XX维保服务方案-模板
维保工作方案
维保工作方案合同甲方（委托方）：_______________________________地址：_________________________________________联系电话：_____________________________________乙方（维保方）：_______________________________地址：_________________________________________联系电话：_____________________________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，就甲方委托乙方进行维保工作的具体事宜达成如下合同：一、维保项目概况1.1 项目名称：_____________________________（如：设备维保、建筑维保等）。
1.2 维保范围：乙方负责甲方________（设备/建筑/设施）的日常维护和保养工作，具体内容包括但不限于：-定期巡检；-故障排查与维修；-部件更换；-预防性保养；-紧急维修服务。
1.3 维保地点：_____________________________（具体维保实施地点）。
二、维保服务期限2.1 服务期限为________年，自________年____月____日起至________年____月____日止。
2.2 如需续约，双方应在本合同期满前________天协商并续签合同。
三、维保标准及要求3.1 乙方应按照国家及行业相关标准，确保维保项目在正常状态下运行，设备故障率应低于________%。
3.2 乙方应根据甲方设备或设施的运行情况，制定合理的维保计划，定期进行检查、维护和保养。
3.3 乙方应在发生故障后________小时内响应，提供应急维修服务。
四、合同金额及支付方式4.1 合同总金额为人民币________元（大写：________元整），包括维保服务费、材料费及其他相关费用。
车辆维保服务方案范文模板
车辆维保服务方案范文模板一、前言车辆的正常使用需要定期维修保养，以保证其性能和安全。
在此背景下，车辆维保服务成为一个市场的热点，汽车厂商、4S店、第三方维修店等也都推出了自己的维保服务方案。
本文旨在介绍一个通用的车辆维保服务方案模板，供有需要的读者借鉴。
二、服务范围1. 车辆基础保养车辆基础保养是指每5,000公里定期进行的轮胎、机油、机滤、空滤、火花塞等部件的更换与检查，以确保车辆正常使用。
本服务范围包括以上部件的更换以及相应的保养。
2. 故障诊断与维修车辆在使用过程中难免会出现各种故障，如发动机启动不了、车辆加速不畅等。
针对上述问题，我们提供故障诊断与维修服务，能够快速定位问题所在并进行维修。
3. 底盘与制动系统维修保养底盘与制动系统是车辆安全的重要保障，如果底盘部件损坏或制动系统失灵，将会给行车带来严重的安全隐患。
本服务范围包括底盘各部件的维修、更换（如悬挂系统、转向系统等）以及对制动系统的检测、维修、保养。
4. 空调系统保养车辆的空调系统需要定期保养，以确保其正常工作，并及时更换氟里昂等冷媒，保证环保。
本服务范围包括车辆空调系统的清洗、检测以及更换冷媒等。
5. 车灯更换车灯是车辆在行驶过程中必需的部件，对于夜间行驶来说尤为关键。
本服务范围包括车灯的更换与维修，能够快速修复灯泡损坏、调整灯光照射到相应位置等。
三、服务优势1. 专业化我们有一支专业的车辆维修团队，经过了长期培训与实践，能够根据实际情况制定出最佳的服务方案，并通过专业的维修设备和工具进行快速的维修。
2. 高效便捷我们提供上门服务，能够在最短的时间内到达车主所在地点，并在车主所指定的地方进行维修保养，最大程度地保证了车主的时间和精力。
此外，我们采用数字化管理系统，对车辆维修过程进行监控和跟踪，以确保服务过程的高效性和质量。
3. 价格优惠我们采用灵活的计价方式，按照不同维修项目的难度和耗材情况进行科学合理的计价，使车主能够享受到最优惠的价格。
机器维保服务方案范文
机器维保服务方案范文机器维保服务方案一、项目概述随着科技的不断发展，机器设备在各行各业中发挥着重要的作用。
为了确保机器设备的正常运行和延长使用寿命，机器维保服务变得越来越重要。
本方案旨在提供一种全面有效的机器维保服务方案，以确保客户的机器设备的正常运行和稳定性。
二、服务内容及工作流程1. 服务内容（1）定期保养：根据机器设备的使用情况和维护需求，制定合理的保养计划，定期对机器进行检查、清洁和润滑，以保持机器设备的正常运行状态。
（2）故障排除：当机器发生故障时，进行快速响应和及时排除故障的服务。
