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口述题复习

口述题复习

1.面对顾客在加油站的现场投诉应采取以下程序:①接到顾客投诉,首先应通知班长,班长到场后应立即礼貌友善地作出反应,且有诚意地表示道歉,让顾客感到你十分重视他的意见。

道歉并不意味着承认错误,我们只是为顾客感到不满而表示歉意。

②尽量将顾客带离其他顾客,或者是带到比较安静的地方(例如站长室),最好一对一地处理,不要让他影响其他顾客,否则,会令局面变得更难控制。

③主动询问顾客问题所在,同时进行初级处理,并将整个过程记录。

④班长若无法处理应该立即通知经理/站长,经理/站长到场后须分析投诉原因,如果投诉涉及加油站员工失职或销售货品有问题,必须马上向顾客道歉,并作出适当赔偿;如果事件与加油站职员或货品无关,经理/站长应向顾客耐心解释,并协助处理。

⑤若经理/站长权限内无法解决顾客的投诉,应礼貌地请顾客留下姓名、联系电话和地址,并承诺在一定时间内(不超过72小时)给予答复,同时立即向上级部门汇报,并按指示处理。

⑥经理/站长必须把整个过程(投诉内容、调查结果、改进行动计划)记录在《站长工作日志》上。

2.顾客投诉跟踪服务在顾客允许的情况下,登记投诉顾客的基本资料;定期收集整理投诉顾客对加油站的意见;对于已妥善处理的投诉,员工应及时向公司汇报,以便进一步调查问题根源,找出发生问题的原因,从而达到改进工作之目的;当时未能处理的投诉,一定要即时汇报和处理,并将结果在承诺时间内知会顾客;加油站管理人员必须总结顾客投诉的原因和探讨处理方法是否妥当,并制定一个长期的行动计划解决所发现的问题,从而避免同类事件再次发生。

3.数量纠纷处理顾客投诉油品数量不足时:向顾客申明所有的加油机均经过国家有关部门检测和铅封,误差应该在国家规定的范围以内;如果顾客坚持,在征得经理/站长同意下,可用标准计量桶进行测量;如无误,应向顾客耐心解释,礼貌送客;如测量结果证实是油机故障,向顾客赔礼道歉,对差额部分给予补偿;若仍有争议,可建议封枪并提交消委会裁决。

口述和问答

口述和问答

important container port.
5. Please say something about your My main daily work is watch keeping. Fixing vessel’s position. Keeping the
responsibilities on board.
hometown? 14. What is the population of your country? 15. What is the best thing about your
hometown? 16. What is the worst thing about your
hometown? 17. What’s your hometown like? 18. Do you have many disasters in your
1) The people in your hometown.
Such as locomotive plant shipyard chemical plants,etc. Dalian situated in
2)The environment of your hometown.
the LiaoDong peninsula,facing the Bohai Sea. Its environment is very
There are many famous tourist spots attracting many tourists every year.
2. Please say something about yourself.
My name is XXX. I am XX years old. I am a chief officer. I have five-year

手指口述考试题及答案

手指口述考试题及答案

手指口述考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 手指口述法中,“手指”指的是什么?A. 用手指指向物品B. 用手指指向操作步骤C. 用手指指向操作人员D. 用手指指向操作环境答案:B2. 手指口述法中,“口述”指的是什么?A. 口头描述操作步骤B. 口头描述操作环境C. 口头描述操作人员D. 口头描述操作物品答案:A3. 手指口述法主要用于哪些领域?A. 医疗行业B. 制造业C. 航空业D. 所有以上选项答案:D4. 手指口述法的主要目的是什么?A. 提高工作效率B. 减少操作失误C. 提高操作安全性D. 所有以上选项答案:D5. 在执行手指口述法时,操作人员需要做什么?A. 仅用手指指向操作步骤B. 仅口头描述操作步骤C. 同时用手指指向操作步骤和口头描述操作步骤D. 无需手指指向和口头描述答案:C6. 手指口述法可以减少哪些类型的操作失误?A. 遗漏步骤B. 错误操作C. 重复操作D. 所有以上选项答案:D7. 手指口述法在团队协作中的作用是什么?A. 提高团队沟通效率B. 减少团队内部误解C. 提高团队操作安全性D. 所有以上选项答案:D8. 手指口述法在紧急情况下的效果如何?A. 效果不佳B. 效果一般C. 效果显著D. 无法确定答案:C9. 手指口述法是否适用于所有类型的操作?A. 是B. 否C. 部分适用D. 无法确定答案:C10. 手指口述法是否需要专业的培训?A. 是B. 否C. 部分需要D. 无法确定答案:A二、填空题(每题2分,共20分)1. 手指口述法是一种_________的方法,通过_________和_________来确保操作的准确性和安全性。

