[学习]店长报表分析与绩效考核
零售专卖店店长绩效考核表学习资料
2009年11月2日
门店导购销售技巧的提升，分享销售心得，鼓励员工的工作热情(2分)
门店团队建设。善于放手让员工去工作，鼓励他们乐于协作的精神。(2分)
能够按照员工的能力和个性合理分配工作，经常注意保持提高员工的劳动积极性。(2分)
门店日常营运问题处理，注意食品安全卫生、效期管理和店面的整理整顿。(3分)
门店顾客投诉及减少顾客流失率(2分)
保密工作（1）
20%
门店监督执行能力(20分)
门店人事规章制度执行情况（员工入职、离职、请假等人事流程）(3分)
门店商品管理能力，包括商品陈列、货品库存比例是否合理，能否有效调配(3分)
门店技术标准执行（员工行为规范）(2分)
门店服务标准执行（员工服务标准）(2分)
门店客户管理，主动建立客户档案(1分)
及时了解市场行业动态（门店附近同行）并提出合理化建议反馈至上级领导(1分)
门店环境卫生是否整洁(1分)
门店招牌、商标的管理(1分)
门店财务管理(2分)
门店促销推广的执行(1分)
门店固定资产管理(1分)
门店公文管理(1分)
门店系统管理(1分)
20%
业务管理能力(20分)
公司产品的专业知识掌握及加强员工培训(3分)
把工作放在首位，努力工作。能身体力行带动员工的工作主动性和积极性(2分)
主动努力改善工作和提高效率，以及有效缩短解决问题的时间(1分)
对门店工作部署的落实情况、执行力度(1分)
个人责任感及团队合作意识(1分)
加强自我开发和改变现状的意识，不断提升学习能力，要有创新精神(1分)
对员工的过失勇于承担责任，奖罚分明，公平处理员工间的矛盾(1分)
注意进行目标管理，给员工指明工作方向及销售目标，通过团队协作达到预期目标或计划要求(3分)
(店长)工作岗位绩效考核表
15、是否关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。（这是一项重要的管理指标之一，上级领导将不定期要店长汇报对新员工的培育情况，如果感觉有问题，也可以直接去了解新员工的思想生活、工作状态，传达关怀。如果发现做的不好的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
1分
4、是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理；各项工作执行是否达到预定目标或要求。
1分
卫生管理
5、是否安排好门店员工的每日卫生工作；门店卫生区域是否出现盲点，没有人负责。
1分
6、是否维护好门店整体环境；按照卫生环境标准要求随时巡查门店卫生情况，及时处理。
1分
7、是否监督好员工每周一次做好商品下架卫生，干布擦商品，湿布擦货架。
5分
27、每周组织门店商圈调查：对商圈附近竞争对手门店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构、畅销商品等及时进行跟踪了解、分析汇总。每周拟订《商圈调查报告》，重要的商业信息第一时间向区域经理及连锁营运处总监汇报相关情况。（没组织好商圈市调；《周商圈市调报告》未符合要求的，重大商圈信息未及时汇报者，每次扣1分）
5分
26、是否积极配合市场营销处企划部、商品采购处统筹安排各类促销活动，按活动方案要求是否执行到位。活动商品及抽奖工作是否准备好；是否按活动要求派发单张，派发路线、数量是否如实；派发对象定位是否准确。气氛布置按活动方案所指定的是否到位。活动拱门有无升起；吊旗、活动横幅有无悬挂；卖场活动 的标示、卖场气球等是否布置好。及时向上级领导反馈活动情况。（没按活动方案要求执行的，各项工作没准备好的，执行效果差的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
2分
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位说明书：店长岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。
工作职责：1.制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。
