网络业务管理及管理知识标准化
邮政业务知识题库
一、单选题（共45题）1. 处理中心规范化改革是贯彻集团公司“管理提升年”要求，持续推动处理中心_________、生产流程标准化、生产操作标准化。
BA 制度管理标准化B 生产管理标准化C 生产管控标准化D 生产规范标准化2. 刘爱力董事长指出：“寄递业务要通过优流程、定标准、____、____，对各项生产管理行为进行界定，建立和完善规范化管理体系。
”AA 明定额建制度B 强管控建制度C 明定额立规矩D 明定额强管控3. 生产操作标准涵盖了处理中心5 大环节，共计80 个工序操作规范。
下列选项不属于生产操作标准所涵盖的5大环节的是DA 入场B 卸车C 分拣D 封发4. 围绕生产效率和作业质量两个中心，______从基础管理和生产管控两个方面进行规范。
CA 生产操作标准B 生产流程标准C 生产管理标准D 生产管控标准5. 基础管理为常规、静态的管理，从_____、6S管理方法、_____、外包管理、日常管理、安全管理等六个方面入手，突出管理标准制度先行，规范管理流程，夯实管理基础。
AA 组织管理设备管理B 组织管理人力资源管理C 人力资源管理设备管理D 现场管理制度管理6. 生产管控为过程、动态的管理，从现场管理、效能管理、______、______、生产异常管理和运行质量管理等六个方面入手，突出生产作业过程管理，强化资源要素定额管理、生产效能管理和异常干预管控，确保处理中心生产稳定高效。
BA 作业计划管理人力资源管理B 作业计划管理分拣方案管理C 人力资源管理分拣方案管理D 作业计划管理考核制度管理7. 以下不属于“6S”管理内容的是CA 清理B 整顿C 清洁D 素养8. 外包人员熟练度要求____以上。
AA 60%B 70%C 80%D 90%9. “劣三类”邮件不包括DA 轻泡件B 刷单件C 异形件D 轻薄件10. 网格化管理是指通过划小管理单元、分区域管理，细化生产现场管控，实行网格长制管理。
任我行协同CRM介绍
支持列表
Windows 系列 MAC 操作系统
是否推荐
推荐
IOS
Android IE8,IE9+ Firefox3.5+ 推荐
浏觅器
Google Chrome 10+
销售管理
跟单分析图表—跟单决策中心
（同比、环比、跟单走势等分析）
业务管理标准化—客户&业务管控体系
服务管理
•接单-派工-反馈 形成服务闭环 •服务自定义流程：请求-审批填写
•服务自定义表单
•服务自劢统计分析（质量统计 、类型 统计） •服务状态及时跟踪
•服务客户排名分析， 找到问题根源
•服务员工排名分析 •客户服务平台（终端客户发起 服务请求-评分）
工作模式标准化—目标行劢
•目标管控执行体系—“五讱四每”
•让员工“有目标-有计划-有结果-有总结”，做到日清日结
举例-----周目标
布置工作讲标准 落实工作讲计划 汇报工作讲结果 检查工作讲指示 评估工作讲绩效
建立标准化工作模式
透明化掌控工作进度
工作模式标准化—目标行劢
周目标提交时间检示
仸我行 协同CRM
®
CRM、OA、HR、KM一体化高度集成管理软件 ——让 管 理 回 归 简 单 ——
仸我行信息技术有限公司
仸我行协同CRM—系统简介
●绩效管理 ●办公自劢化 OA HR OM ●目标管理
CRM ●客户兲系管理
协同 CRM
KM
●知识管理
★CRM、OA、HR、OM、KM一体化高度集成
★树立以客户为中心的经营理念 ★制定以超越和颠覆竞争对手的管理模式，融合“局外管理”灵魂的管理软件 ★打造企业高绩效组织协同运营管理平台，不企业戓略匹配的IT管理系统 ★让企业实现信息化运营管理戓略转型
EDI及网上单证基础知识讲解
一、EDI的基础概念
一、EDI的基础概念 EDI没有一个统一的定义，但所有定义中基本 上都包含了如下内容：
计算机应用——条件 通讯网络 ——基础 数据标准化——特征
一、EDI的基础概念
实际上，EDI是用电子数据输入代替人工数据 输入，以电子数据交换来代替传统的人工交换
的方法。EDI的主要目的并不是消除纸张的使
一、EDI的基础概念
EDI优势： ❖ 降低纸张使用成本
或“无纸交易”）
（人们称之为“无纸贸易”
❖ 使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换 商业单证（如订单）
❖ 提高工作效率
❖ 节省库存费用
❖ 不需人工辨认判断，减少错误数据处理
❖ 尽量避免人工重复性输入，节省人员费用
二、EDI系统的组成-三层结构模型
五、EDI标准体系
由于EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI 的核心是被处理业务数据格式的国际统一标准。
包括：
EDI基本标准体系 EDI管理标准体系 EDI单证标准体系（最重要的内容） EDI报文标准体系 EDI通信标准体系 EDI安全保密标准体系 EDI编码标准体系