根据具体故障原因，提供相应的维修方案和维修服务，以确保机器设备能够尽快恢复正常运行。
（3）备件更换：根据机器设备的需求，及时更换损坏或老化的零件和配件，以保证机器设备的性能和可靠性。
（4）技术咨询：提供机器设备的相关技术咨询服务，解答客户在使用和维护过程中的问题，以帮助客户更好地了解和使用机器设备。
2. 工作流程（1）客户报修：客户通过电话、邮件等方式报修机器设备故障。
（2）故障确认：我们的工作人员与客户沟通，了解故障情况，并与客户协商确定维修方式。
（3）响应时间：我们将在收到故障报修信息后的2小时内进行响应，为客户提供相应的维修服务方案和时间安排。
（4）维修服务：按照事先确定的维修方案和时间安排，派遣维修人员前往客户现场进行维修服务。
（5）维修完毕：维修完毕后，我们将对机器设备进行功能和性能的测试，确保维修效果符合要求。
（6）客户确认：我们将与客户确认维修效果，确保客户对服务满意。
三、服务保证1. 专业团队：我们拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队，他们熟悉各种机器设备的维护和修理方法，能够快速准确地排除故障。
2. 周到服务：我们将提供全天候的服务，确保客户在任何时间都能得到及时的响应和解决问题。
3. 快速响应：我们将在2小时内响应客户报修，并尽快安排维修时间。
4. 高质量备件：我们使用的备件都是经过严格检验和测试的，确保其质量可靠。
公司车辆维保服务方案怎么写
公司车辆维保服务方案怎么写一、背景介绍：随着公司业务的扩展和发展，公司的车辆数量逐渐增加。
为了确保车辆的正常运营和延长车辆的使用寿命，公司决定制定车辆维保服务方案。
二、目标和目的：1.确保公司车辆的正常运行：通过定期维护和保养，检查和修复车辆故障，确保公司车辆的安全性和可靠性。
2.延长车辆使用寿命：定期维护和保养车辆可以减少车辆故障和损坏，有效延长车辆的使用寿命。
3.提高车辆工作效率：通过定期维护保养，消除潜在故障，提高车辆的工作效率和性能。
三、维保工作内容：1.检查和保养引擎系统：包括更换机油、机滤、空气滤清器等，清理或更换火花塞等。
2.检查和保养车辆底盘系统：包括检查车轮和轮胎磨损情况，调整和更换车轮定位，检查和更换制动片等。
3.检查和保养电气系统：包括检查电池情况和维护，检查和更换线路和继电器等。
4.检查和保养传动系统：包括检查和更换悬挂和减震器，更换和清洁变速器液等。
5.检查和保养车身外观：包括清洗和抛光车辆外观，修复和更换车身零件。
四、维保计划和周期：1.制定维保计划：根据车辆使用情况和车辆类型，制定维保计划。
维保计划分为定期维护保养和特定故障维修。
2.定期维护保养：定期进行检查和保养工作，包括在规定时间内更换机油、机滤、空气滤清器等，定期检查电池情况以及车轮和轮胎磨损情况等。
3.特定故障维修：对于发现的特定故障，即时进行维修，以免发展成更大的问题。
4.维保周期：根据车辆使用情况和维保计划，制定维保周期。
一般的维保周期为每三个月一次。
五、维保服务提供商选择：1.车辆维修服务商：选择具备专业资质、经验丰富的维修服务商。
可以通过评估其技术团队的能力，资质认证等方面来选取。
2.配件供应商：选择正规的配件供应商，确保提供的配件符合标准和质量要求，能够保证车辆的工作正常。
六、维保服务质量控制：1.建立维保记录：对每辆车辆进行维护和保养时进行记录，包括维护项目、日期和维修结果等。
便于追踪车辆的维修历史和维修质量。
维保服务方案及范围
维保服务方案及范围全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：维保服务方案及范围维保服务是指在生产运营过程中，定期对设备或设施进行检修和维护，保持设备设施的正常运转和性能，确保生产环境的安全和稳定。
维保服务方案将根据设备设施的类型、使用情况、负荷量等因素进行调整，以确保设备设施的长期可靠运行。
1.定期检查和维护定期检查和维护是维保服务的基本环节，通过定期检查可以发现设备设施的问题并及时进行维护，避免设备设施由于长期使用而导致的故障。
定期检查和维护的频率可根据设备设施的使用情况和负荷量进行调整，一般建议每月进行一次全面检查和维护。
2.紧急故障处理在设备设施发生突发故障时，维保服务方案必须提供紧急故障处理服务，及时安排维修人员对故障设备进行维修，保证生产线的正常运转。
紧急故障处理服务需要有专业的维修团队和配备完善的工具设备，可以在短时间内解决设备设施的问题。
3.备件更换和更新设备设施在长期使用过程中，部分零部件会出现磨损和损坏，需要进行更换和更新。
维保服务方案必须提供备件更换和更新的服务，及时提供符合设备设施规格要求的备件，并安排专业人员进行更换和更新操作。
