2021年南京大学921管理学原理考研真题
(NEW)电子科技大学经济与管理学院809管理学原理历年考研真题及详解
2．管理绿色化(电子科技大学2014年研）4 答：管理绿色化是指将环境保护的观念融于企业的经营管理之中， 它涉及企业管理的各个层次、各个领域、各个方面、各个过程，要求在 企业管理中时时处处考虑环保、体现绿色。与传统的其他管理理念相 比，绿色管理具有以下基本特点：① 综合性。绿色管理是对生态观念和 社会观念进行综合的整体发展；② 绿色管理的前提是消费者觉醒的“绿 色”意识；③ 绿色管理的基础在于绿色产品和绿色产业；④ 绿色标准及 标志呈现世界无差别性。
2．效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成 本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（电子科技大 学2014年研）
答：F 效果是指由投入经过转换而产出的成果，通常是指“做正确的事”， 即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。；效率是指单位时间内所 取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。效率是关于做事的方 式，而效果涉及结果。
3．学习型组织(电子科技大学2014年研）2 答：学习型组织是指具有持续学习、适应和改变的能力的组织。在 一个学习型组织中，员工持续不断地获得和分享新知识，并把这些知识 应用于工作或决策。学习型组织的五项修炼为：① 自我超越；② 改善 心智模式；③ 建立共同愿景；④ 团队学习；⑤ 系统思考。学习型组织 的结构特征包括：① 整个组织内包括所有职能领域以及所有组织层级的 员工都必须共享信息，并且在工作活动中进行协作。② 最低程度的结构 障碍和物理障碍，从而使员工能够以最佳的方式共同完成组织的工作任 务，并且在这个过程中相互学习。③ 强调向工作团队充分授权，管理者 充当的是协调者、支持者和倡导者。
4．平衡记分卡（电子科技大学2014年研）18 答：平衡计分卡是由美国罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿创建的一 套将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标 体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标 的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。它打破了传统的只注重
120401行政管理学专业推荐院校及初试科目表
120401行政管理学专业推荐院校及初试科目表序列难度级别学校名称科目1代码、名称科目2代码、名称1 1 清华大学303数学三848公共管理基础（政治学20％、管理学30％、经济学50％）2 1 中国人民大学620学科基础 841公共管理与公共政策3 1 北京大学662行政学原理891综合（二）4 1 中山大学631公共管理学（A）829公共管理研究方法5 1 兰州大学638西方经济学(管理类) 853管理学6 1 吉林大学639行政管理学835当代中国公共部门人力资源开发与管理、领导科学7 2 华中师范大学610公共管理学823管理思想史8 2 北京师范大学728公共管理学987经济学原理9 2 南京大学613政治学原理933行政管理学10 2 南开大学733行政管理学882政策原理与政策分析11 2 武汉大学644公共管理学863综合知识（含西方行政学理论、国家公务员制度、政策科学）12 2 燕山大学701公共行政学814微观经济学13 2 华北电力大学693公共行政学893行政管理综合14 2 山东大学620专业综合一811行政管理学15 2 华中科技大学614管理学859 西方经济学16 2 中国人民公安大学626管理学828政治学17 2 浙江大学303数学三866管理学综合18 2 浙江大学737政治学866管理学综合19 2 厦门大学706政治学与公共管理学812政策科学与经济学20 2 重庆大学612行政管理学一 803综合考试(含管理学原理、政治学原理、社会学）21 2 郑州大学604公共管理学（一） 817政治学基础22 2 东北大学617管理学基础806政治学23 2 复旦大学718政治学原理834行政学24 2 暨南大学公共管理学公共政策25 3 哈尔滨工业大学303数学三848管理学原理26 3 哈尔滨工业大学303数学三849经济学原理27 3 哈尔滨工业大学303数学三850运筹学28 3 华东政法大学615公共管理学805行政学原理29 