组织管理沟通
组织管理沟通能力培训
失败案例反思
案例名称
ABC公司内部沟通障碍
案例简介
ABC公司内部存在严重 的信息不对称和沟通障 碍，导致决策效率低下
和资源浪费。
失败关键因素
缺乏有效的沟通渠道、 信息传递失真、管理层
对沟通的重视不足。
教训总结
强调沟通在组织中的重 要性，建立有效的沟通
机制和渠道。
案例启示与建议
启示：良好的组织管理沟 通能力对于组织的协作与 效率至关重要。
表达能力
提高口头和书面表达能力，清晰 地传达自己的想法。
非语言沟通
掌握非语言沟通技巧，如肢体语 言、面部表情等，增强沟通效果
。
营造积极的沟通氛围
鼓励开放表达
鼓励员工积极发表意见和建议，创造一个开放、 包容的沟通环境。
建பைடு நூலகம்信任关系
通过真诚的交流和合作，建立员工之间的信任关 系。
及时反馈与认可
给予员工积极的反馈和认可，增强他们的沟通信 心和动力。
02
组织内沟通
向上沟通
总结词
建立信任、准确传达、主动反馈
详细描述
向上沟通是指组织内下属向上级领导进行的信息传递。为了建立信任，下属需 要准确传达信息，避免遗漏或夸大事实。同时，下属应主动反馈工作进展和遇 到的问题，以便上级领导及时调整策略或给予支持。
向下沟通
总结词
明确目标、传递价值、倾听反馈
详细描述
组织管理沟通能力培训
目录
• 组织管理沟通基础 • 组织内沟通 • 组织外沟通 • 组织沟通文化建设 • 组织管理沟通案例分析
01
组织管理沟通基础
组织管理沟通的定义与重要性
总结词
理解组织管理沟通的定义和内涵，明确 其在组织管理中的重要地位和作用。
建立高效的组织沟通管理机制
建立高效的组织沟通管理机制在当今竞争激烈的商业环境下，建立高效的组织沟通管理机制成为了企业取得成功的关键因素之一。
良好的沟通能够提高团队之间的协作效率，促进信息的快速传递，增强组织的凝聚力和执行力。
本文将从几个方面来探讨如何建立高效的组织沟通管理机制。
首先，建立明确的沟通渠道是非常重要的。
在一个大型组织中，往往存在着各种各样的沟通渠道，包括口头、书面、电子邮件、会议等等。
首先，组织应明确规定不同信息的传递途径，确保信息的传递不会受到干扰或扭曲。
其次，不同层级之间的沟通也需要特别关注。
通过建立良好的上下级沟通机制，可以加强团队和员工之间的互动，促进信息的共享和理解。
此外，组织还应鼓励员工之间的交流，建立横向沟通的通道，以提高组织的协作效率。
其次，建立一个开放透明的沟通文化也是至关重要的。
在许多组织中，信息的阻塞和保守往往是沟通问题的主要原因之一。
高效的组织沟通管理机制应该突破传统的垂直沟通模式，鼓励员工参与信息共享和决策制定的过程。
组织可以通过组织内部的媒体平台、员工调查等方式，让员工更加了解组织的决策和动态，并及时给予反馈。
这些举措可以增加员工的参与感和归属感，进而提高员工的工作满意度和工作效率。
另外，建立高效的组织沟通管理机制还需要注重有效的沟通技巧。
沟通技巧包括倾听、表达、反馈等多个方面。
在沟通过程中，倾听是非常重要的一环。
领导者和员工需要主动倾听对方的意见和反馈，而不是单方面地灌输自己的观点。
此外，组织还应提供相关的培训和培养机会，帮助员工提升沟通能力，使沟通更加高效和有效。
最后，建立高效的组织沟通管理机制需要持续的改进和评估。
沟通是一个动态过程，组织应不断地对沟通机制进行评估和改进，以适应不断变化的环境和需求。
例如，组织可以定期进行组织内部的沟通效果评估，在此基础上对沟通机制进行调整和优化。
此外，组织应该鼓励员工提供关于沟通问题的反馈和建议，以便改进组织的沟通管理机制。
建立高效的组织沟通管理机制是一个复杂而长期的过程，需要组织从领导层到员工，共同努力。
沟通和协调管理要点
沟通和协调管理要点沟通和协调是组织管理中非常重要的要点，它们直接影响到组织的效能和成果。
在现代组织管理中，沟通和协调已经成为管理者不可或缺的技能。
本文将从沟通和协调的概念、重要性、方法和技巧以及在组织管理中的应用等方面进行探讨。
一、沟通的概念和重要性沟通是信息传递和理解的过程，是人们之间交流和互动的方式。
