快递员国家职业技能标准
快递员三级高级工技能标准
2.3.3能处理或指导回单业务
2.3.1无法派送的国际快件处理要求
2.3.2回单业务知识
3.
客户服务
3.1 客户开发
3.1.1能根据营销方案开发新客户
3.1.2能根据客户需求制订解决方案
3.1.1营销知识
3.1.2客户开发计划制订原则
3.2 客户维护
3.2.1能进行客户满意度调查
方法
2.2 派
送服务
2.2.1能对5个设计派送段路线进行合
理设计，并在时效范围内完成派送
2.2.1 延误、内件损毁等
问题件处理及派送要求
2.2.2能处理延误、网点，并对合作网点业务进行管理
2.2.2 快递末端派送服务方式和要求
2.3 派送后处理
2.3.1能按规定处理无法派送的国际快件
1.3.3能检查出口国际快件包装是否符合目的地国家要求
1.3.1验视工作中突发事件应急处置
1.3.2主要国家进口物品及包装要求
1.3.3金属探测仪、微剂
量Ｘ射线安全检查设备操作知识
1.4 快件封装与计费
1.4.1能对客户提出的特殊包装需求提供解决方法
1.4.2能计算国际快件资费
1.4.1药品、易碎、生鲜等特殊物品的包装知识
1.2.3能根据客户需求推荐适当的寄递方式
1.2.4能制作形式发票
1.2.5能向客户提供海关清关方面的建议
1.2.1液体、化工品、锂电池等特殊物品的包装和储运知识
1.2.2保险常识
1.2.3形式发票知识
1.2.4海关报关知识
1.3 收寄验视
1.3.1能处置验视工作中出现的突发事件
1.3.2能根据不同国家要求对寄往主要国家的物品进行验视
快递员国家职业技能标准2019年版
快递员国家职业技能标准2019年版快递员是一项需要一定技能和专业知识的职业。
为了规范和提高快递员的服务水平，中国邮政局制定了《快递员国家职业技能标准》。
下面是2019年版《快递员国家职业技能标准》的相关参考内容。
一、快递基本知识1. 了解快递行业的发展历程、基本概念和相关法规政策。
2. 熟悉快递行业的组织结构、运营模式和市场竞争状况。
3. 掌握快递服务的流程和各个环节的职责要求。
二、快递收发货物操作技能1. 熟悉各类快递包裹的包装要求和尺寸限制。
2. 掌握快递订单的处理流程，包括信息录入、打印标签、装车等操作。
3. 熟练掌握快递货物的安全搬运和运输技巧，包括运用夹车、手推车等搬运工具。
4. 学习使用现代化的快递设备和技术，如条码扫描枪、电子签收系统等。
三、快递服务质量管理1. 熟悉快递服务的质量标准和重要指标，如准时率、完好率等。
2. 学习使用现代化的快递服务质量管理系统，如问题件处理、客户反馈等。
3. 掌握解决快递服务质量问题的方法和技巧，包括态度、语言、沟通技巧等。
四、安全生产知识和技能1. 熟悉快递行业的安全生产法规和企业安全管理制度。
2. 学习常见危害因素的识别和解决方法，如爆炸、火灾、事故伤害等。
3. 学习使用熟悉化学品的特性和存储方法，遵守化学品管理规定。
五、快递服务相关法律法规1. 熟悉《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
2. 了解快递服务的合同法律关系，掌握合同的签订、履行和争议解决的基本原则。
3. 掌握消费者权益的保护措施和投诉处理方法。
以上是2019年版《快递员国家职业技能标准》的参考内容。
这些内容主要涵盖了快递员职业所需的基本知识、操作技能、服务质量管理、安全生产知识和快递服务相关法律法规。
快递员可以通过学习和掌握这些知识和技能，提高自己的专业水平，为客户提供更好的快递服务。
快递员国家职业标准(2019年版)
快递员国家职业标准(2019年版)快递员是从事快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作的人员。
本职业共设五个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
职业环境条件包括室内和室外。
快递员需要具备较强的听写、理解、表达、应变、沟通和研究能力，能准确计算，分辨颜色，识别方位，动作协调。
普通受教育程度要求为初中毕业（或相当文化程度）。
申报五级/初级工的条件为累计从事本职业或相关职业1年（含）以上，或者本职业或相关职业学徒期满。
申报四级/中级工的条件包括累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上，或者取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上，或者取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
申报三级/高级工的条件包括取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上，或者取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、XXX毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生），或者具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
申报二级/技师的条件为取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
XXX和XXX毕业生，如果取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书），并且累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，或者取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，并且累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上，都可以申报一级/高级技师。
