XX年物业公司客服工作总结
物业客服个人工作总结8篇
物业客服个人工作总结8篇篇1一、工作总结过去的一年，我有幸加入某物业公司，成为客服部门的一员。
在这一年的工作中，我深刻体会到了物业客服的重要性和复杂性。
在此，我将简单总结一下我在过去一年的工作情况。
1. 日常工作作为物业客服，我们的主要工作是为业主提供服务。
在这一方面，我主要负责处理业主的投诉和需求，并尽可能满足他们的需求。
同时，我也需要维护与业主的关系，保持沟通，提高我们的服务水平。
此外，我还需要协助其他部门处理一些紧急事件，如维修问题、安全问题等。
在这一年的工作中，我处理了大量的投诉和需求，涉及各个方面，如物业设施、绿化、清洁、保安等。
我始终坚持客户至上，尽可能满足他们的合理需求，并尽力减少非物业因素造成的麻烦。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和期望，为改进我们的服务提供参考。
2. 培训和学习作为新员工，我得到了公司提供的全面培训，包括物业基本知识、客服流程、沟通技巧等。
通过这些培训，我不仅更好地理解了自己的工作，也更加熟练地处理各种情况。
此外，我也积极学习行业新知识，了解市场动态，以提高自己的专业素养。
3. 挑战和困难在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
首先是处理投诉和需求时，有时需要面对无理取闹的业主，这需要我有较强的沟通能力和应变能力。
此外，由于我们是服务行业，业主的满意度是衡量我们工作的关键指标。
因此，我们需要不断提高我们的服务水平，以满足业主的需求。
其次是如何处理紧急事件。
虽然我们有应急预案，但实际情况往往比预想的要复杂得多。
这就需要我们保持冷静，迅速采取行动，以确保业主的安全和利益。
二、个人成长和感悟在这一年的工作中，我深刻体会到了工作的复杂性和挑战性。
但是正是这些挑战让我不断成长和进步。
在工作中，我学会了如何更好地与人沟通、如何解决问题、如何应对压力等等。
这些技能不仅对工作有帮助，也对我个人生活产生了积极的影响。
此外，我也更加深刻地理解了服务行业的本质。
我们不仅仅是提供物业服务，更是要为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
物业公司客服个人工作总结7篇
物业公司客服个人工作总结7篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年中，我作为物业公司的客服人员，深刻体会到客服工作的重要性和挑战性。
现在，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现和需要改进的地方。
一、工作背景和目标作为物业公司的客服人员，我的主要工作职责是接待业主的咨询和投诉，解决业主在使用物业服务过程中遇到的问题，并提供相关的帮助和指导。
我深知客服工作的重要性和敏感性，因此，我总是尽最大的努力，以最好的态度，为业主提供优质的服务。
二、工作完成情况1. 咨询和投诉处理在过去的一年中，我接待了众多业主的咨询和投诉，涉及的问题包括物业服务、设施维修、卫生保洁等。
我总是耐心倾听业主的问题，认真记录并分类整理，然后及时与相关部门沟通和协调，尽快解决业主的问题。
在处理投诉的过程中，我始终保持冷静和客观，以事实为依据，以法律为准绳，确保处理结果公正、合理。
2. 服务和设施维护除了咨询和投诉处理，我还积极参与物业服务和设施维护工作。
我定期对小区内的公共设施进行检查和维护，确保设施的正常运转和使用。
同时，我还协助物业团队开展各类服务活动，如组织业主活动、提供便民服务等，为业主提供更加便捷和舒适的生活体验。
3. 学习和培训作为一名客服人员，我深知学习的重要性。
在过去的一年中，我不断学习物业管理的相关知识和技能，提高自己的专业水平。
我参加了多次培训和学习活动，如物业管理培训、沟通技巧培训等，不断提升自己的综合素质和业务能力。
三、工作表现和亮点1. 业务能力强通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的业务能力。
我能够熟练处理各类咨询和投诉，提供专业的意见和建议。
同时，我还能够协助物业团队开展各类服务活动，为业主提供更加优质的服务。
2. 沟通技巧好作为一名客服人员，沟通技巧是非常重要的。
我始终注重与业主的沟通方式和方法，以礼貌、耐心的态度与业主交流，赢得了业主的信任和好评。
在处理投诉的过程中，我能够迅速了解业主的需求和问题，并提供合理的解决方案。
2024年物业公司客服部年终工作总结范文7篇
2024年物业公司客服部年终工作总结范文7篇篇1时光荏苒，2024年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
一年来，在物业公司领导的指导下，在各部门的大力协助下，客服部工作取得了一定的成绩。
作为客服部的一员，本人也尽心尽力，努力工作，并积极配合物业公司的各项决策，较好的完成了全年工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、提高服务质量，满足业主需求客服部是物业公司的服务窗口，是物业公司与业主之间的桥梁。
因此，客服部工作能否让业主满意，直接关系到物业公司的声誉和利益。
客服部的工作人员在工作过程中，始终坚持以业主为中心，以提供优质服务为目标，不断加强业务学习，提高服务水平。
同时，积极与业主沟通，了解业主的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。
二、加强业务培训，提高业务水平为了提高客服部工作人员的业务水平，物业公司组织了多次培训和学习活动。
这些培训和学习活动涵盖了物业管理、客户服务、沟通技巧等方面。
通过这些培训和学习活动，客服部工作人员不仅提高了业务水平，还拓宽了知识面。
此外，物业公司还鼓励客服部工作人员参加行业内的培训和交流活动，以便及时了解行业内的最新动态和先进管理经验。
三、加强团队协作，提高工作效率客服部工作需要多个部门之间的协作和支持，因此团队协作至关重要。
在工作中，客服部工作人员始终坚持以大局为重，积极与相关部门沟通和协作，共同解决问题。
同时，加强内部沟通和协调，确保信息畅通，提高工作效率。
四、存在的问题和改进措施虽然客服部在工作过程中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
例如，在处理业主投诉和纠纷时，有时缺乏耐心和细心，导致处理结果不够理想；在接待业主时，有时语言不够规范和礼貌，给业主留下不好的印象。
针对这些问题和不足，客服部将采取以下改进措施：一是加强业务学习，提高业务水平；二是规范服务流程，明确工作职责；三是加强团队协作，提高工作效率；四是加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，并及时反馈给相关部门以便不断改进服务质量。
物业客服工作总结模板8篇
物业客服工作总结模板8篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年中，我作为物业客服部门的一员，始终坚持以服务业主为核心，努力提升自身专业素养，为小区的和谐与美好贡献自己的一份力量。
现将一年来的工作情况总结如下：一、日常工作1. 接待与咨询：作为物业客服，接待与咨询是日常工作的重要部分。
我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答业主的各类问题。
无论是关于物业费、维修事项，还是其他服务需求，我都认真记录并妥善处理。
2. 维修协调：针对业主报修事项，我及时与维修部门沟通协调，确保维修工作能够及时完成。
同时，我也积极跟进维修进度，及时向业主反馈维修情况，让业主感受到我们的专业与负责。
3. 费用收取：物业费用的收取是客服工作的重要环节。
我严格按照收费标准进行收费，并确保收费过程的公开透明。
在收费过程中，我也注重与业主的沟通，解释费用构成，争取业主的理解与支持。
