人力资源管理的十个要点
2020_人力资源管理_面试官面试操作技巧
面试官面试操作技巧目录一、提问的技巧 (1)二、倾听的技巧 (2)三、观察的技巧 (2)四、评分中的注意事项 (2)五、面谈前的安排 (3)六、如何开始面谈 (4)七、主考官面试指导语（一） (5)八、主考官面试指导语（二） (5)九、主考官面试指导语（三） (5)十、提问方式 (5)十一、面试预备阶段 (6)十二、结束阶段 (7)一、提问的技巧自然、亲切、渐进、聊天式地导入正题；使用统一的指导语很关键。
好的开头是成功的一半，目的在于缓解应试者的心理紧张。
通俗、简明、有节奏感。
提问时，考官应力求使用标准语言，避免使用有歧义的语言，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇。
问题要有可评价性（与测评要素相对应）和延伸性（不是简单用“是”或者“否”就能回答）。
坚持“问谁”、“问实”的原则（STAR 追问法）。
不允许应试者在这一问题上模棱两可、含混回答。
追问、了解、弄清楚应试者的真实情况和意图。
必要时可采取迂回的方式向应试者提问。
如对于某些政治倾向和意愿，可问“你的同学和朋友是如何看待这个问题的？你认为如何？”即采用投射法来了解应试者自己的真实情况。
追问和提问相结合，达到让应试者多说，考官多听的目的。
给应试者提供弥补缺憾的机会。
应试者可能因为被动地位或心情紧张而不能充分发挥自己的水平，所以要有补偿，如问“你还有什么要补充的吗？”二、倾听的技巧有技巧的倾听才能很好地发现问题、找出问题，在倾听中有以下要点需注意：倾听时要仔细、认真，表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或者盯着对方不动；防止造成应试者过多的心理压力，使其不能正常发挥。
慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者造成误导。
注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。
如讲话常用“嗯”“啊”等间歇语的人往往自我感觉良好，要求他人对他地位的重视；声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快而且平直，多为性格急躁、缺乏耐心；爱用流行、时髦词汇者大多虚荣心较强。
医院人力资源工作总结十篇
医院人力资源工作总结十篇医院人力资源工作总结10篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提升，为此要我们写一份总结。
总结你想好怎么写了吗？下面是我们为大家收集的医院人力资源工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医院人力资源工作总结1告别了20xx年，我们又迎来了新的一年，XX年我们走过了不平凡的一年，XX年人力资源部在各部门的关心帮助和密切配合下，加强服务意识，提升自身素质和工作质量，认真贯彻了“以人为本”的用人理念，立足稳步发展、持续发展的思路，开展了一系列扎实有效的工作，为总结经验、发扬成绩、找出差距、以利再战，现将XX年的工作总结如下：回顾一年来的工作，按照年初制定的各项工作目标，我们主要是围绕以下几个方面抓了重点突破和具体落实：一.为满足医院发展需要，重点加强了人才的引进和梯队的建设工作坚持以人为本的用人理念，扎实做好人才的引进和考察工作。
作为医疗行业，各个岗位要求具都有专业比较性强、技术相对稳定的工作人员，对此根据医院情况，XX年共引进各类专业技术人员70余人，其他辅助人员40余人，其中主任医师1人、博士后研究员1人、副主任医师7人、主治医师7人，临床医学大学毕业生10余人。
二.建章立制，规范员工行为今年以来，根据医院文化建设需要，起草并印刷了部分医院员工手册，规范医院制度管理，涉及到32个小项，对财务管理、人力资源管理、行政管理、医疗护理管理等做了明确的规定。
并以此为突破口，重点要求以下三点：首先是规范工作的基本要求，严格奖惩和纪律约束，使医院员工知道做到办事有规定，不能破规矩——哪些能办，哪些不能办，应该怎么办；哪些该说，哪些不该说，应该怎么说；第二是干任何事情、执行任务都要有工作程序，不能乱了规定，第三是加强对新进员工的入院岗前院级教育，对应知应会等必修内容督促其加强学习。
三.加强医疗护理工作的评聘考试报名工作为提升员工的职称水平，人力资源部门积极和临沂市人事局、临沂市卫生局局、罗庄区人事局、罗庄区卫生局等部门联系，组织医院符合条件的员工报名参加评审和考试，XX年共考取执业医师和执业助理医师10余人，护师5人、护士20余人，为03－XX年的护理人员报名办理了护士初级资格证40余人，为临床医疗工作人员报名办理医师资格证等30余人次，护士及护师等执业资格考试20余人次。
职业经理人十项技能
成本价值计算
