周三多高教版《管理学》(第四版)课程重点
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(激励)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十二章激励12.1本章要点详解一、激励的原理1．激励的概念与对象（1）激励的概念激励，通常是和动机连在一起的。
美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。
一般而言，动机是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。
激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。
（2）激励的对象组织范围中的员工或领导对象。
2．激励与行为激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
激励与行为要匹配。
要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值：激励力＝某一行动的效价×期望值3．激励产生的内因与外因如何对组织中的人或员工进行激励，是建立在对人的运动规律的认识基础上的。
激励产生的根本原因，可分为内因和外因：（1）内因由人的认知知识构成；（2）外因则是人所处的环境。
激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使它们达成一致。
4．需要的管理学意义激励的出发点是激发人未满足的需要。
“需要”对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。
从领导方式看，“需要”是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。
正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。
二、激励的需要理论有两种思路：一种是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论；另一种是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论。
1．需要层次论由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出。
管理学周三多主编第四版复习资料
第一章管理活动与管理理论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义?答:管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释:(1)管理的载体是组织。
（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他.更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程.(3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源.（4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新.(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的.2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何?答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。
七种管理职能各有自己独特的表现形式。
信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来;组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的.管理七职能的相互关系：（1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2)决策既与其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题），又是计划、组织、领导和控制的依据；（3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类.人际角色：代表人、领导人、联络者。
信息角色：监督者、传播人、发言人。
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(全球化与管理)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第三章全球化与管理3.1本章要点详解一、全球化内涵全球化既是一个事实，又是一个过程。
全球化是一个事实，是指其反应的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高。
全球化是一过程，是指其既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力。
一方面，随着交通、信息与通信技术的发展，当今世界好似一个地球村。
实现全球范围内的瞬间协调和交流正变得十分平常。
另一方面，各种政治的、经济的和文化的力量都在促进着全球化进程。
1．世界层面上的全球化指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
2．国家或地区层面上的全球化指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
3．产业层面上的全球化指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导。
4．企业层面上的全球化指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
二、全球化与管理者1．全球化管理的环境因素：一般环境、任务环境（1）全球化的一般环境①政治与法律环境世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度，并且这些制度还在不断地变化。
全球化管理者必须充分理解不同政治与法律制度的内涵与运作方式。