答案:视觉和听觉,手指指向,口头描述2. 在执行手指口述法时,操作人员需要_________操作步骤,并_________操作步骤。

答案:手指指向,口头描述3. 手指口述法可以减少操作失误,提高_________和_________。

手指口述考试题及答案

手指口述考试题及答案

手指口述考试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 手指口述法是一种()。

A. 记忆技巧B. 教学方法C. 沟通技巧D. 心理疗法答案:C2. 手指口述法主要用于()。

A. 提高工作效率B. 提高沟通效率C. 提高学习效率D. 提高决策效率答案:B3. 在使用手指口述法时,以下哪个步骤是错误的()。

A. 确定沟通目标B. 用手指表示沟通步骤C. 口头描述每个步骤D. 直接跳过步骤进行沟通答案:D4. 手指口述法的核心优势在于()。

A. 增加沟通的趣味性B. 提高沟通的准确性C. 减少沟通的时间D. 降低沟通的成本答案:B5. 在团队协作中,手指口述法可以帮助()。

A. 提高团队凝聚力B. 提高团队效率C. 减少团队冲突D. 以上都是答案:D6. 手指口述法不适用于()。

A. 个人学习B. 工作会议C. 家庭沟通D. 紧急情况答案:D7. 手指口述法的起源可以追溯到()。

A. 古埃及B. 古希腊C. 古罗马D. 古中国答案:C8. 在使用手指口述法时,以下哪个因素对沟通效果影响最大()。

A. 沟通者的态度B. 沟通者的知识水平C. 沟通者的语言能力D. 沟通环境答案:A9. 手指口述法在()领域得到了广泛应用。

A. 教育B. 商业C. 医疗D. 以上都是答案:D10. 手指口述法的实施步骤不包括()。

A. 确定沟通目标B. 制定沟通计划C. 用手指表示沟通步骤D. 记录沟通结果答案:D二、多选题(每题3分,共15分)11. 手指口述法在以下哪些场合中特别有用()。

A. 远程会议B. 面对面交流C. 团队建设活动D. 个人自我反思答案:ABC12. 手指口述法可以帮助改善以下哪些沟通问题()。

A. 信息传递不准确B. 沟通效率低下C. 误解和冲突D. 沟通成本过高答案:ABC13. 在实施手指口述法时,以下哪些因素是重要的()。

A. 沟通者的身体语言B. 沟通者的声音语调C. 沟通环境的安静程度D. 沟通双方的信任程度答案:ABCD14. 手指口述法的实施步骤包括()。

检疫员-口述题目50道

检疫员-口述题目50道

中级动物检疫检验员第十期职业技能鉴定培训1、我国动物防疫行政主体包括哪些?答:各级人民政府;畜牧兽医行政管理部门;动物防疫监督机构。

2、动物防疫行政执法的特点是什么?答:一是动物防疫行政执法的主体必须是动物防疫监督机构,二是动物防疫行政执法是具体行政行为,三是动物防疫行政执法是一种双方不平等的行政法律关系。

3、动物防疫包括哪些内容?答:包括动物疫病的防治、控制、扑灭和动物、动物产品的生产、屠宰、加工、运输、储存、销售等环节的检疫和监督。

4、产地检疫时发现口蹄疫如何处理答:(1)立即向上级有关部门报告疫情,并采集病料送检;(2)对发病现场进行封锁,按上级业务部门的规定,执行严格的封锁措施,按“早、快、严、小”的原则处理;(3)对畜舍、环境及饲养管理用具进行严格消毒;(4)病畜及同群畜立即扑杀、深埋;(5)对易感动物进行紧急免疫注射。