3 华东师范大学635管理学（B）894公共管理学30 3 南京师范大学620政治学概论815公共管理学31 3 北京航空航天大学712 行政管理基础812 公共政策分析32 3 北京科技大学621管理学原理841行政管理学33 3 上海交通大学625公共行政 847公共经济34 3 对外经济贸易大学781行政管理学881行政学综合35 3 辽宁大学612政治学814公共管理综合（公共行政学与公共政策）36 3 西南民族大学712管理心理学815管理学原理37 3 湖南师范大学709公共管理学819公共政策学38 3 北京体育大学604公共管理学804行政学及公共政策39 3 四川大学666管理学969公共管理综合40 3 中南财经政法大学608公共管理基础综合 826公共行政学41 3 河海大学303数学三881经济学原理42 3 河海大学617公共管理学882管理学基础43 3 中国矿业大学617政治学基本理论844行政管理学44 3 中国矿业大学623政治学理论879行政管理学45 3 东华大学629行政管理学835政治学原理46 3 湖南大学611管理学原理844教育学47 3 北京林业大学704公共管理基础 835行政管理学48 3 中央民族大学613政治学、管理学基础815行政管理学49 3 安徽大学617管理学821公共行政学50 3 大连海事大学611行政管理学816卷（含公共管理学概论、政治学原理、公共经济学）改革51 3 东南大学716政治学原理914管理学52 3 南京航空航天大学627政治学原理863行政管理学53 3 山西大学620公共管理学821行政管理学54 3 长安大学608行政管理 811政治学55 3 天津大学303数学三803机械原理与机械设计59 3 华南师范大学619公共管理学828综合课（公共经济学、公共政策分析）60 3 西南交通大学637公共经济学871公共管理学61 3 西南政法大学603政治学原理804行政管理62 3 华东理工大学610行政管理学834公共政策分析63 3 电子科技大学616公共管理综合 806行政管理综合64 4 北京理工大学303数学三865行政管理65 4 华南理工大学636综合考试(含政治学、经济学) 885行政管理学66 4 华南理工大学644体育竞赛组织与管理及运动训练学885行政管理学67 4 华南理工大学642政治学和经济学概论818行政学原理68 4 西北政法大学706管理学原理(100分)、西方行政学说史(50分) 806政治学概论(100分)、组织行为学(50分)69 4 中国地质大学601高等数学 837行政管理学综合(行政管理学、公共政策学)70 4 中国地质大学619管理学概论71 4 黑龙江大学733公共管理学833公共行政学72 4 武汉科技大学625公共行政学857政治学理论与实务73 4 中央财经大学802管理学74 4 东北财经大学617公共管理（一）812公共管理（二）75 4 同济大学303数学三818 管理学概论76 4 山东师范大学705公共管理学809行政管理学77 4 中南财经大学608公共管理基础综合 826公共行政学78 4 首都经济贸易大学702统计学901经济学79 4 中国科学技术大学638行政学与政治学857西方经济学二80 4 中南大学721公共管理学基础905公共管理综合考试81 4 浙江财经大学公共管理学公共政策学82 4 上海财经大学303数学三803经济学83 4 大连理工大学617行政管理学864政治学原理84 4 大连理工大学622教育管理学864政治学原理120401行政管理学专业参考书目种类序列图书类别类书目考察次数类书目考察百分比1 政治学41 56.94%2 管理学40 55.56%3 公共管理学35 48.61%4 行政管理学33 45.83%5 公共行政学22 30.56%6 经济学19 26.39%7 公共政策18 25.00%8 数学12 16.67%9 行政学11 15.28%10 公共经济学7 9.72%11 运筹学 5 6.94%12 管理心理学 4 5.56%13 行政法 3 4.17%总计36种图书，以上罗列了考试频率最高的13种书从历年来看，考试变化第一年，题目都比较简单因为还没有定下来，这只是教育部的初步文件而已前五门课是都要学习的。
2022年南京大学考研招生目录
2022年南京大学考研招生目录
------------------------以下内容来源于南京大学研究生院------------------------
请在查询南京大学硕士研究生招生目录前，先仔细阅读南京大学硕士研究生招生章程！招生目录上的学制仅供参考，有关信息以我校研究生院网站公布为准，本文摘自鸿知南京大学考研网。
