京东网物流配送流程分析
京东业务流程 (2)
京东业务流程
京东业务流程一般可以分为以下几个步骤：
1. 商品采购：京东平台通过与供应商合作，采购各类商品，并与供应商签订合作协议和合同。
2. 商品上架：京东平台将采购的商品进行上架操作，即将
商品的信息、价格、库存等信息录入到网站平台系统中，
并生成商品详情页。
3. 订单生成：当消费者在京东平台上选择商品并提交订单后，京东系统会根据消费者的信息生成订单，同时将订单
信息发送给供应商。
4. 订单配送：供应商根据订单信息将商品进行包装，并交
给运输公司进行配送。
京东平台也有自有物流，一部分订
单会由京东自行配送。
5. 订单跟踪：京东平台提供订单跟踪功能，消费者可随时
查询订单的配送状态和物流信息。
6. 订单确认：消费者在收到商品后，可以对商品进行确认，确认后订单完成。
7. 售后服务：消费者如对商品存在质量问题、退换货需求等，可提起售后服务申请。
京东平台会根据消费者的申请
进行处理，提供退货、换货、维修等服务。
8. 支付结算：消费者在下单时选择支付方式进行支付，京
东平台会根据支付方式进行结算。
9. 数据分析与优化：京东平台通过对销售数据进行分析，
优化商品展示、物流配送、售后服务等环节，以提高用户
体验和销售效果。
以上是京东业务流程的主要步骤，不同类型的商品和服务可能在流程中存在差异。
京东物流系统流程图
公司历程
• 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立 1998年 18日 刘强东先生在中关村创业， 京东公司。 京东公司。 • 2004年1月 京东涉足电子商务领域，京东多媒体 2004年 京东涉足电子商务领域， 网正式开通，启用域名。 网正式开通，启用域名。 • 2007年6月 成功改版后，京东多媒体网正式更名为 2007年 成功改版后， 京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 B2C市场 京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 • 2009年7月 京东商城被互联网协会授予“2009年度 2009年 京东商城被互联网协会授予“2009年度 网民最喜爱的网上购物商城” 网民最喜爱的网上购和顾客为导向， 逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息 技术为基础， 技术为基础，通过渠道成员将物资从消费 点返回原产地的过程，这主要是对因损坏、 点返回原产地的过程，这主要是对因损坏、 召回、使用寿命到期、 召回、使用寿命到期、多余库存等造成的 退货进行回收。包括不符合要求品退回、 退货进行回收。包括不符合要求品退回、 维修与再制造、废弃物回收处理等流程， 维修与再制造、废弃物回收处理等流程， 从而使这些物资得到正确处置， 从而使这些物资得到正确处置，重新获得 价值。 价值。
。
2010年 未来物流布局 2010年1月，京东获得老虎环球基金领投的 1.5亿美元融资后 刘强东表示一半融资将用于物流系统， 亿美元融资后， 1.5亿美元融资后，刘强东表示一半融资将用于物流系统，并 将于2010年下半年陆续在北京、上海、 2010年下半年陆续在北京 将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单 体面积超过10万平方米的超大型物流中心， 10万平方米的超大型物流中心 体面积超过10万平方米的超大型物流中心，同时将在全国范 围内建立15~20个二级库房，城市配送站也将增加至50 15~20个二级库房 50个城市 围内建立15~20个二级库房，城市配送站也将增加至50个城市 以上。2011年 京东完成15亿美元C轮融资， 15亿美元 以上。2011年4月，京东完成15亿美元C轮融资，融资将几乎 全部投入于物流和技术研发建设项目。京东宣布2011 2011年将开 全部投入于物流和技术研发建设项目。京东宣布2011年将开 个一级物流中心，未来3年共投资50 60亿人民币进行物 50亿 工7个一级物流中心，未来3年共投资50亿-60亿人民币进行物 流建设。京东同时披露， 2009年初获得2100万美元 年初获得2100万美元B 流建设。京东同时披露， 2009年初获得2100万美元B轮融资的 70%资金已用于物流体系建设 资金已用于物流体系建设。 70%资金已用于物流体系建设。
阿里巴巴京东物流体系及盈利模式浅析及思考
二、盈利模式分析
京东盈利模式简析
3）广告盈利： 京东推出类似淘宝体系的CPM广告体系，将平台内已经平台外大量购 买的广告位分类出售给商家，通过竞价模式获得盈利。另外京东与线 下大型卖场、企业等达成合作，举办品牌促销、首发专场等活动，推 进销售的同时从中获得广告收入。
4）支付方式收入盈利： 京东与淘宝支付方式不同，在商品销售后。资金要到一定的帐期结 束时才会支付给供货方，这个帐期一般在15-30天，帐期内的资金都 将停留在京东账户内，巨额资金能为京东带来不菲的利息收入。
二、盈利模式分析
京东盈利模式简析
5）金融模式盈利： 京东效仿淘宝“余额宝”产品，推出“京东小金库”等一系列金融 理财产品，通过较高的年化收益率吸引更多资金，同时赚取更多的利 息收入。