5、动物检疫员的任职条件?答:(1)具备兽医中等专业及其以上学历或同等学历,并连续从事本专业工作三年以上;(2)具有独立从事动物检疫工作能力;(3)熟悉动物防疫行政法规,掌握法律基本知识;(4)热爱动物检疫事业,尊纪守法,办事公平公正;(5)经业务培训考试、考核合格;(6)身体健康状况能满足工作要求。

6、动物检疫员的职责答:(1)实施动物、动物产品检疫并出具检疫证明,并对检疫结果、出具的证明负责;(2)在规定权限内开展监督检查工作;(3)检疫中发现患病动物或染疫动物产品,有权限制止其上市、运输、出售,责令并监督当事人进行无害化处理。

7、饲养、屠宰和运输没有免疫标识动物该怎么处罚?答:饲养、屠宰没有免疫标识动物的,责令改正;拒不改正的予以警告。

运输没有免疫标识动物的,予以警告,并可处以运输费用3倍以下罚款。

8、跨省、跨县引进的种用、乳用动物及其精液、卵、胚胎和种蛋该如何申报和检疫?答:应当向输入地县级以上动物防疫监督机构报告,同意后才能引进。

在引种畜禽前15-30天,在原种畜禽场或隔离场进行检疫,合格的方可引进。

口述题及参考答案

口述题及参考答案

1. Please give me a brief introduction of yourself.My name is Wang Ming. I am 22 years old now. I am from a beautiful coastal city Dalian. There are four people in my family, my parents, my sister and me. Now I serve as a second officer in a famous shipping company. I work very hard on board. My daily work is keeping a navigation watch when underway at sea and make out the passage plan before voyage, when the ship is at anchor I will keep the anchor watch. During navigating at sea, I am keen on music, reading, fishing and playing chess. I often read navigational publications in English. When our vessel is at a foreign port, I also buy some magazines there and enjoy another kind of culture and art.Good morning, sir. Let me introduce myself first. My name is…I was born in 1973 in Guangzhou. I am married and now I havea lovely son. I graduated from DaLian Maritime University in 1995 with a bachelor’s degree in marine engineering. Then I have been working on board as an engineer for about 12 years. Now I am a second engineer.2. Describe the responses when a person falls overboard.If a person falls overboard, the officer on watch shall sound man-overboard alarm and report to the captain, throw the personoverboard a lifebuoy, stop engine, and put the helm hard to the side on which the person falls. Muster all the boatmen of some lifeboats, and get ready for releasing. Start the engine just before the boat touches the water surface. Approach the person from windward. Rescue the person and return to the ship at once.3.Please say something about your hometownMy hometown is Dalian. It’s a beautiful city in north China. My hometown is a good port city and famous for its tourism. Every year there are thousands of tourists coming from all parts of the country. They will enjoy the beautiful scenery, the fresh air and the blue sky. The people here are very kind and hospitable. They entertain their guests with delicious local seafood. I like my hometown very much.4.Describe your job on the shipE.g.1: I am a cook on the ship. Everyday I will prepare three meals for the captain, officers, crews and other members on the ship. The first thing to do for me is to make the menu for the whole day. Then I must check all the vegetables and meat to make sure that they are clean and fresh enough to eat. The cookers must be washed before being used. I think I am an earlybird, because when some people are still in their dreams, I have got up to prepare their breakfast. Maybe some people think my job is tiresome, but I enjoy it very much.E.g.2: I am fourth engineering on board. I like the life on board. My duty time is 8-12a.m. and 8-12p.m. My main work is to keep all the pipes and pumps in good condition. Sometimes I have to do some repair work such as repairing the air compress or or other pumps’cylinder. As my experience the most common problem is the cylinder of the pumps. In my spare time, I like listening to the music, reading books and doing some exercises. That is my life on board.5.Please give a brief introduction of your chief engineer. Zhang Dong is our chief engineer. He is Chinese. He graduated from Ji Mei Marine College in 1990. He has worked more than ten years in Guangdong shipping company. He is a skilled engineer. He is in charge of our engine department. We all like to work with him. He not only works hard in the engine room, but also helps others. He sometimes teaches others English. We all learn much from him.。

