物业客服工作总结
物业客服个人工作总结8篇
物业客服个人工作总结8篇篇1一、工作总结过去的一年，我有幸加入某物业公司，成为客服部门的一员。
在这一年的工作中，我深刻体会到了物业客服的重要性和复杂性。
在此，我将简单总结一下我在过去一年的工作情况。
1. 日常工作作为物业客服，我们的主要工作是为业主提供服务。
在这一方面，我主要负责处理业主的投诉和需求，并尽可能满足他们的需求。
同时，我也需要维护与业主的关系，保持沟通，提高我们的服务水平。
此外，我还需要协助其他部门处理一些紧急事件，如维修问题、安全问题等。
在这一年的工作中，我处理了大量的投诉和需求，涉及各个方面，如物业设施、绿化、清洁、保安等。
我始终坚持客户至上，尽可能满足他们的合理需求，并尽力减少非物业因素造成的麻烦。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和期望，为改进我们的服务提供参考。
2. 培训和学习作为新员工，我得到了公司提供的全面培训，包括物业基本知识、客服流程、沟通技巧等。
通过这些培训，我不仅更好地理解了自己的工作，也更加熟练地处理各种情况。
此外，我也积极学习行业新知识，了解市场动态，以提高自己的专业素养。
3. 挑战和困难在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
首先是处理投诉和需求时，有时需要面对无理取闹的业主，这需要我有较强的沟通能力和应变能力。
此外，由于我们是服务行业，业主的满意度是衡量我们工作的关键指标。
因此，我们需要不断提高我们的服务水平，以满足业主的需求。
其次是如何处理紧急事件。
虽然我们有应急预案，但实际情况往往比预想的要复杂得多。
这就需要我们保持冷静，迅速采取行动，以确保业主的安全和利益。
二、个人成长和感悟在这一年的工作中，我深刻体会到了工作的复杂性和挑战性。
但是正是这些挑战让我不断成长和进步。
在工作中，我学会了如何更好地与人沟通、如何解决问题、如何应对压力等等。
这些技能不仅对工作有帮助，也对我个人生活产生了积极的影响。
此外，我也更加深刻地理解了服务行业的本质。
我们不仅仅是提供物业服务，更是要为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
物业客服工作总结5篇
物业客服工作总结5篇物业客服工作总结1作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，具体做的如何还是应该要做一个总结的。
这段时间的工作收获是比较的多的，自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。
但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。
作为__物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。
不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。
我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才能够去帮助他们解决问题。
在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪，在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪的。
弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。
在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。
领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。
虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。
我之后是应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。
我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。
在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。
物业公司客服的工作总结7篇
物业公司客服的工作总结7篇篇1客服部门是物业管理公司的重要组成部分，是连接物业与业主之间的桥梁和纽带。
客服人员的工作态度和服务质量直接影响到物业管理的整体水平和业主的满意度。
作为一名物业公司客服人员，我深知自己的职责和使命，时刻保持积极的态度，以高度的责任心和职业素养为业主提供优质的服务。
在日常工作中，我主要负责接待业主的咨询和投诉，处理业主的问题，并协助业主解决困难。
同时，我也负责向业主提供相关的物业服务信息，帮助业主了解物业管理的相关规定和流程。
在处理业主问题时，我始终保持耐心和冷静，以礼貌的态度和专业的知识解答业主的问题，争取得到业主的信任和满意。
在服务过程中，我深刻认识到，服务质量是物业公司生存和发展的关键。
为了提高服务质量，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解最新的物业管理政策和规定，掌握更多的服务技巧和方法。
同时，我也积极与同事和领导沟通交流，借鉴他们的经验和做法，不断完善自己的服务流程和方法。
在处理业主投诉方面，我始终坚持“以业主为中心”的原则，认真倾听业主的诉求和建议，积极与业主沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。
在处理过程中，我时刻保持冷静和客观，不因个人情绪而影响服务质量和效果。
通过不断的努力和改进，我成功处理了许多业主的投诉，得到了业主的认可和赞扬。
除了日常工作外，我还积极参与公司组织的各项培训和活动，提高自己的综合素质和能力。
同时，我也注重自身形象和言行举止，以良好的职业素养和形象为公司和业主提供优质的服务。
总的来说，我认为自己在物业公司客服工作中表现良好，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我将继续保持积极的态度，以更高的标准和要求来要求自己，不断提升自己的专业素养和服务质量。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，帮助我更好地完成工作任务。
在物业行业不断发展的大环境下，我相信自己的未来充满了机遇和挑战。
我将继续努力学习和工作，为公司的发展贡献自己的力量，为业主提供更加优质的服务。
