商品营业员培训大纲、计划
商品专员培训计划
商品专员培训计划一、培训目的1. 提高商品专员对公司产品的认知度和了解程度，为更好的推广和销售产品提供支持。
2. 提升商品专员的销售技巧和沟通能力，提高客户满意度和忠诚度。
3. 建立全员参与的学习氛围，打造积极向上的团队文化。
二、培训内容及方式1. 产品知识培训- 公司产品种类、特点、应用领域等- 与竞争产品的比较分析- 常见问题解答2. 销售技巧培训- 客户需求分析- 有效沟通和协商技巧- 销售技巧和方法分享- 客户关系管理3. 团队合作培训- 团队合作意识和情感管理- 团队协作与沟通- 团队目标的设定和实施4. 培训方式- 理论培训：通过讲座、PPT、案例分析等形式，讲解产品知识和销售技巧。
- 实践培训：进行角色扮演、销售情景模拟等练习，加强学员的实际操作能力。
- 线上学习：使用线上教育平台进行学习和考核，提高学员主动学习和自我管理能力。
三、培训计划1. 第一阶段：产品知识培训时间：2天内容：公司产品种类、特点、应用领域等，与竞争产品的比较分析，常见问题解答。
2. 第二阶段：销售技巧培训时间：3天内容：客户需求分析、有效沟通和协商技巧、销售技巧和方法分享、客户关系管理。
3. 第三阶段：团队合作培训时间：2天内容：团队合作意识和情感管理、团队协作与沟通、团队目标的设定和实施。
4. 第四阶段：实践训练时间：3天内容：进行角色扮演、销售情景模拟等练习，加强学员的实际操作能力。
5. 第五阶段：总结和考核时间：1天内容：对整个培训过程进行总结，并进行考核，验证学员的学习效果。
四、培训评估1. 学员满意度评估：通过问卷调查等方式，收集学员对培训内容和方式的评价，及时调整和改进培训计划。
2. 学员考核：设置考试和综合评估，验证学员的学习成果和技能掌握情况。
3. 培训效果评估：通过一定时间的业绩和客户满意度数据收集和比较，评估培训效果。
五、培训计划落实1. 培训组织：公司人力资源部门负责培训计划的组织和实施，邀请产品经理、销售专家等进行讲解和指导。
营业员培训教学计划
营业员培训教学计划一、培训目标1. 培养营业员的专业知识和技能，提升其销售能力和服务水平。
2. 帮助营业员建立正确的工作态度和价值观。
3. 提高营业员的沟通能力和团队合作意识。
4. 提升营业员的产品知识和品牌意识，提高品牌形象和销售额。
二、培训内容1. 产品知识培训（1）产品种类及特点介绍（2）产品使用方法和注意事项（3）产品的价格和促销政策（4）竞品对比及分析2. 销售技巧培训（1）营销理论与技巧（2）销售流程与策略（3）顾客需求分析及解决方案（4）促销活动策划与执行3. 服务意识培训（1）顾客沟通技巧（2）服务态度与质量（3）解决顾客投诉技巧（4）客户关系管理4. 团队协作培训（1）团队组织与管理（2）团队合作意识培养（3）工作目标分解与分工（4）团队凝聚力培养三、培训方案1. 培训形式（1）线上培训课程（2）线下实战操作（3）岗前实习2. 培训时间（1）线上课程：每周至少2次，每次不少于2小时（2）线下实战操作：每月至少1次，每次不少于1天（3）岗前实习：至少1个月3. 培训方法（1）理论课程讲授（2）案例分析与讨论（3）角色扮演和模拟销售（4）实地考察和实际操作四、培训考核1. 考核方式（1）线上考试（2）线下口头答辩（3）实操销售表现评估2. 考核内容（1）产品知识掌握程度（2）销售技巧应用情况（3）服务态度与质量（4）团队协作与合作能力3. 考核标准（1）及格标准：成绩达到80分及以上（2）优秀标准：成绩达到90分及以上五、培训师资1. 师资要求（1）有丰富的营销和销售经验（2）具备良好的培训能力和沟通能力（3）有较强的团队合作意识2. 师资选拔（1）内部员工培训师（2）外部专业讲师3. 师资培训（1）专业培训课程（2）岗前实习和实战操作（3）回访和评估六、培训评估1. 培训效果评估（1）培训前后的成绩对比（2）员工销售业绩增长情况（3）顾客满意度调查（4）员工满意度调查2. 培训改进（1）根据评估结果进行培训方案调整（2）总结经验，分享成功案例（3）开展员工交流和分享会议七、培训成果1. 让营业员掌握了丰富的产品知识和销售技巧，提高了销售能力和服务水平。
营业员培训计划方案模板
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对营业员的要求越来越高。