a．国家政治体制。
指东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度，如国家的政治和行政管理体制、经济管理体制、公民行使政治权利的制度等。
b．政治的稳定性。
指东道国政局的稳定性以及社会的安定状况。
如国家领导人的更换、政府的更迭可能导致国家政体的变化以及政治主张的改变。
c．政府对外来经营者的态度。
这通常反映在政府对外资的政策上，主要是政府对外国企业的鼓励和限制程度，对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施，对外国企业生产经营活动的干预程度，以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性等。
管理学第四版周三多高等教育出版社第九章人力资源管理
• 3、制定招聘方案
–需要招聘的岗位、数量、各岗位人员的录用条件、招 募区域范围和起止时间、招聘程序安排等等。
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二、招募途径的选择
• 既可以从组织内部招聘，也可以从组织外部招聘。
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二、人员配备的工作内容
• 2、招聘与甄选：选配合适人员
–岗位设计和分析指出组织中需要具备哪些素质的人， 为了获得符合岗位上岗素质的人，就要进行招聘与甄 选工作。
–招聘是指组织按照一定的程序和方法招募具备岗位上 岗素质要求的求职者担任相应岗位工作的系列活动。
• 求职者可以来自组织内部、也可以来自组织外部。
首先是本公司现状。它共有生产与维修工人825人，行政和文秘 性白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工作技术人员38人， 销售员23人。其次，据统计，近五年来职工的平均离职率为4%，没理 由预计会有什么改变。不过，不同类别的职工的离职率并不一样，生 产工人离职率高达8%，而技术人员和管理干部则只有3%。冯如生还有 5天就得交出计划，其中包括各类干部和职工的人数、从外界招收的 各类人员的人数以及如何贯彻市政府关于照顾妇女与下岗人员政策的 计划。此外，五金制品公司刚开发出几种有吸引力的新产品，所以预 计公司销售额五年内会翻一番，冯如生还得提出一项应变计划以备应 付这类快速增长。
• 如果你是企业老总，你将怎么办？
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三、甄选方法与程序
• 甄选就是依据岗位上岗素质要求对应聘者进行评 价和选择，从中选出能够胜任该岗位的人员。
• 问题：三个人的特点：短处&长处。你做何选择？
管理学周三多第四版新ppt课件
外国早期管理思 想
管理理论的形 成与发展
思考题
亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点
➢ 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练 程度、增进技能
➢ 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到 另一种工作所损失的时间
➢ 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的 对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工 具的改良和机器的发明
——杨文士和张雁（1994）
精品课件
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管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理的定义(续)
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标 ，通过各项职能活动，合理分配、协调相关 资源的过程
管理理论的形 成与发展
思考题
载体： 组织
管理
职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新
企业组织创新 （精第品1课8章件）
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与 技能
中外管理思 想
管理理论的 形成与发展
思考题
管理的定义
国外学者定义：
➢ 通过其他人来完成工作的艺术
——福莱特（1942）
➢ 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他 人来有效完成工作的过程
——罗宾斯和库尔塔（1996）
➢ 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组 织目标的过程
——路易斯等人（1998）
➢ 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职 能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和 利用各种资源（信息、原材料、货币和人员） 来制订并实现目标的活动
——普伦基特和阿特纳（1997）
精品课件
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管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
管理学周三多第四版第3-4章
1. 根据卡茨的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世 最重要？解释你的理由。
马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概 念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公 司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层 管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其 将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及 操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。 马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能 的员工去制造质量卓越的马丁吉他。