物业客服员工作总结8篇
物业客服员工作总结8篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年中，我作为物业客服员，经历了许多挑战和学习，现在，我对过去的工作进行总结，以便更好地审视自己的工作表现，为未来的工作提供指导。
一、工作内容概述在过去的一年中，我主要负责接待来访业主，处理业主的咨询和投诉，以及协助业主解决日常生活中的问题。
同时，我还负责物业公司的日常事务，包括文件管理、会议组织、后勤保障等。
二、工作表现及亮点1. 业主服务方面：我始终以微笑服务为宗旨，用心接待每一位来访业主，耐心解答业主的疑问，积极解决业主的问题。
在处理业主投诉时，我始终保持冷静和耐心，以专业的态度和高效的处理方式赢得了业主的信任和满意。
2. 日常工作方面：我严格遵守公司的规章制度，认真完成每一项工作任务。
在文件管理方面，我建立了完善的文件管理制度，确保了公司文件的规范管理和安全保存。
在会议组织方面，我精心组织每一次会议，确保会议的顺利进行和有效沟通。
此外，我还积极协助同事完成日常工作，保证了物业公司的正常运转。
三、遇到的问题及解决方案1. 业主投诉处理：在处理业主投诉时，我曾遇到过一些情绪激动的业主。
面对这种情况，我首先保持冷静，然后认真倾听业主的诉求，积极与业主沟通，最终成功解决了问题，并赢得了业主的认可。
2. 日常工作协调：在日常工作中，我曾遇到过一些突发情况需要协调处理。
这时，我总能迅速反应，与相关部门密切配合，共同解决问题。
通过不断的努力和锻炼，我逐渐提高了自己的协调能力和解决问题的能力。
四、总结与展望总体来说，过去的一年中，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和工作能力，为业主提供更加优质的服务。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，以便我能够更好地适应工作的需要。
最后，我要感谢领导和同事们在过去的一年中对我的支持和帮助。
在未来的工作中，我将继续与大家紧密合作，共同创造更加美好的明天。
物业公司客服工作总结5篇
物业公司客服工作总结5篇篇1==========一、引言在这近一年的工作中，我深刻体会到客服工作的重要性。
作为物业公司的一员，我不仅代表公司形象，更是业主与物业之间的桥梁和纽带。
通过这段时间的工作，我不仅学到了许多宝贵的经验，也发现了自己在工作上的不足。
以下是我对这一年工作的详细总结。
二、工作内容1. 接待与咨询在日常工作中，我主要负责接待来访的业主，解答他们关于物业管理、维修维护等方面的问题。
通过热情周到的服务，赢得了业主的认可和信任。
同时，我也积极向业主宣传物业公司的服务范围和优惠政策，为物业公司争取更多的业务机会。
2. 投诉处理面对业主的投诉和反馈，我始终保持冷静和耐心，认真倾听业主的问题，并做好详细的记录。
在处理过程中，我积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到及时有效的解决。
同时，我也注重事后跟踪，确保业主对处理结果满意。
3. 维修维护跟进对于业主报修的问题，我及时安排维修人员进行处理，并跟进维修进度，确保维修质量。
在维修过程中，我积极与业主沟通，及时反馈维修进展，让业主放心满意。
4. 费用收取严格按照物业公司收费标准收取业主费用，确保费用收取的合理性和公正性。
同时，我也积极向业主解释费用收取的原因和依据，消除业主的疑虑和不满。
5. 文档管理我负责整理和归档物业公司的相关文档资料，确保文档的完整性和安全性。
同时，我也协助其他部门完成相关文档的编制和审核工作，为物业公司的规范化管理提供了有力支持。
三、工作成果1. 提升了服务质量通过优化服务流程和提升服务态度，我显著提高了物业公司的服务质量。
业主的满意度得到了大幅提升，物业公司的口碑也得到了广泛传播。
2. 减少了投诉率在投诉处理方面，我注重与业主的沟通和协调，积极寻找问题的解决方案。
经过努力，物业公司的投诉率得到了有效控制，为公司的稳定发展奠定了基础。
3. 优化了维修维护流程通过改进维修维护流程，我提高了维修效率和质量。
业主对维修服务的满意度得到了显著提升，物业公司的维修维护能力也得到了进一步增强。
物业客服个人工作总结(9篇)
物业客服个人工作总结____年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，____年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。
装修流程改善问题，因上半年相较于____年繁多的装修事情相比，____年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的____天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访____年____月到____年____月合计业主发出投诉单____份，已经处理____份，待处理的____份。
其中____年上半年度的投诉单计____份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。
累计整改单____份，已处理____份，其中____年上半年度的整改单计____份，回访率达到____%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止____年____月，每一间小区累计签约入伙444套，其中____年上半年度入伙签约36套，累计办理装修____户，出入证943对，其中____年一半年度共办理装修____户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费____户，____户未收费的分别是8-201、12-1702。
8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。
物业客服人员工作总结5篇
物业客服人员工作总结5篇篇1尊敬的领导：随着2024年上半年的结束，我作为物业客服人员，深刻体会到这份工作的重要性和意义。
在此，我对上半年的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现，并为下半年的工作提供指导和改进方向。
一、工作内容与成果1. 客户接待与咨询在上半年，我主要负责客户接待和咨询工作。
通过热情周到的服务，我成功接待了众多客户，并耐心解答了他们关于物业管理、维修服务等方面的问题。
此外，我还协助客户完成了报修、投诉等流程，确保客户的合理需求得到及时解决。
2. 维修服务协调在维修服务协调方面，我积极与维修部门沟通，及时反馈客户的需求和意见。
