第三讲沟通技能——倾听与表达
《人际沟通技巧：有效倾听与表达方法》
人际沟通技巧：有效倾听与表达方法引言人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在工作中、家庭中，还是社交场合中，有效的人际沟通技巧对我们与他人建立亲密关系、解决冲突以及取得成功至关重要。
在人际沟通中，倾听和表达是两个最基本的技巧。
本文将探讨如何有效地倾听和表达，并提供一些实用的方法。
倾听技巧倾听是人际沟通中最重要的技巧之一。
通过倾听，我们能够理解他人的想法和感受，增强彼此的沟通和理解。
以下是一些有效的倾听技巧：1. 给予关注和专注当与他人交谈时，我们应该给予对方关注和专注。
注意他人的言辞、肢体语言和表情，以便全面理解他们的意思。
通过保持目光接触、放下手机和其他干扰物品，我们向对方传递出我们真正关心和尊重他们的信息。
2. 提问和澄清在倾听他人时，我们可以通过提问和澄清来确保我们理解他们的意思。
通过提出开放性问题，我们能够促使对方更深入地陈述他们的观点和感受。
当我们不确定对方的意思时，我们应该以礼貌的方式请求澄清，以避免误解和误解。
3. 使用肢体语言和肯定的回应当他人正在倾诉时，借助肢体语言和肯定的回应来表达对他们的关注和理解。
通过点头、微笑或发出肯定的声音，我们能够让对方感到自己被倾听和理解，从而增强彼此间的沟通。
表达技巧表达是人际沟通中另一个重要的技巧。
通过有效地表达，我们能够清晰地表达自己的思想和感受，使他人更好地理解我们。
以下是一些实用的表达技巧：1. 清晰明确的语言在表达自己的思想和感受时，我们应该使用清晰明确的语言。
避免使用模棱两可的词汇和表达方式，而应该用简洁明了的语言来表达自己的观点和意见。
清晰明确的语言能够帮助他人更好地理解我们的意思。
2. 注意非语言表达在表达时，我们不仅要关注语言表达，还要注意自己的非语言表达。
肢体语言、表情和声音的语调都能够传达出我们的情感和意图。
通过控制自己的非语言表达，我们能够更好地表达自己的观点，并与他人建立良好的沟通。
3. 尊重他人观点在表达自己观点的同时，我们也应该尊重他人的观点。
有效的人际沟通技巧：倾听、表达和反馈
有效的人际沟通技巧：倾听、表达和反馈人际沟通是人类社会中非常重要的一环，无论是在个人生活还是工作中，都必须与他人进行交流和沟通。
良好的人际沟通技巧对于建立和谐的人际关系、理解他人的观点和表达自己的需求都至关重要。
在本文中，我们将介绍一些有效的人际沟通技巧，包括倾听、表达和反馈。
倾听的重要性倾听是有效沟通中最重要的一项技巧。
倾听不仅仅是听对方说话，还包括理解对方的观点、感受和需求。
通过倾听，我们能够建立起良好的沟通基础，增强彼此的互信。
主动倾听主动倾听意味着全身心地投入到对方的讲话中，用注意力和眼神传达对对方的重视和关注。
当他人在讲话时，我们应该尽量回避打断和干涉，专心聆听并且用适当的肢体语言，如微笑或点头，来表达我们的关注。
倾听并验证理解倾听并验证理解是确保我们正确理解对方的意思的重要步骤。
在对方表达完之后，我们可以用自己的话简单地重述一遍，以确认我们理解得是否正确。
这样做不仅可以避免误解和误导，还可以让对方感受到被理解的重要性。
保持开放心态在倾听过程中，我们应该保持开放的心态，尊重不同的观点和意见。
即使我们不同意对方的观点，也应该尊重并给予对方充分的表达空间。
通过保持开放心态，我们能够更好地理解他人，提高沟通的质量。
表达的技巧倾听是有效沟通的基础，而表达则是将自己的观点和需求传达给对方的关键。
以下是一些有效的表达技巧，帮助我们清晰地表达自己的意思。
直接清晰地表达直接清晰地表达是确保我们的意思能够准确传达给对方的重要一步。
我们应该用简单明了的语言，并尽量避免使用模棱两可的措辞。
同时，我们还应该注重非语言沟通，如眼神接触和手势，以帮助对方更好地理解我们的意思。
尊重他人的观点和意见当我们表达自己的观点和需求时，我们也应该尊重他人的观点和意见。
我们可以使用一些转折词和措辞，如“我理解你的观点，但是我认为...”或者“我明白你的需求，不过我觉得...”，以表达自己的立场，并与对方展开更深入的讨论和交流。
沟通技巧有效表达和倾听
沟通技巧有效表达和倾听沟通技巧：有效表达和倾听在人际关系和工作场合中，良好的沟通技巧是至关重要的。