2.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
3.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作内容：1.制定本店季度目标，并且分层为月、周、日计划。
计划落实到每周、每天并制定安排计划。
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天。
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源、资金周转、其他硬件设施）。
4.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
5.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
6.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
7.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
8.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
9.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。
10.监督并指导客服工作行为。
11.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。
12.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
13.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。
14.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
15.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
16.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿。
17.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)。
18.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。
附加职责：根据情况而定的（如客服请假、客服下班、其他因素造成的人员短缺）。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。
月底客服进行自我鉴定，占25%。
工作时间：自行分配。
工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
餐饮店店长考核指标
餐饮店店长考核指标餐饮店店长是餐厅管理中的关键角色，其绩效和业绩往往直接影响餐厅的经营状况和顾客满意度。
店长考核指标应该全面反映其管理、领导、销售等方面的能力。
以下是一些可能的餐饮店店长考核指标：1.销售业绩：月度/季度/年度销售额：衡量店长是否能够有效推动餐厅销售，提高经济效益。
销售增长率：比较不同时间段的销售业绩，评估店长的销售策略和推广效果。
2.顾客满意度：顾客调查结果：通过顾客反馈和满意度调查，了解顾客对餐厅服务的评价，评估店长的服务管理水平。
投诉处理效率：衡量店长对于顾客投诉的处理速度和结果。
3.成本控制：成本率：监控食材、劳动力等成本占比，评估店长的成本控制能力。
库存管理：确保库存合理，防止食材浪费和过期，减少经营成本。
4.员工管理和培训：员工满意度：评估员工对店长的领导和管理满意度。
员工培训效果：检查员工培训计划和实施，确保员工能够胜任工作。
5.卫生和食品安全：卫生评分：根据卫生检查结果评估店长对于卫生标准的管理。
食品安全记录：确保食品的存储、处理和制备符合卫生和安全标准。
6.市场营销和推广：市场活动效果：评估店长组织的各种促销和市场活动的效果。
