歌蒂思美容院管理规章制度
美容院管理规章制度7篇
美容院管理规章制度7篇美容院管理规章制度11、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心，同心同德，同心同德，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满足为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持主动向上的工作看法，发扬团队精神，主动参与店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，必需做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前全部员工将自己的打算工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务看法，接待顾客必需礼貌和亲切微笑，并多说“感谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并整理茶杯以维持整齐，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司支配，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;全部员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得运用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许相互闲聊、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术刚好尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内争论任何有关顾客的.问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指引点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
美容院管理规章制度（通用5篇）
美容院管理规章制度（通用5篇）美容院管理篇1美容院管理制度一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装务必持续干净、整齐。
3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早?、晚点。
二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。
不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。
上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
美容院管理规章制度
美容院管理规章制度在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《美容院管理规章制度》，希望能够帮到你!美容院管理规章制度在现在的社会生活中，越来越多人会去使用制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是我帮大家整理的美容院管理规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
美容院管理规章制度1一、根据法律、法规、规章规定定期委托卫生检测检验机构对空气、微小气候、水质、照明、噪声、顾客用品用具(消毒效果)进行检測检验。
二、采样检测时应有卫生主管负责人在场,并在“采样记录”上签名，认可采样的真实性。
三、检测结果定期公示。
四、检测结果及评价报告及时归档。
美容院管理规章制度21、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；2、员工应该关心美容院的`经营情况和管理情况；3、爱护美容院各种设备；4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；8、服饰要整齐；9、不准向顾客收小费，假公济私；10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；美容院管理规章制度3(1)消毒设备中的化学溶液经常更换。
(2)工具在使用前必须放在消毒剂和消毒柜内保持卫生。
(3)重复使用的工具必须在使用一次后立即消毒。
(4)使用中的工具必须放置在干净的表面或干净的'容器中。
(5)碗、盘，其他物品在使用前后必须消毒。
(6)所有美容用具使用后必须用蘸有酒精的棉垫清洗和擦拭。
(7)充分遵守政府卫生机构颁布的相关规章制度。
(8)美容院的光线、温度、通风应符合标准，卫生条件必须保持良好。
美容规章制度及管理制度范本
美容院规章制度及管理制度范本一、总则第一条本制度旨在规范美容院员工的行为，保证美容院正常经营，提高服务质量，维护顾客权益，促进美容院持续发展。
第二条本制度适用于美容院全体员工，包括管理人员、美容师、接待员等。
第三条本制度内容如有与国家法律、法规相抵触之处，以国家法律、法规为准。
二、员工仪容仪表第四条员工应保持良好的个人卫生，每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
第五条员工头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色，不做夸张的发型，不留披肩发。
第六条员工不得佩戴任何饰物，保持妆容整洁，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
第七条员工应保持良好的姿态，站姿、坐姿、走姿要自然大方，端庄优雅。
第八条员工上班期间不得食用异味食物，保持口腔清新。
三、员工日常行为规范第九条员工应遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动。
第十条员工应关心美容院的经营情况和管理情况，积极参与美容院的各项工作。
第十一条员工要爱护美容院的设备和物品，不得损坏、浪费。
第十二条员工之间要团结协作，互相帮助，互相关心，互相爱护，互相监督。
第十三条员工应尊重顾客，热情待客，礼貌周到，为顾客提供优质服务。
第十四条员工不得迟到、早退、旷工，应按时上下班。
四、卫生及环境管理第十五条员工应保持工作环境整洁，定期清洗、消毒美容仪器和设备。
第十六条美容院应定期进行紫外线消毒，保持室内空气清新。
第十七条员工应及时清理地面、桌面等区域的垃圾，保持美容院全天干净。
第十八条美容院应禁止有害虫、宠物等进入，确保顾客和员工的健康。
五、考核与奖惩第十九条美容院应设立考核制度，对员工的工作绩效、服务态度、团队协作等方面进行定期评估。
第二十条员工在工作中表现优秀，有突出成绩的，可根据实际情况给予奖励。
第二十一条员工违反本制度，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、停职等。
