全陪导游服务 PPT
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全陪导游服务程序与标准
全陪导游服务程序与标 准
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2020/11/5
全陪导游服务程序与标准
•程 序 与 标 准
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•服务准备 •首站接团服务 •住进饭店服 •务核对、商定日程 •各站服务 •离站服务 •途中服务 •末站服务 •后续工作
•熟悉接待计 划•物质准备 •与接待社联 络
全陪导游服务程序与标准
l 2 认真、按时填写“全陪日志”或提供旅游行政 管理部门所要求的资料。
l 3 按财务规定，尽快结清该团账目。 l 4 归还所借物品。
陪作必要调整。 l （2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地
向地陪提出，必要时向组团社报告。
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全陪导游服务程序与标准
五、各站服务
l 3 保护游客安全，预 防和处理各种问题和 事故。
l （1）游览活动中， 全陪要注意观察周围 的环境，留意游客的 动向，协助地陪圆满 完成导游讲解任务， 避免游客走失或发生 意外。
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全陪导游服务程序与标准
乘轮船的服务与技巧
l 领队或全陪要安排好包房或铺位，导游员要 组织好旅行途中的娱乐活动。
l 沿江旅行注意引导讲解沿途的风光(如长江 三峡，乘坐游船本身就是重要的旅游项目) ；
l 乘坐海轮注意提醒游客避免晕船。
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全陪导游服务程序与标准
八、末站服务
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全陪导游服务程序与标准
l （2）提醒游客注意人身和财物安全，如突发意外 事故，应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病 住院、发生重大伤亡事故、发生失窃事件、丢失 护照及贵重物品时，要迅速向组团社汇报请示。
l （3）游客购买贵重物品特别是文物时，要提醒其 保管好发票，不要将文物上的火漆印去掉，以备 出海关时查验；游客购买中成药、中药材时，要 向游客讲清中国海关的有关规定。
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2020/11/5
全陪导游服务程序与标准
•程 序 与 标 准
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•服务准备 •首站接团服务 •住进饭店服 •务核对、商定日程 •各站服务 •离站服务 •途中服务 •末站服务 •后续工作
•熟悉接待计 划•物质准备 •与接待社联 络
全陪导游服务程序与标准
l 2 认真、按时填写“全陪日志”或提供旅游行政 管理部门所要求的资料。
l 3 按财务规定，尽快结清该团账目。 l 4 归还所借物品。
陪作必要调整。 l （2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地
向地陪提出，必要时向组团社报告。
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全陪导游服务程序与标准
五、各站服务
l 3 保护游客安全，预 防和处理各种问题和 事故。