快递业务员国家职业标准
快递业务员国家职业标准快递业务员国家职业标准说明根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部委托国家邮政局共组织有关专家，起草了《快递业务员国家职业标准》（草案）（以下简称《标准草案》）。
一、本《标准草案》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要就求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、能力要求和知识水平都作了明确规定。
二、本《标准草案》的起草遵循了有关技术规程的要求，既考虑能够保证《标准草案》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，同时也力争使其具有根据行业和职业发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。
三、本《标准草案》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。
四、本《标准草案》是在标准专家组进行大量实地调研和征求有关方面意见的基础上起草的，目前还只是一个草案。
现提供与会专家，以便集思广益，进一步征求大家意见。
快递业务员国家职业标准1．职业概况1.1 职业名称快递业务员。
1.2 职业定义使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、业务师（国家职业资格二级）、高级业务师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境室内和室外。
1.5 职业能力特征具有较强的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚、计算准确。
具有法律法规常识，具有一定的外语和地理知识及计算机应用能力，心理素质良好，有分辨颜色的能力，身体健康。
快件处理员职业技能标准
2.1.4能检查快件木质包装材料是否符合进口国要求
2.1.1禁寄物品处理程序与要求
2.1.2锂电池单证和包装要求
2.1.3国际快件单证知识
2.1.4木质包装材料的熏蒸要求
2.2 分拣操作
2.2.1能批译国际进口快件
2.2.2能按照三级行政区划名称、电话区号和邮政编码对国内快件进行分拣
1.2.1 总包短少异常情况处理方
法
1.3 总包拆解
1.3.1能处理自取、更址和撤回等快件
1.3.2能处理快递运单缺失、内件损
毁等异常快件
1.3.1自取、更址和撤回等快件处理方法
1.3.2运单缺失、内件损毁等异
常快件的处理方法
2.
快件分拣
2.1 快件查验
2.1.1能处理禁寄物品
2.1.2能核查锂电池单证和包装
2.1.1运单知识
2.1.2快件重量和规格要求
2.1.3禁寄物品目录及处理要求
2.1.4危险品和违禁品的国际通用标识
2.2 分拣操作
2.2.1能按照一级行政区划名称、电话区号和邮政编码对待发运快件进行分拣
2.2.2能按派送段对待派送快件进行分拣
2.2.3能按照各类警示标识进行码放
2.2.4能按照规范进行搬运、移动、
1.3.1限时和保价快件知识
1.3.2快件清单与实物不一致情况处理方法
2.
快件分拣
2.1 快件查验
2.1.1能辨识航空禁运快件
2.1.2能辨识禁限寄物品
2.1.3能辨识我国禁止出口物品
2.1.1航空禁运知识
2.1.2安检机操作要求
2.1.3快递禁限寄物品识别方法
2.1.4我国禁止出口物品目录
快递业务员国家职业技能标准
· 1.7.3培训场地设备
· 培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和 有满足教学要求所必需的移动扫描器等设备， 快件总包 、快件 、单据 、封套等教具模型及 相关业 1适应对象
· 从事或准备从事本职业的人员。
· 1.8.2申报条件 · ——初级快递业务员（具备以下条件之一者） · （ 1） 经本职业初级快递业务员正规培训达规
定标准学时数 ， 并取得结业证书。 · （2） 在本职业连续工作1年以上。
· —— 中级快递业务员（具备以下条件之一者）
· （ 1） 取得本职业初级快递业务员职业资格证书后 ， 连续从 事本职业工作2年以上 ， 经本职业中级快递业务员正规培训 达规定标准学时数 ， 并取得结业证书。
· （ 2） 取得本职业初级快递业务员职业资格证书后 ， 连续从 事本职业工作3年以上。
· 2.2.3快递服务标准和服务礼仪 · （ 1） 快递服务标准。
· （2） 快递服务礼仪。
· 2.2.4安全知识 · （ 1） 国家安全。 · （2） 信息安全。 · （3） 职业安全。 · （4） 快件安全。 · （5） 交通安全。 ·（6） 消防安全。
· 2.2.5地理知识 ·（ 1） 中国地理概况。 · （2） 世界地理概况。
· 3.2中级快递业务员
· 快件收派选择职业功能一至三进行考核； 快 件处理选择职业功能四至六进行考核。
职业功能 工作内容
技能要求
相关知识
（一 ）收寄 指导
1.能够介绍海关清关常识 ，并指导客户准备 所需文件 2.能够根据合同条款 ， 向客户解释寄递权利 和责任
3.能够向客户提供关于快件包装的合理建议 4.能够告知客户快件查询、更址、撤回和索 赔的程序
· （2） 取得本职业快递业务师职业资格证书后， 连续从事本职业工作5年以上。
快递员五级初级工技能标准
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识要求
1.
