基于消费者需求的企业社会责任实现机理
基于消费者抵制的企业社会责任研究
世纪以后 ， 消费者抵制的发生率在全球 出现 了增长的趋 势。根据英国道德消费者研究协会在 ０ ７ 年的调查， 英国 消费者抵制事件每年以 ２ ２ 名 的速度增长 。近些年 ， 我
国消 费者 抵制 事件也 是层 出不 穷 ， 包 括宝 洁化 妆品 重金
属超标事件、 丰田汽车保险杠事件、 世纪联华过期门、 三 鹿三聚氰胺事件等。综合考察这些抵制事件 ， 发现这些
分为 ： 表 达 性动 机 和 建设 性动 机 。 Ｋ ｏ Ｚ １ ｎ ｅ ｔ Ｓ 和 Ｈ ａ ｎ ｄ ｅ １ ｍ ａ ｎ （ １ ９ ９ ８ ） 认为消费者抵制行 为有三个主要 动机： 通过集体的行动来寻求社会变革、 同时实现道德隋
感的 自我表达和获得心安。除此之外 ， 与群体保持一致
也是个体参与抵制行动的一个重要动机。之后的研究都 是 基 于 参 与 动机 的整 体 观 展 开 的 。 Ｊ ０ ｈ ｎ ＆ Ｋ ｌ ｅ １ ｎ （ ２ ０ ０ ３ ） 将消费者参与抵制的动机分为： 外部导向性动机 和内部导向性动机 ， 前者包括保持 自尊、 氐 不协调感 以 及寻求变革， 而后者包括 自我实现、 保持心安以及 自 我提 升。从经济人角度 出发， 消费者是否参与抵制是成本效 益比较的结果 ， 因此根据这种理论 Ｋ ｌ ｅ １ ｎ （ ２ ０ Ｏ ４ ） 将消费 者参与动机分为成本相 关性动机和收益相关性动机。
二、 消费者参与抵制的影响因素与动机 抵制或称联合抵制始于 １ ８ ８ ０ 年大不列颠佃农为反
关键词 ： 消费者抵制； 企业 社会责任； 感知效能
作者及单位： 王娟 ， 安徽新 华学院工商管理 系助教 。研 究方向 ： 消费者行为与品牌管理 ； 陆克 斌， 安徽新华学院工商管理 系副教授。研究方向： 物流信息工程。 （ 安徽 合肥 ２ ３ ０ ０ ０ ０ ）
我国企业社会责任的发展与实现条件
我国企业社会责任的发展与实现条件【摘要】社会责任是企业在经济活动中对社会和环境承担的责任。
政府政策法规支持、市场竞争压力、消费者意识的提升、企业文化建设、企业价值观的制定等因素是我国企业社会责任发展与实现的重要条件。
政府的政策法规支持可以引导企业履行社会责任，市场竞争压力促使企业注重社会责任以提升竞争力，消费者意识的提升则推动企业更加注重社会责任。
企业文化建设和企业价值观的制定能够内化社会责任理念，促进企业可持续发展。
我国企业社会责任发展的前景广阔，实现企业社会责任对于企业长远发展至关重要。
未来，企业应加强社会责任意识培养，打造具有社会责任感的企业文化，促进企业在经济发展中实现更好的社会效益。
【关键词】企业社会责任、政府政策法规、市场竞争、消费者意识、企业文化、企业价值观、发展前景、必要性、发展方向。
1. 引言1.1 社会责任的重要性社会责任是企业在经营过程中对社会、环境等各方面产生的责任和义务。
在当今社会，企业不仅仅是为了谋求利润，更要承担起对社会的责任。
社会责任的重要性体现在以下几个方面：社会责任是企业生存和发展的基石。
只有企业履行好社会责任，才能赢得社会的认可和支持。
缺乏社会责任意识的企业往往会面临公众的排斥和抵制，最终导致企业的失败。
社会责任可以提升企业的声誉和形象。
通过积极履行社会责任，企业可以树立良好的企业形象，赢得消费者的信任和支持。
消费者往往更倾向于选择那些有社会责任感的企业的产品和服务。
社会责任也有助于提升企业的竞争力。
在日益激烈的市场竞争中，那些有社会责任感的企业更容易吸引和留住优秀的员工，形成有利于企业长期发展的人才稳定队伍。
社会责任对企业、社会和环境都是至关重要的。
只有企业能够认识到并履行好自己的社会责任，才能实现可持续发展，实现共赢的局面。
1.2 企业社会责任的概念企业社会责任是指企业在经营活动中承担的社会责任和义务的范畴，是企业对社会、环境和股东等利益相关方的责任。
企业社会责任强调企业在追求经济利润的还应该关注社会环境、员工福利、消费者权益以及环境保护等方面的责任。