有效地表达自己的意思，并且倾听他人的观点，对于建立良好的人际关系和取得工作上的成功有着重要的意义。
在本文中，我们将探讨沟通技巧的重要性以及如何有效地表达和倾听。
一、沟通技巧的重要性良好的沟通技巧是人际交往中不可或缺的一部分。
无论是在与他人交谈、解决冲突还是进行团队合作时，沟通技巧对于取得积极的结果至关重要。
首先，良好的沟通技巧有助于建立互信关系。
通过有效地表达自己的想法和观点，我们可以让他人更好地理解我们的意图，从而建立互相信任的关系。
同时，倾听他人的观点也能够展示我们对他人的尊重和关注，进一步增进彼此之间的信任感。
其次，沟通技巧能够避免误解和冲突的发生。
通过清晰明了地表达自己的意思，我们可以避免信息传递上的误解和歧义，减少冲突和摩擦的发生。
而倾听他人的观点，则可以更好地理解对方的立场和需求，从而避免产生过度反应或误判他人的行为。
最后，良好的沟通技巧有助于提高工作效率和团队协作。
通过有效地表达自己的意见和建议，我们可以为团队提供有建设性的贡献，促进团队的合作和创新。
同时，倾听他人的观点和建议，可以吸取他人的智慧和经验，提高工作的效率和质量。
二、有效表达的技巧在表达自己的观点和意见时，我们可以采用以下几个技巧，以确保信息的准确传达和理解：1. 清晰明了地表达：确保你的语言简洁清晰，避免使用过于复杂的词汇或行话。
同时，尽量避免使用含糊不清或模棱两可的词句，以免引起误解。
2. 重点突出：在表达观点时，可以适当强调关键信息或关键词汇，以便让对方更好地理解你的意图。
可以通过适当调整音量、语速和语气的方式来使关键信息更加突出。
3. 身体语言：身体语言是沟通的一部分，可以帮助我们更好地表达自己的意思。
通过面部表情、姿态和手势等方式，我们可以增强语言信息的传达效果，使对方更好地理解我们的观点。
4. 适当的提问和引导：在与他人交流中，适时提出问题和引导对话，可以让对方更积极地参与到沟通过程中。
有效沟通的技巧倾听和表达的艺术
有效沟通的技巧倾听和表达的艺术有效沟通的技巧——倾听和表达的艺术一、引言有效沟通是人际交往中至关重要的一环，它涉及到倾听和表达两个方面的技巧。
倾听是理解对方的需求和情感的基础，而表达则是将自己的想法准确明确地传达给对方的关键。
本文将探讨在日常生活中实现有效沟通的技巧，旨在帮助读者建立良好的沟通能力。
二、倾听的艺术1. 重视对方倾听的第一步是重视对方的存在和感受。
我们应该给予对方足够的关注和尊重，表现出真诚的兴趣。
通过眼神接触、微笑和肢体语言，我们能够向对方传递出友好和温暖的态度，从而建立起良好的沟通氛围。
2. 清晰理解在倾听他人表达时，要确保自己理解得准确清晰。
可以通过提问、概括对方的观点或重述对方的话语来确认自己的理解是否正确。
同时，避免中途打断对方的讲话，尽量保持耐心和专注，给予全面的倾听。
3. 积极反馈倾听并不仅仅是听，还包括积极地表达出自己的理解和共鸣。
通过给予积极的反馈，我们可以让对方感受到被重视和被理解的愉悦，进而增进彼此之间的信任和亲近感。
三、表达的技巧1. 清晰明确表达意见时，我们应该尽量做到清晰明确。
避免含糊不清的措辞、笼统的表达或者使用过于专业化的术语，以免对方产生误解。
应该用简洁明了的语言表达自己的想法，并提供恰当的例子或解释，以加强表达的准确性和可理解性。
2. 尊重他人在表达时，我们应该尽量尊重他人的观点和感受。
避免批评、指责或争论，保持平和和善的口吻。
如果存在分歧，可以客观地陈述自己的理由，但不要试图强行说服对方，而是尊重对方的选择和想法。
3. 借助非语言沟通非语言沟通在表达中也起到非常重要的作用。
要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调是否与自己的言辞相符。
通过肢体语言的交流，我们可以更直观地传达自己的情感和态度，增强表达的效果。
四、有效沟通的实践1. 创造良好的环境有效沟通需要一个良好的环境来支持和促进。
我们可以选择安静、舒适的地方进行沟通，确保没有干扰和打扰。
此外，我们还可以选择合适的时间，确保自己和对方都有足够的时间和精力进行沟通。
沟通技巧倾听和表达的艺术
沟通技巧倾听和表达的艺术沟通是人与人之间交流的核心技能，在工作和人际关系中起着至关重要的作用。
良好的沟通技巧有助于更好地理解他人、表达自己，并建立有效的合作关系。