注：1、我校各专业拟录取推免生人数将会在南京大学研究生院网站公布，请届时查询。
我校各专业最终招生人数根据教育部下达计划进行相应调整（可能增加或减少）。
本文摘自鸿知南京大学考研网
2、△为硕士专业学位。
请在查询南京大学硕士研究生招生目录前，先仔细阅读南京大学硕士研究生招生章程！
本专业为江苏省重点学科。
同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试大纲及指南》(第3版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 管理学
第二章组织管理原理1.2.1 复习笔记第一节个体层次的基础知识一、个体假设1．个体假设的意义管理学是关于人类集体化协作行为的协调的科学。
如何看待个体，以一种什么样的个体假设前提作为决定管理方针、运用管理手段的基础，从基本的方面制约着管理的方式和效果。
对人自身的认识或假设是管理学乃至整个社会科学的出发点和最终归宿。
由独立的个体行为到集体化协作行为的过程，是组织管理的基础。
管理学原理首先要回答独立的个体通过一种什么样的纽带或机理结合为团体。
由个体到整体的环节，是组织管理理论最基本的环节。
2．传统的看法（1）经济人假设经济人：指以完全追求私人利益为目的而进行经济活动的主体。
假设：人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并且为此可以不择手段。
（2）社会人假设社会人：指以追求满足社会需要为主要目的而进行经济活动的主体。
假设：个人不是单纯地追求金钱收入的，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的心理欲望和社会需要。
（3）管理人假设管理人：遵循令人满意准则进行经济活动的主体。
假设：人的理性是有限的，人们不可能作出最优的决策，而只是在可能的范围内作出相对令人满意的决策。
上述各种假设，都只强调个体的某一个侧面。
现实中的个体，实际上是上述各方面的综合，即“复杂人”。
但如果把个体当作一种多因素的复杂人对等，组织管理问题就无从谈起了。
所以，从组织管理角度出发，明确选择个体的有关特征为依据，是一种较为适当的选择。
3．必须回答的几个基本问题管理学研究人的什么；人的需求结构如何；支配人的行为的力量有哪些；人的理性能力有无限度，限度何在等。
巴纳德关于个体是由物的、生物的、社会的三方面因素结合而成的独立的个体的看法，包含了对个体认识的基本规定性。
从本质上说，人是独立的个体，但作为社会性的存在不可避免要受到社会性制约。
因此，管理学研究人的行为和学习，研究行为背后的需求和心理力量，对人的理性能力给出判断和假设，研究社会性的交往和学习过程。
2013年南京航空航天大学考研真题936管理学原理(专业学位)
南京航空航天大学2013年硕士研究生入学考试初试试题 A卷 科目代码: 936满分: 150 分科目名称: 管理学原理注意: ①认真阅读答题纸上的注意事项；②所有答案必须写在答题纸上，写在本试题纸或草稿纸上均无效；③本试题纸须随答题纸一起装入试题袋中交回！一、名词解释（每题5分，共计20分）1．经验主义学派2．矩阵型组织3．菲德勒模型4．期望理论二、简答题（每题15分，共计30分）1．请简述目标管理的基本思想和管理流程，并说明其实践意义和可能产生的管理问题。
2．请简述官僚控制、市场控制和团体控制的主要特点。
三、论述题（每题20分，共计40分）1．有人认为“管理是科学性和艺术性的统一”。
请阐述你对这个问题的看法，并说明一个人应如何提高自身的管理能力。
2．美国心理学家麦克利兰提出了成就需要理论。
他把高层次被管理者划分为三类：高权力需要者、高成就需要者和高关系需要者。
请结合该理论阐述这三类需要者的主要特点，并提出相应的激励措施。
四、计算题（每题20分，共计40分）1．某工程公司计划承包某项工程。
对工程期间的天气预测结果表明，未来天气情况存在三种可能：天气好、天气一般、天气不好。
根据当地气象资料，这三种天气状况出现的概率，以及各种状况下工程成本如下表所示。
假设承包工程可获得营业收入20万元，而从事其它项目可获得净利5万元，问该公司是否承包该项目？（20分）天气状态 出现概率 工程成本（万元）好 0.3 10一般 0.5 15不好 0.2 252．某厂生产某种产品60000件，固定成本50万元，单位变动成本5元，售价15元/件。
现商家欲增加订货至80000件，但要求厂家适当降价。
问：1）不考虑生产能力问题，厂家要保持利润不下降，给出的最低售价为多少？ 2）考虑生产能力的增加会使固定成本增加20万元，单位变动成本降至4元。
