组织行为学第四版课后答案
组织行为学课后案例分析答案
1、第二章案例分析124页（1）这个案例中，哪些个性素质使杨澜取得了成功？个人特质：1、谦虚2、有礼貌3、说话做事有条理。
4、具有良好的沟通能力。
5、自信。
6、能自我肯定。
7、能适切表达自己的看法。
（2）现在几乎所有的竞争性选聘中都有面试一项，本案例中的面试对你有什么启示？一、要自信，相信自己。
二、要避免面试时紧张。
很多人面试时会出现紧张，紧张的原因是多方面的，最关键的因素就在于你不自信。
但是，记住一点，把你所能够掌控的准备到最充足，那么和其他的面试者相比，你就有了更多的胜算，你也就会更自信。
机会是给有准备的人的，这句话永远也不会错。
三、在准备问题的时候，切记千万不要长篇大论，要抓住面试官感兴趣的内容——这就是你的背景是否适合这份工作。
无论回答对方的什么问题，无论是传统的自我介绍型，还是闻所未闻的刁钻古怪型，记住，将自己的特长与对方的需要相结合，无论成功还是失败的经历，都要导出积极向上的一面。
四、积极的态度非常重要，因此要有相当的心理准备，当然这一次的考试有的人能通过，有的人可能要失望，所以心理建设很重要，不论通不通过，都要有后续的计划，因为人生的脚步是不停的。
五、回答问题时要合乎逻辑，不要离题，简洁正确。
回答时，除察言观色外，最主要的是要据实以答，避免滔滔不绝、谈细节、或是漫无目的、妄加论断或批评等。
第三章陈某的工作经历 146页1.陈某的组织承诺构成是有三部分组成：情感承诺(陈某对工作的热情和忠诚）连续承诺（陈某面对换职务和跳槽坚持留在技术部）规范承诺（顺从组织工作的安排）2.从组织承诺的角度来看，陈某认同组织的价值观和目标，愿意为组织工作，也喜欢这份工作，愿意为了组织的的利益，为了做好这份工作牺牲自己的利益。
这种深厚的感情，并非物质利益。
从职业承诺的角度看，陈某有优秀的工作能力，丰富的工作经验和技巧，并且不断学习提升。
对职业有很强的认同和情感依赖，并且面对别的公司的邀请，陈某没有跳槽，由于社会规范不愿变更职业。
18页组织行为学复习思考题(第4版).doc
组织行为学复习思考题［第4极丿L什么是组织行为学？组织行为学作为一个整体行为，包括那3个部分？答：⑴是指社会组织（包括企业）为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动和取得效果的过程。
它是动机，行动和效果的统一。
⑵其构成包括3个部分：①管理行为；②群体行为；③个体行为。
2,什么是组织行为学？组织行为学的研究内容分为那4个层次？答：组织行为学是研究组织的运行极其规律的学科。
其研究内容分为以下四个层次：①对个体行为的研究；②对群体行为的研究；③对组织行为的研究；④对社会环境的研究。
3,组织行为学是一门实用性学科，其研究方法的类型有哪些？答：⑴按照研究的目标的不同可分为①描述性研究；②预测性研究，③因果性研究；⑵按照应用的广度不同，研究方法可分为：①理论性研究；②应用性研究，③工作性研究；⑶按照可控制性不同，研究方法分为①案例研究，②现场研究，③实验室研究。
4,试述组织行为学研究方法的五个特征。
答：①收集资料的客观性；②观察或实验条件的可控性；③分析方法的系统性；④所得结论的再现性；⑤对未来的预见性。
5,组织行为学的3个主要学派和泰罗科学管理的5大原理是什么？答：⑴组织行为学的3个主要学派是：①古典学派；②人际关系学派；③系统学派。
⑵泰罗科学管理的5大原理是：①定额和分工;②工作标准化；③科学选择工人并激励；④ 培训工人；⑤鼓励合作并进行物质刺激。
6,泰罗科学管理理论的主要内容有那些？答：有8个方面。
它们是：①通过制定定额提高劳动生产率；②必须为每项工作挑选第一流的工人；③要使工人掌握标准化的操作方法；④采用鼓励性的计件工资报酬制度；⑤工人和顾主两方都必须认识到提高劳动生产率可以双赢，改分大饼为共同把大饼做大的精神革命；⑥把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；⑦推行职能制和直线职能制；⑧组织机构上的控制原理（把例外事件和例内事件分开）。
7,吉尔布雷思夫妇的主要贡献是什么？答：丈夫重视工作效率，妻子重视劳动者的心理作用，两人合作从事动作分析研究，发明和应用许多新技术。
《组织行为学》课后习题答案完整版-第一章组织与组织行为学
《组织行为学》课后习题答案完整版-第一章组织与组织行为学第一章组织与组织行为学知识巩固一、简答题1．什么是组织、组织行为和组织行为学？答：组织具有一些共同的特征。
首先，组织有明确的目标；其次，组织要实现自己的目标，必须要拥有相应的资源；最后，组织有特定的结构。
组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出来的所有行为的总和。
组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
