我国公共图书馆参考咨询服务的现状及发展趋势
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究介绍了公共图书馆参考咨询服务的发展现状，以及在发展中遇到的问题，指出了目前公共图书馆所面临的形势，在经济社会中必须要在自身上下功夫，提出了一系列解决问题的办法与措施，为图书馆走出当前的困境提出了建设性的意见。
标签：公共图书馆参考咨询问题对策在现代社会，知识、信息是推动社会不断向前发展的动力，作为公益性质的公共图书馆是向社会大众传播知识的一个重要领域，图书馆的参考咨询服务工作是一个图书馆的灵魂，衡量一个图书馆工作质量的重要标准之一就是参考咨询服务工作水平的高低，由于网络技术、计算机技术以及现代化通讯技术的普遍推广应用，公共图书馆向广大读者提供的咨询服务项目以及方式已经不能满足读者的需求，其信息资源的品种也比较单一，信息的内容也不够丰富，所以我国的图书馆把网络参考咨询服务应用在了图书馆的参考咨询方面，在图书馆网站上开通了网上咨询台，很好地为各类型信息用户提供满意的咨询。
在这种情况下数字参考咨询服务简称DRS迅速发展起来，这种服务的特点是：第一，服务内容具有专深性、综合性；第二，服务对象具有广泛性；第三服务的方式具有多样性。
通过实践数字化参考咨询服务极大的弥补了传统的参考服务的缺点，满足了读者多样复杂的需求。
一、我国公共图书馆的参考咨询服务现状分析1.参考咨询源服务由单一型向多元化的方向转变信息和网络技术的迅猛发展使其渗透到生活生产各个领域以及各个方面，使公共图书馆参考咨询服务也发生了很大的变化，拓展了公共图书馆参考咨询的服务内容与方式，现今公共图书馆的信息源容量比以往扩大了很多，不仅包括了印刷型书刊，还可以借助因特网，开辟网上虚拟图书馆，实现了虚拟图书馆与现实图书馆信息资源共享。
扩展了信息容量，尤其是虚拟图书馆的信息量大大增加，不仅包括了图书馆内的文献资源，而且还有企业公司、政府部门、以及研究机构发布的信息，信息的形式比过去有所增加，由单一的文本形式转变为既有文本形式又有多媒体形式。
图书馆的参考咨询服务
电话咨询
总结词
通过电话与图书馆员进行沟通，适用于需要详细解答的问题 。
详细描述
电话咨询是图书馆参考咨询服务的一种传统方式。用户通过 电话与图书馆员进行沟通，可以获得较为详细的解答，尤其 适用于需要深入解释的问题。
邮件咨询
总结词
通过电子邮件方式向图书馆员咨询，适合需要较长时间解答的问题。
详细描述
邮件咨询是图书馆参考咨询服务的一种方式。用户通过电子邮件向图书馆员提出问题，图书馆员通过邮件进行回 复，这种方式适合需要较长时间来解答的问题。
定义与特点
定义
图书馆参考咨询服务是指图书馆提供的以解答读者问题、提供信息资料为主要 内容的服务，是图书馆员与读者之间进行交流和互动的重要方式。
特点
个性化、专业性、及时性、互动性。
图书馆参考咨询服务的重要性
提高信息素养
通过提供专业的参考咨询服务，帮助 读者提高信息获取和利用的能力，培 养其信息素养。
实时咨询
总结词
通过即时通讯工具进行咨询，实现即时互动。
详细描述
实时咨询是近年来发展较快的图书馆参考咨询服务方式。用户通过即时通讯工具（如QQ、微信等） 与图书馆员进行实时交流，实现即时互动，能够快速解决问题，提高服务效率。
03 图书馆参考咨询服务的流 程
用户提问
用户提问
用户通过图书馆提供的咨询渠道，如 现场、电话、邮件或在线平台，向图 书馆提出自己的问题。
信息筛选
对检索到的信息进行筛选，排除不相关 或质量不高的资料，保留与用户问题密 切相关的信息。
VS
信息整理
对筛选后的信息进行整理，包括去重、格 式转换、分类等，以便于信息传递和用户 获取。
信息传递与反馈
信息传递
我国公共图书馆服务的现状与发展趋势研究
我国公共图书馆服务的现状与发展趋势研究在信息爆炸的时代，信息获取快速而方便已是大家日常生活中习以为常的事情。
然而，在信息大爆炸的时代背景下，一个公共图书馆的重要性愈加凸显。
因为图书馆里存储的是可靠的、有价值的书籍、资料，为读者提供了能力和智慧的源泉。
因此，公共图书馆作为一种社会公共服务体系，旨在满足公民的阅读需求并提供文化教育知识服务。
