导游的个性化服务简介PPT课件( 12张)
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导游人员服务礼仪ppt课件
12
• 3．不单独去异性房间 • 不要随意去客人的房间，特别尽量不要单独
去异性客人的房间，如果情况需要，进房后门 要半掩着。
• 4. 不随意乱动 • 在室内，未经主人同意，即使是较熟悉的朋
友，也不要随意触动、翻看客人的物品、书籍 等。有事到客人的房间，在客人没有示意请坐 时，一般不要自己先坐下再说，更不要坐在客 人的床上，尽量不要使用客人房间的卫生间。
• （一）导游迎客礼仪
• 1. 热情迎接 • 客人到达后，应主动热情迎上前去，先行 6
• 2. 乘车服务 • 客人上车时，导游最好站在车门口前迎候，
用手护住门顶以防客人碰头。上车时注意安排 陪车的礼宾次序，等游客上完车后，自己再上 车。客人上车就座后，礼貌地清点人数无误后 请司机开车。清点游客人数时要默数，切忌不 礼貌地用手指点游客。下车时，导游员先下车， 在车门口协助游客下车。
挥手致意，祝客人一路顺风，然后再离开。如 10
三、导游的住店服务礼仪
• （一）入店服务礼仪
• （1）到达酒店后，协助客人登记入住，并借
机熟悉客人情况，随后，将每个客人安排妥
帖，协助地陪和饭店行李员将客人行李分送
到每一位客人的房间。若游客客房存在问题，
导游员应及时协助处理，使旅客住得安全舒
适。
• （2）客人进房前先简单介绍游程安排，并宣
4
• （二）准备工作礼仪
• 1. 物质准备 • 做好物质准备，领取和备齐各种证件和必
需物品，如身份证、工作证、导游胸牌、导 游旗、喇叭等。
• 2. 接待工作核 • 地陪要适时核对接待车辆、就餐安排、交
通购物落实情况，确定与接待车辆司机的接 头时间与地点，并督促司机将车身和车内清 洗、清扫干净。备好醒目的接团标志，最好 事先了解全陪的外貌特征、性别、装束等。 凡导游人员到机场、车站、码头迎接客人，
• 3．不单独去异性房间 • 不要随意去客人的房间，特别尽量不要单独
去异性客人的房间，如果情况需要，进房后门 要半掩着。
• 4. 不随意乱动 • 在室内，未经主人同意，即使是较熟悉的朋
友，也不要随意触动、翻看客人的物品、书籍 等。有事到客人的房间，在客人没有示意请坐 时，一般不要自己先坐下再说，更不要坐在客 人的床上，尽量不要使用客人房间的卫生间。
• （一）导游迎客礼仪
• 1. 热情迎接 • 客人到达后，应主动热情迎上前去，先行 6
• 2. 乘车服务 • 客人上车时，导游最好站在车门口前迎候，
用手护住门顶以防客人碰头。上车时注意安排 陪车的礼宾次序，等游客上完车后，自己再上 车。客人上车就座后，礼貌地清点人数无误后 请司机开车。清点游客人数时要默数，切忌不 礼貌地用手指点游客。下车时，导游员先下车， 在车门口协助游客下车。
挥手致意，祝客人一路顺风，然后再离开。如 10
三、导游的住店服务礼仪
• （一）入店服务礼仪
• （1）到达酒店后，协助客人登记入住，并借
机熟悉客人情况，随后，将每个客人安排妥
帖，协助地陪和饭店行李员将客人行李分送
到每一位客人的房间。若游客客房存在问题，
导游员应及时协助处理，使旅客住得安全舒
适。
• （2）客人进房前先简单介绍游程安排，并宣
4
• （二）准备工作礼仪
• 1. 物质准备 • 做好物质准备，领取和备齐各种证件和必
需物品，如身份证、工作证、导游胸牌、导 游旗、喇叭等。
• 2. 接待工作核 • 地陪要适时核对接待车辆、就餐安排、交
通购物落实情况，确定与接待车辆司机的接 头时间与地点，并督促司机将车身和车内清 洗、清扫干净。备好醒目的接团标志，最好 事先了解全陪的外貌特征、性别、装束等。 凡导游人员到机场、车站、码头迎接客人，
导游业务第10 导游个性化服务PPT43页
已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
导游业务第10 导游个性化服务
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
导游业务第10 导游个性化服务
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