企业社会责任的内在化机制与实践分析
企业社会责任的内在化机制与实践分析随着社会各领域的发展，企业在走向成功的同时，也面临着越来越多的社会问题。
如何负责任地进行企业运营，既是一个企业的发展所必须面对的问题，也是一个企业对社会、对人类的贡献。
企业社会责任（CSR）作为一种企业管理理念，试图将企业的经营运营与社会环境、经济倒退与伦理文化相结合，实现企业、社会、自然的共赢。
本文旨在探讨企业社会责任的内在化机制与实践分析，为企业CSR 的实践提供一些参考。
一、企业社会责任的内在化机制企业社会责任的内在化，就是将CSR融入到企业内部的各个方面中去，使CSR不仅仅是一种经营理念，而是企业经营的内在需求和动力源泉，并成为企业文化中不可或缺的部分。
企业社会责任的内在化机制主要包括以下几个方面：1、组织文化的塑造组织文化是企业社会责任的重要组成部分。
企业需要创造一个负责任、尊重人权、强调员工发展的企业文化环境，使员工在企业中感受到归属感和荣誉感。
一个良好的文化环境能够创造出高度的社会责任感和企业道德观，从而促进企业的社会责任内化。
2、企业领导人的支持企业领导人对CSR的认可和支持非常重要。
领导人可以帮助企业理解社会责任的概念和理念，从而鼓励员工拥抱社会责任。
企业领导人还可以通过行动示范来推动社会责任的内在化，如参与公益事业、抵制不道德的行为等。
3、员工教育和培训员工是企业社会责任实践的核心。
企业应该对员工进行CSR教育和培训，让他们了解企业的社会责任，从而提高员工的社会责任感和责任意识。
企业还应该为员工提供必要的资源和信息，促进员工在工作中实现社会责任。
4、建立内部监测和反馈机制企业需要建立一套监测和反馈机制，以确保公司持续地关注社会和环境问题，及时观察到CSR实践情况的变化。
这样可以实现企业CSR自我监管和自我纠正，并进一步促进企业的社会责任内化。
二、企业社会责任的实践分析CSR作为一种企业经营理念，需要具体实践发挥其价值。
现代企业怎样积极地负责任，也成为了商业运营之外的一大话题。
企业社会责任的理论与实践
企业社会责任的理论与实践随着社会的进步和人们对于社会和环境责任的日益重视，企业社会责任在近年来逐渐走入人们的视野。
那么，企业社会责任是什么？为什么企业需要承担社会责任？企业如何践行社会责任？本文将从理论与实践两个方面进行探讨。
一、企业社会责任的理论企业社会责任本质是企业为了回报社会而承担的义务。
企业不仅要关注利益相关者的利益，还要为社会的福利做出应有的贡献。
而企业社会责任的提出主要是对传统商业模式的批判和反思，传统的商业模式依赖于研发的产品和服务的售卖，忽略了环境和社会的影响。
但随着社会的发展，人们对于社会和环境问题的关注越来越多。
Oxfam等组织发布的企业社会责任排名，促进了企业社会责任的普及。
企业在承担社会责任的同时，也可以通过这种方式提高企业效益，促进企业可持续发展。
由此可见，企业社会责任的提出并不仅是对传统商业模式的批判，更是企业的市场策略之一。
二、企业社会责任的实践践行企业社会责任需要企业从内部做起，与企业文化和战略紧密结合。
企业需要为员工提供良好的工作环境和福利待遇，同时关注消费者权益。
有些企业还会关注社区和环境问题，营造良好的社会形象。
企业通过承担社会责任来提高社会声誉和消费者认同感，从而增加企业的品牌价值和市场份额。
此外，企业可以通过制定可持续发展战略等方式践行企业社会责任。
可持续发展强调的是平衡社会、环境和经济发展的关系，是企业走向可持续发展的基础和保障。
企业可以通过制定可持续发展目标和计划，将负面影响降到最低，同时实现企业的经济利益。
另外，企业还可以通过为社会贡献资金和资源，践行社会责任。
当然，企业的捐赠活动需要遵循法律法规和企业自身的规章制度，不能以此为名谋取个人和企业的利益，否则会失去公众的信任和支持。
三、结语企业社会责任已经成为企业管理的必备要素，企业不仅为了获得利益而存在，也不是为了单纯的服务社会而存在，只有通过践行企业社会责任，才能真正实现企业的可持续发展。
