沟通的概念

沟通的概念

沟通的概念

第二章社会心理学

第七节人际沟通

第一单元沟通的结构与功能

沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交

是一种面对面的直接沟通形式。

大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。

二、沟通的结构

沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。

图2-3是沟通过程及其构成要素的关系。

图2-3沟通模式

(本图引自L.L.贝克尔《沟通，1987年第4版，第9页)

(一)信息源

在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通

对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受清

晰与明确。

(二)信息

信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为

他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可以是

形象符号(文字);面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使

沟通双方产生情绪的互相感染。

国家职业资格培训教程.心理咨询师

(三)通道

通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大

际沟通是以视听沟通为主的沟通。

(四)信息接受者

信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已

有经验把它"转译"为沟通者试图发送的信息或态度、情感。

(五)反馈

反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这

种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。

(六)障碍

人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有

正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。

此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。

(七)背景

背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多

意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。

三、沟通的功能

(一)获取信息的手段。

(二)思想交流与感情分享的工具。?

(三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。

(四)减少冲突，改善人际关系的过程。

(五)协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。

四、人际沟通的分类

(一)正式沟通与非正式沟通

按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息的

传递与交流;后者是在正式沟通外进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规

范、准确度较高;非正式沟通具有形式灵活、传播速度快等优点，但存在着随意和可靠性

差的弱点。

(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通

按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟

通是上情下达，平行沟通是同一级(非上下级关系)组织中的沟通。

(三)单向沟通与双向沟通

这是以信息源及接受人的位置来区分的，二者位置不变的是单向沟通，而不断变化位

置的是双向沟通。

第二章社会心理学

(四)口头沟通与书面沟通

按沟通形式可分为口头沟通及书面沟通。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、

会议、演说、电话联系等;后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。

这两种形式

都是词语沟通。在人际沟通中非词语沟通也是重要的，见本节第二单元。

五、沟通网络

现实的人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式的组合形成沟通网络。 (一)正式沟通网络

在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美

国学者第维

特把这种网络分为五种形式。即:

1.链式。

2.轮式。

3.圆周式。

4.全通道式。

5.Y式。

图2-4表明正式沟通网络。其中O代表信息传递者，箭头表示信息传递方向，沟通假

设是在五人群体中进行的双向信息交流。五种沟通网络的比较指标，常用的有:信息传递

速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。

一

链式

轮式

全通道式Y5

图2-4正式沟通网络圈

1.单线式。

2.流言式。

3.集束式。

4.偶然式。

国家职业资格培训教程?心理咨询师图2-5是非正式沟通网络图: 流言式单线式

图2-5非正式沟通网络图第二单元体语沟通

偶然式

戴

体语是身体语言的简称。体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情、身体运动

与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语

沟通。专门研究

体语沟通的领域是身体语言学。一、目光与面部表情

(一)目光

眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情

感变化都可以从眼睛中显示出来，人对目光很难做到随意控制。观察力敏锐的人，能从目

光中看到一个人真实的心态。个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上。人的情绪由中性

向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小，情绪状态

由"晴"转"阴"时，亦有同样反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器。

目光接触是最重要的体语沟通方式，其他的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通中

如果缺乏目光接触的支持，会成为一种令人不悦的困难过程。

(二)面部表情

社会心理学

面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块肌肉，可产生

极其丰富的表情，准确传达出各种不同的心态和情感。来自面部的信息，更容易为他们所

接受。经过训练，个体能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情绪状态有