简述非正式沟通的含义及类型
最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》名词解释题简答题库及答案(试卷号：1317)
最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》名词解释题简答题库及答案（试卷号：1317）一、名词解释1．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。
2．理事会：理事会通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。
理事会的成员构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有政府机构的代表、退休官员或企业的代表等参加。
3．SWOT分析：把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。
4．需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。
5．社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
6．目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，I以人为中心的系统的管理方式。
7．社会工作督导：专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
8．ERG理论：阿尔德弗在20世纪70年代初提出一种需要理论，也是对马斯洛理论的一种修正。
他把人的需要归结为生存(Existence)、归属(Relatedness)和成长(Growth)，这种理论简称“ERG”理论。
9．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。
浅析非正式沟通的利与弊
浅析非正式沟通的利与弊作者：郑楠来源：《经营管理者·下旬刊》2017年第06期摘要：在组织及管理中，除了需要正式沟通外，也需要并且必然存在着一些非正式沟通。
正式沟通提供信息的“骨架”；而非正式沟通则提供“血”和“肉”，非正式沟通的使用在管理中是无法避免的。
因此，很有必要对其进行分析，本文在简单介绍非正式沟通之后，便分别对非正式沟通的利与弊进行了简要分析，最后提出可行建议并进行总结。
关键词：非正式沟通管理员工效率一、非正式沟通含义所谓非正式沟通，管理学认为是指非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通，也就是通过正式沟通渠道之余的其他传达方式、信息交流方式。
其沟通途径无可厚非是通过组织内的各种关系，从部门间单位间到各层级间的各种社会关系都能够形成便捷的非正式沟通渠道，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
非正式沟通通常被认为是与正式组织相辅相成的非正式组织的副产品，它的存在使得沟通的各方面更具有全面性：一方面它可以满足员工的需求，使员工能够在工作之余得到更丰富的信息和适宜的宣泄，另一方面它也能够及时地补充正式沟通系统的不足，是一种范围极广、自然形成的交流方式。
二、非正式沟通的利与弊非正式沟通的使用在管理中无法避免的，因此，我认为对其进行分析十分有必要。
非正式沟通有这样几个特点：交流速度快、信息比较准确、效率较高、可以满足职工的需要和具有一定片面性。
从其特点便可看出利弊皆有，所以找出其优点加以发挥，查出不足设法克服才能使其发挥出更大作用。
1.非正式沟通的优势。
非正式沟通在一定程度上可以加强团队之间的凝聚力，使组织中的人员关系更加紧密，从而也能够对管理决策起重要作用。
在这种沟通中比较容易把不方便直说的真实的想法、情绪、意见表露出来，因而也可以提供或者收获到很多正式沟通中无法获得的信息，从某些方面说，它也可以减轻正式沟通渠道的负荷量，便能够促使正式沟通提高效率。
它不仅沟通起来方便容易，沟通渠道便捷多样，方式方法又十分灵活易便，而且涉及内容丰富广泛，使得沟通交流速度很快，因此可用以传播很多不便进行或者不易进行正式沟通的信息。
绩效沟通的正式与非正式方法
同事，下属，，供应商搜集关于本下属工作表现 的情况；对于高分和低分的方面要搜集翔实的资 料、关键事件等；整理该下属的表扬信，感谢信， 投诉信等资料。
标签：绩效管理
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是否象个车夫，其实妻也未必看到车夫有如是衣着者
拉近主管与员工之间的距离。
正式的绩效沟通需要进行充分的准备工作。 要作好绩效沟通或面谈的准备，充分站在员工或 下属的立场上关注以下步骤：
1、通知下属沟通讨论的内容、步骤和时间：
要先让员工作好充分的准备，以便能充分沟通面 谈机会阐述自己的想法、困惑、需要的支持等， 从而在倾听的过程中也能获取更多的核实信息。
（3）定期的会议沟通。会议沟通可以满足 交流的需要；定期参加会议的夫有如是衣着者
握工作进展情况；通过会议沟通，员工往往能从 上司口中获取战略或价值导向的信息。但应注意 明确会议重点；注意会议的频率，避免召开不必 要的会议。
2、非正式沟通方法。
非正式沟通是未经计划的，其沟通途径是通 过组织内的各种社会关系。其形式如非正式的会 议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。 非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻 意准备；沟通及时，问题发生后，马上就可以进 行简短的交谈，从而使问题很快得到解决；容易
2、选择、营造一个和谐轻松的气氛：要考 虑员工当天的工作状态、情绪表现等，选择好时 间、地点，沟通的座位安排切忌你和员工面对面
