物业职能部门工作职责

总经理岗位职责一、贯彻总经理负责制的管理体制，根据集团公司确定的工作计划、任务目标和

制度规定的各岗位职责、权限范围，协调管理关系，调动各级管理人员的工作积极性，完善公司运行机制，提高公司运作水平，对公司整体运营过程和工作成效负责。

二、研究确定公司战略目标，制定相应经营方针、工作目标，建立健全公司管理

体系。

三、领导指挥公司管理工作，分析存在问题，组织研究解决问题的措施，审批确

定管理方案，并监督落实。

四、审批控制公司各项费用支出和成本消耗，合理追求经济效益最大化。

五、选聘、任免公司职能部门经理、服务中心经理、主管，根据公司工作实际，

确定公司人员编制，并适时进行人事调整，有最终决定公司员工录用、考核、奖惩、晋升等权限。

六、确保公司质量、方针在公司内得到沟通和理解，以及对公司重大事项进行决

策，使公司的宗旨与方向一致；

七、对质量管理体系进行策划及运行全过程的监督，以满足质量环境方针、质量

环境目标及质量环境管理体系的要求；

八、定期组织对质量环境管理体系进行管理评审；

九、负责公司员工年度培训计划执行情况的监督，主持新项目的开发，批准新接

项目的投标方案，审批所有经济合同。

副总经理岗位职责

一、协助总经理执行公司的各项决议，完成公司做出的经营计划及总经理安排的各项工作。

二、按照公司分工的安排，督导具体部门的工作，贯彻管理体系中的责任制，

并按公司考核标准对所分管部门的考核。

三、检查督促分管部门执行公司规章制度；根据集团确定的年度考核目标指标进

行分解和落实。

四、主持召开相关业务会议，对业务工作进行协调。

五、了解行业发展动态及公司工作状态，对公司经营管理方针发表见解，参与公

司长远规划方案研讨和年度计划的制定。

六、协助总经理做好管理评审；对重大管理项目的合同评审。

七、检查和监督公司质量、环境目标、管理方案的完成情况；定期与业主（住

户）及相关方沟通，增强了解，确保业主（住户）及相关方的良好关系。

八、监督分管部门的服务品质和工作绩效，协调各职能部门与各项目间的业务关

系，确保为业主（住户）提供满意的服务；督导相关部门及时处理业主（住

户）、相关方的要求、投诉。

物业人事行政部工作职责

职能范围：

一、负责公司日常人事、行政管理工作，编制工作计划报告，协助总经理检

查、督促计划、任务的实施情况；

二、组织公司（项目）规章制度的制定与修改，负责对外来文函的接收、登

记和处理，并跟踪其实施情况，及时向总经理室反馈信息；

三、负责管理、归档公司内部资料、公文，对部门（项目）分管资料管理情

况进行检查；

四、负责公司人力资源规划，储备和人员招聘、录用的控制，建立健全相应

岗位责任制、工作制度；

五、负责指导、监督部门（项目）依据考核制度，实施月、季、年度工作绩

效的评估考核；

六、制订公司培训计划，组织实施新员工培训，提高员工培训效果；

七、负责公司的物资采购、仓库管理及服装管理，配合财务部做好公司的财

产管理工作；以及公司后勤保障工作；

八、负责公司印章、印信的管理和使用工作；

九、完成领导交给的其他任务。

物业管理部工作职责

职能范围

一、向各项目服务中心传达物业管理方面的政策法规和相关信息，以及公司

领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。

二、按公司的管理要求和发展规划，参与制定、修改各项程序文件和服务标

准、对考核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。

三、按照公司的各项程序文件及服务标准，对各服务中心的各项工作进行检

查，对不符合规范行为应及时纠正并进行业务指导；

四、根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目服务中心各项工作

的执行情况、工作进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。五、深入各服务中心，了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能

的帮助、指导，并及时向总经理室汇报。

六、定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、

汇总项目服务中心的意见和建议，提供给总经理参考决策。

七、关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力创造条件，参与物业

管理项目招投标，争取拓展新的管理项目。

八、做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具

体工作。

九、编写金钥匙管家服务内容及收费标准，督促其按要求进行实施；

十、负责案场物业服务、金钥匙管家服务的管理工作；

十一、按时、保质保量完成总经理交办的其他工作。

物业分公司工作职责

职能范围

1、贯彻执行总公司的工作方针、决策、计划和各项指令，接受总公司各

职能部门的检查、监督和业务指导；

2、组建管理团队，搭设管理架构，落实总公司各项规章制度、服务标准、

工作流程并监督实施；

3、全面负责公司品质推行、绩效管理、安全生产、信息化建设、创优等

工作；

4、完成总公司下发年度经营计划，开展多种经营，降低管理成本，提高

经济效益

5、就有关重大管理问题向公司领导请示汇报；

6、实施组织召开工作例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调解

决有关事务；

7、负责员工思想教育和业务培训工作，不断提高员工的思想素质和业务

水平；

8、完成领导交办的其他工作。

物业服务中心工作职责

职能范围

1、参与物业验收，办理业主入伙手续，负责装修监管工作；