服务器维保服务技术方案

攀枝花电子政务中心服务器维保服务技术方案公司概况

1.

1

公司简介

1.2 服务产品介绍

1.3 公司的技术实力

1.4 华信富恒技术支持和售后服务体系

1.4.

1

公司的技术服务体系

1.4.2 技术服务优势

1.5 公司近期实施的案例

电子政务中心主机维保技术方案

2.

1

用户现状及需求

2.2 保修服务内容

2.3 技术服务内容

2.4 预防性维护服务

2.4.1 预防性维护服务周期

2.4.2 预防性维护服务内容

2.4.3 预防性维护服务维护的方法

2.4.4

3. .4 .

5. 1

1 1.

1. .1.

3. .1.

4. 1. 5 15

15 .1.

6.

第一次预防性维护服务服务内容及步骤17 2.5 系统软件维护.1.

8.

2.5.1 系统软件维护内容18 2.6 服务响应时间及方式18

2.6.1 服务响应与到达现场时间18

262 故障恢复时间 ..................................................................... 1.9.

2.7 系统技术支持方案 ...................................................................... 19.

2.7.1 电话热线支持服务 (20)

3.3 技术服务工作流程 ...................................................................... 21 .........

3.4 故障处理紧急预案 ...................................................................... 23 .........

备件保障及支持体系

4.2 备件渠道 ............................................................................... 25 ........... 4.3

本项目备件承诺 ........................................................................ 26 ...........

5.1 工程师和技术服务团队 .................................................................. 26 .........

5.2 项目组织与管理 ........................................................................ 26 ..........

第6章 项目实施与管理 (28)

第7章 项目质量管理方法与措施其它服务事项 .................................................................

20

3.1 系统规划与咨询服务 ........................................................................................................................ 20 ........

3.2

重点时间点的保障支持服务

.......................................................................................................... 21 ........

25

4.1

及时可靠的备件供应 ........................................................................................................................ 25 ........

第5章

项目的组织与管理 (26)

6.1 该项目的服务团队 .......................................................................................................................... 28 ..........

6.2 项目经理

........................................................................................................................................... 28 ............

6.3

项目技术负责人及服务团队 ........................................................................................................... 29 .......

29

7.2

项目实施风险控制方法

第1章公司概况

1.1公司简介

四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户

，以小型机及存储设备为主的专业高端主机

服务提供商。提供IBM 、HP 、SUN 小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务，同时提供数据库、 中间件等软件维护服务。注册

资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安 设有办事处。

公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍 ；所有工程师均接受过 IBM 、HP 的正 规培训并通过系统资格认

证考试 ，具备高级技术专家、认证技术专家资格，拥有多年的IBM RS6000 和HP 9000主机技术支持经验和项目设施经验 。

公司具有专门的备品/备件库和一线二线系统支援机构，确保客户能在系统发生故障时能在最短 时间得到响应和解决。

1.2 服务产品介绍

主机（IBM 、HP 、SUN ）及存储维保服务

硬件日常维护及故障处理

软件日常维护及故障处理

系统升级、软件补丁分发

7.1 责任管理 ........................................................................................................................................... 29 ...........

.3.0.