物业服务有了“紧箍咒” 物业信用等级制度出台

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物业分类分级监管制度范本

物业分类分级监管制度范本

物业分类分级监管制度范本第一条总则为规范物业服务行业,提高物业服务质量,保障业主的合法权益,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规,结合本市实际情况,制定本办法。

第二条监管原则(一)公平公正:对物业服务企业进行分类分级监管,要坚持公平公正,确保评价结果的真实可靠。

(二)动态管理:物业服务企业信用等级评定实行动态管理,及时反映企业的信用状况。

(三)激励与约束并重:对守信企业给予奖励,对失信企业实施惩戒,推动企业自觉遵守法律法规,提高服务质量。

第三条评定标准(一)物业服务企业信用等级分为甲级、乙级、丙级三个等级。

(二)信用等级评定依据:企业资质、管理人员、服务质量、业主满意度、投诉处理情况、法律法规遵守情况等。

第四条评定程序(一)企业自评:物业服务企业按照评定标准进行自评,形成自评报告。

(二)第三方评估:相关部门委托具有资质的第三方评估机构对企业进行评估。

(三)公示与异议处理:评估结果公示,接受社会监督,企业如有异议,可在规定时间内提出申诉。

(四)等级确定:根据自评报告、第三方评估结果和社会监督情况,确定企业的信用等级。

第五条监管措施(一)守信激励:对甲级信用企业,给予政策支持、优惠措施等激励。

(二)失信惩戒:对乙级、丙级信用企业,实施行业限制、行政处罚等惩戒。

(三)动态监管:对信用等级评定结果实行动态管理,定期对企业进行复评。

(四)信息公示:将企业信用等级评定结果向社会公示,提高透明度。

第六条违规处理(一)企业在评定过程中如有违规行为,一经查实,取消其评定资格。

(二)评估机构如有违规行为,一经查实,取消其评估资格。

(三)监管部门及工作人员如有滥用职权、玩忽职守等行为,依法承担法律责任。

第七条附则(一)本办法自发布之日起施行。

(二)本办法由市物业管理行政主管部门负责解释。

通过以上物业分类分级监管制度范本,可以对物业服务企业进行科学有效的监管,提高物业服务质量,保障业主的合法权益,推动物业服务行业的健康发展。

物业服务企业及项目经理信用综合评价办法

物业服务企业及项目经理信用综合评价办法

XX物业服务企业及项目经理信用综合评价办法第一章总则第一条为推进物业服务企业和项目经理信用体系建设,规范物业服务行为,构建“诚信激励、失信惩戒”机制,提升物业服务水平,根据国务院《物业管理条例》、《甘肃省物业管理条例》等法规规定,结合我州物业管理行业实际,制定本办法。

第二条本办法适用于在本州从事物业服务活动的物业服务企业和项目经理。

企业信用评价以独立物业服务企业法人为单位进行,设有分支机构的,统一纳入设立该分支机构的物业服务企业评定。

外地入临物业服务企业在本州设立分支机构的,由企业分支机构注册地物业主管部门负责该分支机构的信用综合评价工作。

项目经理以个人为单位进行评价,在本州管理多个项目的,统一纳入其个人信用信息,由企业负责统一维护管理。

第三条本办法所称物业服务企业和项目经理信用综合评价是指物业主管部门或其委托的机构(以下简称评价实施单位)依据本办法规定,对物业服务企业和项目经理从事物业服务活动中形成的信用信息进行采集、记分、评价,确定其信用等级的活动。

本办法所称信用信息,是指物业服务企业和项目经理在物业服务活动中形成的、能够用于评价其信用情况的有效信息,主要包括经核查属实的基本信息、良好信息和不良信息。

第四条州物业主管部门负责指导和监督全州物业服务企业及项目经理信用体系建设工作,评定、发布全州物业服务企业信用等级及项目经理信用评分情况,开展守信联合激励、失信联合惩戒等相关工作,按照公共信用信息目录,向州公共信用信息平台推送物业行业信用信息。

