第13章 组织管理沟通未来发展趋势

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四、沟通机制
从上述学习型组织的特征来看，真正优秀的学习型组 织一定是建立在良好的沟通机制上的。第一，组织内部的 气氛是宽松的，相互之间对待过失的态度是宽容的；第二 ，组织中管理层和非管理层的等级差异不存在或不明显， 更多的是一种平等的相互扶持的关系；第三，组织中的每 个成员都是积极的、开放的，他们都愿意与他人分享自己 的知识成果，并乐意采纳他人的建设性意见，及时修正自 己的错误或观点；第四，部门间经常交流，合作频繁，不 会为了各自的利益明争暗斗；第五，组织与外部社会保持 联系和沟通。
13.2.2 媒介融合趋势及影响
媒介融合是指各种媒介呈现出多功能一体化的发展趋势。它既是未来网络技术发展的一 种趋向，也是其他媒体发展的共同趋势。
一、媒介融合的层面
媒介融合体现在五个层面：技术融合、业务融合、平台融合、市场融合以及机构融合。 媒介融合体现在五个层面：技术融合、业务融合、平台融合、市场融合以及机构融合。 技术融合，指的是各种媒体在信息的采集、制作与发布等各个环节的技术越来越趋同， 技术融合 进而统一。技术融合是媒体融合的基础，而技术融合的前提是各种媒体所共同面对的数字化 技术变革。 业务融合，指的是各种媒体在信息生产及经营等方面的业务将产生更多的交叉、互动。 业务融合 跨媒体的合作报道、合作栏目、合作经营等逐渐推动各媒体自身的业务改革，最终将基于跨 媒体整合形成新的信息生产流程与分工模式。原有的媒体产品形态也将随之发生一些变化， 新的媒介产品将出现。 平台融合，是指各种媒体的发行平台的逐渐融合。从目前的技术来看，网络具有整合各 平台融合 种媒体的发行平台的能力，手机媒体的移动传播特性也使它具有一定的潜能。但从长远来看 ，将有更好的平台出现。无论这种平台是什么，它一定是基于无线通信技术的。 市场融合，是指各种媒体的受众市场逐渐汇集成一个大的市场，这是业务融合和平台融 市场融合 合后的一种自然结果。 机构融合，它是媒体融合的最高层次，是支持媒介融合的体制性条件。它意味着一个传 机构融合 媒集团的内部机构的重组，也意味着各个传媒集团之间的合作甚至融合。同时，传媒业之外 的其他机构，如电信业、IT业的机构，也将以某种方式向传媒业渗透，并与传媒机构进行紧 密的合作。
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13.2.1 互联网技术发展概述
从1969年互联网的雏形诞生至今，互联网已经历了40 多年的发展历程。其中几次大的技术变革，不仅使技术本 身日渐成熟，也使互联网从纯技术的领地走进了大众的生 活，并对社会发展产生了日益深刻的影响。
一、互联网的诞生
互联网的雏形ARPAnet（阿帕网）于1969年诞生于美 国，它是美国国防部的高级计划研究署（Advanced Research Projects Agency，ARPA）的一个实验性网络， 最初ARPAnet只有4台计算机相连。为了应付可能发生的战 争，ARPAnet的设计目标之一是，即使它受到外来袭击仍能 正常工作，即计算机可以通过任一路由而不是固定路由发 送信息。这种特性使计算机网络具有更高的安全性。
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13.3 学习型组织的沟通原则
学习型组织的概念由彼得·圣吉提出，十多年 来在全球范围的企业中得到了广泛的重视。彼得· 圣吉在其经典著作《第五项修炼》中，对学习型组 织作了这样的描述：在学习型组织中，“人们不断 地扩张自己的能力，去创造他们所真正期望的结果 ；人们可以释放出他们郁结已久的激情；人们可以 不断学会如何在一起学习”。 学习的过程本身就是沟通的过程。因此，沟通 对于一个学习型组织而言是相当重要的，它渗透于 学习型组织的各个环节。一个组织要保持持续学习 的能力就必须进行良好的沟通和信息的交流。
