医疗纠纷预防措施和处理预案
医疗纠纷应急处理预案（三篇）
医疗纠纷应急处理预案医疗纠纷是医患关系中非常重要的问题，一旦发生，需要及时、有效地处理，以维护医患关系的和谐和社会稳定。
下面将介绍一份医疗纠纷应急处理预案，以供参考。
一、紧急情况处理1. 在医疗纠纷紧急情况下，首先要及时稳定患者情绪，避免事态扩大。
2. 立即向相关部门报告并启动应急方案，必要时寻求公安部门的支持。
3. 尽快启动内部调查程序，查明事实真相，保障医院声誉和医疗安全。
二、内部处理程序1. 成立专门的医疗纠纷处理小组，由医务人员、法律顾问等组成，负责调查和协调处理工作。
2. 必要时可邀请第三方机构或专家参与调查，确保客观公正。
3. 制定详细的处理方案和时间表，及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。
三、外部沟通与协调1. 主动与患者及其家属沟通，了解他们的诉求和意见，尽量化解矛盾。
2. 与相关政府部门、媒体等及时沟通，保持信息透明，防止不良影响扩大。
3. 针对医疗纠纷，及时向患者提供赔偿或其他补救措施，尽量减少损失。
四、后续工作与总结1. 处理完毕后，及时总结经验教训，完善医院管理，防止类似事件再次发生。
2. 坚持向社会公开事实真相，提高医疗纠纷处理的透明度和公正性。
3. 不断完善医疗纠纷处理预案，提升医院的危机处理能力和应急响应水平。
这份医疗纠纷应急处理预案，以科学、谨慎、有效的方法处理医疗纠纷，保障医院和患者的权益，维护医患和谐关系，提升医院的声誉和社会形象。
愿每个医疗机构都能借鉴以上经验，建立更加完善的医疗纠纷处理体系。
医疗纠纷应急处理预案（二）1. 引言医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员发生的因医疗行为引发的争议。
医疗纠纷可能给双方带来巨大的经济和声誉损失，因此，建立一套完善的医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
本文将就医疗纠纷的应急处理进行详细阐述，并提出一个应急处理预案，以供参考和实践。
2. 医疗纠纷的种类和原因医疗纠纷可以分为以下几类:1) 医疗事故引起的纠纷：包括手术失误、药物过敏、医疗器械问题等。
关于修订医疗纠纷预防与处置预案
怀远县人民医院医疗纠纷预防与处置预案为提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护医疗秩序，有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，根据《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律、法规，按照怀远县人民政府《关于印发怀远县医疗纠纷预防与处置暂行办法的通知》（怀政[2010]33号）文件精神，结合我院实际，制定本预案。
一、健全组织，加强管理机制（一）成立怀远县人民医院医疗纠纷预防与处置领导小组组长：宋长志副组长：钱彬侯琴成员：谢万树朱传同李怀亭邵美（二）成立怀远县人民医院医疗质量控制小组组长：宋长志副组长：钱彬侯琴褚永光张传伦成员：谢万树朱传同邵美年秀梅常先平周孔徐晓静张景华左明徐来长朱德新宋在如王家林余化标姚海桥刘文荣陈兰国石承家屈晓洁余爱明常训陈伟魏亚平张绪生孙敦洋随晓杨素勋何艳宋明娟年翠侠李晓庆姚玮孙玉梅陈绍芳陈芳王兰张春凤王玉萍崔全永沈骥刘一筠各科医疗质量评审员二、预防预案（一）各科室必须围绕“医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
（二）医务人员在执业活动中应当自觉遵守下列规定：1、遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和卫生技术操作规范。
2、树立爱岗敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。
3、努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
4、在避免对患者产生不利后果的前提下，如实向患者说明病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询。
5、规范书写病历等医学文书，不得隐匿、伪造、篡改或者销毁医疗文书及有关资料。
（三）医院加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
（四）各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。
为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。