县市物业主管部门负责本辖县市物业服务企业及项目经理信用信息的采集、记分等工作,实施(或发起)信用激励与惩戒措施。

街道办事处(乡、镇人民政府)、村(居)民委员会、小区党组织协助县市物业主管部门采集物业服务企业、项目经理相关行为的信息。

第五条州物业管理协会负责加强行业自律管理,引导物业服务企业良性发展及项目经理队伍建设,协助物业主管部门开展信用管理工作。

第六条物业主管部门每年对物业服务企业上一年度的信用进行评价,企业信用等级定期公布。

物业服务分等定级标准

物业服务分等定级标准

物业服务分等定级标准一、背景随着城市发展的迅速,物业管理服务的需求日益增长。

为了满足不同层次和需求的业主对物业服务的要求,制定物业服务分等定级标准是非常有必要的。

二、物业服务分等定级标准的意义1. 提升物业服务质量:通过明确物业服务分等定级标准,可以推动各物业管理公司提升服务质量,提高业主满意度。

2. 促进行业竞争:物业管理公司可以借助分等定级标准提升自己的服务水平,打造自身品牌,提高竞争力,吸引更多高品质项目的合作。

3. 服务评估参考:物业服务分等定级标准可以为业主提供衡量物业服务质量的标准,帮助他们选择合适的物业管理公司。

三、物业服务分等定级标准的内容1. 人员配备:物业公司的人员配备是评判物业服务质量的重要因素。

一流的物业公司需要具备专业的管理团队,人事部门以及技术、安保、保洁等专业操作人员。

2. 服务内容:一流的物业公司提供全面的物业服务,包括日常维护、设备维修、保洁、绿化养护、安全保卫等多方面的服务,要求全方位的服务。

3. 服务质量:物业服务的质量是关键,包括工作效率、服务态度、问题解决能力等多个方面。

物业公司需建立科学的服务评估体系,监控服务质量,及时调整服务策略。

4. 服务响应速度:要求物业公司能够及时响应业主的问题和需求,提供有效的解决方案。

5. 业主满意度:物业公司要通过问卷调查等方式了解业主对服务的满意度,并根据调查结果进行改进。

6. 安全管理:物业公司需要建立健全的安全管理制度,确保小区的安全和秩序。

四、物业服务分等定级标准的等级划分根据上述物业服务分等定级标准的内容,可以将物业服务分为三个等级:优秀、良好、一般。

1. 优秀等级:人员配备完善,服务内容齐全,服务质量高,服务响应速度快,业主满意度高,安全管理工作到位。

2. 良好等级:人员配备较为完善,服务内容较为全面,服务质量较高,服务响应速度较快,业主满意度较高,安全管理工作较为到位。

3. 一般等级:人员配备较少,服务内容较为有限,服务质量一般,服务响应速度较慢,业主满意度一般,安全管理工作不够完善。

物业服务企业评价制度范本

物业服务企业评价制度范本

物业服务企业评价制度一、总则第一条为了加强物业服务企业信用体系建设,规范物业服务行为,提高物业服务水平,促进物业服务行业健康有序发展,根据《物业管理条例》等相关法律法规,制定本制度。

第二条本制度适用于我国行政区域内依法设立,从事物业服务活动的企业或分支机构。

第三条物业服务企业评价制度坚持客观、公正、公平的原则,以企业信用信息为基础,综合评价企业的经营状况、服务质量、管理水平和社会责任等方面。

第四条的评价结果作为物业服务企业资质等级核定、物业管理示范项目考评、评奖评优、日常监管、物业服务项目招投标、物业管理行业专家选聘等物业管理活动的重要依据。

二、评价内容和方法第五条评价内容包括:企业基本情况、企业管理水平、服务质量、社会责任、创新能力、财务状况等。

第六条评价方法采用综合评分制,分为五个等级:一级、二级、三级、四级、五级。

具体评分标准和评价体系由相关部门制定。

第七条评价过程分为企业自评、地方评价、专家评审等环节。

企业自评得分占评价总分的20%,地方评价得分占评价总分的50%,专家评审得分占评价总分的30%。

三、信用信息采集与处理第八条信用信息采集包括企业基本信息、业绩荣誉、良好行为、不良行为等。

采集渠道包括企业申报、相关部门提供、公共信息查询等。

第九条信用信息处理包括信息核实、信息录入、信息更新、信息查询等。

处理过程应当保证信息准确、及时、完整。

四、评价结果发布与运用第十条评价结果定期发布,公开企业信用等级、排名等信息。

评价结果有效期为三年。

第十一条评价结果作为物业服务企业资质等级核定、物业管理示范项目考评、评奖评优、日常监管、物业服务项目招投标、物业管理行业专家选聘等物业管理活动的重要依据。

第十二条对评价结果优秀的企业,给予政策支持、资金奖励等激励措施。

对评价结果不合格的企业,依法给予行政处罚,并纳入失信名单。

五、监督管理第十三条各级物业管理主管部门负责组织实施物业服务企业评价工作,确保评价过程的公正、公平、公开。

苏州市住房和城乡建设局关于印发《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》的通知

苏州市住房和城乡建设局关于印发《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》的通知

苏州市住房和城乡建设局关于印发《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》的通知文章属性•【制定机关】苏州市住房和城乡建设局•【公布日期】2013.12.20•【字号】苏住建规[2013]11号•【施行日期】2014.01.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文苏州市住房和城乡建设局关于印发《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》的通知(苏住建规〔2013〕11号)各市、区住建局,苏州工业园区国土房产局:为进一步规范我市物业服务市场秩序,规范物业服务企业经营行为,推进物业服务行业诚信信用体系建设,现将我局制订的《苏州市物业服务企业信用信息管理办法》印发给你们,请认真贯彻执行。