4.技术支持和培训维保服务方案中还需要提供技术支持和培训服务，为设备设施的操作人员提供相关技术知识和培训，提高操作人员的工作技能和技术水平，确保设备设施的正常运行和维护。
5.综合管理和监控维保服务方案需要有专门的综合管理团队进行设备设施的监控和管理，包括定期对设备设施进行性能评估、维护计划的制定和执行、故障处理的跟踪等工作，确保设备设施的维护工作有序进行。
维保服务的范围主要包括设备设施的维护、检修和管理，内容如下：1.设备设施的日常维护包括设备设施的日常清洁、润滑、紧固和检查等工作，确保设备设施的正常运转和性能。
2.设备设施的定期检修定期对设备设施进行全面检查和维护，发现并修复设备设施的问题，避免因小故障引发大问题。
3.设备设施的故障处理在设备设施发生故障时，及时派遣维修人员进行处理，修复设备设施的问题，保证生产线的正常运转。
车辆维保服务方案怎么写范文模板
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一、方案背景
介绍车辆维保服务的背景、市场需求、竞争对手及区别于竞争对手的特点等。
二、服务内容
1. 车辆保养服务
说明车辆保养的时间和里程间隔、保养项目、费用、保养方式等。
2. 故障维修服务
说明故障维修的服务流程、服务范围、维修项目、费用等。
3. 零部件更换服务
说明更换零部件的种类、品牌、质保期、更换流程、费用等。
4. 洗车美容服务
说明洗车美容的服务项目、费用、服务流程、洗车间隔等。
三、服务流程
描述客户报修、接待、检查、维修、交车等各个环节的服务流程。
四、服务保障
说明服务保障的措施、质保期限、售后服务窗口等。
五、服务定价
列出各项服务的定价，给出优惠政策和特价服务的说明。
六、服务宣传
说明宣传手段、目标客户、宣传内容等。
七、训练和培训
说明员工培训的内容、时间、方式等。
八、经营目标
说明经营目标和要求，包括市场份额、销售收入、客户满意度等。
九、风险和控制措施
说明可能出现的风险、级别、可能带来的影响和采取的应对措施等。
十、经营预算
列出每项费用的预算、收入预测、盈利预测等。
十一、营销计划
说明营销活动、目标、方式、时间、范围等。
十二、实施计划
制定详细的实施计划，并指定责任人、任务、完成时间等。
十三、总结
对整个车辆维保服务方案进行总结评价，指出优点和不足，提出改进措施。
工程维修维保服务方案(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，基础设施建设和各类工程项目不断增多，工程维修维保服务作为保障工程正常运行的重要环节，越来越受到人们的关注。
为了更好地满足客户需求，提高服务质量，现制定本工程维修维保服务方案。
二、服务范围1. 工程设施设备维修：包括电气、管道、给排水、通风、空调、消防、电梯、安防等设备的维修保养。
2. 工程建筑物维修：包括墙体、屋顶、门窗、防水、保温、装饰等维修。
3. 工程环境维护：包括绿化、保洁、垃圾清运、环境监控等。
4. 工程设施设备改造：根据客户需求，对原有设施设备进行升级改造。
5. 工程安全检查：对工程现场进行安全隐患排查，确保施工安全。
6. 工程咨询：为客户提供专业、全面的工程咨询服务。
三、服务原则1. 安全第一：确保工程维修维保过程中人员安全、设备安全、环境安全。
2. 质量为本：严格按照国家相关标准和规范进行维修保养，确保工程质量。
3. 用户至上：以客户需求为导向，提供优质、高效的服务。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。
5. 诚信经营：遵守国家法律法规，诚信服务，树立良好的企业形象。
四、服务流程1. 接受客户咨询：客户通过电话、网络等方式提出维修维保需求，服务人员及时记录并确认。
2. 工程现场勘查：服务人员到现场进行勘查，了解工程状况，制定维修方案。
3. 客户确认：将维修方案提交给客户，客户确认后签订维修合同。
4. 维修实施：按照维修方案，组织施工人员进行维修保养。
5. 质量验收：维修完成后，由专业人员进行质量验收，确保维修质量。
6. 工程交付：验收合格后，将工程交付给客户。
7. 服务跟踪：定期对维修工程进行跟踪回访，了解客户满意度，持续改进服务质量。
五、服务团队1. 专业维修团队：由经验丰富的电气、管道、给排水、通风、空调、消防、电梯、安防等维修人员组成。
2. 技术支持团队：由专业技术人员提供技术支持，确保维修质量。
3. 客户服务团队：由具备良好沟通能力的客户服务人员组成，负责客户咨询、现场勘查、合同签订、质量验收等工作。
机器维保服务方案模板
