管理沟通组织沟通
组织管理沟通能力培训
失败案例反思
案例名称
ABC公司内部沟通障碍
案例简介
ABC公司内部存在严重 的信息不对称和沟通障 碍，导致决策效率低下
和资源浪费。
失败关键因素
缺乏有效的沟通渠道、 信息传递失真、管理层
对沟通的重视不足。
教训总结
强调沟通在组织中的重 要性，建立有效的沟通
机制和渠道。
案例启示与建议
启示：良好的组织管理沟 通能力对于组织的协作与 效率至关重要。
表达能力
提高口头和书面表达能力，清晰 地传达自己的想法。
非语言沟通
掌握非语言沟通技巧，如肢体语 言、面部表情等，增强沟通效果
。
营造积极的沟通氛围
鼓励开放表达
鼓励员工积极发表意见和建议，创造一个开放、 包容的沟通环境。
建பைடு நூலகம்信任关系
通过真诚的交流和合作，建立员工之间的信任关 系。
及时反馈与认可
给予员工积极的反馈和认可，增强他们的沟通信 心和动力。
02
组织内沟通
向上沟通
总结词
建立信任、准确传达、主动反馈
详细描述
向上沟通是指组织内下属向上级领导进行的信息传递。为了建立信任，下属需 要准确传达信息，避免遗漏或夸大事实。同时，下属应主动反馈工作进展和遇 到的问题，以便上级领导及时调整策略或给予支持。
向下沟通
总结词
明确目标、传递价值、倾听反馈
详细描述
组织管理沟通能力培训
目录
• 组织管理沟通基础 • 组织内沟通 • 组织外沟通 • 组织沟通文化建设 • 组织管理沟通案例分析
01
组织管理沟通基础
组织管理沟通的定义与重要性
总结词
理解组织管理沟通的定义和内涵，明确 其在组织管理中的重要地位和作用。
组织沟通在企业管理中的作用
组织沟通在企业管理中的作用企业管理中，沟通是一项关键的任务。
在组织内，沟通在多个层面发挥着作用。
沟通可以是领导者向员工传达任务和信息，也可以是员工之间交流协作。
组织沟通的好坏直接关系到企业的效率和业绩。
下面将从三个方面阐述组织沟通在企业管理中的作用。
一、提高团队效率沟通可以帮助成员了解彼此的想法和需求，建立起信任和合作的基础。
在企业内部，不同层次的沟通可以让领导者清楚地向员工传达企业的目标和战略，使员工对工作有更好的理解。
同时，员工也可以通过沟通向领导者汇报工作进展和存在的问题，寻求解决方案。
这些沟通可以增强团队凝聚力，提高员工的满意度和工作效率。
二、预防冲突和误解组织内的沟通不当，会导致信息的不对称、误解和冲突等问题。
信息不对称会导致领导者和员工对企业目标、任务和政策的理解产生偏差，进而使工作出现误判。
此外，领导者的评价和反馈也可能因为沟通不充分而不准确，造成员工的不满和抵触。
组织内部的冲突，则可能因为信息不畅、态度不好等因素产生。
恶劣的沟通环境会使团队协作效率低下，耗费更多人力物力财力和时间。
三、促进企业文化建设沟通是企业文化建设的重要手段之一。
企业内部的沟通，不仅可以传播企业文化，还可以把企业文化落地到实践。
良好的沟通渠道可以使员工知道企业的使命、愿景、价值观等关键信息，员工能够更好地理解、认同和执行企业文化及其价值和准则。
当沟通桥梁与文化价值对接到位，企业就会建立一种开放、包容、奋发向上的文化氛围。
总体而言，沟通是企业管理中非常重要的一个环节。
好的沟通不仅可以增强团队凝聚力和效率，还可以预防误解和冲突，促进企业文化建设。
企业需要注重沟通机制和环境的完善，充分发挥沟通在企业管理中的作用，从而推动企业事业的长足发展。
组织沟通管理制度
组织沟通管理制度一、引言沟通是组织中极其重要的一个环节，良好的沟通可以促进信息共享、加强团队协作、提高工作效率。
为了更好地管理和规范组织内的沟通活动，制定组织沟通管理制度是必要的。
本文将讨论组织沟通管理制度的重要性、制定原则以及具体的内容。
二、重要性良好的沟通是组织成功的关键因素之一。
有效沟通可以帮助组织更好地传递信息、确保员工理解组织的目标和任务、促进团队合作与凝聚力、提升员工满意度和工作效率。
通过建立组织沟通管理制度，可以确保沟通活动的顺畅进行，最大限度地发挥沟通的作用。
三、制定原则1. 公平公正原则：组织沟通管理制度应建立在公平公正的基础上，避免偏袒或不公平对待个体或团队。
