装卸货异常一般处理流程
物流装卸货应急预案范本
一、预案概述1.1 编制目的为提高物流公司应对装卸货过程中突发事件的能力，确保人员安全、货物完好，最大限度地减少事故损失，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于公司所有装卸货作业，包括货物接收、储存、分拣、装载、卸载等环节。
1.3 编制依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立物流装卸货应急指挥部，负责指挥、协调、监督本预案的实施。
2.1.1 指挥长：由公司总经理担任。
2.1.2 副指挥长：由公司副总经理、相关部门负责人担任。
2.1.3 成员：由公司各部门负责人、相关岗位人员组成。
2.2 应急小组根据实际情况，设立以下应急小组：2.2.1 指挥小组：负责现场指挥、协调、调度。
2.2.2 抢险救援小组：负责现场救援、伤员救治、货物保护。
2.2.3 通讯联络小组：负责现场通讯联络、信息收集、上报。
2.2.4 调度保障小组：负责车辆、设备调度、物资保障。
2.2.5 后勤保障小组：负责现场生活保障、人员疏散、秩序维护。
三、应急处置流程3.1 事故报告3.1.1 发生事故后，现场人员应立即报告指挥长。
3.1.2 指挥长接到报告后，立即启动应急预案，通知相关应急小组。
3.2 现场处置3.2.1 抢险救援小组迅速赶到现场，进行人员疏散、伤员救治、货物保护。
3.2.2 指挥小组根据现场情况，制定应急处置方案，并组织相关人员执行。
3.2.3 通讯联络小组负责现场通讯联络、信息收集、上报，确保信息畅通。
3.3 应急救援3.3.1 伤员救治：现场医护人员对伤员进行初步救治，并迅速送往医院。
3.3.2 货物保护：对受损货物进行保护，防止二次损害。
3.4 恢复生产3.4.1 指挥小组根据现场情况，制定恢复生产方案。
3.4.2 各应急小组按方案要求，进行恢复生产工作。
3.5 事故调查3.5.1 事故发生后，成立事故调查组，对事故原因进行调查。
码头货车装卸卸货应急演练方案及流程
码头货车装卸卸货应急演练方案及流程全文共5篇示例，供读者参考码头货车装卸卸货应急演练方案及流程1为认真做好应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，我公司结合道路运输实际情况，制定如下预案。
一、指导思想和基本原则（一）指导思想以建设“平安运营”重要思想为指导，落实“安全第一，预防为主”的方针，妥善处理道路运输安全生产环节中的事故及险情，做好道路运输安全生产工作。
建立健全突发道路运输事故应急处置机制，一旦发生道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度的减少人民群众伤亡和财产损失，维护社会稳定。
（二）基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。
二、适用范围及工作原则本预案适用于突发道路运输事故和道路运输事故险情，需要联合相关部门共同实施救援和处置的重大道路运输事故。
（一）以人为本，减少损失（二）统一领导，分级负责（三）预防为主，常备不懈（四）快速反应，处置得当（五）依法办理，合理处置三、指挥组织体系公司在交通局应急救援体系统一指挥下建立突发道路运输事故应急救援领导小组。
1、领导小组。
成立以总经理为组长，公司营运专管员为成员的突发道路运输事故应急救援领导小组，领导小组负责组织实施突发道路运输事故应急救援工作。
按照“统一指挥、分类负责、资源共享、条块结合”的原则，明确职责与任务，开展突发道路运输事故应对工作。
2、领导小组职责。
统一领导突发道路运输事故应急救援有关工作。
四、应急预案启动条件本公司车辆发生道路运输事故后，立即上报公司领导，经公司领导确认后启动应急预案。
五、应急响应（一）驾驶员、乘务人员现场处置方法：1、立即停车。
凡发生道路运输事故，都要立即停车。
2、立即抢救。
停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救；如伤员身体某部位被压或卡住，应立即设法将伤员救出，同时应标出事故现场位置。