2．组织行为学的研究对象有哪些？答：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
心理活动是行为的内在表现，行为是心理活动的外在表现，组织行为学将两者结合起来作为统一体进行研究。
因此，组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为的规律。
3．组织行为学的研究方法主要有哪些？答：观察法、谈话法、实验法、问卷法、测验法、个案研究法等。
二、不定项选择题1.B2.BC3.A4. C5. C6. C三、应用练习题1.阅读管理学相关内容，谈谈组织行为学与管理学的差异。
答：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科。
其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
组织是管理的对象，管理是组织运营的目标。
组织行为学是管理学的重要组成部分，也是属于管理学的一门重要学科。
2运用组织行为学的研究方法对你所感兴趣的相关内容做一次研究。
答：略案例讨论：IDEO让互助文化深入人心对领导者来说，没有什么比倡导组织中的互助行为更重要的了。
员工在工作中互助是优秀企业的一道常见风景。
如果不考虑员工自觉性，即组织行为学者所说的组织公民行为，公司希望高效运转，就需要将所有任务完美分配，中间不能出现任何差错，任务在执行中不能随意更改，而且所有任务必须同步，不能在进度上有半分差池。
张德《组织行为学》(第4版)笔记和课后习题详解
第一章导论1.1复习笔记研究组织行为，涉及两个基本问题：一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式，二是组织各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
一、组织与组织行为1．组织（1）组织的含义组织是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
不同学派对组织的定义见仁见智。
任何一个组织的存在都必须具备以下三个条件：①组织是人组成的集合组织由人构成，组织活动需要一定的物质资源。
组织既是物质结构，又是社会结构。
②组织是适应于目标的需要任何组织都有其基本的使命和目标。
③组织通过专业分工和协调来实现目标组织的存在是由于有自身的使命和目标。
为了完成目标，组织中的活动实现了专业化分工——作业和管理两大类。
分工和协作使组织活动形成互相联系的层次网络结构，组织的成员也根据各自的权利、责任制度形成正式的层级指挥体系，即组织的层级制内部结构。
（2）组织和环境①组织环境任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象构成组织环境，包括：人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、法律等自然、科技、人文、经济、政治等方面的要素。
②组织和环境相互作用，不断地进行物质、能量、信息的交换a．组织的产出、服务为环境所接受的程度是限制组织活动的边界条件。
组织活动的效率受制于环境条件的优劣。
组织活动必须适应环境的需要。
b．组织和环境相互作用具体表现为：组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人构成了组织的利益相关者。
组织和环境之间进行的物质、能量、信息的交换，实际是通过和它的利益相关者进行交换实现。
c．组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境变化，不断调整、改革，同时要始终保持结构的灵活性，才能获得发展。
新版组织行为学课后习题答案
第一章课后思考题1．什么是组织行为学？研究组织行为学有什么重要意义？组织行为学是通过研究组织中的个体、群体和组织的心理和行为表现及规律，提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以有效实现组织目标的一门科学。
意义：1）有利于充分调动人的积极性、主动性和创造性2）有助于达成个人目标，提高组织成员的工作生活质量3）有助于管理者改进管理的方式和方法，改善管理者与被管理者的关系4）有助于提高管理者描述、解释、预测和控制组织行为的能力，从而提高管理水平5）有助于组织变革和组织发展2．组织行为学的研究可以分为几个层次？个体行为的研究、群体行为的研究、组织行为的研究3．组织行为学是怎样产生的？1）近代管理理论的基础①理论先驱们的贡献亚当·斯密（1723—1790）。
罗伯特·欧文（1771—1858）。
查尔斯·巴比奇（1792—1871）。
汤恩。
②科学管理理论的诞生2）人群关系学说4．组织行为学产生后有哪些新发展？1）人力资源学派的出现2）组织文化研究的兴起3）“新组织”的兴起与组织过程的研究案例分析答案：1.缺少对组织中个体行为、群体行为、组织行为规律的研究。