2. 完整性原则：组织沟通管理制度应涵盖各个层级、不同部门和岗位的沟通需求，确保信息的全面传递。
3. 灵活性原则：制度应具有一定的灵活性，以适应不同情况和需求的变化。
4. 透明度原则：制定组织沟通管理制度的过程和内容应对组织中的成员透明，让他们理解为什么需要这样的制度以及制度的具体内容和执行方法。
四、具体内容1. 沟通渠道的设立：明确规定各种有效的沟通渠道，包括但不限于会议、电子邮件、内部网站、内部社交平台等，根据不同的信息特点和传递需求选择合适的沟通渠道，确保信息的及时传递和准确理解。
2. 沟通对象的确定：明确规定沟通的对象，包括上级、下级、同事、跨部门等，确保信息的传递目标明确，避免信息被传递到错误的对象。
3. 沟通内容的准确性：要求员工在沟通中提供准确、明确和完整的信息，避免信息不完整或模糊导致理解偏差。
4. 沟通方式的灵活运用：根据不同的沟通目的和内容，灵活运用不同的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、书面文件等，选择最合适的方式来传递信息。
5. 沟通效果的评估：建立一套沟通效果评估的机制或指标，定期评估沟通的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
6. 沟通纪律的要求：明确要求员工在沟通中遵守纪律，包括尊重对方、注意礼貌、保护机密信息等，确保沟通的效果和质量。
管理沟通第三章组织沟通
思考题：
• 一、问答题： • 1、什么是正式沟通，正式沟通有哪些形式？P61 • 2、非正式沟通具有哪些作用？P63 • 3、影响组织沟通的因素有哪些？P70—74 • 二、案例分析题 • P90 案例三：家电公司的沟通
5、正式沟通网络形态
A
B
C
D
E
链式
A
B
C
A
B
A
B
C
D
E
环式
A
D
C
B
C
E
Y式
D
E
轮式
D
E
全通道式
沟通类型的比较
网络类型
解决问题 的速度
信息的 精确度
组织化 情况
领导人 的产生
士气
工作变 化的弹性
链型 轮型 环型 全渠道型 Y型 倒Y型
较快 快 慢
最慢 较快 较快
较高 高 低
最高 较低 较低
• 意义及对策 • 非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 • 想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 • 造谣生事的温床-----闲散、单调 • 培养组织中成员对组织的-----信任和好感 • 加强训练-----增加对问题理解的能力
要注意： 1、纵向与横向的短路 2、良苦用心无人知 3、消化不良 4、仅仅轰轰隆隆还不够
？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
成熟沟通的十大法则
（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务；
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
3
二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
7
（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平论文
浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平论文如何做好组织沟通管理有效提高管理水平有效的组织沟通是企业内部沟通的核心。
它有助于信息在组织内部的充分流动和共享，提高组织工作效率，增强民主管理促进组织决策的科学性与合理性。
此外，有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和行动，促进员工关系，有利于跨部门及部门间员工的相互交流，满足员工的社交需求，促进组织及其成员间和谐的关系，减低员工对组织的不满意感，提高员工忠诚度。