其中，倾听和表达被认为是沟通的两个关键要素。
本文将探讨倾听和表达的艺术，并提供一些实用的技巧和建议。
一、倾听的艺术1. 给予关注：在与他人交谈时，我们应当专注地聆听对方的发言。
这意味着我们要通过眼神接触、头部姿势以及肢体语言来表达出我们对他人的关注和兴趣。
同时，避免打断对方的发言，尊重他人的意见和观点。
2. 进行积极的反馈：通过积极的反馈，我们可以向对方传达我们理解和接受他们的信息。
例如，通过微笑、点头或者使用肯定性的语言表达我们的共鸣和认同，让对方感受到我们的支持和理解。
3. 提问技巧：提问是倾听的一个重要方式，它有助于进一步深入了解他人的想法和感受。
开放性的问题可以促使他人进行更详细的回答，而封闭性的问题则适合获取特定信息。
善于运用提问技巧可以引导对话的方向，并增加互动。
4. 非语言表达：除了言语交流，我们还可以通过非语言表达来倾听他人。
例如，通过肢体语言、面部表情和声音的变化来感知对方情绪的变化，理解他们的真实感受。
二、表达的艺术1. 清晰明确的表达：有效的沟通需要我们能够清晰地传达自己的意思。
我们应当通过简洁明了的语言表达自己的观点和要求，避免使用模棱两可的词汇或者复杂的句子结构。
2. 积极主动的态度：良好的表达需要积极主动地参与对话，并表达出自己的观点和意见。
我们应当学会在适当的时机表达自己的意见，而不是默默地听从他人的决策。
3. 灵活运用语言：在表达自己的观点时，我们可以灵活运用不同的语言风格和词汇来适应不同的场合和对话对象。
例如，在专业场合中，使用正式的语言和术语来表达自己的专业知识；而在日常生活中，采用口语化的表达方式更容易与他人产生共鸣。
4. 掌握肢体语言：除了语言表达，我们的肢体语言也在悄然传递着信息。
我们可以通过姿势、手势和表情来增强自己的表达力，让对方更好地理解我们的意思。
人际沟通技巧：有效倾听与表达
人际沟通技巧：有效倾听与表达介绍在今天快节奏的社会中，人际沟通非常重要。
无论是在工作场所还是日常生活中，我们都需要与人进行有效的交流。
而这种交流离不开两个关键要素：倾听和表达。
倾听技巧可以帮助我们更好地理解他人，并建立更密切的关系。
同时，表达技巧可以帮助我们清晰地发表意见，并将自己的想法传达给他人。
本文将重点介绍如何有效倾听和表达，以帮助读者提高人际沟通能力。
倾听的重要性倾听是一项重要的沟通技巧，可以提高我们对他人的理解和关注度。
通过倾听他人的观点和想法，我们可以更好地建立信任并加深与他人的关系。
同时，倾听还能帮助我们更全面地了解一个问题，从而做出更明智的决策。
注意力集中为了有效倾听，我们首先需要集中注意力。
在交流过程中，我们往往会分心或被其他事情干扰。
然而，真正的倾听需要我们全神贯注地专注于对方所说的内容。
非语言表达倾听并不只是通过听讲话者的言语，还包括观察其非语言表达。
面部表情、身体语言和姿势可以帮助我们更好地理解他人的情感和意图。
提问和澄清当倾听时，我们经常会遇到一些困惑或不理解的地方。
在这种情况下，我们可以通过提问和澄清来更好地理解对方的意思。
这不仅有助于我们更深入地理解对话内容，还可以表达我们对对方的关注和兴趣。
表达的重要性除了倾听，表达也是人际沟通中不可或缺的一部分。
通过表达，我们可以清晰地传达自己的想法和感受，与他人分享经验，并解决潜在的误解和冲突。
清晰而明确在表达时，我们应该努力保持清晰而明确的表达。
使用简洁的语言，并避免使用复杂的词汇和术语，以确保对方能够准确理解我们的意思。
适应受众在表达时，我们应该根据受众的背景和知识水平来调整自己的语言和表达方式。
如果我们与专业人士交流，我们可以使用一些专业术语来充实我们的表达。
然而，如果我们面对的是普通人群，我们应该使用简单明了的语言来确保对方理解我们的意思。
正面沟通在表达自己的观点和意见时，我们应该采用正面的沟通方式。
避免过度批评或指责他人，并努力与对方建立积极和谐的沟通关系。
职场沟通经验交流：学会有效倾听与表达
职场沟通经验交流：学会有效倾听与表达一、交流目的经验交流的目的是分享经验和知识，促进个人和团体的成长。
通过分享我们如何解决问题，创新思维，以及应对挑战的经历，我们可以相互学习和进步。
二、交流技巧1.真诚：交流需要真诚，诚实地表达自己的想法和感受，才能建立起真正的信任关系。
2.尊重：尊重他人的观点和想法，即使我们不同意他们的看法。