附件:苏州市物业服务企业信用信息管理办法二○一三年十二月二十日苏州市物业服务企业信用信息管理办法第一章总则第一条(目的和依据)为推进物业服务行业信用体系建设,加强物业项目的监督管理,规范物业服务企业经营行为,促进物业服务行业健康有序发展,根据国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》、《苏州市住宅区物业管理条例》、国家住建部《物业服务企业资质管理办法》(第164号令)等规定,结合本市实际,制定本办法。

第二条(适用范围)本办法适用于本市行政区域内物业服务企业对物业项目实施物业服务活动的监督管理,及其信用信息的采集、发XXX使用活动。

本办法所称物业服务企业,是指取得《物业服务企业资质证书》,在本市行政区域内从事物业服务活动的企业(以下简称企业)。

本办法所称项目经理,是指按照物业服务合同的约定,在项目中负责组织实施物业服务活动,并保障物业服务质量符合约定标准的责任人。

本办法所称信用信息,是指物业服务企业及项目经理在物业服务活动中形成的能够用以分析、判断其信用状况的信息,主要包括基本信息、业绩信息和警示信息。

第三条(职责分工)本市建立物业服务企业及项目经理信用信息系统,对其物业服务活动实施动态监督管理。

山东出台7项物业服务规范 五星级要求

山东出台7项物业服务规范    五星级要求

山东出台7项物业服务规范五星级要求12月17日,山东省在全国率先出台了《物业服务规范》(以下简称《规范》)系列地方标准,内容包括住宅、高校、中小学、医院、写字楼、商业及工业园区在内的7项物业服务标准。

《规范》将于2012年1月1日起正式实施,青岛也将参考执行.本次新出台的《规范》由山东省住房城乡建设厅与省质监局联合发布,这是山东物业服务首次以“系列”出台.与2005年发布的住宅物业规范相比,新的物业服务标准不仅涵盖《住宅物业》服务标准,还包括《高校物业》、《中小学物业》、《医院物业》、《写字楼物业》、《商业物业》及《工业园区物业》等非住宅类物业服务标准。

在这7项物业服务标准中,均对物业服务企业所提供的车辆管理、保洁、消防安全等服务内容和质量做了明确规定。

“针对当前许多因投诉物业公司服务不到位而引起的矛盾纠纷,引用规范也是一种解决途径.”山东省住房和城乡建设厅副厅长吴英说,业主与企业依照规范签订物业合同后,物业公司的服务是否达到承诺的标准,业主可以对照规范条文,就能做出正确评价,谁是谁非有了“硬杠杠"。

记者了解到,2012年1月1日起,本市将在现行的《青岛市物业管理条例》和《物业服务收费管理暂行办法》之外,参考执行《物业服务规范》。

■解读五星物业每户至少一车位在住宅物业方面,地方标准将住宅物业服务质量分为一星级至五星级5 个等级.不同等级的物业服务质量在综合管理服务、房屋公共设施设备维护与管理服务、车辆管理和紧急事故防范等方面有不同的要求。

一到五星级物业服务标准均要求,实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。

针对停车位、绿地的要求,记者比较发现,四星级物业要求,小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%,专用固定停车泊位不少于0.8个/户;新建小区绿地率不应低于30%。

而五星级物业服务则要求,专用固定停车泊位不少于1个/户;新建小区绿地率不应低于35%。

长春市物业服务企业信用等级评定暂行办法

长春市物业服务企业信用等级评定暂行办法长春市物业服务企业信用等级评定暂行办法第一章总则第一条为进一步整顿和规范我市物业服务市场秩序,健全市场信用体系,不断提高企业诚信观念、服务水平和市场化运作能力,建立诚信企业激励机制,根据《长春市物业管理条例》和《长春市人民政府关于加强和改进物业管理工作的意见》,制定本办法。

