瑜伽健身行业《会员制营销》解决方案

电子优惠券
• 亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是回 报老客户或拉拢即将流失的老客户的一种形式。 • 手机短信营销，可以实现充值/消费短信通知，生日/节假日短信 关怀，新品上市/新店开业/节假日促销信息发送，广而告之。
短信营销
软件特色-计次消费
计次卡是先交费再消费，帮助商家快速回笼资金，用于店面扩张； 会员可以同时选择多个计次项目。不少消费者爱好广泛，可能同时喜好多个项目， 所以，在一个会员名下，可以同时选择多个计次服务项目； 计次消费是直接扣除次数，减少员工接触现金出现误操作，避免与客户的金钱纠 纷； 每个计次项目可以灵活设置有效期，如“体验卡可以自激活之日起两天有效”； 对于那些计次项目即将到期的会员，系统可以实现自动短信提醒； 将计次卡设置为特殊礼品卡，实行不记名扣次消费，面向企业作为福利发售，吸 引企业客户，增加企业客户量。
瑜伽行业会员制现状
8 • 集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”
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• 会员卡只能在店面消费，无法在网站上支付------（没有实现O2O）
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• 会员卡没有跟最新手机移动技术结合 起来------（满大街都是智能手机， 只能眼馋）
• 辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用-----（会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了） • 直营店与加盟店、总公司与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法 实现财务结算------（简直是财务部的噩梦！！！）
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会员制目的
会员制营销目的
1、获取会员，吸引 客户的消费体验
相遇
5、建立会员经营体 系，形成口碑营销， 形成品牌影响
相守
相识
2、会员资料获取、 形成初次消费或购买
4、会员关怀服务，增 加会员粘性、提升重复 购买率、提升客单价
相爱
相知
3、会员资料完善、 数据挖掘分析，提升 二次消费或购买
来电宝 二代身份证识别器
实施说明-会员端
会员端作为持卡会员，云卡系统同样提供了几种方式：
软件特色-扩展字段
高度灵活的扩展字段设置，全方位记录客户爱好、信息、身体记录，健身目 标，前后对比等。
可以根据字段灵活搜索拥有 共同爱好或某类型客户
软件特色-会员照片
会员登记时，可拍摄照片，并自动存储、分发到所有连锁店面，会员刷卡时， 可自动显示照片。 顾客去做健身、瑜伽时，什么都不带，只需报上手机号即可，亦可避免会员 卡转借他人使用。


瑜伽行业现状
市场大、竞争更大
随着人们生活水平的提高，更多人开始关注自身健康和自我形象，练习瑜伽、 参加健身成为一种时尚的生活方式。然而健身会馆也如雨后春笋，遍布各地， 良莠不齐。面对竞争的激烈，如何保证自己的竞争力？
吸引新顾客难
从早期的坐等顾客上门，到激烈竞争之后主动接近自己的目标客户。透过网 络、社交、媒体、团购等方式发展顾客，竞争激烈。 大部分主要通过会籍顾问发传单，发展新顾客过分依赖，宣传手段单一，成 本高。
吸引潜在客户成为会员。对于那些表示没兴趣、不愿意的客户，可以通过服务计 划传递信息，增强理念的宣传，吸引这些潜在客户成为会员。
软件特色-积分功能
会员消费产品获得积分，积分又以等价值物兑换形式返利给顾客，以 增加顾客粘性。
可按产品设置积分比例，如消费不同课程，积分比例不同。 推荐新会员消费，获得固定奖励积分，或消费比例的奖励积分； 会员生日当月消费，获双倍或多倍积分 节假日、店庆日、会员日获双倍或多倍积分 投诉、或合理化建议，可以赠送积分
目录Contents
会员制营销背景 会员制营销方案
解决之道 软件特色 实施说明
云卡公司介绍
解决之道
1、吸引新顾客到店
2、获取客户资料，留住老客户 3、做自营销平台，破团购怪象
4、店面规范管理，总部实时掌控
吸引顾客到店
• 第一步：吸引顾客到店、发展顾客
• 商家可以在商铺门口，场馆内等显眼位置放置店铺二维码，辅以优惠 活动，如“扫一扫，即享九折”、“扫一扫体验券”之类的；顺应消 费者对微信的熟悉度，使商家的优惠活动迅速开展，招募海量新会员；
获取客户信息
• 第二步：顾客到店，获取客户信息
• 顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡；
• 消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费 （具体可自行设置）
• 开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流
（如办理年卡赠送一个季度，办理季卡赠送一个月,办理次卡50次送5次）
• “消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率
快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐 拥微信6亿用户，帮您快速扩大会员量；
促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字， 图片，声音，视频等信息给会员。 拥有自己的微网站：快速建立自己品牌传播、产品推介、 优惠下载的微网站
软件特色-多种POS终端
多种终端接入方案 云卡会员管理系统，提供 PC-POS，手持POS，固定POS 等终 端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。
软件特色-短信营销
短信功能在云卡系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着 不可或缺的作用。
消费自动ห้องสมุดไป่ตู้知：开卡/充值/消费/兑换短信通知
生日自动通知 纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日 服务计划提醒
来电宝挂机通知
营业额短信通知 节假日问候/促销群发 新店开业促销群发
瑜伽/健身行业会员营销解决方案
目录Contents
会员制营销背景
背景介绍 行业现状 会员制目的
会员制营销方案 云卡公司介绍
背景介绍


