组织管理沟通(1)

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组织管理沟通能力培训

失败案例反思
案例名称
ABC公司内部沟通障碍
案例简介
ABC公司内部存在严重的信息不对称和沟通障碍，导致决策效率低下
和资源浪费。
失败关键因素
缺乏有效的沟通渠道、信息传递失真、管理层
对沟通的重视不足。
教训总结
强调沟通在组织中的重要性，建立有效的沟通
机制和渠道。
案例启示与建议
启示：良好的组织管理沟通能力对于组织的协作与效率至关重要。
表达能力
提高口头和书面表达能力，清晰地传达自己的想法。
非语言沟通
掌握非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等，增强沟通效果
。
营造积极的沟通氛围
鼓励开放表达
鼓励员工积极发表意见和建议，创造一个开放、包容的沟通环境。
建பைடு நூலகம்信任关系
通过真诚的交流和合作，建立员工之间的信任关系。
及时反馈与认可
给予员工积极的反馈和认可，增强他们的沟通信心和动力。
02
组织内沟通
向上沟通
总结词
建立信任、准确传达、主动反馈
详细描述
向上沟通是指组织内下属向上级领导进行的信息传递。为了建立信任，下属需要准确传达信息，避免遗漏或夸大事实。同时，下属应主动反馈工作进展和遇到的问题，以便上级领导及时调整策略或给予支持。
向下沟通
总结词
明确目标、传递价值、倾听反馈
详细描述
组织管理沟通能力培训
目录
• 组织管理沟通基础 • 组织内沟通 • 组织外沟通 • 组织沟通文化建设 • 组织管理沟通案例分析
01
组织管理沟通基础
组织管理沟通的定义与重要性
总结词
理解组织管理沟通的定义和内涵，明确其在组织管理中的重要地位和作用。

管理沟通实务(1)

管理沟通实务(1)
沟通的意义
人类是沟通的动物, 管理者70%的时间用于与人沟通。沟通是自我的边界哲学家说：语言是生命的边界沟通范围决定人的力量沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具交往的范围决定自我的结构
管理沟通实务(1)
沟通的意义
计划组织领导控制
来
人力资源
自
环
资金资源
境
的
物质资源
—— 马克. 吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚
管理沟通实务(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理沟通实务(1)
管理沟通实务(1)
理想的沟通境界
1、保持良好的心态：不批评，不责备，不抱怨 2、保持愉快的心情 3、倾听别人 4、让别人觉得重要 5、主动用爱心关怀别人 6、真诚赞美别人 7、说别人感兴趣的话
管理沟通实务(1)
前人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。
管理沟通实务(1)
沟通技巧
– 维护自尊，提升自信
– பைடு நூலகம்达认同感与同理心
提出问题概括总结确认理解处理疑问与异议提出进程建议
管理沟通实务(1)
同理心－情感认同
参与者需要得到不仅内容而且在情感层次上的交流，所以如果希望参与者真正感觉到被理解，引导人需要在内容和情感两方面同时予以回应。情感认同是非常重要同时也最容易被忽视的沟通技能，多数人只会回答问题的内容，而不会意识到信息后面所掩藏的情绪。解决办法很简单，就是标注情绪。

简述组织沟通的基本原则。简答题 (1 分)

