快递服务标准
申通快递服务标准
申通快递服务标准申通快递致力于为客户提供最佳的物流服务，将服务标准作为服务质量的基本指标，为客户提供安全、快捷、准确的服务。
申通快递服务标准旨在让每一位客户都能感受到专业、贴心的服务。
一、发件规范1、须准确填写收发件人的姓名、地址、电话及其它联系方式，确保发件准确无误；2、为确保安全可靠，需准确填写发件人的证件信息，如身份证号或公司税号等；3、发件时需签订快递收据，签字时应当附上原件签字，不可以靠涂抹形式进行签字；4、发件时应当保证所发物品的安全，不可以填充易燃易爆物品，无论有无投保；5、发件时应当保证所发物品的外观完好，并尽量选择坚固的包装，如有碎屑须用报纸、塑料袋进行包装。
二、派件规范1、快件在送达时，派件员应当当面确认收件人的身份，确认收件后再签字确认；2、快件在送达时，派件员应询问收件人是否有投保需求，如有需要则及时签订保险单；3、快件在送达时，派件员应当清楚说明快递费用，并与收件人签署快递收据；4、快件在送达时，派件员须打印出物流信息、快递收据，并将其及时录入物流系统；5、快件在送达时，派件员须保证及时送达，和客户及时沟通，提前通知，并以热情的态度给予收件人良好的服务。
三、服务保障1、申通快递承诺所有发件物品在运输中的安全，并承担丢件的责任；2、申通快递承诺给客户提供精确、准时的运输服务，及时响应客户的需求；3、申通快递承诺采取有效措施，规避可能出现的快递损坏，特殊物品有专人负责监管；4、申通快递承诺加强内部管理，提高服务质量，随时根据客户意见和建议不断完善服务；5、申通快递承诺按照公司制定的服务标准，确保每一位客户都能享受到快递服务的质量!总之，申通快递致力于为客户提供安全、快捷、准确的服务，努力为客户提供优质的服务体验，完善及时服务一步到位，使用申通快递更加便捷。
关于快递服务的新标准
关于快递服务的新标准一、快递服务现状咱平时网购啥的都离不开快递，现在快递服务真的是参差不齐。
有的快递员态度超级好，就像那冬日里的暖阳，送件速度还快，包裹也保管得好好的。
但也有一些让人糟心的情况，比如说包裹被乱扔，快递员不送货上门，直接扔在代收点，也不通知一声，这就很让人恼火。
而且有些快递的包装啊，特别简陋，感觉就像是随便包了一下，很容易让里面的东西受损。
二、新标准的期待1. 速度方面希望快递能像火箭一样快，别让我们等太久。
比如说同城的快递，当天就能到就太棒了。
要是跨省的，也能在两三天内送达，那我们网购的时候就更有盼头了。
2. 服务态度快递员要是能一直笑嘻嘻的，态度温和有礼貌就好了。
敲门或者打电话的时候轻声细语的，而不是那种很不耐烦的感觉。
如果包裹有问题，能耐心给我们解释，而不是推脱责任。
3. 包裹保管不管是在运输途中还是在代收点，都要把包裹照顾得妥妥当当的。
不要把包裹扔来扔去，也不要把它放在潮湿或者容易被破坏的地方。
4. 包裹信息希望能有更详细准确的包裹信息。
比如说在快递APP上能看到包裹的实时位置，精确到在哪个街道的哪个快递点，这样我们就可以合理安排取件时间。
而且包裹的重量、体积这些信息也能准确显示，防止出现一些包裹超重却没提示的情况。
5. 快递费用价格要合理透明。
不要有一些隐藏的收费项目，像什么包装费啊，如果是必要的，一开始就要说清楚。
而且不同重量、不同距离的收费标准要明确，最好能有个价格表让我们一目了然。
6. 代收点的管理代收点的工作人员也得靠谱点。
代收点要干净整洁，包裹摆放得井井有条。
不要出现包裹找不到的情况，而且代收点的营业时间要合理，不能让我们上班族或者学生党取件的时候总是扑空。
7. 售后服务如果包裹丢失或者损坏，理赔流程要简单快捷。
不要让我们提供一大堆复杂的证明，而且理赔的金额要合理，能够真正弥补我们的损失。
8. 环保包装现在都提倡环保嘛，快递的包装能不能也环保一点呢？可以多使用一些可降解的材料，减少那些塑料泡沫之类的不易降解的东西。
《快递服务》邮政行业标准(全文)