社交媒体影响力：监测餐厅在社交媒体上的评价和影响力。
7.员工排班和管理：合理排班：确保有足够的员工覆盖繁忙时段，减少等待时间。
员工绩效：根据员工绩效评估，确认是否需要调整管理策略。
8.财务管理：财务报表分析：分析财务报表，评估店长对财务状况的了解和应对能力。
这些考核指标可以根据具体餐饮店的规模、特点和经营策略进行调整。
重要的是确保这些指标能够全面反映店长在餐厅经营管理中的表现。
营运部店长绩效考核指标
商品的管理
商品服务率趋势（与其它店比较）
1
达到95%以上得1分，达到90%含以上得0.5分，90%以下得0分（数据来源于报表）
上两级主管
熟练掌握全店商品数及各处、科的商品数
0.5
了解商品总数及各处、科商品数得0.5分，不了解得0分（现场提问）
上两级主管
任职期内高库存商品品项数及金额的掌控。
上两级主管
指导、监督卖场标示规范（例：POP、价格卡、箭头、摇摇牌、暂时缺货牌、出清、新品上市）
1
严格按照公司卖场标示规范标准执行得1分；否则得0分（现场检查）
上两级主管
巡场管理
指导部门主管合理地分配工作、定岗定位管理
1
有合理指导得1分，否则得0分（现场检查）
上两级主管
对重大事件的应变能力
1
处理重大事件方式得当得1分，否则得0分（依据重大事件异常报告）
1
任职期内品项数及金额控制在合理范围内（趋势）得1分，否则得0分
上两级主管
任职期内畅销缺货品项数的掌控
1
任职期内品项数控制在合理范围内（趋势）得1分，否则得0分
上两级主管
任职期内应销未订品项数的掌控
1
任职期内品项数控制在合理范围内（趋势）得1分，否则得0分
上两级主管
任职期内未销售商品的品项及金额的掌控
管理
盘点流程的监督是否到位，人员安排是否合理，盘点现场的控制是否到位
1
每一项异常扣1分（现场检查）
上两级主管
各部门是否有重大异常、重大缺失（包括但不限于丢单、大量漏盘、员工对抄）。
1
无异常得1分，否则得0分。（现场加盘点完追踪）
盘点库存更正的商品品项数和金额的控制。
餐厅店长营业指标的考核标准设定
餐厅店长营业指标的考核标准设定许多餐饮企业每年的人员工资都在上涨，但营业额却难以增长，如果1个人涨500元，10个人5千元，一年就是6万，那其他人还涨不涨呢? 北京同仁德和仅仅人员工资一年就省下一百多万，同时企业经营也更顺畅了!………在国家十三五规划中，劳工人员到2020年工资要求翻一番，所以未来企业利润还会持续走低……数万家企业都在关注!如果您也想长久生存，就势必需要导入一套绩效系统，解决人的问题，让企业逆势增长!餐饮企业通过做绩效考核体系，可增长企业纯盈利3-5%，如果企业销售额是2000万，全年提升企业纯盈利约60万。
1绩效考核的流程1、将企业的财务报表来进行分离;2、梳理好企业的人力资源组织架构;3、按照组织架构设定每个岗位的岗位职责;4、设定每个岗位的作业指导书;5、设定每个岗位的述职报告;6、设定每个岗位的物品保管表;7、设定每个岗位的流程工作进度表;8、实现我们绩效考核方案。
2餐饮企业的财务报表很多餐饮企业的财务报表都是以营业额、成本，剪掉费用，最后剩的是纯盈利，这种分析方式不准确，不能细化到每一项的费用和每一个档口的成本，毛利控制。
必须将报表细化，厨房各档口的营业额、成本、费用、占厨房占比、酒水销售额等全部做出来。
3打分制绩效考核的缺点一、增加了统分的难度;二;增加了财务人员再进行平衡，举例6-8分，6的标准、7的标准、8的标准都没有，所以打分有的时候在企业里，造成了企业的内乱。
4绩效考核总计分为两个板块第一个板块是财务板块，营业收入、成本费用、还有毛利率;第二板块是管理行为，管理行为考核必须要有数字作为依据，数据的考核管理行为不超过5项，一旦超过5项，会让店长的重心被转移。
5营业收入的制定有三种参考方法1、按照去年或往年同期同月的营业额，出现递增或递减来制定;2、如果是新店，按照企业上座率的75%来制定营业指标;3、制定浮动指标，举例店每月经营在78万左右，可将浮动指标设定在76万至80万，完成76-80万之间不享受奖励夜不享受倒激励，如果超过80万的话，可以享受奖励，如果低于76万，享受倒激励。
财务分析与绩效考核
财务分析与绩效考核企业的管理者们常常面临如何衡量企业绩效的问题。
