结构。
职权结构：各层次、各部门的职权配置及相互关系。
2、组织运行：包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范等内容。
一、企业职能结构的咨询
企业管理咨询与诊断简答题答案
简答题第一章1.简述企业管理咨询与诊断的发展历程。
管理咨询起源于美国，欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的，日本的企业诊断作为一个行业，是从欧美引进来的，中国于20世纪80年代从日本引入管理咨询。
2.企业管理咨询与诊断的作用有哪些？（第13页）①预防作用②纠错作用③改善作用④创新作用3.企业管理咨询人员应具备哪些素质？（第13-14页）基本素质：①表达与沟通能力②分析和判断能力③快速学习能力④创新工作能力⑤承受压力能力专业素质：①咨询专业知识与技能②经营管理专业知识与技能第二章1.管理咨询循环的步骤是什么？（每个小节标题）①业务洽谈阶段②诊断阶段③改善方案设计④方案实施指导和总结2.在与客户进行访谈时，应该做好哪些准备？（第35-36页）访谈应有提纲，提纲内容是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而拟定的。
为了保证良好的访谈效果，需要事先把访谈目的、日期，开始和结束时间、地点、内容和联系方式等告诉被访谈者，以便其做好准备。
3.在进行问卷调查时，开放式问题和封闭式问题各有哪些优缺点？何时使用开放式问题？何时使用封闭式问题？（百度）开放式优点：能够搜集到更多的想法,受调查人群的真实感受；缺点：答案五花八门,有很多不靠谱的回答,在后期处理过程中费时费力,而且需要靠审卷人的主管判断,带有主观性.封闭式优点：受调查者更易完成,毕竟在做问卷调查的时候没多少人愿意过多的动脑；缺点：无法完全表达受调查者的真实想法,他的想法可能并未在选项中列出.4.咨询公司为受诊企业提出改进方案后，还要做哪些后续工作？为什么还要进行这些后续工作？（第44页）后续工作：①指导客户制定实施计划②对客户进行相关培训③对实施中的重点环节进行辅导④根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善⑤对实施效果进行评估原因：由于咨询方案的实施是一场变革，变革中会遇到观念、技术等问题，因此，一般情况下，客户都要求咨询机构在实施期间给予指导，咨询机构也有义务帮助客户落实咨询方案。
企业管理咨询诊断12
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第三节 改善方案设计
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一、改善方案的设计
(一)改善方案的构思
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第二节 诊断阶段
咨询
召开
公司 准备
项目
诊断准备 启动
会
。
客户单位准备
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二、诊断过程
(一) 诊断过程的任务
诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询 项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因， 为制订改善方案提出方向和要点的工作过程。
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(二) 诊断过程的要求
但发展越来越快，并逐渐形成自己的特色。
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(二) 存在的问题
❖ 1.我国咨询业仍处在发展的初级阶段； ❖ 2.参业人员的素质参差不齐； ❖ 3.全行业缺乏统一的理论认识及行业标准； ❖ 4.缺乏监督考察机制； ❖ 5.缺乏完整的产业政策。
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(三) 中国管理咨询与外国管理咨询的区别
特别要约好与客户单位领导或主管领导见面。 (4) 交通和生活准备。
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二、预备调查
(一) 预备调查的主要任务和结果 预备调查的任务是： (1) 根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应
解决的主要问题。 (2) 把握咨询项目的范围和质量要求。 (3)了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。
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(二) 预备调查的基本过程
1.和客户企业的领导或主管领导见面
2.参观现场 4.询问调查
3.收集必要的资料
5.资料整理、汇总、分析
企业管理咨询与诊断-201207串讲资料
第一章企业管理咨询与诊断概述企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
由定义可知：1.企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。
2.企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3.企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；它也不是中介机构的服务，而只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。
企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段。
企业管理咨询与诊断的分类：按咨询对象分，分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分，分为中长期咨询和短期咨询。
按咨询人员和企业的关系分，分为外部专家咨询和企业自我咨询。
按咨询涉及的业务广度分，分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。
综合咨询几乎涉及企业所有部门和业务领域，包括综合诊断、制定发展战略、管理体系的整合与优化等咨询。
专项咨询仅涉及客户一个管理专业或业务领域，包括人力资源管理、营销管理、财务管理、生产动作管理和质量管理等，在每个专项里面还可以分若干专题咨询。
按企业内部价值链的环节分，分为产品开发与设计、物质采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。
企业管理咨询与诊断的特点：1.科学性（是根本）2.创新性（是源泉）3.有效性（是咨询活动存在的基础和前提）4.独立性5.合作性6.建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法业务阶段工作步骤：初次洽谈-》预备调查-》拟定项目建议书-》展示项目建议书-》商务洽谈-》签订咨询合同预备调查的基本过程：1.和客户企业的领导或主管领导见面2.参观现场3.收集必要的资料4.询问调查5.资料整理、汇总、分析预备调查中的注意事项：1.咨询人员应具备较为全面的知识2.咨询人员要验证客户对本企业的认识（不要随意附和客户的意见，客户对企业存在问题的现象看得比较清楚，但是，现象不等于问题）3.咨询人员要基于事实做出判断4.应妥善保存预备调查的资料。