什么是会员制营销？
会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化 的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.
会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？
门店操作端
门店端作为开卡、充值和消费前端
门店端有多种形式存在，如： 独立门店 商场柜台 配货送货
门店可根据实际需求， 选择以上一种或几种POS混合使用
电脑POS
无线POS
固定POS
实施说明-门店端
门店端可选其他硬件：
磁卡/IC卡刷卡器 二维码刷卡器
小票打印机
PC-POS
固定POS
手持POS
实施说明-总部端
总部管理端（后台管理端）
拥有整个系统的最高管理权限 可下设多个管理部门 可下设分公司或加盟店管理部门 总部/管理部门/分公司等只需 电脑联网即可
总部管理
管理员
操作员
市场部
客服部
财务部
分公司
PC机
门店
门店
门店
加盟店
网线连接
实施说明-门店端
留住老顾客难
1.瑜伽、健身是不仅仅是一种服务或产品，更是一种文化（健康、积极）， 如果在情感、文化投入上不够，就会让老客户失去粘性； 2.练习瑜伽、健身贵在坚持，顾客有惰性，而会所又跟踪不及时，放任自流， 最终客户的目的达不到，也会失去了一次介绍新客户，或续卡的可能。
管理混乱，品牌不够
“模仿几套国外操就是国际水平”，“请个印度人包装下就是瑜伽大师”, 行业发展良莠不齐，教练水平不够，课程缺乏合理安排和目标，对健身或瑜 伽的文化理解肤浅，模仿太多，难以形成自己的理念和特色，专业性不足， 如何破解?
软件特色-服务计划
实现售后自动化，节省大量人力，保证售后服务质量 商家同时设置多个服务方案，登记会员时直接选择服务方案。例如“减肥方案”、 “健身方案”，“舞蹈计划”等，会员一入会即开启自动售后功能； 首次关联，自动通知客户。某会员一旦选择了进行某个服务方案，后续经过系统 的设置，将不再需要人工电话跟进，会自动发信息通知客户进行后续的消费； 提醒工作人员，防止遗漏。每个服务计划会有对应的消费时间，当天不仅会自动 通知会员，也会在“今日提醒”显示，方便工作人员做好工作安排，提升服务质 量；
新品上市促销群发
沉睡会员唤醒群发
软件特色-微信会员卡
微信会员卡
所谓微信会员卡，是云卡将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微 信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张 电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。 微信会员卡 是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能， 而且还有以下优势： 无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；
规范店面管理
• 第四步：优化店面管理
• • • • • 重视会员：从老板到店长、传菜员，都要重视会员，发展会员，服务会员 售卡、充值有奖励：激励员工去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员 卡”。 顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券 作弊的问题 建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做 准备 做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作 （如积分结算，储值消费结算）
瑜伽行业会员制现状
1 2 3 4 5 6 7 • 会员卡，只是简单的打折或积分------（用起来简单了，但也没起到作用） • 会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折） • 会员卡“出不了店”（无法跨店消费）------（失去了连锁店的优势） • 顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡------（会员卡太多了！！！） • 不带卡就享受不到会员权益------（亲！我可是你们的顾客啊，难不成我只 能到隔壁那家消费去？！） • 最新瑜伽课程、最新优惠活动没法及时传达------（没有通畅的沟通渠道） • 店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知------（得跑到店里去）
会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值）， 才是会员关心的。我们可以提供以下积分用途：
提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快； 礼品兑换：设置礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品； 抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付； （云卡系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。 网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要 对接）。
（如消费满100元送20元电子代金券）
做自营销平台
• 第三步：做自营销平台，减少对团购的依赖
• • • • • • • 会员营销，以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考； 推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励100积 分,可兑换一周体验卡；------老客户推荐新客户 体验有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张 – ------吸引到店消费 积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知----提升积分的价值性 会员生日礼，送新课程计次体验卡----送祝福也送利益和回报。 活动通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现 课程通知，名教上课通知，瑜伽文化分享，健康生活理念分 享……………………
软件特色-来电弹屏
顾客来电预约服务或咨询时，通过来电弹屏，接线员能最快时间内了 解客人信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。
顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、车辆信息、历史维修和保养记 录情况等； 自动录音，方便界定各种责任纠纷； 可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示； 支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别； 挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象； 优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费。
云卡会员软件特色
会员折扣管理
• 最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾客马上感受到加 入会员能带来的实际好处。 • 顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级会员等级、兑换 礼品、抵现金消费、网站购物等，是消费返利、顾客回馈的方式。
会员积分管理
计次消费
• 计次卡是先交费再消费，帮助商家快速回笼资金，用于店面扩张