2.缺少人性化管理。
3.缺少对冲突的正确处理。
第二章课后思考题1．个体认知包括哪些内容？了解个体认知过程会给我们在管理上带来什么启示？内容：感知、注意、记忆、表象、思维、言语、智力启示：1）在识人过程中避免认知过程中干扰因素，尽量做到公正、客观。
2）在管理人的过程中，要遵循个体认知规律，因人而异采用恰当的管理方式和方法。
3）在人员培训工作中，遵循个体认知规律，因材施教、循序渐进。
2．什么是社会知觉？社会知觉可分为哪几类？社会知觉是对社会对象的知觉，社会知觉是个体在与他人的交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种心理活动。
3．影响社会知觉的因素有哪些？知觉者1）知觉者的动机2）知觉者的任务3）知觉者的兴趣4）知觉者过去的经验和期望知觉对象（1）魅力。
组织行为学课后答案
⒈什么是知觉?感觉和知觉有何区别？知觉（Perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程.知觉和感觉的区别在于感觉是对于对象个别属性的反映（如颜色、气味、外观等），而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映.感觉是知觉的基础。
⒉什么是晕轮效应？晕轮效应(Halo Effect）是指对一个人某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”，如“一俊遮百丑”。
⒊什么是归因理论?归因理论包括三个步骤：(1）对行为的知觉；(2)对行为意图的判断;（3）对个性的归因。
归因理论研究的基本问题主要有三个：（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3)未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。
4.卡纳曼提出了哪几种常见的启发式？代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表（或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本，就判断其出现的概率越高。
可得性启发式是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率,容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现.锚定和调整启发式是指在判断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。
案例分析：游客拍桌子的原因1．请用凯利的归因理论对小康分析客人早餐时拍桌子的原因的针对性进行评判。
2．对游客行为的归因分析对导游解决或者缓和游客的不满和怨气有何帮助?1。
凯利认为,“归因”的思维过程有三条线索：其一，是从行为的主体来看行为是否具有“一致性”（是别人都这样做，还是只有他这样做)；其二，是从时阃上来看行为是否具有“一贯性”(是不是总是这样做);其三，是从行为的对象来看行为是否具有“区别性”(是只对特定的对象这样做.还是对其他的对象也这样做）.小梁对旅游者拍桌子的分析就是对凯利“三条线索"分析的活用。
组织行为学课后题答案
组织行为学课后题答案第二章个体行为的基础1.个体行为具有哪些特点？不连贯性、环境依赖性、隐蔽性、应变性、复杂性、难以描述和度量性。
2.主要的传记特点有哪些内容？它们对员工表现有什么影响？传记特点biographical characteristics：即个人特点（如年龄、性别、婚姻状况等），它们是客观的，而且很容易从员工的个人档案中得到。
（1）年龄年龄与离职率：年龄越大，越不愿意离开现有的工作岗位。
年龄与缺勤率：年龄与缺勤率之间的关系在一定程度上受到缺勤原因的影响。
一般年长员工在可以避免的缺勤方面低于年轻员工，不可避免的缺勤率却相对较高。
年龄与生产率：绝大多数的工作，所需要的身体技能不会随年龄的增长而急剧下降，从而对生产率造成影响。
人们的身体技能可能会出现一定程度的衰退，但可以因工作经验而得到弥补。
年龄与工作满意度：在专业技能工作中，满意度随着年龄的增长而增长；而在非专业技能工作中，满意度呈U型曲线。
（2）性别女性与男性在工作生产率方面没有明显差异，在工作满意度方面也没有明显差异。
女性的离职比例与男性相似，但是，女性与男性相比缺勤率更高。
（3）婚姻状态已婚员工与他们的未婚同事相比，缺勤率和离职率更低，对工作也更为满意。
但是还有很多问题尚待进一步调查，如已婚和单身之外的情况等等。
（4）任职时间任职时间与生产率间成正相关。
任职时间与缺勤率之间成负相关。
任职时间与流动率之间成负相关。
任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测效度高于年龄因素。