在组织中，沟通是管理者与下属、上下级之间甚至与外部利益相关者进行交流和共享信息的途径。
沟通的重要性体现在以下几个方面：1.信息传递：沟通可以使组织内外的信息及时准确地传递，确保组织的内外部信息流动。
2.理解和共识：通过有效沟通，可以帮助人们相互了解和理解对方，促进共识的形成。
3.决策和执行：沟通是实施决策和任务的必要条件，只有将决策和任务清晰传达给相关人员，才能保证决策和任务的正常执行。
4.关系建立：沟通有助于建立良好的个人和团队关系，促进合作和配合，增进彼此的信任感。
二、沟通的方法和技巧1.清晰明确：沟通的信息要清晰明确，避免模棱两可和歧义，可以通过文字、图像、语言等方式进行具体描述。
2.积极倾听：在沟通中，要积极倾听对方的意见和想法，给予对方足够的尊重和关注，不打断对方，不抢话语权。
3.双向互动：沟通是一个双向互动的过程，除了表达自己的观点和意见，还要关注对方的反馈和回应。
4.问问题：适当提出问题可以帮助更好地理解和澄清对方的观点，避免误解和纠纷。
5.肢体语言：在沟通过程中，肢体语言也是一种重要的沟通方式，通过肢体语言可以传递更多的信息和情感。
6.适当使用技术工具：在现代化的组织管理中，适当使用各种技术工具可以提高沟通的效率和效果，如电子邮件、视频会议等。
三、协调的概念和重要性协调是指不同个体和部门之间的合作，以实现组织的共同目标。
协调的重要性主要体现在以下几个方面：1.协调资源：组织管理需要充分协调和合理利用各种资源，提高资源的利用效率。
2.促进合作：通过协调，可以促进不同部门和个体之间的合作和配合，形成有效的团队合作。
组织沟通管理制度
组织沟通管理制度一、引言沟通是组织中极其重要的一个环节，良好的沟通可以促进信息共享、加强团队协作、提高工作效率。
为了更好地管理和规范组织内的沟通活动，制定组织沟通管理制度是必要的。
本文将讨论组织沟通管理制度的重要性、制定原则以及具体的内容。
二、重要性良好的沟通是组织成功的关键因素之一。
有效沟通可以帮助组织更好地传递信息、确保员工理解组织的目标和任务、促进团队合作与凝聚力、提升员工满意度和工作效率。
通过建立组织沟通管理制度，可以确保沟通活动的顺畅进行，最大限度地发挥沟通的作用。
三、制定原则1. 公平公正原则：组织沟通管理制度应建立在公平公正的基础上，避免偏袒或不公平对待个体或团队。
2. 完整性原则：组织沟通管理制度应涵盖各个层级、不同部门和岗位的沟通需求，确保信息的全面传递。
3. 灵活性原则：制度应具有一定的灵活性，以适应不同情况和需求的变化。
4. 透明度原则：制定组织沟通管理制度的过程和内容应对组织中的成员透明，让他们理解为什么需要这样的制度以及制度的具体内容和执行方法。
四、具体内容1. 沟通渠道的设立：明确规定各种有效的沟通渠道，包括但不限于会议、电子邮件、内部网站、内部社交平台等，根据不同的信息特点和传递需求选择合适的沟通渠道，确保信息的及时传递和准确理解。
2. 沟通对象的确定：明确规定沟通的对象，包括上级、下级、同事、跨部门等，确保信息的传递目标明确，避免信息被传递到错误的对象。
3. 沟通内容的准确性：要求员工在沟通中提供准确、明确和完整的信息，避免信息不完整或模糊导致理解偏差。
4. 沟通方式的灵活运用：根据不同的沟通目的和内容，灵活运用不同的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、书面文件等，选择最合适的方式来传递信息。
5. 沟通效果的评估：建立一套沟通效果评估的机制或指标，定期评估沟通的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
6. 沟通纪律的要求：明确要求员工在沟通中遵守纪律，包括尊重对方、注意礼貌、保护机密信息等，确保沟通的效果和质量。
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务；
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
3
二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
