组织沟通管理
有效沟通与交流的组织管理策略
有效沟通与交流是组织管理中至关重要的一项策略。
它能够促进团队合作、提高工作效率、加强员工参与度，以及建立良好的工作氛围。
以下是一些有效沟通与交流的组织管理策略：1. 建立开放的沟通文化：组织应该营造一个开放和包容的沟通文化，鼓励员工主动表达意见和想法。
领导者应该展示出倾听和尊重的态度，确保员工有安全感并愿意分享自己的观点。
2. 提供多样化的沟通渠道：为员工提供多样化的沟通渠道，以满足不同人群的需求。
这可以包括面对面会议、电子邮件、内部社交平台、在线讨论论坛等。
通过选择适当的沟通渠道，使信息传递更加高效和便捷。
3. 清晰明确的信息传递：确保信息传递清晰明确，避免歧义和误解。
使用简洁明了的语言，注意表达方式和语气。
在传递重要信息时，可以使用可视化辅助工具如图表和图像，以增强理解和记忆。
4. 倾听和反馈机制：倾听员工的意见和反馈，给予积极的回应。
组织可以设立定期的反馈机制，如员工满意度调查、一对一会议等，以了解员工的需求和关切，并及时采取行动。
5. 团队协作与合作：鼓励团队成员之间的协作和合作，以促进有效的沟通。
组织可以提供培训和团队建设活动，帮助员工发展良好的沟通技巧和合作能力。
6. 跨部门和层级沟通：促进跨部门和层级的沟通与交流，打破信息孤岛。
组织可以组织定期的跨部门会议或项目小组，以促进信息共享和合作。
7. 清晰的角色和责任分配：明确团队成员的角色和责任，避免冲突和混乱。
通过清晰的职责分工，确保每个人都知道自己的任务和贡献。
8. 培训与发展：提供沟通与交流的培训和发展机会，帮助员工提升沟通技巧和效果。
这可以包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、冲突管理等方面的培训。
9. 资源投入和技术支持：为沟通与交流提供必要的资源和技术支持。
这可以包括会议设备、沟通工具和软件等，以确保信息传递和协作的顺畅进行。
10. 持续改进：持续改进沟通与交流策略和实践。
组织可以通过定期评估和反馈，了解沟通效果，并根据需要进行调整和改进。
组织沟通与信息共享管理制度
组织沟通与信息共享管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高企业的组织沟通和信息共享效率，加强各部门之间的协作和沟通，订立本管理制度。
本制度依据《中华人民共和国劳动法》《公司章程》等相关法律法规，适用于本企业全部员工。
第二条适用范围本制度适用于本企业内的全部员工，包含全职员工、兼职员工以及临时工。
第二章组织沟通管理第三条沟通渠道1.企业应建立多种沟通渠道，包含但不限于内部邮件、即时通讯工具、沟通会议等。
2.不同层级之间的重点事项沟通应通过面对面会议或者电话沟通进行，确保信息的准确转达。
第四条沟通目标1.沟通目标应明确，确保信息的准确传递。
2.沟通内容应具体清楚，确保对方能够理解。
3.沟通过程中应避开使用与工作无关的个人言论和情感，保持专业。
第五条沟通纪要1.紧要会议的组织者应订立会议议程，并在会议开始前分发给参会人员。
2.会议纪要应及时书写并发送给参会人员，确保会议内容被记录和共享。
第六条沟通协调1.各部门之间的沟通和协调应由相关负责人负责，确保信息流畅和反馈及时。
2.各部门之间发生冲突或看法不合，应及时进行协调，达成共识。
第三章信息共享管理第七条信息分类1.企业应对信息进行分类，包含但不限于公开信息、内部信息、机密信息等级。
2.不同级别的信息应有相应的保密措施，确保信息的安全性。
第八条信息共享平台1.企业应建立信息共享平台，供应给员工查阅和共享信息。
2.信息共享平台的权限设置应符合员工职责和工作需要，避开信息泄露风险。
第九条信息共享流程1.员工应依照规定的流程将需要共享的信息发布到信息共享平台，确保信息的及时性和准确性。