这是建立良好沟通的基础。
3.倾听：倾听是有效的交流技巧。
我们需要花时间倾听他人的观点，而不是急于表达自己的看法。
4.回应：对别人的观点或问题给予回应，显示出我们对他们的关注和理解。
三、有效沟通有效沟通不仅仅是说话的艺术，也是倾听的艺术。
以下是一些有效沟通的技巧：1.清晰明确：在交流时，清晰明确地表达自己的观点和需求。
2.避免转移话题：尽量在一个话题上集中注意力，避免过多的转移话题。
3.使用“I”语句：使用“我觉得...”或“我认为...”来表达自己的观点，这样不容易引起他人的反感。
4.避免使用攻击性的言辞：避免使用攻击性或负面的言辞，这样可能会引发争论。
四、听与说的平衡在交流中，需要找到听与说的平衡。
以下是一些方法可以帮助你做到这一点：1.分配时间：在交流之前，为每个人分配一定的说话时间，这样可以确保每个人都有机会表达自己的观点。
2.鼓励他人发言：鼓励他人发表自己的观点和想法，这样可以使他们感到被重视和尊重。
3.总结他人的观点：在他人发言结束后，总结他们的观点，这样可以确保你理解了他们的意思。
五、负面反馈在交流中，负面反馈是不可避免的。
以下是一些处理负面反馈的方法：1.接受反馈：首先要接受他人的反馈，不要立刻反驳或辩解。
2.提问：如果你对某个观点有疑问，可以适当地提问，以更好地理解这个观点。
3.解释：如果你觉得某个观点存在问题，可以解释你的想法，但要避免攻击他人。
4.回应：对别人的反馈给予回应，感谢他们的反馈，并表明你重视他们的观点。
人际沟通有效表达与倾听的技巧
人际沟通有效表达与倾听的技巧有效的人际沟通需要良好的表达能力和倾听技巧。
通过有效表达，我们可以准确地传达我们的想法和感受，而通过倾听，我们可以理解他人的需求和观点。
本文将介绍人际沟通的有效表达和倾听技巧，帮助读者提高沟通能力。
一、有效表达1.明确目标：在沟通之前，明确自己的目标和意图。
想清楚自己希望传达的信息，并采用简洁明了的语言表达出来。
不要含糊不清，避免产生误解。
2.注重非语言表达：除了语言表达外，也要注意自己的非语言表达，如肢体语言、面部表情和声音语调等。
这些非语言信号可以帮助对方更好地理解你的意思。
3.善用反馈：在表达观点或意见之后，可以请对方做出反馈。
询问对方是否理解你的意思，并且能否接受或赞同。
这样可以及时纠正理解的偏差，避免沟通的误解。
4.避免情绪化：在有争议或冲突的话题上，容易情绪化。
然而，情绪化的表达会干扰有效沟通，导致对话陷入僵局。
因此，要注意控制自己的情绪，以理性和客观之态度表达自己。
5.尊重他人：在表达时要尊重对方的观点和感受。
不要用歧视、挖苦或侮辱性的话语来表达自己的立场。
尊重是有效表达的基础，也是建立良好关系的前提。
二、倾听技巧1.专注和集中注意力：当对方在表达时，要保持专注和集中注意力，避免分心。
通过专注和集中注意力，可以更好地理解对方的意思和需求。
2.不要打断或干扰：在对方讲话时，不要打断他们的发言或干扰他们的思路。
尊重对方的发言权，让他们表达完整的想法和感受。
3.用肢体语言和回应表达理解：通过肢体语言和回应，向对方表达你理解他们的意思。
例如点头、微笑、眼神接触等，这些肢体语言可以证明你正在倾听并理解他们的观点。
4.提问并澄清：在对方发言结束后，可以提出合适的问题来澄清对方的意思。
这样可以帮助你更好地理解对方的观点，确保你所理解的正确性。
5.给予积极反馈：在对方表达完毕后，可以给予积极的反馈。
可以肯定对方的观点、感觉或建议，这样可以加强彼此之间的互信和合作。
结论人际沟通的有效表达和倾听是建立良好关系的关键。
沟通技巧：有效表达与倾听的艺术
沟通技巧：有效表达与倾听的艺术沟通，作为人际交往的桥梁，其重要性不言而喻。
在快节奏的现代社会中，有效的沟通技巧不仅能够帮助个体建立良好的人际关系，还能在工作和日常生活中起到事半功倍的效果。
沟通的核心在于两个方面：清晰有力的表达和耐心细致的倾听。
有效表达的关键在于明确目的、组织语言、注意非言语信号和适时反馈。
在开始对话之前，明确自己的沟通目的是至关重要的。
只有清楚自己想要传达的信息，才能使对方更好地理解。
如同绘制地图，确定目的地后，规划路线就会变得简单明了。
在用词选择上，直白而精准的语言往往比含糊其辞更能达到目的。
此外，非言语信号如眼神、手势、面部表情等也承载着信息，恰当的使用能够增强话语的力量。
