第16讲未来组织的管理沟通
管理沟通对企业管理的重大意义
管理沟通对于企业管理的重大意义作者单位：计财部联智公司姓名：王烨摘要管理离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，而管理活动时刻存在于我们身边。
管理沟通能力是一个人能否适应社会发展需求的一个很重要的指标。
在管理沟通的过程中，各种棘手问题常常使得我们不知如何是好，这也从侧面流露出我们对管理沟通的了解和掌握不深。
因此我们很有必要对管理沟通有一个清晰的掌握，这样才能够让我们在以后的学习工作中游刃有余。
关键词管理沟通沟通能力企业管理一、管理沟通简介1，管理沟通的含义管理沟通是指以围绕企业目标，对企业的发展进行良好有效的交流观点、信息及意见等的行为。
良好有效的管理沟通能够让交流的双方充分理解并达成共识。
管理沟通是企业管理的重要手段,是企业管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人，不同的文化和不同的理念。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
没有沟通，就没有管理。
管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，使企业成为一个整体；可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素。
2，管理沟通对于企业管理的重要性从企业管理的职能上讲，沟通更是企业管理的主要方法和途径。
企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。
沟通存在问题可能使企业有限的资源和其它资源无法实现最佳配置，也可能使某项常规指令无法正常下达，这样不仅产生了隔阂，而且互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。
沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。
任何一项管理职能都离不开沟通,沟通的效果决定了管理水平和效果。
现实中,一个岗位管理者每天所做的大部分决策都是围绕管理沟通这一核心问题展开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社会公众交流等等。
从资料显示，有两个数字可以很直观的反应沟通在企业里的重要性，就是两个百分之七十，第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。
管理沟通PPT课件
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
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如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
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讨论：为什么我们会出错？
含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白 根据以往的经验判断
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
4
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
5
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
6
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
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官僚制
代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关
系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的 评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素
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官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
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4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
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彼得•德鲁克：沟通是管理的一项基本职能。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
管理沟通包括哪些方面（2）
管理沟通包括哪些方面（2）管理沟通包括哪些方面5，制度沟通企业运行和管理的规章制度是企业管理的常规化部分，即例行管理部分（与例外管理区分）。
事实上，例行管理是企业健康成长的重要保健因素。
没有保健因素，再好，再强壮的的人也要生病甚至死亡；没有例行管理，再好，再强大的企业也要衰退甚至破产。
笔者发现，管理学自产生以来一百多年，其理论和实践都存在一个大的相同的发展趋势。
那就是企业管理工作中，原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化。