本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。
一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。
5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。
2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。
同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。
3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。
4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
医疗纠纷防范处理预案
医疗纠纷防范处理预案医患纠纷在医疗过程中难以避免，合理的防范、处理与预案设计可以有效减少纠纷的发生、解决矛盾、保障医患双方的权益。
下面将针对医疗纠纷的防范、处理和预案设计进行详细探讨：一、防范医疗纠纷1.规范医疗行为医生应该严格遵守医疗规范和相关法律法规，不断提高自身的医疗技术和医疗素质水平。
同时，医疗机构应该建立和完善各项规章制度，严格要求医生行为规范。
2.做好诊疗记录医生在医疗过程中应该认真记录患者的病情变化和医疗措施，内容要精确、规范且完整，以便患者或其家属与医院在后期沟通时可以找到可依据的证据。
3.加强沟通和解释医生应该在就医过程中及时告知患者或家属医疗方案、可能出现的风险及后果，以及治疗费用等相关情况。
医生应该尽可能地为患者和家属提供专业的解释和建议，给予他们足够的信心和支持。
4.保护医患权益医院应该加强对医护人员的法律知识培训，提高其法律识别能力，保障医生和患者的合法权益。
当患者在医疗过程中出现纠纷时，医院应该尽可能地为患者提供法律援助，维护患者的利益。
二、处理医疗纠纷1.及时、公正、妥善处理纠纷一旦发生医疗纠纷，医院应该及时采取措施，以公正、妥善、合法的方式解决问题。
医院应该制定健全的内部纠纷处理机制，尽可能地避免将纠纷升级为诉讼或其他法律纠纷。
2.理性分析纠纷处理医疗纠纷时，医院应该以理性的态度分析事情的来龙去脉，客观评价医患双方的行为，以及其在医疗过程中的责任和义务，从而做出公正的裁决。
同时，医院也应该尽可能地为双方提供调解平台，促进医患双方协商解决问题。
3.尊重医患权益处理医疗纠纷时，医院应该尊重医患双方的权益，依照相关法律法规，平等协商，尽可能地促进医患双方的关系和解。
在解决纠纷时，医院应该优先考虑患者的利益，以保障其生命、财产和人身安全为首要任务。
三、医疗纠纷预案设计1.制定预案标准医院应该制定医疗纠纷预案的标准，包括纠纷处理流程、纠纷处理机制、纠纷处理方式等。
预案应该遵循相关法律法规，旨在减少纠纷的发生，提高解决问题的效率和准确性。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则
医疗纠纷防范处理预案及实施细则医疗纠纷是指在医疗服务过程中产生的患者与医疗机构之间的矛盾和争议。
为了预防和处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，医疗机构需要制定医疗纠纷防范处理预案及实施细则。
下面是一份针对医疗纠纷的预案及实施细则，详细介绍了预防和处理医疗纠纷的具体措施。
一、预防医疗纠纷的措施：1.建立和完善医疗质量管理制度，强化医疗质量管理。
2.加强医疗服务的规范化，提升医疗服务质量。
3.实行医患双方的知情同意制度，确保患者充分知情。
4.加强医患沟通，做好医患关系维护工作。
5.加强医疗纠纷的风险评估，发现和解决医疗纠纷的潜在隐患。
6.加强医疗技术的培训和专业素质的提升，提高医护人员的技能和服务水平。
7.建立健全医疗纠纷处理机构，及时解决医疗纠纷。
二、处理医疗纠纷的程序：1.受理：医疗机构接到纠纷投诉后，及时受理，并告知投诉人相关流程及时间。
2.调查：医疗机构组织专业人员对纠纷进行调查核实，查明事实。
3.协商：医疗机构与投诉人进行协商，通过友好沟通解决纠纷。
4.调解：如果协商无法解决，医疗机构可介入调解，协调医患双方达成一致意见。
5.仲裁：若调解无效，可由相关仲裁机构进行仲裁，并按照仲裁结果处理纠纷。
6.诉讼：如果仲裁无效，医疗机构或患者可通过法律途径解决纠纷。
7.后续处理：协商、调解、仲裁或诉讼结束后，医疗机构需根据结果及时处理相关问题，并引导患者恢复信心，消除不良影响。
三、医疗纠纷处理的具体细则：1.医疗机构应设立专门部门负责医疗纠纷的受理、调查和处理工作。
2.医疗机构应指定专门人员负责医疗纠纷处理工作，具备相关法律知识和沟通能力。
3.医疗机构应建立健全医疗纠纷处理制度，明确流程和责任。
4.医疗机构应及时受理纠纷投诉，做到公开、公正、公平。