年薪 元 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000
每天的价值 元
62 0 103 3 144 6 186 0 227 3 268 6 309 9 351 2 413 2
每小时的价值 元
8 86 14 76 20 7 26 6 32 5 38 4 44 3 50 2 59 0
90
为什么没有好目标
91
目的和目标的混淆
所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上 的结果 为了实现组织确立的目的;需要制定一 系列的目标 例如：我们今年要增收节支
所谓目标是为了达到目的所采取的步骤 目标常 常附有数字和日期;这些数字和日期是对某一具 体目的具体说明 目标是同目的联系在一起的; 不是孤立存在的;脱离了目的;目标就没有什么 意义了 例如：2001年行政费用比去年下降15%
68
给予反馈的技巧
针对对方的需求 具体 明确 正面 具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面
69
接受反馈的技巧
1 倾听;不打断 2 避免自卫 3 提出问题;澄清事实 4 总结接收到的反馈信息;并确认理解 5 理解对方的目的 6 向对方表明你的态度和行动
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十二 如何向上司汇报
销售部经理的某一天工作的重要程度划分：
重要工作
不重要工作
销售费用预算计划 制定部门招聘计划 拜访重要客户 工作报告总结 下达指示
一些文件和资料的查询 文件归档 应付无关人员 领用物品 报销差旅费
43
四象限的工作分类
44
事例
肖经理一天的工作主要是接电话 辅导下 属工作 与财务经理谈销售费用的预算 与 行政部门经理闲聊 向营销总监汇报工作 与人事经理谈某下属的奖金问题 撰写招 聘计划等
人力资源管理十大工具
一、SWOT分析法SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。
优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。
劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。
机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。
威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。
二、PDCA循环P (计划PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。
D (实施DO) :实施行动计划。
C (检查CHECK) :评估结果。
A (处理ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。
八个步骤步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。
步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。
步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
30人的公司管理制度
30人的公司管理制度管理制度的核心在于规范员工行为，明确职责分工，同时激励员工积极性，确保公司目标的顺利实现。
以下是针对30人公司的管理制度范本，涵盖了基本的管理框架和关键要点。
一、组织结构与职责分配明确公司的组织结构是至关重要的。
对于30人的公司而言，通常包括管理层、销售部门、产品或服务开发团队、市场部门、财务部门以及人力资源部门。
每个部门应有明确的职责划分，确保工作的顺畅进行。
二、员工守则与行为准则制定一套全面的员工守则是维护公司秩序的基础。
守则应包含工作时间、着装要求、请假流程、保密协议等基本规定。
同时，行为准则要强调诚信、尊重和团队合作的重要性。
三、绩效评估与激励机制绩效评估制度应当公平、透明，能够真实反映员工的工作表现。
设立合理的KI（关键绩效指标），并定期进行评估。
激励机制不仅要包括物质奖励，如奖金、加薪等，还应考虑非物质激励，如职业发展机会、培训计划等。
四、沟通与反馈机制建立有效的沟通渠道，确保信息的畅通无阻。
定期召开全员会议，分享公司动态、项目进展和市场变化。
同时，鼓励员工提出意见和建议，通过匿名调查或意见箱等形式收集反馈。
五、健康与安全政策保障员工的健康与安全是公司的责任。
制定相应的政策，包括但不限于工作场所的安全规范、紧急事故处理程序以及健康保健措施。
六、培训与发展投资员工的培训与发展是提升公司竞争力的关键。
制定年度培训计划，涵盖技能提升、领导力培养以及团队建设等方面。
