第16讲 未来组织的管理沟通
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理沟通对企业管理的重大意义
管理沟通对于企业管理的重大意义作者单位：计财部联智公司姓名：王烨摘要管理离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，而管理活动时刻存在于我们身边。
管理沟通能力是一个人能否适应社会发展需求的一个很重要的指标。
在管理沟通的过程中，各种棘手问题常常使得我们不知如何是好，这也从侧面流露出我们对管理沟通的了解和掌握不深。
因此我们很有必要对管理沟通有一个清晰的掌握，这样才能够让我们在以后的学习工作中游刃有余。
关键词管理沟通沟通能力企业管理一、管理沟通简介1，管理沟通的含义管理沟通是指以围绕企业目标，对企业的发展进行良好有效的交流观点、信息及意见等的行为。
良好有效的管理沟通能够让交流的双方充分理解并达成共识。
管理沟通是企业管理的重要手段,是企业管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人，不同的文化和不同的理念。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
没有沟通，就没有管理。
管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，使企业成为一个整体；可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素。
2，管理沟通对于企业管理的重要性从企业管理的职能上讲，沟通更是企业管理的主要方法和途径。
企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。
沟通存在问题可能使企业有限的资源和其它资源无法实现最佳配置，也可能使某项常规指令无法正常下达，这样不仅产生了隔阂，而且互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。
沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。
任何一项管理职能都离不开沟通,沟通的效果决定了管理水平和效果。
现实中,一个岗位管理者每天所做的大部分决策都是围绕管理沟通这一核心问题展开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社会公众交流等等。
从资料显示，有两个数字可以很直观的反应沟通在企业里的重要性，就是两个百分之七十，第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。
管理沟通PPT课件
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
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如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
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讨论：为什么我们会出错？
含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白 根据以往的经验判断
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
4
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
5
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
6
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
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官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素
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官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
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4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
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彼得•德鲁克：沟通是管理的一项基本职能。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
管理沟通包括哪些方面（2）
管理沟通包括哪些方面（2）管理沟通包括哪些方面5，制度沟通企业运行和管理的规章制度是企业管理的常规化部分，即例行管理部分（与例外管理区分）。
事实上，例行管理是企业健康成长的重要保健因素。