2.员工共享的信息应符合相关法律法规和企业的保密政策，避开侵害他人隐私和商业机密。
第十条信息安全保障1.企业应建立健全的信息安全管理制度和技术保障体系，保护信息的安全性和完整性。
2.员工应遵守信息安全管理制度，妥当保管存储的信息，防止信息外泄。
第十一条信息反馈和回复1.接收到他人共享的信息后，员工应及时进行反馈和回复，确保信息的流动和沟通畅通。
建立高效的组织沟通管理机制
建立高效的组织沟通管理机制在当今竞争激烈的商业环境下，建立高效的组织沟通管理机制成为了企业取得成功的关键因素之一。
良好的沟通能够提高团队之间的协作效率，促进信息的快速传递，增强组织的凝聚力和执行力。
本文将从几个方面来探讨如何建立高效的组织沟通管理机制。
首先，建立明确的沟通渠道是非常重要的。
在一个大型组织中，往往存在着各种各样的沟通渠道，包括口头、书面、电子邮件、会议等等。
首先，组织应明确规定不同信息的传递途径，确保信息的传递不会受到干扰或扭曲。
其次，不同层级之间的沟通也需要特别关注。
通过建立良好的上下级沟通机制，可以加强团队和员工之间的互动，促进信息的共享和理解。
此外，组织还应鼓励员工之间的交流，建立横向沟通的通道，以提高组织的协作效率。
其次，建立一个开放透明的沟通文化也是至关重要的。
在许多组织中，信息的阻塞和保守往往是沟通问题的主要原因之一。
高效的组织沟通管理机制应该突破传统的垂直沟通模式，鼓励员工参与信息共享和决策制定的过程。
组织可以通过组织内部的媒体平台、员工调查等方式，让员工更加了解组织的决策和动态，并及时给予反馈。
这些举措可以增加员工的参与感和归属感，进而提高员工的工作满意度和工作效率。
另外，建立高效的组织沟通管理机制还需要注重有效的沟通技巧。
沟通技巧包括倾听、表达、反馈等多个方面。
在沟通过程中，倾听是非常重要的一环。
领导者和员工需要主动倾听对方的意见和反馈，而不是单方面地灌输自己的观点。
此外，组织还应提供相关的培训和培养机会，帮助员工提升沟通能力，使沟通更加高效和有效。
最后，建立高效的组织沟通管理机制需要持续的改进和评估。
沟通是一个动态过程，组织应不断地对沟通机制进行评估和改进，以适应不断变化的环境和需求。
例如，组织可以定期进行组织内部的沟通效果评估，在此基础上对沟通机制进行调整和优化。
此外，组织应该鼓励员工提供关于沟通问题的反馈和建议，以便改进组织的沟通管理机制。
建立高效的组织沟通管理机制是一个复杂而长期的过程，需要组织从领导层到员工，共同努力。
组织沟通在企业管理中的作用
组织沟通在企业管理中的作用企业管理中，沟通是一项关键的任务。
在组织内，沟通在多个层面发挥着作用。
沟通可以是领导者向员工传达任务和信息，也可以是员工之间交流协作。
组织沟通的好坏直接关系到企业的效率和业绩。
下面将从三个方面阐述组织沟通在企业管理中的作用。
一、提高团队效率沟通可以帮助成员了解彼此的想法和需求，建立起信任和合作的基础。
在企业内部，不同层次的沟通可以让领导者清楚地向员工传达企业的目标和战略，使员工对工作有更好的理解。
同时，员工也可以通过沟通向领导者汇报工作进展和存在的问题，寻求解决方案。
这些沟通可以增强团队凝聚力，提高员工的满意度和工作效率。
二、预防冲突和误解组织内的沟通不当，会导致信息的不对称、误解和冲突等问题。
信息不对称会导致领导者和员工对企业目标、任务和政策的理解产生偏差，进而使工作出现误判。
此外，领导者的评价和反馈也可能因为沟通不充分而不准确，造成员工的不满和抵触。
组织内部的冲突，则可能因为信息不畅、态度不好等因素产生。
恶劣的沟通环境会使团队协作效率低下，耗费更多人力物力财力和时间。
三、促进企业文化建设沟通是企业文化建设的重要手段之一。
企业内部的沟通，不仅可以传播企业文化，还可以把企业文化落地到实践。
良好的沟通渠道可以使员工知道企业的使命、愿景、价值观等关键信息，员工能够更好地理解、认同和执行企业文化及其价值和准则。