l （1）游览活动中， 全陪要注意观察周围 的环境，留意游客的 动向，协助地陪圆满 完成导游讲解任务， 避免游客走失或发生 意外。
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全陪导游服务程序与标准
乘轮船的服务与技巧
l 领队或全陪要安排好包房或铺位，导游员要 组织好旅行途中的娱乐活动。
l 沿江旅行注意引导讲解沿途的风光(如长江 三峡，乘坐游船本身就是重要的旅游项目) ；
l 乘坐海轮注意提醒游客避免晕船。
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全陪导游服务程序与标准
八、末站服务
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全陪导游服务程序与标准
l （2）提醒游客注意人身和财物安全，如突发意外 事故，应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病 住院、发生重大伤亡事故、发生失窃事件、丢失 护照及贵重物品时，要迅速向组团社汇报请示。
l （3）游客购买贵重物品特别是文物时，要提醒其 保管好发票，不要将文物上的火漆印去掉，以备 出海关时查验；游客购买中成药、中药材时，要 向游客讲清中国海关的有关规定。
模拟导游课程——地陪、全陪、领队、景点导游ppt
规范式欢迎词
尊敬的各位领导，欢迎来到“紫塞明珠”——承德，我 是您这次承德之行的导游员，我是李丽，大家叫我小李或李 导就可以了。为我们开车的是司机刘师傅，驾驶他的豪华金 龙巴士为我们提供行车服务，请记住车号为冀H123456。刘 师傅已经有二十多年的驾龄了，驾驶技术十分娴熟，坐他的 车您尽管放心。在未来的几天里，如果您有什么需要，尽管 提出来，我和刘师傅将竭诚为各位提供服务。我们衷心希望 各位领导在承德玩得开心，游得尽兴。
3.介绍下榻的饭店
在旅游者即将到达饭店时，导游员要适时地介绍旅游 者即将入住的饭店情况：饭店的名称、位置、距离机场 （车站）的距离、星级、规模、历史发展、主要服务项目 以及如何办理入住手续等。
4.宣布入住后的活动安排
抵达饭店后，导游员要在旅游者下车前宣布入住后的活 动安排，主要包括：活动内容、集合时间地点、活动要求、 注意事项并再一次提醒旅游者记住所乘车辆的车牌号、颜色、 车型、顺序号等事项。
告诉游客饭店的设置、位置
告诉客人饭店餐厅、电梯、集合地点等具体位置以及房 间内电话、洗衣、收费电视节目等事项。
分发钥匙
请领队协助，按照事先排定的分房名单将房间钥匙礼貌地分发给客人。
查看行李及设施
【实训练习】 1.模拟练习导游员如何与与宾馆前台接待员办理旅游团办理入 住手续。 2.练习导游员如何协助领队分配房间。 3.模拟导游员与餐厅经理确认团队用餐情况。
提前赶到机场
一般应在飞机降落半小时前赶到机场，提前做好迎接 客人的准备。
迎接客人
打开旅行社的旗子及写有团名团号的欢迎牌迎接客人
带领游客上车
清点人数后，提醒游客带好物品，带领游客走上旅行车。
清点行李
清 点 行 李
致欢迎词
全陪导游服务程序与标准2
雨伞、墨镜、太阳帽等
（三）知识准备
1、了解客源国（地区）的概况 了解旅游者所在国（地区）的政治、经济、 历史、文化、民俗礼仪等方面的知识，并根 据旅游者的职业，准备相应的行业知识 2、了解各旅游目的地的情况 在全程陪同中随时准备解答旅游者的提问， 在地陪无法胜任讲解时做好补台工作。 3、其他知识 热门话题、国内外重大新闻等游客可能感兴 趣的话题