装卸应急处置方案
装卸应急处置方案随着物流行业的发展，货物的装卸作业已成为重要的一环。
然而，在装卸作业中，由于工作环境、人员素质、作业工具等各种原因，不可避免地会发生一些意外事件，如货物落地、起重机折断等事故，这不仅会给装卸作业带来直接的经济损失，还会可能对人身造成伤害。
因此，为了规避这些风险和出现意外时及时做出应急处置，制定装卸应急处置方案是非常必要的。
应急准备在进行装卸作业时，事先进行应急准备是非常重要的。
首先，要对搬运工具进行检查，如检查手推车、堆高车、起重机是否正常运转、或者车辆是否有故障。
其次，要对货物进行妥善的包装，使用适当的钢丝绳、袋子、纸箱等包装材料，以防止货物在运输和装卸过程中出现破损或散落。
最后，要清晰地标识出货物的重量、形状、尺寸等信息，以便于指导工人进行合理的装卸作业。
应急预案落地事故在货物的装卸作业中，不可避免地会出现由于重量或者其他原因导致货物落地的情况，此时我们需要采取以下应急措施：1.紧急通知周围人员保持安全距离，以防止人员受伤；2.快速清理落地货物，避免对道路和车辆造成影响，并保护货物以免损坏；3.深入分析事故的原因，改进操作流程，加强人员培训，以防止同类事故再次发生。
起重机折断起重机作为常用的装卸工具，在使用过程中也经常会出现折断的情况。
如果起重机折断，我们需要采取以下应急措施：1.迅速通知现场所有人员，要求大家及时避开折断部位，保证人身安全；2.禁止现场其他起重机使用，严格限制工人到折断部位附近的范围内工作；3.通知起重机维修单位进行维修，科学分析事故原因，排除故障。
大件货物失控在装卸大件货物时，如果出现火车运输车厢上货物滑行或失控的情况，需要采取以下应急措施：1.迅速报警，并通知车站、公安机关等有关部门协助处理；2.确认滑行货物可能出现的安全风险，隔离现场、疏散人员；3.拖移货物，清理现场，将滑行货物安全移动到原位或其他安全的位置，以保证周边环境的安全。
应急处置当意外事故发生之后，及时的应急处置是非常关键的，以下是应急处置的具体措施：1.确认事故范围与事故类型，判断事故是否需要及时报警；2.迅速做好现场保护，将人员疏散到安全区域，并对事故环境进行隔离；3.快速行动，配合有关人员对事故进行紧急处理和抢救，并将伤者送往就近医院进行救治；4.事故发生后，要及时通知相关负责人和单位进行后续调查和处理。
货物装卸处理应急预案
货物装卸处理应急预案一、前言货物装卸是物流运输中的重要环节，涉及到人员、设备和货物的安全。
为了有效应对货物装卸过程中可能出现的各类紧急情况，保障人员生命安全、减少财产损失和避免环境污染，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于在货物装卸过程中发生的各类突发事件，包括但不限于货物倒塌、人员伤亡、设备故障、火灾、爆炸、恶劣天气等。
三、应急组织机构及职责1、应急指挥中心成立货物装卸应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。
指挥中心成员包括企业负责人、安全管理部门负责人、装卸作业部门负责人等。
职责：（1）制定和修订应急预案。
（2）组织应急演练和培训。
（3）在突发事件发生时，迅速做出决策，指挥应急处置工作。
（4）协调与外部相关部门的联络和沟通。
2、抢险救援组由熟悉装卸作业流程和设备操作的人员组成。
职责：（1）在突发事件发生时，迅速到达现场，进行抢险救援工作。
（2）对货物进行紧急处理，如扶正倒塌的货物、转移受损货物等。
（3）修复或更换损坏的装卸设备。
3、医疗救护组由具备医疗急救知识和技能的人员组成。
职责：（1）在突发事件中，对受伤人员进行紧急救治。
（2）联系医疗机构，将重伤人员及时送往医院治疗。
4、安全保卫组由企业保安人员组成。
职责：（1）维护现场秩序，设置警戒线，防止无关人员进入事故现场。
（2）保障救援通道畅通，确保救援车辆和人员能够顺利进出。
5、后勤保障组由企业行政、物资管理等部门人员组成。
职责：（1）提供应急救援所需的物资和设备，如防护用品、消防器材等。
（2）安排救援人员的饮食和休息。