没有保健因素，再好，再强壮的的人也要生病甚至死亡；没有例行管理，再好，再强大的企业也要衰退甚至破产。
笔者发现，管理学自产生以来一百多年，其理论和实践都存在一个大的相同的发展趋势。
那就是企业管理工作中，原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化。
尽管例外管理同样是需要和重要的，但例行管理才是企业管理的重要基础。
在企业中，例行管理的书面文字化，即业务运行及管理的各项规章制度，共同构成了企业内部运行的一套完整的规则。
这套制度，明确而清晰地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作职责，也规定了企业中人与人、部门与部门间协作关系，是企业组织架构，人事，财务，业务等等方面的权威文字表述，在企业管理中起着职责划分，行为指导和业务规范，安全运行的重要作用。
无论在任何时代背景，其作用都有增无减，不可忽视。
制度当然有好有坏，制度规定和适应的情形变了，制度本身也应该变。
因此，制度的制定还应该是一个动态发展的过程，以防制度变成桎梏。
制度的本意是将工作指令固定化，即减少管理沟通的成本和次数，减少工作误差。
制度其实质，应是企业经营管理的客观经济规律和人类组织行为规律的体现和应用，更是企业管理多年经验的总结。
跟企业决策一样，企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。
制定前沟通保证制度的针对性和可操作性，即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性，即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解，及时执行，效果监测，即制度的实效性。
在所有制度沟通中，都必须有反馈，以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整。
制度的价值和意义的最终体现，在于制度执行，并产生了预期生产性积极效果。
制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知，并为当所为。
明茨伯格谈沟通
明茨伯格谈沟通管理学大师亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg）提出了经理人员的10种角色，这些角色构成了经理人员的工作（名义首脑、领导者、联络者、信息接收者、传递者、发言人、企业家、矛盾处理者、资源分配者、谈判者），概括起来主要是三大类角色：人际角色、信息角色和决策角色。
无论扮演怎样的角色，管理都是一种充满常识的实践，都需要有效的沟通才能完成这些任务。
明兹伯格指出“语言和书面的接触是经理的工作”，他认为：管理者必须尽早有效地进行沟通，才能对组织的未来发展方向产生共识，产生合力，达成目标。
看下面的案例，分析王先生是怎样进行沟通的，如何进行有效的沟通？[案例] 王先生辞去了原来在国有企业的工作，应聘到一家主营房地产开发和物业管理的企业，下属有八个子公司。
应聘时老板承诺会给他一个高级经理职位。
入职第一个星期，他被任命为总经理助理，主要负责总经理办公室的工作。
总经理办公室共有6名成员，原来有一个代理主任。
入职的第一天，王先生就发现原代理主任对他有点儿爱搭不理，甚至表现出一些敌意。
王先生了解到这位代理主任是三个月前从下属公司借调上来的，公司原来打算培养他做经理办公室主任，但试用中发现还需要考察一段时间。
王先生还了解到这位代理主任是东北人，为人直爽，待人真诚。
所以，王先生推测他之所以对自己不冷不热，很可能是他认为王先生会抢走属于自己的位置。
为了消除其疑虑，王先生找了一个机会与他单独谈心，并且尽量保持轻松的谈话气氛。
在谈话中王先生坦诚地告诉他，老板聘请自己来，并不因为自己主管办公室有专长，而是因为自己有多年房地产项目的经验和企业管理的系统知识。
自己现在到经理部是暂时的，老板之所以这样安排是为了让自己尽快熟悉公司的工作，并考察自己的组织领导能力。
另一方面，王先生向他表示自己不喜欢整天在办公室，而是喜欢干自己的老本行，去管理工程项目。
王先生的诚恳显然打动了对方。
经过这次交谈，果然出现了期望的结果。
现代组织管理的趋势与发展方向
现代组织管理的趋势与发展方向第一章：引言现代组织管理是一个不断发展的领域。
随着科技、全球化和人力资源管理等领域的不断进步，现代组织管理面临着许多新的挑战和机遇。
本文将探讨现代组织管理的趋势和发展方向，并对未来的发展进行预测。
第二章：现代组织管理的趋势1.科技趋势随着信息技术的不断发展，现代组织管理的方式已经发生了巨大的变化。
信息技术的广泛应用使得组织能够更好地管理其资源，包括数据、物资和人力资源。
现代组织管理需要全面使用各种数字技术，包括大数据、云计算、人工智能和物联网等。
这些技术可以帮助组织更好地管理其业务，并使其更高效、更具创新性。
2.全球化趋势随着全球化的不断深入，现代组织管理需要更具全球视野。
现代组织管理不再仅限于单一的地理区域，而是随着国际市场的发展逐渐全球化。
这需要组织采取一系列策略，包括国际化、多文化和多样性管理等，以确保其在全球市场中取得成功。
3.人力资源管理趋势现代组织管理需要更加注重人力资源。