机器维保服务方案模板机器维保服务方案1. 服务范围本机器维保服务方案适用于公司所有机器设备的维护和保养工作，包括但不限于生产设备、办公设备、仓储设备等。
2. 维保服务内容2.1 定期维护：定期对机器设备进行维护和保养，包括清洁、润滑、紧固等操作，以确保机器设备的正常运转和延长使用寿命。
2.2 故障排除：对发生故障的机器设备进行迅速的排查和修复，保证设备尽快恢复正常工作，减少停机时间，提高生产效率。
2.3 预防性维护：根据机器设备的使用情况和工作环境，制定相应的预防性维护计划，包括更换易损件、调整参数等，以预防设备故障的发生。
2.4 售后服务：对于购买我司设备的客户，提供售后服务支持，包括设备调试、操作培训、技术咨询等。
3. 服务周期与频率3.1 定期维护：每月进行一次定期维护，可根据客户需求调整维护周期。
3.2 故障排除：客户故障报修后，将在24小时内派出专业技术人员进行排查和修复。
3.3 预防性维护：根据设备使用情况和工作环境，制定相应的维护计划，具体频率可根据实际情况定制。
4. 服务流程4.1 客户报修：客户向我司报修故障或需求。
4.2 接单派单：客服人员接收客户报修信息，安排专业技术人员前往现场处理。
4.3 排查修复：技术人员到达现场后，对机器设备进行故障排查和修复工作。
4.4 维护报告：维护完成后，技术人员将维护报告填写完整，与客户沟通并签署确认。
4.5 反馈意见：客户对维护服务的满意度和意见进行反馈。
4.6 完成结案：维护过程结束后，将维护记录归档，并进行结案处理。
5. 服务人员资质5.1 技术人员：拥有相关机器维护经验和技能，能够熟练操作和维护各类设备。
5.2 客服人员：具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时处理客户报修和问题反馈。
6. 服务费用6.1 定期维护费用：按照设备型号、数量、维护周期等因素确定相应的费用。
6.2 故障排除费用：按照故障类型、维修时间、配件费用等因素确定相应的费用。
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广西****公司有限责任公司****IT服务解决方案1.公司整体介绍1.1. 公司介绍广西南宁市****公司信息技术有限公司 ( 简称“****公司” )成立于2007年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为主要经营方向的高科技企业。
公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案，赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目经验。
多年来，公司一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国内外知名企业保持良好的合作关系。
2012年2月，****公司成为美国思科公司在广西的星云计划合作伙伴。
从创业至今，****公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。
1.2. ****公司售后服务概述优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。
我公司对产品的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。
我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。
从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。
客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，必要时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。
我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。
1.3. 技术服务部****公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。
****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名, ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。
****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。
力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。