商家出价12元/件，厂家应要求订货至少为多少，才能保住原有利润？（20分）五、案例分析题（20分）分析案例并回答以下问题：1. 沃尔玛采取的发展战略是什么？采取的竞争战略是什么？沃尔玛用怎样的方式来支撑其“天天低价”的战略?（10分）2. 领导的权力有哪些主要的类型？山姆沃顿主要属于哪一类的领导？（5分）3. 请根据管理学原理，总结沃尔玛成功的主要原因。
中国政法大学行政管理专业考研真题
05年考研真题考试科目:315管理学、行政学（各占75分）第一部分:管理学(75分) 一、名词解释请将答案写在答题纸上，并写清题号。
每小题7分，共21分，)l、组织2、风险型决策3、激励的认知论二、简答题:(请将答案写在答题纸上，并写清题号。
每小题15分，共30分。
)l、组织变革的内容包括结构变革、技术变革和人事变革三类，简述结构变革的内容2、简述阿吉里斯(Chris Arggris)的不成熟—成熟理论的七组特征三、论述题:(请将答案写在答题纸上，并写清题号。
24分。
)论述组合战略第二部分:行政学(75分)四、名词解释:(请将答案写在答题纸上，并写清题号，每小题7分，共21分。
)1、治理2、行政生态理论3、职位分类五、简答题:(请将答案写在答题纸上，并写清题号。
每小题15分，共30分。
)l、学习型组织的主要内容和建立学习型组织的意义?2、公平行政的主要内容与原则?六、论述题:(请将答案写在答题纸上，并写清题号。
24分。
)谈谈当代对公务员制度的主要批判？考试科目:407公共政策分析、公共管理、政治学（各占50分）第一部分:公共政策分析(50分)一、名词解释:(请将答案写在答题纸上，并写清题号。
每小题7分，共14分。
)1、政策分析2、政策制定过程二、简答题：(清将答案写在答题纸上，并写清题号。
15分。
)政策问题的特征?三、论述题:(请将答案写在答题纸上，并写清题号。
21分。
)在建议政策行动中，往往需要进行成本一收益分析，请你简要论述为提出一个合理的建议，成本一收益分析需要关注的任务活动主要有哪些。
第二部分:公共管理(50分)四、名词解释:(请将答案写在答题纸上，井写清题号。
每小题7分，共14分。
)l、SWOT分析2、企业型政府五、简答题:(请将答案写在答题纸上，并写清题号。
15分。
)请分析政府失灵的原因六、论述题:(请将答案写在答题纸上，并写清题号。
21分。
)与传统公共行政相比，公共管理有哪些新观念和新策略?这对未来中国的政府再造有什么借鉴意义?第三部分:政治学(50分)七、名词解释:(请将答案写在答题纸上，并写渭题号。
南京工业大学考研真题—南京工业大学
南京工业大学材料科学与工程学院高分子化学与物理2005——2008物理化学2000，2002——2008无机化学2007综合化学2007分析化学2007材料物理化学2005——2006（注：2006年的试卷共4页，缺P4）金属学及电化学基础2008金属腐蚀理论2005材料腐蚀理论及其应用2006机械与动力工程学院材料力学2003，2008材料力学（机）2005——2006机械设计2005——2006，2008微机原理2005传热学2005工程热力学2005——2006化工原理2002，2005——2008化学化工学院物理化学2000，2002——2008化工原理2002，2005——2008无机化学2007综合化学2007制药与生命科学学院微生物学2004——2005，2007——2008生物化学2005——2008物理化学2000，2002——2008化工原理2002，2005——2008有机化学2002，2004——2007分析化学2007理学院物理化学2000，2002——2008有机化学2002，2004——2007分析化学2007无机化学2007综合化学2007信息科学与工程学院信号与系统2005——2006模拟与数字电路2005（注：本卷共4页，缺第3-4页）数据结构2005数据结构与操作系统2006微机原理2005自动化学院微机原理2005自动控制原理2005——2006C程序设计2005——2006信号与系统2005——2006数据结构2005数据结构与操作系统2006经济管理学院现代企业管理2003，2006管理学原理2005工程项目管理2005经济学2005数据结构2005数据结构与操作系统2006材料力学2003，2008材料力学（土）2005——2007《财务管理》大纲2009《企业管理理论》大纲2009管理科学与工程学院管理学原理2005数据结构2005数据结构与操作系统2006工程项目管理2005材料力学2003材料力学（土）2005——2007组织行为学2005建筑与城市规划学院建筑设计2005——2008中外建筑史2005——2008艺术设计理论2006艺术设计史2008工业设计史2006——2007城市规划设计2007土木工程学院材料力学2003，2008材料力学（机）