尽管例外管理同样是需要和重要的，但例行管理才是企业管理的重要基础。
在企业中，例行管理的书面文字化，即业务运行及管理的各项规章制度，共同构成了企业内部运行的一套完整的规则。
这套制度，明确而清晰地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作职责，也规定了企业中人与人、部门与部门间协作关系，是企业组织架构，人事，财务，业务等等方面的权威文字表述，在企业管理中起着职责划分，行为指导和业务规范，安全运行的重要作用。
无论在任何时代背景，其作用都有增无减，不可忽视。
制度当然有好有坏，制度规定和适应的情形变了，制度本身也应该变。
因此，制度的制定还应该是一个动态发展的过程，以防制度变成桎梏。
制度的本意是将工作指令固定化，即减少管理沟通的成本和次数，减少工作误差。
制度其实质，应是企业经营管理的客观经济规律和人类组织行为规律的体现和应用，更是企业管理多年经验的总结。
跟企业决策一样，企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。
制定前沟通保证制度的针对性和可操作性，即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性，即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解，及时执行，效果监测，即制度的实效性。
在所有制度沟通中，都必须有反馈，以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整。
制度的价值和意义的最终体现，在于制度执行，并产生了预期生产性积极效果。
制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知，并为当所为。
罗宾斯《组织行为学第16版》完整学习笔记
罗宾斯《组织⾏为学：第16版》笔记第Ⅰ篇导论第1章什么是组织⾏为学1.1 ⼈际技能的重要性商学院的教授们逐渐意识到理解⼈们的⾏为对管理者有效性的作⽤，并在很多课程设置中，把⼈际技能作为必修课补充进来。
管理者⼈际技能的开发还有助于组织吸引和留住⾼绩效的员⼯。
积极的社会关系往往伴随着较⼩的⼯作压⼒和较低的离职意愿。
那些懂得如何与管理者进⾏有效对话且表现积极主动的员⼯，更容易得到管理者的信任，因此他们的想法经常能被采纳，⼯作满意度也会进⼀步提⾼。
创造令⼈愉悦的⼯作环境似乎还能带来良好的经济效益。
管理者单凭技能是不可能取得成功的，他们还需要良好的⼈际技能。
1.2 管理者做什么管理者（managers）通过他⼈来完成⼯作。
他们通过做决策、分配资源、指导他⼈的活动来实现⼯作⽬标。
管理者在组织（organization）中完成他们的⼯作。
组织是⼀种⼈们有⽬的地组合起来的社会单元，它由两个或两个以上的个体组成，在⼀个相对连续的基础上运作，以实现⼀个或⼀系列共同⽬标。
在这个组织中，监督他⼈的活动，并对实现⽬标承担责任的⼈就是管理者。
1.2.1 管理者的职能计划、组织、领导和控制。
组织之所以存在是为了达成⼀定的⽬标，所以，必须有⼈来确定这些⽬标，并选择能够达成这些⽬标的⼿段。
管理者就是这样的⼈。
计划（planning）职能包括：确定组织的⽬标；制定达成这些⽬标的总体战略；把计划分出各种层级，以便对不同的活动惊醒整合和协调。
有证据表明，这种职能增加了管理者从低级管理层向⾼级管理层晋升的可能性。
管理者也负责组织结构的设计，我们把这种职能叫做组织（organizing）。
包括：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进⾏分类；谁向谁报告⼯作以及在什么地⽅做出决策额。
每个组织都由⼈组成。
于是，指导和协调这些⼈也是管理者的⼯作，这就是领导（leading）职能。
为了保证各种事项按部就班地进⾏，管理者必须对组织的绩效进⾏监控。
管理学有效沟通方法
管理学有效沟通方法1.引言1.1 概述概述部分的内容可以是关于管理学有效沟通方法的背景和重要性，以及本文结构和目的的简要介绍。
下面是一个可能的概述内容：概述：在当今竞争激烈的商业环境中，有效沟通被认为是管理学中不可或缺的重要技能之一。
管理者和领导者必须具备良好的沟通能力，以便准确传达信息、建立信任关系，并实现组织目标。
本文旨在探讨管理学中的有效沟通方法，以帮助读者更好地应用这些方法来提升他们的沟通技巧。
文章将从两个方面进行探讨：首先，我们将强调有效沟通的重要性，阐述为何良好的沟通技巧对于管理学的成功至关重要。
其次，我们将深入研究管理学中的一些有效沟通方法，包括非语言沟通、积极倾听、清晰表达和建立信任关系等。
通过本文的阅读，读者将了解到有效沟通的关键要素，并能够运用这些方法来提高自己的沟通能力。
在结论部分，我们将总结有效沟通的关键要点，并探讨未来发展方向，为读者提供对于管理学有效沟通方法的更深入了解和应用提供指导。
文章结构部分主要介绍了整篇文章的组织结构和各个部分的内容概要。
文章结构部分的内容可以按照以下方式编写：1.2 文章结构本文共分为引言、正文和结论三个部分。
1. 引言部分介绍了本文要讨论的主题——管理学有效沟通方法，并概述了本文的目的和重要性。
2. 正文部分进一步展开对有效沟通的重要性进行阐述，并介绍管理学中的沟通方法。
其中，2.1部分详细阐述了有效沟通的重要性，并列举了几个影响管理层沟通有效性的因素；2.2部分则介绍了在管理学中常用的沟通方法，包括非语言沟通、跨文化沟通、团队沟通等等。
每种沟通方法都将详细说明其定义、特点和实际应用案例。
3. 结论部分对本文进行了总结，重点概括了有效沟通的关键要点，并思考未来发展的方向。
3.1部分将总结本文中所介绍的管理学有效沟通方法的重要要素，提供给读者一个简明的参考；3.2部分将展望未来，探讨可能的发展方向，同时也可以鼓励读者在实际工作中尝试新的沟通方法和策略。
