物业管理综合能力-行政管理学基础知识与应用(一)
物业管理员知识试题
2004年物业管理员知识试题查看付费方式|文章好评人数：1固3300立第一章：物业管理概述一、单选题1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A、德国B、美国C、英国D、法国2、物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅型3、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产4、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。
A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性6、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。
A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）A、维修B、管理C、经营D、服务8、物业管理的主要内容不包括（）。
A、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理9、房屋装修规划、设计由（）进行。
A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。
A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。
A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。
A、产权、经营权分离B、业主到上C、专业高效D、公平竞争14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了（）。
物业管理综合能力_第十二章 第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用_2013年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、建筑物内最主要的灭火系统是（ ）。
A:自动气体灭火系统
B:二氧化碳灭火系统
C:自动水灭火系统
D:卤代烷灭火系统
答案:C
2、目前工程上采用的自动灭火系统中，灭火原理基于抑制燃烧的化学反映过程的是（ ）。
A:烟烙尽灭火系统
B:二氧化碳灭火系统
C:卤代烷灭火系统
D:预作用式灭火系统
答案:C
3、火灾的初始阶段和引燃阶段最显著的特征是（ ）。
A:产生大量烟雾气
B:产生大量的可见光
C:温度迅速上升
D:产生浓烈的烧焦气味
答案:A
4、具有结构简单、价格低廉、可靠性高，但灵敏度降低等特点的火灾探测器是（ ）。
A:感温火灾探测器。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的行业，要求物业管理人员具备一定的专业知识和技能。
物业管理培训内容的设计和实施对于提升物业管理人员的综合素质至关重要。
本文将从五个方面，即基础知识培训、法律法规培训、技能培训、沟通与协调培训以及创新思维培训，详细阐述物业管理培训的内容。
一、基础知识培训：1.1 物业管理概念和职责：培训人员应了解物业管理的基本概念和职责，包括物业管理的定义、目标和职能，以及物业管理人员的角色和责任。
1.2 物业管理法规：培训人员需要掌握相关的物业管理法规，包括物业管理法律法规、相关政策文件等，以确保物业管理的合规运作。
1.3 物业管理流程：培训人员应了解物业管理的各项流程，包括入住与退房流程、维修与保养流程、收费与缴费流程等，以提高工作效率和服务质量。
二、法律法规培训：2.1 物业管理相关法律法规：培训人员需要学习与物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
2.2 合同管理：培训人员应了解物业管理合同的签订和执行，包括合同的要素、合同的解除和违约责任等，以确保物业管理合同的有效管理。
2.3 纠纷处理：培训人员需要学习物业管理纠纷的处理方式，包括协商解决、仲裁和诉讼等，以提高纠纷处理的效率和准确性。
三、技能培训：3.1 客户服务技巧：培训人员应学习与客户沟通和服务相关的技巧，包括礼貌用语、问题解决和投诉处理等，以提升客户满意度。
3.2 设备维护与管理：培训人员需要学习设备维护和管理的基本知识和技能，包括设备保养、故障排除和维修等，以确保设备的正常运行。
3.3 安全管理：培训人员应学习物业安全管理的相关知识和技能，包括消防安全、安全巡查和应急处理等，以确保业主和物业的安全。