而企业社会责任不仅是企业的道德和伦理，也是企业自身的价值和市场竞争的重要因素。
企业社会责任的理念和实践
企业社会责任的理念和实践企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）是指企业在追求经济利润的同时，主动承担起对社会、环境和利益相关方（包括股东、客户、员工、供应商以及社会各界）的责任。
在当今社会，企业社会责任已经成为商业成功不可或缺的一部分。
本文将探讨企业社会责任的理念和实践。
一、企业社会责任的理念企业社会责任的理念体现了企业对社会的承诺和奉献，可以从以下几个方面来理解：1. 经济责任企业首先要履行好对经济的责任，通过创造就业机会和为社会提供有竞争力的产品或服务，实现企业的经济可持续发展。
企业应当积极参与市场竞争，遵循公平竞争原则，避免垄断和不正当竞争行为。
2. 社会责任企业社会责任还包括对社会的责任。
企业作为社会成员，应承担起改善社会福利、支持社会公益事业的责任。
在承担社会责任方面，企业可以通过捐赠资金、参与慈善活动、推动教育事业等方式来回报社会。
3. 环境责任企业社会责任还涉及对环境的责任。
企业应当采取主动的环保措施，减少对环境的污染，推动可持续发展。
例如，企业可优化生产工艺，降低能源消耗和废物排放，推广节能减排技术等。
二、企业社会责任的实践企业社会责任的实践需要企业根据自身情况、行业特点和社会需求来制定相应的策略和计划，下面将介绍几种常见的实践方式：1. 建立可持续发展战略企业应将可持续发展纳入战略规划，将经济、社会和环境的考虑因素融入业务决策和运营管理中。
通过制定可持续发展目标和指标，企业可以实现经济效益与社会效益的双赢。
2. 建立良好的劳动关系企业应建立公正、透明的用工制度，尊重员工权益，提供良好的工作环境和福利待遇。
企业还可以通过培训和职业发展机会来提升员工素质和能力，实现企业和员工共同成长。
3. 支持社区发展企业可以积极参与社区发展，为当地居民提供就业机会，推动当地经济繁荣。
同时，企业还可以支持当地公益事业和社区教育，回馈社会。
此外，企业还可以与当地政府和非营利组织合作，共同推动社区的可持续发展。
网络零售企业社会责任对消费者购买意愿的影响基于SOR模型的实证
基本内容
基于以上研究结果，我们提出以下建议：首先，快递企业应提高快递时效和 准确性，确保消费者能够在规定时间内收到商品。其次，加强客户服务，提高客 户服务质量，使消费者在遇到问题时能够及时得到解决。最后，快递企业应消费 者对快递服务质量的期望与实际体验之间的差距，从而改进服务质量，提高消费 者满意度。
网络零售企业社会责任对消费 者购买意愿的影响——基于SOR
模型的实证
基本内容
基本内容
随着互联网的快速发展，网络零售企业成为了现代商业模式中的重要一环。 与此这些企业所承担的社会责任也逐渐受到了。消费者在购买商品或服务时，不 仅会考虑企业的产品质量和服务水平，还会考虑企业的社会责任。因此，本次演 示旨在基于SOR模型，探讨网络零售企业社会责任对消费者购买意愿的影响，为 相关企业提供实践启示。
基本内容
基于以上研究结果，我们提出以下对策建议：首先，网络零售企业应将社会 责任纳入企业的发展战略中，从源头上落实社会责任理念。其次，企业应不断提 升产品质量和服务水平，以满足消费者的需求和期望。此外，政府和社会各界应 加强对网络零售企业履行社会责任的监督和引导，推动企业在环境保护、员工福 利等方面的改进。最后，消费者在购买过程中应更加企业的社会责任表现，以促 进网络零售企业积极履行社会责任。
基本内容
在以往的研究中，学者们已经证实了企业社会责任对消费者购买意愿的影响。 然而，大多数研究主要集中在传统实体企业，对网络零售企业的研究相对较少。 此外，在研究方法上，以往的研究主要采用问卷调查法，而基于SOR模型的实证 研究则较少见。因此，本次演示的创新点在于将SOR模型应用于网络零售企业社 会责任和消费者购买意愿的研究，以期丰富该领域的研究成果。