通过改善组织沟通，可以将人才流动率控制在一个合理的良性范围，从而降低企业在人力资源投入方面的成本，增强团队的凝聚力，维护企业良好的社会形象，提高企业的竞争力。
为此，管理者需要营造沟通文化，传播沟通理念，并加强沟通技能的再培训，来完善企业内信息沟通。
本文使用文献研究法、归纳总结法和举例论证法，研究了企业内部沟通不畅及其对企业发展的影响。
文章得出了企业发展的策略，有利于我国许多企业在今后的发展。
随着经济全球化的迅猛发展，企业之间的竞争越来越激烈。
要想在这场“混战”中处于不败之地，必须做好企业的内部沟通。
这样才能在激烈的竞争中有一定的精力去与其他企业抗衡，有利于企业的发展。
三）企业内部沟通管理的现状及趋势。
8三、我国中小企业内部沟通存在的问题。
9一）影响我国中小企业内部沟通的重要因素。
9二）企业内部管理沟通中出现的问题。
10四、解决中小企业内部沟通问题的措施。
11一）优化内部控制环境。
11二）建立风险评估机制。
12三）加强各环节的控制。
13四）加强信息披露工作。
14五）重视内部控制监督。
15六）企业内部管理中有效的沟通策略。
16五、小结。
17六、参考文献。
18许多中小型企业在我国的寿命普遍很短，原因之一是由于企业管理人员过分关注盈利，而忽视了对员工的关怀和真实想法的听取。
员工在企业中感觉不到家的温暖，导致人心涣散，对企业的发展非常不利。
因此，为了有更长远的发展，企业必须做好内部沟通问题，善待每一个员工的想法。
组织沟通与沟通技巧管理制度
组织沟通与沟通技巧管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度旨在规范和促进企业内部沟通，提高组织沟通的效率和质量。
2.本制度的订立依据重要包含公司内部工作流程、员工需求和企业发展战略。
第二条适用范围本制度适用于全体员工，包含各级管理人员和普通员工。
第二章组织沟通第三条组织内部沟通渠道1.公司建立有效的组织内部沟通渠道，包含但不限于会议、内部通知、电子邮件、即时通讯工具等。
2.各部门和团队应保持沟通畅通，及时沟通和共享信息。
第四条沟通频率和方式1.不同层级和部门之间及时进行必需的沟通和协调，避开信息滞后和沟通断档。
2.沟通方式应依据事项的紧要性和紧急程度，敏捷运用面对面会议、电话、电子邮件等不同方式。
第五条沟通记录和归档1.紧要沟通事项应及时记录，并依照公司相关制度进行归档存档。
2.会议纪要、沟通邮件等信息应备份和保管备查，以备日后需要。
第六条沟通责任和权限1.每个部门应明确沟通的责任与权限，确保明确的沟通渠道和流程。
2.沟通责任人应负责沟通的组织、推动和落实，并及时向上级报告工作进展。
第三章沟通技巧管理第七条沟通技巧培训1.公司将定期组织沟通技巧培训和学习沟通活动，提高员工的沟通本领和效果。
2.培训内容包含但不限于有效听取、明确表达、擅长提问、理解他人等技巧。
第八条乐观倾听和理解1.在沟通过程中，员工应乐观倾听对方观点，敬重并理解他人的看法和看法。
2.收集不同看法，发现问题，及时进行反馈和改进，形成良好的沟通氛围。
第九条清楚表达和有效沟通1.员工应清楚、准确地表达本身的看法和观点，避开产生误会或引起不必需的纠纷。
2.在沟通过程中，应重视信息的传递和接收，确保沟通的效果实现预期。
第十条解决冲突和协调1.在沟通中，如显现冲突或看法不合，员工应乐观与对方协商和解决问题，维护良好的工作关系。
2.如无法自行解决，可寻求上级或专业部门的帮助，协调双方的利益和需求。
第四章监督和评估第十一条沟通效果评估1.公司将定期对组织沟通效果进行评估，了解沟通存在的问题和改进的方向。
组织与管理中的双向沟通
组织与管理中的双向沟通组织作为一个社会群体，其内部各类成员之间的沟通具有非常重要的作用。
而在组织中，管理者与被管理者之间充满着各种沟通，而其中的一种沟通方式就是双向沟通。
本文将从定义、意义、重要性和实践等方面探讨组织与管理中的双向沟通。