是否象个车夫，其实妻也未必看到车夫有如是衣着者
正视（距离太近或太远）、你高他低（你高高在 上让员工不能正常平视），这样会给员工造成一 种被审问的压抑感觉。
3、准备以下沟通内容和资料：阅读了解考 核初期与员工一起设定的工作目标；对照员工的 自我评价检查其每项目标完成的情况；从下属的
请简述行政沟通的种类
请简述行政沟通的种类。
1.正式沟通行政沟通系统有正式与非正式沟通之分。
正式沟通是依循组织的层级制或组织的权力路线进行的。
正式沟通一般可分为下列三种：下行沟通、上行沟通和平行沟通。
下行沟通是指行政组织的管理层通过行政层级体系将信息向下级传递的过程。
由于下行沟通是获取下属部门了解、合作、支持与采取行动的重要举措，因而两个先决条件必须予以满足：①增进了解。
首长或各级主管不仅应了解部属的作业状态，而且必须了解他们个人的欲望、需求和情感，只有在充分了解的情况下才能进行有效的沟通。
②促进参与感。
采取任何一项行政革新举措时，如果能征询部属的意见，则将促进他们的参与感，增加他们的归属感，减少实施时因曲解、误传所产生的阻力。
上行沟通是指在行政组织中，下级人员向上级表达其意见与态度的过程。
为了更好地进行上行沟通，一般可以采用以下方式：①建立对话与申诉制度；②确立建议制度；③实行门户开放制度，尊重和重视下属的意见和建议；④倡导正当的娱乐活动；⑤举行工作汇报或座谈会。
平行沟通是指组织内不相隶属的各单位的沟通。
由于这种沟通大多发生于不同命令系统之间及地位相当的人员之中，故又称之为交叉沟通。
平行沟通借以增加横向联系，减少层级节制，寻求部门之间的相互配合，从而达到组织目标。
最早倡议平行沟通的是法国管理学家法约尔。
他曾提出著名的“跳板”理论，认为在一个层级节制的组织中，如果与事务相关的部门之间越级协商，达成一致，再按层级顺序上报，就能节省时间，提高工作效率。
2.非正式沟通非正式沟通是指工作人员之间不为官方所承认的各种社交友谊活动或一般的传闻、谣言等。
非正式沟通的方式是不固定的、具有多边性和动态性。
在行政组织中，非正式沟通具有以下特征：①非正式沟通系统建立在组织中工作人员的社会关系上，也就是由工作人员间的社会交互行动而产生；②非正式沟通来自工作人员的专长、嗜好、习惯、兴趣等，其沟通方式并无规则可循；③非正式沟通的信息传递较为快速；④非正式沟通多数是在无意中进行的。
如何利用非正式组织
标题栏Array非正式组织涵义非正式组织的产生非正式组织的特点非正式沟通在管理上的意义及对策非正式组织的影响主要有两个方面：（一）积极影响（二）消极影响（二）发挥非正式组织作用的途径有：（一)正视非正式组织的存在，接受并理解非正式组织。
(二)辨明非正式组织的不同性质，区别对待。
(三)尽可能地将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起。
（四)牵住关键人物（五）关注中层的管理方式(六)用组织文化引导。
总结如何利用非正式组织非正式组织涵义所谓非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构。
非正式组织是在满足情感需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与情感的因素。
这种组织的产生，是基于人们之间彼此情感上的“合得来”，大家觉得无论是言语、服装还是行动上，都非常随便而没有不自然的拘束，于是乐在其中。
当然非正式组织的存在可能还有其他因素，例如年龄、地位以能力、工作地点、星趣、嗜好及利害关系等。
非正式组织是社会组织中普遍存在的现象，其存在及运作对实现组织目标有着重要的影响。
非正式组织是和正式组织同时存在、同时运行的，非正式组织的活动对组织目标的实现、组织任务的完成有利也有弊。
非正式组织的产生伴随着正式组织的运转而形成业务联系，进而业务外联系，促进成员间的相互了解，形成小群体。
2、非正式组织的特点成员具有一定的共性: a工作性质相近b社会地位相当c价值观相近d性格/爱好相近e有被共同遵守的行为规则f以感情和融洽的关系维系非正式组织的特点1、非正式组织没有明确的组织名称、结构，没有清楚的上下级单位，初步接触很难辨认出来。
隐蔽性很强，往往不知道一个正式组织中有几个非正式组织。
但是由于非正式组织成员通常都是由于某一种共同的爱好或兴趣组成，一旦意见相左或者改变兴趣，非正式组织就自动解散了。
沟通原理认知-沟通类型
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（二）语言沟通与非语言沟通
1.语言沟通 语言沟通是指利用语言、文字、图画、表格等形式进行的 信息传递与交流。 它建立在语言文字的基础上,可细分为口头沟通和书面沟 通两种形式。 研究结果表明,口头与书面混合沟通的效果最好,口头沟通 次之,书面沟通最差。
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教育部老年服务与沟通,就是运用组织结构以外的渠道所进行的 信息传递与交流,如员工之间的私下交谈、朋友聚会时的 议论以及小道消息等。非正式沟通的优点是沟通方便,沟 通速度快,能够提供一些正式沟通中难以获得的“内幕新 闻”。其缺点是沟通难以控制,传递信息不确切,容易失真 ,而且还有可能导致小集团、小圈子的滋生,影响组织凝聚 力和人心稳定。
的符号系统)所进行的信息传递与交流。 • 一般而言,非语言沟通与语言沟通相互补充,在某种程度上
强化了语言沟通的效果,不仅能使沟通双方正确估计到对 方要表达的思想和情感,而且往往能引起“他(即对方)是 怎样一个人”的猜想。
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2.非语言沟通 • 美国心理学家艾伯特·梅拉比安(Albert Mehrabian)经过
硬时,“讨厌”则表达了一种反感和憎恶。