4. 意见收集：我积极收集业主的意见和建议，整理并反馈给相关部门。
通过意见收集，我们能够更好地了解业主的需求，不断提升服务质量。
二、业务提升1. 参加培训：为了提高自身专业素养，我积极参加公司组织的各类培训。
通过培训，我不仅学到了更多的专业知识，还提升了与业主沟通的能力。
2. 学习先进经验：在工作中，我注重学习其他优秀物业客服的工作经验。
通过学习先进经验，我能够更好地处理工作中的问题，提升工作效率。
三、团队合作1. 与维修部门协同：在与维修部门的协同工作中，我注重沟通与配合。
通过密切合作，我们能够更好地为业主提供服务，提升业主满意度。
2. 与其他部门配合：在日常工作中，我也需要与其他部门进行配合。
无论是保安、保洁还是其他部门，我都始终保持积极的态度，共同为小区的和谐与美好贡献力量。
四、服务创新1. 推行智能化服务：为了提升服务效率与质量，我建议并推行智能化服务。
通过智能化服务，我们可以更好地满足业主的需求，提升业主的满意度。
例如，我们可以利用智能客服系统回答业主的问题，提供更加便捷的服务。
物业客服年度总结范文6篇
物业客服年度总结范文6篇篇1一、背景在过去的一年里，物业客服部门在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕“服务业主，促进和谐”的工作方针，切实履行工作职责，积极投身物业服务工作，为打造和谐社区做出了不懈努力。
二、工作成绩1. 服务质量显著提升在20XX年，物业客服部门一直致力于提升服务质量。
通过加强内部培训，提高服务人员的专业素养和沟通能力，使得服务水平得到了显著提升。
同时，我们还引入了第三方评估机构，对物业服务质量进行定期评估，确保服务质量的持续提升。
2. 业主满意度不断提高物业客服部门始终将业主满意度作为工作的首要目标。
通过定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，并及时进行整改。
在20XX年，业主满意度得到了持续提高，达到了XX%以上。
3. 小区环境得到明显改善在20XX年，物业客服部门积极投身于小区环境改善工作。
通过加强绿化养护、垃圾分类处理等措施，使得小区环境得到了明显改善。
同时，我们还组织了多次环保活动，倡导绿色生活理念，提高了业主的环保意识。
4. 设施设备维护及时有效物业客服部门始终将设施设备维护作为工作重点。
通过建立健全的维护制度，加强设施设备的日常巡查和定期维护，确保设施设备的正常运行。
在20XX年，我们及时有效地处理了多起设施设备故障问题，保障了业主的正常生活秩序。
三、存在的问题和不足尽管物业客服部门在20XX年取得了一定的工作成绩，但仍存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 服务水平仍需进一步提升。
部分服务人员专业素养不高，沟通能力有待加强。
在对待业主的诉求时，未能做到耐心细致。
2. 业主投诉处理机制仍需完善。
在接到业主投诉时，未能及时有效地进行处理和解决。
部分投诉事项存在推诿扯皮现象。
3. 设施设备维护成本较高。
由于设施设备维护投入不足，导致维护成本较高。
部分老旧设施设备的维修和更换存在较大困难。
4. 绿化率仍需进一步提高。
尽管小区绿化环境得到了明显改善，但绿化率仍需进一步提高。
2024年物业客服个人年终工作总结8篇
2024年物业客服个人年终工作总结8篇 篇1 时光荏苒，转眼间2024年即将过去，在过去的一年里，在领导的指导下，在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，较好地完成了各项工作任务。以下是我2024年的工作总结。
一、思想政治方面
我深知客服工作是公司整体服务的一部分，也是公司对外形象的窗口。我时刻提醒自己要以积极的工作态度，热情的服务精神，把客户的事情当成自己的事情来对待，只有这样，才能赢得客户的认可。因此，我在工作中始终坚持“优质高效、客户至上”的服务理念，认真做好接待工作。同时，我时刻牢记自己是一名物业人，要发扬物业人的优良传统，为公司树立良好的形象。 二、客服工作方面 在工作中，我严格按照公司的要求，做到微笑服务、热情服务。在接待业主时，我时刻关注业主的需求，尽我所能满足他们的需求。同时，我时刻保持清醒的头脑，热情但不失礼貌，耐心而不失原则。在处理业主的投诉时，我始终以平和的心态、诚恳的态度来对待，并积极与业主沟通，了解他们的需求和意见。对于不符合公司规定的投诉，我会耐心地向业主解释相关政策，并引导他们寻求其他解决途径。
三、业务技能方面
在工作中，我时刻保持学习的心态，不断学习物业管理的相关知识。同时，我积极向领导和同事请教，学习他们好的工作经验和方法。此外，我还利用业余时间阅读相关书籍和资料，不断提升自己的业务技能。通过不断的学习和实践，我逐渐熟悉了物业管理的各个环节，并能够独立处理一些常见的问题。
四、工作态度方面
我时刻保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。同时，我始终坚持以大局为重，以公司利益为先，积极配合领导和同事完成各项工作任务。在工作中遇到困难时，我始终保持冷静和理智，积极寻找解决问题的方法，并不断总结经验教训，避免再犯同样的错误。 五、未来展望 回顾过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在未来的工作中，我将继续发扬物业人的优良传统，不断提升自己的业务技能和服务水平。同时，我会继续保持积极的工作态度和热情的服务精神，为业主提供更加优质的服务。此外，我还会积极配合领导和同事完成各项工作任务，为公司的发展贡献自己的力量。
2024年物业客服部年度工作总结例文(5篇)
2024年物业客服部年度工作总结例文为总结经验，推动____客服部的工作更上一层楼，现对客服部____的各方面工作概述如下：1. 回迁户、占路户与其他购房户的收房情况自____月初至____月初，回迁业主共计____户，占小区总户数的____%；旧宫占路业主____户，占比____%；两者合计____户，占比____%。
自____月初至今，其他购房业主____户，占小区总户数的____%。
已收房____户，入住率达到了____%。
鉴于我小区的特殊原因导致的入住率偏低，这一状况已无法改变。
经过近一年与已入住业主的磨合，客服部已建立起成熟的管理机制，得到了业主的广泛认可。
2. 保修处理及时，回访工作有序目前处于施工方维保阶段，因各种原因，施工方无法及时响应。
我物业领导采取果断措施，由公司人员先进行维修，确保业主保修得到及时处理，客服部的回访工作也因此得以顺利进行，得到了业主的高度评价。
3. 冬季入户试暖及信箱钥匙发放入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员进行入户试暖，此工作得到了领导的全力支持。
通过试暖和发放信箱钥匙，物业与业主的关系得到进一步加强，为明年的入户收费工作奠定了坚实基础。
4. 代办服务自业主入住以来，已为____余户办理电话、宽带报装业务。
协助开发收取有线电视初装费，并协助旧宫占路业主办理产权证事宜。
5. 保洁工作确保了定期巡查的及时性，小区内无卫生死角，特别是水泵房周边区域保持清洁。
2024年物业客服部年度工作总结例文（二）繁忙的____年即将落下帷幕，回顾一年的工作，我深感良多。
在公司各级领导的关怀和同事们的共同努力下，我得以在应对、解决和总结中不断成长，并取得了一定的成果。
一、提升服务质量，规范管家服务模式。
自____年____月起，我们推行“一对一管家式服务”，确保面对任何问题都能主动承担，不推诿，始终以负责任的态度处理每一项工作。
积极参与各类培训，如《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务用语》等，通过现场模拟和日常考核，如“微笑、问候、规范”等，确保服务的连贯性和高效性。
物业公司客服部工作总结汇总5篇