****公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品产提供专业服务。
通过我们的服务，使您的计算机网络系统使用中所出现的问题得以及时解决，并保持最佳的工作状况。
1.4. 技术支持能力****公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程技术服务队伍。
由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，十分复杂。
公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。
****公司作为具有丰富行业经验的IT企业，不仅掌握着广泛的资源，而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。
在IT服务领域，****公司依靠多年的行业经验和一支技术精湛的技术服务队伍可以为客户提供更加符合行业性质和特性的各种解决方案。
1.5. 技术服务体系1.5.2.体系说明（1）有问题咨询的用户，可拔打咨询电话得相关信息；（2）用户都可获得由****公司支持或指定厂商服务中心给予的服务；（3）服务方式分三种：热线服务，客户可直接拨打****公司的售后服务热线直接获取帮助；跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处作跟踪服务；对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上网进行投诉，对于您的投诉与建议我们会认真对待。
1.5.3.服务宗旨我们的服务宗旨是：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。
1.6. 维护服务内容1.6.1.标准维护服务在本次维保项目中，****公司标准服务包括网络设备维护服务、小型机和服务器操作系统维护、ORACLE产品维护、备件联系咨询服务、技术咨询和技术培训服务。
具体维护项目如下：定期设备巡检我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。
巡检后向客户提交详尽的巡检报告，总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患，提出日常维护的意见和建议等。
由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。
巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户目前运行的计算环境，检查特定系统的运行情况，进行一系列的诊断测试，将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。
通过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见（如：易用性，稳定性，操作性等），对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。
同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。
所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行。
定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定，总体上来说，****公司可提供如下方面巡检内容：1.机房环境检查2.设备环境检测3.硬件系统检查4.日志的检查5.备份系统检查6. 总体性能评估及建议技术支持提供7 24小时专门的技术服务工程师热线电话支持，远程在线支持、现场支持等多种服务支持，即时发布消息邮件和技术公告，定期进行系统软件检测、优化和文档更新等。
故障诊断及排除如果客户的系统出现异常故障，接到电话，技术服务部会在第一时间作出响应，及时调配专业的技术工程师根据项目档案提供在线支持或赴现场进行抢修，为客户快速、便捷的实施诊断和恢复。
必要时，替客户联系厂家更换主机备件。
系统硬件保养为保障设备的正常使用和延长其工作寿命，专业技术人员会针对主机及网络硬件给予清洗除尘维护，保持硬件的清洁，降低硬件故障发生概率，提高系统的可靠性。
操作系统维护当客户的设备的操作系统崩溃后，****公司将会根据客户的需求，给客户提供系统安装服务。