四、沟通与协调培训：4.1 沟通技巧：培训人员需要学习与不同人群进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达和反馈等，以促进良好的工作关系和团队合作。
4.2 协调能力：培训人员应提升协调能力，包括处理冲突、解决问题和协调资源等，以确保物业管理工作的顺利进行。
物业管理培训资料
物业管理培训资料标题：物业管理培训资料引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到各种方面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的工作水平和能力，培训资料起到了重要的作用。
本文将介绍物业管理培训资料的内容和重要性。
一、培训资料的内容1.1 法律法规知识了解相关的法律法规对物业管理工作的影响，包括《物业管理条例》、《房屋租赁合同法》等。
掌握法律法规的内容，能够在工作中合理运用，确保物业管理的合法性和规范性。
1.2 物业管理技能学习物业管理的基本技能，包括物业维修、安全管理、环境卫生等方面。
了解不同设备的维护和保养方法，掌握应急处理的技巧，提高物业管理的效率和质量。
1.3 业务知识学习物业管理的相关业务知识，包括物业收费、合同管理、业主服务等。
了解收费标准和收费方式，掌握合同管理的要点，提供优质的业主服务，增强业主满意度。
二、培训资料的重要性2.1 提高工作水平通过培训资料的学习，物业管理人员可以不断提高自己的工作水平。
掌握相关的知识和技能，能够更好地应对各种工作难题，提高工作效率和质量。
2.2 增加职业竞争力在现代社会，物业管理行业竞争激烈。
通过学习培训资料，物业管理人员可以不断提升自己的职业素养和能力，增加自己在职场上的竞争力。
2.3 保障物业管理的质量物业管理是关系到居民生活质量的重要工作。
通过培训资料的学习，物业管理人员能够提高自己的专业水平，提供更好的物业管理服务，保障居民的生活质量。
三、培训资料的获取途径3.1 专业培训机构物业管理培训机构提供了各种培训资料，包括课程教材、案例分析等。
通过参加培训课程，物业管理人员可以获取专业的培训资料。
3.2 网络资源在互联网时代，物业管理的相关资料可以通过网络获取。
有许多网站提供了物业管理的学习资料，包括电子书籍、视频教程等。
3.3 行业协会物业管理行业协会也是获取培训资料的重要途径。
行业协会会定期举办各种培训活动，提供专业的培训资料和交流机会。
四、培训资料的应用与评估4.1 应用物业管理培训资料的学习不仅仅是为了增加知识，更重要的是能够将学到的知识应用到实际工作中。
物业管理综合能力_第十章 第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用_2013年版
B:0.5%-2%
C:0.5%-1.5%
D:1%-2%
答案:D
解析:
19、民用建筑的基本组成中，（）是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物的全部荷载，并将这些荷载传给地基。
A:基础
B:楼板层
C:墙或柱
D:地面
答案:A
解析:
20、.硅酸盐水泥按其性能和用途不同，可分为（）。
A:早强性水泥
C:变形性能
D:耐久性能
E:冲击性能
答案:A,B,C,E
解析:答案：ABCE
23、根据外力作用形式的不同，材料的强度有（）。
A:抗压强度
B:抗拉强度
C:抗弯强度
D:抗剪强度
E:抗震强度
答案:B,C,D,E
解析:答案：BCDE
24、目前，采用较多的砌块有（）等。
A:水泥砌块
B:粉煤灰砌块
C:石膏砌块
D:陶粒空心砌块
B:要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝
C:早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降
D:夏季高温时施工，要防止混凝土凝结பைடு நூலகம்快，可在混凝土中掺加缓凝剂
E:浇筑后，要合理振捣，对边角及钢筋密集部位，要减少振捣，防止影响模板或钢筋位置
答案:B,C,D
解析:答案：BCD
31、材料的导热系数和比热容是设计建筑物维护结构进行执工计算时的重要参数，设计时应选用的建筑材料是（）。
16、室内消火栓栓口处的静水压力应不超过（）m水柱。
A:50
B:70
C:80
D:100
答案:C
解析:
17、在地面的种类中，水泥砂浆地面、细石泥凝土地面和现浇水磨石地面属于（）。
物业管理培训规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了提高物业管理人员的业务素质和服务水平，保障物业管理工作的顺利进行，根据《物业管理条例》和《中华人民共和国职业教育法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于物业管理企业及其所属的物业管理从业人员。