当沟通桥梁与文化价值对接到位，企业就会建立一种开放、包容、奋发向上的文化氛围。
总体而言，沟通是企业管理中非常重要的一个环节。
好的沟通不仅可以增强团队凝聚力和效率，还可以预防误解和冲突，促进企业文化建设。
企业需要注重沟通机制和环境的完善，充分发挥沟通在企业管理中的作用，从而推动企业事业的长足发展。
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平一、引言组织沟通是管理中不可或缺的一部分，对于提高管理水平和组织绩效至关重要。
有效的组织沟通可以建立良好的工作关系，提高员工满意度和工作效率，促进组织的发展。
本文主要探讨如何做好组织沟通，有效提高管理水平。
二、有效沟通的重要性1.促进信息传递。
有效沟通可以确保信息准确、全面地传达给相关人员，避免信息失真或误解，最大程度地提高工作效率和质量。
2.建立良好的工作关系。
有效沟通可以帮助建立信任和共识，促进团队协作和合作，构建良好的工作关系。
3.提高员工满意度。
通过有效沟通，员工可以理解组织的目标和期望，获得反馈和支持，增强归属感和满足感，提高工作投入度和满意度。
4.激发员工创造力和创新能力。
有效沟通可以打破沟通壁垒，促进知识分享和经验交流，激发员工的创造力和创新能力，推动组织的发展。
三、组织沟通管理的挑战1.文化差异和语言障碍。
在全球化的背景下，组织面临着多元文化和语言差异的挑战，需要克服文化差异和语言障碍，确保沟通的准确性和可理解性。
2.信息过载和选择过剩。
信息爆炸时代，人们面临着大量的信息和选择，容易产生选择困难和信息过载，需要通过精简和筛选信息，提供有针对性的沟通内容。
3.层级结构和权力关系。
组织内部存在着层级结构和权力关系，高层领导和低层员工之间的沟通存在着种种障碍，需要打破层级壁垒，在沟通中平等对待和尊重每个人。
4.技术手段和工具的应用。
随着技术的进步和发展，组织需要掌握和应用各种工具和平台，如社交媒体、电子邮件、在线会议等，提高沟通的效率和便捷性。
四、做好组织沟通的关键要素1.建立沟通文化。
组织要倡导开放、透明、诚实、坦率的沟通文化，鼓励员工发表意见、分享信息，建立互信和共识。
2.明确沟通目标。
在沟通前明确沟通的目标和内容，确保沟通的重点和重要性，避免信息不清晰和思路混乱。
3.选择适当的沟通方式。
根据不同的情境和目的选择适当的沟通方式，如面对面交流、书面沟通、电话会议等。
企业管理沟通之组织沟通
动物保护委员会为不损伤鸽子一根羽毛，用 网兜捕捉鸽子，前后足足用了三天时间。在这 三天中，电视台、电台和各大报社竞相采访， 跟踪报道，使这件事成了这座城市公众那些天 关注的新闻热点。这期间，公司首脑充分利用 在电台和荧屏中亮相的机会，频频向公众介绍 公司各方面的情况，加深了社会公众对公司的 了解，从而不花一分钱就很好地宣传了公司形 象，达到了扩大公司知名度、美誉度的目的。
案例1
麦克每个月都和员工在一起召开关于财务数据和业绩 分析的会议。因为员工们总是摔坏昂贵的设备，麦克 不得不把价格标在设备上以便让员工清楚此设备的成 本是多少。员工们经协商后，将工具挂起来，这样工 具就不会摔坏了。麦克的沟通帮助员工们清楚自己的 行为是如何影响整个公司的，并且通过沟通建立了一 种团队工作解决问题的气氛。
（2）小道消息网。 美国某汽车供应公司受到来自福特和通用汽车
的压力，他们必须提高质量才能应对竞争。但公 司底层流言四起，说公司要关门了。于是管理层 充分意识到了问题的严重性，下决心准备变革以 提高质量，并从学习统计、过程控制开始，引进 了新的报酬系统，还从德国买入一种新的豪华的 机器设备。所有的这一切都是被那些流言引起的， 这些流言在事实宣布以前就充斥了公司，这迫使 公司努力。尽管如此，公司并未改变破产的命运。
其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传 送者有一定的约束.