在市场经济中，衡量企业绩效的关键是财务分析。
即通过对企业的财务报表进行分析，评估企业的财务状况，从而了解企业经营业绩是否良好。
同时，绩效考核是企业管理中非常重要的一环。
绩效考核的目的是在于对企业的员工和管理者进行考核，确保企业的经营活动是按照规章制度进行的，同时让员工和管理者更加自觉地履行他们的职责和义务。
财务分析是企业进行绩效考核的重要依据之一。
财务分析通常是通过对企业的资产负债表、利润表和现金流量表等财务报表进行分析，以了解企业的财务状况。
常用的财务分析方法包括比率分析法、趋势分析法和交叉分析法等。
其中，比率分析法是最常用的一种方法。
比率分析法可以反映企业在经营流程中的资产和负债组成，经营效率以及经营风险等因素。
比率分析法最常用的比率包括债务比率、资产负债率、利润率和净利润率等。
绩效考核也是企业管理中的重要环节之一。
绩效考核的目的是评估企业员工和管理者的工作绩效以及对企业的贡献，同时对工作表现不佳的员工和管理者进行纠正和管理。
常用的绩效考核方法包括从员工产出、质量、效率、成本和服务等方面进行评估，比如销售业绩、客户满意度、投诉率和创新能力等。
企业的管理者们需要将财务分析和绩效考核结合起来，以制定出更加科学的经营计划和绩效管理措施。
比如，如果企业债务比率过高，管理者们可以考虑采取降低成本和提高效率的措施来解决这个问题，从而提升企业的经营效益。
同时，如果企业的销售业绩出现问题，管理者们可以采取改进营销策略、提升产品品质和创新产品等方式来促进销售额的增长。
综上所述，财务分析和绩效考核是企业管理中非常重要的环节。
管理者们需要结合企业的实际情况，定期对企业的财务状况和员工的绩效进行评估和考核，以制定出更加科学的经营计划和管理措施，从而推动企业的顺利发展。
财务分析与绩效评估
财务分析与绩效评估财务分析是企业管理中的重要环节，它通过对企业财务数据的分析和解读，帮助企业管理层了解企业运营情况，为决策提供参考依据。
而绩效评估则是对企业整体绩效进行评估和考核的过程，旨在确定企业是否达到预设目标，并找出提升绩效的方式和途径。
一、财务分析1. 财务报表分析财务报表是企业财务状况的主要呈现形式，包括资产负债表、利润表和现金流量表。
通过财务报表分析，可以了解企业的资产结构、盈利能力和现金流量状况，为经营决策提供重要依据。
2. 比率分析比率分析是财务分析的常用方法，通过计算和比较不同财务指标之间的比率，可以了解企业的财务状况和运营效率。
常见的比率分析包括偿债能力比率、盈利能力比率和运营效率比率等。
3. 财务预测与预算财务预测是根据过去的财务数据和市场趋势，对未来财务状况进行估计和预测。
而财务预算则是制定和执行企业财务目标和计划的过程。
通过财务预测与预算，企业可以评估自身的财务可持续性，并制定相应的经营策略。
二、绩效评估1. 绩效评估指标体系绩效评估需要建立科学合理的指标体系，以客观衡量企业的经营状况和绩效水平。
常用的绩效评估指标包括收入增长率、市场份额、客户满意度和员工绩效等。
2. 绩效评估方法绩效评估方法可以分为定性评估和定量评估两种。
定性评估主要是通过调查问卷、访谈和沟通等方式，收集相关信息并进行主观判断。
定量评估则是基于客观数据进行量化分析和计算，如利润率、资产收益率等。
3. 绩效评估结果应用绩效评估的结果可以为企业决策和改进提供依据。
通过分析评估结果，企业可以了解自身的优势和不足，找到问题所在，并制定相应的改进措施。
三、财务分析与绩效评估的关系财务分析和绩效评估是相辅相成的。
财务分析提供了企业财务数据的解读和分析，为绩效评估提供了重要的数据基础。
而绩效评估则从企业整体绩效的角度出发，评估和考核企业的运营状况和绩效水平，为财务分析提供了评价和判断的依据。
综上所述，财务分析和绩效评估在企业管理中扮演着重要角色。
店长月度绩效考核评分细则