管理与伦理 道德
几种相关的 道德观
道德管理的 特征与影响管 理道德的因素
道德管理的特 征
影响管理道德 的因素
改善企业道 德行为的途径
企业的社会 责任
影响管理道德的因素
1.道德 发展阶
段
2.个人 特性
管理 道德
3.组织 结构
5.问题 强度
4.组织 文化
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复习
16、最容易产生高道德标准的组织文化是（ D ） A.具有较强控制能力的组织文化 B.具有承受风险能力的组织文化 C.具有解决冲突能力的组织文化 D.以上内容都是
）单选 B.差别计件工资
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管理活动
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展
古典管理理论（续）
泰罗的贡献
➢ 工作定额 ➢ 标准化 ➢ 能力与工作相适应 ➢ 差别计件工资制 ➢ 计划职能与执行职能相分离
中外管理思想
管理者的技能
各种层次的管理者需要的技能比例：
管理理论的形 成与发展
管理学周三多第四版知识交流
管理学周三多第四版管理学第一章1.管理的概念管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
理解：–管理的载体是组织–管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程–管理的对象是相关资源–管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新–管理的目的是为了实现既定的目标。
2.管理者的技能（3）技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3.全面质量管理（5）①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工（本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
）4.学习型组织指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。
5.业务流程再造对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
6.核心能力理论组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
7.影响管理道德的因素（5）P27（1）道德发展阶段（2）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（3）结构变量（4）组织文化（5）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
）8.企业社会责任指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
体现：①办好企业，把企业做强、做大、做久②企业一切经营管理行为应该符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境。
第二章1.决策概念决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
2.头脑风暴法特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;(2)建议不必深思熟虑，越多越好;(3)鼓励独立思考、奇思妙想;4)可以补充完善已有的建议3.德尔菲技术概念：依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步集中，最后达到较高的预测精度。
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录总
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法案例：百年老院的现代管理启蒙第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方现代管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展案例；自我改善的柔性管理第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第六节伦理原理案例：1 人为本、争第一、零起点2 文化病变：人性与责任第四章管理的基本方法第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法案例：西安杨森的人性化管理第二篇管理的前提和本质第五章管理伦理第一节有关伦理的几种观点第二节伦理管理的特征和影响伦理管理的因素第三节改善伦理行为的途径第五节伦理行为的具体表现案例：1 南京冠生园事件2 荣事达的自律宣言第六章组织文化第一节组织文化的概念和基本特征第二节组织文化的基本要素第三节组织文化的功能第四节塑造组织文化的主要途径案例：1 TCL的企业文化2 华为基本法第七章管理信息第一节信息概述第二节信息系统第三节其他信息技术案例：上海港龙吴港务公司信息化管理第八章管理决策第一节决策的定义、原则和依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第六节决策的方法案例：一个决策成功的案例第三篇计划第九章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程案例；“A胶囊”商业计划书（纲要）第十章战略性计划第一节远景和使命陈述第二节战略环境分析第三节战略选择案例：战略决策是成功之母第十一章企业资源计划第一节物料需求计划及制造资源计划第二节企业资源计划概念及其管理思想第三节企业资源计划的构成第四节企业资源计划的实施过程第五节业务流程再造月企业资源计划案例洛阳轴承集团ERP实施第十二章计划的实施第一节目标管理第二节滚动计划法第三节网络计划技术案例目标管理第四篇组织第十三章组织设计第一节组织设计概述第二节组织设计的影响因素分析第三节部门化第四节集权与分权案例渤海液压公司的组织结构变革第十四章人员配备第一节人员配备的人物程序与原则第二节管理人员的选聘第三节管理人员的考评第四节管理人员的培训案例红桃K给员工补血第十五章组织力量整合第一节正式组织与非正式组织第二节直线与参谋第三节委员会案例员工为什么会不满意第五篇领导第十六章领导与领导者第一节领导的性质与作用第二节理想的领导者与领导集体第三节领导方式及其理论第四节领导艺术案例1 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”2选举风波第十七章激励第一节激励的性质第二节激励的理论第三节激励实物案例：1 工资全额浮动为何失灵？