为了提高营业员的专业技能和服务水平，提升企业的整体竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高营业员的专业知识水平，使其熟悉产品特性、市场行情和客户需求。
2. 培养营业员的沟通技巧，提升客户满意度。
3. 增强营业员的服务意识，树立良好的企业形象。
4. 提高营业员的销售技巧，提升销售额。
三、培训对象1. 新入职的营业员2. 现有营业员3. 市场部、销售部等相关岗位人员四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特性、功能、优势- 市场行情分析- 客户需求分析2. 沟通技巧培训- 基本沟通技巧- 面试技巧- 客户关系管理3. 服务意识培训- 服务理念- 服务流程- 服务规范4. 销售技巧培训- 销售流程- 客户心理分析- 成交技巧5. 企业文化培训- 企业发展历程- 企业价值观- 企业规章制度五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、优秀营业员进行授课，分享经验和技巧。
2. 案例分析：通过实际案例，分析问题，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟实际销售场景，提高营业员的实战能力。
4. 小组讨论：分组讨论，分享心得，共同提高。
5. 实地考察：组织参观优秀企业，学习先进的管理经验。
六、培训时间1. 新员工入职培训：3天2. 现有员工培训：每月1次，每次2天3. 专项培训：根据实际情况，不定期开展七、培训考核1. 理论考核：考试、问答等形式，检验学员对知识的掌握程度。
2. 实践考核：现场模拟、实地考察等形式，检验学员的实战能力。
3. 考核结果反馈：对考核不合格的学员，进行针对性辅导，直至合格。
八、培训经费1. 培训讲师费用2. 培训场地费用3. 培训资料费用4. 专项培训费用九、培训效果评估1. 学员满意度调查2. 销售业绩对比3. 客户满意度调查4. 营业员离职率十、培训计划调整根据培训效果和企业实际情况，对培训计划进行适时调整，确保培训效果。
销售人员培训计划大纲
销售人员培训计划大纲一、培训目标1. 提高销售人员的专业知识和技能，提升他们的销售能力和绩效表现；2. 帮助销售人员树立正确的销售理念和职业道德，塑造积极向上的销售态度；3. 激励销售人员增强自信心，提高团队合作意识，培养良好的沟通能力；4. 通过培训，让销售人员更好地了解公司的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 销售基础知识- 销售的含义和特点- 销售流程和技巧- 销售原则和规范2. 产品知识培训- 产品的特点和优势- 如何定位和描述产品- 熟悉竞争对手的产品3. 市场营销知识- 市场分析和定位- 市场营销策略- 市场营销工具的运用4. 销售技巧训练- 沟通技巧- 领导力与管理- 团队合作5. 服务质量培训- 客户关系管理- 客户投诉处理- 售后服务技巧6. 激励与激励管理- 销售激励政策- 激励管理的方法与技巧三、培训方式1. 理论教育- 培训课程的讲解和学习- 专业培训课程的指导- 个案分析与讨论2. 实践操作- 对产品进行实际试用- 角色扮演和模拟销售- 销售技能实战演练3. 案例分享- 分享成功案例和失败案例- 实际销售经验的分享和总结四、培训计划1. 培训周期：3个月2. 培训形式：集中培训+日常辅导3. 培训内容：第一阶段：入职培训（1周）- 公司介绍- 产品介绍- 销售流程第二阶段：理论学习（1个月）- 销售基础知识- 产品知识培训- 市场营销知识第三阶段：实操训练（1个月）- 实际销售操作- 客户沟通与拜访- 销售技巧实战演练第四阶段：综合训练（1个月）- 服务质量培训- 激励与激励管理- 案例分享与总结五、培训考核1. 培训期末考核- 理论知识考核- 实际销售操作考核- 案例分析与演讲2. 日常考核- 个人销售业绩考核- 销售团队合作表现考核六、培训评估1. 培训效果评估- 培训期末考核结果- 培训后销售业绩提升情况2. 培训满意度调查- 培训学员的满意度调查- 培训效果评价的反馈七、培训保障1. 培训经费保障- 提供相关培训经费支持- 提供培训所需的教材和学习资料2. 培训人员保障- 选拔优秀的培训师资力求全覆盖- 为培训人员提供良好的学习环境和工作条件3. 培训后续支持- 培训期满后提供日常的辅导与支持- 组织定期的培训交流与学习活动以上就是销售人员培训计划的大纲，希望通过此次培训可以提升销售人员的销售技能和专业知识，使他们能够更好地胜任工作，进而提高公司销售绩效，实现共赢。