性能分析及系统调优资深工程师根据自己的丰富实施经验，针对客户系统性能下降及时找出瓶颈，提出完善的优化方案并付诸实施。
及时消除系统隐患，避免造成业务中断；在不增加或少增加投资的同时，大幅度提高系统的运行性能和可管理性。
****公司为客户系统提供详细的性能分析评估报告，使用户对信息系统的主要资源的利用情况有更加详细的了解。
****公司方将帮助用户分析与性能相关的问题，确认瓶颈在何处，并为用户提供相关的建议，制订出性能调优方案，从而满足不断增长的业务需求。
最终用户将获得一致的、增强的响应能力，从而提高用户系统的生产力及系统运维效率。
系统安全评估系统的安全性是业务正常运行的保障，其重要性不言而喻。
****公司会根据标准的安全规范和成功经验，来检查系统的安全性，包括系统安全漏洞、安全策略、系统配置，发现安全薄弱环节并进行相应的改进，进而增进系统的安全性。
此项服务可使用户了解如何减少您的安全风险，从而有助于更准确地作出决策。
工程师采用专业工具对客户网络进行全面扫描，对客户的网络结构、主机端口以及网络的关键设备提供整体的安全性评估。
分析可能对网络系统弱点产生的威胁，提供有效的安全加固和改进措施，有效屏蔽网络系统漏洞，排除安全隐患，使客户的网络系统安全稳定运行。
1.7. 响应及支持措施服务响应措施是指在接到用户故障申报后，****公司的工程师将采用远程支持、现场技术支持等手段，为用户解决故障。
1.7.1.现场服务现场支持服务是服务中的一个最重要内容，是保证用户系统正常运行的关键，当采用其他支持服务形式均不能解决问题，****公司工程师将在第一时间内进入主机房，工程师进入主机房现场后，将采取检查系统信息、更新配置等方式排除故障，恢复系统的正常运行。
1.7.2.远程支持如果客户条件允许，****公司的工程师将通过远程登录(Telnet)、远程访问、远程监控形式，为用户提供系统状态、系统配置、软件操作、简单故障排除等技术支持服务，帮助用户解决系统使用中发生的各类问题，并根据用户提供的信息确定下一步的技术支持措施，可能将远程支持服务升级为到场维护服务等其它服务。
1.7.3.热线支持****公司的热线支持方式包括7*24电话响应、传真、E-MAIL等多种形式。
用户可以通过热线支持联络****公司工程师，询问问题解决之道，报告产品运行状况，寻求技术指导。
1.8. 服务流程1.8.1.巡检流程1.8.2.回访流程1.9. 服务承诺根据用户的业务需求，我们郑重承诺：1、维护合同期内，对于本需求所列维护设备提供标准服务，不再收取任何费用；2、软硬件支持服务响应标准；2.1、如发生软硬件故障，应在接到客户报修电话后马上响应，并及时安排专业工程师进行远程技术支持，如果远程技术支持无法解决问题，我们将在次日赶到现场。
现场工程师到达现场后，进行系统系统出错记录分析和故障诊断，直至故障被排除。
2.2定期的预防性维护2.3提供设备维护、维修记录和报告2.4系统基本使用的支持，问答2.5基本技术培训和经验的传授2.6每三个月提供一次现场预防性检查及技术交流；2.7其它3、预防性维护的内容包括：3.1机房环境检查，温度湿度，电源等3.2 系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患3.3 硬件设备的全面诊断体检3.4 硬件设备的清洁3.5 网络环境的检查、测试3.6 按客户需要对硬件进行微代码升级3.7 按客户需要安装补丁程序3.8 操作系统健康检查3.9系统基本的性能分析3.10 对服务器运行状况、安全性方面的检查3.11向客户提交详细的预防性维护报告和总结3.12其它4、ORACLE服务内容包括：4.1安装数据库,以及应用程序工具构建和配置网络环境.4.2.熟悉数据库系统的存储结构预测未来的存储需求,制订数据库的存储方案.4.3根据开发人员设计的应用系统需求创建数据库存储结构.4.4根据开发人员的反馈信息,在必要的时候修改数据库的结构4.5管理数据库的用户维护数据库的安全性4.6控制和监控用户对数据库的存取访问4.7监控和优化数据库的性能4.8制定数据库备份计划,灾难出现时对数据库信息进行恢复4.9备份和恢复数据库本次客户主机设备维保项目的技术服务期限是从该项目合同生效时之日起，提供12个月技术服务（即为期一年），合同签订后的两周内的时间里进行设备的登记、硬件状态检测、设备运行状态和配置的技术文档、设备检测报告的建立、设备维护文档的确定和整理、以及用户提供的相关内容，如联络人的情况、相关设备密码、设备的服务商电话、关键技术文档、原有的验收报告和相应的技术维护操作手册等等工作，在此期间我们将收集并归档以往设备运行的历史资料。