5.医疗机构应对投诉进行认真核实，完整收集相关证据，确保处理结果公正准确。
6.医疗机构应加强与纠纷投诉方的沟通，理解其诉求，尽量达成双方满意的解决方案。
医疗纠纷预防和处理预案
医疗纠纷预防和处理预案医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方由于不同的意见、立场或利益冲突，导致的纠纷或争议。
医疗纠纷的发生不仅会影响医疗质量和医院声誉，而且对患者、医生和医院本身都带来了巨大的心理、经济和法律负担。
为了预防和处理医疗纠纷，需要制定一套完善的预案，并加强医患沟通、提高医疗质量和加强医患协调。
一、加强医患沟通医患沟通是预防和处理医疗纠纷的关键环节。
医生要主动与患者沟通，详细解释疾病诊断和治疗计划，并告知患者可能存在的风险和不确定性，以获得患者的真实理解和同意。
同时，医院也应建立健全的投诉反馈机制，及时解决患者的投诉和纠纷，增强患者对医院的满意度。
二、提高医疗质量医疗纠纷的根源是医疗质量问题。
医院应严格执行各项标准和规范，加强医疗质量管理，定期开展科学的医疗质量评估和监控，提升医疗技术水平和服务质量，降低医疗事故的发生率，避免患者因医疗过程中的瑕疵而导致的纠纷和争议。
三、加强医患协调医患协调是预防和处理医疗纠纷的关键因素之一、医院应成立医患沟通协调委员会，建立医患协调机制，解决医患矛盾和纠纷，维护医患关系的稳定。
同时，医院还可以通过培训医生和患者，提高他们的法律意识和协商解决问题的能力，使医患双方能够理性对待纠纷，共同寻求解决方案。
四、建立有效的纠纷处理机制五、完善医疗责任保险制度医疗纠纷涉及到医患双方的利益和权益，因此建立健全的医疗责任保险制度对于预防和处理医疗纠纷非常重要。
医院应确保医生和医院具备医疗责任保险，并积极引导患者购买医疗责任保险。
同时，医院还应加强与保险公司的合作，确保保险公司能够及时有效地参与到医疗纠纷的解决和赔偿工作中，最大限度地保护医患双方的利益和权益。
综上所述，医疗纠纷的预防和处理需要医院、医生和患者共同参与和努力。
医院应加强医患沟通、提高医疗质量和加强医患协调，建立有效的纠纷处理机制和医疗责任保险制度，从而有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医疗秩序和社会稳定。
同时，医生也应不断提升自身的专业技能和职业道德，保证医疗工作的质量和安全，为患者提供更好的医疗服务。
医疗纠纷应急处理预案范文(2篇)
医疗纠纷应急处理预案范文1. 背景分析医疗纠纷是医疗领域中无法回避的挑战。
随着社会的演进和进步，公众对医疗服务的标准日益提升，导致医疗纠纷的发生率逐年攀升。
为了更有效地解决医疗纠纷，保护患者权益，以及维护医疗行业的正常秩序，制定一套全面的应急处理策略至关重要。
2. 预防策略为降低医疗纠纷的发生，应从源头进行预防。
医疗机构和医务人员需提升专业素质和技能训练，以提升医疗服务质量，减少医疗事故。
医院应建立科学的医疗管理机制，加强对医生和护士的监管，规范医疗行为，强化团队协作意识。
通过加强公众教育，提高患者的医疗知识水平，增强其法律意识和自我保护意识，以减少纠纷的发生。
3. 应急响应措施一旦发生医疗纠纷，应立即采取应急响应，以保护患者权益，维护医疗秩序。
具体措施如下：3.1 立即响应医院应迅速组建由院领导领导的医疗纠纷应急处理小组，迅速到达现场进行处理。
根据实际情况，评估纠纷性质和紧急程度，决定是否需要立即召开应急会议，以制定针对性的处理策略。
3.2 信息核实医院应迅速派出专业调查团队，全面调查和核实纠纷事件，确保掌握所有相关信息。
调查人员应秉持公正、客观、科学的原则，收集和分析证据，听取当事人陈述，并考虑引入第三方进行评估。
3.3 协商解决基于调查结果，医院应积极与患者或家属沟通，尝试通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可邀请医疗专家和法律顾问参与协商，提供专业意见。
同时，确保协商过程的公正、透明，尊重患者的知情权和决策权。
3.4 法律途径如协商调解无果，患者或家属有权通过法律途径寻求解决。
医院应引导患者或家属申请仲裁或提起诉讼，并配合相关部门的调查和审理。
医院内部应有专人参与法律程序的准备和协助，以保护医院的合法权益。
4. 结论医疗纠纷应急处理预案是医院管理的重要组成部分。
建立和执行预案能有效应对医疗纠纷，保护患者权益，维护医疗秩序，推动医疗服务的规范化和质量提升。
预案的制定和实施需要全体医疗工作者的共同努力，建议医院建立并不断优化医疗纠纷应急处理预案，以适应不断变化的医疗环境和需求。
医疗纠纷应急处置预案(5篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景介绍在____年，社会对医疗行业的服务质量和安全标准提出更高要求，频繁发生的医患纠纷事件给医疗机构及医务人员带来了显著压力。