商家营业员培训计划方案
一、背景及目的随着市场竞争的日益激烈，商家对营业员的要求越来越高。
为了提高营业员的专业素养、服务水平和销售业绩，特制定本培训计划方案。
通过系统培训，使营业员具备以下能力：1. 熟悉公司产品及市场行情；2. 提升沟通技巧，提高服务质量；3. 增强团队协作能力，提高团队凝聚力；4. 提高销售技巧，实现业绩增长。
二、培训对象1. 新入职的营业员；2. 已在职但需要提升技能的营业员；3. 管理层对营业员进行培训指导。
三、培训时间1. 新员工入职培训：入职后第一个月；2. 定期培训：每季度进行一次；3. 专项培训：根据实际情况不定期开展。
四、培训内容1. 公司及产品知识培训- 公司发展历程、企业文化、组织架构；- 产品知识、性能特点、市场定位；- 市场行情分析、竞争对手分析。
2. 沟通技巧培训- 面试技巧、电话沟通技巧；- 客户心理分析、应对策略；- 演讲技巧、团队协作沟通。
3. 服务质量提升培训- 服务意识培养、服务态度调整；- 服务流程优化、客户满意度提升；- 处理客户投诉、解决客户问题的技巧。
4. 销售技巧培训- 销售流程、客户关系管理；- 产品卖点挖掘、说服力提升；- 业绩分析与提升策略。
5. 团队协作培训- 团队建设、团队文化；- 团队协作技巧、沟通协调；- 团队激励与惩罚机制。
五、培训方式1. 讲座式培训：邀请专业讲师进行授课，分享经验；2. 案例分析：结合实际案例，进行讨论分析；3. 角色扮演：模拟真实场景，提升实战能力；4. 分组讨论：促进学员互动，激发学习热情；5. 在线学习：利用网络资源，进行自主学习。
六、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等形式，检验学员对知识的掌握程度；2. 实践考核：通过销售业绩、客户满意度等指标，评估学员的实际操作能力；3. 考核结果：将培训考核结果与绩效考核挂钩，作为员工晋升、调薪的依据。
七、培训预算根据培训内容、培训方式及培训人数，制定详细的培训预算，确保培训计划的顺利实施。
超市商品部培训计划方案
超市商品部培训计划方案一、培训目标通过本次培训，提高超市商品部员工的产品知识、销售技巧和团队协作能力，使他们能够更好地开展商品部工作，提升销售额和客户满意度。
二、培训内容1. 产品知识培训a) 对各类商品的认识：食品、日用品、服装等b) 了解产品的特点、功能、用途等c) 了解产品的生产过程、原料成分、质量检测等2. 销售技巧培训a) 接待客户的礼仪和技巧b) 销售过程中的沟通技巧c) 商品陈列和整理技巧d) 解决客户问题的技巧3. 团队协作能力培训a) 团队协作的重要性b) 团队建设和凝聚力c) 团队分工和合作的技巧d) 团队协作的案例分析和分享三、培训形式1. 理论培训a) 专业讲师授课b) PPT演示和案例分析c) 互动讨论和小组讨论2. 实践操作a) 产品知识答题考核b) 销售技巧实操演练c) 团队协作任务挑战四、培训计划1. 时间安排培训时间：2天第一天：上午理论培训、下午实践操作第二天：上午实践操作、下午总结交流2. 地点超市内部培训室和商品部工作区域3. 参与人员商品部所有员工参与培训4. 费用安排培训费用由超市承担，包括专业讲师费用、培训材料费用、实践操作费用等五、培训安排1. 培训前a) 发放培训通知，告知培训时间、地点和内容b) 员工提前学习相关资料，做好预习2. 培训中a) 分模块进行理论培训，注重互动交流b) 安排实践操作，让员工有机会运用所学知识3. 培训后a) 进行培训效果评估，听取员工反馈b) 汇总培训成果和问题建议，做出改进和调整六、培训评估1. 有效性评估a) 通过培训后的检测考核，看培训效果如何b) 考核员工在实际工作中是否能够应用所学知识和技能2. 反馈评估a) 听取员工对培训的评价和建议b) 收集客户对商品部服务的评价和建议七、培训总结与改进1. 