2021年南京大学921管理学原理考研真题

南京大学921管理学原理2021年硕士研究生入学考试试题真题：

2.请利用激励理论解释薪酬保密制度实施过程中可能产生的效果或问题，分析如何提高薪酬保密制度的实施效果

3.官僚控制模式跟小集团控制模式有什么区别？实施不同控制模式的企业在组织结构有什么不同？

4.企业为什么会出现“小道消息”，应该如何对待“小道消息”？

5.团队员工构成的多元化已经非常普遍，请分析多元化团队在合作过程中可能存在的障碍，如何克服这些障碍。

4.4.1 2011年真题详解

1.答案解析：1.“铁血管理”的本质是科学管理制度，泰罗的科学管理理论的主要观点、评价。

2.管理的人本原理（职工是企业的主体；职工参与式有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的）。企业是人的集合体。企业绩效，从而其生存与发展能力首先取决于其成员的努力。泰罗制的时代背景是工业社会，工人的知识主要是与操作有关的知识，而当今社会是知识社会，与协调有关的知识已经逐步取代资本，成为最重要的资源，而拥有知识的员工则成为组织最宝贵的资源。富士康的制度忽视了员工作为“社会人”的需要，与知识竞争时代的特征不符，频繁的跳楼事件对企业形象造成严重损害。

2.答案解析：保密工作制是灵活反应企业经营状况和市场劳务供求状况，并对员工的工资实行保密的一种工资制。薪酬保密制度是指在同一组织中，员工的工资彼此保密且不予公布的制度。在激励实务中，薪酬作为重要的成果激励不仅能满足职工基本的生存需要，还能起到重要的激励作用。制定合理的薪酬制度对于组织有效率和有效果的运行有重要意义。

薪酬保密制度是针对企业中存在的一种现象而产生的——员工收入差距过大，造成低收入者的不满情绪，进而消极怠工，影响员工关系和组织效率；员工收入差距过小，则造成员

工安于现状，不求上进，滋生懈怠思想及“磨洋工”的现象，薪酬保密制度可以从根本上消除这种现象，使员工专注于提高工作绩效以获得更高收入，而不是互相攀比。

另一方面，薪酬保密制度也存在一些问题，例如，除正式组织和正式沟通外，企业内还存在非正式组织和非正式沟通，员工之间薪酬不可能完全保密，收入差距仍然可能引起严重后果，员工感觉到的差距和不公可能比实际更大，如果不及时澄清或沟通，会给组织造成很大麻烦。接下来用亚当斯的公平理论加以分析。

为提高提高薪酬保密制度的实施效果，可以采取如下措施：1奖励与绩效挂钩。当员工达到某个特定目标时，应给予奖励，如加薪、奖金等。2明示企业绩效工资标准，并尽可能在公示前征求员工的意见，制定合理可行的标准，期望理论认为，当个体认识到他们的工作业绩与获得奖赏之间有密切关系时，激励效果最佳。这样即使不知道其他员工的工资水平，但是员工自己能够感觉到期望达成。

【分析】本题所涉及的薪酬保密制度在南大的两本指定书目中都找不到，这一题考查了课外的知识，这就要求考生平时不光要学习课本只是，也要注重课外知识的拓展，扩大自己的知识面。同时该题在2002年的试题中出现过，所以只要考生研究了近十年的真题，这一题还是有话说的，这启示我们以前考过的真题还有可能再考。另外就算大家对保密工资的知识不熟悉，也可以答一部分，激励理论和保密薪酬制度联想起公平理论。

3.答案解析：官僚控制模式强调组织的权威，依靠管理规章、制度过程及政策；而在集团控制模式下，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。官僚控制基于森严的等级制度，而小集团控制依靠个体和群体来辨认适当的和期望的行为及其衡量方法。

在组织结构设计上，官僚控制模式倾向于机械式组织的特点：高度的专门化、僵化的部门划分、指挥连明确、窄管理跨度、集权化、高度正规化。小集团模式偏好有机式组织，其特点是：跨职能团队、跨层级团队、信息自由流动、宽管理跨度、分权化、低度正规化，适用于团体合作频繁且技术变化剧烈的公司。

【分析】此题考查的是罗宾一书中的控制的内容，周三多书中的没有这部分内容，所以有些忽视罗的书的考生就吃亏了。这两个概念平时都不常见，所以不要以为南大的试题每年只考那几个重点章节，一些细节题目也会考的。如果考生对这两个概念不理解，那么这一题大部分分数就没了。所以说考生在复习时一定要全面，在全面的基础上突出重点。

4.答案解析：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个人以上的群体中传递或交换的过程，企业中沟通可分为正式沟通与非正式沟通，正式沟通是指在正式场合下基于工作需要而进行的信息交流，非正式沟通是指在工作之外，员工基于个人爱好和兴趣自发进行的沟通过程，具有交流速度快、涉及人群广、有一定片面性等特点。“小道消息”就是非正式沟通

的体现。非正式沟通可发挥两方面的作用：促进员工鳗鱼社会交往的需要；有利于改进组织的绩效。因为它提供了另一种通常更快速和有效的沟通渠道。

对待“小道消息”，有以下几点：1. 小道消息有助于管理者识别出员工普遍关注但感到疑惑的那些问题记忆由此产生的焦虑；2. 它既是信息的过滤器，也是一个信息反馈手段，使员工们认为对其有关联的问题能凸显出来；3. 从管理者的立场看，对小道消息网络传播的信息，管理者也是能够作出分析的，如正在传播什么信息，按什么样的方式传播，谁是其中的关键人物，等等；4. 理解小道消息网络的信息流动及传播方式，管理者就能掌握员工的关注点，并利用小道消息网络传播一些重要的信息。5.小道消息是不可能杜绝的，管理者应当将之作为一个重要的信息网络加以“管理”。6 通过小道消息传播的谣言也是不可能完全清除的，管理者应当通过限定其传播的范围和影响力度，尽量减少谣言的负面影响。

【分析】这一题考查的是沟通章节中的小道消息，这一知识在周三多和罗宾斯的书中均有所体现。这一题属于基础题，因为在书上可以找到现成的答案，对于这一种题目，考生一定要力争拿高分，这一题就是考的你的识记能力。虽然原题没有问什么是小道消息，但考生一定要先解释什么是小道消息，这也是一个答题技巧。对于一道论述题，一般要围绕“是什么”“为什么”“怎么办”的思路解答。

5.答案解析：多元化即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能，还帮助组织更好地了解多样性的顾客。但同时，多元化员工由于民族文化不同、知识技能不同、习惯个性不同、生活背景不同，在合作中会产生诸多摩擦，主要障碍有两方面：沟通方面和决策方面。

为解决以上障碍，可采取的措施有：从个人角度：增加团队成员间的互相了解，认识到文化差异，并彼此尊重；在沟通过程中秉承诚实、热情、客观、合作的态度，相互信任，培养默契。从管理者角度：建立学习型组织，培养成员间从工作中学习，并将所学应用到工作中的能力，建立一个持续更新的组织，共享知识和技能，从中增进沟通；需要一个尊重文化差异并具有较强概念技能和决策的领导者；建立一种开放包容、欢迎多元化的组织文化，增强团队凝聚力；应用多种激励手段，针对不同人员的不同需求，提高团队的工作效率。