在对话中，适时给予反馈，比如点头或简短回应，可以表示自己在认真听取，也鼓励对方继续交流。
倾听的能力同样重要。
有效的倾听不仅是耳朵的工作，更是心灵的投入。
它要求我们全神贯注地接收对方的信息，理解并感受对方的情绪和立场。
良好的倾听要面带微笑、保持眼神接触，这些都是在非言语上告诉对方：“我在乎你的说话。
”避免打断对方，尊重对方完成表达，然后针对听到的内容进行确认或提问，这不仅可以减少误解，也能展现对会话的重视。
实际沟通中，表达与倾听是相互交织的。
一方的表达需要得到另一方的倾听，而倾听后的反馈又是一种表达。
因此，提升沟通技巧实际上是在学习如何更好地给予和接受信息。
例如，一位优秀的团队领导，在布置任务时清晰阐述目标和期望，同时关注团队成员的反馈，通过观察他们的非言语信号和听取意见来调整管理策略。
在培养有效沟通技巧的过程中，我们会遇到各种挑战。
或许是表达时的紧张，或许是倾听时的心不在焉。
但正如任何一项技能的学习一样，不断的练习和自我反省将使我们不断进步。
通过模拟练习、参与讨论、主动寻求反馈等方式，我们可以逐步提高自己的沟通能力。
沟通是深奥而又精彩的艺术，它融合了人性的复杂与言语的力量。
当我们学会有效地表达自己，并且真诚地倾听他人时，我们不仅能够在职场上取得成功，更能在人生的旅途中收获理解和尊重。
有效沟通的关键倾听与表达的艺术
有效沟通的关键倾听与表达的艺术在当今社会，沟通已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。
无论是在家庭、工作还是社交场合，有效沟通都是取得成功的关键。
而要实现有效沟通，倾听和表达作为沟通的两个基本要素，具备良好的技巧和艺术是非常重要的。
一、倾听的艺术倾听是指在与他人交流时，聚焦于对方表达的内容，并给予关注、理解和回应的行为。
以下是倾听的一些关键技巧。
1.专注并示意有效倾听的第一步是保持专注，展示出你对对方的兴趣和尊重。
示意方法包括眼神接触、微笑、点头等。
这些肢体语言可以让对方感到你真心愿意倾听他们。
2.避免干扰和中断在倾听过程中，尽量避免干扰因素，例如把手机调至静音或者关掉。
同时，不要中断对方的发言，让他们充分表达完自己的观点或感受。
这样可以增加他们的信任感，促进更深层次的沟通。
3.运用非语言表达除了肢体语言，使用适当的声音和面部表情也是倾听的一部分。
通过适当的“嗯”、“噢”等回应，以及融入面部表情来传达你对对方所表达内容的理解和共鸣。
4.提出开放性问题开放性问题是指一类无法简单回答的问题，通常需要更详细的回答。
通过提出这样的问题，可以引导对方更深入地思考，从而更好地理解他们的意思和感受。
二、表达的艺术表达的艺术是指在沟通中，能够清晰、明确地表达自己的观点和想法，并且使对方能够理解和接受。
以下是一些在表达中需要注意的关键技巧。
1.直接明了表达时尽量保持直接明了。
使用简洁的语言和具体的描述，不要含糊其辞或者使用隐晦的说法。
这样可以避免对方产生误解，使对方更容易理解你的意思。
2.尊重和理解在表达观点时，要注意尊重他人的观点，并理解他们的角度。
这样可以建立起更好的互惠关系，增加与对方的共鸣，促进对话的顺利进行。
3.使用适当的声音和语气声音和语气是表达中非常重要的因素。
通过正确的声音和语气，可以传达更多的信息，例如表达自信、兴奋、关怀等。
同时，要根据社交场合和对方的情绪来调整自己的声音和语气，以使表达更加有效。
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有选择的听－－
“Lisa，我听说Peter找你谈话， 他对你说了什么？”
“一切正常，他说部门要精简， 不过最重要一点，我的饭碗还在。 一些资历较浅可能会离开，遗留下 来的工作会重新分配给合适的人。”
“他这么说吗，看来你以后一定 会忙得不得了，加班一定成了家常 便饭，这对你来说真是很大的改 变。”
Lisa在听的时候仅仅关注自己饭 碗是否保住，没有注意其他的内容； 听清楚了每个词，但是没有完全理 解。如果明白意思就会澄清这种说 法。
5.评价－评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。 6.记忆－把听到的储存在记忆库中。
7.反馈－对正在听的或曾经听到做出积极反应。 #