组织沟通的重要性 1.沟通是组织的生命线。 2.沟通是组织统一思想、行动一致的保证。
日本企业非常重视内部的感情沟通。公司管理 人员不是终日埋头在办公室里，而是经常和下属、 职工打电话或面谈。有的管理者几乎每天晚餐时 都是同基层管理人员边吃饭边谈话，一些公司的 高管甚至同下属工厂全体员工一起野餐、跳舞。 据粗略统计，中级管理人员有1/3～2/3的时间花在 参与下层人员的活动上，高管花的时间则高达 60%。
组织沟通管理制度
组织沟通管理制度一、引言沟通是组织中极其重要的一个环节，良好的沟通可以促进信息共享、加强团队协作、提高工作效率。
为了更好地管理和规范组织内的沟通活动，制定组织沟通管理制度是必要的。
本文将讨论组织沟通管理制度的重要性、制定原则以及具体的内容。
二、重要性良好的沟通是组织成功的关键因素之一。
有效沟通可以帮助组织更好地传递信息、确保员工理解组织的目标和任务、促进团队合作与凝聚力、提升员工满意度和工作效率。
通过建立组织沟通管理制度，可以确保沟通活动的顺畅进行，最大限度地发挥沟通的作用。
三、制定原则1. 公平公正原则：组织沟通管理制度应建立在公平公正的基础上，避免偏袒或不公平对待个体或团队。
2. 完整性原则：组织沟通管理制度应涵盖各个层级、不同部门和岗位的沟通需求，确保信息的全面传递。
3. 灵活性原则：制度应具有一定的灵活性，以适应不同情况和需求的变化。
4. 透明度原则：制定组织沟通管理制度的过程和内容应对组织中的成员透明，让他们理解为什么需要这样的制度以及制度的具体内容和执行方法。
四、具体内容1. 沟通渠道的设立：明确规定各种有效的沟通渠道，包括但不限于会议、电子邮件、内部网站、内部社交平台等，根据不同的信息特点和传递需求选择合适的沟通渠道，确保信息的及时传递和准确理解。
2. 沟通对象的确定：明确规定沟通的对象，包括上级、下级、同事、跨部门等，确保信息的传递目标明确，避免信息被传递到错误的对象。
3. 沟通内容的准确性：要求员工在沟通中提供准确、明确和完整的信息，避免信息不完整或模糊导致理解偏差。
4. 沟通方式的灵活运用：根据不同的沟通目的和内容，灵活运用不同的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、书面文件等，选择最合适的方式来传递信息。
5. 沟通效果的评估：建立一套沟通效果评估的机制或指标，定期评估沟通的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
6. 沟通纪律的要求：明确要求员工在沟通中遵守纪律，包括尊重对方、注意礼貌、保护机密信息等，确保沟通的效果和质量。
管理沟通3组织沟通
01
总结词
信息失真是指信息在传递过程中出现偏差、延误或误解，导致信息内容
与原始信息不一致。
02 03
详细描述
组织中信息传递的路径长、环节多，加之沟通障碍和个体认知差异等因 素，容易导致信息失真。信息失真可能引发决策失误、团队协作障碍和 信任危机。
解决方案
建立有效的沟通渠道和机制，减少信息传递环节；强调信息准确性和完 整性，加强信息核实和校验；提高沟通技能和意识，减少个体认知偏差。
组织沉默
总结词
组织沉默是指个体在组织中不愿意表达自己的意见、观点 或感受的行为。
详细描述
组织沉默可能导致决策失误、问题被掩盖和员工士气低落等问 题。组织沉默可能源于恐惧、缺乏信任、缺乏激励或文化氛围
等原因。
解决方案
营造开放、包容和安全的沟通氛围，鼓励员工表达意见；建立 有效的激励机制，激发员工的参与热情；建立良好的信任关系
以建立良好的合作关系。
案例三：领导力沟通对团队绩效的影响
要点一
总结词
要点二
详细描述
领导力沟通对团队绩效具有重要影响，需要建立良好的沟 通氛围、提供反馈和支持，以提高团队绩效。