2 EV A薪酬体系改革第十八章沟通第一节组织中的沟通第二节沟通的障碍及其克服第三节冲突与谈判案例高智力人群的管理防止小道消息传播的圆桌会议第六篇控制第十九章控制与控制过程第一节控制原理第二节控制的要求第三节控制过程案例施贵宝公司内部控制制度第二十章控制方法第一节预算控制第二节非预算控制第三节成本控制案例华润公司运行6S管理体系第七篇创新第二十一章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新的过程和组织案例小天鹅的“末日管理”第二十二章企业技术创新第一节技术创新的内涵和贡献第二节技术创新的源泉第三节技术创新的战略及其选择案例青岛澳柯玛的发展道路第二十三章企业组织创新第一节企业制度创新第二节企业层级结构创新第三节企业文化创新案例美特斯邦威：温州的虚拟企业《管理学》（第二版）编著：芮明杰目录第一篇管理的内涵第一章管理的概念第一节管理的定义与特性第二节管理的目标与基本手段第三节管理的创新本章小节复习思考题案例合并的烦恼第二章管理的基本问题第一节资源与资源配置第二节管理中的人性假定第三节环境变动与管理模式选择本章小节复习思考题案例沃利科公司的“第二个模式选择”第三章管理理论的发展第一节科学管理的兴起第二节行为科学的产生第三节管理科学的发展现代管理理论的进展本章小节复习思考题案例抱定服务大众的经营理念……彭奈连锁店的经营哲学第四章管理主体第一节管理者的角色第二节管理主体的心智模式管理主体的能力结构本章小节复习思考题案例经营企业需要演而不苛……医海工艺美术厂厂长王毅的教训第五章组织体系第二节组织目标第三节组织设计本章小节复习思考题案例董事长的五年目标第六章组织结构第一节部门化第二节岗位设定第三节管理层次第四节基本结构科层制与组织结构再设计本章小节复习思考题案例宏伟建筑设计研究院的组织结构第七章非正式组织第一节非正式组织的特征第二节非正式组织的影响和作用非正式组织的引导本章小节复习思考题案例：“行动惯性”造成企业失败第八章组织运行第一节组织制度第二节组织协调第三节组织运行机制第四节组织运行过程本章小节复习思考题案例新上任的销售部王经理第九章组织变革与发展第一节组织发展方向第二节组织变革的动因及阻力组织发展方式本章小节复习思考题案例美国银行企业的组织结构调整第二篇管理的过程第十章决策第二节决策责任与流程第三节集体决策与个人决策决策的方法本章小节复习思考题案例如何走出企业面临的困境第十一章计划第一节计划的性质与意义第二节计划体系第三节计划的事件和跨度计划流程和方法本章小节复习思考题案例明年的生产计划方案该怎么走第十二章领导第一节领导与权力第二节领导的内容领导的风俗本章小节复习思考题案例哪种领导类型最有效第十三章激励第一节激励的特性第二节激励的相容第三节激励的行为激励的制度本章小节复习思考题案例鄂尔多斯的激励金字塔第十四章控制第一节控制的系统第二节控制模式第三节控制过程第四节对控制者的监控本章小节复习思考题案例巴林银行的倒闭的教训第三篇管理的方式第十五章塑造共同愿景第十一章组织的共同愿景第十二章建立共同愿景的方式和途径第三节构建共同愿景的基础及步骤本章小节复习思考题第十三章案例圆500强之梦：挑战国际市场第十六章实施目标管理第一节目标与目标管理第二节目标管理的方式第三节目标管理的实施本章小节复习思考题案例目标考核管理第十七章改进人际沟通第一节人际沟通的过程模式第二节正式的人际沟通第三节非正式的人际沟通第四节人际沟通的改进本章小节复习思考题案例惠灵顿保险公司：员工沟通第十八章创新工作流程第一节流程的特性和功能第二节组织流程的构造和内核第三节再造工作流程的基本路径本章小节复习思考题案例施乐公司的流程再造第十九章以人为本的管理第一节人本管理的概念和原则第二节人本管理的核心内容第三节人本管理的方式本章小节复习思考题案例注重管“人”的英国组合国际电脑公司管理学教程（新版）编著：周建临目录第一章管理的挑战学习目的与要求第一节组织与管理第二节组织人员与管理人员的工作第三节管理人员的知识和技能第四节学习做一个正直的管理者本章提要复习思考题第二章古典管理思想的演进学习目的与要求第一节早期的管理思想第二节泰罗第三节法约尔第四节韦伯本章提要复习思考题第三章现代管理理论的发展学习目的与要求第一节行为管理理论第二节管理科学理论第三节现代管理理论丛林本章提要复习思考题第四章组织环境和组织文化学习目的与要求第一节组织环境第二节组织文化第三节组织对文化和环境的影响第四节社会责任和管理伦理本章提要复习思考题第五章计划工作与目标的设置学习目的与要求第一节计划和计划工作第二节计划工作的基础第三节计划工作的常用工具和方法本章提要复习思考题第六章战略管理学习目的与要求第一节战略性思考第二节战略管理过程第三节公司战略第四节业务战略第五节职能战略第六节战略管理的新趋势本章提要复习思考题第七章有效的决策学习目的与要求第一节决策的性质第二节决策的种类第三节决策过程第四节定量决策技术本章提要复习思考题第八章组织工作基础学习目的与要求第一节组织的性质第二节组织理论的基石第三节组织设计的基本形式第四节机械组织与有机组织第五节职务设计第六节工作制的选择本章提要复习思考题第九章组织变革学习目的与要求第一节变革的基础第二节变革应考虑的因素第三节变革与压力第四节企业再造本章提要复习思考题第十章人力资源管理学习目的与要求第一节人力资源管理的意义第二节人力资源管理的基础第三节人力资源管理的获得与配置第四节培训与开发第五节考绩、晋升与报酬本章提要复习思考题第十一章管理与领导学习目的与要求第一节领导者与管理者第二节领导特性理论第三节关于人性的理论及有关新学说第四节关于领导方式的理论第五节现代情景理论第六节领导理论的新观点本章提要复习思考题第十二章激励学习目的与要求第一节激励的性质第二节激励与行为理论第三节激励技巧本章提要复习思