七、人力资源管理人力资源部门应负责招聘、薪酬福利、员工关系和法律合规等事务。
确保招聘过程的公平性，建立合理的薪酬体系，并维护良好的员工关系。
八、财务管理财务部门需确保公司财务的透明度和合规性。
制定预算管理、费用报销、财务报告等流程，以支持公司的财务健康。
九、危机管理制定应对突发事件的预案，包括自然灾害、经济危机或重大失误等情况。
确保公司能够迅速响应并恢复正常运营。
十、持续改进公司管理制度应当不断更新，以适应外部环境的变化和内部需求的发展。
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[方案]人力资源管理书籍推荐《人力资源管理》德斯勒内容简介本书是一本人力资源管理教材。
主要内容包括:人力资源管理的战略者角色、战略人力资源管理与人力资源计分卡、工作分析、人员规划与招募、员工测试与甄选、面试技术、员工培训与开发、绩效管理与评估、职业生涯管理、战略性薪酬、人力资源管理中的道德、公正与公平对待、人力资源管理趋势与展望等。
其特点是:(1)基础理论的权威性。
本书的基础理论来自德斯勒教授《人力资源管理》(第10版)，该书第6版中译本曾经获得中国国家图书奖;另外，中国人民大学劳动人事学院的十余位老师不同程度地参与了本书的编撰工作。
(2)结合中国国情。
本书在德斯勒教授《人力资源管理》(第10版)的基础上(加进了中国人力资源管理案例和其他研究成果，并对原书的部分章节进行了删减和改写。
书中配有大量中外人力资源管理的案例。
内容丰富，叙述生动，密切联系管理实际，适用于人力资源管理、劳动和社会保障、劳动关系专业教学使用，也可供企业人力资源管理实践工作者以及政府和非营利组转型与企业战略匹配的人力资源管理编辑推荐人力资源为企业战略服务从人力资源总监口中说来总是轻而易举，其它他们掩盖了本书所描述的极其复杂的挑战。
任何真正想要付诸实施的人都应该先读读琳达?霍尔比契的这本书。
这本书研究深刻，包括了战略人力资源管理的各个方面，并且有很好的案例研究，总结了公众和私有部门人力资源专家的具体经验。
我为琳达?霍尔比契把这些广泛的研究放在一起的工作喝彩。
内容简介人力资源管理不是招聘、绩效考核、激励等工作那么简单的，积极的战略人力资源管理者能使企业价值产生重大的差别。
在这本充满灵感的书中，琳达?霍尔比契提供了一系列的工具和案例研究来展示，战略人力资源管理者通过参与制定许多关键的企业战略——通常在他们现有的工作职责之内，可以最高限度地对企业成功施加影响。
有效的人员战略和企业成功的关系很难在经济上量化，但是霍尔比契提供了许多具有说服力的案例，这无疑增加了越来越多的证据。
人力资源管理主观题
人力资源管理(一)主观题以下章节知识点根据路径计算所得：主观题答题重点：答题内容中有若干点的，尽量每一点都提到。
简答题不必提到每一个知识点后面的细节内容；论述题必须要提到每个知识点后面的细节内容，只提到前面知识点只得一半分数。
分析说明题，同论述题.案例分析题，知识点需要配上细节，同时第二个问题一定要结合案例中的资料来进行分析、答题。
例如：人事管理和人力资源管理的区别（观念模式中心地位方式性质）在四种主观题中的得分情况不同，如果在简答题里面回答出6种不同，得满分；在简述、分析说明、案例分析题中，如果只回答6种不同，但不加上后面的细节，只有一半分。
第一章：人力资源管理导论1.简述舒尔茨人力资本理论的要点人力资本体现在人身上，体现为人的知识、技能、经验和熟练程度，即表现为人的体力、智力、能力等素质的总和。
人力资本通过用人的数量、质量以及有效劳动时间来计算。
人的能力和素质是通过人力投资而获得的，因此，人力资本又可以理解为对人力的投资而形成的资本。
人力是一种资本，无论对个人还是对社会，其投资必然有收益，即人力资本可以带来利润。
2.简述人力资源管理的主要活动。
工作分析、人力资源规划、招聘管理、人员素质测评、员工培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯规划。
3.简述人力资源管理的作用。
协助组织完成目标获取和整合符合标准的人力资源使组织中员工的技能和能力得到充分发挥使员工的工作满意度和自我实现得到最大程度的提升与员工沟通人力资源管理政策和制度。
4.“社会人”假说的管理措施：(1)理人员在注重完成任务的同时，也要关注人，重视满足人的社会需要，培养员工的归属感；(2)在实行奖励时，提倡集体奖励制度；(3)重视非正式组织的作用。
5．试述人力资源管理的发展趋势。
人本管理成为人力资源管理的中心思想；人力资源管理全面参与组织战略管理过程；人力资源管理全球化：培养全球化概念、培养写作与团队精神、培养全球范围内的有效沟通。
人力资源管理的重心为知识型员工的管理。
企业经营管理包括哪些内容
企业经营管理的内容和要点一、概述企业经营管理是指对企业经营活动进行规划、组织、指导、控制和协调的一系列管理活动。