第三条物业管理培训应当遵循以下原则：（一）以人为本，注重实际操作能力的培养；（二）理论与实践相结合，提高培训效果；（三）分类指导，因材施教；（四）注重职业道德和法律法规教育。
第二章培训内容第四条物业管理培训内容应当包括以下方面：（一）物业管理基础知识：包括物业管理的基本概念、物业管理的发展历程、物业管理法规政策、物业管理相关法律法规等；（二）物业管理业务技能：包括物业管理项目管理、物业管理服务、物业管理纠纷处理、物业管理设施设备管理、物业管理信息化等；（三）物业管理职业道德：包括物业管理从业人员的职业道德规范、服务意识、团队协作等；（四）物业管理法律法规：包括物业管理相关法律法规、物业管理合同、物业管理纠纷处理等；（五）物业管理案例分析：通过案例分析，提高物业管理从业人员的实际操作能力；（六）其他相关内容：如物业管理新技术、新材料、新工艺等。
第五条物业管理培训应当根据不同岗位和不同层次的从业人员，合理设置培训课程，确保培训内容的针对性和实用性。
第三章培训方式第六条物业管理培训可以采取以下方式：（一）课堂讲授：邀请专家、学者或实践经验丰富的物业管理从业人员进行授课，传授物业管理知识、技能和经验；（二）现场教学：组织物业管理从业人员到优秀物业管理项目进行现场观摩，学习先进的管理经验；（三）案例教学：通过分析典型案例，提高物业管理从业人员的实际操作能力；（四）远程培训：利用网络、电视、广播等媒体，开展远程培训，方便物业管理从业人员学习；（五）自学：鼓励物业管理从业人员通过自学，提高自己的业务素质。
第七条物业管理培训应当注重理论与实践相结合，采取多种方式，提高培训效果。
第四章培训组织第八条物业管理培训由物业管理企业组织实施，可以委托具有培训资质的机构或个人承担培训任务。
物业行政文员面试题目(3篇)
第1篇一、开场白与自我介绍1. 题目：请做一个简短的自我介绍。
解答指南：在回答这个问题时，首先要保持自信和微笑，简明扼要地介绍自己的姓名、学历、专业、工作经验等基本信息。
可以提及自己在物业行政领域的相关技能和优势。
2. 题目：为什么选择物业行政文员这个职位？解答指南：可以从以下几个方面进行回答：对物业行业的兴趣、对行政工作的热爱、个人职业规划与该职位相契合等。
二、基础知识与技能3. 题目：请简要描述物业行政文员的工作职责。
解答指南：物业行政文员的工作职责主要包括：档案管理、文件处理、会议组织、协调沟通、费用结算、客户服务、现场管理等。
结合自己的工作经验，具体阐述在以往工作中承担过的职责。
4. 题目：如何高效地进行档案管理？解答指南：可以从以下几个方面进行回答：建立完善的档案管理制度、分类存放、定期整理、确保档案安全等。
5. 题目：如何处理日常工作中遇到的突发事件？解答指南：首先要保持冷静，分析问题原因，迅速采取有效措施解决问题。
同时，要善于沟通，与相关部门和人员协同合作。
6. 题目：请列举几种常用的沟通方式，并说明各自的特点。
解答指南：常用的沟通方式包括：口头沟通、书面沟通、电话沟通、网络沟通等。
分别介绍每种沟通方式的特点，并结合实际工作场景举例说明。
7. 题目：如何处理与同事、上级和客户之间的矛盾？解答指南：保持冷静，尊重对方，换位思考，寻求共同点，妥善解决问题。
三、综合能力与应变能力8. 题目：在工作中，如何提高自己的工作效率？解答指南：合理安排工作计划，善于利用时间，学会分解任务，注重细节，提高自己的专业技能等。
9. 题目：如何处理工作中的压力？解答指南：保持积极的心态，学会调整自己的情绪，合理安排工作和休息，寻求同事和上级的帮助等。
10. 题目：请描述一次你在工作中遇到的困难，以及你是如何解决的。
解答指南：选择一次具有代表性的困难经历，详细描述问题背景、解决过程和最终结果。
11. 题目：如果公司要求你在短时间内完成一项紧急任务，你该如何应对？解答指南：保持冷静，优先处理重要且紧急的任务，与同事和上级沟通，寻求支持和帮助，确保任务顺利完成。
物业行政人事培训工作计划(3篇)
第1篇 一、前言 随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。物业行政管理作为物业管理的重要组成部分，其工作质量直接影响到物业企业的整体运营和业主的居住体验。为了提高物业行政管理人员的综合素质，提升物业管理服务水平，特制定本培训工作计划。