景区导游服务 ppt课件
Image 岗位。
4.个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应 设法给予妥善安排。
5.不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的 演出项目。
实训
No 模拟景区导游人员的服
务程序，重点突出服务准 备、迎接以及其他服务的。
Image
noimage旅游景区是指旅游及其相关活动为主要功能之一的和其经营项目一定分的空间和地域即具有参观游览休闲度假游乐体验康体健身等功能具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区或管理区的一部分
第七章
No 景区导游服务规程与服务质量 Image 第一节 旅游景区导游服务程序
No 1.什么是旅游景区？ Image
No 旅游景区是指旅游及其相关活
动为主要功能之一的(和其经营 项目一定分的)空间和地域，即 具有参观游览、休闲度假、游
Image 乐体验、康体健身等功能，具
备相应旅游服务设施并提供相 应旅游服务的独立管理区(或管 理区的一部分)。
No 2. 什么是旅游景区导游服务人员？ Image 3.旅游景区导游服务主要包括哪三
二、导游讲解
No 导游讲解是景区导游服务的核心工作。当旅
游团(者)抵达景区后，讲解员应主动迎上前去， 向他们表示欢迎。讲解员带领旅游团(者)参观
Image 游览过程的服务主要包括致欢迎词，旅游景区
情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。
(一)致欢迎词
No 讲解员在接待开始时应向游客致欢迎词。欢
迎词的内容主要包括:代表本景区对游客表示欢
4.讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己 的贵重物品。
5.景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲 解员应协助游客联系有关车辆和船只。
(三) 参观游览中的导游讲解
4.个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应 设法给予妥善安排。
5.不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的 演出项目。
实训
No 模拟景区导游人员的服
务程序，重点突出服务准 备、迎接以及其他服务的。
Image
noimage旅游景区是指旅游及其相关活动为主要功能之一的和其经营项目一定分的空间和地域即具有参观游览休闲度假游乐体验康体健身等功能具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区或管理区的一部分
第七章
No 景区导游服务规程与服务质量 Image 第一节 旅游景区导游服务程序
No 1.什么是旅游景区？ Image
No 旅游景区是指旅游及其相关活
动为主要功能之一的(和其经营 项目一定分的)空间和地域，即 具有参观游览、休闲度假、游
Image 乐体验、康体健身等功能，具
备相应旅游服务设施并提供相 应旅游服务的独立管理区(或管 理区的一部分)。
No 2. 什么是旅游景区导游服务人员？ Image 3.旅游景区导游服务主要包括哪三
二、导游讲解
No 导游讲解是景区导游服务的核心工作。当旅
游团(者)抵达景区后，讲解员应主动迎上前去， 向他们表示欢迎。讲解员带领旅游团(者)参观
Image 游览过程的服务主要包括致欢迎词，旅游景区
情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。
(一)致欢迎词
No 讲解员在接待开始时应向游客致欢迎词。欢
迎词的内容主要包括:代表本景区对游客表示欢
4.讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己 的贵重物品。
5.景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲 解员应协助游客联系有关车辆和船只。