四、预防措施1、人员培训定期对装卸作业人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能，使其熟悉各类货物的装卸要求和应急处理方法。
2、设备维护定期对装卸设备进行检查和维护，确保设备处于良好运行状态。
对存在安全隐患的设备及时进行维修或更换。
3、货物管理对货物进行合理分类和存放，确保货物的稳定性和安全性。
严格按照货物的特性和装卸要求进行操作。
仓库异常情况处理工作指南,仓库异常情况处理规范与流程 - 仓库管理流程
精品文档（可编辑）——欢迎下载 仓库异常情况处理工作指南 1.0 目的 1.1 发现异常情况，及时处理，确保服务质量。
2.0 适用范围 2.1仓库仓管
3.0 职责 3.1 仓管员负责记录异常情况，及时报告配送中心。 3.2 配送中心及时报告客户，跟进处理结果。
4.0 工作指引 4.1 确定异常货物 4.1.1 货物入仓时，发现货物有破损、变形、倒堆、水湿、虫蛀、型号不符、多收少收、原产国不符等异常情况，判断为异常货物，或暂以好品入仓，等客户回复后作处理，但需在实物上作异常标识。
4.2 处理异常货物 4.2.1 首先对异常货物采取3＋1模式进行拍照，就是货物异常远景（在柜位置）、异常特写（异常位置）、有效标签，加一张柜号特写。然后口头通知操作前台，等待可卸货指令。 4.2.2 必要时对异常货物采取处理措施，如：纸箱破损用胶纸贴补等。 4.2.3 填写异常报告，内容包括：客户名称、入仓时间、入仓单号、型号、异常数量、异常情况描述并签名。如异常的货物有几种型号，在必要时需注明那种型号的货物所对应的第几张照片。 4.2.4 在入仓单注明异常情况，其内容包括：异常描述、司机确认，如果客户在场由客户签名确认。 4.2.5 异常货物放在最后一板或一板最上面（散装货物），摆放时放在靠通道最外面，方便客户查看或出货时容易注意，或者异常货物摆放在指定的异常货物区域，异常报告或异常标识附贴在异常货物上。 4.2.6 货卡上注明异常情况。 4.2.7 完成报告填写后，先给仓库主管复核签名后，再把照片和报告一起交予操作前台报告客户。 4.2.8 操作前台负责跟进客户对异常情况的处理结果，将客户回复结果，或者有客户签名确认的异常报告传递予仓管部。 4.2.9 仓管部依据异常报告回复处理意见作相应的处理，必要时去掉实物上的异常报告和异常标识，或者在报告或标识上备注相关的处理结果。 4.2.10 出货时货物异常仍未解决时，询问操作前台，确定异常货物是否可以出仓，当确定可以出仓后，异常货物方可出仓，否则，就不能出仓。
快递公司工作人员的货物异常处理流程
快递公司工作人员的货物异常处理流程在快递业务中，货物异常是难免的风险之一，快递公司工作人员需要针对不同的异常情况进行及时而有效的处理，以确保货物能够安全送达客户手中。
以下是快递公司工作人员常见的货物异常处理流程：一、异常货物的检查和登记当快递员在送货过程中发现货物有异常情况时，首先需要对货物进行仔细的检查和登记，确保异常问题的准确性和完整性。
快递员应当积极与发货人或收货人联系，了解异常情况的具体细节，并记录在快递公司的异常登记表上。
二、快递公司内部协调快递公司的内部部门需要紧密合作，共同协调处理异常货物。
首先，快递公司内部的相关部门，如客服部门、仓储部门和运输部门，应当及时协调，根据异常的性质和紧急程度，进行处理的优先级划分。
同时，需要确认货物异常的原因，是否为运输过程中的损坏、丢失或延时等情况。
三、货物异常处理方案的制定和执行根据异常情况的不同，快递公司工作人员需要制定相应的处理方案，并确保方案的有效执行。
对于货物损坏的情况，可能需要联系保险公司进行理赔，或安排快递员重新配送。
对于货物丢失的情况，快递公司则需要进行详细的调查和追踪，并向客户提供赔偿或补发货物的解决方案。
对于货物延时的情况，快递公司应当与客户进行沟通，并协调解决延误的原因。
四、沟通与解释在处理货物异常过程中，快递公司工作人员需要与客户进行积极的沟通和解释，以保持良好的客户关系。
需要向客户解释异常发生的原因，提供相应的赔偿或优惠方案，并承诺采取措施避免类似问题再次发生。
同时，工作人员需要耐心听取客户的意见和建议，及时反馈给快递公司的相关部门，以进一步改进运营和服务质量。