第三讲沟通技能——倾听与表达
五部阶梯过程（5步骤）
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反应 评价 翻译 感知 注意
有 效 倾听
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第三讲沟通技能——倾听与表达
积极有效的倾听
在工作中，一般人花在人际沟通的时间占总的工作时 间的比例接近75％。在这75％的时间里，又有50%的时间 是在听。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
倾听的层次——七步骤
你经常误解别人话语吗？有对别人说了什么却经 常只有非常模糊记忆吗？
1.听到－在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围 所有的声音。
2.筛选－脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无 关的声音过滤掉。
3.参与—集中注意力在挑选出的听觉元素上 4.理解—给听到的声音元素赋予意义
的和自己以往经验之间联系了起来。
如：有时我们会在对方还没说 完之前加入投入自己的故事：
“这让我想起当时我在……” 。
尽管你这样说是想表现出感同 身受，但实际上让人气恼，表
示我们没有在听。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
（三）倾听的障碍
且缓答复：掌握倾听技巧的第一步是在说者没有表达完观 点或感受之前不要去想自己的答复。不幸的是，大多人是 带着如何答复的目的去听，而不是如何理解。
当注意力会转到别处，我们将 不会正确地理解、评估和牢记 别人的话。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
（三）倾听的障碍
很多倾听的障碍是由心理状况引发的，常见症状如：
白日梦－一边听脑子边在想别的，与对方正在说的无 关。无论我们正在关注什么，反正与正在进行的讨论 无关。 时装秀预演－忙于考虑自己接下来要说什么，所以没有 真正的听，看起来我们可能很感兴趣但听到的很少。 何时轮到我－在等待自己插进去发表言论的机会，所 以没有听，唯一专心关注的是一个插嘴的机会。
倾听的五个层次
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设身处地地听 专注的听
有选择的听 假装听：被动听 听而不闻：生理的听
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第三讲沟通技能——倾听与表达
倾听的五个层次：识别倾听层次
第一层次——心不在焉地听（生理的听）
倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话， 心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地 想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他 们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往 导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
第五层次——同理心地听
同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去 “听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的 信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这 种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设 身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话， 有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗 旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在 形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。