《快递服务》邮政行业标准（全文）本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1 快递服务2.1.1快递服务 xr rvi；ourir rvi快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2同城快递服务 urbn xr rvi寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务 inlnd xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务 Tiwn xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务 intrntionl xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2 快件2.2.1快件 xr itm快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件 ontnt顾客寄递的信息载体和物品2.3 服务环节2.3.1收寄 ik u收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2投递 dlivry派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3签收 ign in顾客（收件人）验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4.1快递运单 xr wybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1 时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
3.2 准确性快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。
3.3 安全性快递服务的安全性主要包括：）快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；b）快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；）除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
申通快递服务标准
申通快递服务标准一、总则1. 本标准是申通快递公司联合国家及地方部门制定的为统一服务标准，向客户提供多样化服务。
2. 本条例所称客户指收件人、发件人、派件人、代收人、增值服务免费使用的代理机构等，且客户不可以以非本条例指定的形式办理物流服务。
3. 申通快递所提供的服务包括快递、代收、签回、寄送及增值服务。
4. 申通快递所提供的服务向每个客户及其服务点持续提供，并保证服务质量。
5. 申通快递负责日常、非日常客户服务项目检查。
6. 申通快递负责客户在物流服务中产生的任何折损、延误等责任。
7. 申通快递郑重承诺，在客户尊重本条书的前提下，采取最新的技术保障系统的可靠性，确保物品安全高效的运输。
二、服务内容1. 快递服务：主要提供给客户的快递服务，包括快递包裹的派送、收集和保管等服务，还包括在派送货物时做好签字确认等业务及增值服务，以及安全运输服务等。
2. 代收：代收服务是指申通快递承担部分客户收件、发件、派件责任，并提供专业、快捷、准确的业务办理，双方均有权直接洽谈业务细节。
3. 签回：是指客户将件必要的文件资料等通过申通快递的快递服务进行发出，同时可以指定返回签收人。
4. 寄送：是指客户将物品等寄送到申通快递的物流网络中的任何一点，并可以指定货物配送走向。
5. 增值服务：申通快递提供的服务形式除快递服务外，还有其它增值服务，包括签字确认、代理收费、短信催付等服务，以满足客户的个性化需求。
三、服务特性1. 价格公开：申通快递服务的价格、收费标准由官方公布，随时更新，数据可查，保证公平公正。
2. 无限责任：申通快递客户服务部门负责日常维持及非日常客户服务项目的检查，全面监督服务的质量，严格规范客户服务流程，维护服务客户权益，解决客户服务纠纷。
4. 业务完善：申通快递拥有完善的物流服务网络及技术，提供快、准、安、无歧视的服务，保证客户最长的可用性。
5. 无止境的改善：申通快递不断提高自身的服务水平，全面加强售后服务，改善与客户间的沟通效率，高效处理客户投诉。
快递公司派件服务管理制度