物业公司客服部工作总结汇总5篇物业公司客服部工作总结1年对__物业来说, 可以说是成长的一年, 发展的一年, 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中, 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持, 同时也得到了各兄弟部门的大力协助, 经过全体客服工作人员一年来的努力工作, 各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上, 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海, 新年已至, 回顾一年来的客服工作, 有得有失, 现将一年工作总结如下:本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内, 也是企业的新鲜血液, 在加入本部后, 以最短的时间内, 掌握本部工作程序, 以最快的速度适应岗位工作, 客服部员工认真学习岗位知识, 及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次, 客服员登门走访业主200余户, 投放各类通知20余份。
截止年12月底, 办理接房8483户, 办理装修6976户, 现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1, 2, 3期物业费用收取的日期, 分为四个阶段, 给物业费的收取增加了一定的难度。
进入8月份以来, 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作, 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用, 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主, 进行提示, 限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费, 在物业费的催缴过程中, 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击, 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
截止12月底, 已缴纳物业费业主6247户, 占总体的75%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车, 杜绝外小区人员乘坐, 浪费小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理, 发卡时严格核对业主信息, 限一户一卡, 对车卡充值的业主进行身份核对, 挂失补卡等都做到了登记备案, 控制了乘车卡的外流问题。
在年中, 业主主要报修项为外墙渗水, 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下, 洗手间下水管漏水等问题, 及门锁, 窗等常见问题, 走廊照明, 电梯停用等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX年物业公司客服工作总结
XX年物业公司客服工作总结 XX年对于xx物业来说，
可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善
各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了
公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协
助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制
度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭
刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的
客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是
企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本
部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真
学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余
次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。
截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，
现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的
日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。
进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提
示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳
物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提
示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费
的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语
言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解
说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员
乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规
范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充
值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控
制了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外
墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管
漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用
等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，
并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些
问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总
结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理
问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在
服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，
在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，
跟进和报告。
xx年工作计划和重点：xx年我部重点工作为，进一步
提高物业费收费水平，在xx年的基础上，提高1至5个百
分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有
显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，
加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部
门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的
服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希
望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜
与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗
憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以
更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱
写崭新辉煌的一页。
XX年物业公司客服工作总结 客户服务部承担着物
业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司
内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司
管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职
能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项
目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同
时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处
理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、
员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公
司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论
提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘
制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金
运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业
主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制
度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。
进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的
服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷
和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但
是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工
有信心做好接下的全部工作。
XX年物业公司客服工作总结 转瞬间，XX年在我们
忙碌的工作中已经过去。
回首XX7年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，
不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部
得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的
大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的
工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善
和落实，" 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作
人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服
工作总结如下：
在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX7年的重
点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其
对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法
律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关
制度，以求更好的适应新的形势。
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培
训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题
展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员
对"服务理念"的认识更加的深刻。
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达
十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的
时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行
回访。
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物
业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支
持下，完成了公司下达的收费指标。
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又
完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水
表收费工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超
市、药店"项目。
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了
部分xx区回迁楼收楼工作。
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定
在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活
动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人
员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司
加大了对圣诞节期间园区装点布置的力度，在小区xx门及
xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请
来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了
充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20XX年的工作基础上，2018年我们满怀信心
与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力
工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完
成公司下达的各项工作指标。