阿里巴巴、京东物流体系及 盈利模式系分析
1、阿里模式
（1）阿里及淘宝网简介 1688（前称阿里巴巴中国交易市场）创立于1999 年，现为中国领先的小企业国内贸易电子商务平台。1688早年定位 为B2B电子商务平台，近年逐步发展成为网上批发及采购市场，其业 务重点之一是满足淘宝系平台卖家的采购需求。
一、物流体系分析
2、京东物流流程模式
京东自建物流购物流程：
京东第三方物流购物流程：
一、物流体系分析
3、两种模式对比总结
从对阿里及京东的物流现状简析可以看出，电商两大巨头的物流体 系均朝着自建物流体系+第三方物流体系共存的双重保障方向发展。 这与我国整体网购情况分布不均及第三方物流公司服务水平的参差不 齐有着重要关系。 一直以来，支付、信用和物流是阻碍电子商务发展的“三座大山”。 如今，随着支付的便利性、信用度的提升，以及消费者网购习惯的形 成，支付与信用方面的压力正逐步缓解，但物流的瓶颈却日益严峻， “最后一公里”几乎成为众多电商网站最为头痛的问题。 有报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%，而在电商投诉 的数万起案例中，物流引起的诟病最为突出，尤其是第三方快递公司 的服务态度和商品保障上，扯了电商网站提升用户满意度的“后腿”。 自建物流虽然需要在短时间内投入大量资金，在企业资金链方面需要 承担很大的风险，但由于其可以提供电商以及消费者所需要的个性化 服务而成为很多电商的首选，而在最后的配送方面，自建物流的选择 余地也更大。
京东自营物流模式分析
京东自营物流模式分析随着电子商务的飞速发展，物流配送成为了消费者和商家关心的焦点。
京东作为国内知名的电商平台，其自营物流模式在业界颇具特色。
本文将对京东自营物流模式进行深入分析，以期为读者提供参考。
关键词：京东自营物流、物流模式、仓储、配送、供应链一、京东自营物流模式概述京东自营物流模式是指京东通过自建物流体系，包括仓储、配送、供应链等环节，为用户提供快速、稳定、安全的购物体验。
这种模式不仅有利于提高用户体验，还可以通过优化各个环节提高整体运营效率。
二、京东自营物流模式关键词分析1、仓储：京东自营物流体系中，仓储是最重要的环节之一。
京东在全国范围内建立了多个大型仓储中心，以支持跨区域配送服务。
同时，针对不同商品类型，京东还设立了不同类型的仓储中心，如家电仓储、生鲜仓储等，以实现更精细化的管理。
2、配送：京东自营物流配送体系覆盖了全国大部分地区，通过自有配送队伍和第三方物流合作，确保商品按时、安全送达。
京东还利用先进的配送路线规划和配送算法，提高配送效率，减少成本。
3、供应链：京东自营物流模式中，供应链管理扮演着至关重要的角色。
京东通过与供应商建立紧密合作关系，实现库存共享和实时更新，从而降低库存成本，提高库存周转率。
三、京东自营物流模式分析1、优点：(1)快速：京东自营物流体系注重时效性，通过仓储、配送等方面的优化，为用户提供快速、高效的购物体验。
(2)稳定：京东自营物流模式在应对大促、季节性消费高峰等情况下具有稳定性优势，确保用户订单及时处理和交付。
(3)成本较低：京东自营物流模式通过规模化效应和优化供应链降低运营成本，从而为消费者提供更多优惠价格。
(4)安全性高：京东自营物流体系注重商品质量、运输安全等方面，采用多种安全措施，确保商品安全送达用户手中。
2、缺点：(1)投资巨大：建立自营物流体系需要大量资金投入，包括仓储中心建设、配送队伍培训、供应链优化等方面。
(2)地域限制：京东自营物流模式覆盖范围有限，尚未完全渗透到偏远地区和农村市场，这可能影响部分用户的购物体验。
京东各业务流程衔接工艺
京东各业务流程衔接工艺京东各业务流程衔接工艺一、概述京东作为中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和多元化的业务模式。
为了实现各业务之间的无缝衔接和高效运转，京东采用了一套完整的流程衔接工艺。
本文将详细介绍京东各业务流程的衔接方式。
二、用户注册与登录流程1. 用户注册1.1 用户访问京东官网或下载京东APP，并点击注册按钮。
1.2 用户填写个人信息，包括手机号码、邮箱地址等，并设置登录密码。
1.3 系统验证用户填写信息的准确性，并发送验证码至用户手机或邮箱。
1.4 用户输入验证码后，系统进行验证并完成注册流程。
2. 用户登录2.1 用户访问京东官网或打开京东APP，并点击登录按钮。
2.2 用户输入已注册的手机号码或邮箱地址以及密码。
2.3 系统进行验证，若验证通过则完成登录流程。
三、商品浏览与购买流程1. 商品浏览1.1 用户通过搜索框或分类导航进入商品列表页。
1.2 用户可根据自己需求进行筛选和排序，浏览商品列表。
1.3 用户点击商品图片或标题，进入商品详情页。
2. 商品购买2.1 用户在商品详情页中选择商品规格、数量等，并点击加入购物车按钮。
2.2 用户可继续浏览其他商品或前往购物车结算页面。
2.3 在购物车结算页面，用户确认订单信息并选择配送方式。
2.4 用户选择支付方式，并完成支付流程。
四、订单处理与物流配送流程1. 订单处理1.1 系统接收用户提交的订单信息，并生成订单号。