管理沟通复习资料(全)
第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。
②是任何系统有效运作的润滑剂。
2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。
②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。
③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。
3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。
管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。
4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
管理学习题指南笫十六章组织创新
笫十六章组织创新习题（一）判断题1.组织变革可以划分四条基本路径：演化、适应、创造和革命。
（）2.明茨伯格认为一个有效的层级结构化要达到六种机制的建立：相互调适、直接监督、工作程序标准化、成果标准化或产出标准化、技术（技能）以及知识标准化和规范标准化。
3.组织制度结构创新是对个体成员在组织活动中的关系和行为的规范。
（）4.文化结构通过组织文化来规范参与者间的正式关系。
（）5.波兰尼将知识划分为显性知识和隐性知识两种。
（）6.从认知变革的角度，阿吉利斯提出组织学习可分三种：单循环学习、双循环学习和再学习。
（）7.组织结构不仅是劳动分工与协调的需要，也是指运用组织方法调整相关行动者的行为，对其行为进行引导和整合。
（）8.层级结构是对企业在组织活动中的关系和行为的规范。
（）（二）填空题1.组织创新是的关键性内容。
2.适应是一种非典型变革。
它分阶段缓慢进行，它往往不会造成根本性的革命。
3.人的因素是与中最活跃的因素。
4.作为一种权力分配和利益分配机制，规定了不同参与者应当承担的义务和应享有的权利。
5.组织变革一旦启动就需要持续的动力，只有获取持久变革的动力才能将变革，使得组织完成从过渡状态到未来状态的转变。
6. 是指不以营利为目标，热衷千创意、设计、制造活动，努力把各种创意转变为现实的个人或群体。
7. 与创新工作往往是环境变化驱动的，但仍然会遇到组织内外的各种障碍。
8.组织变革方式可以从和两个维度来衡量。
（三）选择题l.以下不属千卢因最早提出了理性组织变革的三个阶段模式的是。
A. 解冻B. 实施变革与创新C. 冻结D．凝结2.不属于社会与政治影响因素的是。
A.个人利益B. 道德的困境C. 集体利益D. 团队心理压力3.组织变革启动的首要因素是。
A.了解变革的潜力组织需要变革B. 感受变革的需求C. 发现变革的潜力D. 消除组织变革障碍4.获取持久变革的动力不包括。
A.创新活动的人才配置B. 创新人才的特质和角色C. 创客时代的动力D. 创客时代的需求5.以下不属于组织变革影响因素中的认知与心理因素的是。
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2020/11/25
第16讲未来组织的管理沟通
你思考过这些问题吗？
• 什么是未来管理沟通的内涵？ • 组织学习为什么如此重要？ • 虚拟组织对管理沟通实践提出了怎样的
挑战？ • 网络沟通有哪些主要形式？ • 如何解决网络沟通中的问题？
第16讲未来组织的管理沟通
未来管理沟通的定义
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安全性高 跨平台，容易集成
弊：
口头沟通受到极 大限制
沟通信息超负荷 纵向沟通弱化 横向沟通扩张
第16讲未来组织的管理沟通
有效网络沟通的策略
➢ 建立内部网 ➢ 加强员工培训 ➢ 完善有效反馈机制
第16讲未来组织的管理沟通
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
第16讲未来组织的管理沟通
传统型组织与学习型组织沟通模式比较
传统 （链式）
学习型组织 （全通道式）
第16讲未来组织的管理沟通
两种模式对信息传递的影响
信息传递的速度
链式 全通道式 慢快
信息传递的准确度 低 高
领导者的出现频率 多 无
成员的满意度
低高
第16讲未来组织的管理沟通
学习型组织的沟通要素
• 组织氛围 • 管理理念 • 管理者素质 • 员工素质 • 沟通机制
第16讲未来组织的管理沟通
虚拟组织的沟通特征
开放性 共享性 时效性 全球性 灵活性 实践性
第16讲未来组织的管理沟通
网络沟通的特征
•公司内部网 •公司内部
•公 司 外 部 网
•公 司 合 作 伙伴
•因特尔网
•其 他 公 司 ， 消 费者
第16讲未来组织的管理沟通
网络沟通主体
• 管理者的角色转变 • 员工角色的转变
第16讲未来组织的管理沟通
网络沟通的主要形式
• 电子邮件 • 网络电话 • 网络传真 • 网间性 » 时间性 » 隐秘性 » 平等性
第16讲未来组织的管理沟通
网络沟通的利弊
利：
大大降低沟通成本 上下级沟通更自由
流畅
工作便利化 有助于信息交流和
第16讲未来组织的管理沟通
在新的组织结构中，新观念和新技术 下所实现的组织内部，以及组织与外部 社会通过各种形式所进行的信息传递和 交流的过程。
第16讲未来组织的管理沟通
未来管理沟通的类型
➢学习型组织的沟通 ➢虚拟组织的沟通 ➢基于网络的沟通
第16讲未来组织的管理沟通
学习型组织的沟通特征
• 组织成员拥有一个共同的愿景 • 组织由多个创造性个体组成 • 善于不断学习 • 扁平式结构 • 自主管理 • 组织的边界将被重新界定 • 领导者的新角色