为有效应对医疗纠纷，确保医务人员的合法权益和工作秩序，我们制定了____年的医疗纠纷应急处理方案。
二、目标与准则1. 目标：维护医务人员的工作秩序和合法权益，降低医患纠纷的发生，确保纠纷的及时、公正、妥善处理，以维持医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：明确权责、依法办理、公正公平、高效及时、多元解决。
三、应急响应程序1. 报告：一旦发生医疗纠纷，责任医生或值班医生应立即向院方报告，并向相关部门通报。
2. 伤情评估：院方应迅速组织医疗人员进行伤情评估，掌握患者的基本情况和伤情程度。
3. 协商处理：院方需启动医患协商机制，邀请患者及家属与医生及医务人员进行协商，以解决纠纷。
4. 调解：如协商未果，院方应调查取证，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼：如调解无效，院方应协助患者或家属提起诉讼或申请仲裁，同时配合司法机关进行调查取证。
6. 后续处理：纠纷解决后，院方需总结经验教训，完善医疗质量与安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提升服务质量。
四、责任与职责划分1. 院方职责：建立并完善医疗纠纷应急处理机制，执行应急预案，调查取证，协助患者进行诉讼或仲裁，配合司法机关调查取证。
2. 相关人员职责：责任医生：主动报告纠纷，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
值班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供支持和帮助。
护士：提供伤情评估报告，参与协商和调解，为患者和家属提供必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：在需要时，邀请第三方调解专家协助纠纷解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员职责；确保与相关部门的沟通畅通，及时报告和协调处理；建立医疗质量与安全数据库，保存相关纠纷资料。
2. 应急演练：定期组织演练，提升医务人员处理医疗纠纷的能力；收集医护人员对预案的反馈，不断优化和更新预案。
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医疗纠纷预防措施和处理预案医疗纠纷预防措施和处理预案为了预防医疗纠纷的发生，以下是一些措施和预案：1、总则1）科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的研究，并将所学应用到医疗执业活动中。
2）加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，拒绝商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力提高专业技术水平，全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。
3）科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人，应敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科室内部管理制度。
4）科室内部应加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
5）加强医务人员素质教育，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，构筑和谐医患关系。
医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。
6）全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。
7）严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。
8）各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。
根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。
9）禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。
10）严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。
