第三章 人际互动(1)
第三章触摸心灵沟通你我大学生人际交往介绍
“双赢”的沟通—什么是人际交 往？What
学习目标：1、人际交往的定义 2、人际交往的基本过程 3、大学生人际交往的特点
（一）人际交往的定义 人际交往也称人际关系，是人与
人之间心理上的关系。 人际交往表现为人与人之间的心
理距离，反映着人们寻求满足需要 的心理状态。从动态讲，人际交往 是指人与人之间一切直接或间接的 相互作用，但都超不出信息沟通与 物质交换的范围；从静态讲，是指 人与人之间通过动态的相互作用形 成的情感联系。
3.多样的交往方式
高职高专学生的交往范围比较宽泛,不只局限于本宿舍、本 班级。思想的活跃、情感的丰富、精力的旺盛以及兴趣的 广泛,使得他们常常跨班级、跨年级、跨专业地进行多方面 的交往,每个学校都有各种社团、协会，这些都有利于学生 开阔交际范围。同时高职高专学生的培养目标要求他们有 更强的实践动手能力,因而也就有了更多的实习、实训及社 会实践的机会,借助于这些机会,他们也逐步把自己的交往 范围扩大到社会上。正是这种交往的多层次、多侧面性,决 定了他们交往方式的多样性。
（3）个体因素障碍：①个性结构障碍，人们的需求、动机、习 惯、态度、价值观、人生观等方面的差异；②个性品质特征的障碍， 如虚伪、冷漠、孤僻、猜疑心等。
（二）人际交往的功能
1.信息获得功能 2.完善自我意识的功能 3.自我表现功能 4.激励功能 5.具有身心保健功能
（三）人际交往的基本过程
（四）大学生人际交往的特点
由此可见，大学生有很强的交往需求，渴
望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望 爱与被爱。
人是社会性动物，交往是人的本能
心理小实验人能承受多少孤 独？—为什么要交往？Why
学习目标：人际交往的意义
心理小实验人能承受多少孤独？
人际关系学
第一章1. 什么是人际关系?人与人之间在相互交往中发生，发展和建立起来的关系。
2. 什么是人际关系学？研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。
3. 为什么说利益是人际关系的实质？人际交往是人的本质的表现，是人的本性的要求，而其前提和基础是满足人的物质和精神需求，物质关系和精神关系同属于利益关系。
4. 人际关系的两个基本维度: 情感上的“亲疏”和地位上的“尊卑”。
5. 简述人际关系学的学科性质。
是一门社会科学；是一门新兴的和综合性的学科；是一门应用型学科。
6. 人际关系具有哪些特点？社会性；历史性；客观性；情感性；复杂性；变动性；网际关系新特点；7. 简述人际关系学的研究对象。
人际关系的主要理论；人际关系的形成与发展；人际关系的结构与功能；人际关系的类型；影响人际关系的主要因素；协调人际关系的原则；人际交往的心理障碍及其调试技法；完善主体和影响客体的技法，协调人际关系的技法；人际关系的研究方法和评估方法；8. 研究人际关系学的目的是什么？理论方面：建立一门独立的系统的完善的学科体系；为人们的人际交往提供科学的理论指导；有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别；有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线；实践方面：协调优化人际关系；预防和消除人际障碍；建立和发展新型的人际关系；培养和提高人际交往能力；9. 人际关系学的交往原则有哪些？系统性原则；客观性原则；发展性原则；统一性原则；10. 研究人际关系学有哪些方法？文献法；观察法；实验法；调查法；测量法；统计法；第二章人际关系的主要理论1. 简述马克思的社会交往理论。
人际交往在本质上是社会交往，人际间的交往都是社会条件下的交往，人际交往的范围和深度动手社会生产力和社会关系的制约。
2. 简述霍桑试验的过程和内容。
P363．简述马斯洛的需要层次的基本内容。
生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我实现的需要；认识与理解的需要；追求与完美的需要；4. 简述舒滋的人际需要理论的基本内容。
人际沟通互动技巧(ppt33页)
询问技巧的运用重点
不夹杂批判及否定的言词 使用开放式的问题-5W2H
What Why Who Where When
How
How Much