基本内容
在结论部分，我们总结了本次演示的研究结果，指出快递服务质量对消费者 再次购买意愿具有显著的正向影响。通过SOR模型的分析，我们发现快递时效和 准确性是影响消费者再次购买意愿的关键因素。良好的客户服务能够提高消费者 满意度，进而激发消费者的再次购买意愿。此外，消费者对快递服务质量的期望 与实际体验之间的差距也会影响消费者的再次购买意愿。
企业社会责任与消费者行为
企业社会责任与消费者行为当今社会，企业在商业活动中所面临的不只是盈利，而是负责任的商业行为。
责任和利润已经成为商业经营的两个方面。
企业社会责任是指企业在经营过程中，为了满足经济、法律、道德、伦理、环境等各方面的责任，去关注和尽力解决各种社会问题的意愿和承担的责任。
在此基础上，企业与消费者的关系政府、媒体、社会组织等方面也在发生着变革，消费者更需要有意识地参与企业社会责任的情况下，进行决策，以便更有利于他们的利益与社会的共同责任。
消费者需要的是一种包括产品性质、质量、价格、信誉度、顾客服务等在内的属于自身利益的购物体验。
而正确地对待企业社会责任将是他们这种需求中一个非常重要的补充。
企业应尽责任而非顺从利润动机产品的供应必然会对整个社会活动产生影响。
企业放弃社会责任的成功，让它们更加依赖市场，而不必承担其他的责任。
这种依赖与短视的商业模式，成为企业社会责任无法实现的主要阻力。
无论是政府还是消费者，都不能等到危机爆发后再去警醒企业，以实现更符合社会利益的商业行为。
企业通过确立社会责任来强化与客户之间的互动，建立与客户的互动，建立更紧密的联系，提高顾客的满意度。
当企业为社会的发展而做出贡献时，即使不能增加利润却会获得广泛的社会支持，以及公众和投资者的信任。
这种信任对企业的长期发展至关重要。
企业负责，消费者更信任无论是在任何行业中，消费者都有责任通过自己的购物行为来选择那些承诺并实现了企业社会责任的商家。
企业社会责任可以推动企业收益与社会责任相平衡。
消费者是企业的利益相关者之一，也是社会的一份子，他们的观点、态度、担忧、值观等因素必须是企业社会责任的考虑因素之一。
消费者将为企业行为制定规范，这些规范不仅关乎企业，更关乎消费者来保护社会和环境的质量。
同时，消费者在为企业的社会责任寻求答案时，会给企业带来新的生产技术，新的方法，并推动企业改善社会责任的表现，帮助企业成为有利于制定统一标准的行业和商业创造更高层次的商业形式，更能促进社会发展，达到互惠共赢的局面。
企业社会责任价值创造机理探析论文
企业社会责任价值创造机理探析论文•相关推荐企业社会责任价值创造机理探析论文摘要：本文基于系统研究方法，对企业社会责任的内涵即产品质量责任、员工健康责任、环境保护责任和社会慈善责任进行分析，并从消费者、员工、企业组织和社会四个方面系统分析企业履行社会责任对价值创造的影响。
关键词：医药企业企业社会责任价值创造系统分析企业是“经济人”的同时又是“社会人”，作为“社会人”的企业必然承担一定的责任，因为“责任是存在于一定的社会关系之中”，企业要对利益相关者负责，这是伦理关系在企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）内涵中的自然存在和反映。
企业社会责任（CSR）从内涵看，主要包括四个方面：产品质量责任、员工健康责任、环境保护责任和社会慈善责任。
其中产品质量责任是建立在企业与客户（消费者个人及组织）关系之上；员工健康责任是建立在企业与员工关系之上；环境保护责任是建立在企业与环境关系之上；社会慈善责任是建立在企业与社会关系之上。
履行“四位一体”的企业社会责任有助于企业的可持续发展。
1 企业社会责任的结构及层次1.1产品质量责任本质是广义的公益责任对医药企业而言，产品质量责任即为药品质量责任。
产品质量是企业的生命，产品质量责任是关系到消费者健康和福祉的广义的公益责任。