简述组织沟通的基本原则。

简答题 (1 分)组织沟通是指在组织内部进行信息和意见交流的过程。

有效的组织沟通对于组织的发展和运作至关重要。

以下是组织沟通的基本原则：1. 清晰明确：组织沟通应该是明确和清晰的，避免使用含糊不清的词语和术语。

参与者在沟通过程中，应该能够理解和理解沟通的目的和内容。

2. 双向沟通：组织沟通应该是双向的，包括信息的发送和接收。

领导者应该倾听下属的意见和反馈，并及时回应和反馈。

3. 及时性：组织沟通应该及时进行，以避免信息的延迟和误解。

重要信息和决策应该及时传达给相关人员，以便他们了解和采取适当的行动。

4. 目标导向：组织沟通应该与组织的目标和战略一致。

沟通的目的是为了促进组织的发展和达到组织的目标，因此沟通应该与这些目标紧密关联。

5. 团队合作：组织沟通应该促进团队合作和协作。

通过沟通，团队成员可以分享信息、解决问题和协调行动，从而提高团队的绩效和成果。

6. 尊重和信任：组织沟通应该建立在尊重和信任的基础上。

参与者应该相互尊重、倾听和理解对方的观点，并建立信任关系，以促进有效的沟通。

7. 多渠道沟通：组织沟通应该采用多种渠道和方式进行，以确保信息的传达和接收。

这包括面对面会议、电子邮件、即时通讯工具、内部网站等，可以根据情况选择最合适的沟通方式。

8. 简洁明了：组织沟通应该简洁明了，避免冗长和繁琐的语言。

重要信息应该以简洁的方式传达，以便于接收人理解和记忆。

9. 反馈和评估：组织沟通应该进行反馈和评估，以确保沟通的效果和目标的实现。

参与者可以提供反馈意见和建议，以改进沟通的质量和效果。

10. 开放性和透明度：组织沟通应该是开放和透明的，避免隐瞒信息和保留权力。

尤其是在涉及重要决策和变革时，应该及时向相关人员进行沟通，避免造成不必要的猜测和不满。

总之，组织沟通的基本原则是清晰明确、双向沟通、及时性、目标导向、团队合作、尊重和信任、多渠道沟通、简洁明了、反馈和评估以及开放性和透明度。

管理沟通第三章组织沟通

• 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利
思考题：
• 一、问答题： • 1、什么是正式沟通，正式沟通有哪些形式？P61 • 2、非正式沟通具有哪些作用？P63 • 3、影响组织沟通的因素有哪些？P70—74 • 二、案例分析题 • P90 案例三：家电公司的沟通
5、正式沟通网络形态
A
B
C
D
E
链式
A
B
C
A
B
A
B
C
D
E
环式
A
D
C
B
C
E
Y式
D
E
轮式
D
E
全通道式
沟通类型的比较
网络类型
解决问题的速度
信息的精确度
组织化情况
领导人的产生
士气
工作变化的弹性
链型轮型环型全渠道型 Y型倒Y型
较快快慢
最慢较快较快
较高高低
最高较低较低
• 意义及对策 • 非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 • 想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 • 造谣生事的温床-----闲散、单调 • 培养组织中成员对组织的-----信任和好感 • 加强训练-----增加对问题理解的能力
要注意： 1、纵向与横向的短路 2、良苦用心无人知 3、消化不良 4、仅仅轰轰隆隆还不够
？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
成熟沟通的十大法则
（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来

管理沟通-第四章组织沟通

b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任务；
组织沟通
第一节组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传递过过程。
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二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通（二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通（三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。
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（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力