店长月度绩效考核评分细则1、各类指标合计满分为100分；2、每月考评满分的可获得200元店长绩效奖励，如当月未满分则按实际得分百分比计算（如：3月得分80分，计算方式：200元*0.8=160元）3、淘汰：连续三个月综合平均得分在80分以下，则岗位降级使用，连续三个月平均得分在70分以下，则职务降级使用；连续三个月平均得分在60分以下或连续六个月平均得分在70分以下，则调离岗位或辞退；序号考核目标标准分考核细则考核依据1 销售60 销售完成率= 本月实际销售额/本月计划销售额（总30分）根据店铺设定的销售计划完成进度作评定2 商品管理10 1、畅滞销货品分析报表、销售分析周报表、货品信息反馈、补码补款调货、店铺退货、调货退货包装要求、每月盘点准确率等进行考核（总20分）根据商品部日常抽查情况做评定3 陈列管理20 1、所有直营终端应按公司统一形象布置陈列和POP展示，陈列部根据店铺配合度、返照标准、货架、道具使用、形象画、POP、店铺陈列、灯光照明、清洁等，进行考核（总20分）根据陈列部抽查及对个人工作实际表现所作的评定4营运管理指标101、仪容仪表规范按公司要求执行，每出现一次-1分（总1分）根据公司妆容要求规定评定根据队伍的配合、项目完成情况评定根据人员交接、销售部巡查发现进行评定2、配合度、团队合作精神；不配合出现拉帮结派，有损团队凝聚事情，-1分（总1分）3、人员管理：店铺人员合理分工，设置有商品专员、陈列专员、销售专员、VIP专员有效落实并执行到位，岗位间衔接不到位每出现一次-2分，专员不执行安排-6分（总6分）4、报表管理：任务完成表、销售周报表、每周/月商场排名、PK报表、提货卡统计表，每周不按时按质上交-1分，不按时或质量不高，-2分；（总4分）根据报表上交的日期、质量、有无建设性意见以及销售部对个人工作实际表现做评定5、会议管理：每天交接班按公司会议要求进行交接会议（内容至少包括有销售进度、PK进度）会议质量不高、敷衍了事、走过场会议，-2分（总4分）根据主管反馈、巡店检查进行评定6、培训管理：每个月应组织员工学习商品知识、陈列、销售技巧、台账管理，抽查出现不到位情况，每出现一次扣2分（总5分）7、光荣榜管理：每周三前更新光荣榜排名、企业文化内容，不及时更新-2分，不执行-3分（总3分）8、投诉管理：因销售政策执行不到位造成顾客投诉，-1分/次；投诉超过5次或与商场等商业单位关系处理不当，引起冲突或后果严重，则实施岗位降级处理；（总3分）9、日常个人管理：严格遵守公司员工手册各项制度，每违反一次扣1分，累计2分扣完为止（总3分）。
财务管理制度的绩效考核与财务报表分析
财务管理制度的绩效考核与财务报表分析一、引言在现代企业管理中，财务管理是一个至关重要的部门。
财务管理制度的绩效考核和财务报表分析是确保企业财务健康和可持续发展的关键环节。
本文将探讨财务管理制度的绩效考核和财务报表分析的重要性以及如何进行有效的绩效考核和报表分析。
二、财务管理制度的绩效考核1. 绩效考核的意义财务管理制度的绩效考核是评估财务管理制度运行情况的重要手段。
通过绩效考核，可以及时发现财务管理制度中存在的问题和不足，为制度的改进和优化提供依据。
同时，绩效考核还可以激励财务管理人员的积极性和创造性，提高他们的工作效率和质量。
2. 绩效考核的指标绩效考核的指标应综合考虑财务管理制度的各个方面，包括财务预算执行情况、成本控制能力、资金使用效率、风险管理能力等。
通过制定科学合理的指标体系，可以客观全面地评估财务管理制度的绩效。
3. 绩效考核的方法绩效考核的方法可以采用定量和定性相结合的方式。
定量方法可以通过收集和分析大量的数据，如财务报表数据、预算执行情况等，来评估财务管理制度的绩效。
定性方法可以通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对财务管理制度的满意度和改进意见，从而评估制度的有效性和可行性。
三、财务报表分析的重要性1. 报表分析的目的财务报表分析是对企业财务状况和经营业绩进行评估和预测的重要工具。
通过对财务报表的分析，可以了解企业的盈利能力、偿债能力、运营能力和成长能力等方面的情况，为企业的战略决策和经营管理提供依据。
2. 报表分析的内容财务报表分析主要包括比率分析、趋势分析和财务比较分析等。
比率分析可以通过计算和比较各项财务指标，如资产负债率、毛利率、净利润率等，来评估企业的财务状况。
趋势分析可以通过比较不同时期的财务数据，了解企业的发展趋势和变化规律。
财务比较分析可以将企业的财务数据与同行业或竞争对手进行比较，了解企业在行业中的地位和竞争力。
3. 报表分析的方法报表分析的方法主要包括横向分析和纵向分析。