翼销售注意事项及常见问题答疑

翼销售注意事项及常见问题答疑

1.使用NFC手机，打开NFC功能，安装“e营销”客户端，安装两个控件。手机用4G手

机卡上网办理业务，尽量不要用WIFI办业务（WIFI会经常出现读取身份证失败或办理过程中由于网络不稳定而掉线）。

2.登陆工号是营业员个人工号（国中苏门店）或门店账务工号（合作厅），登陆密码为3G CRM系统的密码。

3.读取身份证需要点开图标，找准NFC位置，轻轻挪动身份证，一旦页面有反应，就不要动身份证了，若读取失败，多次读取。

4.选套餐选择乐享4G套餐或乐享家套餐，套餐档位不要选错；发现点错档位，可重新选择；

5.选号时可以筛选，一旦选号完成，就不要再更改号码了；

6.白卡串码可扫描，可输入，输入进去的注意数字之间不要有空格；注意白卡先入库到自己门店，局项不要用错。白卡校验，页面提示对勾才算

校验完成。（特别注意：如果办理过程中需要退出不办了，一定注意在手机页面释放白卡！）7.串码可扫描，可输入，输入时不要有空格，分清楚字母的大小写。输完点领用，点校验，若领用和校验报错，具体得看报错截图的提示。反馈时，附上报错截图。原始页面可以不用输入串码，不用领用和校验，等选完合约之后再输入再校验就行。

8.客户身份鉴权时，长按空格，会出现“粘贴”提示，点击可自动填写身份证号，点校验。

9.千万不要忘记选合约租机，点击“可选包/功能”，会弹出页面，搜索可搜出合约，一定要选对合约，不要选错。发现选错，可取消已选，修改重选。

10.办理过程当中，有多个页面比较缓慢，请耐心等候，不要频繁操作。

11.无纸化拍照和签字，不要拖的时间太久。尤其签字的时候尽量要在15秒以内完成，如果超过20秒会造成无纸化返单失败，这就需要再从电脑上补打单据了。因为签字框比较小，最好门店准备电容笔签字。发送邮件时，最好留自己邮箱，收到邮件后再转发顾客，以规避投诉风险。

12.开户绑完合约以后，记得给顾客加翼支付一倍低消话费礼券和赠送本地流量，不要直接退出，一旦退出，这3个附属业务就只能从“可选包”或从电脑上订购了。

13.如果业务没有办理成功，要想着退回之前的步骤把白卡和串号释放掉，释放掉还可以重复使用，不释放就用不了了。

16.提交订单以前一定要进行确认，尤其是第二步提交一倍低消翼支付金和赠送本地流量等附属业务以后，这个号码是无法返销的。要再想销号，只能联系渠道经理走特殊业务审批了。

17.目前办理完业务，门店要留身份证照片，以避免出现纸质返单。

18.所有业务最后都要发送邮件，不发送邮件会产生纸质返单。

常见操作报错：

1、客户资料信息不全，需到主厅完善

2、人脸拍照校验国政通不通过，解决办法：1，重新拍顾客人脸，按要求拍照（正面清晰免冠露双耳），多试几次；2，多次对比仍不通过，只能让顾客去主厅建资料。

3、系统堵单，开号未竣工，需等待竣工后再办理

4、变更套餐页面不要输入终端串码，无需领用和校验，直接下一步，进入集团页面时再输入串码。

5、一证五号等原因导致号码受理失败

6、变更套餐新老套餐不能相同

7、号码是欠费状态时，无法办理业务

8、无纸化签名失败

原因一：网络不好，尽量使用4G手机卡联网，不要连接网速不佳的wifi。

原因二：操作问题，操作时注意拍照身份证正反面的时候，时间尽量控制在15秒以内，签字的时间也控制在15秒以内，拍照和签字的时间一旦过长，就会提交签字失败或发送邮件失败，即无纸化返档失败。

签字失败或发送邮件失败，不影响接下来的继续受理，按提示操作即可。但无纸化返档失败，就需要从电脑上登录系统重打回执，进行纸质返单。

9、代理商保证金或预存营业款不足

10、点击去支付无反应，需要多次点击，可能有多种原因，例如网络环境较差，OPPOA37等手机处理器较慢，手机上各类手机助手之类的软件阻止智慧收银台的权限等。

11、若点击“获取缴费通知单”报错，点一下手机下方的返回键，点击两次（注意是两次，不要多点也不要少点），返回到粘贴身份证号码的页面重新操作一遍就行了。

12、不具备售卖关系。解决办法：点确定，下一步，在原始页面无需输入串码无需领用

校验。在选完合约以后，手动输入串号，校验，并等待30秒左右，即可。

13、系统错误，请联系管理员。解决方法：释放白卡，退出，重新登录APP

注意事项：退出之前，必须先释放白卡，不然白卡就无法再使用。

14、集团反馈异常，不可进行预占操作。

解决办法：释放白卡后才能继续办理

注意事项：如果再提交业务之前，不办理业务了，一定要想着把白卡进行释放。

15、终端信息未填写。

解决办法：串号校验没成功，在提交页面重新校验。注意事项：要看到串号的手机信息才算校验成功。

16、白卡与号码局项不匹配。

解决办法：看下手上的白卡右下角，如果是9局的就换个11局的，如果是11局的就换个9局的。

注意事项：办过一个就记住吧，只要前6位一样的号码，局向肯定是一样的。

17、串码库中不存在。解决办法：串号问题，换一个可用串码。