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人际沟通风格类型分辨
行动型 表现型 分析型 温和型
20
我的人际风格
行为反应力
分析型
10
行动型
20
X
10
20
40
30
温和型 40
Y
行为果断力 30
8
沟通前…
确定目的 分析问题 考虑对方人际沟通风格 预先听取相关人员的意见 预估对方的态度及因应方法 选定适当的时机与场地
9
沟通中…
说明事实与目的 讨论细节 形成共识 跟进行动与致谢
10
沟通后…
文字记录 告知相关人员 跟进行动
11
关键四行为的运用
1. 建立人际关系的关键行 为 (A)赞美 (B) 同理心
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倾听技巧的运用重点(一)
态度亲切 注视对方 身体微向前倾 适时点头回应 随手记录重点 不打断对方的发言 不明了时须予以确认
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倾听技巧的运用重点(二)
控制本身的情绪 尽量消除主观意识 了解对方言辞的真意与弦外之音 不贸然断定是非
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同理技巧的运用重点
聆听内容与感受 表达与回应
因为一旦「撕破脸」， 日后更难沟通。
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四、语言或非语言沟通
例如：「眉目传情」，拍拍肩膀，握握手，或 给予拥抱。
例如：「彿要金装，人要衣装」，穿着打扮 也 是一种沟通方式
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五、精神或物质层面的沟通
沟通除了精神的主持外，某些物质层面的 表达也能加强效果，如用心挑选或制作某些礼物， 定期的聚餐或举办晚会、感恩会、欢送会……等 都会使人感到被关心。
人际交往学 人际交往的基本原则
第三章 人际交往的基本原则
亲密、值得的关系也会转化为不值得、 疏远的关系，从而面临人际关系的困 难。比如：中国人的“人情”既是一 种社会情感，也是一种可以用于人际 交换的资源，是中国人人际互动的纽 带和准则。
在人们的日常社会交往中人情由抽象 的行为规范具体化为各种社会资源， 从物化的金钱、礼品到无形的允诺、 机会等，都是人情的不同体现，也逐 渐成为中国人际关系中的自愿或不自 愿拥有的一个负担。
第三章 人际交往的基本原则
根据马斯洛的需要层次理论，尊重的 需要是每个人较高层次的心理需要。 获得别人的肯定和赞美是 (某杀人犯杀 死4口)每个人心灵深处最基本的需 求。。
第三章 人际交往的基本原则
只有我们先真诚地“投之以桃”，别 人才会友好地“报之以李”，“己所 不欲，勿施于人”是有其心理学依据 的。例如：联想集团副总裁.烟台
第三章 人际交往的基本原则
3．自我价值保护原则。自我价值保
护，是指人们为了保持自我价值的确 立，心理活动的各个方面都有一种防 止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 因此，我们要想做个人际交往中的成 功者，
首先应不贬低、不轻视别人的价值， 不伤害别人的自尊心，如果总是盛气 凌人，以己之长比人之短，或当众揭 别人的伤疤，让别人总有一种焦虑感、 自卑感、无能感，那么这种交往也会 很快停止，而且别人会很容易地启动 自己的心理防御机制，或冷淡疏远你， （两位母亲。。。）
第三章 人际交往的基本原则
或轻视排斥你，或抵触攻击你。每个 人都愿意成为别人心目中有价值的人， 这是人的天性。所以，记住著名心理 学家卡耐基的一段名言吧：
“如果你想赢得朋友，让你的朋友感到 比你优越吧；如果你想得到敌人，时 时表现比你的朋友优越吧。” 同情弱
者，抵抗强者，是人们的普遍心理。 调动对方的同情心，是求动对方的秘 密武器。
第三章·2秘书的人际交往0
老朋友回忆说,所有的话都是林肯说的, 好像是畅抒他的心境,"谈话之后他似 稍感安适". 显然,林肯需要的是一位友善的,富同 情心的静听者,好让自己向他发泄苦闷. 人人都需要忠实的听众,困难的人们需 人人都需要忠实的听众, 要,愤怒的顾客需要,不满意的下属需 愤怒的顾客需要, 感情受伤害的朋友也需要. 要,感情受伤害的朋友也需要.