六、附则第二十二条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
美容院管理规章制度（4篇）
美容院管理规章制度第一章总则第一条为了规范美容院的经营管理行为，保障员工的权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条美容院遵循国家法律法规和相关政策，遵守商业道德，加强内部管理，确保服务质量，维护消费者权益。
第三条美容院的服从、尊重和坚决执行的原则为服务精神、诚信行为、创新观念。
第四条管理团队为美容院的决策、组织、协调和监督执行的主体，应具有相关的管理经验和相关背景知识，并且应遵守这些规章制度。
第二章入职管理第五条入职条件：应聘人员必须年满18周岁，身心健康，无违法犯罪记录，具备相关专业知识和技能。
第六条入职程序：应聘人员需经过面试、笔试、体检等程序后，确定是否录用。
第七条入职培训：新员工入职后，美容院将组织专业培训，包括公司文化、服务规范、技能培训等，以提高员工工作能力和服务水平。
第八条入职合同：美容院与新员工签订劳动合同，明确员工的权益和义务。
第三章工作时间与休假制度第九条工作时间：美容院的工作时间为每周7天，每天8小时。
具体工作时间以排班安排为准。
第十条排班制度：美容院根据需求制定排班表，确保每个员工均有合理的休息时间。
第十一条加班制度：美容院鼓励员工热爱工作，但加班需提前申请并得到管理人员的批准。
第十二条休假制度：员工可根据个人的实际情况，在符合法律法规的前提下享受带薪休假。
第四章员工纪律与考勤制度第十三条准时上班：员工必须准时上班，不得迟到或早退。
迟到早退超过三次，将视为扣除当天工资。
第十四条请假制度：员工如需请假，必须提前向上级汇报，并填写请假单。
第十五条考勤制度：美容院采用电子考勤系统，员工需进行打卡签到。
未按规定打卡或者作弊者，将按规定扣除相应工资。
第十六条违纪处分：对违反规章制度的员工，美容院有权采取口头警告、书面警告、扣除工资、停职、解雇等处分措施。
第五章个人形象与礼仪规范第十七条个人形象：员工必须保持良好的个人形象，不得穿戴夸张或不雅的服饰，不得私自改变发型、染发。
女性员工化妆应素雅，男性员工须整洁。
美容院管理规章制度
美容院管理规章制度一、员工管理1、员工应遵守美容院的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请，并填写请假申请表。
2、员工应保持良好的职业形象，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，不得浓妆艳抹、奇装异服。
3、员工应具备良好的职业道德和服务意识，热情接待每一位顾客，不得与顾客发生争执或冲突。
如遇顾客投诉，应及时向上级主管汇报，并积极解决问题。
4、员工应不断提高自身的专业技能和服务水平，定期参加培训和考核，以适应美容院的发展需求。
二、顾客管理1、顾客到店后，前台应及时热情地接待，并引导顾客填写顾客信息表，了解顾客的基本需求和健康状况。
2、美容师应根据顾客的需求和健康状况，为顾客制定个性化的美容方案，并向顾客详细介绍美容项目的流程、效果和注意事项。
3、在美容服务过程中，美容师应严格按照操作规程进行操作，确保服务质量和安全。
同时，应与顾客保持良好的沟通，及时了解顾客的感受和需求，调整服务方案。
4、服务结束后，美容师应向顾客介绍日常护理方法和注意事项，并预约下一次服务时间。
三、卫生与安全管理1、美容院应保持环境整洁卫生，定期进行清洁和消毒，包括地面、墙壁、家具、设备等。
2、美容用品和工具应定期清洗、消毒和更换，确保卫生安全。
一次性用品不得重复使用。
3、美容师在为顾客服务前，应先洗手消毒，并佩戴口罩和手套。
4、美容院应配备必要的消防设备和安全设施，并定期进行检查和维护，确保员工和顾客的人身安全。
四、设备与用品管理1、美容院应建立设备和用品的采购、验收、储存、使用和报废制度，确保设备和用品的质量和安全。
2、定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
如发现设备故障，应及时维修或更换。
3、对美容用品进行分类管理，严格按照保质期和使用方法使用，避免浪费和损坏。
4、建立设备和用品的台账，定期进行盘点，确保账物相符。
五、财务管理1、美容院应建立健全的财务制度，包括财务预算、收支管理、成本核算、财务报表等。
美容院规章制度10条
美容院规章制度10条
《美容院规章制度》
美容院是一个专业的服务场所，为了确保顾客的安全和服务质量，美容院需要制定一系列规章制度。
以下是美容院规章制度的10条：
1. 顾客服务规范：员工在接待顾客时，应该保持礼貌、热情，并且提供专业的咨询和服务。
2. 卫生规范：美容院应该保持整洁、无菌的环境，确保器具和工具的清洁消毒。
3. 安全规范：美容院应该对使用的化妆品和美容设备进行严格把关，确保顾客的安全。
4. 服务流程规范：员工应该按照规定的服务流程进行操作，确保每个环节都不会出现差错。
5. 价格公开规范：美容院应该明码标价，不得随意改变价格，确保顾客消费的透明度。
6. 禁止擅自使用药物：员工不得擅自使用药物对顾客进行美容治疗，需经过专业培训和资质认证。
7. 保护顾客隐私：美容院不得擅自泄露顾客的个人信息，确保顾客的隐私权益。
8. 保障员工权益：美容院应该为员工提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的权益。
9. 素质教育规范：美容院应该为员工提供专业的培训和教育，提高员工的服务水平和职业素质。
10. 投诉处理规范：美容院应该建立完善的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，确保顾客的权益。
以上就是美容院规章制度的10条，这些规章制度的制定和执行，不仅可以保障美容院的正常运营，更可以提升美容院的服务质量和品牌形象。
美容院管理规章制度（12篇）
美容院管理规章制度美容院管理规章制度(12篇)在现实社会中，需要使用制度的场合越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的美容院管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
美容院管理规章制度1一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物（如蒜等）；二、工作守则1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。
2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。
不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。
上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，声喧哗。
8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。
禁止造谣惑众，煽动他人违会所规章制度。