(三) 参观游览中的导游讲解
导游服务体系和服务规范ppt课件
1、接站服务 （1）服务准备 （2）接站服务 （3）沿途导游服务 （4）入店服务 2、导游服务 （1）出发前的服务 （2）沿途导游服务 （3）景点导游讲解 （4）其他服务 （5）后续工作
精选课件
7
3、送站服务 （1）送站准备 （2）到饭店接运游客 （3）到站送客
精选课件
8
精选课件
5
第三节 散客导游服务与服务程序
一、散客旅游概念 散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由游客自行 安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。 二、散客旅游与团队旅游的区别 1、旅行计划的确定 2、旅游人数的多少 3、付费方式 4、旅游价格 5、自由度大小
精选课件
6
三、散客导游服务程序
精选课件
3
三、全陪规范服务程序 １、准备服务 ２、首站（或入境站）接团服务 ３、入店服务 ４、各站服务 ５、离站、途中、抵站服务 ６、末站服务 ７、后续工作
精选课件
4Hale Waihona Puke 四、海外领队规范服务程序 １、服务准备 ２、全程陪同服务 ３、后续工作 五、景区景点导游人员规范服务程序 １、服务准备 ２、导游讲解 ３、送别服务
第四章 导游服务体系和服务规范
第一节 导游服务体系 一、导游服务体系存在的必然性 1.帮助游客进行实地消费的职责决定了导游服
务需要相关服务的支撑 2.一线作业的特点决定了导游服务需要后方的
支持和配合 3.社会分工决定了导游服务存在着自身的服务 体系
精选课件
1
二、导游服务体系的构成 1.从游客消费角度说 2.从游客参与角度说
三、导游服务体系中的主要关系 1.导游活动体系与支撑服务体系的关系 2.前台服务操作体系与后台服务辅助体系之间
的关系
精选课件
7
3、送站服务 （1）送站准备 （2）到饭店接运游客 （3）到站送客
精选课件
8
精选课件
5
第三节 散客导游服务与服务程序
一、散客旅游概念 散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由游客自行 安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。 二、散客旅游与团队旅游的区别 1、旅行计划的确定 2、旅游人数的多少 3、付费方式 4、旅游价格 5、自由度大小
精选课件
6
三、散客导游服务程序
精选课件
3
三、全陪规范服务程序 １、准备服务 ２、首站（或入境站）接团服务 ３、入店服务 ４、各站服务 ５、离站、途中、抵站服务 ６、末站服务 ７、后续工作
精选课件
4Hale Waihona Puke 四、海外领队规范服务程序 １、服务准备 ２、全程陪同服务 ３、后续工作 五、景区景点导游人员规范服务程序 １、服务准备 ２、导游讲解 ３、送别服务
第四章 导游服务体系和服务规范
第一节 导游服务体系 一、导游服务体系存在的必然性 1.帮助游客进行实地消费的职责决定了导游服
务需要相关服务的支撑 2.一线作业的特点决定了导游服务需要后方的
支持和配合 3.社会分工决定了导游服务存在着自身的服务 体系
精选课件
1
二、导游服务体系的构成 1.从游客消费角度说 2.从游客参与角度说
三、导游服务体系中的主要关系 1.导游活动体系与支撑服务体系的关系 2.前台服务操作体系与后台服务辅助体系之间
的关系
导游PPT
二、导游服务范围 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服 务的领域。 1、旅行生活服务 2、导游讲解服务 3、市内交通服务 三、导游服务工作的性质 1、社会性 2、文化性 3、服务性 4、经济性 5、涉外性
第二节
导游服务的基本原则
二、首站（入境站）接团服务 （1）接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作 的详细安排情况。 （2）全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎 候旅游团。 （3）全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我 介绍后，立即与领队核实实到人数，行李件数， 住房，餐饮等方面的情况。如计划有出入应及时 与接待社联系，反映该团要求。 （4）协助领队项地陪交接行李。 （5）全陪应代表旅行社和个人向旅游团致欢迎辞。