五、EDI标准体系
二、EDI系统的组成
EDI的软件和硬件 软件：格式转换、翻译软件、通信软件 硬件：计算机、调制解调器、通信线路
PC
PC
PC 单机方式
增值网络
终端 EDI主机系统
终端 主机方式
应用信息系统
通信服务器
EDI服务器
局域网方式
EDI用户
二、EDI系统的组成
EDI中心
EDI中心产生的必要性：贸易伙伴之间进行数据交换必须采 用相同的通信协议、相同的翻译软件、相同的计算机等， 在时间上通信双方的计算机必须都处于打开的状态，这样 苛刻的条件很难办到，严重阻碍了EDI的发展
三集五大体系建设知识网络试题
三集五大体系建设知识网络试题一、单选题1.“大营销”体系建设的总体思路和目标是利用（A ）年左右时间，建成“一型五化”大营销体系。
大营销方案-P122A. 1～2B. 2～3C. 3～42. 营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向( B )转变。
大营销方案-P122A. 管理导向B. 客户导向C. 服务导向3.（A）指的是同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约，实现业务跨区域整合、资源大范围优化配置。
大营销方案-P122A. 业务集约化B. 管理专业化C. 服务协同化4.（B ）指的是全网不同区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一，实现作业规范、执行一致。
大营销方案-P122A. 机构扁平化B. 管理专业化C. 管控实时化5.（C）指的是省、地市、县公司营销组织设置规范、功能统一、层级简约，实现指挥通畅、运作高效大营销。
大营销方案-P123A. 业务集约化B. 管理专业化C. 机构扁平化6.（B ）指的是营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。
大营销方案-P123A. 业务集约化B. 管控实时化C. 管理专业化7.（A ）指的是营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一口对外”、响应迅速大营销。
大营销方案-P123A. 服务协同化B. 管理专业化C. 业务集约化8.依据大营销体系分层功能定位，建成公司总部“一部”，省（直辖市）公司（B ），地市公司“一部一中心”、县（区）公司“一中心”的营销组织架构。
大营销方案-P127A．“一部一中心” B．“一部二中心” C．“一部三中心”9.公司总部组织架构包括总部营销部、（A ）、国网能源研究院。
大营销方案-P128A．中国电科院B．国家电监会C．国网智能电网研究10.有序用电管理、能效管理、大用户直接交易属于省公司营销部的（A）大营销方案-P129A．市场业务B．营业业务C．计量业务11.省供电服务中心负责95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、（C）业扩报装以及110（66）千伏供电方案审查等省级集中业务执行。
知识库维护手册
供电所现场标准化作业辅助系统 类。 功能界面：
操作要点： 1、 点击【增加】按钮，录入相关数据后点击【保存】按钮， 2、 选中某条记录，点击【删除】按钮可删除记录；当某一“作业类型” 被作业条件管理引用后，将不可被删除。
2.3 作业条件管理
模块位置：知识库管理作业条件管理 业务功能：设置各“作业条件类型”下的作业条件明细项。 “SF2008”预
3
供电所现场标准化作业辅助系统 其中，“标准化作业知识库”共分为“配电线路作业”、“配电设备作 业”、“计量装置作业”及“其他配电作业”四大类，共 87 个标准作业； “作业条件知识库”共分“电气条件”、“天气条件” 、 “电压等级”等 27 大类，共 169 个作业条件； “危险点知识库”共分为“一般措施” 、 “高处作 业”等十大类，共有 97 个危险点； “设备材料知识库”共分为“绝缘安全工 器具” 、 “登高工器具”等八大分类，共 129 个工器具。
12
供电所现场标准化作业辅助系统
2.7 危险点类型管理
模块位置：知识库管理危险点类型管理 业务功能：设置危险点类型内容。 “SF2008”预置了两级分类。 功能界面： （见上一页） 操作要点： 1、 选中“危险点类型管理”，点击【增加】按钮，录入“类型序 号”及“类型名称”，点击【保存】。 2、 点击【删除】按钮可删除记录；当某项危险点分类被系统引用 后，在此不可【删除】。
供电所现场标准化作业辅助系统 置成不能同时选中，如“暑天”和“零下 10℃” 。 功能界面：
操作要点： 1、 点击【增加】按钮，在“材料名称”里录入名称，如： “暑天”和 “零下 10℃”不允许同时选中。点击【保存】按钮。 2、 点击【设置条件】按钮，设置两个或多个不能同时选中的条件。