通过密切配合，我成功解决了多起维修服务中的问题，提高了维修服务的效率和客户满意度。
同时，我还参与了维修服务的监督和验收工作，确保维修质量符合标准要求。
3. 物业费用收取在物业费用收取方面，我严格按照收费标准和流程进行操作，确保费用的准确性和合理性。
通过与客户保持密切沟通，我成功收取了大部分物业费用，为公司的资金回笼做出了贡献。
4. 物业服务改进建议在日常工作中，我关注客户需求和市场动态，积极提出物业服务改进建议。
这些建议包括维修服务流程优化、物业费用收取方式创新等，为提高物业服务质量和客户满意度提供了有益参考。
二、工作体会1. 团队协作的重要性物业客服工作涉及多个部门和岗位的协作，只有紧密配合，才能提高工作效率和服务质量。
在上半年工作中，我深刻体会到团队协作的重要性，并积极与同事沟通交流，共同解决问题。
2. 专业技能的必要性物业客服工作需要具备扎实的专业知识和技能。
在接待客户和处理问题时，我深刻感受到专业知识的重要性。
因此，在今后的工作中，我将继续加强学习，提高自己的专业技能水平。
3. 客户满意度的追求物业客服工作的核心是客户需求和满意度。
在上半年工作中，我始终以客户为中心，努力提高服务质量。
通过不断学习和改进，我相信能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。
物业客服个人工作总结(原创)5篇
物业客服个人工作总结（原创）5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某物业客服，负责处理业主的咨询、投诉和日常事务管理。
在过去的一年里，我努力工作，不断学习，取得了一定的成绩和经验。
现在，我将对过去的工作进行总结，以便更好地改进和提高。
一、工作态度与目标作为物业客服，我深知服务质量和态度对物业形象和业主满意度的重要性。
因此，我始终保持积极热情的工作态度，以真诚的笑容和友好的语言接待每一位业主。
我的工作目标是提供优质、高效的服务，让业主满意，并维护好物业的声誉。
二、日常工作管理1. 咨询与投诉处理：我负责接待业主的咨询和投诉，并认真记录、分类和归档。
对于简单的咨询，我及时给予答复和解决；对于复杂的投诉，我积极与相关部门沟通协调，争取尽快解决，并给业主满意的答复。
2. 费用收取与统计：我负责收取业主的物业费、水电费等费用，并认真统计、核对和上报。
在费用收取过程中，我严格遵守财务规定，确保费用的准确性和安全性。
3. 维修与维护协调：我负责协调维修人员对物业设施进行维修和维护，确保物业设备的正常运行和使用。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的维修需求和建议，并及时反馈给维修人员。
4. 宣传与推广：我负责宣传物业的服务项目和优惠政策，吸引更多的业主入住和选择我们的物业服务。
通过宣传，我不仅提高了物业的知名度，也增加了业主的满意度。
三、学习与成长在过去的一年里，我不断学习新知识，提高自己的业务水平和服务能力。
我参加了物业行业的学习和培训课程，学习了物业管理、服务规范、沟通技巧等方面的知识。
同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和提高工作效率。
四、经验与教训通过一年的工作实践，我积累了一些宝贵的经验教训。
首先，我认识到服务态度和沟通能力的重要性。
在服务过程中，我始终保持微笑和耐心，以真诚的语言和业主沟通，赢得了他们的信任和满意。
其次，我也意识到学习和进步的重要性。
在竞争激烈的物业行业中，只有不断学习和提高自己的能力，才能适应市场的需求和变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业客服工作总结一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
七、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。
而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件,09年上半年客服的工作主要有以下几点:一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。
装修流程改善问题,因上半年相较于08年繁多的装修事情相比,09年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。
其中09年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。
累计整改单254份，已处理248份，其中09年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止09年6月，每一间小区累计签约入伙 444 套，其中09年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中09年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费442户，2户未收费的分别是8-201、12-1702。
8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。
收费率达到了99.55%。
各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的'业主，公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。
装修垃圾清运费的收缴率为100%。
六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。
4月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬,我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足1、部份员工专业知识与技能不足；2、部份流程过于重复繁杂；3、各部门职责混淆不清；八、下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动；2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。
但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太少,像,商场市场等.我从20xx*年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。