一年级口述检测题(上)


列式: 列式:10+10=20(个) = (
参考答案:我是这样想的,要求他们共有多少个人, 参考答案:我是这样想的,要求他们共有多少个人, 首先要找出堆雪人的数量是多少, 首先要找出堆雪人的数量是多少,已知堆雪人的有 9人,又来了 人,把堆雪人和又来的人数合起来就 人 又来了9人 可以求出他们一共有多少人?列式: 可以求出他们一共有多少人?列式:9+9=18(个) = (
我是这样想的, 我是这样想的, 要求(这幅图要解决的问题是什么) 要求(这幅图要解决的问题是什么) 首先(解决这幅图上问题的过程) 首先(解决这幅图上问题的过程) 列式: 列式:----------------------------------
我是这样想的, 我是这样想的, 要求(这幅图要解决的问题是什么) 要求(这幅图要解决的问题是什么) 首先(解决这幅图上问题的过程) 首先(解决这幅图上问题的过程) 列式: 列式:----------------------------------
我是这样想的, 我是这样想的, 要求(这幅图要解决的问题是什么) 要求(这幅图要解决的问题是什么) 首先(解决这幅图上问题的过程) 首先(解决这幅图上问题的过程) 列式: 列式:----------------------------------
我是这样想的, 我是这样想的, 要求(这幅图要解决的问题是什么) 要求(这幅图要解决的问题是什么) 首先(解决这幅图上问题的过程) 首先(解决这幅图上问题的过程) 列式: 列式:----------------------------------
我是这样想的, 我是这样想的, 要求(这幅图要解决的问题是什么) 要求(这幅图要解决的问题是什么) 首先(解决这幅图上问题的过程) 首先(解决这幅图上问题的过程) 列式: 列式:----------------------------------

三年级数学下册口述操作试题

三年级数学下册口述操作试题班别:姓名:分数第一部分一、口述.1、直接说出得数.30×60= 125÷5 = 7.3+2.7= 6.1-3.8=2、解决问题.(1)3平方米=()平方分米上午11时就是()时(2)王叔叔早上8时上班,中午12时下班,一共加工了48个零件,他平均每小时加工多少个零件?二、动手操作.请你在方格纸上画一个长方形,并计算它的周长和面积.第二部分一、口述.1、直接说出得数.62÷2= 72×100= 2.9+6.1= 19.1-13.4=2、解决问题.(1)400平方千米=()公顷晚上44时就是()时(2)我校三年级有7班,每个班分5个大组,平均每个大组有14人,共有多少人?二、动手操作.面积为18平方厘米的长方形你能画几个?请你在方格纸上画出来.第三部分一、口述.1、直接说出得数.11-3.8= 42×3= 96÷6= 2.3+5.8=2、解决问题.(1)地图通常是按上()下(),左()右()绘制的.(2)小华一个星期(7天)用零花钱14元,小明每天要花2元5角,请问:谁用得比较少,少多少?二、动手操作.请你在方格纸上任意画一个图形,并计算它的周长和面积.第四部分一、口述.1、直接说出得数.60×70= 804÷4= 12.3+8.8= 6.8-3.5=2、解决问题.(1)用()法可以验算除法.()和()相乘,结果等于().(2)我校三年级7班共有364人,每个班分4个大组,平均每个大组有多少人?二、动手操作.请你在方格纸上画一个正方形,并计算它的周长和面积.。