消费者是医药产品的直接受用者，消费者的需求、健康保障以及愈后评价等都是考量医药企业社会责任履行的客观因素和标准。
医药企业利益的追求也要通过市场实现，即通过药品为广大消费者使用和服务加以体现。
没有这个关键的转化环节，就谈不上医药产品应用价值的实现。
然而，近年发生在国内的药害事件层出不穷，由此可以看出，医药企业对产品质量责任的忽视令人惊心。
从齐二药的亮菌甲素案件，到欣弗事件，再到刺五加、鱼腥草等事件，都反映和暴露了医药企业对消费者责任的漠视，对产品质量的忽视。
这不仅损害了消费者自身利益、家庭幸福，而且也给企业发展带来重创。
企业社会责任的实现路径探析
企业社会责任的实现路径探析
企业社会责任(Corporate Social Responsibility, CSR)是指企业通过自身行动来满足社会期待，使自身发展与社会的可持续发展有机结合的道德活动。
实施企业社会责任在实现公司规划的过程中，有着重要的作用。
首先，企业应该秉承正义与责任，符合法律法规，维护社会公正，以便让社会信任企业、尊重企业，而且及早建立企业社会责任体系，清晰定义企业的社会责任意识与实践范围，建立社会责任政策、社会责任标准及衡量社会责任评估体系，以确保企业的社会责任表现来自于内部的意愿和管控。
其次，企业应该增强自身的市场竞争力，营造良好的企业形象，满足消费者和社会的需求，通过不断改进组织治理结构，实施绿色企业战略，有效管理企业影响以及潜在的社会风险，改善企业与社会之间的关系，保持持续可持续的发展，不断提升企业社会责任的表现。
最后，企业应加强与政府和公众的沟通，树立良好的对外形象，加强企业与员工之间的沟通互动，进行积极的责任报告，建立“三位一体”的企业可持续发展管理机制，充分是体现企业的社会责任，为企业的成功发展提供科学、良好的指导方针。
因此，实施企业社会责任可以以公司的规划为基础，通过关注消费者的需求来加强企业的社会责任，以及坚持正义与责任，并建立“三位一体”的企业可持续发展管理机制和企业社会责任体系来打造企业文化以及良好的企业形象，最终实现企业社会责任目标。
企业社会责任与消费者行为的关系
企业社会责任与消费者行为的关系在当今竞争激烈的市场环境中，企业社会责任已不再是一个可有可无的附加选项，而是成为影响企业发展和消费者行为的重要因素。
企业社会责任涵盖了企业在经济、社会和环境等方面的责任，它不仅关乎企业的道德形象，更对消费者的购买决策、品牌忠诚度和口碑传播产生着深远的影响。
首先，企业履行社会责任能够增强消费者的购买意愿。
当消费者了解到一家企业积极参与公益事业、保护环境、保障员工权益等，他们往往会对该企业的产品或服务产生好感。
这是因为消费者在满足自身需求的同时，也希望自己的消费行为能够产生积极的社会影响。
例如，一家食品企业如果能够严格遵守食品安全标准，采用可持续的原材料采购方式，消费者会认为购买其产品是一种对健康和环境负责的选择，从而更愿意购买。
其次，企业社会责任有助于提高消费者的品牌忠诚度。
品牌忠诚度是消费者对特定品牌持续购买和推荐的意愿。
当企业在社会责任方面表现出色时，消费者会对其产生情感认同和信任，将其视为值得长期支持的品牌。
这种情感纽带能够在市场波动和竞争压力下，维持消费者对品牌的忠诚。
以某知名运动品牌为例，其长期致力于推动可持续发展，通过回收材料制作运动鞋和服装，并支持社会公益项目，使得消费者不仅因为产品质量而选择该品牌，更因为其积极的社会责任而成为忠实粉丝。
再者，企业社会责任能够促进消费者的口碑传播。
在信息高度发达的时代，消费者的口碑对于企业的发展至关重要。
当消费者对一家企业的社会责任举措感到满意时，他们会主动向身边的人推荐该企业的产品或服务。
这种口碑传播不仅能够扩大企业的客户群体，还能够降低企业的营销成本。
比如，一家企业为贫困地区捐赠教育物资，并通过社交媒体等渠道进行宣传，消费者在看到这些善举后，会纷纷在自己的社交圈中分享，吸引更多人的关注和支持。
然而，企业社会责任的履行也并非一帆风顺。