五、问题的跟踪及改进在处理完毕货物异常后，快递公司需要对整个处理过程进行跟踪和评估，并总结经验教训，进行及时的改进。
通过不断优化运营流程、提升员工培训和监管水平，快递公司可以减少货物异常的发生，提升服务质量和客户满意度。
总结：快递公司工作人员在处理货物异常时，需要遵循一定的流程，确保异常问题得到及时和有效的解决。
货物运输简易版规定运输过程中的货物异常情况处理方式
货物运输简易版规定运输过程中的货物异常情况处理方式货物运输是现代物流体系中至关重要的一环，然而在运输过程中，难免会发生一些异常情况，如货物损坏、丢失等。
为了更好地维护货主和承运人双方的合法权益，制定了一系列的规定来处理这些异常情况。
本文将介绍货物运输过程中的异常情况处理方式。
一、货物损坏的处理方式货物损坏是运输过程中常见的问题，可能由于包装不当、运输工具碰撞或自然灾害等原因引起。
当发生货物损坏情况时，以下几种处理方式可供选择：1. 索赔处理：货主可根据货运合同的约定，向承运人提出索赔要求。
根据相关法律法规，货主应及时向承运人提供货物损坏的证明材料，并按约定向承运人提供索赔申请书和索赔金额清单等相关材料。
2. 协商赔偿：双方可根据实际情况在损坏货物的价值和承运人承担的责任范围内进行协商，达成赔偿协议。
这种方式可以避免繁琐的索赔程序，并更快地解决问题。
3. 质损扣除：在货物损坏时，承运人有权根据合同约定扣除相应的运输费用。
如果损坏超出扣除金额，则需要进行索赔或协商赔偿。
二、货物丢失的处理方式货物丢失是货物运输中的另一种异常情况，可能由于运输工具事故、抢劫等原因导致。
以下是货物丢失的处理方式：1. 索赔处理：货主可向承运人提出索赔要求，并提供相关证据，如发货单、运输单据等。
承运人应根据合同约定和相关法律法规承担相应责任，并按照约定向货主支付赔偿金额。
2. 调查取证：在货物丢失后，承运人应积极配合相关部门进行调查取证工作，以确定责任和赔偿范围。
货主也应主动提供协助，提供所需的证据和信息。
3. 协商解决：货主和承运人可以根据实际情况进行协商解决。
双方可就赔偿金额、责任划分等问题进行协商，并达成一致意见。
三、其他异常情况的处理方式除了货物损坏和丢失，运输过程中还可能出现其他异常情况，如延误、错发等。
以下是处理这些异常情况的方式：1. 协商补偿：对于因延误或错发造成的损失，货主和承运人可以进行协商，并达成补偿协议。
装卸货事故应急预案
一、前言为确保装卸货作业过程中的安全，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本装卸货事故应急预案。
二、组织机构及职责1. 成立装卸货事故应急指挥部（1）指挥长：由单位主要负责人担任。
（2）副指挥长：由单位分管安全生产的领导担任。
（3）成员：由单位相关部门负责人及专业人员组成。
2. 应急指挥部职责（1）负责组织、协调、指挥装卸货事故应急工作。
（2）负责制定和修订装卸货事故应急预案。
（3）负责组织应急演练，提高应急处置能力。
（4）负责对装卸货事故进行应急处置和调查处理。
三、应急响应1. 事故报告（1）发生装卸货事故时，现场人员应立即向应急指挥部报告。
（2）报告内容包括：事故发生时间、地点、原因、人员伤亡情况、事故现场情况等。
2. 应急响应等级根据事故的性质、规模、影响程度等因素，将应急响应分为四个等级：（1）一级响应：事故涉及重大人员伤亡、财产损失或环境污染，需要跨部门、跨区域协作处置。
（2）二级响应：事故涉及较大人员伤亡、财产损失或环境污染，需要跨部门协作处置。
（3）三级响应：事故涉及一般人员伤亡、财产损失或环境污染，需要本部门内部协作处置。
（4）四级响应：事故涉及轻微人员伤亡、财产损失或环境污染，需要现场处置。
3. 应急处置措施（1）一级、二级响应：①启动应急预案，成立现场指挥部。
②迅速组织救援队伍，进行现场救援。
③根据事故情况，采取相应的防护措施，防止事故扩大。
④对事故现场进行警戒，确保人员安全。
⑤协调相关部门，开展事故调查处理。
（2）三级、四级响应：①现场人员立即停止作业，采取必要的防护措施。
②报告应急指挥部，启动应急预案。
③根据事故情况，采取相应的处置措施。