它涵盖了企业的整体运作，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、市场营销、财务管理、生产运营等方面。
良好的企业经营管理是实现企业发展和盈利的关键因素之一。
二、战略规划战略规划是企业经营管理的基础，它包括确定企业的长远目标和发展方向，制定相应的战略计划和行动计划。
战略规划的内容包括市场分析、竞争对手分析、企业优势和劣势评估、市场定位等。
三、组织架构组织架构是指企业内部各个部门和岗位之间的关系和职责划分。
良好的组织架构能够提高工作效率、明确责任、优化资源配置等。
组织架构的设计应考虑企业规模、业务需求、人员配置等因素。
四、人力资源管理人力资源管理涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、人员流动等方面。
有效的人力资源管理能够吸引和留住优秀的员工，提升员工的工作效能和满意度。
五、市场营销市场营销是企业推广产品或服务并吸引客户的过程。
它包括市场调研、产品策划、定价策略、渠道选择、推广活动等。
良好的市场营销能够增加企业的知名度和销量，提高竞争力。
六、财务管理财务管理是企业资金的筹措、使用和监管过程，包括资金规划、预算管理、成本控制、财务分析等。
良好的财务管理能够确保企业的资金安全、合理利用资源、保持健康的财务状况。
七、生产运营生产运营是指将原材料转化为最终产品或服务的过程，包括生产计划、物料采购、生产流程控制、品质管理等。
高效的生产运营能够提高产品的质量和交付效率。
八、风险管理风险管理是评估和应对可能出现的各种风险和不确定性的过程。
它涵盖市场风险、经营风险、财务风险、法律风险等方面。
有效的风险管理能够减小损失，保护企业的利益。
九、信息技术管理信息技术管理是指对企业信息技术资源的规划、建设、运营和维护。
它涉及到企业的网络基础设施、软件系统、安全防护等方面。
良好的信息技术管理能够提高工作效率、加强信息保护。
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人力资源管理的十个要点
人力资源管理是现代各企业不可或缺的一项重要业务。
如何进行有效人力资源管理是创造企业核心竞争力的重要条件之一。
那么，人力资源管理中的十大要点是什么呢？
要点一：根据企业的战略需求制定人力资源规划
企业的战略需求是人力资源规划的依据。
确定企业的目标和战略方向，制定符合企业实际情况和发展计划的人力资源规划，保证人力资源的合理利用和配置，这是有效的人力资源管理的重要前提。
要点二：重视人才梯队建设
人才是企业发展的基石，建立和完善人才梯队，培养和造就新型人才，提高管理和技术水平，是全面实现企业可持续发展的根本保障。
要点三：加强人力资源培训和教育
随着科技的不断发展和企业需求的不断提高，人才的培养和教育也越来越重要。
建立完善的人才培训与教育体系，并投入足够的经费，提高人才的素质和技能，有助于提升企业员工的综合素质和竞争力。
要点四：建立合理的绩效考核机制
绩效考核是企业管理的重要环节之一，必须建立合理的绩效考
核机制。
这样可以更好的激励员工的工作能力和工作积极性，为
企业的发展建设出更为稳定的保障。
要点五：不断完善员工福利制度
企业福利是满足员工日常生活需要的一种经济补偿形式，有助
于增强员工的工作满意度和企业的员工忠诚度。
越来越多公司开
始重视员工福利，这也成为企业竞争的一个重要因素之一。
要点六：建立完善的员工沟通机制
员工沟通是有效管理和有效人际关系维护的首要任务。
建立健
全的企业员工沟通机制，保证员工间信息的畅通，建立有效的相
互信息沟通和信息反馈机制，可以有助于管理者了解员工的需求
和心声，提高员工的满意度，建立有效的团队协作。
要点七：不断完善员工招聘体系
人才招聘是发掘和准确评价潜在人才的过程。
为企业成功招聘
新人才，需要建立完善的招聘体系，确保人才招聘的透明、规范
和严谨性，提高企业的形象和品牌，为企业的发展带来新能量。
要点八：建立完善的员工安全保障制度
员工安全保障是企业对员工健康安全和遇到突发情况的及时应
对的重要保障。
建立完善的员工安全制度，要求企业从物理安全、
心理安全等多个方面为员工提供全面保障，保证员工能够在舒适
的环境下高效工作。
要点九：加强企业文化建设
企业文化是企业面向未来的重要支持力量。
建设企业文化不仅
可以挖掘企业的文化底蕴，锤炼企业的精神品质，也可以提高公
司的知名度和好感度，吸引更多人才的加入，为营造良好的社会
影响力做出积极贡献。
要点十：加强团队管理和合作
团队合作是成功的关键因素之一。
要保持团队的活力和凝聚力，加强团队管理，保持团队建设的不断进步和完善。
有效的团队管
理和合作可以统筹资源、汇聚人气、实现价值，是企业发展的重
要支持力量。
以上就是人力资源管理的十大要点，企业如果能够打好这些要
点的基础，就可以引领自己的企业走向成功。
相信，只要像这些
要点一样，在实施中不断精益求精，企业的发展定会更上一层楼。