本文旨在探讨我国公共图书馆服务的现状和发展趋势。
一、现状我国公共图书馆的建设已有一段较长历史，至今已呈现出多层次、多类型、多功能的特点。
根据统计数据，2000年前，我国公共图书馆数量不超过1000家，随着近几年来图书馆事业的发展，到2010年，我国公共图书馆的数量已超过6500家，覆盖了城乡大中小学校园、各级文化馆、社区、村级等各类公共设施。
此外，我国的图书馆总藏书量也已逐年递增。
如2008年全国图书馆统计数据显示，我国图书馆馆藏总量已达到3.3亿册，而到2017年，这个数字已经达到4.1亿册，由此可见我国公共图书馆发展的巨大潜力。
然而，图书馆与时俱进也是图书馆服务工作的一条基本路子。
虽然我国公共图书馆的服务数量和服务面积已经非常广泛，但是与国际上的高水平图书馆相比，我们还有很大的不足。
近年来，从馆藏覆盖率、阅览环境、读者服务等方面来说，我国公共图书馆中有许多问题亟待解决。
比如商品化归纳进了公共文化体系，场馆文化延伸性提升明显但并不十分人性化，服务意识缺乏、智能化程度不高等问题已经对公共图书馆工作的深化发展提出了极大的挑战。
二、发展趋势公共图书馆作为信息服务的重要组成部分，在新的时代背景下必须走向现代化。
未来，我国公共图书馆可以在以下几个方面努力发展：1.完善服务体系公共图书馆必须建立完善的服务管理体系。
在本地区内符合图书馆服务的多种需求,发挥价格的规则作用，进行体系内的优化，在人际关系的建设上深入推进“服务克隆”，实现全社会诉求的满足。
同时，图书馆应在信息服务上增强特性，创新发展基于社交媒体、信息化电子出版等的阅读管理平台，将服务内容、服务方式、服务质量等全方位升级，满足不断更新的用户需求。
公共图书馆管理及服务的现状与发展
公共图书馆管理及服务的现状与发展公共图书馆管理和服务在过去几十年中取得了显著的发展和进步。
在传统的图书馆中，主要关注借阅服务，但现代的公共图书馆已经扩展到提供更多的信息资源和社区服务。
公共图书馆现状的一个重要特征是数字化。
随着互联网的普及，公共图书馆已经建立了自己的网站和在线目录，使得用户可以远程访问图书馆资源。
图书馆已经建立了数字图书馆和数字档案，将书籍、文献和其他信息资源数字化，方便用户在线查询和阅读。
这些数字化的服务使得公共图书馆能够更好地满足用户的需求，并提供更加便利的访问方式。
公共图书馆还利用新技术改进了图书管理和借阅服务。
自助借阅系统已经成为许多公共图书馆的标配，用户可以通过自助设备自行借阅图书，无需到柜台排队。
借阅系统也可以自动提醒用户归还图书的日期，并通过手机应用程序进行预约和续借。
这些新技术提高了图书馆的效率和用户体验。
除了图书借阅服务，公共图书馆还致力于拓展社区服务。
图书馆通常会组织各种文化活动和教育活动，如讲座、展览、阅读俱乐部等，以满足不同年龄段人群的需求。
图书馆还可以为社区组织培训课程和工作坊，帮助居民提升技能和知识水平。
公共图书馆还积极开展社区合作，与当地学校、社区组织和非营利组织合作，共同推动社区教育和文化活动的发展。
公共图书馆管理方面也发生了变化。
以往图书馆主要由图书管理员负责管理，但现在大多数图书馆采用团队管理模式，各个部门合作共同管理图书馆。
图书馆管理人员也需要具备更多的技能和知识，包括数字资源管理、社区服务和项目管理等方面的能力。
图书馆还注重用户参与和反馈，通过开展用户调查和听取用户建议，不断改进服务质量。
公共图书馆管理和服务的发展还面临一些挑战。
首先是经费问题，图书馆需要资金购买图书和数字资源，以及维护设备和提供服务。
许多公共图书馆在拓展服务和改进设施方面面临资金不足的问题。
其次是人员问题，图书馆需要更多的专业人员来管理和推广图书馆的服务。
许多地区的图书馆在人力资源方面也存在不足的情况。
公共图书馆管理及服务的现状与发展
公共图书馆管理及服务的现状与发展公共图书馆管理方面存在一些问题。
一是图书采购与管理不足。
由于采购经费有限，一些图书馆无法更新和购买新书，导致馆藏书籍老旧，无法满足读者的需求。
一些图书馆对于馆藏书籍的编目和分类管理不够规范，给读者查找和借阅书籍带来了不便。
二是图书馆服务体系不完善。