组织需要综合考虑员工的需求、人才的吸引和保留以及员工的发展。
组织需要发布可靠的薪酬策略，以激发员工的工作动力，并采用新的员工开发和培训方法，以提高员工的技能和能力。
组织还应采用更加灵活的工作安排，以适应员工的工作和个人生活。
第三章：现代组织管理的发展方向1.数据驱动的决策现代组织需要更多地采用数据来进行决策。
数据驱动的决策可以确保决策更加客观和推理，而不是基于主观判断或猜测。
为了实现数据驱动的决策，组织需要使用数据科学来分析和解读数据，并且必须拥有高度的数据可用性和数据质量。
2.企业社交网络企业社交网络将成为现代组织管理的新趋势。
企业可以使用这种网络来连接内部员工，将信息和知识共享，并建立更加强大的团队。
企业社交网络可以改善组织内部的通信和协作，同时促进更有效的决策和问题解决。
3.可持续性管理可持续性是现代组织管理的一个重要方向。
组织需要考虑到自然环境和社会责任方面的问题，并采取措施来减少对生态环境的影响。
设计组织管理的未来发展趋势
设计组织管理的未来发展趋势随着科技的不断进步和社会的快速发展，组织管理也面临着新的挑战和机遇。
未来，设计组织管理将呈现出一些新的发展趋势。
一、数字化转型数字化转型已经成为组织管理的重要方向。
未来，随着人工智能、大数据、云计算等技术的发展，组织管理将更加依赖于数字化的工具和平台。
数字化转型将使组织管理更加高效、智能化，提升决策的准确性和效率。
二、智能化决策支持未来的组织管理将更加注重智能化决策支持。
通过数据分析和人工智能技术，组织管理可以更好地理解和预测市场需求、员工行为等因素，从而做出更明智的决策。
智能化决策支持将帮助组织在竞争激烈的市场中获得更大的优势。
三、强调员工发展在未来的组织管理中，将更加强调员工的发展和成长。
组织将提供更多的培训和学习机会，帮助员工不断提升自己的技能和能力。
同时，组织将更加关注员工的工作满意度和福利待遇，提供更好的工作环境和福利保障。
通过关注员工的发展，组织可以吸引和留住优秀的人才。
四、灵活的工作方式未来的组织管理将更加注重灵活的工作方式。
随着技术的发展，远程工作、弹性工作时间等灵活的工作方式将越来越受到重视。
组织将通过提供灵活的工作方式，提高员工的工作效率和生活质量，同时也能够吸引更多的优秀人才。
五、平等与多样性未来的组织管理将更加注重平等和多样性。
组织将致力于打破性别、种族、年龄等方面的歧视，提供公平的机会和待遇。
同时，组织也将注重多样性，认识到不同背景和经验的员工对组织的重要性，通过多样性的管理，可以激发创新和创造力。
六、跨界合作未来的组织管理将更加注重跨界合作。
随着各行各业之间的融合和交叉，组织将越来越需要与其他组织进行合作，共同解决复杂的问题和挑战。
跨界合作将带来更多的资源和机会，推动组织的创新和发展。
七、持续学习与适应能力未来的组织管理将更加注重持续学习和适应能力。
随着市场的变化和竞争的加剧，组织需要不断学习和适应新的知识和技能，以保持竞争优势。
组织将鼓励员工进行持续学习，提供学习资源和机会，培养员工的适应能力和创新思维。
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你思考过这些问题吗？
• 什么是未来管理沟通的内涵？ • 组织学习为什么如此重要？ • 虚拟组织对管理沟通实践提出了怎样的 挑战？ • 网络沟通有哪些主要形式？ • 如何解决网络沟通中的问题？
未来管理沟通的定义
在新的组织结构中，新观念和新技术 下所实现的组织内部，以及组织与外部 社会通过各种形式所进行的信息传递和 交流的过程。
学习型组织 （全通道式）
两种模式对信息传递的影响
链式 信息传递的速度 慢 信息传递的准确度 低
领导者的出现频率 多 成员的满意度 低
全通道式 快 高
无 高
学习型组织的沟通要素
• • • • • 组织氛围 管理理念 管理者素质 员工素质 沟通机制
虚拟组织的沟通特征
开放性 共享性 时效性 全球性 灵活性 实践性
未来管理沟通的类型
学习型组织的沟通 虚拟组织的沟通 基于网络的沟通
学习型组织的沟通特征
• • • • • • • 组织成员拥有一个共同的愿景 组织由多个创造性个体组成 善于不断学习 扁平式结构 自主管理 组源自的边界将被重新界定 领导者的新角色
传统型组织与学习型组织沟通模式比较
传统 （链式）
弊： 口头沟通受到极 大限制 沟通信息超负荷 纵向沟通弱化 横向沟通扩张
有效网络沟通的策略
建立内部网 加强员工培训 完善有效反馈机制
学习型组织的沟通演练
• 以10人为一小组组成一个团队对未来组织沟通 的发展方向做一个讨论，讨论过程中尽量使整 个沟通氛围保持融洽，一位成员讲叙自己的观 点时，其他成员只能倾听，不能反驳，注意这 种讨论主要是为了让一些新的不成熟的思想涌 现，小组成员可以相互学习，借鉴，从而获得 更多创新的见解。
网络沟通的特征
公司内部网 公司内部
公司外部网 公司合作伙 伴
因特尔网 其他公司，消 费者
网络沟通主体
• 管理者的角色转变 • 员工角色的转变
网络沟通的主要形式
• • • • 电子邮件 网络电话 网络传真 网络新闻发布
网络沟通的特点
»空间性 » 时间性 » 隐秘性 » 平等性
网络沟通的利弊
利： 大大降低沟通成本 上下级沟通更自由 流畅 工作便利化 有助于信息交流和 分享 安全性高 跨平台，容易集成