1按《导游人员管理暂行规定》中第十四条规定：带团时 ，导游员必须佩带胸卡或携带《导游人员资格证书》。 2作为组团社的G省中国旅行社完全应该明白无证导游不能 上岗的规定，然而这家旅行社却无视法规，让无证导游担 任全陪，这样做显然违背了国家的有关法规条文。 3作为千岛湖管理部门要求全陪出示证件，在全陪没有证 件的情况下要求购买游览票纯属照章行事。 4全陪拒绝补买门票既违反当地旅游管理部门规定，又影 响旅游团正常游览，这样做实在不应该。 5作为地陪，碰到此类事件时，应委婉劝说全陪买票，在 劝说无效情况下，可以替全陪买票，同时可以保留收据或 让全陪签字证明，以便在向组团社结账时作为依据。
乘火车的服务与技巧
乘火车时，导游员要尽 力把自己安排在位于游 客中间的包房和床位、 席位，要经常走动一下 ，体现关照每一位游客 。在分配包房时，注意 游客之间的关系，千万 别把一家人、夫妻、情 侣分配在两个包房中。
乘轮船的服务与技巧
领队或全陪要安排好包房或铺位，导游员要 组织好旅行途中的娱乐活动。 沿江旅行注意引导讲解沿途的风光(如长江 三峡，乘坐游船本身就是重要的旅游项目) ； 乘坐海轮注意提醒游客避免晕船。
(四）与首站接待社或旅游团联络
在接团前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸 城市（首站），与地方接待社取得联系，互 通情况，妥善安排好有关接待事宜
第四版导游业务5章全陪
首站接团服务流程
一、迎接旅游团
（一）迎接入境旅游团 1.接团前，全陪应向地接社了解本站接待工作的详细安排情况 2.全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团 3.协助地陪尽快找到旅游团 4. 向领队游客问好，自我介绍，并介绍地陪，核实实到人数。 若人数有出入：人数比原来多，少，及时通知组团社
全陪接团准备
一. 熟悉并研究旅游接待计划（电子行程单）
• 讨论：如果你是全陪 拿到旅游接待计划 你会先看哪张图片？
图片1
图片2
一. 熟悉并研究旅游接待计划
(1) 熟悉旅游团的基本情况
一. 熟悉并研究旅游接待计划
(2)熟悉旅游团的行程计划
一. 熟悉并研究旅游接待计划
二.知识准备
(一)对象国（地区）知识
第五章
全程导游 服务程序与服务质量
全陪导游服务流程
• 指全陪自接受了旅行社下达的旅游团（者）接待任务起至送走旅游团（者）整 个过程的工作程序。
案例
全陪的任务
旅游团空间移动中各环节的衔接
自始至终参与旅游团整个旅程的活动
接待计划的实施
接待人员（司机 地陪 领队） 之间的关系
保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利、安全地实施。
办理登机、车船手续
多选
单选
答案
第三节
进住店服务
案例Βιβλιοθήκη 进住饭店服务 全陪应做的工作内容
1.积极主动协助领队办理旅游团的住店手续
若是首发国内旅游团：全陪为旅游团办理
2.请领队（全陪）分配住房
若国内团无领队，全陪请团长分房 若无领队无团长，全陪分房
3.照顾行李进房及处理问题
全陪巡视游客住房情况，询问行李、 满意度 若有问题，通知饭店人员前来处理
全陪导游服务
案例分析
课程内容（5.2）
八月的一天，千岛湖XX旅行社的导游员小张接待了G省中国旅行社所组的一个20+1人 的马来西亚团。在游千岛湖之前，小张照常规先去售票处购买了20张游客的游览票。上船 后，千岛湖管理部门的工作人员上来检查，每条游船必须在经过严格检查后方可放行。导 游员也不例外，必须出示导游证。然而全陪因为没有带证无法出示。管理人员照章行事坚 决要求全陪买游览票，但全陪执意拒绝，理由是：从来没有碰到过要全陪买门票的。双方 你来我往，公说公有理，婆说婆有理，时间也因此被耽搁了二十多分钟。地小张看到要24
与地方接待社的联络
时间：接团前一天
内容：安排接待事宜，留地
陪和司机的联系电话
课程内容（3.1）
熟悉接待计划