11）任何情况下，未经批准的进修医师不得独自参加各种会诊。
2、加强对下列重点病人的关注与沟通：1）酒后的患者；2）孤寡老人或家庭不和睦者；3）自费、经济困难无亲人照看的患者；4）在与医务人员接触中已有不满情绪者；5）预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者；6）本人对治疗期望值过高者；7）知情谈话交代病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者；8）发生院内感染者；9）病情复杂，患有多种疾病，与多科室有关患者；10）有违法犯罪或打架斗殴前科的患者；11）已经产生医疗欠费者；12）需使用贵重自费药品或材料者。
1、患者选择为避免医患纠纷，我们应该注意以下几类患者：交通事故或打架可能推诿责任者的患者；合并精神疾病的患者；具有一定医学知识的患者或家属；艾滋病或有吸毒行为的患者；本院职工的熟人或关系复杂的患者。
2、常规要求1）如果出现医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问并参与决定下一步的诊治措施。
科主任本人或安排专人接待病人及家属，其它人员不得随意解释病情。
2）必须向患者或家属讲明预计医疗费用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者签字。
对于意识障碍或病情危重者，由家属签字认可。
3）各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。
重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，包括阳性结果及有鉴别诊断意义的阴性结果，应认真分析，所有资料需妥善保管。
4）合理使用药物，注意药物的配伍禁忌和毒副作用。
严禁滥用抗生素，三代头孢类抗生素不得预防性使用，禁止将喹诺酮类药物用于18岁以下人群。
5）重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥各科院内感染监控小组的作用，对于已经发生的院内感染及时报卡，不得隐瞒，服从专业人员的技术指导。
6）输血时必须进行HIV、HCV、乙肝系列、梅毒血清抗体等检查。
4、病历书写严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《病历书写规范》、《XXX病历书写要求》以及《XXX病历管理办法及奖惩措施（修正）》的规定进行书写，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历。
A、住院病历1）病历首页的填写必须按照卫生部有关规定及我院的实施细则进行填写。
病历质控医师以及病历质控护士必须及时检查病历质量。
2）科主任对病历终末质量负责，病房主治医师对在架病历质量负责。
3）住院病历必须在24小时之内完成，首次病程必须在8小时内完成。
4）主治医师必须在48小时内对新入院病人进行查房，并在病历中体现查房意见。
5）急诊病人入院3天之内、门诊入院病人7天之内必须有科主任查房，并在病历中体现。
6）住院病历的其他内容参照我院其他有关规定执行。
7）主治医师对终末病历的签字必须在病人出院的同时完成。
8）科主任的终末病历签字必须在病历归档前完成。
9）死亡病历讨论必须在一周之内完成。
1.抢救记录应及时书写，若未能及时记录，应在抢救结束后6小时内据实补记，并注明。
2.各种检验报告和图像资料必须妥善保存，不得遗失。
借阅时必须登记备案，并及时返还。
3.门诊病历包括主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。
必须保证“三次确诊率”，对于两次就诊不能明确诊断的患者，必须请门诊部主任协调会诊工作。
4.处方书写必须符合规定。
门诊病历及检查、图像资料由病人保管。
节假日（周末）期间不得以任何理由拒绝就诊及收治病人入院治疗。
5.病人实行急诊优先、专病专治的原则。
禁止科室之间盲目抢收病人造成延误诊断治疗和医疗纠纷。
对于慢性病和危重病人，各科必须以病情和病人利益为出发点，不得以各自借口拒收病人。
6.查房制度是保证医疗安全、防范医疗风险的重要措施，各级医生必须严格执行三级查房制度。
对于普通病人，住院医师每日查房两次，主治医师每日查房一次，副主任医师每周查房一次。
对于重点（危重）病人，必须及时查房和巡视。
对于危重病人和病情复杂的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，必须及时报告医务科，组织全院会诊。
各科必须保证对急诊科医师的技术支持。
急会诊必须在10分钟内到位。
涉及多科室的急诊抢救病人，在局部情况与全身情况治疗产生矛盾时，及时报告并积极抢救生命，服从医务科或院总值班的协调。