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三、新一代互联网的发展
WWW技术使互联网在20世纪90年代进入了高速成长期。但是，技术的发展 永远不会停止脚步。新一代互联网作为技术性的概念越来越普及，未来的互联网 发展取决于一些基础的核心技术：IPV6、网格技术、P2P技术、语义网技术等。 1.IPV6 IPV6是一个具有标志性意义的技术。它是下一代互联网甚至下一代移动网 络的基本协议，将大大提高下一代互联网的地址容量。 2.网格技术 2.网格技术 “网格技术”是网络计算技术的一个新发展。网格计算技术水平的高低， 反映了网格处理信息能力的高低。 3.P2P技术 3.P2P技术 P2P技术，也称为对等网络（peer to peer）技术，这是一种网络结构的思想 ，近年来发展非常迅速。它与目前网络中占据主导地位的客户端/服务器（ Client/Server）结构（也就是WWW所采用的结构方式）的一个本质区别是，整个 网络结构中不存在中心节点（或中心服务器）。在P2P结构中，每一个节点（ peer）大都同时具有信息消费者、信息提供者和信息通信三方面的功能。在P2P 网络中，每一个节点所拥有的权利和义务都是对等的。 4.语义网技术 4.语义网技术 语义网技术是备受IT界关注的核心技术。它是一种能理解人类语言的智能 网络，不但能够理解人类的语言，而且还可以使人与电脑之间的交流变得像人与 人之间的交流一样轻松。 8
全通道式组织结 构
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二、组织氛围
学习型组织的氛围是开放的、宽松的。在传 统组织中，尽管也承认非正式沟通网络的不可避 免，却认为非正式沟通网络的活动与组织无关， 甚至不利于组织目标的实现，因此对其采取压制 的态度。而在学习型组织中，那些由研发人员和 工程师们因为相同兴趣、爱好或类似追求而组成 的非正式沟通网络则被视作有利于增进员工之间 的相互信任、知识共享、专业讨论以及知识创造 。因此在学习型组织中，管理层对于非正式沟通 网络是默许、认可的，有时甚至是鼓励的。
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二、互联网技术发展的两次飞跃
1974年，文特·瑟夫和鲍勃·坎提出了TCP协议（Transmission Control Protocol）和IP协议（Internet Protocol）。所谓协议就是计算机之间进行通 信时的一种“语言”，计算机只有利用协议才能与其他的计算机进行“对 话”，实现信息的交换，而不同的网络间只有采用统一的协议才能互通互 联。TCP/IP协议在被提出10年之后的1983年，才被指定为网络的标准协议 ，为所有的网络采用。此时，美国的全国性互联网才真正地建立起来。 可以说，TCP/IP协议成为互联网的标准协议，是互联网技术史上的第 一次飞跃。这也被认为是全球互联网正式诞生的标志。 技术的进一步变革，使互联网逐渐走出了实验室。在技术方面，欧洲 粒子物理实验室的蒂姆·伯纳斯·李在1989年提出了WWW（World Wide Web——万维网）的技术构想，从根本上为互联网成为一种传播媒介奠定 了基础。这可以看作是互联网技术发展的第二次变革。由于WWW的出现 ，原本只是技术人员专利的互联网技术逐渐平民化。这为互联网上各种应 用程序的开发提供了基础，也使得网络作为一种传播媒介得到了广泛运用 。
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13.1 组织管理沟通未来发展趋势的概述
未来的组织管理沟通是指在新的组织结构、新的观念 、新的技术下，通过各种形式实现组织内部及组织外部信 息传递和交换的过程。
一、未来的组织发展趋势
未来的组织有两大发展趋势：第一，从传统的机械体 系向更为有机的体系转变，这种转变基于这样的一种认识 ，即组织的竞争优势取决于组织对知识资产或人力资本进 行有效管理的能力；第二，随着跨国组织的不断膨胀，未 来组织的地域跨度越来越大，分支机构分布范围越来越广 。 为了能够适应这种发展趋势，组织需要创建一种学习 型机制，充分有效地运用网络信息技术以及开发和利用人 力资源以增强组织竞争力。因此，学习型组织、网络沟通 及虚拟组织不仅是这种趋势下的必然产物，而且也将成为 今后较长时间内未来组织发展的必由之路。