1.2 系统根据库存情况进行订单审核，若通过则进入下一步处理。
1.3 系统将订单分配给对应的仓库进行备货和打包。
2. 物流配送2.1 仓库将打包好的商品交给京东物流进行派送。
2.2 物流系统根据收货地址和运输方式进行路线规划和分配。
2.3 物流人员按照规定时间和路线进行配送，并更新物流信息。
五、售后服务与评价流程1. 售后服务1.1 用户在收到商品后发现质量问题或需要退换货，可联系京东客服申请售后服务。
1.2 客服人员根据用户提供的情况进行初步判断，并提供相应的解决方案。
京东商城的物流模式分析
京东商城的物流模式分析
1.FBP模式
2.LBP模式
3.SOPL模式
4.SOP配送模式
四、现代物流模式的发展趋势
首先，现代物流不单需要提供仓储与运输服务，还需要进行货物的装配、配送以及其余的物流项目。
现代物流在配送时根据客户的'不同需求
提供相应的服务，尽可能地形成多功能的现代物流服务模式。
其次，现代物流模式在配送过程中强调多方合作。
现代物流模式的发
展离不开物流企业的联盟，在配送时根据地域选择适合的配送方式，从而
节约物流成本，共担风险，共享收益，创建合理的物流模式。
最后，电商企业自建物流是未来发展的必由之路，现代物流模式的发
展离不开自建物流的推动。
自营型配送模式是当前生产流通或综合性企业（集团）所广泛采用的
一种配送模式。
企业（集团）通过***组建配送中心，实现内部各部门、厂、店的物品供应的配送。
虽然这种配送模式中由于糅合了传统的“自给自足”的“小农意识”，形成了新型的“大而全”、“小而全”，从而造成了社会资源的浪费。
但是，在满足企业（集团）内部生产材料供应、产品外销、零售场店供货和
区域外市场拓展等企业自身需求方面发挥了重要作用。
当前，较为典型的企业（集团）内自营配送模式，就是连锁企业的配送。
大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的配送中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。
扩展资料：
四、SOP：商家直接向消费者发货并开发票。
京东商城物流模式分析-资料类
京东商城物流模式分析－资料类关键信息项：1、京东商城物流模式的特点2、京东物流的仓储布局3、配送服务的优势与不足4、物流成本控制策略5、物流信息化水平6、与第三方物流的合作情况7、物流服务质量评估指标8、未来物流发展规划11 京东商城物流模式概述京东商城作为中国知名的电子商务企业，其物流模式在行业内具有显著特点。
京东物流采用了自营与第三方合作相结合的方式，以满足不同地区和商品的配送需求。
111 自营物流体系京东投入大量资源建设了自己的仓储和配送中心，通过先进的管理系统实现了高效的库存管理和快速配送。
112 第三方物流合作在一些偏远地区或特殊商品的配送上，京东与多家第三方物流公司合作，以扩大服务覆盖范围。
12 京东物流的仓储布局京东在全国范围内建立了众多的仓储中心，根据商品的销售数据和地区需求进行合理分布。
121 智能化仓储管理采用自动化设备和智能化系统，提高仓储作业效率，降低出错率。
122 区域仓储特色根据不同地区的消费特点和物流条件，设置具有针对性的仓储策略。
13 配送服务的优势与不足131 优势配送速度快，能够提供当日达、次日达等多种快速配送选项，满足消费者对时效性的需求。
服务质量高，配送人员经过专业培训，提供良好的客户服务体验。
132 不足在高峰期可能出现配送延迟的情况。
部分偏远地区的配送服务仍有待提升。
14 物流成本控制策略141 规模效应通过大规模的采购和运营，降低物流成本。
142 优化运输路线运用大数据和算法，规划最优的运输路线，减少运输成本。
15 物流信息化水平151 实时跟踪系统消费者可以实时查询商品的物流状态，增加透明度。
152 数据分析与预测利用大数据分析进行销售预测，优化库存管理。
16 与第三方物流的合作情况161 合作模式明确合作双方的权利和义务，规范服务标准。
162 监督与考核建立对第三方物流的监督和考核机制，确保服务质量。
17 物流服务质量评估指标171 准时送达率衡量配送的及时性。
京东商城自建物流体系分析概要课件
自建物流网络布局
覆盖全国的物流网络
京东商城通过自建物流网络，实现了全国范围内的快速配送服务。其物流网络 覆盖城市、乡村，甚至偏远地区，为消费者提供便捷的购物体验。
智能化物流布局
京东商城采用先进的物流技术和智能化手段，优化物流布局，提高配送效率。 例如，利用大数据和人工智能技术预测货物流转情况，合理安排仓储和配送路 线。
05 京东物流体系未来展望
CHAPTER
物流行业发展趋势
01
02
03
智能化
随着人工智能、大数据等 技术的不断发展，物流行 业将逐渐实现智能化，提 高物流效率和准确性。
绿色化
随着环保意识的提高，绿 色物流将成为未来物流行 业的重要发展方向，降低 物流过程中的环境污染。
全球化
随着全球化的加速，跨境 物流将逐渐成为物流行业 的重要组成部分，推动物 流企业向全球化发展。
成本控制与运营效率
成本控制能力
京东商城自建物流体系通过规模化运营和优化物流流程，有效降 低了运营成本，从而为消费者提供更优惠的价格。
运营效率高
