来自直属上级的职场压力案例呈现与分析

鲁 东 大 学

硕士研究生课程论文封面

（ 2015 — 2016 学年第 二 学期）

论文题目：来自直属上级的职场 课程名称： 职场心理压力与情绪管理

压力案例呈现与分析 授课教师： 潘福勤

姓 名： 张玥

学 号： 2015150359

年 级： 2015级

评 语：

专 业： 应用心理专硕

学院（部）： 教育科学学院

注意事项：

来自直属上级的职场压力案例呈现与分析

摘要

职场压力是指随着职场竞争压力的增大，人们不得不每天面对紧张的生活和工作环境。当这种压力超出个人应对能力时，就会严重影响人们的身心健康状况和工作状态。造成职场心理压力的压力源种类很多。本文呈现三个来自直属上级的职场压力真实案列，并分析其压力产生的原因和应对方式。同时为应对来自直属上级的职场压力提供经验和应对策略。

关键词：职场心理压力直属上级案例分析

1 前言

所谓职场压力，是指职员个体对特定没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。职场压力的来源是多方面的，包括工作压力、生活压力、社会压力等。首先是工作压力。引起工作压力的因素主要有：过高的抱负水平；劳心与劳力的双高强度劳动；身体与心理的工作过量、严重透支；持续的紧张状态；事业与家庭不能兼得的心理冲突；与上司、同事、下属人际关系紧张；并购、重组、裁员等组织变革，担心失业、缺少归属感及对工作前景表示忧虑等。其次是生活压力。美国著名精神病学家赫姆斯列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。最后是社会压力。当前，社会文化的急剧变迁对人的心理生活会产生巨大的“文化震荡”。托夫勒在《未来的震荡》中说：文化震荡是“人们在一个极短的时间里承受过多的变化之后感到压力重重，晕头转向，不知所措的现象”。时下的中国，人们似乎进入了“时空隧道”，短时间内以压缩的

方式体验着社会生活方式的急速变迁，诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等改革必然给人们巨大的压力体验。

每个企业的经营者，都希望自己的员工拿出浑身的力气和蓬勃的精神来为企业发展不遗余力。因此通过约束和竞争两个机制来促进企业效率与效益的提高，成为企业管理的关键。但由此造成的职场压力又使得员工不堪重负，导致管理层与基层员工层的心理摩擦、矛盾激化和一系列突发事件的发生，与此相伴随的还有离职率上升，出勤率下降，整个企业蔓延着一种不安和惶恐情绪。直属上级作所为与员工联系最紧密的领导，其态度和行为对员工的心理有着非常大的影响。有研究表明，42.94%的职场人际关系压力来源于直属上级。本文将着重分析由直属上级所造成的心理压力及其应对措施。

2 案例分析

2.1 案例一

2.1.1 案例呈现

张阿姨在一家国企的人力资源部门工作了30年了，今年50岁。按照公司规定50岁可以申请提前退休。但是由于家里条件不好，需要她的工资来养家，所以她放弃了提前退休的机会，选择继续留在公司工作。由于部门过去冗员较多，养成她懒散、推诿的工作态度。最近，部门新提拔了一位领导。这位领导比他小10岁。这个领导做事比较严格，尤其不喜欢员工做事态度不认真。

张阿姨觉得自己是部门老员工了，不需要凡事都按照领导的要求来。所以工作习惯依然保持原来的懒散懈怠。有一次，领导让她负责公司全部员工的职称、学历统计，并且限她三个月之内统计出来。结果三个月后，领导要结果她却只完成了三分之一。所以，领导很生气，当着办公室所有同事的面批评了她。

至此以后，张阿姨总觉得领导在针对她，因此在工作中产生了更加严重的厌倦情绪，经常在上班时间借着去分厂视察的幌子去和其他办公室、分厂员工聊天。但是一回到自己的办公室，她就觉得莫名的压力和恐惧，尤其看到领导心情就更差了。每天早上上班一想到要面对领导，就会非常的烦躁和难受，部门绩效因此

也受到了影响。

2.1.2 案例分析

（1）案例中张阿姨的压力源是什么？

张阿姨的压力主要来源于和直属领导的关系以及对这种关系认知的偏差。

（2）针对这种情况应该怎样缓解张阿姨的压力？

建议张阿姨去和领导沟通，理清问题的症结所在，并让双方认清自己所存在的问题。领导与张阿姨进行一次开诚布公的谈话，消除误会。建议领导对这种老员工要持尊重、谦虚的态度，并多鼓励，少批评。

除此之外，张阿姨必须要认识到自身所存在的问题，改正消极怠工的工作态度，认真完成领导布置的每一项工作任务。只有完善自我，才能得到领导的赏识和尊重。

2.2 案例二

2.2.1 案例呈现

曾处长是人力资源处的新领导，最近公司要进行非领导职务的评定，这件事就理所当然的由人力资源处负责。由于此次的非领导职务评定涉及到公司的集资房分配和薪酬，所以公司里人心惶惶。在公司的董事会上，公司级领导讨论了部分员工的破格聘用，并且明确要求大家保密。

但开会第二天公司就有员工知道了这个消息并去人力资源处讨要说法，还在曾处长回家的路上围追堵截，曾处长不得已告知员工结果是由公司领导决定的。于是，很多员工开始对公司领导进行围追堵截，讨要说法。曾处长的直属上级是公司副总，他知道消息后将曾处长叫到办公室，严厉批评了他，说他办事不力。

曾处长为此压力很大，觉得得罪了自己的直属领导，担心自己以后的发展会受到影响。

2.2.2 案例分析

（1）案例中曾处长的压力源是什么？

曾处长的压力主要来源于与直属上级的关系。

（2）针对这种情况应该怎样缓解曾处长的压力？

作为一名中层管理者，对上要面对更高级别的领导，对下要面对普通员工，很容易就会成为“里外不是人”的角色。曾处长因为没有处理好这件“本该保密”的事情而将责任推向了上级领导，这说明曾处长做事确实欠缺考虑。但是，公司制度方面也确实存在明显的问题。

建议曾处长可以给他的上级领导沟通，并给出自己对于制度方面改进的建议。同时，向领导真诚道歉。

2.3 案例三

2.3.1 案例呈现

小王是一个刚刚毕业进入职场的应届毕业生。在公司里，他是个人人羡慕的角色。大学刚毕业就当上了“总秘”(总经理秘书之简称)，成了离老板最近的人。“你的工作最接近高层，最容易得到老板的欢心，也最容易高升。”同事们的说法让他着实兴奋了一阵。

小王是在一个比较优越的环境下长大的，爸爸是一家企业的领导，妈妈是机关干部。因为父母的关系，身边的人对他都是客客气气的。从小学到大学，小王在别人的赞扬声中长大，不懂得什么是“迎合”；向来是别人逗他说话，他自己却不知道如何在交谈中寻找话题……

正因如此，进入公司一个月后，小王开始为如何与领导相处犯了难。不管怎样下决心，有很多话他都说不出口，哪怕是一些很正常的话，在小王看来，那都是在讨好老板。一开始老板还对小王问长问短，而我除了有问必答外，也绝不多说什么。渐渐地，小王发现老板不太和他搭讪了，即使说话，也局限在工作范围内。工作伊始，小和老板的关系就陷入僵局，他为此很迷茫，压力很大，每天上班都心不在焉。

2.3.2 案例分析

（1）案例中小王的压力源是什么？