④对事故现场进行警戒，确保人员安全。
⑤对事故进行调查处理。
四、后期处置1. 事故调查（1）成立事故调查组，对事故原因进行调查。
（2）查明事故原因，提出整改措施。
（3）对事故责任人进行追责。
装卸应急处置预案方案
一、预案背景为提高装卸作业中的安全防范意识，降低安全事故发生概率，确保人员和财产安全，特制定本装卸应急处置预案方案。
二、预案目标1. 保障装卸作业现场人员生命安全；2. 最大限度地减少财产损失；3. 保障装卸作业正常进行。
三、预案适用范围本预案适用于我单位所有装卸作业现场，包括但不限于货物装卸、设备搬运、集装箱操作等。
四、预案组织机构及职责1. 应急指挥部：负责指挥、协调、监督装卸作业现场应急处置工作。
2. 应急救援小组：负责现场应急处置、人员疏散、伤员救治等工作。
3. 应急物资保障组：负责提供应急处置所需的物资、设备等。
4. 应急信息联络组：负责收集、汇总、上报现场应急处置信息。
五、应急处置流程1. 发生事故时，现场人员立即向应急指挥部报告事故情况。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知应急救援小组、应急物资保障组、应急信息联络组等相关人员。
3. 应急救援小组根据事故类型，采取相应的应急处置措施：a. 货物装卸事故：立即停止作业，疏散现场人员，隔离事故区域，防止事故扩大。
b. 设备搬运事故：立即停止作业，切断设备电源，隔离事故区域，防止事故扩大。
c. 集装箱操作事故：立即停止作业，疏散现场人员，隔离事故区域，防止事故扩大。
4. 应急物资保障组根据事故类型，提供相应的应急处置物资和设备。
5. 应急信息联络组收集、汇总、上报现场应急处置信息，确保信息畅通。
6. 事故处理完毕后，应急指挥部组织相关部门对事故原因进行调查分析，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
六、应急处置措施1. 人员伤亡事故：a. 立即拨打急救电话，请求专业救援；b. 对伤员进行现场急救，如止血、包扎、固定等；c. 将伤员送往就近医院接受治疗。
2. 财产损失事故：a. 保护现场，防止事故扩大；b. 对受损财产进行评估，制定修复方案；c. 及时向保险公司报案，办理理赔手续。
3. 环境污染事故：a. 立即切断污染源，防止污染扩散；b. 对污染区域进行清理、消毒；c. 向环保部门报告事故情况，接受调查处理。
装卸货物过程中常见的突发紧急状况及应急措施
装卸货物过程中常见的突发紧急状况及应急措施装卸货物是物流行业中一项重要的工作，而在这个过程中，有时会发生一些突发紧急状况，可能对货物安全和人员安全造成威胁。
为了保障有效的应急响应和安全措施，本文将介绍装卸货物过程中常见的突发紧急状况以及相应的应急措施。
一、货物库存误差在装卸货物过程中，货物库存误差是一个常见的问题。
这可能是由于手工计算错误、货物标识的不准确、记录失误等原因造成的。
当发现货物库存误差时，应立即采取以下应急措施：1. 重新检查货物数量：检查货物清单、标识和实际货物数量，确保准确无误。
2. 调查错误原因：查找导致误差的具体原因，例如仓库操作失误、货物损坏等，以便采取相应的纠正措施。
3. 及时通知相关人员：将货物库存误差的信息传达给相关人员，包括仓库管理员、物流主管等，以便及时解决问题并避免类似事件发生。
二、货物丢失或损坏在装卸货物的过程中，货物丢失或损坏也是一种常见的紧急状况。
这可能是由于操作不当、设备故障、运输事故等原因导致的。
当遇到这种情况时，应采取以下应急措施：1. 及时报告相关部门：无论货物丢失还是损坏，应立即报告相关部门，如仓库管理员、物流主管或保险公司等。
2. 进行事故调查：对于货物丢失或损坏的原因进行详细的调查，找出事故发生的原因和责任方，并及时采取纠正措施。
3. 制定预防措施：基于事故调查的结果，制定相应的预防措施，如加强货物的包装、提供员工培训等，以减少类似事故的发生。
三、设备故障装卸过程中使用的设备故障也是一种常见的紧急情况。
例如，起重机的故障、输送带的停机等都可能导致货物无法正常装卸。