企业管理咨询与诊断PPT01
小结
六、中国管理咨询与外国管理咨询的区别 1．理论分析型VS解决问题型2．文字型VS图表型3．信息来源
七、中国管理咨询存在的问题 第一，我国的咨询业仍处在发展的初级阶段。 第二，参业人员的素质参差不齐。 第三，全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。 第四，整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。 第五，虽然我国咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政 策。
小结
三、在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已成共识，有70
％的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为其进行战略、组织、生产、 管理、信息技术等方面的咨询服务 四、法国专业诊断公司的声誉很高，大型专业公司像欧罗基普公司、管理研 究公司、经济发展研究公司等都是国际性的管理咨询公司。
五、在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构，工程技术咨
第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类
一、企业管理咨询与诊断的内涵 诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法 判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营 管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询，在本书中我们称为 企业管理咨询与诊断。
企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的 专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的 方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产 生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指 导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
小结
八、诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病 人的病情和病因，并开出治疗处方。
九、企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家， 与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调 查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科 学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服 务过程。 十、企业管理咨询与诊断的内涵 (1)企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动 (2)企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程。 (3)企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能 的智力服务；
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《企业管理咨询与诊断》复习资料 黎志凯 老师编写 第一章 企业管理咨询与诊断概述 一、单项选择题 1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( C ) A、教练员 B、传教士 C、医生 D、 幕僚 2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( B ) A、医生 B、教练员 C、传教士 D、幕僚 3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。 A、格遵守国家有关法律、法规和政策 B、不接受力不胜任的咨询委托 C、体现客户利益最大化 D、不做诋毁同行的事 4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D ) A、专家 B、培训师 C、医生 D、教练员 5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 ( C ) A、政治思想道德素质 B、智力素质 C、技能素质 D、身体和心理素质 6、在任何一个行业里，（ C ）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。 A、客户满意度 B、客户支持率 C、客户保有率 D、客户流失率 7、企业的营销组织可以采取多种形式，（ A ）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。 A、职能型营销组织 B、 地区型营销组织 C、 产品型营销组织 D、市场型营销组织 8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（ A ） A、内部环境报告系统 B、 外部信息收集系统 C、营销信息处理系统 D、 营销调研系统 9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是( D)诊断内容。 A、综合诊断 B、客户现行战略诊断 C、客户战略管理过程诊断 D、客户战略制定过程诊断 10、在现代企业财务管理功能中，（ B ）是企业最基础的财务功能。 A、医生角色 B、核算员角色 C、管家角色 D、战略决策者角色 11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C ) A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D ) A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程 C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务 D、管理咨询是一种中介机构性质服务 13、企业管理咨询首先产生在( D ) A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。 A、合作性 B、有效性 C、创新性 D、科学性 15、自（ C ）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。 A、20世纪60年代 B、20世纪80年代 C、20世纪70年代 D、20世纪90年代 16、( B )是管理咨询存在的基础和前提。 