有无语种语言能力限制 领取导游证的程序不同 有效期限不同，导游证的有效期限为3年， 临时导游证的有效期限为3个月 3、导游人员资格证书与导游证的区别 性质不同 颁证机构不同 领取程序不同 作用不同
3、导游人员对旅行社行政行为不服时，依法 享有申请复议权 4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为 不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权（一） 导游人员的权利 1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权 2、导游人员在旅行活动中享有调整或变更接 待权计划权
（三）赴饭店途中的服务 1、致欢迎辞 （1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人 光临本地 （2）介绍自己的姓名及所属单位 （3）介绍司机 （4）表示提供服务的真挚愿望 （5）预祝旅游愉快顺利
课内（外）实训：欢迎辞
2、调整时间 3、首次沿途导游的内容主要有介当地风光、 风情下榻饭店的情况。 （1）风光导游 （2）风情介绍 （3）介绍下榻的饭店 4、宣布集合时间、地点 三、入店服务 （一）协助办理住店手续 （二）介绍饭店设施 （三）带领旅游团用好第一餐
导游服务的性质和特点ppt课件
46
旅游业竞争趋向全面化
• 旅游业竞争关键是人才，我国导游员面 临着机遇和挑战，服务水平高的导游员会 有更大的发展空间，服务水平低的导游员 将被淘汰出局。
47
二、 21 世纪的导游
• 新世纪、新环境、新旅游要求导游工作 应该走向一个新台阶，创造出一个新境界 ，即导游知识化、科技化、专门化、个性 化、艺术化。
第二章 导游服务
第三节 导游服务的性质和特点
1
第三节 导游服务的性质和特点
• 学习目的：熟悉导游服务的性质，掌 握导游服务的特点。着重理解导游服 务独立性强、脑体高度结合、复杂多 变、关联度高等特点
2
• 一、导游工作的性质
• （一）社会性
• 旅游活动是一种社会现象，导游员 处于旅游接待工作的中心位置，要接 待来自五湖四海的游客，导游员所从 事的工作本身就具有社会性。
游人口只占世界潜在旅游人口的 7 % ，欧 洲这一比例为 14 % ，美洲为 8 % ，东亚 太为 10 % ，南亚为 1 % ，整个旅游市场
仍然拥有广阔的空间。
16
旅游市场前景广阔
• 旅游业是世界上年轻、也是发展最为迅 速的产业之一。旅游业和电信业、电子工
业一起成为世界三大朝阳产业。据世界旅
游组织预测，在未来几年里国际旅游业将 保持良好的发展势头。
11
小结
• 第四讲标题：导游服务的性质与特点
• 本次课主要讲解导游服务的性质和特点。 涉及导游服务的涉及导游服务的服务性、 社会性、文化性、经济性和涉外性等性质 以及独立性强、脑体高度结合、复杂多变、 跨文化性等特点。
12
第四节导游服务的地位和作用
• 一、导游服务的地位 • 在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代
旅游业竞争趋向全面化
• 旅游业竞争关键是人才，我国导游员面 临着机遇和挑战，服务水平高的导游员会 有更大的发展空间，服务水平低的导游员 将被淘汰出局。
47
二、 21 世纪的导游
• 新世纪、新环境、新旅游要求导游工作 应该走向一个新台阶，创造出一个新境界 ，即导游知识化、科技化、专门化、个性 化、艺术化。
第二章 导游服务
第三节 导游服务的性质和特点
1
第三节 导游服务的性质和特点
• 学习目的：熟悉导游服务的性质，掌 握导游服务的特点。着重理解导游服 务独立性强、脑体高度结合、复杂多 变、关联度高等特点
2
• 一、导游工作的性质
• （一）社会性
• 旅游活动是一种社会现象，导游员 处于旅游接待工作的中心位置，要接 待来自五湖四海的游客，导游员所从 事的工作本身就具有社会性。