1熟悉旅游团成员的情况 团名、国籍、人数、领队姓名；旅游团成员的姓名、性 别、年龄、民族、职业、宗教信仰、风俗习惯以及成员 之间的关系等；了解重点游客和特殊游客的情况。 •2掌握各地旅游日程安排 旅游团的全程计划、主要旅游目的地、旅游线路、旅游 景点、文娱节目、额外游览项目及收费、旅游团抵离各 站所乘交通工具、时间、航班（车、船）次，以及交通 票据和饭店住宿是否订妥，或是否需要确认、有无变化 等情况。 •3.了解协作企业的情况 •各地方接待社及相关接待单位的联系人、联络电话、联 系地址以及地陪情况。
团队抵达后的服务 1.接到旅游团后，全陪应向领队和旅游 者作自我介绍，核实旅游团队实到人数、 所需房间数、餐饮安排等情况。如与原计 划有出入，则及时与各地方接待社联系， 并报告组团社。协助领队、地陪向行李员 交接行李。 2.作好首次讲解，代表组团社和个人向 旅游团致欢迎辞。全陪致欢迎辞的内容与 地陪基本相同，如表示欢迎之意；自我介 绍，并介绍地陪；表示服务愿望，希望得 到合作；介绍旅游团行程及注意事项，如 调整时差、货币兑换、交通情况、住宿情 况、安全情况等；预祝旅行顺利愉快等。 全陪致欢迎辞可在接站地点，也可在前往 饭店的途中。
《导游业务》课件——第三讲 离站、途中、抵站服务
少3种适合全体同学参与的游戏进行演练，训练学生选准时机、适当切入游客的能力，以达 到丰富旅途中为游客服务的方式，拉近与游客的距离的目的。如成语串联、猜数字游戏、 拉歌比赛等。
THE END
离站、途中、抵站服务
（三）抵站服务
（1）所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理、带齐个人随身物品，下 机（车、船）时注意安全。
（2）下飞机后，凭行李托运单领取行李。如发现游客行李丢失或损坏，要立即与机场 有关部门联系，处理并做好游客的安抚工作。
（3）出站（出港），全陪应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接待该团的地陪取得 联系。如出现无地陪迎接的现象，全陪应立即与接待社取得联系，告知具体情况。
思考： 1. 小李在分发火车票时有没有哪些地方做得不妥？为何不妥？ 2. 如果你是小李，应如何应对那位影响团风的男主人的无限要求？
离站、途中、抵站服务
（一）离站服务
离开每一地之前，全陪都应为本站送站与下站接站的顺利衔接做好以下工作
1 协助办理离站事宜 （1）向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游所需证件。 （2）协助清点托运行李，与行李员办理交接手续。
主题活动主题活动全陪调游客关系训练作为全陪，除了按旅游合同执行旅游计划、服务好游客外，协调好游客之间的关系也显得十分重 要。一方面，不太合适以服务人员的身份过多地介入游客之间的微妙关系；另一方面，如果置之不理， 最后游客会以其他理由将不快发泄到全陪、地陪身上，甚至投诉、索赔。作为一名优秀的全陪，不仅 应该敏于观察，更应该及时帮助化解游客之间的尴尬，使旅游顺利进行。
离站、途中、抵站服务
（5）做好途中的食、住、娱工作。乘火车（或轮 船）途中需要就餐时，上车（或船）后，全陪应 尽快找餐车（或餐厅）负责人联系，按该团餐饮 标准为游客订餐。如该团有餐饮方面的特殊要求 或禁忌，应提前向负责人说明并检查落实。乘坐 火车时，应事先为游客分配好包房、卧铺铺位。 （6）旅游团中若有晕机（车、船）的游客，全陪 要给予特别关照；游客突患重病，全陪应立即采 取措施，并争取司机、乘务人员的帮助。 （7）做好与游客的沟通工作，通过交谈联络感情。
THE END
离站、途中、抵站服务
（三）抵站服务
（1）所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理、带齐个人随身物品，下 机（车、船）时注意安全。
（2）下飞机后，凭行李托运单领取行李。如发现游客行李丢失或损坏，要立即与机场 有关部门联系，处理并做好游客的安抚工作。
