中心运营管理手册

中心运营管理手册目录一、运营流程二、日常管理体制三、营销管理四、课程管理五、收银管理六、收益分成中心运营流程1.2. 入学流程活动采单以多种形式获取客户信息，对客户群进行划分入学咨询销售给家长以电话、面谈、参观等方式进行咨询，全面了解情况试听课活动带孩子到学校面谈、参观、也可以试听，填写新生报名表入学凭交费凭证、体检结果、预防接种证复印件，到中心各班级报道。

日常管理体系卫生管理条例(一)个人卫生1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理发、勤剪指中心、勤洗工装。

2、保持口腔卫生，不得吃辛辣事物上岗，不准饮酒上岗。

3、工作服干净整洁。

(二)校区卫生1、维护、保持环境卫生、商品卫生，做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物，不随地吐痰、倒水，保持店堂整洁。

2、营业现场的卫生清理，要在营业前清理完毕，做到地洁、柜净、玻璃亮，货架、商品无尘土，过道无杂物，畅通无阻。

3、校区内所有整箱商品，一律存放到货架上，柜台内不得堆码整件商品及包装物料，保持柜台整洁。

4、地面干净无污迹、杂物,随脏随扫，每日营业终了后认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。

5、价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理，达到规范。

(三)环境卫生1、卫生清洁要在营业前完毕，保证通道畅通及安全。

2、门前地面干净整洁，无杂物、污物、积水。

3、门窗、墙面整洁，无灰尘、污迹及张贴广告安全管理条例1.值班人员注意在校内徘徊的游人，如有怀疑即刻通知校主管。

2.值班人员在繁忙时间内也须注意周围环境，防范不良之徒乘虚而入。

3.值班人员慎防学员或孩子在下课期间活动时滑到或互撞。

4.人手不足时，各校区负责人须主动走道咨询处补位，不可以让学员及家长等待时间过长。

5.值班人员检查课桌有没有会导致挂破学生衣服或身体的钉子、木刺，或会夹伤学生的隐患；6.值班人员经常检查校区内的电源设备是否存在破损裸露的导电体、电线断头、电器设施是否在学生可以触摸的范围内等；7.值班人员检查门窗是否存在伤害学生破损玻璃、钉子等；8.下雨时，须注意入口的污水，以免滑倒学员、家长及同事。

上学或者放学时，应监督或组织学生排队按先后顺序靠右行岗位职责校长职责：1.负责中心内部人事管理、财务管理、教务管理、市场招生、学生管理、校区安全管理等工作。

2.负责对制定年度工作计划、制定教学计划、执行监督全年工作目标的完成。

3.负责中心的人员专业知识的培训及岗位培训。

4.负责组织及全力执行公司策划的各项宣传活动。

教务职责：5.全面负责校区教务部门的教学和管理（部门教师工作安排，新进人员的工作跟进、教师的岗位培训）6.制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案。

7.严格把关教师教学质量，监督教师按照教学标准完成教学目标。

8.负责对教师的工作绩效及时评定。

9.管理并激励教务团队。

10.协助市场部门拟定并实施“家长课堂”“公开试听课”等活动方案。

11.监督教师完成教学教案，收集整理，填充在册。

课程顾问职责：12.协助早教中心的品牌推广，完成课程销售工作。

13.协助总监组织实施月、年招生计划；完成每月招生计划，并跟踪执行过程及结果。

14.收集同业信息并进行分析。

15.负责客户的签约、排班相关工作。

16.建立家长与中心之间沟通、联系的渠道。

17.协助家长取得需要的各种服务支持。

（排班、调班、请假、活动安排、育儿咨询等）18.协助教务部门提高教学质量。

19.做好玩具区的环境整理工作。

20.配合及参与总部提供的各项在职训练。

教师岗位职责：21.根据课程表做好充分的准备，并做好备课笔记。

22.保证课程的完成度及课程气氛的把握，保证授课质量。

23.认真服务家长，做好沟通。

24.积极做好学员的回访工作，尽量杜绝延课现象，达到 100%续费。

25.认真填写《会员成长手册》，记录孩子的成长状况。

26.教具、教室等物品的维护和管理工作，每天对教室进行打扫工作。

27.协助市场部门完成招生工作。

28.配合总部积极参与各项在职训练。

营销管理营销活动说明1、中心提供全年整体运营指导：含全年营销、课程营销策划（不含开发）、机构广告宣传、生源导流四个方面为入驻机构解决经营难点。

运营指导机制以周会、月会等运营会议等方式解决经营中遇到的各种问题。

2、中心提供有效商业资源对接。

联营课程纳入整体广场企划范围之内。

中心的店庆等重大节庆促销（元旦、春节、情人节、三八妇女节、五一劳动节、六一儿童节、国庆节、中秋节、圣诞节），以及平时的促销等，均视商户为主力店铺进行重点营销与推广。

为商户提供各种有利导流资源营销活动宣传方式：1.社区活动推广1)推广宣传流程：2.社区公益活动1)推广宣传流程：课程管理1、课程体系建立联营课程体系的设计要依照市场需求而定，力求维度健全，达到“引流”“宣传”“口碑”“盈利”等多方面的功能需求，最好使之成为互相辅进的主体。