如何做个忠实的听众? 如何做个忠实的听众? 第一, 你必须愿意去听, 表现出很希望 第一 , 你必须愿意去听 , 倾听的神情. 倾听的神情. 第二 , 为了获取信赖 , 哪怕茶余饭后的 第二, 为了获取信赖, 琐事,也必须耐心聆听. 琐事,也必须耐心聆听. 第三 , 注意避免 : 坐立不安 , 怀疑态度 , 第三, 注意避免: 坐立不安, 怀疑态度, 不屑一顾,挑剔存疑. 不屑一顾,挑剔存疑. 第四,切莫打岔. 第四,切莫打岔. 第五,不要老是保持沉默. 第五,不要老是保持沉默.
布施摄,进行有针对性的布施,增进情谊;爱语摄, 布施摄,进行有针对性的布施,增进情谊;爱语摄,以温和言语 相待,令其感到亲近;利行摄,以损己利人的行为感化对方; 相待,令其感到亲近;利行摄,以损己利人的行为感化对方;同 事摄,与各行各业的人共事,接近. 事摄,与各行各业的人共事,接近.
2.一般原则 就具有普遍性的来说,秘书应该借鉴戴尔卡耐 就具有普遍性的来说 , 秘书应该借鉴戴尔 卡耐 基的六个原则: 真诚; 微笑; 基的六个原则: 1 , 真诚 ;2 ,微笑 ;3 , 记住别 人的名字; 做一个好听众; 人的名字;4,做一个好听众;5,谈论对方感兴 趣的事; 趣的事;6,真诚地赞美. 真诚地赞美.
综合素质包括: 综合素质包括: 思想素质,自身素质,心理素质,知识技能等 思想素质,自身素质,心理素质, 优化个人形象:内在美与外在美相统一,内秀外美. 优化个人形象:内在美与外在美相统一,内秀外美.
人际关系培训教材
人际关系培训教材第一章：人际关系的重要性在现代社会中，人际关系对于个人的发展和成功起着至关重要的作用。
良好的人际关系可以帮助我们建立起广泛的社交网络，提高工作效率，增强个人魅力，并且在各个方面都能够获得更多的机会和资源。
因此，人际关系培训成为了越来越多人关注的焦点。
第二章：人际关系的基本原则1. 尊重和理解：在与他人交往时，我们应该尊重他人的观点和感受，理解他们的需求和期望。
只有通过尊重和理解，我们才能够建立起良好的互动关系。
2. 积极沟通：积极主动地与他人进行沟通是建立良好人际关系的关键。
我们应该学会倾听，表达自己的观点，并且善于解决沟通中的问题和冲突。
3. 互惠互利：在人际关系中，互惠互利是非常重要的。
我们应该学会给予和接受帮助，建立起互相支持的关系。
只有在互惠互利的基础上，我们才能够建立起长久的友谊和合作关系。
第三章：人际关系的技巧与方法1. 建立信任：信任是良好人际关系的基石。
我们应该保持诚实和可靠，履行承诺，并且尽量避免背信弃义的行为。
通过建立信任，我们才能够赢得他人的尊重和支持。
2. 主动倾听：主动倾听是有效沟通的关键。
我们应该积极地倾听他人的意见和想法，表达出对他们的关心和尊重。
通过主动倾听，我们可以更好地理解他人，并且能够更好地回应他们的需求。
3. 解决冲突：冲突在人际关系中是难免的，但是我们可以学会适当地处理和解决冲突。
我们应该尽量避免情绪化的争吵，而是采取冷静和理性的方式来解决问题。
通过妥协和合作，我们可以找到双方都能接受的解决方案。
第四章：人际关系的应用场景1. 在职场中：良好的人际关系在职场中尤为重要。
我们应该学会与同事合作，与上司沟通，与客户建立良好的关系。
通过良好的人际关系，我们可以提高工作效率，获得更多的机会和晋升的可能性。
2. 在家庭中：家庭是人际关系的重要组成部分。
我们应该与家人保持良好的沟通和互动，尊重彼此的需求和感受。
通过建立和谐的家庭人际关系，我们可以获得更多的支持和幸福感。
人际互动教案
人际互动教案人际互动是每个人在生活和工作中都必须面对的重要环节。
良好的人际互动技巧能够帮助我们更好地沟通、交流和合作。
本文将通过一个人际互动教案，为大家介绍如何培养和提升人际互动技巧。
1. 教案背景介绍人际互动指的是个人与他人之间进行沟通和交流的过程。
在现代社会中，良好的人际互动能力已经成为成功的关键之一。
然而，对于许多人来说，与他人进行有效的人际互动并不容易。