7
（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
有效沟通在组织管理中的作用
有效沟通在组织管理中的作用沟通是人们交流思想、分享信息、传达意愿的过程，对于组织管理来说，有效沟通扮演着至关重要的角色。
它不仅有助于建立良好的工作关系，还有助于提升团队合作和组织绩效。
本文将探讨有效沟通在组织管理中的作用，并分析其对组织内部和外部的影响。
第一部分：沟通的基本概念---------------------在开始讨论有效沟通在组织管理中的作用之前，我们需要先了解什么是沟通以及沟通的基本原则。
沟通是信息的传递和交流过程，其中包括语言和非语言的信息传递。
它可以通过口头、书面、肢体语言等形式进行。
沟通的基本原则包括明确性、简洁性、准确性、及时性和可理解性。
第二部分：有效沟通的重要性---------------------1. 建立良好的工作关系有效沟通有助于建立良好的工作关系。
通过积极倾听和理解他人的意见和需求，我们能够增加彼此的信任和合作意愿。
这种积极的工作关系有助于提高员工满意度，并减少冲突和摩擦的发生。
2. 提升团队合作和协作在组织管理中，团队合作和协作是至关重要的。
通过有效的沟通，我们能够传达团队的目标和愿景，激发员工的工作动力，并促进信息共享和知识传递。
这有助于提高团队的绩效和效率。
3. 促进决策的有效实施沟通在组织管理中充当着桥梁的作用。
它能够传递并解释组织的决策，以便员工理解并按照决策进行行动。
没有有效的沟通，决策可能无法得到员工的支持和配合，可能导致决策执行不力或失败。
4. 增强组织的透明度通过及时地分享信息和拥有开放的沟通渠道，组织能够增强其透明度。
透明的组织更容易建立员工的信任和忠诚度，同时也能够更好地回应员工的关切和问题，促进员工参与和沟通。
第三部分：有效沟通对组织内部的影响---------------------------------1. 提高工作效率通过有效的沟通，各个部门之间能够更好地协调工作，减少信息丢失和失误。
沟通的畅通有助于减少重复劳动，提高工作效率。
沟通行为在组织管理中的作用
沟通行为在组织管理中的作用一、引言组织管理是企业运行的基础，而沟通行为则是组织管理中的重要环节。
本文将从沟通行为的定义、沟通行为在组织管理中的作用以及如何有效地进行沟通等方面进行探讨。
二、沟通行为的定义沟通是人们相互交流信息、表达思想、感情和意愿的一种行为。
沟通行为包括口头、书面、肢体和符号等多种方式，既可以是个人之间的沟通交流，也可以是组织内部或者组织与外界之间的沟通交流。
三、沟通行为在组织管理中的作用（一）提高组织的效率有效的沟通可以提高组织的工作效率，促进信息快速流通，减少误解，规避风险，以及降低沟通成本。
举一个例子，假设公司的销售人员需要推销一个新产品，那么他们需要明确产品的特点、用户的需求以及与竞品的差异等信息，只有这样才能更好的与客户展开沟通。
如果沟通失效，信息不够明确，销售人员无法将产品的优势传达给客户，也就无法取得销售的成功，因此有效的沟通对于组织的工作效率有着至关重要的作用。
（二）提高组织的凝聚力在组织内部，沟通也是重要的凝聚力来源。
通过有效的沟通，员工之间可以建立良好的关系，培养出一种团队文化，提升组织的凝聚力。
例如，一个经理可以通过定期的一对一沟通会议来了解员工的情况，倾听他们的意见和建议，从而使员工对于组织的归属感和责任感进一步增强。
（三）促进组织的创新沟通不仅仅是信息的传递，还可以促进组织的创新。
通过与员工、客户、供应商的沟通，组织可以了解市场需求的变化，及时调整和改进产品和服务，提升组织的竞争力。
例如，苹果公司在推出新产品之前，会通过不同渠道收集用户的意见和反馈，然后根据用户的需求做相应的改进，这种方式不仅可以提高产品的质量，还可以扩大公司的市场占有率。
四、如何有效地进行沟通（一）理解听众的需求沟通不是单方面的传递信息，还需要理解听众的需求。
通过了解听众的需求，可以针对性的提供信息和材料，让沟通变得更加有效。