类别：课程体系的建立遵循四大类别—入门课核心课、种子课、高利润课一、入门课“入门课”就是最直接满足家长与学生基本需求的载体，也是激发进一步需求的入口。

具有“短课时、低费用、基本问题解决效果凸显”的特点。

学校入门课设计是需要达到快速吸引的功能及关联的标签化的特点。

入门课可以是独立的一门小课，也可以是核心课里面切割出来的一个小课，但在坚持入门课方向、内容与主业统一的原则下，它就是当家课程，更是在别的学校买不到的产品。

入门课营销目的：1、努力增加到校人数。

入门课来的学生多，转化可能就会相应提高，业绩预期也会相对扩大；2、合理提升单笔学费的平均获利；3、有序增加学生重复购买的次数；二、核心课核心课一定是学校师资、教学、教研、客户需求等资源长时期聚集或建校时预设聚集而形成的产品结果。

核心课：1、与市场中长期动态变化结果的现实表现相符；2、与现实客户群主力需求相符；3、与学校大占比收益结果相符；4、与持续稳定的价值输出及不可替代性相符。

核心课是入门课、高利润课，甚至是种子课的“母体”。

反过来这些特设的功能性课程门类又是核心课的辅助。

其间相辅相成，融为一体。

核心课范畴内的产品一定是学校财收的主力来源（占比可在30-50%或更高）。

目前教育培训机构核心课的主要方向为语言课程、其他文化课程、素养与实践课程、艺术课程四大类。

三、高利润课高利润课是在核心课开展过程中，通过学校控制反馈系统（学生、家长调查，教学效果自查等）得出的学生、课程价值可二次发掘的判断与实施结果。

常规课程中基于学生群体的某个共性难题、难点或兴趣等新需求，设置新的课程班级或群组，该类班型可直接省去招生营销成本，是高利润课的一种常见形式。

当然也有从市场小众群体的特殊培训需求而产生的订制化要求，该情况下设置相关课程，也是一种高利润课的表现。

总之目前开好高利润课程要做到：1、基于骨干课程产品，敏感发现新的需求点，低或无成本开班。

2、在一般教育培训机构中符合毛利润率30%及以上的，都可以称之为高利润课，它是学校或机构提升营收与利润率的利器。

四、种子课种子课是学校课程建设与收益可持续良性发展的一个关键问题，种子课更多的是在学校现有教学平台上对教学理念、教学形式、教授内容、学生管理及学习形态、教学工具等方面的变化与升级开展的全方位、小范围的实验。

通过此类课程的实验性开设对学校未来核心课程及关联的入门课、高利润课产生前瞻性的准备与影响。

种子课就是学校或机构未来中长期课程、教学、营收发展的引擎。

附：课程分类表2、课程价格1、联营期间所有课程必须经双方审核及采用统一销售价格后，方可进行销售。

3、教务管理及消课1、联营期间统一使用教务管理系统软件，校区负责人需及时使用教务管理系统进行报名、缴费、排课、点名、消课等操作。

2、各班级老师需掌握教务管理系统，运用系统进行课程管理和课后服务3、校区负责人使用教务管理系统进行消课统计，做的及时性准确性4、中心负责人每日对各校区教务管理系统进行监督与管理4、课程教研1、校区负责人每周组织校区老师进行教研活动，并做好记录。

2、中心负责人对各校区教研活动进行监督收银管理一、收银标准1、中心对校区销售课程以“代收代付，统一收银”的方式实行管理，校区或校区人员不得直接收取课程销售收入或隐匿销售收入，不得漏缴、少缴。

若校区违反此条款，校区必须承担违约责任，违约金为合同年联营履约保证金的伍倍，同时中心有权无责解除合同，对校区作清场处理。

校区课程类别统计表序号类别名称周期（时长）招生年龄段课程特色（素材）自身优势价格/折扣同比市场的性价比1核心课程常规课（现金流产品）234种子课程特色课（品牌产品）56高润课程VIP 课程（最贵产品）7入门课程短期课（尖刀产品）8910引流课（炮灰产品）1112特价课（防御性产品）132、双方绝对禁止场外交易行为，一经发现，违规方必须赔偿对方，按照场外交易金额10倍作为违约金，同时可视情节解除合同，对方不得异议。

3、双方在经营过程中，不得利用任何方式私自打折。

若一方违反此条款，另一方有权无责解除合同，违规方须承担违约责任，违约金为合同年联营酬金的贰倍。

二、收银流程三、退费管理1、中心所有课程退费需按《中心退费管理规则》实施。

校区不得私下承诺学员任何条件，如违反《中心退费管理规则》且产生纠纷的一切后果由校区承担。

2、退费流程收益分成1、双方经过友好协商，经营所收取的费用由中心管理，由中心驻场统一收款。

中心与校区方收益分享按照阶梯式激励原则，实行月度分配和年度奖励执行；（详2、双方分配采用当月销售，次月结款的方式进行结算。

中心于每月日前（周六、周日及节假日不办理结算，特殊情况，中心另行通知）与校区核对上月经营款，校区应在与中心对账完结之日起，七日内开具培训业专用发票交予中心，逾期将顺延至下月结算。

3、双方共同确定校区运营实现保底销售额为万元（按合同期结算）中心校区每月按（年/月）保底销售的 %提取联营酬金，超出保底部分则另按 %提取，由中心从当月销售额中提取，不足部分由校区以现金方式当月补足；如校区在合同期内实际销售额低于其保底销售额时，则中心以保底销售额为准按本条约定的比例提取联营酬金。

年保底销售额按月分摊为：校区方累计三个月未完成保底销售额的，中心有权调整与校区的分配机制，校区应无条件服从中心调整，相关费用由校区自行承担。

校区累计5五个月未完成销售保底的，中心除保留调整校区所用场地面积或位置的权利外，同时中心有权提前无责解除合同4、如在合同期内合作经营内容有变化，中心校区双方可根据情况另行确定并更改原合同保底数。

如合同因故正常中止、保底数则截止至中止之日。