第二条物业服务企业信用等级评定工作由市住房保障和房地产管理局(以下简称“市物业管理行政主管部门”)和各城区、开发区物业管理行政主管部门统一组织、分级实施。

第三条评定范围与对象:在我市城市规划区内开展物业服务的物业服务企业。

第四条物业服务企业信用等级评定以企业上一年度日常管理的基础资料和政府日常监督管理的情况为基础,重点听取业主的意见。

第二章信用等级与评定标准第五条物业服务企业信用等级评定分为甲、乙、丙三级。

第六条企业信用等级评定内容设定企业内部基础管理和诚信服务两项基本指标,满分100分。

其中,企业内部基础管理30分,诚信服务70分。

为鼓励企业加强管理、热心公益、服务社会,设定奖励指标,最高得分为20分。

基本指标与奖励指标分数之和为综合分数,综合分数满分设定为120分。

第七条参评指标以评定前一年业绩为准。

企业业绩范围限定在在长春市城市规划区内服务的物业项目。

第八条评定为甲级物业服务信用企业的,综合分数应当达到95分以上。

第九条评定为乙级物业服务信用企业的,综合分数应当达到85分以上。

第十条评定为丙级物业服务信用企业的,综合分数应当达到75分以上。

第十一条两项基本指标得分低于60分的物业服务企业信用等级评定为不合格。

第十二条凡有下列情形之一的物业服务企业,不予评定:(一)一年内未开展物业服务业务的;(二)外埠企业未在市物业管理行政主管部门备案开展物业服务的;(三)企业未参加工商执照年检或者年检未合格的;(四)评定过程中提供虚假材料的。

第三章评定程序第十三条物业服务企业信用等级评定按照下列程序开展:(一)市物业管理行政主管部门统一组织评定工作。

物业企业信用评定标准

物业企业信用评定标准物业企业信用评定是对物业企业经营状况和信用水平的客观评价,是保障业主权益、规范物业管理行为的重要手段。

物业企业信用评定标准的制定,对于提升物业管理水平,促进物业行业健康发展具有重要意义。

一、基本信息。

1.1 企业基本信息,包括企业名称、注册地址、法定代表人、注册资本、成立时间等基本信息。

1.2 经营范围,明确物业企业的经营范围,包括物业管理、维修维护、安全管理等内容。

1.3 业务规模,评定物业企业的业务规模,包括管理的小区或商业物业面积、服务业主的数量等。

二、管理能力。

2.1 制度建设,评定物业企业的管理制度建设情况,包括内部管理制度、服务标准、投诉处理流程等。

2.2 人员素质,评定物业企业的员工素质和专业能力,包括员工的培训情况、从业经验等。

2.3 服务水平,评定物业企业的服务水平和业主满意度,包括服务态度、响应速度、问题解决能力等。

三、诚信经营。

3.1 合规经营,评定物业企业是否合法合规经营,包括相关证照齐全、税收纳税情况等。

3.2 信用记录,评定物业企业的信用记录,包括是否存在违规行为、投诉记录、诉讼记录等。

3.3 社会责任,评定物业企业的社会责任履行情况,包括参与社区公益活动、履行环保义务等。

四、财务状况。

4.1 资产状况,评定物业企业的资产状况,包括资产总额、负债情况、资金流动性等。

4.2 经营业绩,评定物业企业的经营业绩,包括营业收入、利润情况、资产负债率等。

4.3 资金运作,评定物业企业的资金运作情况,包括资金利用效率、资金来源合理性等。

五、风险评估。

5.1 市场竞争,评定物业企业所处市场竞争环境,包括市场份额、竞争对手情况等。

5.2 政策风险,评定物业企业所面临的政策风险,包括政策变化对企业经营的影响等。

5.3 自身风险,评定物业企业内部存在的风险,包括管理风险、财务风险、信用风险等。

六、评定结果。

根据以上标准对物业企业进行评定,给予相应的信用评定等级,并对评定结果进行公示,以便业主、相关部门和社会公众了解物业企业的经营状况和信用水平。

物业服务企业信用等级评定评分办法

物业服务企业信用等级评定评分办法(试行)第一条根据《XX市物业服务企业信用评价实施细则(试行)》,制定本评分办法。

第二条物业服务企业信用评定划分为甲、乙、丙、丁四个等级。

第三条评定基本分为100分,实行加减分制。

具体信用等级按照下列标准确定:(一)甲级物业服务企业为信用优秀物业服务企业,评定得分在100分(含100分)以上;(二)乙级物业服务企业为信用良好物业服务企业,评定得分在100~80分(含80分)之间;(三)丙级物业服务企业为信用一般物业服务企业,评定得分在80~60分(含60分)之间;(四)丁级物业服务企业为信用不良物业服务企业,评定得分在60分以下。