组织与管理中的双向沟通

组织与管理中的双向沟通组织作为一个社会群体，其内部各类成员之间的沟通具有非常重要的作用。

而在组织中，管理者与被管理者之间充满着各种沟通，而其中的一种沟通方式就是双向沟通。

本文将从定义、意义、重要性和实践等方面探讨组织与管理中的双向沟通。

一、定义双向沟通，是指管理者与被管理者之间进行的一种相互交流、相互理解的沟通方式。

它像桥梁一样，将意愿与行动之间搭起一座互相沟通的桥梁。

二、意义1.建立信任在组织与管理中，信任是非常重要的。

而实现信任的前提条件，就是要建立良好的沟通机制。

只有管理者与被管理者之间进行了相互理解、相互尊重的双向沟通，才能够建立起真正的信任。

2.促进合作组织内部各部门、各成员之间的合作，是达成共同目标的重要条件。

而在实现合作的过程中，双向沟通起到了非常重要的作用。

通过双向沟通，管理者能够了解被管理者的想法，被管理者也能够理解管理者的意图，两者之间相互协作，就可以更顺利地实现组织目标。

3.促进创新在快速发展的时代中，组织必需与时俱进，才能够保持活力与竞争力。

而创新的前置条件，就是要拥有积极的创新氛围。

而在创新的过程中，双向沟通则是非常重要的。

当管理者与被管理者之间进行充分的双向沟通后，被管理者可以得到更多的资源、更好的支持，从而更容易创造出有利于组织的创新成果。

三、重要性双向沟通在组织与管理中的重要性，已经得到了充分的证明。

对于管理者而言，双向沟通可以帮助他们更清晰地了解被管理者的需求和期望，进而更好地制定组织方向和决策。

而对于被管理者而言，双向沟通则可以帮助他们更好地表达自己的想法，得到管理者的理解和支持，从而更好地发挥自己的能力。

四、实践1.高效沟通双向沟通，首先要求各方之间的沟通必须是高效的。

只有在双方都高效沟通的前提下，才能够充分发挥双向沟通的价值和作用。

2.开放思维要想实现双向沟通，就需要拥有开放的思维。

只有在开放的心态下，才能够真正地理解对方，进而更好地沟通交流。

3.注重反馈针对双向沟通的重要性，组织中的成员需要注重反馈。

组织管理沟通

组织管理沟通组织管理沟通是组织运行的关键，在组织管理中起着至关重要的作用。

在组织管理中，人力资源、信息等各种资源支撑公司的运作。

而有效的组织管理沟通能够使得各部门之间的沟通更加顺畅，有效地协调公司资源，提高公司业绩。

1. 沟通的重要性沟通是人和人之间传递信息和交流的过程，是公司运作的基础。

优秀的沟通技巧可以帮助将公司的行动和决策流畅转化给员工，从而激励员工的热情和团队合作意识。

同时，合理的沟通也可以帮助管理者获得员工的反馈，从而及时做出调整和修改，增强公司的敏捷性。

2. 沟通技巧2.1 倾听技巧倾听是沟通中非常重要的一环。

当员工或客户在表达自己的意见或想法时，我们需要认真倾听他们的声音，了解他们的想法和诉求。

在倾听的过程中，不要打断对方，要注意对方的表情和语言反应，针对对方的情绪和需求进行回应和解决，这样可以增加对方信任感和满意度。

2.2 表达技巧在组织管理沟通中，要注重表达的清晰和简洁，避免用过于术语化的语言，这样可以加强双方的理解和沟通。

此外，要避免用否定语言表达意见，而要采取正向的口气，这样可以增加对方的信心和鼓舞他们的情绪。

同时，可以通过举例子等方式，将简单易懂的内容传达给对方，让对方更好地理解。

2.3 反馈技巧反馈是沟通过程中的重要环节，在知道对方的诉求和需求后，我们需要根据对方的要求或是自己的经验，提出明确的反馈和回应。

在反馈过程中，我们应该遵循4C原则，即清晰、具体、直白，同时还要有建设性的反馈，让对方知道自己的问题，并提供指导和帮助。

3. 沟通方式3.1 口头沟通在组织管理中，口头沟通是最常用的一种沟通方式，通过电话、面对面等方式进行交流。

在口头沟通的过程中，可以通过提问、回答等方式来增强双方的理解和沟通。

3.2 书面沟通书面沟通一般通过邮箱、邮件等方式进行，可以传达更加详细的信息和内容，有利于留下记录和备查。

在书面沟通中，需要注意措辞和格式，尽量用词精简、表达清晰。

4. 沟通的障碍和解决方法4.1 文化障碍在跨文化交流中，不同的文化背景会导致沟通障碍，如语言差异、行为习惯等。

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案例2
你认为在案例中该组织存在哪些沟通问题？
你准备怎样解决这些问题？
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
高
管理者的沟通技能
语言交往能力：语言知识与语言运用非语言交往能力超语言交往能力：社会文化能力沟通策略、策划能力管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等现代化通信技术的综合利用能力
四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通怎样与你的下属沟通