在碰到设备故障时，应采取以下应急措施：1. 停止使用故障设备：一旦发现设备故障，应立即停止使用，以免进一步损坏货物或危害人员安全。
2. 寻找临时替代方案：如果有备用设备或其他可替代的装卸方式，应尽快采取替代方案，以避免工作中断。
3. 联系维修人员：及时与设备维修人员联系，报告故障情况，安排维修工作，以便尽快恢复正常装卸作业。
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装货货差异常处理流程 说明 经办人 相关单据
装车并清点装货数量和票数，检查货物包装。 装卸班组 现场监装 《配载单》
《货物监装作
业流程表》
发现少货上报现场管理，并由现管安排找货。 现场管理 《货物监装作
业流程表》
现场管理安排装卸工进行仓库找货和重新清点货物 现场管理 《货物监装作
业流程表》
在找不到货的情况下，现场管理人员将异常上报给商务专员 现场管理 《货物监装作
业流程表》
若是其他分公司/营业点到本公司中转的货物，则先查看当时的卸货记录 商务专员 《卸货登记及
货损情况反馈
表》
经办人员调监控，以便查明缘由。同时通知到达部门货损货差专员注意清点找货 到达站货损货差经办人 《卸货登记及
货损情况反馈
表》
《装车清单》
到达部门确定没有找到货时，由发货部门货损货差处理经办人与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产部门 起始部门商务专员 《货损货差报
案单》
客户来出发部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》 商务专员 《现场理赔函》
出发部门商务专员，按一定期间将货损货差情况汇总 商务专员 《货损货差记
录表》
《货物异常登
记表》
开始
上报现场管理
仓库找货，重新清点
OK
NG
发现少货
重新清点
现管上报
商务专员
调监控，查事
由、明责任
车辆到达部门
清点找货
OK
NG
托运部门商务
专员与客户协
商赔偿事宜
填写《货损货
差报案单》并
上报
客户理赔，填写
《现场赔偿函》
异常处理完
成
异常完成，
继续装车
NG
结束
中转货物查
看卸货记录
不少
登记注明
继续装车
有少
装卸货一般处理流程
装货货损异常处理流程 说明 经办人 相关单据
装车并清点装货数量和票数，检查货物包装。 装卸班组 现场监装 《配载单》
《货物监装作
业流程表》
包装轻微破损，自行包装后装货 现场管理 装卸班组 《货物监装作
业流程表》
严重破损上报现管，由现管安排包装事宜 包装人员 现场管理 《货物监装作
业流程表》
货物有破损，须由现场上报商务专员，由其拍照取证 商务专员 《货物监装作
业流程表》
一般情况重新包装后，装车、发车。若到达部门未反馈异常，客户正常签收，则不作异常处理；若到达部门反馈货物异常，则调监控、并进入理赔程序 商务专员 到达部门货损货差经办人 《货物监装作
业流程表》
《卸货登记及
货损情况反馈
表》
商务专员调监控，以便查明缘由、确定责任单位/人 商务专员 《卸货登记及
货损情况反馈
表》
商务专员与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产部门 商务专员 发货客户 《货损货差报
案单》
客户《索赔函》
客户来出发部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》 商务专员 《现场理赔函》
商务专员按一定期间将货损货差情况汇总 商务专员 《货损货差记
录表》
《货物异常登
记表》
开始
自行包装
OK
NG
发现
破损
上报商务专员，
并拍照留证并
作登记
商务专员与客
户协商赔偿
填写《货损货差
报案单》并上报
客户理赔，填写
《现场赔偿函》
货损异常
处理完成
货物破损
外包装
破损
上报现场管理
上报现
场管理
上报商务
专员，并拍
照留证
安排包装
人员重新
包装
异常完成
继续装车
异常完成
继续装车
结束
一般再包装后装车、发车。
看到达部门卸货送货异常
反馈情况
送货/自
提，客户
确认签收
OK
调监控，查明事
由、明责任
装卸货一般处理流程
卸货货差异常处理流程 说明 经办人 相关单据