考题第十三章沟通学习目的与要求第一节沟通概述第二节个人行为因素和沟通方式第三节组织沟通的类型第四节组织沟通的障碍及其改善方式第五节沟通的原则和方法本章提要复习思考题第十四章控制学习目的与要求第一节控制概述第二节控制的基本过程第三节控制的基本类型第四节有效控制的特征第五节控制技术和方法本章提要复习思考题第十五章创新学习目的与要求第一节企业家精神第二节创新理论第三节创新实践第四节创新技术列举本章提要复习思考题第十六章新世纪的管理学习目的与要求第一节国际管理第二节学习型组织第三节全面质量管理第四节新的生产率挑战本章提要复习思考题《管理学》（第七版）斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社2004年1月第1版目录Ⅰ篇绪论1章管理与组织导论谁是管理者什么是管理管理者做什么什么是组织为什么要学习管理本章小结思考题2章管理的昨天和今天管理与其他研究领域的联系管理的历史背景科学管理一般行政管理理论管理的数量方法理解组织的行为当前的趋势和问题本章小结思考题Ⅱ篇3章组织文化与环境：约束力量管理者：万能的还是象征性的组织文化环境本章小结思考题4章全球环境中的管理谁是所有者你持有怎样的全球观理解全球环境组织如何走向全球化在全球环境中进行管理是否会由您担任全球性职务本章小结思考题5章社会责任与管理道德什么是社会责任社会责任和经济绩效以价值观为基础的管理管理的“绿色化”管理道德最后的思考本章小结思考题创业单元Ⅲ篇计划6章制定决策：管理者工作的本质决策制定过程决策的普遍性作为决策者的管理者本章小结思考题7章计划的基础什么是计划工作为什么管理者要制定计划管理者如何制定计划计划工作当前面临的问题本章小结思考题8章战略管理战略管理的重要性战略管理过程组织战略的类型本章小结思考题9章计划工作的工具和技术评估环境的技术分配资源的技术现代计划技术本章小结思考题创业单元Ⅳ篇组织10章组织结构与设计组织结构的定义组织设计的决策常见的组织设计本章小结思考题11章管理沟通与信息技术理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题12章人力资源管理为什么人力资源管理很重要人力资源管理过程人力资源规划招聘与解聘甄选员工培训薪酬与福利职业发展人力资源管理当前面临的问题本章小结思考题13章变革与创新什么是变革变革的力量变革过程的两种不同观点变革管理变革管理中的新问题激发创新本章小结思考题创业单元Ⅴ篇领导14章行为的基础为什么要了解个体行为态度人格知觉学习本章小结思考题15章理解群体与团队理解群体行为使群体转变为高效的团队开发和管理高效的团队本章小结思考题16章激励员工什么是动机早期的动机理论当代动机理论当代动机问题从理论到实践：激励员工的一些建议本章小结思考题17章领导管理者与领导者早期的领导理论权变的领导理论有关领导的最新观点有关领导的当前问题本章小结思考题创业单元Ⅵ篇控制18章控制的基础什么是控制控制为何重要控制过程控制的类别对管理者的意义当代控制问题本章小结思考题19章作业及价值链管理作业管理及其为何重要价值链管理当前作业管理的问题本章小结思考题20章控制组织绩效组织绩效监控和衡量组织绩效的工具在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色本章小结思考题创业单元《现代企业管理》傅贤治轻工出版社2003年8月第一版目录第一章企业与企业制度第一节企业系统第二节企业制度第三节现代企业的法人治理结构第二章管理理论的演变与发展第一节管理学的产生第二节现代管理理论的主要流派第三节管理理论发展的新探索第四节管理的本质第三章计划与控制第一节计划工作的概念和作用第二节计划工作的类型第三节计划工作的基本程序第四节目标管理第五节控制原理和控制类型第六节控制的步骤和原则第七节控制的技术与方法第四章组织与激励第一节组织概述第二节组织结构设计第三节集权、分权与授权第四节激励第五章市场营销第一节市场营销学的基本认识第二节市场营销观念第三节市场营销环境第四节市场营销管理程序第五节市场营销策略第六章人力资源开发与管理第一节人力资源规划第二节人员的招聘与选拔第三节人员的培训与开发第七章新产品开发第一节新产品的概念与分类第二节新产品开发的原则与方式第三节新产品开发程序第四节新产品开发策略第八章生产管理第一节生产管理概述第二节生产组织形式第三节生产计划与控制第四节网络计划的优化第五节生产过程优化方法第九章质量管理第一节质量管理概论第二节质量管理常用方法第三节质量认证与质量审核第四节ISO9000族标准第十章财务管理第一节财务管理概述第二节财务分析第三节流动资金和短期负俩管理第四节长期投资与长期融资第五节成本分析与控制第十一章战略管理第一节战略管理概述第二节企业战略环境分析第三节企业内部条件战略分析第四节企业的竞争战略第十二章企业文化第一节企业文化概述第二节企业文化的内容和结构第三节国内外著名企业的企业文化探寻第四节企业形象设计----CIS第十三章企业信息管理第一节信息管理第二节管理系统和信息系统第三节管理信息系统第四节管理信息系统开发。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(控制方法)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十五章控制方法15.1本章要点详解一、预算控制1．预算的编制（1）预算控制根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。
（2）分预算与全面预算为了有效地从预期收入和费用两个方而对企业经营进行全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算。
分预算是按照部门和项目来编制的，全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。
2．预算的种类（1）收入预算收入预算：提供了关于企业未来某段时期经营状况的一般说明，即从财务角度计划预测了未来活动的成果。
主要内容：销售预算，因企业收入主要来源于产品销售。
（2）支出预算企业必须编制能够保证销售过程得以进行的生产活动的预算，关于生产活动的预算，不仅要确定为取得一定销售收入所需要的产品数量，而且更重要的是要预计为得到这些产品、实现销售收入需要付出的费用，即编制各种支出预算。
内容：直接材料预算、直接人工预算和附加费用预算。
（3）现金预算现金预算：对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。
