组织行为学思考题12月10日上午考试

1、举例说明影响社会知觉的因素有哪些？

影响社会知觉的因素有三个。

（一）知觉者因素。

知觉者作为知觉的主体，在社会知觉过程中起重要作用，它直接影响着社会知觉过程。而知觉者已有的经验、对他人的价值判断以及个人的情感等又是其关键因素。另外，即使是对于同一个知觉对象，不同的人也往往会产生不同的知觉。这种知觉的个别差异更多地取决于人们各自主观状态的不同。这种影响因素主要有以下几点：

A兴趣。兴趣的个别差异决定着知觉的选择性。

B需要与动机。凡是能够满足人们需要、符合人们动机的事物，往往会成为知觉的对象。

C个性特征。不同气质类型的人知觉的深度和广度是不同。

D认知结构。个体在知觉他人时，深受知觉者个人的认知结构的影响。这包括个人的不同观点、态度以及不同的评价标准。

（二）知觉对象因素。

A在知觉过程中，知觉对象本身的内在因素也会对知觉产生影响。对于优点多的知觉对象倾向于做出积极、肯定性的判断。

B知觉对象知名度大小也直接影响着知觉者的社会认知。对知名度大的对象，知觉者无形中会把他看成是有魅力的人。

C知觉对象的复杂程度也对人们的社会知觉造成影响。简单的事物易知觉，复杂的事物则给知觉者带来困难。

D知觉对象的特征也是影响知觉的一个重要因素。空间或时间上较接近的，相似的、具有连续性、封闭性的对象易被组合，往往会产生错觉，对表面相似实质并不相关的对象做因果判断。

(三)知觉效应

由于受各种主客条件的限制，人们在反映客观现实，尤其在对人的认识时，可能会产生种种偏见，进而影响到知觉的准确性。因此，这些知觉过程中出现的偏见也是影响社会知觉的因素。有下面四种：

A、首因效应与近因效应。首因效应是指人们在初次交往时所形成的第一印象，对人们认知他人所产生的心理作用。近因效应是指人们在知觉过程中，最后（近）给人留下的深刻印象，往往会冲淡过去所获得的有关印象，并对以后刻对象的社会知觉产生强烈的影响。

B、定势效应。定势又叫心向，它是人们对一定活动的一种准备状态，而定势效应则是这种准备状态对随后的反映活动、信息加工产生的影响。

C、刻板效应。刻板效应又称定型效应，是人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，作为判断和评价人依据的心理现象。

D、晕轮效应。所谓“晕轮效应”，就是在社会知觉中，由于对知觉对象的某种品质或特点有清晰的知觉，印象深刻、突出，从而掩盖了对知觉对象的其他品质或特点的印象。

2、什么是归因理论，它在解释组织行为方面有哪些意义？

凯利（Kelly)的归因理论：

心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。

其基本观点是归因的三个基本要素

内因（知觉者本人的特点）

外因（知觉对象的特点）

情景因素（环境）

归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性。并依照三个标准，对归因做出正确判断。

韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因

韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即

能力努力（可控因素）

任务难度机遇（不可控因素）

一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。

归因理论对解释组织行为方面的意义：

归因理论对组织行为学理论有重要意义。了解人们的归因倾向，掌握人们归因的规律，就可以进一步按一定的规律指导和训练人们的正确归因倾向，有助于人们正确的总结工作中成功的经验和失败的教训，调动人们的工作积极性，提高工作效率。

在组织管理工作中，各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针重视对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能把成功和失败归因于不稳定的因素。对成功者而言，不能将成功完全或主要归因于他们智力水平高、能力强，要引导他们注意不稳定的内部和外部原因，如：他们最近的工作努力、各方面的支持配合、工作任务容易完成、个人情绪状态良好等等；对失败者来说，要防止他们将失败归因于脑子太笨、能力太差、水平太低，而引导他们注意不稳定的内部和外部原因，如：他们最近精力不够集中、情绪不够稳定、没有和各方面协调配合好、领导指导不力等等。这样使成功者不骄傲，保持清醒的头脑，以利于以后的工作；使失败者有继续工作的信心，坚持不懈地努力工作，争取成功的可能。

3、论述团队与群体的异同

1.性质不同

群体显示中性特征

团队显示积极向上的协同效应

2.目标与成果不同

群体成员之间显信息共享的关系

群体绩效≤个人绩效之和

团队突出成员共同努力的成果

团队绩效＞个人绩效之和

3.责任不同

群体突出个体化

团队个体、团队共同承担责任

4.技能不同

群体突出个体技能与差异化

团队相互补充，显示团体优势

4、什么是组织政治，组织中有哪些典型的人际政治行为，试对其不同的后果以及相应的管理措施进行分析。

（一）政治的含义

使用不正当手段达到正当目的，或使用正当手段达到不正当目的的行为。

那些不是由组织正式角色所要求的，但又试图影响组织中利益分配的活动。（罗宾斯）

（二）政治行为的现实

政治行为可能会导致积极和消极的结果：它可能产生满意或者不满意的决定，而要避免政治行为则需要付出某些实际的代价。

典型的行为：上告行为、散布流言、发展关系网、拉帮结伙、固有的权力相争、对抗行为

5、双因素理论的基本观点是什么，对管理工作有什么意义。思考题

保健因素

•是指和工作环境或条件或关的因素。这类因素处理不当，会导致员工不满，甚至会严重挫伤员工积极性；反之，如果这类因素得到满足，能防止员工产生不满情绪，但不能使员工有更高积极性。由于这类因素具有预防性质，所以称之为保健因素。

•保健因素主要有10个

•□公司的的政策与管理□技术监督系统□与监督者个人之间的关系□与上级的关系□与下级的关系□工资□工作安全性□个人的生活□工作环境□单位

激励因素

•是指和工作内容紧密联系在一起的因素。这类因素的改善或者得到满足，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有利于充分持久地调动员工的积极性。即使不具备这些因素和条件，也不会引起员工太大的不满意。

•激励因素主要有6个

•□工作上的成就感□工作成绩得到承认□工作本身富有挑战性□工作岗位上的责任感□个人得到发展□提升

双因素理论把满足需要的对象分为激励因素和保健因素，它关于提供保健因素，防止不满情绪削弱积极性，提供激励因素，增加满意调动积极性的思想，在管理工作中有实际意义。