京东商城自建物流体系实现了高效的订单处理、仓储管理和配送跟 踪，提高了整体运营效率。
资源整合能力强
京东商城自建物流体系能够实现资源的高效整合，确保物流运作的 顺畅，提高整体运营效率。
03 京东物流体系优势分析
CHAPTER
快速配送服务
配送网络覆盖广
京东商城自建物流体系拥有广泛 的配送网络，覆盖全国大部分地 区，能够快速将商品送达消费者
手中。
配送速度快
京东商城通过自建物流体系，实现 了快速配送。消费者下单后，通常 可在短时间内收到商品。
配送服务灵活
京东商城自建物流体系提供多种配 送方式，满足不同消费者的需求， 如定时配送、夜间配送等。
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京东网物流配送流程分析
一、京东物流的发展
360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。
同时京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
一拖多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便利。
目前，分布在华北、华东、西南的四大物流中心覆盖了全中国各大城市。
京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。
目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市建立城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。
现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。
二、京东网BtoC物流流程
1.下单：客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。
2.系统确认订单：在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递到系统。
系统
确认后有货，自动进入订单打印程序。
3.订单打印：客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或现有的ERP系统中
看到客户下的订购单。
订单可分为单个打印和批量打印。
待订单打印完后ERP系统中的打印栏尤为打印变成以打印。
再由信息员将已打印的订单进行确认，由订单变成为货物分拣介面
4.取货：京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。
而出库员小李手上的汇总
订单也是按照A-P的顺序排列下来。
这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。
一次要为20份左右订单同时取货。
5.分拣：在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包装，同时分拣人员在ERP
系统中的将分拣过的货品资料前面打勾后，点击确定。
同时页面变成待发货页面，状态栏为待发货状态。
再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。
6.扫描确认订单：库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字
确认后交给发货组。
发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。
确认货品无误后送往发票开具区。
7.打包：扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。
打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货
品包裹好封严。
每一个打包员身边也有台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统输入自己的编号和货品订单号。
8.上车扫描：包裹在由仓库发往配送点时会进行上车扫描。
如果选用第三方配送，快递公
司把货物拿走的同时，会进行电脑扫描，此时，用户在页面上看到订单信息会变为已经配送。
9.下车扫描：在包裹到达配送点后，操作员会对包裹进行“下车扫描”，这表示货物将分
配给该区域的某一位配送员进行配送。
10.配送：京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的移动轨迹。
在订单页面
的地图上包裹标识以一条红色的轨迹移动。
包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经过的是条实线。
11.收货：收货人收货然后在单上签字。
12.退货及后续处理作业：退货及后续处理作业是物流配送流程的最后一个环节。
客户因某
种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处理政策。