2005——2006材料力学（土）2005——2007结构力学2005——2007工程地质学2007工程项目管理2005测量学2005，2007地理信息系统原理2007城市建设与安全环境学院材料力学2003，2008材料力学（机）2005——2006材料力学（土）2005——2007传热学2005工程热力学2005——2006化学安全工程学2005，2007化学安全设计2005法学院行政法与行政诉讼法2007——2008法理学2007——2008公共管理学院马克思主义伦理学2007政治学原理2007外国语学院二外日语2008二外德语2008翻译与写作2007——2008基础英语2007——2008环境学院物理化学2000，2002——2008化工原理2002，2005——2008环境化学2006——2007（注：2006年试卷共3页，缺第3页）环境微生物学2005能源学院材料力学2003，2008材料力学（机）2005——2006材料力学（土）2005——2007机械设计2005——2006，2008传热学2005工程热力学2005——2006物理化学2000，2002——2008 化工原理2002，2005——2008力学部材料力学2003，2008材料力学（机）2005——2006 材料力学（土）2005——2007。
工商管理考研资料
工商管理考研资料
工商管理考研资料可以从以下几个方面进行整理：
1. 教材：《工商管理学教程》、《管理学原理》、《市场营销学》、《战略管理》等是工商管理考研的核心教材，可以作为资料的主要参考。
2. 高校教师讲义和课件：各大高校的工商管理系教师会在课堂上提供讲义和课件，这些资料是非常宝贵的备考资料。
3. 专业考研辅导书籍：市面上有很多专门为工商管理考研准备的辅导书籍，如《工商管理考研复习全书》、《工商管理考研精讲》等，可以在书店或网上购买。
4. 高校考研真题和模拟题：工商管理考研历年真题和模拟题是备考必备的资料，可以在考研网站、一些考研培训机构或书店购买。
5. 网上资源：一些考研网站、论坛、微信公众号等提供大量的考研资料和经验分享，可以在这些平台上搜索相关资料。
另外，可以参考工商管理类研究生招生信息、考研经验分享和学长学姐的经验和建议，通过多方面的资料收集和学习，全面备考工商管理考研。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
南京大学921管理学原理2021年硕士研究生入学考试试题真题：
2.请利用激励理论解释薪酬保密制度实施过程中可能产生的效果或问题，分析如何提高薪酬保密制度的实施效果
3.官僚控制模式跟小集团控制模式有什么区别？实施不同控制模式的企业在组织结构有什么不同？
4.企业为什么会出现“小道消息”，应该如何对待“小道消息”？
5.团队员工构成的多元化已经非常普遍，请分析多元化团队在合作过程中可能存在的障碍，如何克服这些障碍。
4.4.1 2011年真题详解
1.答案解析：1.“铁血管理”的本质是科学管理制度，泰罗的科学管理理论的主要观点、评价。
2.管理的人本原理（职工是企业的主体；职工参与式有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的）。
企业是人的集合体。
企业绩效，从而其生存与发展能力首先取决于其成员的努力。
泰罗制的时代背景是工业社会，工人的知识主要是与操作有关的知识，而当今社会是知识社会，与协调有关的知识已经逐步取代资本，成为最重要的资源，而拥有知识的员工则成为组织最宝贵的资源。
富士康的制度忽视了员工作为“社会人”的需要，与知识竞争时代的特征不符，频繁的跳楼事件对企业形象造成严重损害。
2.答案解析：保密工作制是灵活反应企业经营状况和市场劳务供求状况，并对员工的工资实行保密的一种工资制。
薪酬保密制度是指在同一组织中，员工的工资彼此保密且不予公布的制度。
在激励实务中，薪酬作为重要的成果激励不仅能满足职工基本的生存需要，还能起到重要的激励作用。
制定合理的薪酬制度对于组织有效率和有效果的运行有重要意义。
薪酬保密制度是针对企业中存在的一种现象而产生的——员工收入差距过大，造成低收入者的不满情绪，进而消极怠工，影响员工关系和组织效率；员工收入差距过小，则造成员
工安于现状，不求上进，滋生懈怠思想及“磨洋工”的现象，薪酬保密制度可以从根本上消除这种现象，使员工专注于提高工作绩效以获得更高收入，而不是互相攀比。
另一方面，薪酬保密制度也存在一些问题，例如，除正式组织和正式沟通外，企业内还存在非正式组织和非正式沟通，员工之间薪酬不可能完全保密，收入差距仍然可能引起严重后果，员工感觉到的差距和不公可能比实际更大，如果不及时澄清或沟通，会给组织造成很大麻烦。
接下来用亚当斯的公平理论加以分析。