一些企业可能会将社会责任作为一种营销手段，进行虚假宣传或表面功夫，这种行为一旦被识破，将会对企业形象造成严重损害。
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基于消费者需求的企业社会责任实现机理
本文在已有的企业与政府博弈模型基础上，结合有关消费者对企业社会责任
的态度及反应的实证研究，将消费者需求变量引入模型，研究企业社会责任的实
现机理。
关键词：企业社会责任 实现机理 消费者需求 博弈分析
所谓企业社会责任，是指企业作为市场行为主体在社会生活中应该承担的义
务以及对企业选择的不良行为所应承担的后果。随着SA8000和ISO14000等企
业社会责任体系逐渐嵌入国际市场规则，不少企业（特别是外向型企业）已经感
受到企业社会责任的现实要求。但由于我国广大的中小企业还处于成长期，公众
的整体社会责任意识不强等原因，企业社会责任存在很大的缺失，并且已经对我
国的社会经济协调发展产生了严重的负面效应。在这样的背景下，研究企业社会
责任实现的机理，对于消除我国企业进一步发展的障碍，促进和谐社会的构建，
具有一定的理论指导意义和现实意义。
有关企业社会责任实现的研究评述
企业承担社会责任，需要付出成本，作为市场经济中的微观主体，获取利润
是保证企业生存下去的首要条件。如果没有内在动因或外在压力的作用，期望企
业主动承担社会责任，显然是不现实的。
企业改善其社会责任绩效的意愿是由制度、道德、经济的因素共同驱动的，
但经济动因才是最根本的内在动因。现实中，很少有企业纯粹出于道德动因而承
担社会责任，纯粹出于制度动因承担社会责任则往往是对制度的被动适应。
企业如果没有利益，是不会承担社会责任的。企业对社会责任的质疑和担忧，
主要出于成本的考虑。从成本效益的角度，只有当所得超过付出，承担社会责任
才是企业值得选择的策略。或者说，只有当外在压力转换成内在经济动因时，企
业才会从不自觉地适应到自觉地改变，使社会责任真正得到体现。
因此，当市场的力量回馈企业时，企业会自愿采取承担社会责任的行动。
Lois A·Mohr将企业社会责任与消费者对产品的反应直接联系起来，认为企业社
会责任可以增加产品价值。也就是说，消费者对企业承担社会责任的认可，最终
通过对企业产品的选择表现出来。社会责任感较强的消费者，宁愿多支付一些价
钱而选择承担社会责任的企业的产品，因为消费者可以从社会责任绩效好的企业
的产品中得到额外的效用。
由此可见，在市场充分竞争的条件下，消费者需求是企业社会责任实现的强
大内在动因。消费者作为一个整体，对企业社会责任需求的大小能够对企业的决
策产生重要的影响。但由于消费者之间的分散性，以及缺乏强有力的组织，而单
个消费者又不足以影响企业的行为，因此，已有有关企业社会责任实现机理的研
究更多侧重于制度、道德等外部压力作用来探讨企业社会责任的实现，而缺乏对
消费者相关的内在动因作用的考虑。因此，本文将结合有关消费者对企业社会责
任的态度及反应的实证研究，探讨企业社会责任实现的机理问题。
消费者推动下的企业社会责任实现博弈模型
（一） 模型的假定
在宋梅博弈模型的基础上，笔者引入社会收益和消费者需求两个变量，建立
新的博弈模型。企业、政府都以自身利益最大化为目标；企业承担社会责任的利
润为r，企业不承担社会责任的利润为R，假定R>r；只要政府监管，就能发现
企业是否承担社会责任。政府监管的成本为C， 如果发现企业不承担社会责任，
政府将向企业收取治理费F，并且F>C。如果政府不监管，则无监督成本，不承
担社会责任的企业也无需缴纳治理费；企业承担社会责任产生的社会收益M由
政府代表社会享受，如果企业不承担社会责任则不产生社会收益，并且M>R-r，
即外部效应的存在，使社会收益大于单个企业承担社会责任时的利润损失；将消
费者总体对博弈的影响抽象为变量E，代表消费者总体对承担社会责任的企业的
产品支付的溢价。
（二） 博弈分析
表1是企业与政府博弈模型，博弈结果取决于支付矩阵中变量的关系。