快件收寄
1.1 收寄前准备
1.1.1能按规定携带取件装备和用品
1.1.2能接收、下载、核实订单调度信息
1.1.3能按时到达指定收件地点
1.1.1取件装备与用品配备要求
1.1.2手持终端操作要求
1.1.3地理环境、城市区域划分等知识
1.2 收寄指导
1.2.1能向客户说明寄递快件的服务范围、服务时限、禁限寄物品、资费、运输方式等相关规定
1.4.4能使用电子秤、卷尺等工具称重
或测量快件
1.4.1信件类和物品类的封装知识
1.4.2快递封套、包装箱、包装袋、填充物、胶带的使用及封装知识
1.4.3绿色包装要求
1.4.4包装运输标识
1.4.5能计算并收取快件资费
1.4.6能开具收据或发票
1.4.5度量衡知识1.4.ຫໍສະໝຸດ 计重知识1.4.7资费计算方法
1.3.1实名收寄基本程序和要求
1.3.2居民有效身份证明等知识
1.3.3验视快件的程序和操作方法
1.3.4禁限寄物品种类和
辨识方法
1.4 快件封装与计费
1.4.1能检查客户封装完毕的快件
1.4.2能正确使用包装箱、包装袋、快递封套、填充物、胶带等封装快件
1.4.3能为客户提供使用绿色包装用品的建议
1.2.5电话、手机应用软件等渠道下单知识
1.2.6投诉、赔偿渠道知识
1.2.7快件的运输方式
1.3 收寄验视
1.3.1能核对并登记寄件人和代寄人有效身份证件
1.3.2能核实快递运单所填写的信息是否与寄递物品相一致
1.3.3能按程序和要求对国内快件的内件进行验视，识别禁限寄物品
快递员四级中级工技能标准
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识要求
1.
快件收寄
1.1 收寄前准备
1.1.1能按规定检查取件装备有效性
1.1.2能按规定携带国际快件相关单证
1.1.3能检查车辆安全性
1.1.1手持终端、POS机、发票机等设备知识
1.1.2车辆及驾驶安全知识
1.1.3国际快件单证知识
1.2 收寄指导
1.2.1能根据合同条款向客户解释寄递权利和责任
2.2.3能收取代收货款、到付资费等
2.2.4能收取国际快件税费
2.2.5能使用智能快件箱派送快件
2.2.1接驳派送设计要求
2.2.2派送书写潦草、名址不详、地址变更、信息不完整等问题件处理与派送要求
2.2.3代收货款快件派送要求
2.2.4智能快件箱操作要求
2.3 派送后处理
2.3.1能按规定处理无法派送的国内快件
1.2.3快递合同知识
1.2.4投诉和赔偿程序知识
1.2.5逆向快件收寄要求
1.2.6国际出口快件的原木包装知识
1.3பைடு நூலகம்收寄验视
1.3.1能确认协议客户信息
1.3.2能识别限运品，并对不能当场确定安全性的物品进行处置
1.3.3能核对国际快件中常见的寄递物品英文品名
1.3.1安全协议知识
1.3.2限运品知识
1.3.3无法确定安全性物品处理要求
1.3.4常见寄递物品英文名称
1.3.5国际快件禁限寄规
定
1.4 快件封装与计费
1.4.1能对不规则物品进行封装或提出封装方案
1.4.2能对液体、易碎品等特殊属性物品进行封装
1.4.3能识别主要国家的首都及主要城市的英文名称、缩写、航空代码和邮编格式
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
快递员国家职业技能标准
快递员国家职业技能标准是规范快递员从事职业工作所需要的技能和素质的标准，具体包括以下几个方面：
1.快递行业基本知识和技能：包括快递业务操作流程、安全操作规范、快递设备维护
和保养、应急处理等方面的知识和技能。
2.快递文化素质：包括语言表达能力、沟通技巧、服务意识、职业道德素养等方面的
素质。
3.快递服务能力：包括快递派件、揽件、客服等服务能力的要求，能够高效、准确、
优质地完成各项快递服务工作。
4.安全管理能力：包括对快递安全风险的识别和防范能力、应急处理能力等方面的能
力要求。
5.信息技术应用能力：包括快递信息管理和技术应用方面的能力要求，能够使用电子
商务和快递管理系统等相关工具进行操作和管理。
快递员国家职业技能标准是对快递员岗位职责和能力的明确规范，有助于提升快递员的职业素养和服务质量，同时也对快递行业的发展起到积极的推动作用。