二、培训目标 1. 提高物业行政管理人员的专业知识和业务技能； 2. 增强物业管理人员的团队协作能力和沟通能力； 3. 培养物业行政管理人员的创新意识和解决问题的能力； 4. 提升物业企业的整体管理水平和服务质量。 三、培训对象 1. 物业公司全体行政管理、人事管理人员； 2. 新入职的物业管理人员； 3. 各部门负责人及关键岗位人员。 四、培训内容 1. 物业管理基础知识：物业管理法规、物业管理政策、物业管理标准等； 2. 行政管理实务：行政管理制度、行政事务处理、公文写作、会议组织与安排等； 3. 人力资源管理：招聘与配置、员工培训与开发、绩效考核与激励、薪酬福利管理等；
4. 沟通技巧与团队建设：有效沟通技巧、团队协作、冲突解决、领导力提升等； 5. 服务意识与客户关系管理：服务理念、客户需求分析、客户关系维护等； 6. 紧急事件处理与风险防范：突发事件应对、安全管理、法律法规风险防范等； 7. 新技术应用：智慧社区建设、物联网技术、大数据分析等。 五、培训方式 1. 内部培训：由公司内部有丰富经验的行政管理、人事管理人员担任讲师，结合实际案例进行讲解和讨论；
2. 外部培训：邀请行业专家、知名讲师进行授课，拓宽培训视野； 3. 网络培训：利用在线教育平台，提供远程培训课程，方便员工随时随地学习； 4. 实地考察：组织参观优秀物业管理企业，学习先进的管理经验； 5. 交流研讨：定期举办内部研讨会，分享工作经验，促进知识交流。 六、培训时间安排 1. 第一季度：物业管理基础知识、行政管理实务； 2. 第二季度：人力资源管理、沟通技巧与团队建设； 3. 第三季度：服务意识与客户关系管理、紧急事件处理与风险防范； 4. 第四季度：新技术应用、内部交流研讨。 七、培训效果评估 1. 定期对培训效果进行评估，包括学员满意度、知识掌握程度、实际工作应用等； 2. 鼓励学员提出改进意见和建议，不断完善培训内容和方法； 3. 对表现优秀的学员给予表彰和奖励，激发学习积极性。 八、保障措施 1. 加强组织领导，明确培训责任，确保培训计划顺利实施； 2. 提供必要的培训场地、设备和资料，确保培训质量； 3. 建立培训档案，跟踪学员学习进度，确保培训效果； 4. 加大培训投入，确保培训工作的持续开展。 九、结语 物业行政人事培训工作计划是提高物业管理水平、提升企业竞争力的重要举措。通过本次培训，我们相信公司全体行政管理、人事管理人员将更好地适应行业发展需求，为物业企业的持续发展贡献力量。 第2篇 一、前言 随着我国经济的快速发展，物业管理行业日益壮大，物业行政人事作为物业管理的重要组成部分，其工作质量直接影响着物业企业的整体运营。为了提高物业行政人事队伍的专业素质和业务能力，提升物业管理水平，本计划旨在制定一套全面、系统、实用的物业行政人事培训方案。
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第8次)
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.灭火器再充装后，逐具进行（）试验。
A.气密性B.气压C.水压D.渗透性2.若某种商品的需求为单一弹性，则价格变化与消费者支出的关系是（）。
A.价格下降时，消费者支出增加B.价格上升时，消费者支出增加C.价格变化与消费者支出无关D.价格下降时，消费者支出减少3.一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险，即对保险人的保险是（）A.原保险B.再保险C.重复保险D.共同保险4.下列关于社会保险的说法错误的是（）。
A.社会保险实行的是自愿保险B.社会保险对象通常是有社会劳动者C.社会保险承保的风险是社会劳动者暂时或永远丧失劳动能力，或失业带来收入减少的风险D.社会保险是一种社会保障制度5.下列关于房屋构造对房屋装修技术要求的表述不正确的是（）。
A.卫生问的蹲坑改坐便器，不得随意变动下水排水甩口位置B.不得在混凝土面孑L板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具C.在隔断墙上粘贴磁砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除D.电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于3cm6.每个人生来都具有一种气质。
这种气质，具有极大的（）。
A.复杂性B.稳定性C.独特性7.下列选项中，（）的大小直接决定着物业管理市场规模的大小。
A.物业管理价格B.物业管理均衡价格C.物业管理供给量D.物业管理需求量8.公共关系的实质在于（）。
A.交往沟通，协调关系B.树立形象，广结良缘C.进行宣传，引导舆论D.收集信息，咨询建议9.非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些。
下列买方掌握的信息多于卖方的市场是（）A.医药市场B.小商品市场C.保险与信用市场D.家电维修市场10.人寿保险一般采用（）业务。