3.对比经典条件反射、操作条件发射和社会学习理论之间的差异。
经典条件反射、操作条件反射和社会学习理论都是用来解释一个人是如何学习这一行为过程的。
经典条件反射理论的大量研究是20世纪初俄国生理学家巴普洛夫进行的，该理论指个体对那些通常并不产生反应的刺激做出回应，从根本上是建立条件刺激与无条件刺激之间的联系，当有吸引力的刺激物与中 __物多次相互匹配时，中 __物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。
贵州电大】组织行为学04-0004参考答案
贵州电大】组织行为学04-0004参考答案组织文化是指在一个组织中，成员们共同创造和维持的一套共同的、价值观、行为规范和符号等等。
这些共同的、价值观等等可以通过组织的各种形式来表达，比如商标、厂牌、优质产品或服务等等。
其中，商标、厂牌、优质产品或服务等等是组织文化的实物形象和艺术造型表现形式，是组织文化的重要组成部分。
因此，选B。
13.(2.5分)组织变革是指组织在不断变化的环境中，为了适应环境的变化而进行的一系列有计划、有组织的活动。
在勒温的组织变革程序中，将所期望的新态度和新行为长久保持下去的阶段叫做冻结。
在这个阶段，必须利用必要的强化方法，以确保所期望的新态度和新行为能够长久保持。
因此，选C。
14.(2.5分)在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，领导方式被分为四种类型，分别是任务第一型、人民第一型、中间型和贫乏型。
其中，属于(9，1)格的领导方式是任务第一型领导。
这种领导方式注重任务的完成，而忽视员工的情感需要。
因此，选C。
15.(2.5分)期望理论是由弗鲁姆提出的。
期望理论认为，员工的工作动机是由期望、价值和预期三个因素共同决定的。
期望是指员工完成某项工作后能够得到的回报，价值是指员工对这些回报的评价，预期是指员工完成某项工作后能够得到这些回报的可能性。
因此，选A。
16.(2.5分)在观察人的行为时，可以采用不同的方法。
其中，不操纵自变量的方法是自然观察法。
自然观察法是指在自然环境中观察人的行为，而不对人的行为进行任何干预或操纵。
因此，选D。
17.(2.5分)领导者在选择领导方式时，不仅要考虑下级的个性特点因素，还要考虑环境因素。
环境因素包括诸如组织的规模、结构、文化、技术等等。
因此，选D。
18.(2.5分)将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，是按照占优势的心理机能的标准划分的。
理智型的人占优势的心理机能是认知，情绪型的人占优势的心理机能是情感，意志型的人占优势的心理机能是意志，中间型的人则没有明显的占优势的心理机能。
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组织行为学第四版课后答案【篇一：组织行为学参考答案评分细则 4份】p> 专业：工程管理年级：2012级班级：07121210-15班课程名：组织行为学考核方式：提交论文论文要求和评分标准（一）论文要求1、论文必须在规定时间内完成，不得参考或抄袭，避免方案出现雷同。
2、论文包括封面、摘要、关键词、正文、参考文献、附件。
（1）封面（见附件）题目：年级、班级：时间：成绩：（留空，不填）（2）摘要：应是一篇简明扼要的短文，一般在300字左右，包括：进行此次论文设计的目的，重要性；完成的主要工作（研究内容和过程概括性进行叙述）；获得的主要结论。
（3）关键词：用词要贴切、规范，一般应有3-5个，不用或少用外来语缩写。
（4）正文：紧紧围绕论文题目展开。
（5）参考文献格式：序号、作者、论文题目（或书名）、期刊名称（或出版社）、起止页码、出版年代（或期刊号）。
（6）附件：表格、问卷等数据资料（如果有的话）。
（7）论文正文要求3000-4000字以上。
（8）论文一律用a4纸打印。
正文采用小四号宋体字，1.5倍行距，正文中的各级标题、引文或其他需要与正文相区别的内容可以自定字体字号，但要与正文协调美观。
（三）论文题目从以下论文题目中任选一个，完成论文。
也可自拟题目，但主题必须跟组织行为学密切相关，否则记0分。
1、浅析员工满意度对企业的影响2、企业员工价值观、人格特征与职业匹配性研究3、企业激励机制研究4、关于团队建设的思考和建议5、沟通中存在的障碍及解决办法6、人力资源管理有效性研究附件：编号：____________审定成绩：____________论文题目:_______ ______________________________________________________学生姓名：______________________ 专业：______________________ 班级：______________________ 学号：______________________填表时间： 20 年月重庆邮电大学移通学院教务处制【篇二：【强力推荐】组织行为学练习题及答案(完整版)】>第一单元总论1、定义组织行为学答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。