（3）出站（出港），全陪应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接待该团的地陪取得 联系。如出现无地陪迎接的现象，全陪应立即与接待社取得联系，告知具体情况。
思考： 1. 小李在分发火车票时有没有哪些地方做得不妥？为何不妥？ 2. 如果你是小李，应如何应对那位影响团风的男主人的无限要求？
离站、途中、抵站服务
（一）离站服务
离开每一地之前，全陪都应为本站送站与下站接站的顺利衔接做好以下工作
1 协助办理离站事宜 （1）向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游所需证件。 （2）协助清点托运行李，与行李员办理交接手续。
主题活动主题活动全陪调游客关系训练作为全陪，除了按旅游合同执行旅游计划、服务好游客外，协调好游客之间的关系也显得十分重 要。一方面，不太合适以服务人员的身份过多地介入游客之间的微妙关系；另一方面，如果置之不理， 最后游客会以其他理由将不快发泄到全陪、地陪身上，甚至投诉、索赔。作为一名优秀的全陪，不仅 应该敏于观察，更应该及时帮助化解游客之间的尴尬，使旅游顺利进行。
离站、途中、抵站服务
（5）做好途中的食、住、娱工作。乘火车（或轮 船）途中需要就餐时，上车（或船）后，全陪应 尽快找餐车（或餐厅）负责人联系，按该团餐饮 标准为游客订餐。如该团有餐饮方面的特殊要求 或禁忌，应提前向负责人说明并检查落实。乘坐 火车时，应事先为游客分配好包房、卧铺铺位。 （6）旅游团中若有晕机（车、船）的游客，全陪 要给予特别关照；游客突患重病，全陪应立即采 取措施，并争取司机、乘务人员的帮助。 （7）做好与游客的沟通工作，通过交谈联络感情。
1.2全陪导游服务程序ppt课件
4
任务1 服务准备
【模拟任务】
三 天 后 将 有 一 个 22 人 的 旅游团由西宁至南京、 无锡、苏州、上海等地 旅游，由你负责担任本 次全陪导游工作，在拿 到接待计划(见表2一1一 1) 后 ， 应 该 如 何 做 好 准 备工作?
5
组 团 社 名 称 青海西霞旅行社 来自国家地区 青海省西宁市
第1章 导游人员的规范化服务程序
1.2 全陪导游服务程序
接团 准备
接待 服务
后续 工作
• 熟悉接待计划 • 物质准备 • 语言知识准备 • 形象准备 • 心理准备 •与接待社联系
• 首站接团服务 • 进住饭店服务 • 核对、商定日程 • 各站服务 • 离站服务 • 途中服务 • 末站服务
• 处理遗留问题 • 结账 • 总结
11
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤四：形象准备
全陪形象准备与地陪 相同，可参考任务1中 的内容做好形象准备 工作。
12
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤五：心理和组织准备
本次接待的是一个22人的工人团队，行程经4个城 市、历时12天，要做好全程服务的心理准备，要 做好在行程中突发事件处理的准备，建立有责任 感的服务意识，使全团游客玩得尽兴，吃得放心， 住得舒心，行得安心。 本团中的领队是该团成员的单位负责人，作为全 陪应该与全团成员保持良好的关系，更要和该团 领队保持充分的沟通，以便在全程中增强对该团 的组织和控制能力。
苏州:园林旅行社 地接:干刚 联系电话:137XXXXXXXX
上海:外滩旅行社 地接:粱妮 联系电话:136XXXXXXXX
西宁—南京—无锡一一苏州—上海—西宁
游览项目及景点
用餐
中山陵、总统府、雨花台、莫愁湖
任务1 服务准备
【模拟任务】
三 天 后 将 有 一 个 22 人 的 旅游团由西宁至南京、 无锡、苏州、上海等地 旅游，由你负责担任本 次全陪导游工作，在拿 到接待计划(见表2一1一 1) 后 ， 应 该 如 何 做 好 准 备工作?