第13章 13章
组织管理沟通未来发展趋势
与天地相应，
与四时相副，人参天地 ———《黄帝内经·灵枢·刺节真邪》
本章目标
了解组织管理沟通未来的发展趋势 认识未来的管理沟通渠道 了解互联网技术的发展和媒介融合的趋势 认识学习型组织的沟通原则 了解虚拟组织沟通的特征 了解网络沟通的特征 认识网络沟通的优势和劣势 了解网络环境下的组织沟通伦理
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二、未来的组织沟通渠道
除了传统的沟通方式，运用信息技术，企业会逐步建立企业内部 网、企业外部网和互联网三网合一的网络沟通渠道。 企业的网络沟通方式多种多样，主要的形式包括以下几种： 1.电子邮件 电子邮件沟通是指企业计算机网络上的各个用户之间通过电子邮 件进行沟通、交流的方式。电子邮件沟通可以实现一对一的通信需要 ，也可以实现一对多、多对多的通信需要。因此，利用电子邮件这个 渠道，企业管理者可以向某个个体传递信息，也可以向某个群体发送 会议通知、备忘录等。电子邮件的其他功能包括转发邮件、建立新闻 组、订阅电子刊物等等。 2.网络电话 随着互联网络技术的发展，利用网络进行实时通话的梦想成真。 网上电话的发展经历了三个阶段：电脑对电脑的通话、电脑对电话的 通话和电话对电话的通话。 3.网络传真 传真是企业进行外部沟通的主要形式之一。传统的传真技术通过 当地、国内或国际长途线路，存在费用昂贵的缺点。述与媒介融合趋势及影
信息技术成就了互联网。在互联网中，用户 能够得到各种各样的信息和数据，从最新的科技 、金融动态，到求购、供给信息……互联网为用 户提供了众多不同的沟通新手段，从电子邮件、 在线聊天，到BBS、网络会议等，可以不受时间和 空间的限制，尽情享受沟通的快乐和便捷。 “数字化生存”已经成为我们这个时代的主 题。网络信息技术的发展，也促进了传媒业内各 种媒介之间多种功能一体化的融合趋势，不断地 改变人们接收、传播信息的途径和方法。
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学习型组织的特征主要表现在以下几个方面： 组织结构、组织氛围、管理理念以及沟通机制等等。 组织结构、组织氛围、管理理念以及沟通机制 一、组织结构 学习型组织的结构是全通道式的（见下图），从决策层到 操作层，中间相隔层次极少。组织的边界将被重新界定， 组织由多个创造性个体组成，它尽最大可能将决策权向组 织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自主权，并 对产生的结果负责。
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4.电子论坛（BBS） 电子论坛是供企业发布信息和员工自由发表言论的地方。目前电子论坛一般与 电子公告牌相结合使用，用户可以将自己对某产品的建议或对某事的看法写成小文章 张贴在电子公告牌上，也可以对公告牌上自己感兴趣的话题进行讨论。 电子论坛的另一重要作用是发布新闻。基于内部网络的新闻发布，可以满足内 部员工对公司经营信息的需求，为此，企业可以借助内部网络新闻发布系统出版电子 刊物，替代传统的内部刊物。 5.即时通信 网络即时通信工具已经迅速发展为人们最常用的网络通信方式之一，也是目前 使用率最高的网络软件。QQ、MSN、飞信等都是目前非常流行的网络即时聊天工具 ，此外还有各个专业网站附带的即时聊天软件，例如阿里巴巴的诚信通、163的网易泡 泡、校内网的校内通等。不可否认，即时通信非常深刻地融入了我们的日常生活和工 作。某些企业禁止在工作时间使用即时通信工具，但是员工也没有完全脱离这些软件 的使用；某些企业甚至鼓励员工使用即时通信工具以降低企业运作成本。