一些公共图书馆在服务方面存在诸多问题，例如读者借阅流程繁琐、借阅期限过短、图书馆开放时间不足等。
一些公共图书馆的读者导向不强，缺少个性化的服务。
对于不同读者群体的需求缺乏针对性的服务和活动，无法满足不同群体的阅读兴趣和需求。
三是公共图书馆的信息技术应用不足。
随着信息技术的快速发展，公共图书馆应该积极运用信息技术手段提供更加便捷的服务。
目前部分公共图书馆的信息系统仍然落后，导致借阅、查询等服务受限。
对于数字化服务与资源的开发与推广，公共图书馆也存在不少困难。
针对以上问题，公共图书馆需要进行一系列的管理与服务创新。
提高图书采购经费，增加新书的引进和更新。
加强图书馆资源建设与管理，规范馆藏图书的编目与分类，并加强数字资源的管理与服务。
公共图书馆应加强与出版社、图书馆协会等机构的合作，引进更多具有阅读推广意义的图书。
公共图书馆应加强读者导向，开展多样化、个性化的服务。
开展读书推荐、读书讲座、读书俱乐部等活动，吸引读者参与提升阅读体验。
公共图书馆还应关注特殊群体读者的需求，为他们提供定制化的服务和资源。
公共图书馆应积极推进信息技术应用，提供更便捷的服务。
可以通过建设图书馆管理系统、数字资源平台以及阅览室智能化设备等方式，提升图书馆的信息化管理水平。
公共图书馆还应积极与其他图书馆及相关机构进行合作，共享资源、开展联合推广等，提高信息技术的应用效果。
公共图书馆还需要加强与社区、学校、文化机构等的合作，推动图书馆的功能延伸。
可以通过开展社区阅读活动、学校合作项目等方式，将图书馆的服务延伸到社区和学校，满足社会的多样化需求。
公共图书馆管理及服务的现状仍存在一些问题，但也面临着创新与发展的机遇。
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究
公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究【摘要】公共图书馆参考咨询服务在社会生活中扮演着重要的角色，然而目前存在着一些问题，比如咨询师的培训和专业素养不足、咨询服务流程和信息系统建设不够完善等。
为了提升公共图书馆参考咨询服务的质量，我们可以加强咨询师的培训和专业素养提升，优化咨询服务流程和加强信息系统建设。
这些对策将有助于提升公共图书馆参考咨询服务的效果和用户满意度。
未来，公共图书馆参考咨询服务可以借鉴现代科技手段，提升服务水平，更好地满足用户需求，从而不断壮大公共图书馆在社会中的地位和作用。
【关键词】公共图书馆、参考咨询服务、问题分析、对策研究、培训、服务流程、信息系统、专业素养、启示、发展方向、现状分析、未来展望1. 引言1.1 研究背景公共图书馆一直是人们获取知识、文化和信息的重要场所，而参考咨询服务则是公共图书馆的核心服务之一，它为读者提供信息查询、参考咨询、文献传递等服务，帮助读者解决学习和生活中遇到的问题。
随着信息化时代的到来，公共图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善，但同时也面临着一些挑战和问题。
在当前社会背景下，信息爆炸、信息碎片化以及信息不对称等问题愈发突出，读者对参考咨询服务的需求也日益增长。
为了更好地满足读者的需求，公共图书馆需要不断提升参考咨询服务的质量和效率，以及加强咨询师的培训和专业素养，改进咨询服务流程和信息系统建设，这不仅是公共图书馆自身发展的需要，更是为了更好地服务社会大众，促进知识传播和文化建设的重要举措。
对公共图书馆参考咨询服务进行问题分析和对策研究具有积极的意义和价值。
1.2 研究目的研究目的主要是通过对公共图书馆参考咨询服务进行问题分析和对策研究，为提升公共图书馆参考咨询服务质量和效率提供参考。
具体目的包括：深入了解公共图书馆参考咨询服务的现状，找出存在的问题和不足之处；探讨如何通过加强咨询师培训和专业素养提升，优化咨询服务流程和信息系统建设等对策来解决问题，提升服务质量；并就未来发展方向进行展望，为公共图书馆参考咨询服务的持续发展提供建议和启示。
我馆参考咨询服务的现状及对策
2.4 办好馆刊和信息编译