口述题

消防管理员技能考核口试辅导1、1——有关“消防管理学基本理论”方面应用1、消防安全管理有哪些特征?Pg1全方位性(任何地方都要)、全天候性(任何气候都要)、全过程性(任何时间都要)、全员性(任何人都要)、强制性(不要不行的)2、消防安全管理有哪些要素?Pg2管理主体(谁来管)、管理的对象或资源(管什么)、全管理的依据(根据什么来管)、管理的原理(怎样管好)、管理的方法(如何管)、管理的目标(为什么管或达到什么目的)3、消防安全管理有哪些原则Pg4方向性法制性谁主管谁负责专门机关与群众相结合科学性综合治理4、消防安全管理有哪些方法?Pg5~6行政、法律、经济、咨询、教育、激励5、消防安全管理重点有哪些?Pg7~8单位、部位、工种消防安全重点单位、消防安全重点部位、消防安全重点工种1.2——有关“消防安全责任制和消防安全制度”方面应用1、什么是消防安全责任人?Pg10法人单位的法定代表人或非法人单位的主要负责人是单位的消防安全责任人2、什么消防安全管理人?消防安全责任人确定的负责单位消防安全管理的人3、什么是消防安全归口管理部门?Pg11即指单位内的保卫部门(亦称保安部门)或安全技术部门等,是单位内负责消防安全工作的管理部门,也是防火安全委员会、防火安全领导小组的办事机构,同时也是单位消防安全责任人、消防安全管理人履行消防安全职责、抓好消防安全管理的职能部门。

4、什么是逐级消防安全责任人?单位内各部门及岗位上一名负责消防安全的主要领导人。

5、什么是专职消防(队)员,什么是义务消防(队)员?专门负责单位消防工作的人业余、自发性的,能自防自救的人6、实行承包、租赁、委托经营时消防安全责任如何确定(基础理论Pg295)谁在用谁负责产权单位应当提供符合消防安全要求的建筑物,当事人在订立的合同中依照有关规定明确各方的消防安全责任;消防车通道、涉及公共消防安全的疏散设施和其他建筑消防设施应当由产权单位或者委托管理的单位统一管理。