2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。
这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。
群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。
3、组织行为学的权变观念意味着什么？答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。
组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。
然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。
组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。
埃德加〃沙因(e〃h〃schein)的人性假设科学管理的人性观：理性——经济人(rational-economicman)人群关系学派的人性观：社会人人力资源学派的人性观：自我实现人(self-actualizingman)沙因的结论：人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。
因此人不是单纯的理性一经济人、社会人或者自我实现人，而是“复杂人”。
管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。
4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。
它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。
天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。
他们认为一切事情的发生都是神的旨意。
相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。
他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。
处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。
在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。
时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。
例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。
时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。
美国人关注时间的现在和不远的将来。
美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。
在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。
相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。
日本工人通常可以用10年或更长的时间来证明自身价值。
一些文化又对时间抱另一种看法：他们关注过去。
例如，意大利人尊重传统，努力保留历史沿革。
人性观某种文化对人性的看法如何？人性是善良的、邪恶的，还是这两者结合？在许多第三世界国家，人们认为自己是诚实的、值得信赖的。
北美人认为人们本质上是善良的，但必须警惕以防止被人利用。
作为观一些文化强调作为、重视成就。
另一些文化强调存在或及时享乐、看中生活的感受并追求愿望的即时满足。
还有一些文化强调节制，这里的人们有意识地远离物质享乐，抑制物欲。
北美人属于以有为为取向的社会。
他们努力工作并且期望升职、加薪及其他形式的对个人成就给予的认可和奖励。
与之相反，墨西哥人的价值取向是享受生活。
午睡符合慢节奏的、及时享乐的生活方式。
法国人代表着节制的生活取向，强调理性和逻辑。
责任观按照对他人福利的责任承担，我们可以对文化进行分类。
例如，美国人推崇个人主义。
他们用个性和成就定义自己，相信一个人的责任是照顾好他（她）自己。
像马来西亚和以色列这样的国家则强调集体。
在以色列的集体农场，人们分担杂务、分享奖赏。
集体融合、团结忠诚胜于一切。
英国人和法国人的责任取向是遵循等级关系。
这些国家的群体具有等级特点，而且一个群体的等级地位长期保持稳定。
等级社会往往属于贵族政体。
空间观克拉克洪—斯托特柏克构架中最后的层面是人对空间的占有。