内容：只能包括那些实际包含在现金流程中的项目，反映企业在未来活动中的实际现金流量和流程。
（4）资金支出预算资金支出预算可能涉及好几个阶段，是长期预算。
资金支出预算的项目包括：用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出；用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出；用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出；用于广告宣传，寻找顾客的市场发展支出等。
（5）资产负债预算资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
通过将各部门和各项目的分预算汇总在一起，表明如果企业的各种业务活动达到预先规定的标准，在财务期末企业资产与负债会呈现何种状况。
周三多管理学第4版(1、5、6、8、11、12、14章)课后思考题题答案
周三多管理学第4版(1/5/6/8/11/12/14章)课后思考题题答案第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
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决策与计划 组织、领导、控制 创
新
周三多高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理 作者：江苏师范大学 韩中元 **注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章 ❖ 第一章·管理活动与管理理论
➢ 第一节 管理活动 一、管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 进一步解释： （1）载体：组织。 （2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。 （3）对象：相关资源。 （4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
二、管理的职能 决策、计划、组织、领导、控制、创新。
1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色和技能 （一）管理者的角色 1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。 2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。 3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 （二）管理者的职能 1. 技术职能 2. 人际职能 3. 概念职能
➢ 第二节 中外早期管理思想 一、中国早期管理思想 1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。
二、外国早期管理思想 1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点。 2. 小瓦特：科学管理制度。 3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。 4. 欧文：人事管理。（因此欧文被称为“人事管理之父”） 5. 巴贝奇对工作方法的研究和对报酬制度的研究。
➢ 第三节 管理理论的形成与发展 一、古典管理理论 （一）科学管理理论 1. 代表人物：泰罗、甘特。 2. 泰罗的科学管理理论： （1）工作定额。 （2）标准化。 （3）能力与工作相适应。 （4）差别计件工资制。 （5）计划职能与执行职能相分离。
二、行为管理理论 （一）梅奥与霍桑试验 1. 霍桑试验四个阶段 （1）工作场所照明阶段 （2）继电器装配室试验 （3）大规模访谈 （4）接线板工作室试验 2. 梅奥的人际关系学说 （1）工人是社会人，不是经济人。 （2）企业中存在着非正式组织。 （3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
❖ 第二章·管理道德与社会企业责任 ➢ 第一节 管理与伦理道德 一、伦理道德的真谛 1. 伦理：为了相互协调，共同生产和生活而形成的共同遵守的行为规范。 真谛：“本性上普遍的东西”。 2. 道德：在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。 3. 天伦：家庭血缘关系的共同体。 4. 人伦：社会关系的共同体。 5. 意义 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常社会中其体现为一定的行为规范和准则。任何社会任何组织要想长期生存，不仅要遵守法律，同时必须遵守一定的道德规范。
二、伦理道德的管理学意义 表现在四方面： 1. 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求； 2. 企业组织； 3. 人文力和企业精神； 4. 企业和产品的价值观。
➢ 第二节 几种相关的道德观 （一）功利主义道德观 1. 内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 2. 积极意义： （1）如果该行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持。 3. 消极影响： （1）为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。 （2）只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配。
（二）权力至上道德观 1. 内容： （1）能尊重和保护个人的基本权利的行为才是善的。 （2）政府法律和各级管理者应该尊重和保护人权。 2. 消极影响： （1）过高的期望保障给社会经济发展带来负面效应。 （2）组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。
（三）公平公正道德观 1. 内容： （1）管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。 （2）按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 2. 消极影响： （1）实践中情况复杂很难完全实现。