快递公司派件服务管理制度一、服务标准快递公司在派件服务中应确保以下几项服务标准的执行，以提供高质量的派件服务：1.准时派件：快递公司应严格按照约定的时间进行派件，保证派件准时送达客户手中。
2.安全送达：在派件过程中，快递公司应确保货物的安全送达客户手中，避免货物丢失或损坏的情况发生。
3.客户满意度：快递公司应积极解决客户的问题和需求，提供良好的服务体验，以提升客户满意度。
4.准确记录：快递员在派件过程中应准确记录相关信息，包括派件时间、客户签收状态等。
二、派件流程1.接收订单：快递员应仔细审核接收订单，并及时安排派件任务。
2.货物准备：快递员应按照派件任务的要求，正确地准备货物，并确保货物的安全包装。
3.派件通知：快递员应在派件之前，提前与客户联系，确认收货地址，并告知派件时间。
4.派件操作：快递员应根据订单要求，按时将货物送达客户手中，并尽量满足客户的派件要求。
5.客户签收：快递员应要求客户签署派件单据，并核实客户的身份信息，以确保货物送达正确的收件人。
6.记录更新：快递员在完成派件后，应及时更新系统中的相关信息，包括签收时间、签收人等。
三、响应时间快递公司应设定合理的响应时间，即接收订单后，快递员应在规定时间内完成派件任务。
响应时间的设定应考虑到派件距离、交通情况等因素，以提供更加精确和合理的服务。
四、异常情况处理在派件过程中，可能会遇到一些异常情况，如客户不在家、货物损坏等。
快递公司应制定相关的处理规范，以妥善处理这些异常情况，并及时通知客户。
五、客户投诉处理如果客户对派件服务有任何不满意或投诉的情况，快递公司应设立相应的投诉处理渠道，并及时处理客户的投诉事项，以保证客户的权益。
六、培训与提升为提高快递员的服务质量，快递公司应定期进行培训与提升计划，包括派件操作规范、客户服务技巧等，以提升快递员的专业素养和服务水平，以满足客户的需求。
七、评估与改进快递公司应定期评估派件服务的质量，并根据评估结果进行必要的改进。
ems承诺服务时限标准
ems承诺服务时限标准EMS承诺服务时限标准。
EMS（Express Mail Service）是国际邮政联盟（UPU）推出的一项快递服务，它提供了全球范围内的快递递送服务。
作为一种高效、快捷的快递服务，EMS在全球范围内得到了广泛的应用和认可。
而对于EMS承诺的服务时限标准，也是用户非常关心的一个问题。
本文将对EMS承诺的服务时限标准进行详细介绍，希望能够帮助大家更好地了解EMS的服务特点和优势。
首先，针对EMS承诺的服务时限标准，我们需要明确一点，即EMS在不同国家和地区的服务时限标准可能会有所不同。
因此，在使用EMS服务时，建议用户提前了解目的地国家或地区的具体服务时限标准，以便更好地安排快递业务。
一般来说，EMS承诺的服务时限标准主要包括两个方面，即国内快递服务时限和国际快递服务时限。
对于国内快递服务时限，EMS通常会在寄出快件后1-3个工作日将快件送达目的地，而对于偏远地区可能会稍有延迟。
而对于国际快递服务时限，EMS则会根据目的地国家或地区的具体情况而定，一般来说，EMS国际快递服务时限在寄出后3-7个工作日内送达目的地。
此外，EMS承诺的服务时限标准还包括了一些特殊情况下的处理方式。
比如，在遇到节假日、自然灾害或其他不可抗力因素影响快递服务时限的情况下，EMS会及时通知用户，并根据实际情况调整服务时限，以保障用户的权益。
在使用EMS快递服务时，用户还需要注意一些特殊情况下的服务时限标准。
比如，对于一些特殊物品或特殊地区，EMS可能会有一些额外的要求或限制，用户在寄递此类快件时需要提前了解相关规定，以免影响快递服务时限。
总的来说，EMS承诺的服务时限标准是相当可靠和高效的。
在日常生活和工作中，我们可以放心地选择EMS快递服务，它会为我们提供快捷、安全的快递服务。
当然，在使用EMS服务时，我们也需要遵守相关规定，以免影响快递服务时限和快件的安全送达。
综上所述，EMS承诺的服务时限标准是用户选择快递服务时需要重点关注的一个问题。
快递业务员服务标准
快递业务员服务标准1. 服务态度快递业务员作为公司与客户之间的纽带，其服务态度必须友好、亲切。
无论面对任何客户，都应以真诚的微笑和礼貌的语言进行沟通和服务。
同时，业务员应具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以满足客户的需求并解决客户面临的问题。
