交房工作流程和标准 (修复的)

交房工作流程和交房标准

第一条交房前的准备工作

一、成立开发项目房屋交房领导小组，项目交付工作领导小组由公

司总经理任组长，开发项目负责人任常务副组长、公司分管综合管理部、营销策划部、市场开发部的副总、物业公司负责人任副组长，公司营销策划部、财务部、项目部、综合管理部、物业公司等相关部门、单位各派一名负责人为组员。

二、实行房屋交房前预验收

1、房屋竣工验收合格后，公司开发项目应编制《物业移交计划》及内部“一房一验”计划，书面通知物业公司做好物业移交准备工作。

2、“一房一验”工作分三个阶段进行，验收过程中发现的问题必须及时整改。

①第一阶段：工程完工之后，由栋号长负责牵头，对本栋号工程质量进行自检，并填写《紫宸澜山续建项目自检验收清单》，并将问题逐条记录汇总，并按照记录的问题逐条销项，检查合格之后交于施工项目部。验收时间7月15日—7月30日完成。

②第二阶段：由监理牵头、组织开发项目部、施工项目部对每户进行二次验收，着重对之前出现过问题的位置进行复检，对存在的问题形成复检记录交予交房及备案领导小组办公室。验收时间8月1日—8月15日完成。

③第三阶段：由公司交房领导及备案小组牵头，组织物业、施工方、监理方、水电安装、园林等相关施工单位进行联合验收，验收合格之

后锁门。验收时间8月16日—8月26日完成。

3、“一房一验”合格通过后，公司开发项目部应组织施工单位将房屋钥匙移交给物业公司保管。对设施、设备及相关物业资料的移交，由公司开发项目部填写《小区交接明细表》，明确移交项目、数量及相关资料，并经物业公司签字认可。

4、物业公司对房屋移交及验收过程中发现的质量问题，应形成小区交接遗留问题清单，并由公司开发项目部责成施工单位限期整改，不得影响正式交房，整改结果由物业公司检查验收。

5、对已移交给物业公司但尚未交付的空关房，综合管理部应督促物业公司做好日常维护工作。综合管理部应每季度对空关房作一次抽查，抽查数量应不低于空关房总数的20%，抽查结果应填入《未交付的空关房维护情况检查表》，报公司总经理备查，同时抄送物业公司。

第二条交房资料准备

一、市场开发部委托当地测绘单位对房屋的竣工面积进行测量，出具测绘报告。

二、营销策划部根据测绘结果计算房屋面积补差及相应入伙费用，并在交房日前10日内向业主寄发《交房通知书》。《交房通知书》应明确交房时间、地点、交付程序、业主需携带的证件资料以及需支付的入住费用，合同上还需履行的义务等，并明确业主不按规定时间收房的责任。

三、交房前三个月，综合管理部应根据公司及政府相关要求，编印开发项目交房《使用说明书》和《质量保证书》。

四、物业管理公司准备《管理公约》、《前期物业服务协议》、《业主装修须知》和物业管理服务收费要求等文件。

五、在开发项目交付前，公司开发项目部还应组织相关人员向营销策划人员、综合管理部和物业公司说明消防设施、煤气、电梯等项目有关配套设施的使用。

第三条交房方案编制

一、房屋交付组织管理工作由开发项目部、公司营销策划部和综合管理部全面负责。

二、开发项目部须在交付日前30天牵头组织成立开发项目交房工作领导小组，并成立当日召开交房综合协调会。会议由公司总经理主持，评审《交付方案》，《交付方案》应包括交房时间、地点、各项工作进度，应收费用、交房工作流程、交房现场布置、服务人员配备、安保及应急预案、物品配置，以及舆论引导等各项内容。

三、交房方案确定后，交房工作领导小组应在交房日前3天内组织交房预演，以检验实际执行能力与配合效果。

第四条交房准备

一、服务人员配备

1、根据工作内容，服务人员包括现场布置、引导接待、销售服务、财务收款、陪同验房、投诉处理、保安保洁、工程技术与应急人员等。其中，交房过程中的投诉处理应指定专人负责。

2、根据开发项目的交房规模、交房时间及交房流程，由开发项目交房工作领导小组拟定各项服务人员的数量，建立人员名单并明确各项

服务工作的责任人。

二、安保及应急预案

安保预案主要包括交通指挥、停车管理、安全巡查及财务保护等。应急预案主要包括突发性停水停电、设施设备故障、交通事故、人员伤病处理、恶劣气候影响、盗抢及火灾等。

三、交房现场布置

1、交房区布置应包括道路指示、服务指示、临时卫生设施、临时停车场所以及各种喜庆装饰等。

服务场所布置应根据交房流程合理安排交通组织，设置咨询台、合同审核处、物管签约处、财务收款处、装修咨询处、投诉处理及业主休息场所等。其中，投诉处理场所应独立设置。

四、舆论引导

开发项目交房工作领导小组应事先组织对交房过程中可能涉及的问题进行讨论，由开发项目部、公司综合管理部、营销策划部和物业公司分别拟定有关工程质量、营销服务及物业管理问题的解答。所有参与交付工作的服务人员必须事先学习问题解答，统一说辞。

第五条现场交房流程

一、公司营销策划人员负责业主接待及合同、身份等资料的验证，填写《入伙手续书》。

二、公司财务管理人员负责结清业主的房屋尾款、面积误差多退少补、各项政府代收代缴费用并签字予以确认。

三、开发项目部、公司营销策划部、综合管理部、物业公司等相关人

员（原则上为4人）陪同业主进行验房，填写《房屋交付验收清单》，并经业主签字确认。

四、物业公司负责与业主签订相关协议，发放交房文件、部分设施设备的使用说明，以及房屋钥匙和门禁电子卡、停车场蓝牙卡等，收取物管费等相关费用。

五、集中交房活动结束后，业主未领房的，由公司营销策划部根据客户要求与实际情况，提出处理意见，报交房领导小组审批实施；客户领取房屋钥匙但提出整改要求的，由公司综合管理部负责与业主进行沟通，跟踪业主整改要求的落实并协助业主进行验证。

六、公司应重视交房过程中有关社会舆论的引导，关注报纸、网络等媒体言论，并组织对其中的重要问题进行及时的回复和解答。

第六条交房工作总结

一、集中交房活动结束一个月内，由公司营销策划部、综合管理部安排专人负责编写《交房工作总结报告》，并报公司总经理审阅。

二、报告应结合原交房方案，重点介绍交房过程中的实际执行情况，总结本次交付工作的成功与不足之处。同时，报告还应对交房过程中有关工程质量及业主投诉的信息进行认真地收集和分析，并提供相应的改进建议。