5
组 团 社 名 称 青海西霞旅行社 来自国家地区 青海省西宁市
第1章 导游人员的规范化服务程序
1.2 全陪导游服务程序
接团 准备
接待 服务
后续 工作
• 熟悉接待计划 • 物质准备 • 语言知识准备 • 形象准备 • 心理准备 •与接待社联系
• 首站接团服务 • 进住饭店服务 • 核对、商定日程 • 各站服务 • 离站服务 • 途中服务 • 末站服务
• 处理遗留问题 • 结账 • 总结
11
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤四：形象准备
全陪形象准备与地陪 相同，可参考任务1中 的内容做好形象准备 工作。
12
任务1 服务准备
【任务实施】
步骤五：心理和组织准备
本次接待的是一个22人的工人团队，行程经4个城 市、历时12天，要做好全程服务的心理准备，要 做好在行程中突发事件处理的准备，建立有责任 感的服务意识，使全团游客玩得尽兴，吃得放心， 住得舒心，行得安心。 本团中的领队是该团成员的单位负责人，作为全 陪应该与全团成员保持良好的关系，更要和该团 领队保持充分的沟通，以便在全程中增强对该团 的组织和控制能力。
苏州:园林旅行社 地接:干刚 联系电话:137XXXXXXXX
上海:外滩旅行社 地接:粱妮 联系电话:136XXXXXXXX
西宁—南京—无锡一一苏州—上海—西宁
游览项目及景点
用餐
中山陵、总统府、雨花台、莫愁湖
导游服务工作程序-全陪
• 2、物质准备：身份证、导游证、接 待计划、旅游宣传册、行李牌、旅游 公司徽章、全陪日志及所需生活用品、 结算单据、支票和借款等。
• 3、与地接社的联系
• （二）首站（入境站）接团服务 • “殷勤好客，服务领先”是全陪应该遵守
的原则 • 1、接站准备：全陪与地陪商议碰头地点和
出发时间，一同前往机场迎接入境旅游团。 • 2、携带必要的证件和资料 • 导游证、接待计划、旅行社导游旗等，提
地陪 准备工作 接站服务 入店服务 核对、商定日程 观光、游览服务 其他服务
送站服务 扫尾工作
全陪 服务准备、 首站（入境）接团服务、 入店服务、 核对、商定行程， 各站服务， 离站服务， 中途服务， 末站（离境站）服务， 结尾工作（售后服务）。
• （一）服务准备 • 1、熟悉接待计划：接团后，首先阅读接待计划及相关
• 全程陪同导游人员是指接待方旅行社派遣或 聘用的，负责为跨省、区、市范围旅游的旅 游者提供全程导游服务的人员。
• 全陪处于导游工作的中心，起着保证中外旅 行社和国内各接待社之间的联络、保证旅游 活动的连贯性和多样性。
• 全陪的服务程序：服务准备、首站（入境） 接团服务、入店服务、核对、商定行程，各 站服务，离站服务，中途服务，末站（离境 站）服务，结尾工作（售后服务）。
• 3、把握旅游者的动向： • 关注旅游者的动向，做好旅游团活动期间的断后工
作，以免旅游者走失或发生意外。 • 4、做好提醒工作，认真处理突发事件： • 提醒旅游者注意人身和财务安全，提醒他们保管好
财务、证件，注意饮食安全，尽量杜绝不安全因素。 如突发意外，协助地陪依靠地或部门查找，另一方面及时报告组团社。 如确系失窃贵重物品，则应办理有关保险索赔手续， 丢失证件应帮助失主重新申领。 • 5、旅游者的购物参谋 • 全陪与旅游者朝夕相处，旅游者通常比较信任全陪， 有时会征求全陪的意见，全陪应实事求是地向旅游 者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。如购买贵重 物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验； 购买中成药材、烟酒时，应告诉他们中国海关的有 关规定。
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模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务五 各站服务 二、转移途中服务
• 协助领队分配机位或铺位 • 照顾游客在旅途中的生活 • 注意游客的人身和财产安全 • 做好讲解服务 • 保管好票据
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务五 各站服务 三、游览过程中服务
• 监督各站计划安排和服务质量
任务四 核心热对理情、准引备商导和游定形客日象进程准房备 与 清点地行陪李领、队照确顾认行李实进到房人数、
任务五 任务六
各末处填总离境抵转游离名 日 核 照照站理写结站境内站移览站顾顾单 程 对服遗全带站团服途过服好好服和 修 机留陪团务送返务中程务游团务住 改 票问日经别程服中客队房 的 、题志验服服务的的用要 原 签务务服住餐求 则 证务宿
任务七 后续工作
• 处理遗留问题 • 填写全陪日志 • 总结带团经验 • 办理报账手续
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务一 服熟务悉准接待备计划及相关资料
任务二 迎准境接备外服带首团务站用接品团服务 任务三 入知联国办协店识系内理助服准首团住领备站务首店队接站手分待转续房社移或服旅务游团
宾客至上、服务至上、 主随客便、合理而可能、 平等协商
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务五 各站服务
抵站服务 转移途中服务 游览过程中的服务 离站服务
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务五 各站服务
一、抵站服务 • 带领旅游团出站 • 向地陪通报情况 • 清点行李、集合登车