大学图书馆是为各学科教学科研服务的，定期编辑出版电
子或印刷型刊物，不只是宣传、学术和交流的需要，单从图书 馆的发展沿革上来讲，也应该有这样一块激扬文字的园地。大 学图书馆拥有海量的图书报刊与电子资源，读者可从OPAC检 索后找到自己需要的文献。但再好的数据库总是有一定的时差， 再精的读者尤其是决策者常会事务缠身无暇在文山书海里淘金 索宝，这为图书馆的深层次信息传递服务提供了发展的契机。 只要人手许可，就可利用本馆订购的核心外刊，通过编译整理 成“科技快讯”，另外，利用本馆的所有的文献资源，亦可通 过综述汇集成“内参文萃”，为相关部门提供决策指南，这一 块工作原江汉石油学院的情报室曾经做过的《国外油气科技》 快讯10多年，效果一直很好。
以后来居上，软性因素不可能一蹴而就，必须从一点一滴开始做
起，这一点正是图书馆生存的高级目的。这些也是使信息走出图 书馆，使图书馆完成资源积累向服务功能转变的必由之路。
举例：美国加州大学洛杉矶分校图书馆
该馆基本情况是：藏书110万册，每年预算530万美元，
其中购书65万美元，购期刊45万美元，数据库25万美元，职 工费用300万美元，由此可见“人力资源”之贵重！首先该 馆通过一家公司购书，然后对图书的分类、编目、录入及加 工也全部由该公司完成，而所有的这一切都是在网上实现的。 该馆每年借出的馆藏图书仅有18万册，而通过OCLC系统进 行馆际互借的流通图书却达到1800万册。（比较：我馆东校 区去年借阅33万册，归还图书30万册，馆际互借0册）
2.5 加强网站建设，建立网络资源 的学科导航
一个大学图书馆的网站已成为衡量其综合实力的重要因素。可采 取“图书馆主页大赛”的方式，充分施展在校大学生的智慧与才华， 创造出上乘的Web作品。这样做的作用有两方面，一利用网页对我 馆现有的文献资源更详细地宣传，二建立各学科网络资源导航。因 为参考咨询的另一个重要任务就是利用网上丰富的信息资源扩充馆 藏资源，网上信息虽然浩瀚，但良莠不齐、杂乱无序，需要参考馆 员们对网络信息进行研究、整理，努力发掘网上具有特色、免费的 信息源，针对我校各学科需要，建立学科导航，并把有保存价值的 学术资源纳入相关的全文数据库。还可对网上各种搜索引擎进行研 究，如从数据库规模、索引方式、检索功能、检索结果、界面设计 以及查准率等方面进行研究，针对不同的问题，选择不同的搜索引 擎。这一点应向武大馆和武理工馆学习，他们做得好。
公共图书馆发展现状与对策分析
公共图书馆发展现状与对策分析摘要公共图书馆是国家文化建设的重要组成部分，为社会公众提供图书资料和知识服务，支持人们的学习和文化素质提高。
然而，随着数字化技术的发展和互联网的普及，公共图书馆的传统服务模式面临着挑战。
本文通过文献分析的方法，探讨了当前公共图书馆发展的现状，分析了遇到的问题和困难，并从市场化运营、数字化服务、创新管理等方面提出了对策。
关键词：公共图书馆；发展现状；问题；对策AbstractPublic libraries are an important part of the cultural construction in China, providing book collections and knowledge services for social audiences, supporting people's learning and cultural quality improvement. However, the traditional service model of public libraries is facing challenges with the development of digital technology and the popularization of the Internet. This paper explores thecurrent development status of public libraries through the method of literature analysis, analyzes the problems and