一、定义双向沟通，是指管理者与被管理者之间进行的一种相互交流、相互理解的沟通方式。
它像桥梁一样，将意愿与行动之间搭起一座互相沟通的桥梁。
二、意义1.建立信任在组织与管理中，信任是非常重要的。
而实现信任的前提条件，就是要建立良好的沟通机制。
只有管理者与被管理者之间进行了相互理解、相互尊重的双向沟通，才能够建立起真正的信任。
2.促进合作组织内部各部门、各成员之间的合作，是达成共同目标的重要条件。
而在实现合作的过程中，双向沟通起到了非常重要的作用。
通过双向沟通，管理者能够了解被管理者的想法，被管理者也能够理解管理者的意图，两者之间相互协作，就可以更顺利地实现组织目标。
3.促进创新在快速发展的时代中，组织必需与时俱进，才能够保持活力与竞争力。
而创新的前置条件，就是要拥有积极的创新氛围。
而在创新的过程中，双向沟通则是非常重要的。
当管理者与被管理者之间进行充分的双向沟通后，被管理者可以得到更多的资源、更好的支持，从而更容易创造出有利于组织的创新成果。
三、重要性双向沟通在组织与管理中的重要性，已经得到了充分的证明。
对于管理者而言，双向沟通可以帮助他们更清晰地了解被管理者的需求和期望，进而更好地制定组织方向和决策。
而对于被管理者而言，双向沟通则可以帮助他们更好地表达自己的想法，得到管理者的理解和支持，从而更好地发挥自己的能力。
四、实践1.高效沟通双向沟通，首先要求各方之间的沟通必须是高效的。
只有在双方都高效沟通的前提下，才能够充分发挥双向沟通的价值和作用。
2.开放思维要想实现双向沟通，就需要拥有开放的思维。
只有在开放的心态下，才能够真正地理解对方，进而更好地沟通交流。
3.注重反馈针对双向沟通的重要性，组织中的成员需要注重反馈。
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挂名领袖 领导者 联络员
8
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活 动
管理沟通命题
作为挂名领袖或象征 迎接来
人 际 关 系 角 色
1. 挂 名 领 袖
性首脑，管理者必须 访者、 履行许多法律性的、 签署法 社会性的例行义务， 律文件 出席社交性的活动可 等 能为公司自主的活动 剪彩或代表公司签署 法律合同文件文本等。
•计划（作用？） •设定目标 •决定如何达到目标
•领导（作用？） •产生愿景 •激发员工的投入 •指导员工朝某个方向努力
•组织（作用？） •将工作分成不同部分 •分配工作 •分配资源 •协调结果
四项管理职能中涉及的沟通类型
计划
阐明目标 分担计划 实施计划
组织
发布命令 分配工作量 安排职位
领导
授权职责 培训 激励
息 发 织的计划、政策、 理者通过董事会、 式沟通的形式，包括报告等
传 言 行动、结果等信息； 新闻发布会等形 书面沟通和演讲等口头沟通
播 人 作为组织所在产业 式与外界沟通
形式。
角
方面的专家。
色
管理者所扮演的角色
决策制定角色
企业家 危机驾驭者 资源配置者 谈判者
很多时候企业中这四类角色都 由一类人来承担。
息 传 得的与员工工作相关或有助 流会，用打 信息沟通形式传播信息，如
传 播 于员工更好工作的必要而重 电话的方式 以面唔会谈、电话会谈、做
播 者 要的信息传递给组织其他有 传达信息。 报告、书面报告、备忘录、
角
关人员，就是管理者作为传
书面通知等形式将相关的信
色
播者的职责。有些是有关事
息传播给有关人员。正因为
色
管理者也要维护组织自行发 有外部人 动。这就要求管理者必须具
展起来的外部联络与关系网 员参加的 备优良的会议、会谈等口头
络，担当组织的公共关系负 活动。 和非言语沟通能力。
责任的角色。
管理者所扮演的角色
信息传播角色
监听者（如企业咨询师） 传播者（内部培训师） 发言人（企业新闻发言人）
通
与的活 光凭书面沟通的形式还是不够的，高
角
动。 水平的领导者必然要倚重口头和形体
色
言语来激励和鼓舞员工。因为，面对
面的口头沟通加上相应的肢体语言能
够更快、更有效地传达管理者的意图，
如果管理者与员工在同一个办公场所