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务一 服务准备
四、与接待社联系
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务 任务一 服务准备
五、心理和形象准备
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务二 迎接服务
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务二 迎接服务
境外首站接团服务 国内团首站转移服务
全陪导游服务
情境再现：什么是全陪导游？
一个人行走的范围，就是他的世界。——北岛
模块二 导游服务程序
全陪导游
负责按照合同约定实施组团旅 行社的接待计划，监督各地接 待社的履约情况和接待质量， 负责旅游活动过程中与旅行社 的联络，做好各站衔接工作， 协调处理旅游活动中的问题全 陪导游，保障旅游团（者）的 安全。
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务二 迎接服务 一、境外首站接团服务
• 了解接待工作安排 • 提前到达接站地点 • 迎接游客 • 首次讲解
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务二 迎接服务 二、国内团首站转移服务
• 首站接团前的准备工作 • 迎接旅游团 • 致欢迎词并介绍有关情况 • 抵达出发地点服务 • 抵达目的地的服务
任务七 后办续理工报账作手续
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
作业： 1、总结全陪知识要点 2、完成教材中相关任务拓展
感谢您的聆听！
一、熟悉接待计划及相关资料
• 了解旅游团情况 • 掌握行程安排 • 记下联络办法
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务 任务一 服务准备
二、准备带团用品
• 导游服务用品 • 个人生活用品
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务一 服务准备 三、 知识准备
• 旅游客源地知识 • 旅游目的地知识 • 其它知识
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务六 末站服务ຫໍສະໝຸດ 离境站送别服务 境内团返程服务
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务六 末站服务 一、离境站送团服务 • 离境前的准备 • 前往离境站途中工作 • 机场（车站、码头）送行 • 与地陪结账并按时返程
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务六 末站服务 一、离境站送团服务
• 离境前的准备
落实交通票据 提醒游客办理各种手续
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务六 末站服务 一、离境站送团服务
2、前往离境站途中工作
征求意见 致欢送词 做好必要的弥补工作 再次提醒
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务六 末站服务 一、离境站送团服务 3、机场（车站、码头）送行
• 保护游客安全，预防和处理问题
• 当好游客的购物顾问 • 做好联络、协调工作
游客之间 全陪与游客之间 地陪、领队与游客之间 领队与地陪之间
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务五 各站服务
四、离站服务
• 确认各项事宜 • 办理离店手续 • 做好机场（车站、码头）的服务 • 与地接社结账，向地陪、司机道别
保证时间 离境手续 握手告别
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务六 末站服务 一、离境站送团服务
4、与地陪结账并按时返程
结账工作 按时返程
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务六 末站服务 二、境内返程服务
• 做好对游客的提醒工作 • 征求意见 • 致欢送词 • 送别
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务三 入店服务 • 办理住店手续 • 协助领队分房 • 热情引导游客进房 • 清点行李、照顾行李进房 • 照顾好游客的住宿 • 照顾好团队用餐
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务四 核对、商定日程
• 与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求
• 日程修改的原则 • 核对机票、签证
模块二 导游服务程序
全陪导游服务程序
后续工作 末站服务 各站服务
核对商定日程
服务准备 迎接服务
入店服务
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
任务一：服务准备
熟悉接待计划及相关资料 准备带团用品 知识准备 联系首站接待社或旅游团 心理准备和形象准备
模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务 任务一 服务准备