为了帮助学生提高人际互动能力，我们设计了这个教案。
2. 教案目标本教案的目标是帮助学生：-理解人际互动的重要性；-掌握有效的人际互动技巧；-培养良好的人际关系。
3. 教学步骤Step 1: 引入在课堂上，向学生们介绍人际互动的概念和重要性。
通过举例说明，在不同场合中的人际互动如何影响我们的生活和工作。
Step 2: 讨论以小组为单位，让学生们自由讨论他们在人际互动中遇到的问题和困难。
引导学生们认识到人际互动的挑战，并鼓励他们分享自己的经验和想法。
Step 3: 介绍人际互动技巧向学生们介绍一些常用且有效的人际互动技巧，如积极倾听、主动发问、表达感激之情等。
通过角色扮演或案例分析的方式，帮助学生们理解这些技巧的应用场景，并掌握如何灵活运用。
Step 4: 分组练习将学生们分成小组，让他们进行一些人际互动练习。
可以提供一些情景和角色扮演的活动，如模拟面试、团队合作等。
通过实践，让学生们亲身体验这些技巧的效果，并互相给予反馈和建议。
Step 5: 总结和归纳让学生们总结他们在练习中的体会和感悟。
引导他们认识到人际互动技巧对于建立和维护良好人际关系的重要性，并鼓励他们将这些技巧应用到日常生活中。
4. 教案评价通过观察学生的参与度和表现，以及他们在练习中的表现，对本教案的有效性进行评估。
根据学生的反馈和观察结果，及时调整教学策略，进一步提升教案的质量和效果。
5. 结语本教案旨在帮助学生提高人际互动技巧，培养良好的人际关系。
通过理论与实践相结合的教学方式，学生将能够更好地应对人际互动的挑战，并在日常生活和工作中取得更好的成果。
第三讲人际关系与沟通技巧
当的方法来赢得别人的心。
——Socrates 苏格拉底
2021/8/12
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三、增进人际沟通技巧
*（一） 了解人际交往原则 *（二） 克服不良交往心理 *（三） 提高人际交往能力 *（四） 建立社会支持系统
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（一）了解人际交往原则
➢ 平等尊重原则 ➢ 理解宽容原则 ➢ 真诚信任原则 ➢ 互惠共进原则
---传统的聚会联谊和信件交流等沟通方式已经被淘汰，仅有 17.4%和13.8%的“90后”愿意以这种方式交朋友
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90后大学生人际交往的特点
---短信电话和“聊QQ”分别以74.1%和63.7%的比例高居
榜首。
3.“90后”大学生的交往频度和广度出现新变化。 可以轻易地借助网站对处于全国各地，甚至全世 界的朋友的近况一清二楚，并且还能与之随时交 流。
满足交往需要，维护心理健康
人具有社会性，是群居动物。
亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不 是野兽，就是上帝。”
人类的心理病态，主要是由于人际关系失 调而来的，神经症是人际关系紊乱的表现。 ----霍妮
所有的心理适应不良都来源于人际关系适
应不良
----丁贊
人际交往带来归属感和安全感
获得社会支持
2021/8/12
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本讲主要内容
一、人际关系及其意义 二、人际交往与影响因素 三、增进人际沟通技巧
2021/8/12
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一、人际关系及其意义
成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 ——西奥多·罗斯福
所有的心理适应不良都来源于人际关系适应不良。 ——丁 赞
2021/8/12