培训总结a) 对培训成果进行总结，看取得了哪些进步和成绩b) 梳理培训中存在的问题和不足2. 培训改进a) 结合员工反馈、客户评价和培训总结，做出下一步的培训改进计划b) 不断调整培训内容和形式，提高培训效果八、培训计划执行人1. 培训组织者a) 超市经理b) 商品部主管2. 培训讲师a) 超市内部培训师b) 外聘专业讲师九、培训效果跟踪1. 跟踪周期培训结束后的半年内，定期对培训效果进行跟踪评估2. 跟踪内容a) 查看销售额、客户满意度等数据是否有提高b) 考核商品部员工的工作表现和服务态度c) 采集员工和客户的反馈意见，看哪些地方需要改进十、培训成果总结1. 培训效果a) 销售额提升b) 客户满意度提升c) 员工工作积极性和主动性提升2. 培训不足a) 部分员工的学习积极性不高，需要采取更多的激励措施b) 实践操作环节的安排不够充分和系统c) 对于部分特殊商品的知识缺乏十一、培训成果应用1. 员工个人成长a) 员工的商品知识和销售技巧得到提升b) 员工的团队意识和协作能力得到提升2. 超市业绩提升a) 销售额提升，达成超市销售目标b) 客户满意度提升，提升超市服务品质十二、培训成果分享1. 员工成果分享a) 对培训成果和收获进行分享和交流b) 员工之间互相学习和借鉴，共同提高2. 超市经营成果分享a) 将培训成果和实际业绩进行对比和分享b) 让员工看到培训的实际效果和意义通过以上培训方案的制定和实施，相信超市商品部员工将在产品知识、销售技巧和团队协作能力等方面得到全面的提升，为超市的发展和业绩提升做出更大的贡献。
超市商品部培训计划
超市商品部培训计划一、培训目标1.了解超市商品部的业务流程和工作内容2.提升商品部员工的专业知识和技能3.加强员工的团队合作意识和沟通能力4.提高员工对商品部工作的理解和认同感5.激发员工的工作激情和创新意识二、培训对象超市商品部所有员工三、培训内容1. 商品部工作流程和岗位职责- 介绍商品部的组织架构- 职工的岗位职责和工作流程- 销售的技巧和方法- 进货与库存的管理流程2. 商品知识培训- 了解各类商品的特点和功能- 学习商品陈列的基本原则- 掌握商品的销售技巧和方法3. 团队合作和沟通培训- 提升团队合作意识- 加强团队协作能力- 增进员工之间的沟通和协调能力4. 顾客服务培训- 提升员工对顾客服务的重视- 学习服务态度和技巧- 解决客户投诉的方法5. 品牌知识培训- 了解所销售品牌的历史和特点- 了解品牌对产品的要求和推广策略- 学习如何更好地展示和销售品牌产品6. 销售技巧培训- 掌握销售技巧和方法- 学习如何提高销售额和顾客满意度- 解决日常销售过程中的难题7. 应急处理培训- 学习如何应对突发事件- 提升员工的应急处理能力- 积极协助解决店铺遇到的各种问题8. 店铺文化和价值观培训- 宣传展示店铺的文化和价值观- 提高员工对店铺的认同感- 增进员工对店铺的归属感四、培训形式1. 线下集中培训- 员工分组进行系统培训- 安排专业讲师授课- 设置小组讨论和互动环节2. 线上网络培训- 制作培训视频和课件- 员工自主学习，自由选择学习时间- 设置在线答疑和讨论平台3. 在岗培训- 由商品部主管指导员工进行实际操作- 学习销售技巧和应对客户的方法- 实战演练，提升员工的操作技能五、培训时长整个培训周期为1个月，每周安排2-3次培训课程，每次培训时长约1-2小时。
六、培训评估1. 考核方式- 培训后进行理论知识测试- 定期进行销售业绩评估- 员工日常表现评估2. 奖惩机制- 对培训成绩优异的员工进行奖励- 对培训成绩不理想的员工进行个别辅导- 对业绩突出的员工进行奖金激励- 对培训过程中遇到问题或成绩不理想的员工进行约谈七、培训反馈和改进1. 员工调研- 采用问卷调查的方式，收集员工的培训反馈- 分析培训过程中遇到的问题和难点- 根据员工反馈进行培训内容和形式的调整2. 店铺监督- 商品部主管每日对员工工作进行督导- 对员工的表现进行激励和批评- 汇总员工表现，指导员工改进3. 进行反馈和改进- 根据员工反馈和实际情况进行培训内容和形式的调整- 及时解决员工培训中遇到的问题- 定期评估培训效果，完善培训计划超市商品部是店铺的核心部门之一，员工的专业知识和服务技能对店铺的经营和发展至关重要。
商场导购员培训计划