（四）社会契约道德观 1. 内容： （1）只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 2. 积极意义： （1）能大幅度降低企业人力资源成本，增加企业的利润。 3. 消极意义： （1）契约具有很强的情景特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。 （2）契约的对象必须严格限制。 （3）契约主义的泛滥，会导致严重的经济与社会后果。
（五）推己及人道德观 1. 内容 （1）己所不欲勿施于人，在邦无怨在家无怨。
➢ 第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 一、道德管理的特征 （1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作为组织的一项责任。 （2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。 （3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系。 （4）不仅把人看作手段，更把人看作目的。 （5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 （6）具有自律的特征。 （7）以组织的价值观为行为导向。 1）追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。 2）这种价值观一般能激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。
二、影响管理道德的因素 （一）道德发展阶段 内涵： （1）人们一步步依次通过这六个阶段，不能跨越。 （2）道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落。 （3）多数成年人的到的道德发展处在第四阶段上。
（二）个人特性 1. 内容：个人价值观（包括道德观）、自信心、控制力。 2. 管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系。
（三）组织结构 1. 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。 2. 组织内部有无明确的规章制度。 3. 上级管理行为的示范作用。 4. 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。
（四）组织文化 （五）问题强度 1. 内涵：该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
➢ 第四节 改善企业道德行为的途径 1. 挑选高道德素质的员工 2. 建立道德守则和决策规则 3. 管理者在道德方面领导员工 （1）高层管理人员在言行方面是员工的表率。 （2）高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。 （3）高层管理者要勇于承担责任。 4. 设定工作目标 5. 对员工进行道德教育 6. 对绩效进行全面评价 7. 进行独立的社会审计 8. 提供正式的保护机制
➢ 第五节 企业的社会责任 一、企业与现代社会 1. 传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不是企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任。 2. 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。
三、企业社会责任的体现 大致可以体现在下面五个方面： 1. 办好企业，把企业做强、做大、做久。 2. 企业一切经济管理行为应符合道德规范。 3. 社区福利投资。 4. 社会慈善事业。 5. 自觉保护自然环境。
❖ 第三章·全球化与管理 ➢ 第一节 全球化内涵 全球化既是一个事实，又是一个过程。 说全球化是一个事实，是指其反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高。 说全球化是一个过程，是指其既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力。 推动全球化进程的因素：交通、信息与通信技术的发展；各种政治的、经济的和文化的力量。
一、世界层面上的全球化内涵 1. 定义：在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。 2. 表现：跨国商品贸易增长迅速、国外直接投资发展迅猛、出国旅游人数快速增加、跨国企业并购加快。
二、国家或地区层面上的全球化内涵 1. 在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。 2. 关键性指标：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出口流动额等。
三、产业层面上的全球化内涵 1. 定义：在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。 2. 关键性指标：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比、该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等。
四、企业层面上的全球化内涵 1. 定义：在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入份额和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
➢ 第二节 全球化与管理者 1. 全球化管理的环境：一般环境、任务环境。 2. 全球化管理需具备的关键能力：国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力。
一、全球化管理的环境因素 （一）全球化的一般环境 1. 政治与法律环境 （1）国家政治体制； （2）政治的稳定性； （3）法律环境。