领导者的沟通方式和效果往往决定了整个团队的表现和绩 效。因此，领导者需要建立良好的沟通氛围，鼓励员工积 极参与和表达意见。同时，领导者需要及时提供反馈和支 持，帮助员工了解自己的工作表现和改进方向。此外，领 导者还需要关注团队的整体目标和绩效，制定明确的计划 和目标，以提高团队的整体表现。
详细描述
随着信息技术的发展，组织中产生的信息量不断增加，员 工面临信息过载的压力。信息超载可能导致信息处理效率 降低、决策质量下降和心理压力增大。
解决方案
采用过滤、筛选和优先处理信息的策略，提高信息处理能 力；建立有效的信息管理系统，规范信息传递和存储；加 强信息分类和整合，提高信息利用效率。
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走动管理鼓励根据企业经营管理的 特点，在任何时间采用任何形式的非正 式沟通方式，下面是一些开放式上行沟 通的有效方式：
1、共同进餐 2、四处走动 3、深入工作现场
3
第三节 横向沟通
横向沟通的定义
横向沟通指的是沿着组织结构中的 横线进行信息传递它包括同一层级的管 理者或员工进行的跨部门跨职能沟通， 与纵向沟通的实质性区别是横向沟通中 不存在上下级关系沟通双方均为同一层 级的同事。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的主要形式
1、书面形式 2、面谈形式 3、电子形式
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的障碍
1、管理者沟通风格与情景不一致。 2、信息接收者沟通技能方面的差异。 3、沟通各方心理活动的制约。 4、不善倾听。 5、草率评判。 6、编码环节语意上的歧义。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的策略
人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并
第一节 最终实现组织目标。
组织沟通的
作为日常管理活动组织沟通，按照预先设定的 方式，沿着既定的轨道、方向顺序进行。
含义及类型
1
组织沟通的类型
组织沟通一般分为两大类，内部沟通和外部沟 通。
第一节
根据不同的沟通路径形式和载体，组织内部沟
组织沟通的 通又包括纵向沟通，横向沟通和斜向沟通。
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的目的
从本质上讲，上行沟通就是下属主 动作为信息发送者，而上级作为信息接 收者的沟通。
上行沟通的目的是开辟一条让管理 者听取员工意见想法和建议的渠道。
上行沟通的目的主要包括：
1、为员工提供参与管理的机会 2、减少员工因不能理解所下达的信息而造 成的失误 3、营造民主式管理文化，提高组织的创新 能力 4、缓解工作压力
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的主要内容和目的
1、让员工知晓企业重大活动的情况。 2、突出企业对员工的创造力努力和忠诚度的重视态度。 3、探讨员工在企业里的职责成就和地位。 4、介绍员工所享受的各种福利待遇。 5、了解有关社会活动，政府活动和政治事件对企业的影 响。 6、了解企业对社会福利，社会文化发展和教育进步所做 出的贡献。 7、让员工的家属了解企业致力于营造凝聚力。 8、让新员工看到企业发展的生动足迹。 9、让员工了解不同部门的各种活动。 10、鼓励员工将企业出版物作为各抒己见的论坛。 11 、 作 为 外 界 了 解 企 业 发 展 的 窗 口 。
含义及类型
总经理
人力资源 部经理