商场导购员培训计划篇一：商场营业员培训计划3国泰商场营业员培训计划培训时间：上午8：30－11：00下午3：00－5：30培训地点：国泰集团二楼培训室培训目的：1、依据《劳动法》、《职业教育法》和劳动和社会保障部6号令规定，使所有营业员达到持证上岗的要求。
2、通过培训提高营销人员的劳动技能、服务水平及团队合作意识，加强员工职业道德建设。
3、使符合要求的4050人员享受国家社保补贴。
培训教师:高级讲师荣老师、闫老师。
培训结果：凡培训合格者，发给由人力资源和社会保障部《营业员职业资格证》和《就业失业登记证》。
教学内容：第一部分：金牌营业员培训课程第一讲：明确定位与职责第二讲：服务意识第三讲：服务礼仪第四讲：沟通第五讲：迎接顾客第六讲：寻找需求第七讲：介绍商品第八讲：说服顾客第九讲：成交第十讲：消费心理——读懂顾客第十一讲：陈列——给顾客一道美丽的风景线第十二讲：化解上帝之怒——妥善处理顾客投诉与不满第二部分：营业员职业道德培训第三部分：营业员应掌握的法律知识第四部分：客户忠诚管理第五部分：拓展训练第六部分：（自己组织培训）：品牌文化、商品知识（一周时间）篇二：服装商场导购员培训计划细则XX购物中心导购员培训计划一、培训目的为加强楼层培训的职责与权限，以最大最直接的训练方式提高导购员的商品销售能力和商品专业知识，以使其熟练运用及发挥最高销售水平，从而达成公司对导购人员综合素质培训成长目标。
二、培训内容及形式第一阶段：了解导购员职责，掌握基本基础知识（掌握应知应会的具体内容）第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪、文明用语，商业礼仪，要有较强的服务意识、能够独立得体的接待商场顾客。
第三阶段：掌握多种商品知识、销售技巧、售后服务技巧、顾客心理学，增强竞争与销售意识、有一定的市场调研和反馈能力。
（一）培训时间每人每月以6个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为安排，分批或全面实施。
（二）培训方式1、以楼层为实施培训单位（助理或优秀店长优先进行培训）采用集中或点对点培训方式；2、楼层以实际情况自行选择适当的培训方式，如：（1）讲演式：由楼层推选优秀的导购员（或店长）对其他导购员进行培训（2）示范表演及现场操作（主要针对新上岗导购员）；（3）互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流销售技巧、服务技巧等；（4）知识问答等；（5）趣味竞赛等；3、实施流程：（1）两个月为一周期，采取升级培训；（2）各楼层应于每月将本楼层当月培训的目标、时数、时间、训练重点及方式等做成训练计划；4、培训纪律（1）管理人员如无特殊情况，任何人不允许无故不参加培训，如有特殊情况需到楼层管理办公室进行登记；（2）导购员出勤情况由楼层进行统计制表，作为培训考核成绩的依据；（三）培训考核1、各楼层训练实施情况由本楼层主要负责人加楼层管理人员组成“考核小组”以两个月为一周期对其进行考核评定，内容如下：（1）培训进数，每人每月平均时数（占5%）；（2）是否依计划落实实施（占5%）；（3）出席及参与情况（占5%）；（4）员工流动率（占5%）；（5）相关培训内容考试合格率（占40%）；（6）日常实践考核（占40%）；2、对导购员进行阶段性考核制度，具体实行办法如下：（1）每一阶段培训后，由楼层管理人员组织理论考核及日常实践考核，各占考核分数线40%，出勤考核占20%；（2）首先楼层管理人员组织理论考核，根据合格者名单，对其日常实践工作表现进行考核打分，理论不合格者，不再参加日常工作考核；（3）导购员在第一阶段培训合格后，转入第二阶段培训，循序渐进；（4）楼层管理部将每半年完成第三阶段培训的导购员进行一次考核，对未合格者采取降级培训；（5）导购员在第一阶段两次考核都不合格者，上报人力资源部将予以除名；（6）每两个月为一次淘汰周期，淘汰率为楼层总人数的5%；（7）导购员考核成绩存入员工档案，规商场统一管理；三、通过各阶段培训，导购员应具以下素质：第一阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩较差（无法完成销售任务），但有较强的沟通能力务协作精神，并能得到全体导购员的认可；第二阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩一般（基本能够完成或接近完成销售任务），有较强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可；第三阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩较好（远超过或绝对完成销售任务），有较强的销售技巧和培训技巧，对商品面料及相关商品知识掌握良好，服务礼貌热情，能够独立完销售任务，具备担任楼层内部导购技巧和商品知识培训能力，沟通和协调能力强，能得到全体导购的认可。
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商品营业员培训大纲、计划
《商品营业员》
教学大纲与教学计划
（初级）
培训工种：《商品营业员》（初级）
教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。
第一部分教学大纲
一、教学任务
传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。
二、教学目标
通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。
三、教学内容
按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。
在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。
四、教学要求
根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理
论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学
结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。
五、教学方法
主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。
总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。
第二部分教学计划
本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。
第一部分理论知识
第一节
教学内容
商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。
培训目标
了解营业员所承担的道德责任和义务；能够自觉维护消费者权益；熟悉一天售货接待过程中依次进行的工作步骤；营业员应遵受和执行的标准、制度、措施；掌握服务规范。
理论课时：2
第二节
教学内容
商品购进、验收、保管、销售、变价、盘点、损益的知识。
培训目标
了解商品从购进到销售环节的工作内容；了解盘点、损
益的重要意义。
理论课时：4
第三节
教学内容
服务管理知识；业务管理知识；柜组核算；物价管理知识
培训目标
能够树立服务观念，提高服务水平；了解业务管理的内容、特点和要求；了解柜组核算的内容；了解商品定价的原则和措施理论课时：8
第四节
教学内容
商品的编号、品名、规格、质量、性能及使用方法的知识
培训目标
了解商品编码的规范；掌握商品品名的组成、规格的计量、商标识别、条码识别、商品质量标准知识；知道商品的化学、物理、力学、生物学性质及使用方法。
理论课时：6
第二部分基本技能
第一节
教学内容
准确提拿商品；拿放商品基本要求；包扎方法、形状与质量
培训目标
学会把握顾客心理，准确地拿出符号顾客要求的商品；掌握一定的包扎技术，以适应不同层次的消费需求。
理论课时：12
实操课时：20
第二节
教学内容
各类称和尺的使用；商品展示和演示
培训目标
掌握称量工具的使用用方法和使用要求；掌握七种商品展示方式；能够按演示目的和环境划分演示形式。
理论课时：30
实操课时：32
第三节
教学内容
柜台陈列方法要求；珠算和票据填写
培训目标
掌握四种柜台陈列方法和基本要求；通过珠算培训达到珠算六级水平；熟悉各种票据的填写方法和要求。
理论课时：36
实操课时：52
行唐县志城职业培训学校。