7.病人的知情同意内容应包括目前的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、并发症、难以避免的治疗矛盾、出血及麻醉意外等。
门诊治疗中药物的毒副作用等。
检查治疗有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必用药物的毒副作用。
危重病人因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。
医疗费用的情况。
输血、造影、介人、气管切开、化疗等。
其它需患者或家属了解的内容均应有文字记录以及患者或受权人签字。
8.护理记录应体现科室疾病的护理特点。
应用危重患者护理记录单的患者，不再使用一般患者记录单，但两种记录单应紧密衔接，避免遗漏和脱节。
根据患者情况决定记录频次。
一级护理（指一级护理病情稳定的患者）每班至少记录一次，二级、三级护理病员每周至少记录1--2次。
四、医疗纠纷和医疗事故处理预案在医疗工作中，医疗纠纷和医疗事故的发生是不可避免的。
因此，建立医疗纠纷和医疗事故处理预案，对于保障患者权益、维护医疗秩序具有重要意义。
一）程序1、发生医疗事故争议时，应立即启动本预案。
2、一旦发生医疗事故争议，需要立即通知上级医生和科室主任，并向主管部门医务科报告。
如果是由护理因素导致的医疗事故争议，应按照护理体系逐级上报。
3、对于由医疗问题所致的纠纷，科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取XXX解决。
同时，要接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，并针对患者的意见解释有关问题。
如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
4、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即了解情况，与科主任共同协商解决办法。
当事科室必须在24小时内就事实经过写出书面报告上报医务科，并根据要求拿出初步处理意见。
同时，要共同指定接待病人家属的人员，由专人解释病情。
如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料。
然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报。
与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
5、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，由院医疗事故处理小组办理。
医疗事故处理小组对发生的医疗纠纷或事故要立即组织有关人员进行调查，并将调查的结果报告院长。
6、如果患方同意医院医疗事故处理小组对医疗事件产生的原因、经过、性质等的调查分析意见，并愿意协商解决，可协商解决。
解决结果需报告院长。
重大事件应与患方签署终结协议书。
协议书应载明双方的基本情况、医疗事件产生的原因、事件的性质或共同认定的事故等级和协商确定的赔偿数额等。
7、如果患方不同意医院医疗事故处理小组对医疗事件产生的原因、经过、性质等的调查分析意见，并不愿意协商解决的，为避免矛盾激化，可报请院长批准后，报请卫生行政部门或司法途径加以解决。
8、由医务科根据患者或家属的要求决定封存《医疗事故处理条例》所规定的病历内容。
在医疗工作中，护士记录的重要性不言而喻。
因此，护士记录时要注意签全名，确保记录的真实性和准确性。
同时，护理记录内容应与医师记录的过程相一致，不应有大的差别。
记录内容要据客观实际，真实、符合实际，严禁不巡视病房、未查看病人、不了解情况想当然做记录。
这样才能更好地保障患者的权益，避免医疗纠纷和医疗事故的发生。
9、在疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果出现时，医务科和患者或家属应当共同在场，立即对实物进行封存。
医院指定相关部门保管实物。
10、如果患者需要转科或转院治疗，各科室应该竭力协作，确保患者得到最好的治疗。
11、如果遇到家属或病人情绪激动，不听劝阻或聚众闹事影响正常秩序的情况，应立即通知保卫科或派出所人员到场，并按照治安管理条例进行处理。
处理流程】当事人应向上级医生和科室主任或门诊部主任汇报。
主管部门（医务科、护理部）应向分管副院长汇报。
院医疗事故处理小组应对事件进行调查处理，并向院务会汇报，最终由院务会做出决定。
二）处罚1、医疗事故及医疗纠纷处理终结后，医院应组织有关人员对医疗纠纷及医疗事故进行认真分析，总结事件性质、产生的原因、应吸取的教训等。
对医疗事件中的相关责任人作出相应处理，以防止类似事件再次发生。