市场部 经理
财务部 经理
生产部 经理
A B CA B C A B CA B C
1
组织沟通的类型
外部沟通是沿着组织结构外的斜线进行的沟通。 它涵盖了一个组织与其他相关组织的沟通和联系。
第一节 1.正式沟通和非正式沟通
组织沟通的
正式沟通是通过组织正式结构或层级系统进行
的，一般只在组织系统中依据组织明文规定的原则
正式沟
通网络
及其特 点
链式
4
第四节 组织中的沟
通网络
环式沟通网络
这种网络形态可以看成是链式形态的一个封 闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通， 其中每个人都可以同时与两侧的人沟通信息，这 个网络可以创造比较高昂的士气。
正式沟
通网络
及其特
环式
点
4
第四节 组织中的沟
通网络
轮式沟通网络
这是一种纵向的沟通网络，其中只有一个成 员未与沟通的中心成为沟通的媒介，这种网络的 集中化程度比较高。
5
第五节 组织的外部
沟通
与媒体的沟通
媒体是企业与一般公众进行沟通的最广 泛最有效的沟通渠道之一。
面对媒体，一方面企业应遵循诚信为本 顾客至上的原则，遵守商业伦理；另一方面 企业应尊重媒体，以人为本，配合媒体，满 足社会民众的知情期望。
在企业遭遇危机时，与媒体保持良好的 沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。
不同类型的横向沟通采用的沟通形 式不同。
面谈、会议、报告等
3
第三节 横向沟通
横向沟通的障碍
1、部门的本位主义和员工的短视倾向 2、一叶障目，对企业组织结构抱有偏 见 3、性格冲突 4、猜疑、威胁和恐惧
3
第三节 横向沟通
横向沟通的策略
1、树立内部顾客的理念 2、倾听而不是叙述 3、换位思考 4、选择正确的沟通方式 5、设立沟通官员，制造直线权力压力
5
第五节 组织的外部
沟通
与顾客的沟通
研究表明，人们在消费商品的同时，也 会有意或无意地向周围的人直接或间接的传 递市场信息。
顾客是企业最重要的外部公众，以优质 的产品和服务赢得顾客的满意，是企业生存 发展的基础，也是企业价值得以体现的根本 所在。
通常顾客与企业之间的联系，主要是通 过企业提供的产品或服务进行的。产品和服 务是反映企业形象的重要载体。为了满足顾 客日益增长的需求，企业必须通过各种渠道 保持与顾客的沟通，了解他们的需求。
1、制定沟通计划 2、精兵简政，减少沟通环节 3、去繁从简，减轻沟通任务 4、引入授权 5、言简意赅，提倡节约的沟通 6、启用反馈 7、多介质组合 8、头脑风暴式会议 9、减少抵触、怨恨的沟通五法则：
（1）提前掌握事实。 （2）了解当事人的想法。 （3）私下处罚员工。 （4）对事不对人。 （5）不要意气用事。
5
第五节 组织的外部
沟通
与股东的沟通
股东是企业的特殊公众，与股东的沟通 目的主要是获得广大股东的信赖与支持，股 东的信赖与支持表现为企业期望的行为—— 购买或持有企业的股票，使企业获得强有力 的资金支持。
企业与股东之间的沟通，可以通过中报、 年报、召开股东大会等形式，向股东通报企 业的有关近况，树立股东对企业的投资的信 心。
含义及类型 或规章制度进行信息传递与交流。非正式沟通是通
过正式系统以外的途径进行。
2.书面沟通和口头沟通
书面沟通是通过有形展示，可长期保存，并可 作为法律依据的书面载体进行信息传递，多见于正 式沟通情景，口头沟通是通过快速传递和及时反馈 的口头载体进行信息传递，多见于非正式沟通情境。
2
第二节 纵向沟通
组织沟通
1、组织沟通的含义及类型 2、纵向沟通 3、横向沟通 4、组织中的沟通网络 5、组织的外部沟通
1
第一节
组织沟通的含义
