最新直营店经营管理手册.pdf
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
沈阳千喜鹤
直营店经营管理手册
直营组
2010年6月21日
目录
编制说明-------------------------------------------------3
第一部分:基础管理部分
1、直营店定义-------------------------------------------4
2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4
3、开店流程图-------------------------------------------5
4、店面选址流程-----------------------------------------5
5、店面选址原则及标准-----------------------------------6
6、产品分割标准-----------------------------------------7
7、产品陈列标准-----------------------------------------7
8、要求售卖产品-----------------------------------------7
9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8
10、店员岗位职责--------------------------------------8
11、店员考核标准--------------------------------------9
12、店员形象管理--------------------------------------10
13、店面卫生管理--------------------------------------10
14、店面形象管理--------------------------------------10
第二部分:经营管理部分
1、报货流程---------------------------------------------11
2、加价体系---------------------------------------------11
3、账目管理---------------------------------------------12
编制说明
我们运用着现代化的工业设备,扮演着古老、传统的屠宰行业角色,身边早
已形成的诸多刚性条条框框,注定了我们在传统业务的竞争中,始终将艰难度日。我们要主动转变竞争的维度,只有转变角色、跳出传统模式才是我们真正的出路。我们的角色要逐步做从“杀猪卖肉”逐步转变成为渠道运营商,关注渠道运营模式、盈利模式,从掌控终端做起,探索企业直营终端渠道模式的盈利,做好高品
质冷鲜猪肉品牌。
根据公司经营指导方针,为了加快直营终端渠道建设的步伐,捋顺相关的工
作流程,协调各个部门进行工作分工,提高开店质量,打造新的盈利模式,特制
定本手册。
第一部分基础管理部分
1、直营店定义:
千喜鹤直营店是由公司直接参与管理、配送、经营销售千喜鹤冷鲜肉的专卖店。
1)是展示公司企业形象、品牌形象的场所
2)是直接与消费者沟通的平台
3)做直供终端加盟的样板
4)是内部员工业务培训的基地
5)是新产品推广的基地
6)是活动推广的试点
7)是直接利润与信息来源渠道
2、直营店必备设备及品牌形象要求/店
⑴、设备投入明细
设备名称数量备注冰柜 1 与操作台一体
展示柜 2 卧式带罩展示柜条码电子称 1 打票热水器 1 洗消用亚克力案板 1 白色
视听组合1套电视、音箱
监控设备1套
木质陈列托盘25个
验钞机、计算器1套
⑵、品牌形象投入明细
品项
单位规格
数量由广告公司制作
店招
平米实际测量背景墙平米实际测量展板平米实际测量冰柜贴、门贴
平米实际测量
由公司统一发放
铜牌块 1 工服套 4 海报
张10 冰柜挡板个 4 吊旗张30 宣传单张200 食品袋
个
大100 中200 小300
3、开店流程图
3、4、
店面选址流程
1)业务人员对终端进行走访,通过竞品销售情况、人流量、产品售价等初步判定是否值得建店,接恰相应人员,初步建立意向,提报开发主管。
预选门店,提交申请表
申请费用,签订房屋租赁合同
店面装饰、设备的采购与配送
刀手人员的选择、签订协议配送到店,门店接货
店面向公司订货,公司备货、发货刀手人员培训
门店开业销售、开业促销业务进行门店日常维护
月底对店的销量、销售
额、毛利、纯利,缺失等进行总结盘点
2)业务人员会同开发主管对预选终端进行复查,符合条件由业务人员填写《店中店评审表》
或《直营店评审表》、所需款项的《借款单》、《开户申请单》、《配送申请单》、《设备需求单》、《装饰申请单》、《开业促销申请单》。业务主管对各个表格签字,提交公司销售部内勤处。
3)销售内勤对申请提交销售经理、财务经理、总经理签字,对是否建店做出批示。不同意开
发则将资料存档;同意建店,内勤把《开户申请单》提交订单员进行开户(需时1天),《配送申请单》提交物流安排车辆进行相关的配送,《设备需求单》提交终端部安排采购部进行设备的购买(需时7天)、《装饰申请单》提交推广促销主管协调广告公司进行广告牌的测量、设计、安装(需时7天)。《开业促销申请单》提交促销主管进行促销方案的修订批复(需时7天)。《借款单》提交财务部安排汇款(款项汇入开发主管账户)(需时2天)。
4)业务主管与市场或房东进行合同的签订。
5)业务人员确定小刀手,对承包人进行产品、制度、要求的培训,培训合格后方可上岗。
6)业务人员协调店面的装饰、市场推广组完成店面装饰合格验收。
7)业务人员协调设备、促销物料的到店接收及相关准备工作。
8)开业前2天确定报货品项,下达订单。
9)终端店每日向公司报货,公司单
10)进行备货、发货,业务人员协助承包人订货、接货、结账,开业促销,帮助进入正常运营。
11)店面的日常管理,有负责业务人员进行日常的维护、管理、指导。
5、店面选址原则及标准
1)在居民区密集的农场市场周边,店面位置靠近主要交通干道。
2)选择能够提升周边加盟店品牌形象的核心区域。
3)选址审核,要考虑建筑物本身的问题,是否难改造装修,是否存在消防隐患。
4)商圈调查包括城市规划、辐射人口,交通,目标消费人群,预期消费频率,预期可接受
价格,竞争对手分布及其经营状况等等,可行性分析(前期投入成本,运营收入成本利
润,现金回收,投资回报,退出成本等等)。
5)法律风险及后续选择风险。不要选择有争议的房屋,如房屋的产权纠纷,转租等问题。
6、产品分割标准