游人口只占世界潜在旅游人口的 7 % ，欧 洲这一比例为 14 % ，美洲为 8 % ，东亚 太为 10 % ，南亚为 1 % ，整个旅游市场
仍然拥有广阔的空间。
16
旅游市场前景广阔
• 旅游业是世界上年轻、也是发展最为迅 速的产业之一。旅游业和电信业、电子工
业一起成为世界三大朝阳产业。据世界旅
游组织预测，在未来几年里国际旅游业将 保持良好的发展势头。
11
小结
• 第四讲标题：导游服务的性质与特点
• 本次课主要讲解导游服务的性质和特点。 涉及导游服务的涉及导游服务的服务性、 社会性、文化性、经济性和涉外性等性质 以及独立性强、脑体高度结合、复杂多变、 跨文化性等特点。
12
第四节导游服务的地位和作用
• 一、导游服务的地位 • 在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代
景区导游服务 ppt课件
No 2. 什么是旅游景区导游服务人员？ Image 3.旅游景区导游服务主要包括哪三
个环节？
2. 旅游景区导游服务人员及讲解员
No 是受旅游景区委派和安排，为游客提
供旅游景区导游讲解的专职人员和兼 职人员。
Image 3. 旅游景区导游服务主要包括服
务准备，导游讲解和送别服务三个 环节。
一. 服务准备
No B.讲解过程中，注意游客的安全，
做好提示。 C.讲解中涉及的历史人物或事件， 要充分尊重历史的原貌。
Image D.提醒游客保管好自己的贵重
物品。
在景区游人拥挤不堪的情况下如何做 到“安全第一”( )
No A.向游客说明情况，请大家相互跟进，
预防走失。 B.在人流集中的门口、桥梁上要尽快通 过。
No 客有适度的问答互动，讲解中要虚心的听取游客的
不同意见和表述。 11.在讲解过程中，注意游客的安全，随时做好安
Image 全提示，避开景区中存在安全隐患的地方，以防意
外事故发生。 12.不在讲解过程中发生意外情况，讲解原因，及 时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或减。
参观游览中的导游讲解应( ) A.不得随意编造民间传说。
No (一) 接待前的准备
1. 了解所接团队或游客的有关情况。 2. 语言准备。
Image 3. 预先了解来访游客所在地区或国家的宗教
信仰、风俗习惯和禁忌。 4.对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。 5.提前了解服务当天的天气和景去景点道路情况。
(二) 知识准备
No 1. 熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识。
5.景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲 解员应协助游客联系有关车辆和船只。
导游业务第10 导游个性化服务共43页
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
导游业务第10 导游个性化服务 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！Βιβλιοθήκη 36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
特殊团队导游服务ppt课件
特殊团队导游服务
游客个别要求的处理
1
对不同性别、年龄、文化层次旅游游节奏
类 特点 型
导游员如何 做
男 一般比较独立、行动干 区别对待， 性 脆，他们不喜欢商量 两者兼顾。
女 1、一般较依赖，她们希 区别对待， 性 望导游人员能满足其一 两者兼顾。
切需求。
2、喜欢谈论商品，热衷 购物，爱听带故事情节 的导游讲解。
3、行动比较拖沓。
2
类型 年轻 人
老年 人
特点 一般行动节奏 较快、反应敏 捷、不易孤独 、追求新奇。
与年轻人则相 反
导游员如何做
1、活动安排丰富 ，适当加快节奏， 多讲热门话题和新 鲜事物。
2、反复强调群体 活动秩序
1、日程安排劳逸 结合，留有余地。
2、照顾行动速度 ，提供超常服务。