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（3）物体的操纵及空间距离。 这是指人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言 沟通。 日常生活中,客人常常通过观察主人的办公室或住所的房间 布置、装饰等,来获得对其性格、爱好等方面的初步认识。
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（2）书面沟通 指运用书面的形式所进行的信息传递和交流,如书信、通知
正式沟通和非正式沟通
对未来的影响和展望
混合式沟通模式
正式沟通和非正式沟通将逐渐融合，形成一种混合式的沟通模式， 更好地满足人们在不同情境下的沟通需求。
沟通渠道多样化
未来将出现更多形式的沟通渠道，如虚拟现实、增强现实等新技术 将为沟通带来更多可能性。
沟通素养提升
随着正式沟通和非正式沟通的发展，人们对沟通的重视程度将不断提 高，沟通素养将成为个人和组织的核心竞争力之一。
正式沟通发展趋势
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数字化转型
随着信息技术的不断发展，正式沟通方式正逐渐 向数字化转型，如视频会议、在线文档协作等。
高效化需求
在快节奏的工作环境中，人们对正式沟通的效率 要求越来越高，更加注重简洁、明了、快速的沟 通方式。
多元化沟通形式
正式沟通不再局限于传统的面对面会议或书面报 告，出现了更多形式的沟通方式，如在线问卷调 查、匿名反馈等。
会议
包括面对面会议、电话会议、 视频会议等，用于讨论和交流 重要信息。
汇报制度
员工向上级汇报工作进展和结 果，确保信息的准确性和及时 性。
非正式沟通方式
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闲聊
在工作场所或社交场合中， 人们通过闲聊交流信息、 分享观点和情感。
社交媒体
如微信、微博等，人们通 过这些平台分享信息、互 动交流。
由于缺乏明确的规则和流程，非正式沟通可能会导致信息传递混乱。
有可能引发谣言和负面情绪
非正式沟通可能会导致不实信息的传播和负面情绪的扩散。
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应用场景与案例
正式沟通应用场景
组织内部管理
在组织内部，正式沟通通常用于 传达重要信息、决策和政策，如
员工会议、报告和通知等。
商务谈判
第八章 非语言沟通
在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起 到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并 调控语言沟通的方向和内容。
第八章 非语言沟通
（三）验证语言信息 语言所表达的是经过明确意识检查过的信 息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价 值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识 支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的 真实心理、道德状况。
第八章 非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有 不同的意义。
（四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进 行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟 通形式是相互关联、协同表现的。
第八章 非语言沟通 （六）真实性
第八章 非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言 沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义， 例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、 责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤 等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判 断。
第八章 非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身 体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语 言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成 的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后 形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章 非语言沟通 （二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式 和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独 立办公室，分别由各个层次的管理人员使用， 中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公 室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、 员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。