10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。
12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。
如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
2023美容院管理规章制度6篇
2023美容院管理规章制度6篇美容院管理规章制度11、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
美容院管理规章制度
美容院管理规章制度一、总则1. 本制度旨在规范美容院的经营管理，确保美容院的正常运营和顾客的权益。
2. 所有员工必须严格遵守本制度，违反本制度的将受到相应的处罚。
3. 本制度将适用于美容院的所有员工，包括管理层、技师和前台接待人员等。
二、员工行为规范1. 所有员工在工作时间内必须穿着整齐、干净的工作服，并保持良好的仪表形象。
2. 员工禁止迟到早退，必须按时到岗，并严格执行美容院的上班时间和下班时间。
3. 员工禁止在工作时间内进行私人通讯、娱乐或其他无关工作的活动。
4. 员工必须尊重顾客的隐私权，禁止擅自泄露客户的个人信息。
5. 员工应对顾客保持礼貌、友好的态度，不得以任何方式对顾客进行辱骂或虐待。
三、工作流程规范1. 员工必须按照美容院规定的服务流程和标准操作程序进行工作，不得擅自修改或改变。
2. 员工在为顾客提供服务前，必须将服务项目、价格和时间清晰明确地告知顾客，并获得其同意。
3. 员工禁止在服务过程中使用不合规的产品或设备，必须使用美容院提供的合格产品和设备。
4. 员工禁止为顾客提供超出执业范围的服务，应根据个人能力和技能进行服务，并及时向上级报告。
四、工作安全规范1. 员工必须严格遵守美容院的安全操作规程，并正确使用和保管工作设备和器材。
2. 员工必须定期参加美容院组织的安全培训，了解各种紧急情况的应对措施并熟练掌握急救技能。
3. 美容院将定期进行设备的维护和检修，员工必须及时上报设备故障，并在设备维修期间暂停使用。
五、纪律和奖惩1. 员工必须遵守美容院的各项规章制度，否则将受到相应的纪律处分，包括警告、罚款和停职等。
2. 美容院将根据员工的工作表现和贡献，进行奖励和激励，包括职称晋升、奖金和福利待遇等。
3. 对于违反本制度的严重行为，美容院保留解除劳动合同的权利，并追究其法律责任。
六、附则1. 本规章制度的解释权归美容院所有，并保留随时进行修改和补充的权利。
2. 所有员工必须按照美容院的规定，对本制度进行认真学习和遵守。
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狄安娜美容院管理规章制度 一、新员工章程：
1、 详细填写入职申请表，身份证复印件一张。 2、 通过考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，签订合约书。
3、 试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发，试用不合格者,本院即给予解雇。
二、人事章程： 1、 员工的调职，任免职由经理负责（决定）。 2、 员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本院规定缴交经理管理。 3、 员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面形式交经理批准，并将工衣及其他属于店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。 4、 按本院规定美容师分六种级别（学员、美容助理、初级、中级、高级、店长），每种级别皆可循此结构作晋升，而要求晋升 的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由经理监考。 ５、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升20％。 三、工作守则： 上班时间：9：:00－7：00
1、 人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表； ① 化淡妆，穿肉色丝袜、工作鞋； ② 换工服； ③ 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。 2、 服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗； 3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚； 4、 工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁； 5、 凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击； 6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应事先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作； 7、 店长试用期3个月。 8、 在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提 成及技能费一律不给予发还； 9、 服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶 意伤人，毁谤同事； 10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，及时补妆； 11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作； 12、每周抽一小时为会议时间，经理传达本院的指示及任务，每个员工必须出席；午会每周2－3次； 13、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行； 14、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格赔偿；无人承认， 则整店 人均赔偿； 制定、修改制度 一、需经专人制定，交由全体职工讨论，并有60％以上的人通过后方可实施。
二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60％以上 的人通过后方可实施。 学习、培训、考核、晋升制度 一、“狄安娜”美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可