difficulties encountered, and proposes countermeasures from market-oriented operation, digital services, innovative management, etc.Keywords: public library；development status；problems；countermeasures正文一、公共图书馆发展的现状公共图书馆是国家文化建设的重要组成部分，为社会公众提供图书资料和知识服务，人们在公共图书馆可以进行阅读、借阅、研究、学习、咨询等活动，是人们学习和文化素质提高的重要场所。
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我国公共图书馆参考咨询服务的现状及发展趋势
陈巍秦皇岛图书馆
【摘要】本文较细致地分析了我国图书馆参考咨询服务的现状及存在的主要问题，并论述了在信息时代图书馆参考咨询服务的未来发展趋势，探讨了我国图书馆的参考咨询服务的发展对策。
【关键词】图书馆参考咨询服务现状发展趋势
图书馆参考咨询服务，萌芽于１８７６年美国ＳａｍｕｅｌＳｗｅｔｔＧｒｅｅｎ《。
ｅｒｓｏｎａｌＲｅｌａｔｉｏｎｓＢｅｔｗｅｅｎａｎｄＲｅａｄｅｒｓ》一文中所倡导的“Ａｉｄｔｏｒｅａｄｅｒ，Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅｔｏｔｈｅｒｅａｄｅｒ”（帮助读者）。
图书馆的参考咨询是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献检索途径的一项服务工作。
发展到今天，它已成为图书馆业务工作的核心环节。
一个图书馆参考咨询工作能力的强弱、水平的高低，决定了其读者服务能力的强弱与服务质量的优劣。
一、我国公共图书馆参考咨询服务的现状参考咨询服务成为我国公共图书馆的一项重要职能。
许多公共图书馆已经逐渐走出仅仅是借还书的旧模式，建立起参考咨询的服务体系。
除了设立咨询台做指引性的服务外，还设立专门的参考咨询部门。
对文献资料进行深度加工、开发和利用。
图书馆经费的严重紧缺影响着参考咨询工作的开展。
经费紧缺导
致资源匮乏，设备老旧，技术和服务手段落后，招揽不到优秀的人才，这些因素都使得参考咨询服务无法有效深入地开展。
服务质量差导致读者流失，又反过来对参考咨询服务的发展产生消极的影响。
缺乏足够的重视，安于现状。
很多的公共图书馆还是主要停留在采编、借还的旧模式上，对参考咨询服务的理解也只是设一张咨询台。
给找上门来的读者做指引性的服务。
这样的理念，不单对参考咨询服务的发展不利，也会阻碍图书馆的发展。
缺少优秀的参考咨询人才。
公共图书馆的人员结构普遍存在着学历低、外语水平差、知识面窄和参考咨询专业人才奇缺等问题。
参考咨询人员队伍的建设是发展参考咨询服务的先决条件。
二、我国公共图书馆参考咨询服务的发展趋势１．实时网上参考咨询服务。
从国外的发展来看，提供网上在线咨询是现代高校图书馆参考咨询服务的主要形式。
而我国高校图书馆在这方面才刚刚起步，并且系统功能也比较单一。
图书馆实时参考咨询系统不仅要具有为咨询馆员和读者提供最基本的实时交谈环境，具有咨询日志归档功能———以编辑常见问题解答（ＦＡＱ），建立知识问答库等，以及其它如身份认证、语音提醒、个性化设置、系统培训等功能外。
还应具有网页推送、同步浏览等功能，这样才能满足读者的咨询需求。
２．网上合作参考咨询服务。
参考咨询服务的一个重要保证是随时随地，要做到这一点，仅仅靠一个馆的力量无法胜任；同时多数情况下。
也没有一个图书馆拥有足够的人力物力资源满足读者的各种咨询请求。
网上合作咨询将是公共图书馆参考咨询的一个重要特点和发展趋势。
合作咨询有二种模式：集中式和分布式。
集中式合作咨询核心是一个问答系统、与其他成员合作的任务分配系统和解答返回系统，最终由问答系统向用户提交结果。
分布式合作咨询是利用ＣＳＣＷ技术，各成员节点感知其它成员节点的情况，各节点具有自己的问答系统和问答知识库，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ进行成员间咨询合作。