例如，在一次面试中，面试官需要根据面试者的情况进行问题的提问，如果是针对技术人员的面试，那么面试官就需要从技术专业角度出发，提问与技术相关的问题。
组织与管理中的双向沟通
组织与管理中的双向沟通组织作为一个社会群体，其内部各类成员之间的沟通具有非常重要的作用。
而在组织中，管理者与被管理者之间充满着各种沟通，而其中的一种沟通方式就是双向沟通。
本文将从定义、意义、重要性和实践等方面探讨组织与管理中的双向沟通。
一、定义双向沟通，是指管理者与被管理者之间进行的一种相互交流、相互理解的沟通方式。
它像桥梁一样，将意愿与行动之间搭起一座互相沟通的桥梁。
二、意义1.建立信任在组织与管理中，信任是非常重要的。
而实现信任的前提条件，就是要建立良好的沟通机制。
只有管理者与被管理者之间进行了相互理解、相互尊重的双向沟通，才能够建立起真正的信任。
2.促进合作组织内部各部门、各成员之间的合作，是达成共同目标的重要条件。
而在实现合作的过程中，双向沟通起到了非常重要的作用。
通过双向沟通，管理者能够了解被管理者的想法，被管理者也能够理解管理者的意图，两者之间相互协作，就可以更顺利地实现组织目标。
3.促进创新在快速发展的时代中，组织必需与时俱进，才能够保持活力与竞争力。
而创新的前置条件，就是要拥有积极的创新氛围。
而在创新的过程中，双向沟通则是非常重要的。
当管理者与被管理者之间进行充分的双向沟通后，被管理者可以得到更多的资源、更好的支持，从而更容易创造出有利于组织的创新成果。
三、重要性双向沟通在组织与管理中的重要性，已经得到了充分的证明。
对于管理者而言，双向沟通可以帮助他们更清晰地了解被管理者的需求和期望，进而更好地制定组织方向和决策。
而对于被管理者而言，双向沟通则可以帮助他们更好地表达自己的想法，得到管理者的理解和支持，从而更好地发挥自己的能力。
四、实践1.高效沟通双向沟通，首先要求各方之间的沟通必须是高效的。
只有在双方都高效沟通的前提下，才能够充分发挥双向沟通的价值和作用。
2.开放思维要想实现双向沟通，就需要拥有开放的思维。
只有在开放的心态下，才能够真正地理解对方，进而更好地沟通交流。
3.注重反馈针对双向沟通的重要性，组织中的成员需要注重反馈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高
管理者的沟通技能
语言交往能力：语言知识与语言运用 非语言交往能力 超语言交往能力：社会文化能力 沟通策略、策划能力 管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授 权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 现代化通信技术的综合利用能力
四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通 怎样与你的下属沟通
二、组织管理沟通的基本概念
什么是组织 组织架构与沟通网络 管理沟通的作用 管理沟通的特征和原则 管理沟通障碍分析
什么是组织
组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。
案例2
你认为在案例中该组织存在哪些沟通问 题？
你准备怎样解决这些问题？
一、人际沟通的基本概念
沟通的定义 沟通过程与有效沟通的要素 人际沟通的特征 沟通障碍分析 人际沟通的基本技能
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程。在这个过 程中，一方（信息源）有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另 一方（接受者），以期唤起特定的反应 或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾
怎样与你的下属沟通
树立威信，提高可信度 鼓励下属积极参与，减少阻力 怎样说服和激励下属 怎样对下属授权 怎样协调下属之间的矛盾 怎样处理与下属的矛盾
根据制度建立起来的沟通路线，必须是 直接的。而沟通的信息也必须是可靠的 和准确的