组织沟通就是在组织结构环境下知识、信息及 情感的交流过程，它涉及战略控制以及如何在创造 力和约束力之间达到一种平衡。
组织沟通的
含义及类型
1
组织沟通的目的
组织沟通具有明确的目的，即影响组织中每个
纵向沟通的定义
纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进 行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通，在纵向 沟通中自上而下进行的下行沟通是主体，而自下而 上的上行沟通是关键。
从本质上讲，下行沟通就是指上级作为信息发 送者与下属进行沟通，传统上下行沟通一直是组织 沟通的主体，企业管理所涉及的种种职能的运作， 比如计划实施，控制，授权和激励等，基本都是依 赖下行沟通来实现。
3
第三节 横向沟通
横向沟通的作用
进行横向沟通是为了增强部门间的合 作，减少部门间的摩擦，最终实现组织 的总体目标，这对组织的整体利益具有 重要的作用： 1、确保组织总目标的实现 2、弥补纵向沟通的不足
3
第三节 横向沟通
横向沟通的类型和形式
横向沟通，包括 1、部门内管理者之间的沟通 2、部门内员工之间的沟通 3、一部门员工与其他部门员工之间的 沟通 4、一部门管理者与其他部门管理者之 间的沟通。
非正式沟通与正式沟通的不同之处在 于其沟通的目的对象形式，时间和内容都是 未经计划或难以预料的。
非正式沟通网络具有以下共同特点： 1、不受管理层控制 2、被大多数员工视为可信的 3、信息传播迅速 4、关系到人们的切身利益
4
第四节 组织中的沟
通网络
避免小道消息的措施
在非正式沟通网络客观存在的情况下， 组织各级管理者应当将小道消息的范围和影 响限定在一定区域内，并使消极影响减少到 最低程度，下列是管理者可采用的措施：
2
第二节 纵ห้องสมุดไป่ตู้沟通
上行沟通的主要形式
1、意见反馈系统 2、员工座谈会 3、巡视员制度
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的障碍
1、封闭式企业文化 2、内部沟通机制不健全 3、信息失真
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的策略
上行沟通的策略主要包括两个方面：
一、建立信任
信任是主体对客体未来采取行动的能 力的正面预期
正式沟
通网络
及其特
点
轮式
4
第四节 组织中的沟
通网络
全通道式沟通网络
这是一个开放型网络，其中每个成员之间 都有一定的联系，彼此了解网络中的沟通渠道， 很多组织成员士气高昂，合作气氛浓厚，学习型 组织及高校的自制型团队一般采用这种形态。
正式沟 通网络 及其特
点
全通道式
4
第四节 组织中的沟
通网络
非正式沟通网络及其特点
5
第五节 组织的外部
沟通
与上下游企业的沟通
企业的生产运营环节一定存在原料的采 购与产品的销售，必然涉及上下游企业即供 应商和经销商。
与上下游企业沟通时，必须遵循客户至 上，合作双赢的原则，将本企业与上下游企 业看成是利益的共同体，可以建立通信网络 ，互派人员，参与彼此的重大决策，深入对 方工作实际，了解需要发现问题并提出对策 ，从而加强上下游企业之间的沟通。
当企业暂时遇到困难时，与股东的良好 沟通有助于企业走出困境。
5
第五节 组织的外部
沟通
与社区的沟通
企业不是建立在真空之中的，而总是与 周围环境发生各种联系，社区是企业最直接 的外部环境，社区的许多工作都是公益性的 ，需要资金支持，更需要全社会的支持，企 业管理者应该本着相互依赖同舟共济的理念 ，主动保持与社区的沟通，积极参加社区讨 论，赞助慈善活动，组织志愿活动等，这样 可以帮助企业从社区中获得资源和支持，使 社区成为塑造企业形象的可靠依托。