人际交往心理学 第三章 人际知觉共74页文档
16．你是否试图借助饮食调节自己的体重? a. 很少这样做 b. 从未这样做 c．经常这样做。
17．你的精神状态通常如何? a. 不好 b．好 c. 很好
36．你是否有足够的睡眠时间(即7-8小时)? a. 一般能睡够 b. 很少睡够 c．从来也睡不了那么多
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测量是否关心自己的身体
下面的测量适用于女大学生，主要检查她是否关心自己 的身体。
1. 当你照镜子时，是否喜欢你的体态? a. 通常喜欢 b. 总是喜欢 c．不喜欢 2．你是否喜欢你的皮肤? a.一般地说喜欢 b. 总是喜欢 c．不喜欢 3．请你用手指捏一下左手上的皮肤，过多长时间它才恢复原来的颜色? a. 马上恢复 b．过1秒钟恢复 c．过2秒钟恢复
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第三章 人际知觉
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第一节 人际知觉的含义与特点
一、人际知觉的含义
人际知觉是对人与人之间所表现出来的人际关系的 知觉，包括自己与他人的关系是否融洽、某个人在群 体中是否受欢迎等。 在理解人际知觉的含义时，应注意以下几点： (1) 人际知觉是人际交往中知觉者(主体)、被知觉者(客 体)和人际交往环境等交互作用的复杂过程。 (2) 影响人际知觉的因素很多：一方面受到被知觉者所 具备的社会价值、社会地位等的影响；另一方面还受 到知觉者本身的态度、性格特征、需求以及以往经验 的影响。
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28．你每天喝几杯咖啡或浓茶? a. 3杯以上 b．2-3杯 c. 不喝
29．你的月经周期是否经常紊乱? a. 经常紊乱 b. 很少紊乱 c. 从不紊乱
人际沟通与交流 第三章与不同人沟通的艺术PPT课件
结束语 CONCLUSION
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程 后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和 意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助， 大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相 会！
感谢聆听
The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film
讲师：XXXX
日期：20XX.X月
1.原则： 尊重为本 求同存异 理解当为先
我最了解它的心
1.你知道父母的生日吗？ 2.你知道父母的身体状况吗？ 3.你知道父母有什么心事吗？ 4.你知道父母的经济状况吗？ 5.你知道父母的期望吗？
2.技巧
1.原则： 聆听父母讲话 多陪父母聊天 听从父母管教 常回家看父母
游戏：请展示你父母的结婚照或其它照片
1.尊重而不吹捧 2.信任而不亲密 3.请示而不依赖 4.主动而不越级 5.自信而不自负
技巧： 1.请示汇报：仔细聆听，领会意图 随时汇报，及时总结 2.劝谏上司：了解上司想法 选择恰当时机 进行换位思考
技巧： 3.接受批评： 自我检讨，知错就改 主动沟通，避免顶撞 虚心接受，莫要强辩 不去计较，乐观对待
宿舍里有什么矛盾？ 你觉得同学相处最重要的是什么？
三、与朋友的沟通
如何交朋友：志同道合 真诚相待 尊重为上 贵在坚持 宽容大度 互相帮助 淡泊名利
三、与朋友的沟通
交友误区：过于亲密无间 过于随便 不拘小节 没有信用 讥讽嘲笑 透支友情
三、与朋友的沟通
朋友不是你的影子 朋友不是你的老师 朋友不是你的父母