正式的沟通路线要经常不断地使用，以 保证其畅通和传达信息的可靠性
管理沟通障碍分析
组织内的沟通氛围、组织文化、管理者 的沟通理念和员工的沟通意识
组织架构与沟通网络 地位差异和不同的角色 相互之间不信任 沟通过程中易出现的障碍
三、管理者的沟通策略与技能
管理者沟通环境分析 管理者沟通策略与策划 管理者沟通技能
管理者沟通环境分析
在组织中的个人地位 可获取的资源 组织的传统及价值 个人关系网 上司的利益和偏爱 沟通渠道 你的工作状况与他人的工作状况的对比 你的领域怎样适合更大的组织 总体的文化氛围
管理者的沟通策略与策划
解码 接受者
反馈
反应
沟通环境
人际沟通的特征
以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用
人际沟通的特性
社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性
沟通障碍分析
认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色
第八讲：组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本 知识
学习掌握管理者的基本管理沟通策略和 技能
学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务
主要内容
人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通
组织的系统观点：组织内各个次系统互 相依赖，组织与其所在的社会环境之间 互相作用
组织架构与沟通网络
组织架构与沟通网络 组织内部信息流向（上向、下向、平行） 单向沟通与双向沟通 组织内部沟通渠道与媒介 正式沟通与非正式沟通
ห้องสมุดไป่ตู้
组织沟通的途径和媒介
发布指示（文件、通知、指令等） 员工手册、年度报告、规章制度 请示、报告、备忘录、信件等 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 企业杂志、报纸、板报、简报等 电视、广播等 沟通技术：电话、电传、电子网络等
非语言行为与符号的类型
眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间
人际沟通的基本技能
人际沟通的基本原则和目标 编码与解码 语言沟通艺术 非语言行为与符号的运用 正确选择沟通渠道 利用反馈、积极倾听
人际沟通的目标
确定目标（组织目标、沟通策略和方式） 自我分析（可信度、影响可信度的因素） 听众分析（听众范畴、态度、如何激励） 文化背景分析（价值观、行为习惯等） 信息组织（内容、论证及结构） 渠道选择（语言、非语言、个体和群体） 寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）
低 参与
内
征询
容
控
制
说服
叙述
高
低
听众的参与程度
沟通过程与有效沟通的要素
信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
沟通过程示意图
编码 信息源
传送渠道
信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。
与信息接受者保持良好的关系
案例1
假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？
管理沟通的作用
管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
管理者的工作角色与沟通（名义首脑、 领导者、联络者、倾听者、传播者、发 言人、企业家、矛盾调停人、资源分配 者和谈判者）
管理沟通作用：交流信息、说服、激励 管理沟通的功能：传达信息、心理保健、
形成集体心理
管理沟通的特性
在正式的组织沟通中，沟通网络必须明 确地予以规定，每一组织成员都要有明 确的沟通路线