为提高提高薪酬保密制度的实施效果，可以采取如下措施：1奖励与绩效挂钩。
当员工达到某个特定目标时，应给予奖励，如加薪、奖金等。
2明示企业绩效工资标准，并尽可能在公示前征求员工的意见，制定合理可行的标准，期望理论认为，当个体认识到他们的工作业绩与获得奖赏之间有密切关系时，激励效果最佳。
这样即使不知道其他员工的工资水平，但是员工自己能够感觉到期望达成。
【分析】本题所涉及的薪酬保密制度在南大的两本指定书目中都找不到，这一题考查了课外的知识，这就要求考生平时不光要学习课本只是，也要注重课外知识的拓展，扩大自己的知识面。
同时该题在2002年的试题中出现过，所以只要考生研究了近十年的真题，这一题还是有话说的，这启示我们以前考过的真题还有可能再考。
另外就算大家对保密工资的知识不熟悉，也可以答一部分，激励理论和保密薪酬制度联想起公平理论。
3.答案解析：官僚控制模式强调组织的权威，依靠管理规章、制度过程及政策；而在集团控制模式下，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
官僚控制基于森严的等级制度，而小集团控制依靠个体和群体来辨认适当的和期望的行为及其衡量方法。
在组织结构设计上，官僚控制模式倾向于机械式组织的特点：高度的专门化、僵化的部门划分、指挥连明确、窄管理跨度、集权化、高度正规化。
小集团模式偏好有机式组织，其特点是：跨职能团队、跨层级团队、信息自由流动、宽管理跨度、分权化、低度正规化，适用于团体合作频繁且技术变化剧烈的公司。
【分析】此题考查的是罗宾一书中的控制的内容，周三多书中的没有这部分内容，所以有些忽视罗的书的考生就吃亏了。
这两个概念平时都不常见，所以不要以为南大的试题每年只考那几个重点章节，一些细节题目也会考的。
如果考生对这两个概念不理解，那么这一题大部分分数就没了。
所以说考生在复习时一定要全面，在全面的基础上突出重点。
4.答案解析：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个人以上的群体中传递或交换的过程，企业中沟通可分为正式沟通与非正式沟通，正式沟通是指在正式场合下基于工作需要而进行的信息交流，非正式沟通是指在工作之外，员工基于个人爱好和兴趣自发进行的沟通过程，具有交流速度快、涉及人群广、有一定片面性等特点。
“小道消息”就是非正式沟通
的体现。
非正式沟通可发挥两方面的作用：促进员工鳗鱼社会交往的需要；有利于改进组织的绩效。
因为它提供了另一种通常更快速和有效的沟通渠道。
对待“小道消息”，有以下几点：1. 小道消息有助于管理者识别出员工普遍关注但感到疑惑的那些问题记忆由此产生的焦虑；2. 它既是信息的过滤器，也是一个信息反馈手段，使员工们认为对其有关联的问题能凸显出来；3. 从管理者的立场看，对小道消息网络传播的信息，管理者也是能够作出分析的，如正在传播什么信息，按什么样的方式传播，谁是其中的关键人物，等等；4. 理解小道消息网络的信息流动及传播方式，管理者就能掌握员工的关注点，并利用小道消息网络传播一些重要的信息。
5.小道消息是不可能杜绝的，管理者应当将之作为一个重要的信息网络加以“管理”。
6 通过小道消息传播的谣言也是不可能完全清除的，管理者应当通过限定其传播的范围和影响力度，尽量减少谣言的负面影响。
【分析】这一题考查的是沟通章节中的小道消息，这一知识在周三多和罗宾斯的书中均有所体现。
这一题属于基础题，因为在书上可以找到现成的答案，对于这一种题目，考生一定要力争拿高分，这一题就是考的你的识记能力。
虽然原题没有问什么是小道消息，但考生一定要先解释什么是小道消息，这也是一个答题技巧。
对于一道论述题，一般要围绕“是什么”“为什么”“怎么办”的思路解答。
5.答案解析：多元化即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。
多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能，还帮助组织更好地了解多样性的顾客。
但同时，多元化员工由于民族文化不同、知识技能不同、习惯个性不同、生活背景不同，在合作中会产生诸多摩擦，主要障碍有两方面：沟通方面和决策方面。
为解决以上障碍，可采取的措施有：从个人角度：增加团队成员间的互相了解，认识到文化差异，并彼此尊重；在沟通过程中秉承诚实、热情、客观、合作的态度，相互信任，培养默契。
从管理者角度：建立学习型组织，培养成员间从工作中学习，并将所学应用到工作中的能力，建立一个持续更新的组织，共享知识和技能，从中增进沟通；需要一个尊重文化差异并具有较强概念技能和决策的领导者；建立一种开放包容、欢迎多元化的组织文化，增强团队凝聚力；应用多种激励手段，针对不同人员的不同需求，提高团队的工作效率。