进行工作的话，管理者有条件做到这
点。
管理者所扮演的角色
角 描述 色
特征活动 管理沟通命题
管理者所扮演的角色
角
描述
特征活动
管理沟通命题
色
决 7. 作为企业家，管理者 制定战略， 这在一定程度上要求管理者
策 企 必须积极探寻组织和 检查会议 具有良好的人际沟通能力，
制 业 竞争环境中的机会， 决议执行 善于通过与他人沟通来获取
在承担挂名领袖的角色时，管理者成 为观众瞩目的焦点，其举手投足、一 言一行都代表组织的形象，因此，对 管理者的口头沟通能力和非言语沟通 能力提出了很高的要求。一般情况下， 挂名领袖要通过微笑、颔首致意等形 体语言，以及铿锵有力的声音、言简 意赅的表达来显示一个组织的自信和
能力。
管理者所扮演的角色
角
本章内容
1
管理与沟通的关系
2
管理者类型及其管理风格
3
组织与组织沟通
管理沟通的定义 管理沟通：为实现组织目标而进行的组织内
部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
饭店对投诉的处理是为 了达到组织的什么目的
？
提升客服满意度
5
管理与沟通的关系
管理的职能
控制（作用？）
•监控业绩 •采取行动以保证达到 预定目的
管理沟通
第2章 管理沟通、组织沟通
上章小节（复习并回答）
Q1：什么是沟通？ Q2：沟通的基本模型，沟通中的障碍 Q3：管理沟通的相关理论 Q4：请从沟通的客体、主体及信息三方面谈谈有效沟通的策
略
_________是工作沟通的基础 人际沟通 ____是推动问题解决的必要手段 沟通 沟通是一场求同存异的____ 过程
看似参与管理，但很多 时候却“置身事外”。
一般是当企业出现负面
信息时站出来替企业说 话——发言人与记者的 “party”。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 4. 管理者寻求和获取各 经常阅读各种报纸 这要求管理者除具备基本
息 监 种特定的、即时的信 杂志、政府报告、 书面沟通和口头沟通的技
控制
绩效评估 控制生产进度 撰写进展报告
上述沟通类型（字面上看）都有个什么特点？ 都注重实施的效率，未涉及反复往来的沟通——即都是单向的！
但在实际的管理活动中，大多数都需要多方参与人之间的信息交流。
例如：绩效评估会涉及平级、上下级之间对某些指标的判断。 会议、
CASE：CGA Group
面谈等
管理者所扮演的角色
传 听 息，以便比较透彻地 财务报表等，并与 巧外，还要有人员如政府官
和倾听的能力。
角
内部的管理现状，作 员、大客户、雇员
色
为组织内部和外部信 等保持私人接触。
息的神经中枢。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 5. 将从外部人员和下级那里获 举行信息交 管理者几乎可以采用所有的
实的信息，有些是解释和综
这一点，管理者必须懂得如
合组织的有影响的任务的各
何运用多种途径，或针对信
种价值观点，这涉及对组织
息内容选择恰当的沟通形式。
有影响的各种人的不同观点
的解释和整合。
管理者所扮演的角色
角
描述
色
特征活动
管理沟通命题
信 6. 向外界发布有关组 作为发言人，管 这要求管理者掌握和运用正
人 3. 部门的设立将一个组织整体 发感谢信， 一般情况下，管理者通过召
际 联 分割成若干个部分，管理者 从事公共 开快部门的会议来分配和协
关 络 必然要承担起联络员的角色， 关系委员 调各部门的工作，通过与外
系 者 及时向有关的部门提供各种 会的工作， 部关系进行单独会面等方式
角
信息，使之相互协调。同时， 从事其他 来协调组织与外部环境的活
描述
色
特征活 动
管理沟通命题
2. 作为领导者，管理者 实际上 领导者角色同样要求管理者要擅长会
人 领 主要负责激励和动员 从事所 谈沟通等口头和非言语沟通形式。领
际 导 下属，负责人员配备、 有的由 导者可以通过发布倡导书，书面指令
沟 者 培训和交往的职责。 下级参 等形式来影响和改变员工的行为，但