消极的听－－
“我们可以用现在的引擎，也可以用 新的以避免刮擦，或者找个人帮我们 干。Gary，你觉得我们应该选哪种 办法？”
“再把第一种办法说说看？”
“站在我们这边，这很重要，Gary 。 我希望所有的经理对这感兴趣。”
消极的听者对工作有害。 Gary假装 在认真听，但是被识破了。老板可能 认为他要么不关心要么太愚蠢，也许 两者都是。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。 做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。以上 都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助 于你圆满地解决问题。实际上，善于倾听还有 其他两大好处：
1.倾听让人感觉你很谦虚
2.倾听，你会了解更多的细节
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第三讲沟通技能——倾听与表达
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第三讲沟通技能——倾听与表达
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第三讲沟通技能——倾听与表达
与人交谈的时候，可以从对方的某些体语中区别他们到 底处在哪种层次的倾听上。尽管他们表现得好像很认真， 但这些关键的信号会泄露他们秘密。
听者处在生理的听的水平，对方会对你的话充耳不闻， 脑子根本没有与你或你所说的连接上。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
生理的听－－
“嗨，Joe，你先吃午饭还是我 先？”
专心听他人讲话
是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美
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第三讲沟通技能——倾听与表达
四、有效的倾听
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第三讲沟通技能——倾听与表达
听的两大问题
研究表明大部分人至多 是中等程度的听者。
不论多么仔细地听，在 听了以后大部分人马上忘 掉一半以上的内容。
两个月后，一般的听者 大约只能记得１／４的内 容
更重要的问题是能不能听懂 对方的意思。能不能站在对 方的立场上来理解对方。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
（三）倾听的障碍
不假思索的回答：有时候你相信自己知道接下来对方说
什么，于是插嘴，不假思索的做出反馈，没有真正听对方 说的什么。反馈的速度之快往往将对方的一句话打断。
给出直接的解决方案 将对方的话与自己相联系 与说者争论 使对话偏题 无论如何都对
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第三讲沟通技能——倾听与表达
晚上的物流，现在过了5：00就没有人在了。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
（三）倾听的障碍
说话和有效的倾听无法同时进行，所以Mona打断Helen的 话是没有认真听的明显信号。
即使其动机是想帮助对方，然而打断别人的话却显示出这 样的信号：你相信你所说的比对方的话更重要或显著。同 样，当你关注自己而不是说者的时候，是因为已经把听到
平均每个人接收并保持的信息只占听到的50-65％，记 忆的水平也很低，只能保持几分钟。两天之后，他们讨论 了哪些细节，只记得25％了。