退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检验，超出相应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并通知网站管理部门将网页上有关货物的信息及时删除，尚未超标则作为验收不合格物品，进行退货处理；如退货还可继续使用，可进入库存，重新开始新的仓储管理配送过程。
三、京东网物流配送分析
配送作业是物流配送的核心环节。
配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，京东商城根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过GIS信息查询系统，GPS车辆定位系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。
我国的配送作业环节在经过几年的发展后虽然取得了显着进步，但整体体系还不算完善，存在着许多问题，阻碍了配送作业的工作效率。
其主要原因在于缺乏高效的物流配送体系。
一方面，在配送的硬件上，基础设施较差，不配套，各种运输方式之间装备标准不统一，物流器具标准不配套，物流包装标准与物流设施标准之间缺乏有效衔接，现代化水平低；另一方面，在软件上，物流企业的社会化程度、组织化程度低，没有形成覆盖面广的社会化的物流网络服务体系。
缺乏适合京东的高效物流配送体系是目前京东商城发展中的一个主要障碍，导致物流无效作业环节增加，物流速度降低和物流成本上升，影响了物流的效率和效益。
所以京东需要建立自己的物流体系。
目前京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合称为混合型物流模型。
这两种模式都各有其优势和劣势：
1、京东网物流配送流程模式的优势
（1）自建物流优势
①.保证业务营运的稳定性。
②.有利于二次营销、品牌宣传、新业务推广。
③.资金和物品安全性强。
④.有利于企业提供个性化服务。
（2）混合型物流的优势
混合型物流模式：是指第三方+自建模式的混合模式
①.节约了配送成本
②.充分利用开放性社会资源
③.尽可能提升顾客体验服务
2、京东网物流配送流程模式的劣势
（1）自建物流的劣势
①.成本的巨大：自建物流虽然能提升服务水平和品牌形象，但对企业资金实力是一大考验；包括组建物流团队和仓储管理。
②.物流推进的速度慢：自建物流通常耗费大量的资金和时间投资，而且在区域市场的扩张速度较慢。
③.缺乏专业性管理：电商企业自建物流在专业性弱于3PL企业，其物流属性需要积累。
（2）混合型物流的劣势
①.混合型的物流不利于集中管理
②.一定程度上分散核心竞争力
③.投入更多的人力资源
四、京东网物流配送流程存在的问题
1、差错率高、货损大
（1）问题现状
京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。
（2）原因分析
京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物中有很大一部分货物出现了不同程度的差错和货损。
2、终端服务粗超，满意度低
（1）问题现状
京东终端服务的落后便直接导致整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。
从而使该公司的信誉受到了质疑。
（2）原因分析
主要是配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点；货损赔偿不完善；司机服务态度有待提高；没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。
3、物流成本高
（1）问题现状
2005年来，京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本越来越高昂。
（2）原因分析
第三方物流的滞后，在国内已经找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东在国内的物流需求。
京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。
五、京东网物流配送流程的改进措施
1、减少配送差错
（1）研究方法
自建配送中心与自主配送
（2）研究过程：完善配送流程，简化在每个流程中的花絮，减少时间。
图一京东的自主配送流程图
3、提高顾客满意度的方法
（1）研究方法：最后一公里服务；“211限时达”服务；建立顾客满意度评价模式。
（2）研究过程
最后一公里服务：京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前最后一段配送，从此来提高自身的配送及售后服务。
“211限时达”服务：指以每日2个11点钟作为时间分割点进行快递速投服务。
具体表现为：北京、上海、广州、成都四个城市由京东自营配送的区域，均可实现上午11点前提交订单，当日送达：夜里11点前提交的现货订单在第二天上午送达。
其目的是为了提高系统的响应速度，为客户提供及时、高校的物流服务。
大力构建顾客的满意度评价模型，提高顾客的满意度，从而获得顾客的忠诚。