第四条评定加分项目及分值:(一)物业服务企业获得国家、省、市、县(市)级政府表彰的,分别加12分、10分、8分、6分;获得各级政府行政主管部门表彰的,分别加10分、8分、6分、4分。

(二)物业服务项目在物业服务企业服务期间获得国家、省、市、县(市)级政府表彰的,分别加10分、8分、6分、4分;获得各级政府行政主管部门表彰的,分别加8分、6分、4分、2分;获得辖区内街办表彰的,加1分。

(三)物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理工作突出,获得国家、省、市、县(市)级政府表彰的,分别加8分、6分、4分、2分;获得各级政府行政主管部门表彰的,分别加5分、4分、3分、1分。

(四)物业服务企业通过国际质量管理体系认证的,加3分。

(五)物业服务企业先进事迹被媒体正面宣传报道、表扬的,按中、省、市、县媒体分别加4、3、2、1分。

第五条评定减分项目及分值:(一)下列行为每发生一次扣10分:1、超越资质等级承接物业服务业务;2、出租、出借、转让、出售资质证书;3、将一个物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托给他人;4、挪用专项维修资金;5、与物业服务招标人或其他物业服务投标人相互串通,以不正当手段谋取中标;6、物业服务合同有效期内,物业服务企业无正当理由擅自放弃物业服务项目;7、物业服务合同终止时,不按规定移交物业服务用房和有关物业服务资料;8、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对物业服务项目发生的重大安全事故负有直接责任;9、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对发生的重大群体或越级上访事件负有直接责任;10、被物业管理行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门给予行政处罚;(二)下列行为每发生一次扣5分:1、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对本物业服务企业严重违法行为负有直接责任;2、违反规定设立不正当收费项目,扩大收费范围,提高收费标准;3、擅自改变物业服务用房用途;4、擅自改变物业服务区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途;5、擅自占用、挖掘物业服务区域内道路、场地,损害业主共同利益;6、擅自利用物业服务共用部位、共用设施设备进行经营;7、被行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门通报批评;8、不服从政府管理部门对突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调的,不按照行政主管部门会议通知要求参加会议,或无正当理由拒不参加的。

物业服务企业信用综合评价管理办法

文档仅供参考物业效劳企业信用综合评价治理方法〔试行〕第—章总则第—条为推动物业效劳企业信用体系建设,标准物业效劳行为,构建“诚信鼓舞、失信惩戒〞机制,提升物业效劳水平,依据《物权法》、X《物业治理条例》和《X市物业治理方法》等有关规定,参考外省、市有关经验并结合我市物业治理行业实际,制定本方法。

第二条本市行政地域内从事物业效劳活动的企业有关信息的采集、录入、评分、公布和治理适用本方法。

本市行政地域内已取得工商营业执照从事物业治理活动的物业效劳企业〔含外市入邯物业效劳企业分公司〕,应当按照本方法规定参加信用综合评价。

第三条本方法所称物业效劳企业信用综合评价是指物业治理行政主管部门或其托付的机构〔以下简称评价实施单位〕依据本方法规定,对物业效劳企业从事物业治理活动中形成的信用信息进行采集、记分、评价,确定其信用等级的活动。

本方法所称信用信息,是指物业效劳企业在物业治理活动中形成的能够用以评价其信用情况的信息,主要包含根本信息、良好信息和不良信息。

第四条评价实施单位应当坚持全面、客观、公开、公平、公正的原则,严格遵照本方法和相关治理规定要求,实施物业效劳企业信用综合评价。

第五条市、县〔市、区〕物业治理行政主管部门应当建立物业效劳企业“信用信息库〞,实行“一般动态更新、社会各方评价、年度综合评定〞的治理制度。

第六条市住宅保证和房产治理局〔以下简称“市房管局〞〕负责全市物业效劳企业信用系统〔以下简称“系统〞〕的监督治理工作,具体工作托付X市物业治理协会实施。

各县〔市、区〕住建〔房管〕局负责组织本辖区物业效劳企业信用信息的采集、确认、记分、上报和一般治理工作。

指导、推动辖区街道办事处〔乡镇人民政府〕、社区居委会、业主委员会做好物业效劳企业信用信息的采集工作。

X市物业治理协会应当加强行业自律,促进物业效劳企业增强诚信意识。

协助物业治理行政主管部门做好企业信用信息汇总、治理,建立企业信用信息档案,公布全市物业效劳企业信用综合评价结果,依据评价结果出具物业效劳企业信用等级证明材料。

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日前,山东省件建厅发布了≮关于做好 
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通知),对取消物 殴务企、l 资质后的 
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