信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息的积极反应与反馈。
与信息接受者保持良好的关系
案例1
假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通正式沟通与非正式沟通管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识
学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能
学习和提高与上司、下属沟通的技巧运用沟通完成组织目标和工作任务
主要内容
人际沟通的基本概念组织管理沟通的基本概念管理者的沟通策略与技能怎样与上司、下属进行沟通
怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系了解上司的同时让上司了解你沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈如何影响你的上司如何劝说你的上司如何处理与上司的矛盾
怎样与你的下属沟通
树立威信，提高可信度鼓励下属积极参与，减少阻力怎样说服和激励下属怎样对下属授权怎样协调下属之间的矛盾怎样处理与下属的矛盾
组织的系统观点：组织内各个次系统互相依赖，组织与其所在的社会环境之间互相作用
组织架构与沟通网络
组织架构与沟通网络组织内部信息流向（上向、下向、平行）单向沟通与双向沟通组织内部沟通渠道与媒介正式沟通与非正式沟通
组织沟通的途径和媒介
发布指示（文件、通知、指令等）员工手册、年度报告、规章制度请示、报告、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等电视、广播等沟通技术：电话、电传、电子网络等
解码接受者
反馈
反应
沟通环境
人际沟通的特征
以人际关系为基础人际交往心理及互动作用个人背景对沟通的影响沟通环境的作用
人际沟通的特性
社会性选择性主动性互动性符号性干扰性
Hale Waihona Puke 沟通障碍分析认知选择信息过滤情感、情绪语言本身非语言行为与符号地位和角色
确定目标（组织目标、沟通策略和方式）自我分析（可信度、影响可信度的因素）听众分析（听众范畴、态度、如何激励）文化背景分析（价值观、行为习惯等）信息组织（内容、论证及结构）渠道选择（语言、非语言、个体和群体）寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）
低参与
说服
征询
内容控制
叙述
高
低
听众的参与程度
三、管理者的沟通策略与技能
管理者沟通环境分析管理者沟通策略与策划管理者沟通技能
管理者沟通环境分析
在组织中的个人地位可获取的资源组织的传统及价值个人关系网上司的利益和偏爱沟通渠道你的工作状况与他人的工作状况的对比你的领域怎样适合更大的组织总体的文化氛围
管理者的沟通策略与策划
一、人际沟通的基本概念
沟通的定义沟通过程与有效沟通的要素人际沟通的特征沟通障碍分析人际沟通的基本技能
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通过程与有效沟通的要素
信息源（信息发起者）编码（组织信息）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）解码（接受信息并对信息作出解释）信息接受者反应（接受者对信息的理解和态度）反馈（接受者将反应传回给信息源）沟通环境（时间、地点、双方的背景）
沟通过程示意图
编码信息源
传送渠道
根据制度建立起来的沟通路线，必须是直接的。而沟通的信息也必须是可靠的和准确的
正式的沟通路线要经常不断地使用，以保证其畅通和传达信息的可靠性
管理沟通障碍分析
组织内的沟通氛围、组织文化、管理者的沟通理念和员工的沟通意识
组织架构与沟通网络地位差异和不同的角色相互之间不信任沟通过程中易出现的障碍
二、组织管理沟通的基本概念
什么是组织组织架构与沟通网络管理沟通的作用管理沟通的特征和原则管理沟通障碍分析
什么是组织
组织是指有众多的个体、群体以有层次的，富有成效的方式组合起来以达到非个体所能胜任和完成的工作目标。
组织的主要成分包括人（组织成员）、组织结构、组织技术、组织任务和组织所在的环境。
管理沟通的作用
管理功能与沟通（计划、组织、协调、领导和控制）
管理者的工作角色与沟通（名义首脑、领导者、联络者、倾听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者和谈判者）
管理沟通作用：交流信息、说服、激励管理沟通的功能：传达信息、心理保健、
形成集体心理
管理沟通的特性
在正式的组织沟通中，沟通网络必须明确地予以规定，每一组织成员都要有明确的沟通路线
非语言行为与符号的类型
眼神与面部表情体语与手势装饰性符号（衣着、颜色、气味）近体语副语言（音质、音幅、音调、音色）时间与空间
人际沟通的基本技能
人际沟通的基本原则和目标编码与解码语言沟通艺术非语言行为与符号的运用正确选择沟通渠道利用反馈、积极倾听
人际沟通的目标