上岗。 二、考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是:“顾客至上，服务第一”。 三、 工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。 四、 考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上进行晋升。 五、 员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升（晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升）。 技术研讨制度 一、每周要开展技术讨论会，开会时要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。 二、 参加会议的人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。 三、 会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由经理决定，并形成决议。 四、 每天都应用20分钟左右的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求。 仪容仪表制度 一、 服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩带在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。 二、 工作时间，要求着职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型）服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。 三、 营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。 四、 在工作场所，不得大声喧哗与争吵。 购物管理制度 一、 外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长审批、经理
报帐。 二、 如遇购买物品出现问题，必须由购买者去进行处理。 三、 购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。 预 约 制 度 一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，
以便于总台的调度。 二、 预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。 三、 美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。 四、 总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。 五、 如客人超过预约时间15－20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15－20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。 请 假 制 度 一、 凡请假在半天以上必须提前递交书面请假条，经店长或经理批准后方可离
岗，确有紧急情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。 二、 临时请假，应说明去向和时间，由店长或经理批准，并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处，当天不论做什么护理，无业绩，算旷工一次 三、 假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请；假期结束，应及时销假；遇有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。（旷工一天扣二天底薪，旷工二天扣三天底薪，旷工三天作自动离职处理）。 四、 一个月累积请病假3天以内，按半数计扣每天工资；超过3天，除计扣工资外，酌情扣一定比例当月工资。 五、 经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不可参加一定期间内的考试定级别、晋升（但凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理）。 六、 每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核，在工资中兑现。 七、事假休息一天扣30元，休息两天以上者每天扣40元； 顾客咨询管理制度 一、 必须要咨询的情况
① 首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡。 ② 换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡。 ③ 每次护理前必须做皮肤咨询，并做好登记。 ④ 如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意。 二、 咨询档案必须完整、全面、符合要求。 三、 顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。每天由店长、经理验收。 四、 充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表彰。（优秀标兵通过经理认可，发放奖励20元） 迎 宾 制 度 一、 美容师迎宾时，应做到：面带笑容，热情待客，特别要注意自己的仪容仪
表。 二、 迎宾程序： ① 开门“您好，欢迎光临！” ② 迎宾指引顾客先到总台签卡，再为顾客提供咨询服务。 ③ 帮顾客把东西锁好， 会 计 制 度 一、 店长或经理收到钱后，开发票，发票一式二联，第一联留底，第二联给顾
客，由店长或经理登记现金日记帐。 二、 任何人在收银处支出，须登记并签名。 三、美容师一律不得赊帐给顾客，如必须赊账，需店长或经理批准，要标明还款日期。 四、 交帐时，须有现金日记帐、收据、美容师业绩表、三联进行核对（现金日记帐不可漏记，否则一律按贪污论处）。 五、 美容师每天业绩由美容师本人签字。 上、下 班 制 度 一、 上、下班作息时间按规定时间执行，不得无故缺席、迟到、早退、旷工。
二、 员工上班，首先到前台签到，时间必须真实,不得代别人签到。如发现有代签到者，作旷工处理； 三、 当班期间，员工有事需外出要逐级请示，并到前台登记注明去向及时间，未请假而自行外出者，作离岗处置，离岗30分钟以上作半天旷工处理。 四、 上班期间不准做与工作无关的事。 五、 考核、考勤人员每天要对人员是否在岗，作不定时抽查。 卫 生 制 度 一、 每天必须在上班15分钟前搞好卫生，做好仪器、器械、毛巾、工作场所等
准备工作，不得杂乱无章。 二、 保持营业环境的卫生整洁，做到地面无脏物，无水迹。台面无灰尘，镜面无印迹，墙面无污损，天花板无悬挂，橱柜陈列要整洁有序。 三、 工具及物品归属到位，整齐有序。 四、 保持空气清新，光线柔和，温度适中，有背景音乐，要轻柔幽雅，不得吵嚷喧哗，以免惊扰顾客休息。 五、 杜绝有蚊、蝇、鼠等。 六、 保持美容用具洁净，如：美容车、美容床、美容仪器、美容工具等物品上不得留有污垢