A、合作性 B、有效性 C、创新性 D、科学性 17、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（ B ） A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区 B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区 C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区 D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区 18、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的( D ) A、英国 B、日本 C、德国 D、美国 19、咨询始于19世纪90年代( B )建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。 A、法国 B、英国 C、美国 D、日本 20、中国企业管理协会于( )年从( )引进了企业管理诊断的理论和方法。（ C ） A、1978、日本 B、1979、日本 C、1980年、日本 D、1980年、英国 21、生产者市场的购买类型不包括以下（ D ）类型。 A、新购 B、直接重购 C、修正购买 D、理智性购买 22、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（ A ）因素。 A、技术因素 B、环境因素 C、人际因素 D、个人因素 二、多项选择题 1、咨询人员为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题包括( ABD ) A、企业人员不熟悉管理术语、概念，沟通困难 B、企业基础管理薄弱、不规范，现场管理问题突出 C、企业推行变革困难，缺少对环境响应的灵活性 D、企业咨询经费不足，容易发生付款纠纷 E、企业行政式控制严重，工作方式机械呆板 2、作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包括(ABC)等岗位。 A、采购 B、检验 C、仓库保管 D、生产车间主任 E、专职管理岗位 3、过程质量特性可分为( ABE )三种。 A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、重点质量特性 D、普通质量特性 E、一般质量特性 4、供应链设计应考虑的问题主要有( BE )方面。 A、企业优先 B、定位明确 C、定位准确 D、回避风险 E、防范风险 5、间接质量成本包括 ( CDE ) A、外部故障成本 B、鉴定和预防成本 C、无形质量成本 D、顾客质量成本 E、设备质量成本 6、咨询师的道德修养包括（ ABC ） A、品行 B、可信性 C、职业道德 D、技能 E、心理健康 7、下面属于从事管理咨询应该具备的素质有（ ABCDE ） A、经验 B、技术水准 C、精神 D、品格 E、知识 8、咨询师的能力结构要求有（ ABCD ） A、诊断能力 B、技术能力 C、沟通能力 D、组织管理能力 E、心理健康 9、新咨询师的培训内容应尽量规范化，下面（ ABCD ）是受训者应具备的知识技能。 A、咨询工作的方向 B、调查和解决问题的技能 C、思想交流和改革 D、管理理论和实践 E良好的心态 10、企业业务流程重组要围绕三个中心，即（ ACE ） A、以人为中心 B、以生产为中心 C、以市场为中心 D、以产品为中心 E、以效率和效益为中心 11、培训课程的内容一般有三类，其中个人管理的内容包括（ ABC ） A、时间管理 B、沟通技巧 C、问题解决 D、目标管理 E、绩效管理 12、中国古代管理咨询可分为 ( ABCD ) A、功天下 B、战争 C、治国 D、用人 E、金点子 13、企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( ABC ) A、表现在用新的思维方式去分析企业的问题 B、表现在用新的观点去观察企业的管理现状 C、表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案 D、表现在一切的咨询要以事实和数据说话 E、表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右 14、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准？( BD ) A、行业兴衰特征分类 B、行业竞争型式分类 C、企业成长特征分类 D、企业地位特征分类 E、行业和企业发展特征分类 15、在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是(ABE ) A、树立咨询形象 B、判断客户诚意 C、打开调查局面 D、确定咨询费用 E、衡量受理条件 16、一般来说，可供企业选择的投资战略方案有( ABCD ) A、积极的投资战略方案 B、追加投资的战略 C、不投资或少投资的战略 D、负投资战略 E、消极的投资战略 17、产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。在成熟期，企业产品战略方案有( ACD ) A、改进或改革产品战略 B、新品名牌战略 C、优质低价战略 D、产品差异化或特色化战略 E、新品形象战略 18、企业经营单位战略咨询的主要方法有( CDE ) A、SWOT分析法 B、投资组合分析法 C、行业结构分析法 D、行业内战略集团分析法 E.行业寿命周期分析法 19、企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( ACE ) A、全局性 B、风险性 C、系统性 D、策略性 E、竞争性 20、对企业业务活动组合的分析方法具体包括( BCD ) A、边际分析法 B、效益分析法 C、贡献分析法 D、关系分析法 E、工作负荷分析法 21、广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是( ABC ) A、产品设想期 B、产品设计期 C、产品试制期 D、产品投入期 E、产品成长期 22、生产现场的环境管理分析的主要内容有( ABCD ) A、安全生产与劳动保护分析 B、文明生产分析 C、定置管理分析 D、色彩管理分析 E、物流管理分析 三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（ ）打，错的在后面的（ ）打，并在划线部分改正。 1、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。( √ ) 2、根据劳动密集型技术战略的特点，可将其称为劳动节约型的技术战略。( ×，改正：劳动节约型→资金节约型。) 3、采用订货生产战略，企业基本上没有库存和积压，生产管理的重点是抓交货期。( √ ) 4、一般说来，质量成本中的鉴定成本增加，则故障成本降低。( ×，改正：鉴定成本→预防成本。 ) 5、根据劳动生产率的基本定义，企业的直接生产人员的比重越大，则全员劳动生产率的水平越低。( ×，改正：全员劳动生产率水平越低→全员劳动生产率水平越高。 ) 6、管理咨询的突击性意味着速战速决、时间越短越好。( ×，改正：删去“时间越短越好”或在其前加“但不是” ) 7、企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。( × ， 改正：企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。 )