3、多讲解名胜古 迹，故地旧俗，多3
2、营造轻松的旅游气氛
，多穿插些故事情节于导
游讲解之中。
4
对不同个性心理特征旅游者的导游节奏
类 特点 型
导游员如何做
活 爱交往、爱讲话 1、调动其积极性，活跃气氛。
泼 、爱表现
2、遇到问题，可请其出点子，
型 兴趣多变（热情 帮忙。
、灵活、感情外 3、满足交往需求，但不能被占
露）
有，影响其他游客情
急 热情、直率、冲 1、不感兴趣，会擅自离开，导
行程舒缓 希望得到尊重 对讲解要求较高 喜欢怀旧
• 景点组合符合老年人品味 • 旅游交通体现宽松，舒适 • 安全第一 • 提供耐心，细致的服务
• 景点门票以灵活为主，不 求统一
7
家庭旅游团的导游服务
• 成员关系紧密 • 随意性大 • 对价格较敏感 • 以消遣为主 •
游客个别要求的处理
1
对不同性别、年龄、文化层次旅游游节奏
类 特点 型
导游员如何 做
男 一般比较独立、行动干 区别对待， 性 脆，他们不喜欢商量 两者兼顾。
女 1、一般较依赖，她们希 区别对待， 性 望导游人员能满足其一 两者兼顾。
切需求。
2、喜欢谈论商品，热衷 购物，爱听带故事情节 的导游讲解。
3、行动比较拖沓。
2
类型 年轻 人
老年 人
特点 一般行动节奏 较快、反应敏 捷、不易孤独 、追求新奇。
与年轻人则相 反
导游员如何做
1、活动安排丰富 ，适当加快节奏， 多讲热门话题和新 鲜事物。
2、反复强调群体 活动秩序
1、日程安排劳逸 结合，留有余地。
2、照顾行动速度 ，提供超常服务。
3、多讲解名胜古 迹，故地旧俗，多3
2、营造轻松的旅游气氛
，多穿插些故事情节于导
游讲解之中。
4
对不同个性心理特征旅游者的导游节奏
类 特点 型
导游员如何做
活 爱交往、爱讲话 1、调动其积极性，活跃气氛。
泼 、爱表现
2、遇到问题，可请其出点子，
型 兴趣多变（热情 帮忙。
、灵活、感情外 3、满足交往需求，但不能被占
露）
有，影响其他游客情
急 热情、直率、冲 1、不感兴趣，会擅自离开，导
行程舒缓 希望得到尊重 对讲解要求较高 喜欢怀旧
• 景点组合符合老年人品味 • 旅游交通体现宽松，舒适 • 安全第一 • 提供耐心，细致的服务
• 景点门票以灵活为主，不 求统一
7
家庭旅游团的导游服务
• 成员关系紧密 • 随意性大 • 对价格较敏感 • 以消遣为主 •
【实用资料】导游服务.ppt
1、享乐旅行：奴隶社会有奴隶主； 2、士人漫游；封建社会有李白、杜甫
3、公务旅行：张骞、郑和的； 4、宗教旅行：玄奘、鉴真的宗教旅行；还有 隋炀帝、
5、帝王巡游：乾隆的帝王巡游等。 6、朝圣旅行：在国外，五千年前的埃及已开 始组织朝圣者去参拜圣地的朝圣旅行。
7、探险旅行：意大利的哥伦布进行探险旅行 和科学考察，发现了美洲新大陆。但这些非
第1章 导游的由来与发展
本章介绍了导游的概念，讲述了 导游的由来和发展，从古代的帝 王巡游到近代旅游，商业性导游 以及现代旅游，大概讲述了我国 旅游队伍的发展状况，特别也提 到了在21世纪旅游的发展，怎样 才能做好一个21世纪的导游。
第一节 导游的概念
思考：行内人士如何称导游？ 一、导游的字义渊源
一、古代的旅行与向导
（一）帝王巡游 （二）使节出行 （三）旅行家漫游
二、近代旅游的诞生与商业性导游的 出现
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮 大
（一）现代旅游的发展与导游的作用 （二）导游队伍的成长壮大
一、古代的旅行与向导
导游工作的产生：是旅行和旅游发展到 一定阶段的产物。旅行的英文一词来源 于艰辛。数千年前，旅行是一件不容易 的事情，那时人们的出游主要出于经济 的目的，比如贸易经商。所有进入文明 社会的国家，最早的旅行主要是建立在 贸易基础之上的。非经济目的的消遣旅 行也早已存在，并且有多种形式。
导游一词,就其字面来看,包含了“导”与“游” 两层含义：“导”字意为引导，可引申为开导、 教导、启发之意。“游”：1、本意是游玩、 游览、观赏。2、行走、求知、增加阅历见闻 之意。3、交际、交往
二、导游的概念 导游与一般意义的向导有何区别？
导游与向导有何区别？
①符合职业标准要求 ②专门的工作对象 ③专门的工作手段 ④专门的工作内容 ⑤专门的考核标准