一些文化很开放透明，交易往往在公共场合进行。
另一种文化则强调隐私。
许多社会是两者的结合，或介于两者之间。
第二单元个体心理与行为1、列出3种人格特质，并说明各自对行为的可能影响。
答： a. 现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动。
c. 社会型偏好能够帮助和提高别人的活动。
2、什么是归因理论，它在解释组织行为方面有什么意义？答：归因理论认为当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。
这种决定取决于三个因素：区别性，一致行，和一贯性。
归因理论一项十分有趣的发现是人们常常存在归因失真的错误或偏见。
有充分的证据证实，我们倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，这称为基本归因错误。
个体还倾向与把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因为外部因素如运气，这称为自我服务偏见。
由此表明，对员工绩效评估的反馈很可能会被接受者所曲解。
3、社会知觉会发生哪些偏差?答：社会知觉是对人和社会群体的知觉。
它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。
由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。
4、什么是刻板印象？举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的。
答：刻板印象是当根据某人所在的团体知觉为基础判断他人时，我们使用的捷径，称为刻板印象。
概括化不能说没有它的优点。
这种手段简化了复杂世界。
并承认人们之间保持着一致性。
但问题在于，我们的刻板印象往往不够准确。
从知觉角度上看，如果人们期望见到这些刻板印象，那么他们就会知觉到，无论这种刻板印象是否正确。
刻板印象的问题之一是它们十分普遍。
5、什么是认知失调，它与态度有什么联系？答：leon festinger（列昂.费斯廷格）在 1950 年代後期提出了认知失调理论，试图解释态度和行为之间的联系。
认知失调指任何的不和谐，如个体可能感受到的两个或多个态度之间或者它的行为与态度之间的不和谐。
festinger（费斯廷格）认为任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体将会试图减少这种不协调和不舒服。
而它有助于组织预测员工卷入态度和行为改变的倾向性。
这种不协调的程度越大---被重要性、选择和奖赏因素调整以后-减少不协调的压力也越大。
6、在态度和行为的关系中，有哪些权变因素可能起作用？答：工作满意度是个体对他/ 她工作的一般态度。
任何工作都要求与同事和上司相互交往,遵循组织的规章制度，符合绩效评价标准,生活在与理想相差甚远的工作环境中等等。
这意味着员工对他的工作满意或不满意的评估是大量独立的工作因素的复杂总合。
最近的研究表明态度对于预知将来的四种行为有重要的意义。
是最有力的调节器。
〃态度的重要性在于它反映了个人基本的价值观、利己主义或个人所在的团体的价值观的确认。
〃它的具体性。
态度越具体相关的行为越具体则二者的相关性越高。
〃它的影响性。
容易被记得的态度对行为的预测性高于那些不容易被记忆的态度。
〃是否在存在社会压力。
态度和行为之间的不一致可能是因为社会压力强迫个体按照一定的行为方式行动。
〃个人对态度是否有直接的体验。
如果要评价的态度针对的是个人有过体验的事情态度和行为之间的关系可能更强烈。
7、快乐的工人是生产率高的工人吗？答：不一定。
虽然快乐的工人不一定是生产率高的工人，但证据显示生产率导致满意。
拥有高满意度员工的组织比拥有低满意度员工的组织更有效。
所以快乐的组织可能生产率更高。
第三单元激励的理论及其应用1、定义激励，描述激励过程答：激励定义为用于解释个人朝着实现目标而进行的强烈的、直接的和持续的努力的过程。
激励是“需要→行为→满意”的一个连锁过程。
激励的过程 1.洞察需要这是激励机制的源头，只有未满足的需要，才能成为激励的切入点。
因此，领导者要实施激励，首要的前提是洞察下属的需要。
2.明确动机这是激励机制的前提。
动机是指推动人们进行各种活动的愿望和理想，是行为的直接原因。
3.满足需要这是激励机制的核心。
满足人的需要，实际上就是将个人目标和组织目标统一在一起。
4.激励与反馈、约束相互补充激励的结果是否符合领导者的意图，这些要素都需要在反馈过程中加以明确，从而为领导者的递进式激励提供必要的信息；激励必须与约束相结合，才能有效地发挥其功用。
2、描述期望理论的应用模型答：期望理论是美国心理学家弗罗姆再1964年提出来的，它是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最后的奖酬目标的理论。