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第7次)
物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.石材不同于金属材料和木材的重要特征是（），也是限制其使用范围的重要原因。
A.抗拉强度小B.抗弯强度小C.抗压强度小D.抗剪强度小2.以下不属于群体决策维度的是（）。
A.成员参与决策程度B.群体决策内容C.群体决策作用D.群体决策范围3.根据科斯定理，只要法定权利可以自由交换，且（）。
那么法定权利的最初配置状态对于资源配置效率而言就是无关紧要的。
A.交易成本等于零B.交易成本小于零C.交易成本大于等于零D.交易成本大于零4.委托人应负赔偿责任的情况不包括（）。
A.委托人经受托人同意委托第三人处理委托事务给受托人损失的B.对受托人处理委托人的事务时因不可归责于自己的事由受到的损失C.对非因受托人的过错而委托人解除委托合同的D.对非委托人的过错而给受托人损失的5.下列不属于保险与储蓄的区别的是（）。
A.行为性质B.支付的条件C.财产准备的性质D.资金积累6.在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标，是人际关系的（）A.合力功能B.互补功能C.激励功能D.沟通感情功能7.适应于人行及一般车辆通行，量大面广的门类型是（）A.平开门B.折叠门C.推拉门D.卷帘门8.（）把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。
在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。
A.系统均衡原理B.运动控制原理C.目标效益原理D.以人为本原理9.下列关于社会保险的说法错误的是（）。
A.社会保险实行的是自愿保险B.社会保险对象通常是有社会劳动者C.社会保险承保的风险是社会劳动者暂时或永远丧失劳动能力，或失业带来收入减少的风险D.社会保险是一种社会保障制度10.关于市场营销组合，说法错误的是（）A.是企业市场营销战略的一个重要组成部分B.市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素"，且是一个动态组合C.是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量D.产品、价格、渠道、公共关系，即4P组合11.风险因素类型中，（）又称风纪风险因素。
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物业管理综合能力-行政管理学基础知识与应用(一)
一、单选题（本大题41小题．每题1.0分，共41.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
在我国，行政组织对( )负责，并汇报工作。
A 中国共产党
B 人民代表大会
C 政协
D 中国人民检察院
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第2题
认为行政管理是一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动，这是( )。
A 狭义的行政管理含义
B 相对广义的行政管理的含义
C 最广义的行政管理含义
D 科学的行政管理含义
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第3题
行政管理法规大部分由国家行政机关制订，少量由( )制订。
A 国家权力机关
B 国家司法机关
C 全国政治协商会议
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【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第4题
行政管理的主体是( )。
A 行政机关
B 社会组织
C 国家
D 人民群众
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第5题
以下关于行政权力的说法，不正确的是( )
A 立法和司法机关中的某些机构也可以成为行政权力的主体
B 行政权力的作用方式主要是强制性地推行政令
C 行政权力的客体囊括领土范围内的整个社会
D 行政权力的性质是一种由社会上少数人行使的管理权
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第6题
建设有中国特色的社会主义行政学的基本理论依据是( )。
A 经济学理论
B 政治学原理
C 行政管理二重性原理
D 管理学理论
【正确答案】：C。