卸货并清点到达货数量和票数，检查货物包装。 装卸班组 《装车清单》
发现少货，重新清点。 装卸班组 《装车清单》
填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系司机，拍照取证 装卸班组 现场管理 司机 《卸货登记及
货损情况反馈
表》
现场管理人员将异常上报给到达货损货差处理经办人 现场管理 《卸货登记及
货损情况反馈
表》
通知出发部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》 到达站货损货差经办人 《卸货登记及
货损情况反馈
表》
出发部门商务专员安排仓库找货，查看装车监控 起始站商务专员 《货物监装作
业流程表》
若监控显示货物有装，反馈给到达站，到达站安排找货，货物未找到上报安全生产管理部 到达站货损货差处理经办人 《装车清单》 若监控显示货物未装，仓库也无货，则理赔事宜有起始站负责 起始站商务专员 《货物监装作业流程表》 《配载单》 由责任部门与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产管理部门 责任部门货损货差处理经办人 《货损货差报案单》 客户来责任部门索赔，处理货损货差经办人填写《现场理赔函》 责任部门货损货差处理经办人 《现场理赔函》 责任部门货损货差专员，按一定期间将货损货差情况汇总 责任部门货损货差处理经办人 《货损货差记录表》 《货物异常登记表》 开始 客户理赔，填写《现场赔偿函》 异常处理完成 发现少货 重新清点货物 OK 货物找回异常完成 NG 填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系司机，拍照取证 通知起始部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》 现场管理上报货损货差经办人。
监控未装
未找到货
起始部门成立商
务处理组，与客
户协商理赔
起始部门仓库找
货，并调装车监
控
货物找到
OK
NG
填写《货损货差报案单》并上报 监控有装，反
馈到达站找货
结束
装卸货物异常一般处理流程
卸货货损异常处理流程 说明 经办人 相关单据
卸货并清点到达货数量和票数，检查货物包装。 装卸班组 《卸货登记及
货损情况反馈
表》
《装车清单》
发现破损，填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系司机，拍照取证 装卸班组 现场管理 司机 《卸货登记及
货损情况反馈
表》
到达站通知起始站，并传送《卸货登记及货损情况反馈表》及照片 到达部货损货差处理经办人 《卸货登记及
货损情况反馈
表》
起始站商务专员登记货损异常情况 商务专员 《货物异常登
记表》
到达站重新包装，卸货完成通知客户提货，或安排送货 到达部门装卸班组 包装人员 到达人员
客户据收，到达站与收获客户协商处理方式。若客户要求到达理赔，则由到达站与客户协商理赔事宜 出发部门商务专员 到达人员
客户要求退货，到达站负责安排货物退回。由始发站与发货客户协商理赔事宜 到达人员 始发站商务专员
负责理赔部门与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产管理部 理赔部门商务专员 《货损货差报
案单》
客户来理赔部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》 理赔部门商务专员 《现场理赔函》
理赔部门商务专员，按一定期间将货损货差情况汇总 理赔部门商务专员 《货损货差记
录表》
《货物异常登
记表》
开始
发现破损
商务专员与客户
协商赔偿事宜
填写《货损货差
报案单》并上报
客户理赔，填写
《现场赔偿函》
异常处理
完成
起始站商务专员登记货
损异常情况
填写《卸货登记及货损情况反馈表》，
同时上报现场管理联系司机，拍照取证
通知起始部门并传送《卸货登
记及货损情况反馈表》及照片
达到站重新包装，并继续卸货 达到站安排送货，
或通知客户提货
客户签收，
异常完成
客户拒收
达到站与客户协
商理赔事宜
结束
货物退回，商
务专员调监
控、明责任