中国移动增值数据业务总体技术要求
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动增值数据业务总体技术要求
管理及控制/统一界面和业务导航
• 管理及控制的基本功能
–用户管理 –业务管理 –SP管理 –资费管理 –业务控制 –统计分析
• 统一界面和业务导航
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动增值数据业务总体技术要求
用户管理
• 用户管理是对数据业务中需要的用户数据 的存储、维护和使用的功能
业务网络结构
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动增值数据业务总体技术要求
业务网络定义
• 业务网是与承载网相对应的，完成体系结构中 中间层和应用层的功能。中国移动的业务网络 是指中国移动的数据业务管理系统和该系统所 管理的业务接入平台、业务能力平台以及应用 平台的集合。
• 本章将从保证业务质量、提高业务的可管理性 和节约投资三方面出发，对中国移动业务网络 的组织原则进行规定。
• 支持SP的应用环境通过接入到业务体系结构中的一个节点就可 以服务于全网用户的功能，并且能够实现SP在接入地与中国移 动的全网用户的服务费用的结算，为SP提供“一点接入、全网 服务、一点结算”的一站式服务。
• 对于业务量较大的SP，可以由集团公司根据业务量分布情况和 IDC建设情况指定多个网关平台为其接入，以实现业务的负载 分担，保证业务质量。
–3. 可运营、可管理的构架
–4．统一、友好的服务界面
–5．服务个性化
–6．安全、可靠的运营保证
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动增值数据业务总体技术要求
业务体系结构
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动增值数据业务总体技术要求
承载层
• 承载层是实现终端与业务系统间通信所需要的最 基本网络环境。
参与国际标准化工作管理、基础知识和程序
四、参与国际标准化活动基本概念
国际标准有哪些类型： 按标准的表现形式划分： ISO、IEC国际标准类文件分为6类： 国际标准、 可公开提供的技术规范（PAS）、 技术规范（TS）、 技术报告（TR）、 工业技术协议（ITA）和指南（GUIDE）
四、参与国际标准化活动基本概念
我国是如何管理参与国际标准化活动的：
四、参与国际标准化活动基本概念
什么是国际标准： ISO/IEC指南2对“国际标准”的定义是：“国际标准化（
标准）组织正式表决批准的并且可公开提供的标准”。 《采用国际标准管理办法》中规定：“国际标准是指国际
标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信 联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公 布的其他国际组织制定的标准。”
五、企业如何参与国际标准化活动
五、企业如何参与国际标准化活动
企业参与国际标准化活动可以获得哪些利益： 可以有机会主导起草国际标准，有机会直接参加
国际标准起草工作组的工作，从而将企业的技术 创新成果纳入国际标准，提高竞争力。 可以对需要制定的、制定中的以及实施中的国际 标准及时提出意见和议案，反映企业的意见和国 家的要求。
供。 根据ISO、IEC对其正式标准及出版物的管理规定，ISO、
IEC的成员团体负责ISO、IEC国际标准文本及有关出版物 在本国的销售。 为了便于社会公众对国际标准文本及有关出版物的查询， ISO、IEC和国家标准化管理委员会在网站上提供了ISO、 IEC正式国际标准及有关出版物的题录简要信息的查询。
80％ IEC：169个P成员，100％以P成员身份参加所有IEC的
TC/SC
三、“十一五”国际标准化工作目 标
三、“十一五”国际标准化工作目标
《BPE管理手册》知识培训
•组织现场回顾 •整体项目状态的评估 •差距分析 •认可与激励
深圳路创企业管理咨询有限公司
Check 检查
Do 实施
•失败和错误是发 展团队成员的重要 机会 •标准化 •资源协调
13/70
充分展现PDCA原则的BPE目视墙
P：年度 业务计划 D：关键
指标
C：状态 跟进
深圳路创企业管理咨询有限公司
A：问题清单
管理层次 关键成功因素
小康精益生产成长历程
所处阶段及状态
管理发展 管理改进 问题解决
管理理念 管理目标 管理方法
系统 深入
全员 参与
精益 方法
系统化：抓领 导团队
管理理念 管理原则
以管理模式促 进公司成长
专业化：抓机制流程，
抓专业团队
业务管理流程 绩效激励机制
东风 小康
以五项原则统 领经营
规范化：抓现场、抓自主团队建 设
课长 工程课
课长
蒋明炜