10月手指口述试题


103润滑 剂 Nhomakorabea2、带走因接触磨擦产生的热,起冷却作用。 作用 3、冲走磨损下来的粉末,起冲洗作用。 4、对设备起减振缓冲作用。 5、起防锈、防腐、防尘等作用。 1、联系调度准备启动高压电动消防水泵。
4分 4分 4分 4分 3分 20
4
3分 2、确认电机送电,入口阀全开,出口阀全开。 启泵前 的准备 3、检查水泵、电机地脚螺栓无松动,联轴器、安全防护罩完好。 3分 高压 工作 3分 4、确认控制开关在“自动”位置。 电动 4分 5、打开泵顶部排气阀门,排气完成,关闭泵顶部排气阀门。 消防 水泵 3分 1、缓慢打开稳压阀旁路阀,观察电泵自启动压力为0.5Mpa。 自启联 2、泵启动后出口压力大于1.2Mpa。 锁调试 3、泵启动后检查确认运行正常,运行5min后,打手动停泵。 4、关闭稳压阀旁路阀,待压力为0.8MPa,投自动备用。 1、入口阀全开,出口阀全开。 3分 3分 5分 3分
合成岗位手指口述( 中控/现场
序号 标题 题目 答案 1、把灭火器罐上下晃动三次以上。
)考试
姓名:
分值 总分 得分 2分 总得 分
1
2分 2、将安全梢拉开。 干粉灭 2分 3、握住出粉皮管,将皮管朝向火点。 安全 火器操 4、距着火点4—6米处用力压下把手,选择上风位置或者侧风方向 作 2分 接近火点,将干粉射入火焰基部。 5、息灭后并以水冷却除烟以防止复燃。 2分 1、润滑剂进入相对运动的接触表面。可以减小磨擦阻力,降低磨 4分 损与能耗,提高设备效率和寿命。
30
2、检查水泵、柴油机地脚螺栓无松动,联轴器、安全防护罩完好 3分 。 3、油箱出口阀全开状态,柴油机油箱油位在1/2~2/3以上。 启泵前 的准备 4、柴油机机油油位在游标尺刻度范围内。 工作 5、柴油机油箱冷却水水位在2/3以上。 6、柴油机蓄电池电压在24V。 7、确认控制开关在“自动”位置。 8、打开泵顶部排气阀门,排气完成,关闭泵顶部排气阀门。 3分 3分 3分 3分 3分 3分 40
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Chapter32. Describe the proper way of using VHF.(已考)1. VHF should be used in accordance with the radio regulations.2. First, turn on the VHF set power and adjust the channel you want to use.3. Check the buttons to ensure it is in good order. Listen to find out if the VHF is already in use.4. When Channel 16 is used, a listening watch should be kept at all times. A dual-watch facility to listen on any other required frequency is used. Once the contact is established by Channel 16, change it to another agreed frequency immediately.3. Describe the procedures before arrival at a port.(已考) Chapter31. Before arrival at a port, the preparations should be made as follows:2. On the bridge, the master or duty officer informs the duty engineer to stand by the engine. Change autopilot to manual steering, and keep a listening watch on VHF.3. In the engine room, the duty engineer should follow the bridge’s order to stand by engine and check the equipment in the engine room. And then report it to the bridge.4. On the deck, the crewmembers should stand by anchor, get heaving lines and mooring lines ready, prepare pilot ladder for pilot’s embarkation, and hoist flag and signals as per regulation. ——————————————————————————————————————4. Describe the actions to be taken in case of an oil spill on board.(考多次已)—Chapter41. In case of oil spill on board, oil spill alarm should be sounded.2. On hearing the alarm, all crew members should reach the spot with tools and materials and get rid of the oil spill according to their duties.3. Meanwhile, coastal states or port authorities should be informed.4. The crews should stop pumping first, and then use saw dust or oil dispersant for oil clearance.5. Precautions should be taken to prevent fire in the spillage areaChapter 63.Describe the procedures of carrying out an overhaul for navigational aids.(已考)1. Navigational aids are critical in safeguarding the life, cargo and ship, so they deserve great concern.2. The content of overhaul includes compass, echo sounder, radar, GPS, GMDSS, VHF, etc. These should be checked and overhauled.3. When undertaking the overhaul, the technician should be assisted by a crewmember, and the procedures must comply with the Manuals, and the notice of the aids being overhauled should be posted.4. Describe the procedures in re-floating(脱浅)ship aground.(已考)Chapter7The procedures to refloat are as follows:1) Wait for the high water. If the vessel is aground full length, refloat her when tide rises.2) Adjust the ballast and bunker or cargo, for example, if the vessel takes aground with the bow in, transfer the cargo. 3) Reverse engine.4) If you cannot refloat the ship by your own means, ask for tug assistance.5. In addition, attention shall be paid to the water-tightness of the hull, the stability of the ship and the weather conditions.2. Describe damage control on board.(已考)Chapter 81. Repairing equipment and materials should be checked at regular intervals.2. When the flooding happens, the captain should inform the engine room to stop engine and order damage control team to detect the leak spot, and then pump out the flooding.3. When the ship is damage in under control, keep sharp lookout and enter it in the logbook. Precautions shall be taken to avoid such an accident.4. If the leakage is out of control, contact the concerned authority for assistance, report to the ship owner and prepare abandoning procedures.5. Damage control should be done in good time and in accordance with the muster list.6. Give briefing on how to respond to emergency signals for boat drills.已考Chapter 10 When emergency signals are sounded, all crewmembers are required to do as follows:1. Put on lifejackets, and check the life jacket fittings and belongings.2. Go to muster station.3. Start the davit motor. Get ready for lowering the boat.4. All crew members go down to the boat one by one.5. When everyone enters the boat, we will have a roll-call.4. Make a comparison of PSC between different ports in different states. (已考) Chapter 11 1. PSC inspections are conducted to ensure that foreign ships are seaworthy, do not pose a pollution risk, provide a healthy and safe working environment and comply with relevant international conventions.2. PSC inspections may include documents, certificates, navigation, vessel’s structural and so on.3. Among them, in USA, they will check the fire fighting and live saving equipment;In Australian they will check the maintenance of the hull;In Japan, they will check the oil pollution preventing equipment,6. Describe the requirements of the muster list.(已考) Chapter 111. Every person onboard should be clearly instructed the muster list in the event of emergency.2. Muster list shows duties and positions for different crew members.3. Muster list must be posted up in the bridge, the engine room and each accommodation deck.4. Muster list must be kept up-to-date whenever crew member change.。

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