当R >r + E ；R - F > r + E 时 ，企业有占优策略“不承担社会责任”，政府
相应的选择策略“监管”，因此博弈的结果是（监管，不承担社会责任）。
当R >r + E ；R - F r ，以上这两种情况表明，博弈的结果取决于政府对不
承担社会责任的企业收取的治理费用的多少和消费者为承担社会责任的企业偿
付的溢价的多少，与社会收益的大小无关。
当R >r + E ；R - F g和Uc分别代表政府和企业的期望效用函数。则有：
该结果表明，在企业的利润（即r，R）不变，政府监管的成本（C）一定的
情况下，博弈的纳什均衡与政府监管力度（治理费F的大小）和消费者需求（承
担溢价的多少E）的大小有关。
从（1）式我们可以看出，消费者对企业社会责任的需求越大，企业不承担
社会责任所缴纳的治理费越多，x *越小，即政府监管的概率越小。这说明，由
于消费者承担溢价的增多，使得企业承担社会责任更有利可图；同时，治理费的
增加，使得企业不承担社会责任的成本增大。这两方面使得企业更加主动地承担
社会责任，政府监管的概率相应的降低。
从（2）式我们可以看出，企业承担社会责任的概率只受政府监管的力度影
响，政府监管的力度越大，y *越大，即企业承担社会责任的概率越大。这说明，
企业承担社会责任更多的受外部制度的影响。另外，社会收益的大小不影响博弈
结果。消费者对社会责任的需求，不影响企业的决策行为。
结论与启示
从上述模型分析可以看出，如果企业不履行其应该承担的社会责任，政府又
没有进行监管时，企业可以增加R -r 的利润，但这是以牺牲更大的社会利益 M
为代价的。并且，当企业有不承担社会责任的倾向时，政府也会加大在监管上的
投入，增加了监督成本。虽然短期内，企业不承担社会责任的预期利润要高，但
长远来看，由此引发的负外部效应反过来会危及企业自身的生存和发展。
（一）消费者需求是企业社会责任实现的根本动因
消费者素质的提高，以及消费者所代表的社会公众对企业社会责任的需求的
增大，是促使企业主动承担社会责任的根本动力。利润是任何企业生存和发展的
源泉。一个企业的生存首先要有利润的保证，因此，企业的经营活动不可能是无
偿的，也不可能是一直处于亏损状态的。虽然当今消费者的素质有了大幅度的提
高，也出现了许多维护消费者共同利益的组织，但消费者在企业社会责任实现的
问题上，却持有“双重标准”：一方面，消费者要求企业应该主动承担社会责任；
另一方面，在消费过程中，消费者还是以传统的”物美价廉”作为标准，不可避免
地选择了具有价格优势，却没有承担社会责任企业的产品。即使对于认可企业社
会责任的消费者，如果企业社会责任的实现是以降低产品质量为代价的话，他们
也不会选择这些产品的。
（二） 政府监管是促使企业主动履行社会责任的最直接手段
短期内，在消费者素质和消费意识不能根本改变的情况下，加大政府监管力
度，提高惩治幅度，是促使企业主动履行社会责任的最有效、最直接的手段。一
般情况下，企业不履行社会责任比履行社会责任可以获得更多的利润。消费者素
质既定的情况下，如果政府的惩罚小于企业所增加的利润时，企业仍会做出污染
环境等违背社会利益的活动。因此，在短期内，政府应该加强对企业的监管力度，
提高惩罚幅度，增加不履行社会责任企业的生产经营成本，从而促使其承担社会
责任，达到模型的社会次优解（监管，承担社会责任），维护社会的整体利益。
（三） 社会收益作为公共物品不能引导企业社会责任的实现
社会收益作为公共物品，具有非排他性和非竞争性特征。因此，在以利润最
大化为前提的假设下，企业不会主动去承担社会责任而产生社会收益的。并且，
即使将其产权归为政府所有，从前面的分析中我们也可以看出，社会收益的大小
并不对博弈结果产生影响，即政府和企业的决策选择，都不会考虑到社会收益的
多少。
参考文献：
1.宋梅，王立杰，信春华.企业社会责任监督博弈模型探析[J].集团经济研究，
2006
2.陈超，李刚.企业社会责任的实现机制[J].哈尔滨工业大学学报（社会科学
版），2006