支持人 周慎昶 黄建兵 黄建兵 刘良琼 蒋明炜
周林 陈武泽
刘良琼
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
支持签字
备注
公司一级指标及工厂关键指标
1.1
分解质量指标，并落实统计方法
100%量产车型
徐放明 周慎昶
方法
1.2
ISO9001体系内部审核及问题整改
1.3
ISO9001体系——完善工厂二、三级程序文件
蒋明炜 韩竖勤
韩竖勤
蒋明炜 韩竖勤 蒋明炜 韩竖勤
周林 周林 刘良琼 梁家洪
12/70
策略二：PDCA循环 PDCA是业务计划执行的基础
•差距关闭计划 •资源调度
场站标准化-人员行为规范
2013版华润燃气控股有限公司课题研究报告场站标准化-人员行为规范（2013版）目录门站站长工作标准 (1)门站安全员工作标准 (7)门站运行工工作标准 (11)维修工工作标准 (15)电工工作标准 (19)保安工作标准 (23)场站外来人员管理制度 (27)门站站长工作标准一、总则本标准规定了门站站长的直接上级岗位、工作环境、工作联系网络、岗位人员资格要求、职责、权限、工作内容及要求、检查与考核及等内容；本标准适用于门站站长。
二、直接上级岗位输配管理部经理、副经理三、工作环境室外40%；室内60%。
四、工作联系网络五、岗位人员资格要求1、最低学历要求：大专及以上；2、身体条件：身体健康，能够胜任该岗位工作要求；3、专业知识：具有较全面的燃气基础知识、燃气安全管理、燃气输配知识、燃气设备管理知识，熟悉燃气法律法规及相关安全政策与法规，熟知天然气门站工艺与设备、自控系统、计量仪表操作及维护管理方法；4、专业经验：具备燃气输配；工艺及设备、电气化仪表、电化学、材料学、土建工程施工；安全管理、消防管理相关经验，3年燃气输配、2年燃气场站工作经验；5、专业资格：助理工程师及其以上；6、专业技能6.1、能够编制管辖范围内的管理制度、技术标准、工作流程和相关各类报表；6.2、熟知本站生产工艺流程、关键点控制；6.3、能够准确判断场站设施是否处于正常运行，能够发现事故隐患，能够对突发故障采取及时有效措施，避免事故扩大，产生次生灾害。
6.4、具有较强的沟通技巧和分析能力、优秀的语言、文字表达能力，具有一定的领导能力、组织能力、观察力、应变力、人际沟通与协调能力；诚信、阳光、自信、责任感强，具有出色的团队建设能力。
六、职责1、负责门站的安全生产管理，是门站安全管理第一责任人；2、负责门站各岗位员工当班期间的生产、生活的管理；3、负责门站所属设备、工具、仪器、消防器材、劳保用品、标示标牌的管理；4、负责门站治安管理；5、负责门站设备的日常管理、巡检、一般性维修（包括站内阀井）；6、负责计量器具的日常管理、定检、粘贴标识，及时更新台账上报及技术设备室；7、负责特种设备的日常管理、报检（提前一月上报），并督导维修队拆、装、送检工作，及时更新台账上报；8、负责门站的综合管理工作；9 、负责场站设备操作规程的落实、生产安全培训。
浅析“互联网+”档案时代提升档案服务模式
浅析“互联网+”档案时代提升档案服务模式摘要：随着"互联网+"将逐步渗入中国经济社会的各行各业,档案业务也将逐步增加应用，随着档案工作和各种服务衔接更加密切，随着新型载体的产生，档案业务的内容内涵、业务手法等也要不断更新,这就给档案工作人员提出了许多挑战,也提出了更高的技术要求。
本文对有关档案业务的政策法规、业务流程的改革等展开了调查,研讨档案业务管理模式的重大转变。
关键字:"互联网+档案";业务发展模式;服务转型信息化已作为中国经济社会发展的一项标志。
更精确的信息过滤能力能更精确地为工作服务,为公文秘书工作、企业档案历史文书工作的统一提供了支持。
而办公文秘工作和企业档案保管工作合一也被称之为档案合一,需要充分运用计算机、行政办公系统,与企业档案保管工作实现高效融合,以确保档案管理工作呈现一体、标准化、规范性的特征。
1档案知识服务的变化1.1"互联网+"档案环境下应用需求随着中国网络信息技术的进一步发展,网络在中国进一步普及与发展,网络使用者也在日益增加。
网络应用的传统模式,已逐步变为移动式的互联网终端。
据不完全统计,到目前为止,在中国的网络终端用户数量已超过了八点二一亿,占据中国网络终端用户总量的98.25%。
人们利用网络终端进行各种信息数据的查询和各种资讯的收集,极大改善了档案知识业务资讯收集的方法,使档案知识业务系统和网络实现有机融合。
用户在使用档案知识业务时会更偏向于移动和个性化,而要求更高效的信息方法。
档案实践中，大量数据管理的应用，都由电子档案系统加以处理和监管;由于无论档案资料还是文书档案资料,甚至不管是纸质档案，还是数字化档案，都是所存储资料的有效载体，使之存在于电子档案系统中能够充分达到系统化划分的目的,并同时承担很大的社会责任。
因此我们对电子档案知识服务管理的方式与手段进行了深入研究,并发现随着用户对电子档案知识服务水平的要求而不断发生变化。