这就意味着两天前对话的记忆已 经非常不完整了。甚至会有些家 伙很少同意他们之前所讨论的。 结果，无效的倾听是造成误差、 错误和误解的最通常的原因。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
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第三讲沟通技能——倾听与表达
第三层次——主动积极地听
倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地 注意对方，能够聆听对方的话语内容。
这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但 是很难引起对方的共鸣。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
第四个层次——有选择的听
有选择：通常他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分， 在其感兴趣时会有一些积极的肢体语言如：身体倾向说话 的人、点头和目光接触等，但并不持久，会经常脱离对话， 回到消极的听的状态。 全神贯注：会始终如一的保持一种积极的姿态， 或许会经常重复你说的内容。
（三）倾听的障碍
Mona和Helen做同事几年了， Mona相信自己知道Helen接 下来要说什么，所以：
Helen：我不知道应如何选择，如果没有至少三个人来回复求助电话的 话……
Mona：你应该转移所有的电话到服务器，保留号码，这样就会少处理 一些电话了。
Helen：你让我说完，我是说我们至少需要三个人在岗位上接电话保证
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第三讲沟通技能——倾听与表达
设身处地：对听到的信息会有连贯的反应，带着一种理解 信息全部意义的强烈意图，会有经常的回馈，其血压和脉 搏可能会提高，排汗甚至也会增多，更多的时候，其情绪 是和你一致的。
正因为如此投入，在经历了较长时间沟通讨论后，此钟听 者会表现出生理上尽力和疲劳的信号。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
信息超载－没有听的原因是觉得内容很难理解或太郁 闷，到了感兴趣的内容就会重新集中注意力。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
（三）倾听的障碍
为了取悦—你的目的是表达支持或同意，给对方留一 个好印象，于是不断的点头，赞同的哼哼唧唧，但并 没有真正去听和理解。
情感过滤—你只听自己愿意听的。情感的过滤器阻 止你听到自己不喜欢的内容，所以可以将注意力放 在让自己高兴的事情上。
把自己置于说话者的位置，从讲话者的
移情
出发点理解
接受 完整
客观地聆听，不要先入为主作出判 断
从沟通中获得说话者所要表达的完整信 息和意思。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不 断提高的过程。
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第三讲沟通技能——倾听与表达
（一）影响倾听的因素 1.生理因素 2.心理因素 3.环境因素
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第三讲沟通技能——倾听与表达
倾听容易犯的错误
倾听并不是像我们想象的那样容易。 以下是我们常常犯的错误：
• 自行加工 • 急于做答 • 没有回应 • 个人偏见
聪明人常犯的错误 大嘴巴常犯的错误 猫头鹰常犯的错误 每个人常犯的错误
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第三讲沟通技能——倾听与表达
聆听四要素
专注
集中精力，在聆听中理出讲话者的逻辑
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第三讲沟通技能——倾听与表达
倾听类型：
接收式倾听 评议式倾听 神入式倾听
倾听分有效倾听和无效倾听
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第三讲沟通技能——倾听与表达