2. 服务速度快递业务员应在公司要求的时间内及时完成派送任务。
他们应保持高效率的工作，并合理安排时间，尽可能减少客户等待的时间。
在遇到繁忙或突发情况时，业务员应积极主动地与客户进行沟通，以解释和协商处理办法，以减少客户的不便和抱怨。
3.1 准时送达快递业务员应根据客户指定的时间，保证快递按时送达。
在遇到特殊情况，如天气恶劣或交通拥堵等问题时，业务员应提前沟通并与客户商定新的送达时间，以确保客户能够在合理的时间内收到快递。
3.2 货物安全业务员在取件、派送过程中要保证货物的安全。
他们应妥善保管货物，避免货物的破损或遗失。
若发生任何意外或货物损失，业务员应立即向公司报告，并根据公司的规定和协议进行处理。
3.3 服务阳光化业务员应以阳光、积极的态度面对客户，用友善的语言和微笑来服务。
他们应爱岗敬业，将客户的需求放在第一位，并努力给客户带来愉快的快递服务体验。
快递业务员应遵循公司的作业流程和规定，提高工作效率。
他们应合理安排计划路线，高效地完成派送任务。
同时，业务员应善用公司提供的工具和技术手段，如签收APP、电子签名等，以提升服务效率和客户体验。
5. 服务纪律业务员应遵守公司的服务纪律和法规，并确保自己的行为符合行业标准和道德规范。
他们应保护客户的利益，保密客户信息，不得泄露客户的个人资料和快递内容。
业务员还应遵循道路交通规则，提高安全意识，确保派送过程中不发生交通事故。
6. 服务问题处理快递业务员在服务过程中可能会遇到各种问题和投诉。
他们应善于解决问题，并有效地处理投诉。
当遇到纠纷或争议时，业务员应耐心地听取客户的意见，理解客户的需求，并与客户积极协商和沟通，以寻找问题的最佳解决方案。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
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快递服务标准
快递服务标准是指在进行快递服务过程中需要遵守的规定，这些规定包括了快递的安全、及时、准确等方面的要求。
在现代社会快递服务行业已经成为了人们日常生活所必需的一部分，而这种服务标准直接关系到人们生活质量的提高和经济的发展。
快递服务标准的范围非常广泛，其中包括了许多方面，如物流仓储、运输、派件等等。
以下是一些快递服务标准的具体内容：
1. 安全标准
在快递行业安全标准是至关重要的。
这种安全标准包括了扫描、封装、运输和配送等所使用的所有设备和器具必须经过严格的测试，并经过专业人员的检测与维护。
此外，快递员也必须经过专业的培训，学习如何安全地操作物品，避免意外事故的发生。
2. 及时标准
快递行业具有“快”这个特点，因此及时性也是快递服务的
标志。
当人们寄出快递之后，他们希望快递能够尽快到达收货人手中。
因此，及时标准主要涉及到快递员的状态监控、快递路线的规划、运输车辆的维修与保养等等方面。
在快递的各个环节中，都应当设法避免耽误时间的发生，确保快递能够准时送达。
3. 准确标准
准确性是快递服务中非常重要的保证。
在快递行业，准确性可以分为两个方面：一是快递员的工作态度，二是快递公司所使用的系统和流程。
首先，快递员在送快递时应当尽可能确保快递送达的正确性，如准确的地址，正确的收件人等等。
其次，快递公司所使用的系统和流程也应当与准确性亲密相关，确保每一个环节都是准确、精确的。
4. 服务态度标准
快递员作为快递服务中最重要的一部分之一，其服务态度的好坏直接影响着消费者的体验和对快递公司的信任程度。
快递员应该对工作认真负责，态度亲切而诚实，始终保持微笑以及切实相应用户的要求，为用户提供一个愉悦的问候与专业的服务。
5. 成本控制标准
快递服务标准的成本控制也是非常重要的一部分。
快递公司需要不断地优化自己的流程，降低成本，不断提高效率，同时为了保证能够保持客户与市场竞争，其价格策略也需既能够大众化还能够合理地体现市场动态变化。
在当前快递服务标准下，快递服务在国内体量快速扩大和不断深耕细化，大量的快递企业纷纷涌现，在激烈的市场竞争中不断探索创新，同时也面临着一些质量不高和安全风险的问题，在这些问题上应当通过相关的法律与标准进行规范，来确保人民的安全和财产的权益，为社会的发展提供保障。