３．学科导航服务。
学科导航是高校图书馆为教学科研和学科建设服务的一种深层次、开发型的咨询服务方式，它把具有学科内在联系的网络信息资源和相关的数据库资源在搜索、选择和评价的基础上重新加工整合，使之成为科学、完整、有序的学科信息集合体系，为教学科研和学科建设发展提供有效的信息资源保障。
公共图书馆进行规范化、集成化和“内容化”建设必然是未来学科导航的发展趋势。
规范化即制定、采用统一的标准和规范；集成化即采用大型的联合建设模式；“内容化”即将导航的揭示对象定位为具体的内容，保证用户通过导航网站获取到的是最终的和最有价值的信息。
三、实现优质参考咨询服务的对策１．变被动服务为主动服务。
信息时代图书馆的馆藏不再局限于本馆文献资源而是扩展到全球范围的馆藏，参考咨询服务呈现出信息源多元化、服务内容专深化、服务对象广泛化、服务方式多样化、服务手段现代化的特点。
这就要求参考馆员必须牢固树立“以用户为中心”的服务意识，改变过去被动的“以馆藏为中心”的传统观念。
从传统的信息资源观、用户观、服
务观向信息时代网络信息咨询的新信息观、新用户观和新服务观转变，适应新时期发展的要求，更新观念，树立现代化信息意识，增加信息咨询服务意识、竞争意识、经营意识。
２．建设特色数据库。
信息时代的图书馆参考咨询工作不仅要有印刷型文献与电子型参考咨询工具，而且更重要的是特色化。
特色化参考咨询应该是每个图书馆最具特色的、最能吸引用户的信息库，否则即使图书馆信息量再多，其作用也不会很大。
特色化参考咨询主要指学科特色、专业特色和区域特色，因此，各公共图书馆可根据自身文献收藏特点及用户的需求情况，结合当地社会经济发展热点，开发特色数据库，如专业特色数据库、科研成果数据库、学位论文数据库、地方资源数据库等。
３．开展网络导航服务。
参考咨询馆员应成为因特网信息海洋中的导航员。
参考咨询馆员通过分析读者的需求，联系本馆实际，确定网上信息搜索的范围和重点，制定切实可行的信息开发利用方案，利用多种渠道，广泛搜集相关学科信息网址，向读者推荐学术站点、学科资源网络导航、国内外主要网络站点、国内外上网图书馆等，并在此基础上对网上信息进行评估筛选，为读者从网络信息的汪洋大海中挑选出全面、准确、真正适合读者需要的信息。
４．提高参考馆员的综合素质。
图书馆的参考咨询馆员应是具有综合知识能力和素质的全能型、复合型人才。
一是较强的事业心、责任感和创新精神；二是掌握图书情报学专业知识和较广博的学科知识；三是强烈的信息意识和较高的信息资源处理能力；四是现代信息
技术知识和熟练运用计算机网络技术的能力；五是较强的外语能力；六是良好的人际交往能力。
５．加强对读者的宣传与培训。
应利用图书馆主页进行常规性的咨询服务。
良好的界面设置了各种帮助性的信息。
可利用其进行图书馆介绍、书目指导、网络资源介绍以及问题解答等，引导用户迅速准确地使用有关资源。
福州大学图书馆主页开辟了最新动态、关于图书馆、馆藏资源、读者服务、导读中心、数字图书馆、教学研究、读者指南、网站导航等相关信息，让读者无论何时何地，只要输入图书馆的网址，就可以足不出户地在信息海洋中畅游，接受图书馆的各项服务。
总之，我们应该立足于我国公共图书馆参考咨询服务的现状，面对信息时代图书馆参考咨询服务工作发生的重大变化，进而积极探索参考咨询服务未来的发展趋势。
这就要求图书馆参考咨询人员必须不断更新观念，充分利用现代科技技术，密切关注信息资源的发展，注重开发整理信息资源，以全新的姿态提供参考咨询服务。
参考文献：
罗诗．我国公共图书馆参考咨询服务的现状及其发展方向［Ｊ］．情报杂志，２００４（５）．
文庭孝．２１世纪图书馆信息咨询的发展趋向［Ｊ］．图书馆理论与实践，２００５（５）．
李翠萍，曹美俊．信息时代图书馆的参考咨询服务［Ｊ］．科技情报开发与经济，２００５（９）．
陆宝益，张天使等．图书馆网络信息资源研究［Ｊ］．情报理论与实践，２００２（３）．作者简介：陈巍（１９７３－），女，本科学历，现在秦皇岛图书馆工作。
馆员，研究方向：图书馆弱势群体读者服务。
３０７档案管理 __。